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文檔簡介
應急交通疏導演練修訂應急預案應急交通疏導演練修訂應急預案第一部分總則一、適用范圍本應急預案適用于生產經營單位在發(fā)生生產安全事故,導致交通擁堵、道路封閉或交通設施損壞等緊急情況時,組織開展應急交通疏導活動的預案。該預案旨在確保事故現場及周邊道路的快速、有序、安全通行,保障應急救援車輛和人員的及時到達,降低事故造成的損失。本預案適用范圍包含但不限于以下情況:1重點生產安全事故,如火災、爆炸、泄漏等,導致交通停止或嚴重擁堵。2交通事故,如車輛相撞、翻車等,影響道路通行。3自然禍害,如地震、洪水等,破壞交通設施,影響交通秩序。4特殊情況,如重點活動期間,人員或車輛集中導致交通壓力增大。二、響應分級依據事故危害程度、影響范圍和生產經營單位掌控事態(tài)的本領,對事故應急響應進行分級,明確分級響應的基本原則如下:1一級響應:適用于事故危害程度高、影響范圍廣、生產經營單位難以獨立掌控事態(tài)的情況?;驹瓌t:啟動最高級別的應急響應機制,快速調動全部可用資源,實施全面交通疏導措施,確保應急救援和救援車輛快速通行。2二級響應:適用于事故危害程度較高、影響范圍較大、生產經營單位有本領部分掌控事態(tài)的情況。基本原則:啟動中級別的應急響應機制,調動部分資源,實施重點交通疏導措施,確保應急救援和救援車輛優(yōu)先通行。3三級響應:適用于事故危害程度一般、影響范圍較小、生產經營單位能夠有效掌控事態(tài)的情況?;驹瓌t:啟動基礎級別的應急響應機制,采取必需的交通疏導措施,確保事故現場及周邊交通秩序。4四級響應:適用于事故危害程度較低、影響范圍較小、生產經營單位能夠快速處理的事故?;驹瓌t:啟動現場處理機制,由現場負責人依據實際情況采取必需的交通疏導措施。各級響應的具體操作流程、職責分工和資源調撥將在后續(xù)章節(jié)中認真說明。應急交通疏導演練修訂應急預案第二部分應急組織機構及職責一、應急組織形式及構成單位(部門)的應急處理職責1應急組織形式本應急預案采用“統(tǒng)一指揮、分級響應、屬地管理、專業(yè)協同”的應急組織形式。應急組織機構由生產經營單位重要負責人擔負總指揮,下設多個應急工作小組,負責具體應急處理工作。2構成單位(部門)的應急處理職責(1)應急指揮部職責:負責應急交通疏導工作的整體指揮、協調和決策。構成:生產經營單位重要負責人,相關部門負責人,以及應急管理部門指定的專家。行動任務:啟動應急預案,發(fā)布應急指令,協調各部門、各小組的應急行動。(2)現場指揮組職責:負責事故現場的具體指揮和協調。構成:現場總指揮,現場協調員,交通警察,現場勘查人員。行動任務:現場交通管制,確保應急救援車輛和人員的通行,維護現場秩序。(3)交通疏導組職責:負責訂立和實施交通疏導方案。構成:交通工程師,交通警察,信息通信人員。行動任務:評估交通情形,發(fā)布交通疏導指令,協調道路繞行,確保交通秩序。(4)救援協調組職責:負責協調應急救援資源的調配和調度。構成:救援協調員,救援隊伍負責人,物資保障人員。行動任務:調度救援車輛和人員,供應救援物資,保障救援行動的順利進行。(5)信息宣傳組職責:負責事故信息的收集、核實和發(fā)布,以及輿論引導。構成:信息專員,新聞發(fā)言人,媒體聯絡人員。行動任務:及時發(fā)布事故信息,解釋應急措施,回應社會關切。(6)后勤保障組職責:負責應急物資的保障和應急人員的后勤支持。構成:后勤保障專員,物資管理人員,餐飲保障人員。行動任務:確保應急物資的供應,保障應急人員的飲食、留宿等基本需求。二、工作小組的具體構成、職責分工及行動任務(1)現場指揮組具體構成:由現場總指揮、現場協調員、交通警察、現場勘查人員等構成。職責分工:現場總指揮負責全面指揮,現場協調員負責協調各部門工作,交通警察負責現場交通管制,現場勘查人員負責事故現場勘查。行動任務:快速到達現場,建立現場指揮體系,指揮交通疏導,確保救援通道暢通。(2)交通疏導組具體構成:由交通工程師、交通警察、信息通信人員等構成。職責分工:交通工程師負責訂立交通疏導方案,交通警察負責現場交通管制,信息通信人員負責信息傳遞和發(fā)布。行動任務:評估交通情形,實施交通疏導措施,發(fā)布交通信息,引導車輛繞行。(3)救援協調組具體構成:由救援協調員、救援隊伍負責人、物資保障人員等構成。職責分工:救援協調員負責協調救援資源,救援隊伍負責人負責救援行動,物資保障人員負責物資供應。行動任務:調度救援力氣,供應救援物資,保障救援行動的高效進行。(4)信息宣傳組具體構成:由信息專員、新聞發(fā)言人、媒體聯絡人員等構成。職責分工:信息專員負責信息收集和核實,新聞發(fā)言人負責對外發(fā)布信息,媒體聯絡人員負責與媒體溝通。行動任務:發(fā)布事故信息,解釋應急措施,回應社會關切,維護社會穩(wěn)定。(5)后勤保障組具體構成:由后勤保障專員、物資管理人員、餐飲保障人員等構成。職責分工:后勤保障專員負責后勤保障工作,物資管理人員負責物資管理,餐飲保障人員負責餐飲服務。行動任務:確保應急物資供應,保障應急人員后勤需求,維持應急工作的連續(xù)性。應急交通疏導演練修訂應急預案第三部分信息接報一、應急值守電話本應急預案設立特地的應急值守電話,用于接收事故信息、咨詢和報告。1應急值守電話電話號碼:[具體電話號碼]接聽時間:全天候24小時2負責人值班長:[值班長姓名]值班員:[值班員姓名]二、事故信息接收1信息接收渠道電話:通過應急值守電話接收事故信息。網絡:通過預設的應急預案信息平臺接收事故信息?,F場報告:由現場指揮人員直接報告。2內部通報程序接收信息:值班人員接收信息后,立刻向值班長報告。初步推斷:值班長對信息進行初步推斷,確定是否啟動應急預案。啟動預案:如需啟動應急預案,值班長立刻通知現場指揮組。信息記錄:全部接收到的信息需認真記錄,包含時間、來源、內容等。三、向上級主管部門、上級單位報告事故信息1報告流程信息收集:現場指揮組收集事故相關信息。報告時間:在事故發(fā)生后[具體時限]內,通過以下途徑報告:電話報告:通過預設的應急報告電話向主管部門報告。書面報告:通過電子郵件或傳真向主管部門發(fā)送書面報告。2報告內容事故概況:事故發(fā)生的時間、地方、原因、影響等。應急處理:已采取的應急措施、現場情況、救援進展等。人員傷亡:受傷和失蹤人員情況。物資需求:救援物資和設備的需求。3報告時限和責任人時限:事故發(fā)生后[具體時限]內報告。責任人:現場指揮組負責人。四、向本單位以外的有關部門或單位通報事故信息1通報方法口頭通報:通過電話或現場會議進行。書面通報:通過電子郵件、傳真或正式文件進行。2通報程序信息核實:確保事故信息準確無誤。選擇通報對象:依據事故影響范圍,選擇相關政府部門、應急管理部門、鄰近單位等。通報內容:包含事故概況、應急處理情況、可能的影響等。3通報責任責任人:信息宣傳組負責人。時限:事故發(fā)生后[具體時限]內完成通報。五、信息管理全部事故信息應進行嚴格管理,確保信息的準確性和保密性。信息管理人員負責以下工作:信息保密:對涉及保密的信息進行加密處理。信息歸檔:將事故信息進行分類歸檔,便于后續(xù)查詢和分析。信息更新:依據事故進展情況,及時更新信息內容。應急交通疏導演練修訂應急預案第四部分信息處理與研判一、響應啟動的程序和方式1響應啟動程序應急交通疏導演練修訂應急預案的響應啟動程序如下:信息接收與初步評估:應急值守電話接收到事故信息后,值班人員應快速進行初步評估,推斷信息的緊要性和緊急程度。應急啟動決策:依據事故性質、嚴重程度、影響范圍和可控性,結合響應分級明確的條件,應急領導小組可作出以下決策:手動啟動:應急領導小組依據事故信息,經討論決議啟動應急預案。自動啟動:若事故信息監(jiān)測系統(tǒng)檢測到事故信息實現響應啟動條件,系統(tǒng)自動觸發(fā)應急預案的啟動程序。預警啟動:若事故信息未實現響應啟動條件,但可能引發(fā)較大影響,應急領導小組可作出預警啟動的決策,啟動預警程序,做好響應準備,并實時跟蹤事態(tài)發(fā)展。2響應啟動方式人工啟動:應急領導小組通過召開緊急會議或使用應急指揮系統(tǒng)手動啟動應急預案。自動化啟動:通過預設的自動化系統(tǒng),依據事故信息自動觸發(fā)應急預案的啟動。二、響應啟動的條件響應啟動的條件包含但不限于以下方面:事故性質:事故是否屬于重點、較大、一般或細小事故。嚴重程度:事故造成的損失、人員傷亡情況。影響范圍:事故對周邊環(huán)境、交通、公共安全等方面的影響??煽匦裕荷a經營單位對事故事態(tài)的掌控本領。三、響應級別的調整響應啟動后,應急領導小組應實時跟蹤事態(tài)發(fā)展,科學分析處理需求,依據以下情況及時調整響應級別:事態(tài)變動:事故影響范圍、嚴重程度的變動。救援進展:救援行動的進展和效果。資源需求:應急救援所需的物資、設備和人員。四、避開響應不足或過度響應為避開響應不足或過度響應,應急領導小組應采取以下措施:科學研判:基于事故信息和專家看法,進行科學的事態(tài)研判。動態(tài)調整:依據事態(tài)發(fā)展動態(tài)調整響應級別和措施。資源優(yōu)化:合理調配應急救援資源,確保資源的高效利用。信息共享:與相關部門、單位共享事故信息和應急資源,形成協同救援合力。五、信息處理與研判的具體要求信息實時更新:確保事故信息的實時更新,為應急決策供應準確依據。專家支持:邀請相關領域的專家參加信息處理和研判,供應專業(yè)看法和建議。數據分析:運用大數據分析技術,對事故信息進行深度挖掘和分析,為應急決策供應數據支持。風險評估:對事故可能引發(fā)的次生、衍生事故進行風險評估,訂立相應的防備措施。應急交通疏導演練修訂應急預案第五部分預警一、預警啟動1預警信息發(fā)布渠道官方平臺:通過生產經營單位官方網站、微信公眾號等官方平臺發(fā)布預警信息。社交媒體:利用微博、抖音等社交媒體平臺進行快速傳播。短信通知:通過短信服務系統(tǒng)向相關人員發(fā)送預警信息。廣播媒體:與地方廣播電臺合作,通過廣播進行預警信息發(fā)布。2預警信息發(fā)布方式文字信息:認真描述預警原因、可能影響范圍、應對措施等。圖像信息:供應事故現場圖片、交通管制圖等輔佑襄助信息。視頻信息:制作事故現場視頻、交通疏導演示等,加強信息轉達效果。3預警信息發(fā)布內容預警級別:依據事故潛在危害程度,發(fā)布相應級別的預警。預警原因:說明可能導致事故發(fā)生的因素。影響范圍:估計受影響的地域、交通線路等。應對措施:建議采取的防備措施和行動指南。聯系方式:供應應急聯系電話、信息反饋渠道等。二、響應準備1隊伍準備應急隊伍:組織應急隊伍,明確隊伍構成、職責和任務。培訓演練:定期進行應急培訓和演練,提高隊伍的應急處理本領。2物資準備應急物資:儲備必需的應急物資,如警示標志、交通錐筒、應急照明設備等。物資調配:訂立物資調配方案,確保應急物資的及時供應。3裝備準備救援裝備:檢查和維護救援裝備,確保其處于良好狀態(tài)。通信設備:保障應急通信設備的正常運行,確保信息暢通。4后勤準備生活保障:準備應急人員的餐飲、留宿等生活保障。交通保障:確保應急車輛和人員的交通需求得到滿足。5通信準備應急通信系統(tǒng):建立應急通信系統(tǒng),確保應急指揮和救援信息傳輸的可靠性。信息共享平臺:搭建信息共享平臺,實現應急信息的實時共享。三、預警解除1解除基本條件事態(tài)穩(wěn)定:事故風險得到有效掌控,不再對交通和公共安全構成威逼?;謴统B(tài):交通秩序恢復正常,生產經營活動恢復正常。2解除要求信息發(fā)布:通過官方渠道發(fā)布預警解除信息,告知公眾。應急隊伍撤回:將應急隊伍撤回至待命狀態(tài)。物資裝備清點:清點應急物資和裝備,確保無遺漏。3責任人預警發(fā)布責任人:負責預警信息的發(fā)布和管理。預警解除責任人:負責預警解除的決策和實施。信息反饋責任人:負責收集和反饋預警解除后的信息。應急交通疏導演練修訂應急預案第六部分應急響應一、響應啟動1響應級別確定一級響應:適用于事故危害程度高、影響范圍廣、生產經營單位難以獨立掌控事態(tài)的情況。二級響應:適用于事故危害程度較高、影響范圍較大、生產經營單位有本領部分掌控事態(tài)的情況。三級響應:適用于事故危害程度一般、影響范圍較小、生產經營單位能夠有效掌控事態(tài)的情況。四級響應:適用于事故危害程度較低、影響范圍較小、生產經營單位能夠快速處理的事故。2響應啟動后的程序性工作應急會議召開:應急指揮部召開緊急會議,確定響應級別,部署應急處理工作。信息上報:依照規(guī)定時限和程序,向上級主管部門、上級單位報告事故信息。資源協調:協調應急物資、設備、人員等資源,確保應急救援工作的順利進行。信息公開:通過官方渠道及時發(fā)布事故信息和應急處理進展。后勤及財力保障工作:確保應急人員的后勤保障和資金需求。二、應急處理1事故現場警戒疏散警戒區(qū)域:劃定警戒區(qū)域,限制無關人員進入。疏散路線:訂立疏散路線,確保人員安全撤離。2人員搜救搜救隊伍:組織專業(yè)搜救隊伍進行人員搜救。搜救設備:使用專業(yè)搜救設備,如生命探測儀、無人機等。3醫(yī)療救治醫(yī)療救助:設立現場醫(yī)療救助站,對傷員進行緊急救治。轉運傷員:將傷員及時轉運至相近醫(yī)療機構。4現場監(jiān)測環(huán)境監(jiān)測:對事故現場及周邊環(huán)境進行監(jiān)測,評估污染情況。氣象監(jiān)測:監(jiān)測事故現場及周邊地區(qū)的氣象變動。5技術支持專家咨詢:邀請相關領域專家供應技術支持。數據分析:運用大數據分析技術,為應急處理供應決策支持。6工程搶險搶險隊伍:組織專業(yè)搶險隊伍進行工程搶險。搶險設備:使用專業(yè)搶險設備,如挖掘機、切割機等。7環(huán)境保護污染掌控:采取措施掌控事故現場污染,防止擴散。生態(tài)修復:事故處理后,進行生態(tài)修復工作。8人員防護要求個人防護:應急人員需穿著適當的個人防護裝備。健康監(jiān)測:對應急人員進行健康監(jiān)測,確保其身體健康。三、應急幫助1懇求幫助程序及要求信息報告:向外部救援力氣報告事故情況,懇求幫助。幫助要求:明確所需幫助的類型、數量和時限。2聯動程序及要求信息共享:與外部救援力氣共享事故信息和應急資源。協同行動:與外部救援力氣協同開展應急處理工作。3外部救援力氣到達后的指揮關系指揮體系:建立統(tǒng)一的指揮體系,明確各級指揮職責。指揮協調:由應急指揮部負責對外部救援力氣的指揮和協調。四、響應停止1響應停止的基本條件事態(tài)穩(wěn)定:事故風險得到有效掌控,不再對交通和公共安全構成威逼?;謴驼#航煌ㄖ刃颉⑸a經營活動恢復正常。2響應停止的要求信息發(fā)布:通過官方渠道發(fā)布響應停止信息。資源回收:回收應急物資和設備??偨Y評估:對應急處理工作進行總結評估。3責任人響應停止責任人:負責響應停止的決策和實施。信息發(fā)布責任人:負責響應停止信息的發(fā)布。應急交通疏導演練修訂應急預案第七部分后期處理一、污染物處理1污染物識別與評估污染物分類:依據事故類型,對污染物進行認真分類,如化學物質、生物物質、放射性物質等。風險評估:對污染物的潛在危害進行風險評估,包含對環(huán)境、人體健康和生態(tài)的影響。2污染物收集與清除專業(yè)團隊:組織專業(yè)的污染物收集和清除團隊。收集設備:使用專用設備,如吸附劑、收集袋、防化服等,進行污染物的收集。清除方法:依據污染物類型,采用物理、化學或生物方法進行清除。3污染物無害化處理無害化技術:采用先進的無害化處理技術,如生物降解、化學中和、熱解等。處理設施:建立或租用無害化處理設施,確保污染物得到有效處理。4環(huán)境監(jiān)測與修復監(jiān)測計劃:訂立環(huán)境監(jiān)測計劃,對污染區(qū)域進行連續(xù)監(jiān)測。修復方案:依據監(jiān)測結果,訂立環(huán)境污染修復方案。二、生產秩序恢復1生產設施評估評估團隊:組建由工程師、技術人員構成的生產設施評估團隊。設施檢查:對受損的生產設施進行全面檢查,評估修復需求。2修復與重修修復計劃:訂立認真的修復計劃,包含修復時間表、資金預算等。重修方案:對于無法修復的設施,訂立重修方案。3生產流程調整流程優(yōu)化:依據事故教訓,對生產流程進行優(yōu)化,提高安全性。供應鏈管理:調整供應鏈,確保原材料子和產品的供應穩(wěn)定。三、人員安排1受影響人員調查信息收集:收集受事故影響人員的基本信息,包含姓名、聯系方式、家庭住址等。需求評估:評估受影響人員的生活、醫(yī)療和心理需求。2安排措施臨時安排:為受影響人員供應臨時住處、食品、衣物等基本生活必需品。醫(yī)療救助:供應必需的醫(yī)療救助和心理輔導。3人員培訓與再就業(yè)技能培訓:為受影響人員供應技能培訓,幫忙他們重新就業(yè)。就業(yè)幫助:幫助受影響人員找尋新的工作機會。四、后期處理總結1處理效果評估評估指標:訂立評估指標,如污染物處理效果、生產秩序恢復情況、人員安排滿意度等??偨Y報告:編制后期處理總結報告,分析處理效果,提出改進建議。2經驗教訓總結經驗總結:總結事故處理過程中的成功經驗和教訓。改進措施:訂立改進措施,完善應急預案,提高應急處理本領。3責任追究責任認定:對事故責任進行認定,追究相關責任人的責任。法律追責:依法對事故責任進行追責,確保事故教訓得到吸取。應急交通疏導演練修訂應急預案第八部分應急保障一、通信與信息保障1應急保障相關單位及人員通信聯系方式應急指揮部:[應急指揮部負責人姓名]聯系電話:[電話號碼]現場指揮組:[現場指揮組負責人姓名]聯系電話:[電話號碼]交通疏導組:[交通疏導組負責人姓名]聯系電話:[電話號碼]救援協調組:[救援協調組負責人姓名]聯系電話:[電話號碼]信息宣傳組:[信息宣傳組負責人姓名]聯系電話:[電話號碼]后勤保障組:[后勤保障組負責人姓名]聯系電話:[電話號碼]2通信聯系方式和方法重要通信方式:使用衛(wèi)星電話、無線電通信、互聯網通信等。備用方案:在主通信線路故障時,啟用備用通信線路或設備。保障責任人:[通信保障責任人姓名]負責通信設備的維護和備用方案的執(zhí)行。二、應急隊伍保障1應急人力資源專家團隊:包含交通工程、應急救援、環(huán)境保護等方面的專家。專兼職應急救援隊伍:由本單位員工構成,定期接受專業(yè)培訓。協議應急救援隊伍:與外部專業(yè)救援隊伍簽訂協議,確保在緊急情況下能夠快速響應。2隊伍構成現場指揮人員:負責現場指揮和協調。交通疏導人員:負責交通管制和疏導。救援人員:負責現場救援和傷員救治。信息管理人員:負責信息收集、處理和發(fā)布。后勤保障人員:負責物資供應和人員生活保障。三、物資裝備保障1應急物資和裝備類型:包含警示標志、交通錐筒、應急照明設備、救援工具、防護裝備、醫(yī)療急救用品等。數量:依據應急預案的要求和實際情況,確定各類物資和裝備的數量。性能:確保物資和裝備的性能符合國家標準和行業(yè)標準。存放位置:設立專用倉庫,存放應急物資和裝備。運輸及使用條件:訂立運輸和使用規(guī)程,確保物資和裝備在緊急情況下能夠快速投入使用。更新及增補時限:定期對物資和裝備進行更新和增補,確保其處于良好狀態(tài)。2管理責任人物資裝備管理責任人:[物資裝備管理責任人姓名]負責物資和裝備的日常管理、維護和更新。聯系方式:[物資裝備管理責任人聯系電話]3賬臺建立物資臺賬:建立認真的物資臺賬,記錄物資的入庫、出庫、使用情況。裝備臺賬:建立裝備臺賬,記錄裝備的維護、檢修、更新情況。信息化管理:利用信息化系統(tǒng),實現物資和裝備的動態(tài)管理。應急交通疏導演練修訂應急預案第九部分其他保障一、能源保障1能源需求評估關鍵設施:識別應急響應過程中關鍵設施對能源的需求,如應急指揮中心、醫(yī)療救治站等。能源類型:評估所需的能源類型,包含電力、燃料等。2能源供應方案備用電源:配置備用電源系統(tǒng),如發(fā)電機、太陽能板等,確保關鍵設施在主電源停止時仍能運行。能源調配:與本地電力公司合作,確保應急響應期間能源供應的穩(wěn)定性和可靠性。3能源管理責任人能源管理負責人:[能源管理負責人姓名]負責能源供應的協調和管理。二、經費保障1經費預算應急經費:訂立認真的應急經費預算,包含人員工資、物資采購、設備租賃等費用。2經費籌措內部籌措:通過企業(yè)內部資金調撥,確保應急響應的經費需求。外部籌措:與政府部門、慈善機構等外部單位合作,爭取資金支持。3經費管理經費管理負責人:[經費管理負責人姓名]負責應急經費的預算、籌措和使用管理。三、交通運輸保障1交通資源調配車輛調配:儲備應急車輛,包含救援車輛、運輸車輛等。交通管制:與交通管理部門合作,實施交通管制,確保應急車輛優(yōu)先通行。2交通運輸保障責任人交通運輸保障負責人:[交通運輸保障負責人姓名]負責交通運輸資源的調配和管理。四、治安保障1治安維護警力幫助:懇求公安部門供應警力幫助,維護現場治安秩序。警戒線設置:設置警戒線,防止無關人員進入事故現場。2治安保障責任人治安保障負責人:[治安保障負責人姓名]負責治安維護和警力協調。五、技術保障1技術支持信息系統(tǒng):確保應急指揮信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行,供應數據支持和決策輔佑襄助。技術專家:邀請相關技術專家供應專業(yè)咨詢和技術支持。2技術保障責任人技術保障負責人:[技術保障負責人姓名]負責技術支持和信息系統(tǒng)管理。六、醫(yī)療保障1醫(yī)療資源醫(yī)療隊伍:組織專業(yè)的醫(yī)療隊伍,包含醫(yī)生、護士、急救人員等。醫(yī)療物資:儲備必需的醫(yī)療物資,如藥品、醫(yī)療器械等。2醫(yī)療保障責任人醫(yī)療保障負責人:[醫(yī)療保障負責人姓名]負責醫(yī)療資源的調配和醫(yī)療救治工作。七、后勤保障1生活保障餐飲供應:確保應急人員的餐飲供應,供應營養(yǎng)均衡的飲食。留宿布置:為應急人員供應臨時留宿,確保休息和恢復體力。2后勤保障責任人后勤保障負責人:[后勤保障負責人姓名]負責生活保障和物資供應。應急交通疏導演練修訂應急預案第十部分應急預案培訓一、培訓內容1應急預案基礎知識預案編制原理:敘述應急預案編制的基本原則和流程。響應機制:講解應急響應的分級、啟動條件、程序和措施。應急溝通與協調:培訓應急信息傳遞、溝通技巧和協調機制。2應急交通疏導演練操作交通疏導策略:教授不同事故場景下的交通疏導策略和技
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