社會工作中的資源運用與方法

社會工作中的資源運用與方法目錄?

資源是什么?資源在社會工作的意義?

個案管理與資源管理?

資源運用與個案管理的階段?

資源網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)與合作?

資源運用須注意的倫理議題?

案例分享與討論資源是什么?資源在社會工作的意義PARTONE資源：任何可以被用來協(xié)助解決需求的現(xiàn)有服務(wù)或商品。

(Barker,2003；引自李易峻，2017)

。社會工作辭典對社會資源的定義：對不能適應(yīng)社會環(huán)境的那些人，

提供人力、物力、財力、社會制度或福利設(shè)施、及個案工作者等，

使其過著正常的生活的事與物而言

。資源運用在個案工作中的重要性?

綜融取向的社會個案工作，個案工作有三個主要功能：咨詢(consultancy)資源管理(resource

management)教育(education)?

在助人過程中，個案工作者最常運用協(xié)助案主的工具有兩種，(1)內(nèi)化的知識與技巧(internalized

knowledge

and

skill)；(2)外在資源(external

resource)社會資源的種類一、以個案為主體(一)內(nèi)在資源：個人潛力、人格特質(zhì)與家庭中某些有助于解決問題或滿足需要的特質(zhì)，如知識、能力與態(tài)度等。(二)外在資源：指具體的物質(zhì)或服務(wù)，有正式資源與非正式資源。二、以機構(gòu)為主體(一)有形資源：人力、物力、財力。(二)無形資源：社會價值、信念、知識概念、社會關(guān)系等。個人外在資源資源非正式（情緒支持）家庭正式（規(guī)定資格）溝通能力

同理社會技巧民間志工了解自己

自我功能自然協(xié)助者

（親友）內(nèi)在資源政府忠誠度

情緒支持以個案為主體資源的類型社工在社會安全網(wǎng)計劃中的任務(wù)與運用資源服務(wù)理念:以家庭為中心，以社區(qū)為基礎(chǔ)強化社會安全網(wǎng)計劃--整合策略與服務(wù)內(nèi)容1213社會安全網(wǎng)體系跨資源連結(jié)社會資源運用?

思考：?

你的工作內(nèi)容是處理個案、負(fù)責(zé)方案計劃還是社區(qū)組織工作??

不同的工作內(nèi)容可能運用到不同的社會資源?

是單一形式、混合式或交叉連結(jié)的運用??

資源間有時也存在著沖突或競爭，要如何處理??

注意責(zé)信(accuountability)，包括程序與成果。社安網(wǎng)常用的資源

勞政

教育

基金會民間

醫(yī)療

警政

民政

司法

還有嗎?福利社會機構(gòu)團體(林明禛，2012)資源輸送的議題?服務(wù)輸送過程含括不同階段資源輸送的議題?

資源的不可近性?

資源的不連續(xù)性?

資源的不公平性?

資源使用無責(zé)信性社會資源的運用原則?

問題或需求先進(jìn)行評估?

了解個人所擁有的所有資源(資源盤點)?

依目標(biāo)及需求急迫性設(shè)定運用的優(yōu)先級?

考慮機會成本的因素?

了解資源在分配及使用時的限制因素?

發(fā)展一套資源分配與使用計劃?

資源不足須開發(fā)或倡議，以縮小供需差距社會資源開發(fā)的基本原則?

明確的組織使命及個案的服務(wù)成效?

與潛在的贊助者經(jīng)常保持聯(lián)系?

需要純熟的方案規(guī)劃技術(shù)?

(張英陣，

2004)個案管理與資源管理個案管理與資源管理?

危機家庭常是同時遭遇多重問題，而又缺乏使用資源能力的個人

與家庭。?

社會工作方法中，個案管理是以協(xié)助那些面臨多重問題，且需要

多重資源同時介入，而本身無力求助或無法順利取得幫助的案主。?

個案管理的工作重點在于:1.減低案主使用資源的障礙，增強其運用資源的能力(知識、技巧

、態(tài)度與動機)

。2.增強資源網(wǎng)之建構(gòu)、發(fā)展與創(chuàng)造。3.連結(jié)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)與整合服務(wù)之提供。個案管理的價值與理念?

強調(diào)案主的長處(優(yōu)勢觀點)?

案主參與做決定?

具備專業(yè)知識與技巧(對案主提供長期且深入之服務(wù))?

臨床技巧之運用(運用社工技巧與諮商技巧)?

文化因素之考量(尊重多元性及多樣化)?

目標(biāo)導(dǎo)向之計劃資源運用與個案管理的階段建

立

關(guān)

系接納/否定案主建立信任關(guān)系

澄清角色協(xié)商期待評定找到案主的優(yōu)點需求/資源的平衡

使用資源的障礙計畫確認(rèn)目標(biāo)特定化目標(biāo)

發(fā)展行動計劃取

得

資

源連接案主與資源協(xié)商與倡導(dǎo)發(fā)展內(nèi)在資源克服障礙結(jié)

束

關(guān)

系評估結(jié)果確認(rèn)結(jié)案的信息結(jié)案步驟化決定持續(xù)的責(zé)任合組織協(xié)助者的努力取得對目標(biāo)的共識管控（Monitoring）支持協(xié)助者的努力整資源運用與個案管理的階段?

個人能力有組織情緒范圍自我表達(dá)良好有改變動機適應(yīng)能力世界觀自我照顧狀況良好親友關(guān)系佳?

外在阻力及要求不符合申請服務(wù)缺乏資源信息缺乏可用之資源付不出房租資源不合作收入過低失業(yè)?

個人需要

及內(nèi)在障礙生理疾病伴隨失能生活能力差先天失能內(nèi)在障礙無改變意愿自我表達(dá)有限?

外在資源朋友

親戚社會福利

鄰居同事

組織收入來源社會支持團體環(huán)境個人資源評定支持阻礙協(xié)

商服務(wù)個別化澄清各方需求協(xié)商差異調(diào)整外在要求連結(jié)

尋找資源聯(lián)系資源教導(dǎo)案主陪同案主監(jiān)督服務(wù)倡導(dǎo)

直接果斷的要求運用知識/權(quán)威

運用申訴管道

運用外在權(quán)威上法院最不對立的最對立的獲取資源的策略獲取外在資源的策略

--連結(jié)協(xié)助案主連結(jié)的六種層次方法(從工作者參與程度來分)?

層次一：將資源告知案主?

層次二：案主自行回報?

層次三：協(xié)助案主明了可預(yù)期發(fā)生的為何?

層次四：打電話給資源提供者?

層次五：教導(dǎo)案主?

層次六：陪伴案主前往獲取外在資源的策略--連結(jié)增強與資源之連結(jié)工作*正確了解資源的最新要求、受案程序及目標(biāo)維持*和資源內(nèi)你認(rèn)識的人維持固定的聯(lián)系*詮釋案主的問題及優(yōu)點*清楚了解資源的期待*和常用資源建立關(guān)系*與常用資源訂定同意書或契約獲取外在資源的策略--協(xié)商?協(xié)商是協(xié)助服務(wù)需求者與服務(wù)提供者間的配合?促進(jìn)協(xié)商的方法：*決定雙方的需求*找出共同點*創(chuàng)造替代方案*把人和問題分開*把問題部分化來處理獲取外在資源的策略

--倡導(dǎo)?

倡導(dǎo)是協(xié)商的延伸，只有在其他努力都失敗時才使用，與資源的

對立性升高。?

倡導(dǎo)的方法：*直接果斷的要求*運用知識/權(quán)威*運用申訴管道*運用外在權(quán)威

*上法院維護外在資源運用的有效性

--監(jiān)督與協(xié)調(diào)?

監(jiān)督是資源連結(jié)后，查驗服務(wù)是否依承諾地提供，并且有效。?

個案工作者透過定期追蹤，了解已提供服務(wù)的方式與進(jìn)度。?

協(xié)調(diào)則是協(xié)助案主與助人網(wǎng)絡(luò)相契合，也讓網(wǎng)絡(luò)中的成員互相了

解，彼此支持。?

透過直接連絡(luò)、個案研討會、定期會議、跨團隊會議、機構(gòu)間會

議等與資源者達(dá)到協(xié)商的目的。?

與機構(gòu)進(jìn)行協(xié)商時的注意原則:?

相信雙方都是贏家、認(rèn)定對問題的責(zé)任、體認(rèn)有共同之風(fēng)險、接

受限制資源管理與整合?

多運用科技輔助管理，如信息系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)(GIS)?

運用的順暢性、避免重復(fù)浪費?

從內(nèi)部到外部整合、垂直到平行整合?

常檢視資源配置之適當(dāng)性?

倡議不足的社會資源資源網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)與合作資源網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)與合作?

社會資源網(wǎng)絡(luò)：

把各種社會資源，

透過各種關(guān)系的接點將其關(guān)

聯(lián)，且具有社會連帶，

讓贊助者、輸送者與使用者之間直接或間

接關(guān)聯(lián)在一起，

并形成一系列網(wǎng)狀的關(guān)聯(lián)，有如蜘蛛網(wǎng)似的。?

網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)是一種動態(tài)過程，是指能夠讓個人、團體或組織在社會

網(wǎng)絡(luò)中彼此連結(jié)在一起的所有活動，其目的是促進(jìn)溝通或積極合作。(黃源協(xié)，

2009)網(wǎng)絡(luò)合作需注意?

正式的資源網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系會議?

非正式的交流聯(lián)誼，營造伙伴關(guān)系?

分享自己的資源、展現(xiàn)社工專業(yè)?

真誠溝通、信任尊重

、保持彈性、用心維護?

小心處理資源間的沖突或競爭?

資源都有代價，人在選擇交換前有理性考量(社會交換理論)資源運用須注意的倫理議題資源運用上需敏察的倫理議題?

差別平等原則?

案主自主與自決?

個案隱私保密倫理兩難的解決架構(gòu)--Reamer的問題解決模式?

步