設(shè)計服務(wù)質(zhì)量協(xié)議書（2篇）

設(shè)計服務(wù)質(zhì)量協(xié)議書甲方（服務(wù)提供者）：____________________

乙方（客戶）：____________________

鑒于甲方愿意提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，乙方愿意接受甲方提供的服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本服務(wù)質(zhì)量協(xié)議書。

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1甲方同意為乙方提供以下服務(wù)：

（詳細描述服務(wù)內(nèi)容，如：IT支持、網(wǎng)絡(luò)維護、客戶服務(wù)等）

二、服務(wù)標準

2.1甲方承諾按照以下標準提供服務(wù)：

（列舉服務(wù)標準，如：響應(yīng)時間、解決時間、服務(wù)成功率等）

三、服務(wù)質(zhì)量承諾

3.1甲方承諾在以下方面滿足乙方的要求：

3.1.1響應(yīng)時間：在接到乙方提出的請求后，甲方應(yīng)在____小時內(nèi)給予響應(yīng)。

3.1.2解決時間：對于乙方提出的問題，甲方應(yīng)在____小時內(nèi)給予解決。

3.1.3服務(wù)成功率：甲方提供的服務(wù)成功率不低于____%。

3.1.4其他服務(wù)質(zhì)量指標（如：客戶滿意度、服務(wù)態(tài)度等）。

四、服務(wù)費用

4.1乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費用：

（詳細描述費用支付方式、金額、支付周期等）

五、服務(wù)期限

5.1本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為____年。協(xié)議到期后，雙方如無異議，協(xié)議自動續(xù)約。

六、違約責(zé)任

6.1若甲方未能按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計算方式如下：

（詳細描述違約金計算方式）

6.2若乙方未能按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，直至乙方支付相應(yīng)費用。

七、爭議解決

7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

八、其他

8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方（服務(wù)提供者）：____________________

乙方（客戶）：____________________

簽訂日期：____________________設(shè)計服務(wù)質(zhì)量協(xié)議書（二）服務(wù)質(zhì)量協(xié)議書

甲方（服務(wù)提供者）：[甲方公司名稱]

乙方（服務(wù)接收者）：[乙方公司名稱]

簽訂日期：[簽訂日期]

一、定義

1.1“服務(wù)”指的是甲方為乙方提供的具體服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于[服務(wù)內(nèi)容描述]。

1.2“服務(wù)水平”指的是本協(xié)議中規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量和性能標準。

1.3“響應(yīng)時間”指的是甲方對乙方提出的服務(wù)請求或故障報告的響應(yīng)時間。

1.4“解決時間”指的是甲方解決乙方提出的服務(wù)請求或故障報告的時間。

二、服務(wù)內(nèi)容

2.1甲方同意為乙方提供以下服務(wù)：

-[服務(wù)內(nèi)容1]

-[服務(wù)內(nèi)容2]

-[服務(wù)內(nèi)容3]

-...

三、服務(wù)水平

3.1甲方承諾在以下服務(wù)水平下為乙方提供服務(wù)：

3.1.1響應(yīng)時間：

-對于緊急故障，甲方的響應(yīng)時間不超過[響應(yīng)時間]小時。

-對于一般故障，甲方的響應(yīng)時間不超過[響應(yīng)時間]小時。

-對于非緊急服務(wù)請求，甲方的響應(yīng)時間不超過[響應(yīng)時間]小時。

3.1.2解決時間：

-對于緊急故障，甲方的解決時間不超過[解決時間]小時。

-對于一般故障，甲方的解決時間不超過[解決時間]小時。

-對于非緊急服務(wù)請求，甲方的解決時間不超過[解決時間]小時。

3.1.3服務(wù)可用性：

-甲方承諾服務(wù)可用性達到[可用性百分比]%。

-甲方將在[時間]內(nèi)恢復(fù)服務(wù)，以減少對乙方業(yè)務(wù)的影響。

四、監(jiān)測與報告

4.1甲方將定期對服務(wù)水平進行監(jiān)測，并確保符合本協(xié)議規(guī)定的服務(wù)水平。

4.2甲方將在每個季度結(jié)束后[時間]內(nèi)，向乙方提供一份服務(wù)水平報告，報告內(nèi)容包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時間、解決時間、服務(wù)可用性等關(guān)鍵指標。

五、變更管理

5.1若乙方需要變更服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)水平，應(yīng)提前[時間]以書面形式通知甲方。

5.2甲方應(yīng)在收到變更通知后[時間]內(nèi)，對變更進行評估，并與乙方協(xié)商確定新的服務(wù)水平。

六、違約責(zé)任

6.1若甲方未能達到本協(xié)議規(guī)定的服務(wù)水平，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計算方式為[計算方式]。

6.2若因甲方原因?qū)е乱曳皆馐苤卮髶p失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

七、保密

7.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息，應(yīng)予以嚴格保密。

八、爭議解決

8.1雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[仲裁機構(gòu)或法院]提起仲裁或訴訟。

九、其他

9.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[時間]。

9.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可