旅游行業(yè)導(dǎo)游行為免責(zé)聲明

旅游行業(yè)導(dǎo)游行為免責(zé)聲明合同編號(hào)：__________甲方（旅行社）：名稱：____________________法定代表人：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（游客）：姓名：____________________身份證號(hào)碼：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________一、合同引言1.背景與目的本合同旨在規(guī)范甲方作為旅行社所提供的導(dǎo)游服務(wù)以及乙方作為游客所應(yīng)享有的權(quán)利和應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。雙方在平等、自愿、公平的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語定義（1）“導(dǎo)游服務(wù)”指甲方安排的具備導(dǎo)游資格的人員為乙方提供的旅游服務(wù)，包括但不限于講解、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)等。（2）“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。（3）“意外事件”指因不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е碌耐话l(fā)事件，但不包括不可抗力事件。2.解釋規(guī)則本合同的解釋應(yīng)遵循以下規(guī)則：（1）本合同的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響合同條款的解釋。（2）除非上下文另有明確規(guī)定，本合同中使用的單數(shù)形式的詞語包括復(fù)數(shù)形式，反之亦然。三、導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容1.服務(wù)范圍甲方應(yīng)按照旅游行程安排，為乙方提供以下導(dǎo)游服務(wù)：（1）在旅游行程中，為乙方提供景點(diǎn)講解、文化介紹等服務(wù)。（2）協(xié)助乙方安排交通、住宿、餐飲等相關(guān)事宜，但不承擔(dān)因第三方原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問題。（3）在旅游過程中，及時(shí)向乙方告知行程變更、景點(diǎn)關(guān)閉等相關(guān)信息。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)保證導(dǎo)游服務(wù)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）導(dǎo)游人員應(yīng)具備相關(guān)的導(dǎo)游資格證書，具備良好的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能。（2）導(dǎo)游人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，尊重乙方的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣和個(gè)人隱私。（3）導(dǎo)游人員應(yīng)按照行程安排，準(zhǔn)時(shí)、認(rèn)真地履行導(dǎo)游職責(zé)，不得擅自縮短或延長旅游時(shí)間。四、游客的權(quán)利與義務(wù)1.游客的權(quán)利（1）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供導(dǎo)游服務(wù)。（2）乙方有權(quán)了解旅游行程的詳細(xì)安排、景點(diǎn)信息、交通住宿等相關(guān)情況。（3）乙方有權(quán)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)提出意見和建議，甲方應(yīng)及時(shí)予以處理和答復(fù)。2.游客的義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照合同約定支付旅游費(fèi)用。（2）乙方應(yīng)遵守旅游行程安排，按時(shí)集合、出發(fā)，不得擅自離隊(duì)。（3）乙方應(yīng)尊重導(dǎo)游人員的工作，遵守旅游目的地的法律法規(guī)、風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。（4）乙方應(yīng)愛護(hù)旅游景點(diǎn)的環(huán)境和設(shè)施，不得隨意破壞或涂鴉。五、導(dǎo)游的權(quán)利與義務(wù)1.導(dǎo)游的權(quán)利（1）導(dǎo)游人員有權(quán)要求乙方遵守旅游行程安排和相關(guān)規(guī)定。（2）導(dǎo)游人員有權(quán)對(duì)乙方的不文明行為進(jìn)行制止和批評(píng)。（3）導(dǎo)游人員有權(quán)在緊急情況下采取必要的措施，以保障游客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。2.導(dǎo)游的義務(wù)（1）導(dǎo)游人員應(yīng)按照合同約定和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。（2）導(dǎo)游人員應(yīng)向乙方如實(shí)介紹旅游景點(diǎn)的情況，不得夸大或虛假宣傳。（3）導(dǎo)游人員應(yīng)關(guān)注乙方的人身安全和健康狀況，如發(fā)覺異常情況應(yīng)及時(shí)采取措施并通知甲方。（4）導(dǎo)游人員應(yīng)妥善處理旅游過程中發(fā)生的各種問題和糾紛，維護(hù)乙方的合法權(quán)益。六、免責(zé)聲明的范圍1.一般免責(zé)事項(xiàng)（1）如因乙方自身原因（如身體狀況、個(gè)人行為等）導(dǎo)致的人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失等，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（2）如因不可抗力或意外事件導(dǎo)致的旅游行程變更、取消或延誤，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方并協(xié)助乙方采取相應(yīng)的措施。（3）如因第三方原因（如交通部門、酒店、景區(qū)等）導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量問題或糾紛，甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方解決，但不承擔(dān)由此產(chǎn)生的賠償責(zé)任。2.特定情況下的免責(zé)（1）如乙方在旅游過程中違反法律法規(guī)、風(fēng)俗習(xí)慣或宗教信仰，導(dǎo)致的一切后果由乙方自行承擔(dān)，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（2）如乙方未經(jīng)甲方同意，擅自參加高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目（如攀巖、潛水、跳傘等），導(dǎo)致的人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（3）如乙方在旅游過程中遺失個(gè)人物品，甲方應(yīng)協(xié)助乙方尋找，但不承擔(dān)賠償責(zé)任。七、不可抗力及意外事件1.不可抗力的定義本合同所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等）、戰(zhàn)爭、行為、社會(huì)異常事件（如停工、騷亂等）等。2.不可抗力的后果（1）如遇不可抗力事件，導(dǎo)致旅游行程無法按照原計(jì)劃進(jìn)行，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整行程安排。如調(diào)整后的行程費(fèi)用高于原行程費(fèi)用，乙方應(yīng)補(bǔ)足差價(jià)；如調(diào)整后的行程費(fèi)用低于原行程費(fèi)用，甲方應(yīng)退還差價(jià)。（2）如因不可抗力事件導(dǎo)致旅游行程取消，甲方應(yīng)退還乙方已支付的旅游費(fèi)用，但不承擔(dān)其他賠償責(zé)任。（3）如因不可抗力事件導(dǎo)致乙方人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行救治和處理，但不承擔(dān)賠償責(zé)任。3.意外事件的處理（1）如在旅游過程中發(fā)生意外事件（如交通、突發(fā)疾病等），導(dǎo)游人員應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行救治和處理，并通知甲方和相關(guān)部門。（2）如因意外事件導(dǎo)致旅游行程變更或延誤，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整行程安排，并及時(shí)通知乙方。如調(diào)整后的行程費(fèi)用高于原行程費(fèi)用，乙方應(yīng)補(bǔ)足差價(jià)；如調(diào)整后的行程費(fèi)用低于原行程費(fèi)用，甲方應(yīng)退還差價(jià)。（3）如因意外事件導(dǎo)致乙方人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行救治和處理，并根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和保險(xiǎn)合同的規(guī)定，協(xié)助乙方進(jìn)行理賠。八、責(zé)任限制與賠償1.責(zé)任限制的情形（1）甲方對(duì)乙方的賠償責(zé)任以乙方已支付的旅游費(fèi)用為限，不包括乙方因旅游行程變更或取消而產(chǎn)生的間接損失（如誤工費(fèi)、差旅費(fèi)等）。（2）如因乙方自身原因?qū)е碌娜松韨蜇?cái)產(chǎn)損失，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。（3）如因不可抗力或意外事件導(dǎo)致的旅游行程變更、取消或延誤，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)按照本合同的約定協(xié)助乙方處理相關(guān)事宜。2.賠償?shù)挠?jì)算與限制（1）如甲方違反本合同約定，導(dǎo)致乙方人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，甲方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和實(shí)際損失情況進(jìn)行賠償，但賠償金額不超過乙方已支付的旅游費(fèi)用的兩倍。（2）如乙方對(duì)甲方的賠償要求超過本合同約定的范圍，甲方有權(quán)拒絕賠償。九、保險(xiǎn)與保障1.旅行社的保險(xiǎn)責(zé)任甲方應(yīng)為乙方購買旅行社責(zé)任險(xiǎn)，以保障乙方在旅游過程中的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。旅行社責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)范圍和賠償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和保險(xiǎn)合同的規(guī)定執(zhí)行。2.游客的保險(xiǎn)建議乙方應(yīng)自行購買旅游意外保險(xiǎn)，以增加自身的保障。甲方可根據(jù)乙方的需求，為乙方提供相關(guān)的保險(xiǎn)信息和建議，但不承擔(dān)乙方未購買旅游意外保險(xiǎn)而導(dǎo)致的后果。十、合同的變更與解除1.變更的條件與程序（1）如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е侣糜涡谐绦枰兏?，甲方?yīng)及時(shí)通知乙方，并說明變更的原因和具體內(nèi)容。乙方有權(quán)根據(jù)變更后的行程安排決定是否繼續(xù)履行合同。如乙方同意變更，雙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議，對(duì)變更后的行程安排、費(fèi)用等事項(xiàng)進(jìn)行明確約定。（2）如乙方提出變更旅游行程的要求，應(yīng)提前通知甲方，并說明變更的原因和具體內(nèi)容。甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)估，如變更要求合理且可行，雙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議，對(duì)變更后的行程安排、費(fèi)用等事項(xiàng)進(jìn)行明確約定。如變更要求不合理或不可行，甲方有權(quán)拒絕乙方的變更要求。2.解除的情形與后果（1）如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е侣糜涡谐虩o法按照原計(jì)劃進(jìn)行，雙方均可解除合同。合同解除后，甲方應(yīng)退還乙方已支付的旅游費(fèi)用，但不承擔(dān)其他賠償責(zé)任。（2）如乙方未按照合同約定支付旅游費(fèi)用，經(jīng)甲方催告后仍未支付的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。（3）如乙方在旅游過程中違反本合同約定，經(jīng)甲方警告后仍未改正的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。合同解除后，乙方應(yīng)自行承擔(dān)返程費(fèi)用，甲方不退還已支付的旅游費(fèi)用。十一、爭議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的旅游行政管理部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請調(diào)解。2.仲裁或訴訟選擇（1）如經(jīng)協(xié)商或調(diào)解仍無法解決爭議，雙方同意將爭議提交至合同簽訂地的仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均具有約束力。（2）如雙方未選擇仲裁解決爭議，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。3.管轄法院或仲裁機(jī)構(gòu)本合同的簽訂地為____________________，如雙方選擇仲裁，仲裁委員會(huì)為____________________仲裁委員會(huì)；如雙方選擇訴訟，管轄法院為____________________人民法院。十二、法律適用1.本合同的簽訂、履行、變更和解除均適用中華人民共和國法律。2.如本合同中的任何條款與中華人民共和國法律相抵觸，應(yīng)以中華人民共和國法律為準(zhǔn)，但不影響其他條款的效力。十三、其他條款1.通知與送達(dá)（1）雙方在本合同中填寫的聯(lián)系方式為有效的通知和送達(dá)方式。如一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，否則由此產(chǎn)生的后果由變更方承擔(dān)。（2）本合同中的通知和送達(dá)可以采用書面形式（包括郵寄、傳真、郵件等）或口頭形式。如采用書面形式，通知和送達(dá)的日期以郵件寄出日（以郵戳為準(zhǔn)）、傳真發(fā)送日或郵件發(fā)送日為準(zhǔn)；如采用口頭形式，通知和送達(dá)的日期以對(duì)方收到通知的日期為準(zhǔn)。2.合同的完整性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前雙方之間的任何口頭或書面協(xié)議。本合同的任何條款如被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。3.合同的生效與期限（1）本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至旅游行程結(jié)束之日止。（2）本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。十四、附則1.術(shù)語索引本合同中涉及的相關(guān)術(shù)語定義如下：（1）“旅游行程”指甲方為乙方安排的旅游活動(dòng)的具體內(nèi)容和時(shí)間安排。（2）“旅游費(fèi)用”指乙方為參加本次旅游活動(dòng)向甲方支付的費(fèi)用，包括但不限于交通、住宿、