企業(yè)客戶關(guān)系管理軟件授權(quán)使用協(xié)議

企業(yè)客戶關(guān)系管理軟件授權(quán)使用協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（軟件供應(yīng)商）：____________________地址：________________________________聯(lián)系人：_____________________________聯(lián)系方式：____________________________電子郵箱：___________________________乙方（軟件用戶）：____________________地址：________________________________聯(lián)系人：_____________________________聯(lián)系方式：____________________________電子郵箱：___________________________第一章軟件授權(quán)與許可第一條軟件授權(quán)1.1甲方同意授予乙方在約定的范圍內(nèi)使用本軟件的授權(quán)。1.2本軟件的授權(quán)僅限于乙方在合同期限內(nèi)使用，不得轉(zhuǎn)借、出租或以任何形式轉(zhuǎn)讓給第三方。第二條許可范圍2.1乙方獲得在本合同約定的期限內(nèi)，在乙方內(nèi)部使用本軟件的許可。2.2乙方使用本軟件的范圍限于乙方指定的終端設(shè)備上，不得超范圍使用。第三條軟件版本與更新3.1乙方有權(quán)使用甲方提供的當(dāng)前最新版本軟件。3.2甲方在軟件更新時(shí)，應(yīng)保證新版本軟件的主要功能與原版軟件保持一致，并通知乙方。第四條甲方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方應(yīng)保證軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)合法有效，并提供相應(yīng)的法律文件。4.2甲方應(yīng)保證軟件在正常使用條件下能夠穩(wěn)定運(yùn)行，并對(duì)軟件進(jìn)行必要的維護(hù)和升級(jí)。第五條乙方權(quán)利與義務(wù)5.1乙方應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，合理使用軟件。5.2乙方應(yīng)妥善保管軟件及其相關(guān)的用戶手冊(cè)、操作指南等資料。5.3乙方應(yīng)按照甲方的規(guī)定支付軟件使用費(fèi)用。第二章軟件使用條件第一條硬件與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境1.1乙方應(yīng)保證使用的硬件設(shè)備滿足軟件運(yùn)行的基本要求。1.2乙方應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)環(huán)境穩(wěn)定，以保證軟件的正常運(yùn)行。第二條用戶數(shù)量2.1本軟件的使用人數(shù)限于乙方在本合同中約定的用戶數(shù)量。2.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得增加使用人數(shù)。第三條使用目的3.1乙方使用本軟件僅限于企業(yè)內(nèi)部客戶關(guān)系管理。3.2乙方不得將本軟件用于任何非法目的。第四條軟件安裝與運(yùn)行4.1乙方應(yīng)按照甲方提供的安裝指南進(jìn)行軟件安裝。4.2軟件運(yùn)行過(guò)程中，乙方應(yīng)按照操作指南進(jìn)行操作。第三章軟件費(fèi)用及支付第一條軟件費(fèi)用1.1乙方應(yīng)向甲方支付本軟件的授權(quán)使用費(fèi)用。1.2軟件使用費(fèi)用按年度或按合同約定支付。第二條支付方式2.1乙方應(yīng)在合同簽訂后的____個(gè)工作日內(nèi)向甲方支付首期費(fèi)用。2.2之后，乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間向甲方支付后續(xù)費(fèi)用。第三條付款條款3.1乙方應(yīng)使用甲方指定的支付方式進(jìn)行付款。3.2甲方在收到乙方支付的費(fèi)用后，應(yīng)向乙方開具相應(yīng)的發(fā)票。第四章保密條款第一條保密信息1.1雙方在本協(xié)議項(xiàng)下所獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等信息，均屬于保密信息。1.2保密信息不包括以下內(nèi)容：a.公共領(lǐng)域的信息；b.事先已為乙方所知悉的信息；c.依照法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)公開的信息。第二條保密義務(wù)2.1雙方對(duì)本協(xié)議項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。2.2雙方應(yīng)在保密信息泄露后立即采取措施，防止信息進(jìn)一步泄露。第五章協(xié)議期限與終止第一條協(xié)議期限1.1本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，有效期為____年。1.2協(xié)議期滿前____個(gè)月，雙方應(yīng)協(xié)商是否續(xù)簽本協(xié)議。第二條協(xié)議終止2.1在下列情況下，本協(xié)議可提前終止：a.雙方協(xié)商一致；b.任何一方違約，對(duì)方在合理期限內(nèi)未予糾正；c.由于不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行。2.2協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理相關(guān)事宜。第六章軟件培訓(xùn)與技術(shù)支持第一條培訓(xùn)內(nèi)容6.1甲方應(yīng)向乙方提供軟件安裝、操作及維護(hù)等方面的培訓(xùn)。6.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于軟件的基本功能、高級(jí)功能、安全設(shè)置和常見(jiàn)問(wèn)題處理。第二條培訓(xùn)方式6.3培訓(xùn)可通過(guò)線上或線下方式進(jìn)行，具體方式由雙方協(xié)商確定。6.4線上培訓(xùn)可通過(guò)視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程桌面共享等技術(shù)實(shí)現(xiàn)；線下培訓(xùn)可在甲方或乙方的辦公地點(diǎn)進(jìn)行。第三條培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)6.5培訓(xùn)時(shí)間由雙方根據(jù)實(shí)際需求協(xié)商確定，并提前通知對(duì)方。6.6線下培訓(xùn)的地點(diǎn)應(yīng)保證培訓(xùn)效果，由甲方或乙方根據(jù)實(shí)際情況選擇。第四條技術(shù)支持6.7甲方應(yīng)在正常工作時(shí)間內(nèi)對(duì)乙方的技術(shù)支持請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)。6.8技術(shù)支持包括軟件故障排除、使用指導(dǎo)、升級(jí)安裝等服務(wù)。第五條支持響應(yīng)時(shí)間6.9甲方承諾在收到乙方技術(shù)支持請(qǐng)求后的____小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。6.10對(duì)于緊急問(wèn)題，甲方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)提供解決方案。第六章軟件升級(jí)與維護(hù)第一條軟件升級(jí)7.1甲方應(yīng)定期對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)，以提升軟件功能和安全性。7.2升級(jí)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于新功能的添加、已知錯(cuò)誤的修復(fù)和功能優(yōu)化。第二條維護(hù)服務(wù)7.3甲方提供軟件維護(hù)服務(wù)，保證軟件在乙方使用過(guò)程中保持穩(wěn)定運(yùn)行。7.4維護(hù)服務(wù)包括但不限于軟件版本更新、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)。第三條數(shù)據(jù)安全7.5甲方應(yīng)保證乙方數(shù)據(jù)的安全性和完整性，采取必要的措施防止數(shù)據(jù)泄露和損壞。7.6乙方應(yīng)按照甲方的要求，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，以防不測(cè)。第四條系統(tǒng)備份7.7乙方應(yīng)按照甲方的要求，定期對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行備份，以防止數(shù)據(jù)丟失。7.8備份文件應(yīng)存儲(chǔ)在安全的地方，并由專人負(fù)責(zé)管理。第五條軟件使用效果跟蹤7.9甲方應(yīng)提供軟件使用效果跟蹤服務(wù)，幫助乙方評(píng)估軟件的使用情況和效果。7.10跟蹤服務(wù)可包括但不限于定期報(bào)告、數(shù)據(jù)分析、用戶反饋收集等。第七章軟件文檔與資料第一條文檔提供8.1甲方應(yīng)向乙方提供完整的軟件使用說(shuō)明書、安裝指南和操作手冊(cè)。8.2文檔應(yīng)包含軟件功能說(shuō)明、操作步驟、常見(jiàn)問(wèn)題解答等內(nèi)容。第二條更新與補(bǔ)充8.3甲方應(yīng)定期更新和補(bǔ)充文檔內(nèi)容，保證其與軟件版本保持一致。8.4任何文檔更新均應(yīng)通知乙方，并提供獲取方式。第三條文檔使用8.5乙方應(yīng)妥善保管和使用甲方提供的文檔資料，不得擅自復(fù)制或傳播。8.6乙方在使用文檔時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)及軟件授權(quán)協(xié)議。第八章軟件使用限制第一條許可限制9.1乙方不得將軟件用于未經(jīng)授權(quán)的用途或第三方服務(wù)。9.2乙方不得修改、反編譯或反向工程軟件。第二條使用范圍9.3乙方應(yīng)在合同約定的范圍內(nèi)使用軟件，不得超范圍使用。9.4乙方不得將軟件用于非法目的或損害他人合法權(quán)益。第九章法律適用與管轄第一條法律適用10.1本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。10.2雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。第二條管轄法院10.3除非雙方另有約定，任何因本協(xié)議引起的爭(zhēng)議均應(yīng)提交至合同簽訂地人民法院管轄。第十章其他第一條協(xié)議補(bǔ)充11.1雙方對(duì)本協(xié)議未盡事宜，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.2補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第二條通知方式11.3本協(xié)議項(xiàng)下的通知，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并采用以下方式送達(dá)：a.送達(dá)至對(duì)方的法定地址；b.通過(guò)雙方約定的電子郵箱發(fā)送。11.4通知自送達(dá)或發(fā)送之日起生效。第十一章數(shù)據(jù)隱私與保護(hù)第一條數(shù)據(jù)隱私12.1乙方同意在使用軟件過(guò)程中，其數(shù)據(jù)將被收集、存儲(chǔ)和使用。12.2甲方承諾對(duì)乙方數(shù)據(jù)保密，并采取措施保證數(shù)據(jù)安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、使用、披露或破壞。第二條數(shù)據(jù)保護(hù)措施12.3甲方應(yīng)采取以下措施保護(hù)乙方數(shù)據(jù)：a.對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)；b.建立數(shù)據(jù)訪問(wèn)控制機(jī)制；c.定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份；d.對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行數(shù)據(jù)保護(hù)培訓(xùn)。第三條數(shù)據(jù)存儲(chǔ)期限12.4甲方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，合理設(shè)置乙方數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)期限。12.5未經(jīng)乙方同意，甲方不得無(wú)限期存儲(chǔ)乙方數(shù)據(jù)。第十二章違約責(zé)任第一條違約行為13.1任何一方違反本協(xié)議約定的義務(wù)，均構(gòu)成違約行為。第二條違約責(zé)任13.2違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：a.支付違約金；b.采取補(bǔ)救措施；c.承擔(dān)由此給對(duì)方造成的損失。第三條違約金的計(jì)算13.4違約金按照違約行為給對(duì)方造成的實(shí)際損失的一定比例計(jì)算。13.5違約金的具體計(jì)算方法和數(shù)額由雙方協(xié)商確定。第十三章不可抗力第一條不可抗力事件13.1本協(xié)議所稱不可抗力事件是指因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)異常事件等不能預(yù)見(jiàn)、不能避免且不能克服的事件。第二條不可抗力處理13.2發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)相互通知，并盡力采取措施減輕損失。13.3不可抗力事件發(fā)生后，雙方可根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任。第三條不可抗力證明13.4發(fā)生不可抗力事件的一方，應(yīng)提供相應(yīng)的證明文件，包括但不限于公告、新聞報(bào)道等。甲方（軟件供應(yīng)商）：____________________地址：________________________________聯(lián)系人：_____________________________聯(lián)系方式：____________________________電子郵箱：___________________________乙方