企業(yè)級IT項目保養(yǎng)協(xié)議

企業(yè)級IT項目保養(yǎng)協(xié)議第一章總則1.1合同編號_______1.2合同簽訂日期_______1.3合同生效日期_______1.4合同期限1.4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.5合同目的1.5.1本合同旨在明確甲乙雙方就企業(yè)級IT項目的保養(yǎng)服務(wù)達成一致，保證項目穩(wěn)定運行，提高企業(yè)運營效率。1.6定義與解釋1.6.1“企業(yè)級IT項目”指甲乙雙方約定的，由乙方負(fù)責(zé)保養(yǎng)的，為甲方提供信息化服務(wù)的所有硬件和軟件系統(tǒng)。1.6.2“保養(yǎng)服務(wù)”指乙方按照本合同約定，對甲方企業(yè)級IT項目進行定期檢查、維護、升級和故障排除等服務(wù)。1.6.3“故障”指甲方企業(yè)級IT項目在正常運行過程中出現(xiàn)的，需要乙方進行處理的異常情況。第二章項目范圍2.1項目內(nèi)容2.1.1本合同約定的保養(yǎng)服務(wù)范圍包括但不限于：2.1.1.1硬件設(shè)備的保養(yǎng)和維護；2.1.1.2軟件系統(tǒng)的檢查和優(yōu)化；2.1.1.3安全漏洞的修復(fù)；2.1.1.4系統(tǒng)功能的提升；2.1.1.5系統(tǒng)備份與恢復(fù)；2.1.1.6用戶培訓(xùn)和技術(shù)支持。2.2項目范圍變更2.2.1如需對項目范圍進行變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議，作為本合同的一部分。第三章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量3.1.1乙方應(yīng)保證提供的保養(yǎng)服務(wù)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。3.1.2乙方應(yīng)保證保養(yǎng)服務(wù)的及時性，對于甲方提出的保養(yǎng)需求，應(yīng)在____小時內(nèi)響應(yīng)。3.2服務(wù)響應(yīng)時間3.2.1對于甲方提出的保養(yǎng)需求，乙方應(yīng)在____小時內(nèi)派出專業(yè)技術(shù)人員到達現(xiàn)場。3.2.2對于緊急故障，乙方應(yīng)在____小時內(nèi)解決。3.3服務(wù)記錄3.3.1乙方應(yīng)詳細(xì)記錄每次保養(yǎng)服務(wù)的過程和結(jié)果，包括但不限于服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、故障處理情況等。3.3.2乙方應(yīng)將服務(wù)記錄提交給甲方，甲方有權(quán)要求乙方提供相關(guān)服務(wù)記錄。第四章甲方義務(wù)4.1甲方應(yīng)按照本合同約定，及時支付乙方保養(yǎng)服務(wù)費用。4.2甲方應(yīng)配合乙方進行保養(yǎng)服務(wù)，包括但不限于提供必要的硬件和軟件訪問權(quán)限、提供必要的信息等。4.3甲方應(yīng)遵守國家有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全和保密的法律、法規(guī)，保證企業(yè)級IT項目安全穩(wěn)定運行。第五章乙方義務(wù)5.1乙方應(yīng)按照本合同約定，提供高質(zhì)量的保養(yǎng)服務(wù)。5.2乙方應(yīng)指派具備相應(yīng)資質(zhì)和技術(shù)能力的人員負(fù)責(zé)保養(yǎng)服務(wù)。5.3乙方應(yīng)保證保養(yǎng)服務(wù)的安全性和可靠性，防止因保養(yǎng)服務(wù)導(dǎo)致的系統(tǒng)故障和數(shù)據(jù)丟失。5.4乙方應(yīng)定期向甲方報告保養(yǎng)服務(wù)的進展情況，并及時溝通解決保養(yǎng)過程中出現(xiàn)的問題。第六章服務(wù)費用與支付6.1費用標(biāo)準(zhǔn)6.1.1本合同約定的保養(yǎng)服務(wù)費用按照乙方提供的《保養(yǎng)服務(wù)費用明細(xì)表》執(zhí)行。6.1.2《保養(yǎng)服務(wù)費用明細(xì)表》應(yīng)詳細(xì)列明各項保養(yǎng)服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于人工費、材料費、差旅費等。6.2支付方式6.2.1甲方應(yīng)按照本合同約定的支付方式和時間向乙方支付保養(yǎng)服務(wù)費用。6.2.2保養(yǎng)服務(wù)費用可采用以下支付方式之一：6.2.1.1預(yù)付款：甲方應(yīng)在合同生效后____日內(nèi)支付合同總金額的____%作為預(yù)付款。6.2.1.2分期付款：甲方應(yīng)在保養(yǎng)服務(wù)完成后____日內(nèi)支付當(dāng)期保養(yǎng)服務(wù)費用。6.2.1.3月結(jié)：甲方應(yīng)在每月____日前支付上一個月的保養(yǎng)服務(wù)費用。6.3付款憑證6.3.1乙方應(yīng)在收取甲方支付的服務(wù)費用后，向甲方提供相應(yīng)的付款憑證。第七章培訓(xùn)與支持7.1培訓(xùn)計劃7.1.1乙方應(yīng)制定針對甲方的培訓(xùn)計劃，包括但不限于系統(tǒng)操作、故障排除、安全管理等內(nèi)容。7.1.2培訓(xùn)計劃應(yīng)滿足甲方員工的實際需求，并保證培訓(xùn)效果。7.2培訓(xùn)實施7.2.1乙方應(yīng)按照培訓(xùn)計劃，在約定的時間和地點為甲方員工提供培訓(xùn)服務(wù)。7.2.2乙方應(yīng)保證培訓(xùn)講師具備相關(guān)資質(zhì)和豐富的實踐經(jīng)驗。7.3技術(shù)支持7.3.1乙方應(yīng)設(shè)立技術(shù)支持，為甲方提供全天候的技術(shù)咨詢服務(wù)。7.3.2乙方應(yīng)保證技術(shù)支持在接到甲方咨詢后，在____小時內(nèi)給予回復(fù)。第八章數(shù)據(jù)安全與保密8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證甲方企業(yè)級IT項目數(shù)據(jù)的安全。8.1.2乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進行安全檢查，及時發(fā)覺并修復(fù)安全漏洞。8.2保密條款8.2.1雙方對本合同內(nèi)容以及甲方企業(yè)級IT項目相關(guān)的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。8.2.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方企業(yè)級IT項目的相關(guān)信息。第九章違約責(zé)任9.1乙方違約9.1.1若乙方未按照本合同約定提供保養(yǎng)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：9.1.1.1退還已收取的保養(yǎng)服務(wù)費用；9.1.1.2按照實際損失賠償甲方。9.2甲方違約9.2.1若甲方未按照本合同約定支付保養(yǎng)服務(wù)費用，乙方有權(quán)停止提供保養(yǎng)服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的違約金。第十章附則10.1通知10.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進行，并通過以下方式送達：10.1.1.1郵寄：以掛號信方式寄送至對方指定的地址；10.1.1.2傳真：以傳真方式發(fā)送至對方指定的傳真號碼；10.1.1.3郵件：以郵件方式發(fā)送至對方指定的電子郵箱。10.2合同附件10.2.1本合同附件作為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。10.2.2附件包括但不限于：10.2.1.1保養(yǎng)服務(wù)費用明細(xì)表；10.2.1.2培訓(xùn)計劃；10.2.1.3保密協(xié)議。10.3其他10.3.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。10.3.2本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。第十一章項目驗收11.1驗收標(biāo)準(zhǔn)11.1.1甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對乙方提供的保養(yǎng)服務(wù)進行驗收。11.1.2驗收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括但不限于服務(wù)的完整性、準(zhǔn)確性、及時性、安全性和保密性。11.2驗收流程11.2.1保養(yǎng)服務(wù)完成后，乙方應(yīng)向甲方提供《保養(yǎng)服務(wù)完成報告》，包括服務(wù)內(nèi)容、執(zhí)行結(jié)果、存在問題的說明等。11.2.2甲方應(yīng)在收到《保養(yǎng)服務(wù)完成報告》后____日內(nèi)完成驗收。11.2.3若甲方對《保養(yǎng)服務(wù)完成報告》中提出的問題不滿，應(yīng)向乙方提出書面意見，乙方應(yīng)在____日內(nèi)答復(fù)并采取措施。11.3驗收不合格11.3.1若乙方提供的保養(yǎng)服務(wù)未達到驗收標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)免費重新提供該項服務(wù)，直至滿足驗收標(biāo)準(zhǔn)。第十二章維護與升級12.1系統(tǒng)維護12.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，制定系統(tǒng)維護計劃，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障預(yù)警、日常巡檢等。12.1.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)維護工作的及時性和有效性，防止系統(tǒng)故障對甲方業(yè)務(wù)造成影響。12.2系統(tǒng)升級12.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，制定系統(tǒng)升級計劃，包括硬件升級、軟件升級、系統(tǒng)優(yōu)化等。12.2.2系統(tǒng)升級應(yīng)在不影響甲方正常業(yè)務(wù)的前提下進行，并保證升級后的系統(tǒng)穩(wěn)定性和兼容性。第十三章合同解除13.1合同解除條件13.1.1在下列情況下，任何一方有權(quán)解除本合同：13.1.1.1一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)另一方書面通知后____日內(nèi)仍未糾正；13.1.1.2由于不可抗力因素導(dǎo)致本合同無法履行；13.1.1.3本合同約定的其他解除條件。13.2合同解除程序13.2.1一方提出解除合同時應(yīng)以書面形式通知另一方。13.2.2自發(fā)出解除通知之日起____日內(nèi)，雙方應(yīng)就