二零二五年度智能客服系統(tǒng)用戶授權(quán)與數(shù)據(jù)利用協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二五年度智能客服系統(tǒng)用戶授權(quán)與數(shù)據(jù)利用協(xié)議甲方（采購方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供應(yīng)方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、智能客服系統(tǒng)描述1.系統(tǒng)名稱與規(guī)格系統(tǒng)名稱為______，規(guī)格為______（詳細(xì)說明如功能、版本、技術(shù)參數(shù)等）。系統(tǒng)應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及甲方特定的業(yè)務(wù)要求（如安全性、兼容性等）。乙方提供的系統(tǒng)應(yīng)具備質(zhì)量合格證明文件，如產(chǎn)品合格證、質(zhì)量檢測報告等。2.系統(tǒng)質(zhì)量要求乙方提供的系統(tǒng)應(yīng)具備穩(wěn)定性和可靠性，滿足甲方業(yè)務(wù)需求。系統(tǒng)的質(zhì)量應(yīng)滿足甲方對智能客服系統(tǒng)的設(shè)計要求，包括但不限于響應(yīng)速度、語音識別準(zhǔn)確率、數(shù)據(jù)處理能力等方面的要求。乙方保證所提供系統(tǒng)在正常使用條件下，自交付之日起______年內(nèi)（具體時長）不出現(xiàn)因系統(tǒng)質(zhì)量問題導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷或性能下降。二、用戶授權(quán)與數(shù)據(jù)利用1.用戶授權(quán)甲方授予乙方使用智能客服系統(tǒng)的權(quán)利，授權(quán)期限為______年。甲方授權(quán)乙方使用的數(shù)據(jù)范圍包括但不限于用戶信息、咨詢記錄、反饋信息等。乙方承諾在授權(quán)期限內(nèi)，不得將甲方授權(quán)的數(shù)據(jù)用于任何非法用途。2.數(shù)據(jù)利用乙方應(yīng)按照甲方的要求，對甲方授權(quán)的數(shù)據(jù)進行合理利用，不得泄露、篡改或濫用。乙方應(yīng)確保甲方授權(quán)的數(shù)據(jù)安全，采取必要的技術(shù)和管理措施，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或損壞。乙方應(yīng)在授權(quán)期限屆滿后，將甲方授權(quán)的數(shù)據(jù)全部刪除或銷毀。三、服務(wù)與支持1.服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)提供智能客服系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護和升級等服務(wù)。乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請求后的______個工作日內(nèi)予以響應(yīng)，并盡快解決問題。2.技術(shù)支持乙方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持團隊，為甲方提供及時、有效的技術(shù)支持。乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后的______個工作日內(nèi)予以響應(yīng)，并盡快解決技術(shù)問題。四、費用與結(jié)算1.費用甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向乙方支付智能客服系統(tǒng)的授權(quán)費用、服務(wù)費用和技術(shù)支持費用。甲方應(yīng)在合同簽訂后的______個工作日內(nèi)支付首期費用，后續(xù)費用按約定時間支付。2.結(jié)算雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，在服務(wù)完成后進行結(jié)算。任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對乙方提供的智能客服系統(tǒng)進行驗收和測試，如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)不符合要求，有權(quán)拒收或要求乙方更換。有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整系統(tǒng)使用權(quán)限，但應(yīng)按照本協(xié)議約定的程序通知乙方。義務(wù)：在合同規(guī)定的時間內(nèi)接收符合要求的系統(tǒng)，并按照協(xié)議約定支付費用。為乙方提供必要的業(yè)務(wù)信息和技術(shù)支持，協(xié)助乙方進行系統(tǒng)部署和優(yōu)化。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：在按照協(xié)議要求提供系統(tǒng)后，有權(quán)要求甲方按照約定支付費用。如因甲方原因?qū)е孪到y(tǒng)部署延遲或其他損失，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。義務(wù)：按照協(xié)議約定的時間、方式提供系統(tǒng)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。對甲方提供的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)信息保密，不得泄露給第三方。六、檢驗與驗收1.檢驗方式乙方在交付系統(tǒng)前應(yīng)對系統(tǒng)進行自檢，確保系統(tǒng)符合協(xié)議要求。甲方在收到系統(tǒng)后的______個工作日內(nèi)（具體時長）進行驗收，可以采用抽檢或全檢的方式。2.驗收標(biāo)準(zhǔn)驗收標(biāo)準(zhǔn)以本協(xié)議約定的系統(tǒng)名稱、規(guī)格、性能要求以及國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。如驗收不合格，甲方應(yīng)在驗收后______個工作日內(nèi)（具體時長）通知乙方，乙方應(yīng)在接到通知后的______個工作日內(nèi)（具體時長）采取補救措施，如更換系統(tǒng)等。七、付款方式與期限1.預(yù)付款協(xié)議簽訂后的______個工作日內(nèi)（具體時長），甲方支付給乙方協(xié)議總價的______%作為預(yù)付款，即______元（大寫：______）。2.進度款（如有）根據(jù)業(yè)務(wù)進展，在乙方按照甲方要求交付一定比例的系統(tǒng)功能后，甲方支付相應(yīng)比例的進度款。具體支付比例和時間由雙方另行書面約定。3.尾款在乙方完成所有系統(tǒng)交付且經(jīng)甲方驗收合格后的______個工作日內(nèi)（具體時長），甲方支付協(xié)議總價的尾款，即協(xié)議總價的______%，金額為______元（大寫：______）。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照協(xié)議約定支付費用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無故拒收符合要求的系統(tǒng)，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失，包括但不限于服務(wù)費用、系統(tǒng)部署費用等。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照協(xié)議約定的時間、方式提供系統(tǒng)，每逾期一天，應(yīng)按照協(xié)議總價的______%向甲方支付違約金；逾期超過______天（具體時長），甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方返還已支付的款項，同時乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。如乙方提供的系統(tǒng)不符合協(xié)議要求，應(yīng)負(fù)責(zé)免費更換符合要求的系統(tǒng)，并按照協(xié)議總價的______%向甲方支付違約金；如因系統(tǒng)問題給甲方業(yè)務(wù)造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。九、合同的變更與解除1.變更本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，具有與本協(xié)議同等的法律效力。2.解除除本協(xié)議約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無法履行協(xié)議義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應(yīng)協(xié)商解決協(xié)議的履行問題，如變更協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議等。十一、爭議解決1.協(xié)商本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.仲裁若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地的仲裁機構(gòu)進行仲裁解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機密信息（包括但不限于系統(tǒng)使用權(quán)限、用戶數(shù)據(jù)等）予以保密。2.保密期限保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議履行完畢后______年（具體時長）止。十三、協(xié)議生效與有效期1.生效本協(xié)議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本協(xié)議有效期自生