醫(yī)院行政值班與交接流程

醫(yī)院行政值班與交接流程一、制定目的及范圍為確保醫(yī)院行政管理工作的高效運(yùn)行，明確值班人員的職責(zé)，提高行政值班交接的規(guī)范性和有效性，特制定本流程。此流程適用于醫(yī)院各科室及行政管理部門的值班安排與交接，涵蓋日常值班、突發(fā)事件處理及信息傳遞等內(nèi)容。二、值班人員職責(zé)1.行政值班人員在值班期間負(fù)責(zé)醫(yī)院各項(xiàng)行政事務(wù)的協(xié)調(diào)與管理，確保醫(yī)院日常運(yùn)營順暢。2.及時(shí)處理突發(fā)事件，保持與各科室的溝通，確保信息暢通。3.記錄值班期間的重要事項(xiàng)及處理結(jié)果，便于后續(xù)交接和追蹤。三、值班安排1.值班表制定1.1每月由行政辦公室負(fù)責(zé)制定下月的值班表，確保每位行政人員的值班時(shí)間合理。1.2值班表需提前通知相關(guān)人員，并在醫(yī)院公告欄公示。2.值班時(shí)間2.1行政值班分為早班、晚班及夜班，具體時(shí)間為：早班：8:00-16:00晚班：16:00-24:00夜班：24:00-8:00四、值班流程1.值班前準(zhǔn)備1.1值班人員需在值班開始前15分鐘到崗，確保交接及時(shí)。1.2值班人員需閱讀前一班次的值班記錄，了解相關(guān)工作進(jìn)展和未處理事項(xiàng)。2.值班期間工作2.1處理日常行政事務(wù)，如會(huì)議安排、文件傳遞、信息反饋等。2.2及時(shí)響應(yīng)各科室的需求，協(xié)調(diào)資源，確保醫(yī)院各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。2.3遇到突發(fā)事件需迅速評(píng)估情況，采取應(yīng)急措施，必要時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3.值班記錄3.1值班人員需記錄值班期間的所有重要事件，包括處理事項(xiàng)、突發(fā)事件、重要溝通等。3.2記錄內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，便于后續(xù)交接和查閱。五、交接流程1.交接準(zhǔn)備1.1值班結(jié)束前30分鐘，值班人員需開始準(zhǔn)備交接，整理值班記錄。1.2確認(rèn)未處理事項(xiàng)，必要時(shí)與相關(guān)人員溝通，確保信息傳遞準(zhǔn)確。2.交接會(huì)議2.1值班人員與接班人員進(jìn)行面對(duì)面的交接會(huì)議，確保信息的直接傳遞。2.2在交接會(huì)議上，值班人員需詳細(xì)說明值班期間的工作內(nèi)容、未處理事項(xiàng)及重要信息。3.交接記錄3.1交接后，值班人員需在值班記錄本上簽字確認(rèn)，接班人員也需在記錄本上簽字。3.2交接記錄應(yīng)包含交接日期、時(shí)間、值班人員及接班人員的姓名及簽名。六、突發(fā)事件處理1.突發(fā)事件報(bào)告1.1在值班期間發(fā)生突發(fā)事件，值班人員需立即向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。1.2記錄突發(fā)事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過及處理結(jié)果，確保信息的完整性。2.事件后續(xù)處理2.1事件處理完畢后，值班人員需整理事件報(bào)告，并在交接時(shí)向接班人員說明情況。2.2事件報(bào)告應(yīng)包含事件經(jīng)過、處理措施及后續(xù)跟進(jìn)事項(xiàng)，以便后續(xù)追蹤和改進(jìn)。七、反饋與改進(jìn)機(jī)制1.定期評(píng)估1.1醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)行政值班與交接流程進(jìn)行評(píng)估，收集值班人員的反饋意見，持續(xù)優(yōu)化流程。1.2每季度召開一次總結(jié)會(huì)議，討論值班工作中的問題與改進(jìn)建議。2.培訓(xùn)與提升2.1針對(duì)值班人員的工作表現(xiàn)和反饋，定期組織培訓(xùn)，提升其應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力和溝通協(xié)調(diào)能力。2.2通過案例分析和模擬演練，提高值班人員的應(yīng)急處理能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。八、總結(jié)本流程的制定旨在提高醫(yī)院行政值班的規(guī)范性和效率，通過合理的值班安排、清晰的交接流程及突發(fā)事件的有效處理，確保醫(yī)院各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行。各科室及行