物業(yè)管理員考試模擬題+答案

物業(yè)管理員考試模擬題+答案一、單選題（共69題，每題1分，共69分）1.下列那些環(huán)節(jié)屬于房屋交付流程的第一個環(huán)節(jié)：（）A、簽訂前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議B、房屋驗(yàn)收C、繳納物業(yè)費(fèi)D、身份驗(yàn)證正確答案：D2.自動擦玻璃器第一次充電（）激活A(yù)、2消殺B、4小時C、3小時D、5小時正確答案：D3.（）作為物業(yè)管理各項(xiàng)工作，最直接、原始的歷史記錄，貫穿物業(yè)活動的全過程。A、紙介質(zhì)檔案B、物業(yè)管理檔案C、業(yè)主檔案D、永久保管檔案正確答案：B4.如下行為，符合裝修監(jiān)督管理要求的是（）A、物業(yè)企業(yè)在項(xiàng)目交付前需做好成品保護(hù)，如有局部破損的要及時修復(fù)B、裝修垃圾中磚石塊與木材可混合用袋子裝好，堆入建渣池。C、施工人員憑相關(guān)出入證件進(jìn)場，經(jīng)于業(yè)主報(bào)備后允許夜間園區(qū)留宿。D、裝修時間應(yīng)根據(jù)各地不同作息時間、季節(jié)變換以及習(xí)慣習(xí)俗等綜合確定的。正確答案：D5.既有住宅加裝電梯由具有相應(yīng)資格的單位制造、安裝、修理和維護(hù)保養(yǎng),安裝前應(yīng)報(bào)告所在（），投入使用前應(yīng)經(jīng)監(jiān)督檢驗(yàn)合格。A、區(qū)房管局B、街道辦事處C、工程質(zhì)量安全監(jiān)督部門D、區(qū)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門正確答案：D6.業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自換屆之日起（）日內(nèi)，將其保管的檔案資料、印章及其他屬于全體業(yè)主所有的財(cái)物，移交給新一屆業(yè)主委員會。A、十B、十五C、五D、二正確答案：A7.住宅專項(xiàng)維修資金專用票據(jù)的購領(lǐng)、使用、保存、核銷，應(yīng)當(dāng)接受（）的監(jiān)督檢查。A、審計(jì)部門B、財(cái)政部門C、專戶開戶銀行D、稅務(wù)部門正確答案：B8.下列不屬于多功能地面翻新機(jī)清潔墊的是()A、紅墊B、黃墊C、白墊D、黑墊正確答案：B9.大花馬齒莧一般以（）繁殖為主。A、扦插B、分株C、種子D、嫁接正確答案：C10.民法、合同法的最基本原則是()。A、守法和維護(hù)社會公益B、權(quán)利義務(wù)公平對等C、誠實(shí)信用D、主體平等、合同自由正確答案：C11.業(yè)主委員會辦公用房從物業(yè)管理用房中安排，其面積不低于（）平方米。A、三十B、二十C、四十D、五十正確答案：B12.既有住宅加裝的電梯取得特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門核發(fā)的使用登記證后,業(yè)主可以申請?zhí)崛∈褂茫ǎ┟碌淖》抗e金。A、本人B、本人及配偶C、子女D、本人及配偶或其子女正確答案：D13.蚜蟲1年發(fā)生10-20代，（）月為嚴(yán)重為害期。A、3B、7C、9D、5正確答案：D14.員工的解聘包括的情況有()。A、辭職、資遣B、辭職、辭退C、辭退、資遣D、辭職、辭退、資遣正確答案：D15.無物業(yè)管理的的老舊小區(qū)依托社區(qū)居民委員會實(shí)行（）A、專項(xiàng)管理B、委托管理C、自行管理D、監(jiān)督管理正確答案：C16.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由（）交納。A、建設(shè)單位B、施工單位C、政府D、業(yè)主正確答案：A17.灌木及小喬木的樹干包裹高度為（）米。A、2B、1.5C、1.2D、1.5-2正確答案：B18.寫字樓物業(yè)管理中財(cái)務(wù)收支的特點(diǎn)（）A、管理成本高收取費(fèi)用高B、管理成本低收取費(fèi)用低C、管理成本高收取費(fèi)用低D、管理成本低收取費(fèi)用高正確答案：A19.業(yè)主委員會對欠費(fèi)業(yè)主的督促義務(wù)中，依法追繳的方式是依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同關(guān)于解決爭議條款的約定，通過仲裁或向()起訴解決。A、司法機(jī)關(guān)B、人民檢察院C、審查機(jī)關(guān)D、人民法院正確答案：D20.按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》規(guī)定，投標(biāo)人少于（），經(jīng)有關(guān)方面同意可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)A、2個或者3萬平方以下B、3個或者住宅規(guī)模較小的C、2個或者5萬平方米以下D、3個或者3萬平方米以下正確答案：B21.在整個物業(yè)項(xiàng)目實(shí)施過程中，不屬于早期介入階段的是（）A、物業(yè)承接查驗(yàn)階段B、竣工驗(yàn)收階段C、銷售階段和建設(shè)階段D、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段正確答案：A22.關(guān)于客戶滿意，以下說法不正確的是（）A、客戶的實(shí)際感受全是真實(shí)的B、客戶滿意來源于服務(wù)的績效與客戶期望狀態(tài)的水平C、客戶滿意是指客戶感覺狀態(tài)的水平D、績效不及期望會造成客戶不滿；績效超過期望則客戶十分滿意或喜悅正確答案：A23.不銹鋼材質(zhì)物品，禁止使用（）清潔劑進(jìn)行清潔A、洗潔精B、去污粉C、不銹鋼光亮劑D、酸堿性清潔劑正確答案：D24.前期物業(yè)管理服務(wù)是指業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過物業(yè)服務(wù)合同約定的()基礎(chǔ)服務(wù)。A、全面性B、關(guān)聯(lián)性C、公共性D、專業(yè)性正確答案：C25.寫字樓的客戶主要幾類？（）A、五B、三C、四D、六正確答案：B26.業(yè)主戶數(shù)超過（）的，可以成立業(yè)主代表大會，由業(yè)主代表大會履行與業(yè)主大會相同的職責(zé)。A、一百戶B、四百戶C、五百戶D、三百戶正確答案：D27.（）培訓(xùn)體系有利于企業(yè)培訓(xùn)資源的充分利用，有利于統(tǒng)一公司的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)要求，有利于降低培訓(xùn)成本。但其針對性相對較差。A、二級B、三級C、一級D、四級正確答案：C28.物業(yè)管理治安防范管理中對于已發(fā)生的案件，應(yīng)（），以便公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵查破案。A、積極主動開展現(xiàn)場調(diào)查B、做好現(xiàn)場的保護(hù)工作C、做好轄區(qū)客戶的安撫工作D、晝封鎖信息以免誤傳正確答案：B29.城市房屋白蟻防治中，根據(jù)蟻路、空氣孔、分飛孔及兵蟻、工蟻的分布等判斷找出蟻巢后將其挖除的辦法稱之為()。A、誘殺法B、藥殺法C、挖巢法D、生物防治法正確答案：C30.冬季供暖室內(nèi)溫度不得低于（）度。A、10B、20C、24D、16正確答案：D31.物業(yè)管理用房未經(jīng)業(yè)主大會同意，不得改變用途。業(yè)主委員會辦公用房從物業(yè)管理用房中安排，其面積不低于（）。A、管理面積的千分之一B、四十平方米C、三十平方米D、二十平方米正確答案：D32.客戶服務(wù)中“服務(wù)記錄”不包括（）A、客戶報(bào)修記錄B、客服前臺接待日志C、業(yè)主投訴及回訪D、業(yè)主信息登記表正確答案：D33.一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，具有物業(yè)管理重大事項(xiàng)最終決定權(quán)的是：(）A、業(yè)主委員會B、居委會C、業(yè)主大會D、其他組織正確答案：C34.為客人端上頭一杯茶時，通常不宜斟的過滿，更不允許動輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的（）處A、1/3B、1/2C、2/3D、3/4正確答案：D35.草坪春季1個月修剪1次，保留高度（）cm。A、8B、7-8C、6-7D、5-6正確答案：D36.施用辛硫磷防治地下害蟲的用量是（）千克/畝。A、4B、1C、3D、2正確答案：D37.在園林樹木的修剪中，苗木修剪手法不包含（）A、摘心B、短截C、疏刪D、疏桿正確答案：D38.承接查驗(yàn)資料屬于（）所有，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立檔案，妥善保管，業(yè)主有權(quán)免費(fèi)查詢A、全體業(yè)主B、施工方C、開發(fā)商D、物業(yè)公司正確答案：A39.前期物業(yè)服務(wù)合同是指在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，（）與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的約束物業(yè)管理前期活動行為規(guī)范的合同。A、居委會B、業(yè)主委員會C、物業(yè)設(shè)計(jì)單位D、物業(yè)建設(shè)單位正確答案：D40.關(guān)于乘梯的禮貌禮儀，表述不正確的是（）A、出入無人控制的電梯，如果客人不止一人時,先按電梯呼梯按鈕，門打開時可先進(jìn)入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說“請進(jìn)”，請客人們進(jìn)入電梯內(nèi)。B、若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可以主動詢問別人要去幾樓，然后幫忙按下按鈕C、如果電梯只有一個客人，可以以手壓住打開的門，讓客人先進(jìn)后出，自己后進(jìn)先出。D、出入有人控制的電梯，物業(yè)人員應(yīng)后進(jìn)后出，讓客戶先進(jìn)先出。正確答案：C41.下列不是物業(yè)裝飾裝的時間是（）A、裝飾裝修期B、一般裝飾裝修時間C、特殊裝修時間D、春節(jié)裝修正確答案：D42.寫字樓管理聯(lián)盟模式中的強(qiáng)弱聯(lián)合模式是指（）A、N*1模式B、1+1模式C、1+N模式D、N*N模式正確答案：C43.合同要件是合同生效的()。A、充要條件B、主要條件C、必要條件D、完全條件正確答案：C44.隨著科技水平的提高和人們生活水平的提升，服務(wù)逐漸成為企業(yè)競爭的核心要素，因此，在市場經(jīng)濟(jì)下，誰能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就能贏得客戶、贏得市場，作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，衡量物業(yè)服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)是（）A、物業(yè)配套B、物業(yè)收費(fèi)率C、客戶滿意度D、物業(yè)品質(zhì)正確答案：C45.下列藥劑（）不適宜治療綠籬白粉病。A、甲基托布津B、多菌靈C、辛硫磷D、粉銹寧正確答案：C46.細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)也是物業(yè)服務(wù)()的體現(xiàn)，案場要注重細(xì)節(jié)的打造，從小工具的配置、垃圾桶的標(biāo)準(zhǔn)等等細(xì)致入圍的角度體驗(yàn)管理的精細(xì)化。A、專業(yè)化B、標(biāo)準(zhǔn)化C、需求化D、系統(tǒng)化正確答案：A47.物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)定期將服務(wù)的事項(xiàng)、負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量要求、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、履行情況,以及維修資金使用情況、業(yè)主共有部分的經(jīng)營與收益情況等以合理方式向業(yè)主公開并向（）報(bào)告。A、行政主管部門B、社區(qū)居委會C、業(yè)主大會、業(yè)主委員正確答案：C48.臨時管理規(guī)約的訂立者是()。A、業(yè)主委員會B、建設(shè)單位C、物業(yè)管理單位D、業(yè)主大會正確答案：B49.物業(yè)管理倡導(dǎo)A，鼓勵采用新技術(shù)、新方法推動物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)節(jié)能節(jié)水、垃圾分類、環(huán)境綠化、污染防治。（）A、綠公物業(yè)管理B、紅色物業(yè)管理C、低碳管理D、創(chuàng)新節(jié)能正確答案：A50.下列不屬于蠐螬天敵的為（）。A、寄生蜂B、瓢蟲C、線蟲D、寄生蠅正確答案：B51.雨雪后一個工作日之內(nèi)，移除防滑墊、（）提示牌等。A、工作進(jìn)行中B、清潔中C、小心地滑D、請勿靠近正確答案：C52.根據(jù)鄭州市《關(guān)于城市既有住宅加裝電梯的指導(dǎo)意見》加裝電梯的使用、維護(hù)保養(yǎng)、檢驗(yàn)檢測、安全評估及相關(guān)監(jiān)督管理應(yīng)按照（）的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。A、物業(yè)管理?xiàng)l例B、物權(quán)法C、鄭州市電梯使用安全管理辦法D、民法典正確答案：C53.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理服務(wù)活動中與相關(guān)單位簽訂的合同有()。A、供水供電有償委托合同B、土地使用合同和售房合同C、清潔承包委托合同、垃圾清運(yùn)委托合同、電梯保養(yǎng)維修委托合同D、裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議、車位使用協(xié)議、施工監(jiān)管協(xié)議正確答案：C54.物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般由物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用、物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊和()組成。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)后勤管理費(fèi)用B、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費(fèi)用C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)餐飲費(fèi)用D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)交通費(fèi)用正確答案：B55.業(yè)主在物業(yè)管理活動中，應(yīng)當(dāng)享有的權(quán)利是（）.A、交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用B、執(zhí)行業(yè)主大會的決定C、遵守管理規(guī)約D、參加業(yè)主大會會議正確答案：D56.（）是連接業(yè)主與物業(yè)服務(wù)的重要樞紐，幾乎所有與業(yè)主相關(guān)的活動或服務(wù)都要通過他來實(shí)現(xiàn)。A、物業(yè)品質(zhì)B、客戶服務(wù)C、物業(yè)配套D、客戶滿意度正確答案：B57.案卷裝訂的順序是()。A、案卷封面——卷內(nèi)文件目錄——文件——備考表——封底B、案卷封面——備考表——卷內(nèi)文件目錄——文件——封底C、案卷封面——文件——卷內(nèi)文件目錄——備考表——封底D、案卷封面——文件——卷內(nèi)文件目錄——備考表——封底正確答案：A58.業(yè)主委員會成員有利用職務(wù)謀取私利情況的，經(jīng)業(yè)主委員會三分之一以上組成人員或者百分之二十以上的業(yè)主提議，由（）決定是否罷免其業(yè)主委員會組成人員職務(wù)。A、業(yè)主大會B、投票結(jié)果C、全體業(yè)主D、業(yè)主委員會正確答案：A59.評標(biāo)委員會的人數(shù)一般為5人（含5人）以上單數(shù)，其中招標(biāo)人代表以外的物業(yè)管理方面的專家人數(shù)不得少于成員人數(shù)的（）A、3/4B、2/3C、4/5D、1/2正確答案：B60.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同說法錯誤的是（）A、前期物業(yè)服務(wù)期限應(yīng)為三至五年B、前期物業(yè)服務(wù)合同是由建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的C、前期物業(yè)服務(wù)合同具有過渡性D、前期物業(yè)服務(wù)合同屬于附終止條件的合同正確答案：A61.以下哪一項(xiàng)不屬于新建物業(yè)管理工作移交的內(nèi)容()。A、業(yè)主資料B、產(chǎn)權(quán)資料，竣工驗(yàn)收資料C、房屋裝修資料D、設(shè)計(jì)施工資料，物業(yè)保修和物業(yè)使用說明資料，機(jī)電設(shè)備資料正確答案：C62.工作期間穿哪雙鞋子是正確的()。A、露趾涼鞋B、深色皮鞋C、破損的鞋子D、運(yùn)動鞋正確答案：B63.《民法典》規(guī)定，無民事行為能力人、限制民事行為能力人的監(jiān)護(hù)人是其（）。A、法定代理人B、指定代理人C、委托代理人D、代表人正確答案：A64.物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了方便綠化管理而自建花木生產(chǎn)基地，用于時令花卉栽培、苗木繁殖及花木復(fù)壯養(yǎng)護(hù)等，指的是()。A、苗圃花木種植B、花場花木種植C、工程苗木種植D、場苗木種植正確答案：A65.對于存在的()，采取妥善的應(yīng)急處理方案，使風(fēng)險降到最低。A、消防事件B、風(fēng)險事件C、安全事件D、故障事假正確答案：C66.臨時管理規(guī)約由()制定。A、房地產(chǎn)行政主管部門B、購房人C、建設(shè)單位D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)正確答案：D67.《物業(yè)服務(wù)定價成本監(jiān)審辦法（試行）》中的物業(yè)服務(wù)定價成本，是指（）。A、價格主管部門核定的物業(yè)服務(wù)社會平均成本B、房地產(chǎn)主管部門核定的物業(yè)服務(wù)社會平均成本C、價格主管部門發(fā)布的物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)成本D、行業(yè)協(xié)會發(fā)布的物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)成本正確答案：A68.關(guān)于物品拾遺表述正確的是（）A、所有工作人員拾到遺失物品后要及時上交管理處前臺或者崗?fù)さ忍帲奖阏J(rèn)領(lǐng)的地方；B、客戶接待員每季度底對拾遺物品進(jìn)行整理，未被認(rèn)領(lǐng)的物品統(tǒng)一整理上交部門行政處C、半年個月未被認(rèn)領(lǐng)的物品，由管理處報(bào)區(qū)域公司綜合管理部進(jìn)行處理，處理辦法根據(jù)物品情況而定D、貴重物品（金錢、手機(jī)等）當(dāng)天未領(lǐng)取的由客戶接待員轉(zhuǎn)交管理處行政內(nèi)勤保管正確答案：D69.能源托管分為幾類？（）A、4B、3C、2D、1正確答案：C二、多選題（共22題，每題1分，共22分）1.住宅專項(xiàng)維修資金管理實(shí)行（）的原則。A、專戶存儲B、專款專用C、所有權(quán)人決策D、政府監(jiān)督正確答案：ABCD2.安全值班記錄要求（）A、交接班事項(xiàng)及物品記錄清晰，未完成事項(xiàng)有跟蹤記錄B、及時、齊全、規(guī)范和真實(shí)C、記錄、分類和歸檔正確及時D、接班人分別簽名確認(rèn)E、班組長檢查確認(rèn)正確答案：ABCD3.住宅室內(nèi)裝飾裝修活動出現(xiàn)哪些行為，由城市房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令改正，并處罰款（）A、將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間的，或者拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體的，對裝修人處5百元以上1千元以下的罰款，對裝飾裝修企業(yè)處1千元以上1萬元以下的罰款；B、損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施或者降低節(jié)能效果的，對裝飾裝修企業(yè)處1千元以上5千元以下的罰款；C、擅自拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施的，對裝修人處5百元以上1千元以下的罰款；D、未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，擅自超過設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范增加樓面荷載的，對裝修人處5百元以上1千元以下的罰款，對裝飾裝修企業(yè)處1千元以上1萬元以下的罰款。正確答案：ABCD4.物業(yè)房屋按照建筑結(jié)構(gòu)類型可以分為()。A、簡體結(jié)構(gòu)B、承重墻結(jié)構(gòu)C、混合結(jié)構(gòu)D、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)E、磚木結(jié)構(gòu)正確答案：CDE5.設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測應(yīng)根據(jù)不同的檢測項(xiàng)目采用不同的方法和儀器，通常采用的方法有()。A、潤滑油品化學(xué)分析B、絕緣性檢測C、泄漏檢測D、直接檢測E、溫度檢測正確答案：BCDE6.河南省物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁養(yǎng)犬只中，（）等特殊用途的犬只除外。A、金毛犬B、導(dǎo)盲犬C、助殘犬D、工作犬正確答案：BCD7.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)分別實(shí)行（）和（）。具體定價形式由省、自治區(qū)、直轄市人民政府價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門確定。A、國家指導(dǎo)家B、政府指導(dǎo)價C、國家定價D、市場調(diào)節(jié)價正確答案：BD8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防管理規(guī)定包括()。A、消防安全行為B、保養(yǎng)及檢查制度C、消防系統(tǒng)維護(hù)D、消防安全崗位責(zé)任E、獎懲規(guī)定正確答案：ADE9.清潔衛(wèi)生管理制度包括內(nèi)容有()。A、各崗位的崗位職責(zé)B、清潔衛(wèi)生操作的基本方法C、員工行為規(guī)范D、各項(xiàng)清潔工作的標(biāo)準(zhǔn)操作工藝流程E、各個崗位的操作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、清潔質(zhì)量檢查及預(yù)防糾正機(jī)制正確答案：ACDE10.住宅專項(xiàng)維修資金，是指專項(xiàng)用于（）保修期滿后的維修和更新、改造的資金。A、電梯等特種設(shè)備B、共用設(shè)施設(shè)備C、住宅共用部位D、建筑主體工程正確答案：BC11.物業(yè)的供電種類按備用電源情況分為()。A、無自備電源供電B、有自備電源供電C、低壓供電D、高壓供電E、長期供電正確答案：AB12.根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，常規(guī)物業(yè)服務(wù)合同中物業(yè)服務(wù)費(fèi)不包括（）A、業(yè)主機(jī)動車的保管B、業(yè)主人身保險C、業(yè)主財(cái)產(chǎn)保管費(fèi)用D、使用人的人身保險E、物業(yè)公共區(qū)域公眾責(zé)任險正確答案：ABCD13.鼓勵和支持機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)等單位小區(qū)的物業(yè)管理向（）方向發(fā)展。A、專業(yè)化B、法制化C、市場化D、有序化正確答案：ABC14.物業(yè)日常運(yùn)作過程中的風(fēng)險包括（）A、替公共事業(yè)費(fèi)用代收代繳存在的風(fēng)險B、合同執(zhí)行的風(fēng)險C、合同訂立的風(fēng)險D、管理費(fèi)收繳風(fēng)險E、管理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險正確答案：ADE15.業(yè)主大會選聘新物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會履行哪些交接義務(wù)？（）A、移交物業(yè)管理用房等共用部分、共用設(shè)施設(shè)備B、移交物業(yè)承接查驗(yàn)的有關(guān)資料C、移交物業(yè)服務(wù)期間形成的物業(yè)和設(shè)施設(shè)備使用、維護(hù)、保養(yǎng)、檢驗(yàn)等技術(shù)資料，運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)記錄D、結(jié)清預(yù)收、代收和預(yù)付、代付的費(fèi)用正確答案：ABCD16.物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下哪些部分。（）A、管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等B、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；C、法定稅費(fèi)D、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用E、辦公費(fèi)用正確答案：ABDE17.物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本、誠實(shí)信用，堅(jiān)持依法依規(guī)、公開公正，堅(jiān)持（）相結(jié)合。A、企業(yè)市場競爭B、自我管理C、社區(qū)經(jīng)營D、政府監(jiān)督管理正確答案：ABD18.清潔衛(wèi)生服務(wù)的難點(diǎn)主要表現(xiàn)在（）A、流動性大B、人口密集C、維護(hù)難度大D、衛(wèi)生環(huán)境清潔及時性正確答案：ABCD19.合同管理檔案的收集包括（）A、業(yè)主委員會資料B、前期服務(wù)合同C、物業(yè)服務(wù)合同D、管理規(guī)約、臨時管理規(guī)約正確答案：BCD20.物業(yè)行政主管部門應(yīng)依法履行以下職責(zé)（）A、對物業(yè)承接查驗(yàn)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出交接活動進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督；B、對專項(xiàng)維修資金繳存、使用情況進(jìn)行監(jiān)督管理；C、對物業(yè)招投標(biāo)活動進(jìn)