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情緒管理與壓力緩解主講師:王仁仲情緒是內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài)。Emotionistheinternalconsciousstatesthatwe(andinmanyanimals)inferinourselvesandothers
情緒的定義喜怒哀樂的源頭情緒情緒的性質(zhì)與表達(dá)憤怒悲傷幸??謶謪拹后@訝蔑視說一說以下表情所表達(dá)的情緒意義手勢(shì)與情緒一、員工的負(fù)面情緒是對(duì)自身工作、婚姻、家庭、未來等的消極看法
你已經(jīng)連續(xù)不斷地工作了多個(gè)小時(shí),真想立刻就下班回家休息。但是,店里還有一大堆工作要做于是,你感到心煩、不滿、壓力重重……我們的負(fù)面情緒
日復(fù)一日持續(xù)不斷的體力和心理付出,消耗著你的熱情、耐心和工作動(dòng)力,就會(huì)出現(xiàn)情緒低落。burnout我們的負(fù)面情緒二、想一想,寫一寫(15分鐘)每個(gè)人在自己的生活中都會(huì)遇到負(fù)面情緒,我們呼叫中心的員工會(huì)遇到什么樣的壓力或負(fù)面情緒呢?1.請(qǐng)回憶給誘發(fā)你負(fù)面情緒的那件事2.列出你當(dāng)時(shí)的心理感受(負(fù)面情緒)3.現(xiàn)在的你,會(huì)用什么心態(tài)對(duì)待。如何管理我們的情緒情緒管理——自我覺察不壓抑自己不要自設(shè)“模范圈”溝通情緒管理同理心自我激勵(lì)視問題為需求將突如其來視為“安排能力”的挑戰(zhàn)情緒管理—突發(fā)事件的管理困難本不該有為什么總有變化自己不解決,靠別人去解決困難會(huì)自行消失把局部困難放大,進(jìn)而對(duì)整個(gè)事件擔(dān)憂情緒管理——突發(fā)事件的管理不要強(qiáng)化這些思想壓力緩解何謂壓力壓力是對(duì)精神和肉體承受力的一種要求誰都逃不掉有沒有搞錯(cuò)?我是……腹瀉便泌頭痛心絞痛消化不良?jí)毫Φ钠茐牧Αl(fā)生理征兆疲勞心悸掉頭發(fā)高血壓無法放松易躁易怒行為沖動(dòng)反應(yīng)過度低容忍度意志力低記憶不佳精神無法集中易哭虎頭蛇尾
…….壓力的破壞力——心理負(fù)擔(dān)我們的壓力來源于何處工作壓力
——工作難度大:我是新人,很多業(yè)務(wù)技能不熟——工作難見成效:我已經(jīng)很努力了,工作中還是容易出錯(cuò)——工作時(shí)間過長(zhǎng):高峰時(shí)期連續(xù)忙了多個(gè)小時(shí),實(shí)在受不了了——領(lǐng)導(dǎo)要求過嚴(yán):衛(wèi)生要一塵不染,所以衛(wèi)生死角要打掃干凈!
人際關(guān)系壓力——上級(jí):真心不知道怎么跟我的上級(jí)相處——同事:我的同事簡(jiǎn)直是極品,一顆奇葩——客人:這客戶太煩了,糾結(jié)死了,就是神經(jīng)病我們的壓力來源于何處競(jìng)爭(zhēng)性壓力——想比別人更出色——發(fā)展機(jī)會(huì)更多——薪水增加更快——更獲得認(rèn)同、提拔為什么某些人能戰(zhàn)勝壓力,有所發(fā)展,
而另一些人則在壓力下一蹶不振?壓力緩解1、迎接工作壓力的挑戰(zhàn)2、為自己減壓,讓自己放松迎接工作壓力的挑戰(zhàn)從最壞處著想,向最好處去努力其他一些緩解工作壓力的辦法換一個(gè)角度看問題心情很壞時(shí),暫時(shí)舒解一下多進(jìn)行有效的體育鍛煉選擇并至少堅(jiān)持一種娛樂活動(dòng)花時(shí)間看看你周圍的世界調(diào)節(jié)飲食善待自己--允許自己是個(gè)孩子壓力與時(shí)間管理:
80/20原則(定律)不緊急緊急不重要
可做可不做容易做-耗費(fèi)時(shí)間快點(diǎn)做,但可逐漸制度化重要慢慢做,且一定要做不容易做-拖延快點(diǎn)做常常是百分之二十的關(guān)鍵努力產(chǎn)生百分之八十的績(jī)效。壓力應(yīng)對(duì)方式:樂觀主義樂觀主義:健康和主觀幸福感有時(shí)取決于對(duì)我們自身和所處的環(huán)境的“積極的幻想”?;羯P?yīng):期望的作用你認(rèn)為你能成為一個(gè)什么樣的人,你就能成為一個(gè)什么樣的人。壓力應(yīng)對(duì)的方式:呼吸技術(shù)在緊張的時(shí)候,進(jìn)行深吸氣,然后用5秒鐘把所有的氣呼出,直到平靜為止。在考試的時(shí)候,如果過于緊張、大腦空白,進(jìn)行1分鐘這樣的呼吸來平靜。這種呼吸技術(shù)對(duì)于:壓力、焦慮、抑郁、肌肉疲勞、過于興奮和緊張有效。壓力應(yīng)對(duì)的方式:放松訓(xùn)練在一個(gè)安靜的環(huán)境里,使自己靜下心來,沒有雜念。找張舒適的椅子或者沙發(fā)坐好,盡可能地使自己舒適,盡最大可能地讓自己放松。松開所有緊身衣物,卸掉有礙放松的物品和鞋、帽,以便減少感覺刺激。坐好,盡可能地使自己舒適,盡最大可能地讓您自己放松……想象在一個(gè)風(fēng)景優(yōu)美的地方,躺在綠草如茵的小溪邊,頭上搖曳著鮮花,沁人心脾;耳邊溪水潺潺,不時(shí)傳來歡快的鳥鳴。在這世外挑園的仙境里,舒服極了,心里感到從未有的寧靜,一切煩惱焦慮煙消云散。放松訓(xùn)練同時(shí)緩慢地、均勻地呼吸。也可默數(shù)呼吸的次數(shù),緩慢地呼,緩慢地吸……逐步放松自己的前額、臉部、下顎、頸部、肩膀、胳膊、肘部、手、胸、腹,最后是雙腿。先使肌肉緊張5-7秒,然后放松15秒,注意肌肉的感覺。在一次放松期間要重復(fù)2-3次,一般總共持續(xù)20-30分鐘。天底下只有三件事一件是「自己的事」,.諸如:上不上班、吃什么東西、開不開心、結(jié)不結(jié)婚、要不要幫助人……自己能安排的皆屬之。一件是「別人的事」,.諸如:小張好吃懶做、小陳婚姻不幸福、老陳對(duì)我很不滿意、我?guī)椭鷦e人,別人卻不感激。別人主導(dǎo)的事皆屬之。一件是「老天爺?shù)氖隆?,諸如:會(huì)不會(huì)刮風(fēng)、地震、戰(zhàn)爭(zhēng)、開悟、成道……人能力范圍以外的事情,都屬于老天爺?shù)墓茌牱秶?8人的煩惱就是來自于:
忘了自己的事,
愛管別人的事,
擔(dān)心老天爺?shù)氖隆?/p>
要輕松自在很簡(jiǎn)單:打理好「自己的事」,不去管「別人的事」,不操心「老天爺?shù)氖隆?。這只是靜心「哲學(xué)」上的詮釋,知道并不代表你能辦到。除非你能進(jìn)入「靜心狀態(tài)」去「觀照」,你就會(huì)「如實(shí)」發(fā)現(xiàn)……
天底下真的只有這三件事:「自己的事」、「別人的事」、「老天爺?shù)氖隆瓜麓涡那椴缓脮r(shí),趕快問自己,那件事到底是「誰」的事!29思考與提問時(shí)間9、春去春又回,新桃換舊符。在那桃花盛開的地方,在這醉人芬芳的季節(jié),愿你生活像春天一樣陽光,心情像桃花一樣美麗,日子像桃子一樣甜蜜。2025/2/272025/2/27Thursday,February27,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。2025/2/272025/2/272025/2/272/27/20255:02:23PM11、夫?qū)W須志也,才須學(xué)也,非學(xué)無以廣才,非志無以成學(xué)。2025/2/272025/2/272025/2/27Feb-2527-Feb-2512、越是無能的人,越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。2025/2/272025/2/272025/2/27Thursday,February27,202513、志不立,天下無可成之事。2025/2/272025/2/272025/2/272025/2/272/27/202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。27二月20252025/2/272025/2/272025/2/2715、會(huì)當(dāng)凌絕頂,一覽眾山小。二月252025/2/272025/2/272025/2/27
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