舊車零售市場(chǎng)細(xì)分與產(chǎn)品定位考核試卷

舊車零售市場(chǎng)細(xì)分與產(chǎn)品定位考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在考察考生對(duì)舊車零售市場(chǎng)細(xì)分與產(chǎn)品定位的理解和掌握程度，包括市場(chǎng)分析、目標(biāo)客戶識(shí)別、產(chǎn)品策略等方面。通過對(duì)舊車零售市場(chǎng)的深入研究，考生應(yīng)能準(zhǔn)確把握市場(chǎng)細(xì)分和產(chǎn)品定位的關(guān)鍵要素，為舊車零售企業(yè)提供有效的市場(chǎng)策略和產(chǎn)品規(guī)劃。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.舊車零售市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)不包括：（）

A.車輛品牌

B.使用年限

C.車輛用途

D.車主年齡

2.在舊車零售市場(chǎng)，以下哪項(xiàng)不是影響產(chǎn)品定位的關(guān)鍵因素：（）

A.市場(chǎng)需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.公司規(guī)模

D.目標(biāo)客戶偏好

3.下列哪項(xiàng)不是舊車零售市場(chǎng)細(xì)分時(shí)常用的分類方法：（）

A.按車型

B.按價(jià)格

C.按購(gòu)車目的

D.按銷售渠道

4.舊車零售市場(chǎng)產(chǎn)品定位的原則不包括：（）

A.目標(biāo)客戶導(dǎo)向

B.獨(dú)特性

C.可持續(xù)性

D.低價(jià)策略

5.舊車零售市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪項(xiàng)不是常用的調(diào)研方法：（）

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.觀察法

D.大數(shù)據(jù)分析

6.舊車零售市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪項(xiàng)不是目標(biāo)客戶群體特征：（）

A.收入水平

B.購(gòu)車習(xí)慣

C.車輛使用年限

D.車主性別

7.在舊車零售市場(chǎng)，以下哪項(xiàng)不是影響產(chǎn)品定價(jià)的主要因素：（）

A.成本

B.市場(chǎng)需求

C.競(jìng)爭(zhēng)情況

D.公司品牌形象

8.舊車零售市場(chǎng)產(chǎn)品推廣中，以下哪項(xiàng)不是有效的推廣方式：（）

A.線上廣告

B.線下活動(dòng)

C.口碑營(yíng)銷

D.郵件營(yíng)銷

9.舊車零售市場(chǎng)產(chǎn)品生命周期中，以下哪個(gè)階段不是銷售增長(zhǎng)階段：（）

A.引入期

B.成長(zhǎng)期

C.成熟期

D.衰退期

10.舊車零售市場(chǎng)產(chǎn)品策略中，以下哪項(xiàng)不是產(chǎn)品組合策略的要素：（）

A.產(chǎn)品線長(zhǎng)度

B.產(chǎn)品線寬度

C.產(chǎn)品線深度

D.產(chǎn)品線獨(dú)特性

11.以下哪項(xiàng)不是舊車零售市場(chǎng)產(chǎn)品組合決策時(shí)考慮的因素：（）

A.目標(biāo)市場(chǎng)

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.公司資源

D.車主需求

12.舊車零售市場(chǎng)產(chǎn)品策略中，以下哪項(xiàng)不是產(chǎn)品差異化策略的途徑：（）

A.車輛性能

B.車輛外觀

C.售后服務(wù)

D.價(jià)格策略

13.在舊車零售市場(chǎng)，以下哪項(xiàng)不是影響客戶滿意度的因素：（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)態(tài)度

C.購(gòu)車流程

D.車主年齡

14.舊車零售市場(chǎng)客戶關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：（）

A.客戶溝通

B.客戶服務(wù)

C.客戶投訴處理

D.車主生日祝福

15.以下哪項(xiàng)不是舊車零售市場(chǎng)產(chǎn)品定位時(shí)考慮的市場(chǎng)因素：（）

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.市場(chǎng)增長(zhǎng)率

C.市場(chǎng)集中度

D.車主收入水平

16.在舊車零售市場(chǎng)，以下哪項(xiàng)不是產(chǎn)品生命周期策略的要素：（）

A.產(chǎn)品開發(fā)

B.產(chǎn)品推廣

C.產(chǎn)品維護(hù)

D.產(chǎn)品淘汰

17.舊車零售市場(chǎng)產(chǎn)品組合策略中，以下哪項(xiàng)不是產(chǎn)品組合策略的決策依據(jù)：（）

A.市場(chǎng)需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.公司戰(zhàn)略

D.車主滿意度

18.以下哪項(xiàng)不是舊車零售市場(chǎng)產(chǎn)品差異化策略的途徑：（）

A.品牌形象

B.產(chǎn)品性能

C.售后服務(wù)

D.價(jià)格定位

19.舊車零售市場(chǎng)產(chǎn)品策略中，以下哪項(xiàng)不是產(chǎn)品定位的要素：（）

A.目標(biāo)市場(chǎng)

B.產(chǎn)品特性

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.車主需求

20.在舊車零售市場(chǎng)，以下哪項(xiàng)不是影響客戶滿意度的因素：（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)態(tài)度

C.購(gòu)車流程

D.車主收入水平

21.以下哪項(xiàng)不是舊車零售市場(chǎng)客戶關(guān)系管理中客戶滿意度的衡量指標(biāo)：（）

A.客戶投訴率

B.客戶滿意度調(diào)查

C.客戶留存率

D.客戶推薦率

22.舊車零售市場(chǎng)產(chǎn)品生命周期中，以下哪個(gè)階段不是銷售下降階段：（）

A.引入期

B.成長(zhǎng)期

C.成熟期

D.衰退期

23.在舊車零售市場(chǎng)，以下哪項(xiàng)不是產(chǎn)品定價(jià)策略的要素：（）

A.成本加成定價(jià)

B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)

C.市場(chǎng)滲透定價(jià)

D.產(chǎn)品組合定價(jià)

24.以下哪項(xiàng)不是舊車零售市場(chǎng)產(chǎn)品策略中產(chǎn)品組合策略的決策依據(jù)：（）

A.市場(chǎng)需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.公司戰(zhàn)略

D.車主滿意度

25.舊車零售市場(chǎng)產(chǎn)品差異化策略中，以下哪項(xiàng)不是產(chǎn)品差異化策略的途徑：（）

A.品牌形象

B.產(chǎn)品性能

C.售后服務(wù)

D.價(jià)格策略

26.以下哪項(xiàng)不是舊車零售市場(chǎng)產(chǎn)品定位時(shí)考慮的內(nèi)部因素：（）

A.公司資源

B.產(chǎn)品特性

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.車主需求

27.在舊車零售市場(chǎng)，以下哪項(xiàng)不是影響客戶滿意度的因素：（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)態(tài)度

C.購(gòu)車流程

D.車主年齡

28.以下哪項(xiàng)不是舊車零售市場(chǎng)客戶關(guān)系管理中客戶滿意度的衡量指標(biāo)：（）

A.客戶投訴率

B.客戶滿意度調(diào)查

C.客戶留存率

D.車主流失率

29.舊車零售市場(chǎng)產(chǎn)品生命周期中，以下哪個(gè)階段不是產(chǎn)品開發(fā)階段：（）

A.引入期

B.成長(zhǎng)期

C.成熟期

D.衰退期

30.在舊車零售市場(chǎng)，以下哪項(xiàng)不是產(chǎn)品定價(jià)策略的要素：（）

A.成本加成定價(jià)

B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)

C.市場(chǎng)滲透定價(jià)

D.產(chǎn)品組合定價(jià)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.舊車零售市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪些是常用的細(xì)分變量：（）

A.地域

B.車輛品牌

C.車主年齡

D.購(gòu)車預(yù)算

2.以下哪些是影響舊車零售市場(chǎng)產(chǎn)品定位的關(guān)鍵因素：（）

A.市場(chǎng)需求

B.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

C.公司戰(zhàn)略

D.產(chǎn)品特性

3.舊車零售市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪些是常用的調(diào)研方法：（）

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.實(shí)地考察

D.數(shù)據(jù)分析

4.舊車零售市場(chǎng)產(chǎn)品生命周期中，以下哪些階段是銷售增長(zhǎng)階段：（）

A.引入期

B.成長(zhǎng)期

C.成熟期

D.衰退期

5.以下哪些是舊車零售市場(chǎng)產(chǎn)品組合策略的決策依據(jù)：（）

A.市場(chǎng)需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.公司資源

D.車主滿意度

6.舊車零售市場(chǎng)產(chǎn)品差異化策略中，以下哪些是產(chǎn)品差異化策略的途徑：（）

A.品牌形象

B.產(chǎn)品性能

C.售后服務(wù)

D.價(jià)格策略

7.以下哪些是影響舊車零售市場(chǎng)客戶滿意度的因素：（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)態(tài)度

C.購(gòu)車流程

D.車主反饋

8.舊車零售市場(chǎng)客戶關(guān)系管理中，以下哪些是客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：（）

A.客戶溝通

B.客戶服務(wù)

C.客戶投訴處理

D.客戶關(guān)系維護(hù)

9.以下哪些是舊車零售市場(chǎng)產(chǎn)品定位時(shí)考慮的外部因素：（）

A.市場(chǎng)環(huán)境

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.公司戰(zhàn)略

D.車主需求

10.以下哪些是舊車零售市場(chǎng)產(chǎn)品定價(jià)策略的要素：（）

A.成本

B.市場(chǎng)需求

C.競(jìng)爭(zhēng)情況

D.車主支付意愿

11.舊車零售市場(chǎng)產(chǎn)品推廣中，以下哪些是有效的推廣方式：（）

A.線上廣告

B.線下活動(dòng)

C.公關(guān)宣傳

D.社交媒體營(yíng)銷

12.以下哪些是舊車零售市場(chǎng)產(chǎn)品生命周期策略的要素：（）

A.產(chǎn)品開發(fā)

B.產(chǎn)品推廣

C.產(chǎn)品維護(hù)

D.產(chǎn)品淘汰

13.以下哪些是舊車零售市場(chǎng)產(chǎn)品組合策略的要素：（）

A.產(chǎn)品線長(zhǎng)度

B.產(chǎn)品線寬度

C.產(chǎn)品線深度

D.產(chǎn)品線獨(dú)特性

14.舊車零售市場(chǎng)產(chǎn)品差異化策略中，以下哪些是產(chǎn)品差異化策略的途徑：（）

A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

B.售后服務(wù)

C.品牌形象

D.價(jià)格定位

15.以下哪些是舊車零售市場(chǎng)客戶關(guān)系管理中客戶滿意度的衡量指標(biāo)：（）

A.客戶投訴率

B.客戶滿意度調(diào)查

C.客戶留存率

D.客戶推薦率

16.舊車零售市場(chǎng)產(chǎn)品生命周期中，以下哪些階段是銷售下降階段：（）

A.成熟期

B.衰退期

C.引入期

D.成長(zhǎng)期

17.以下哪些是舊車零售市場(chǎng)產(chǎn)品定價(jià)策略的要素：（）

A.成本

B.市場(chǎng)需求

C.競(jìng)爭(zhēng)情況

D.車主支付意愿

18.以下哪些是舊車零售市場(chǎng)產(chǎn)品組合策略的決策依據(jù)：（）

A.市場(chǎng)需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.公司資源

D.車主滿意度

19.舊車零售市場(chǎng)產(chǎn)品差異化策略中，以下哪些是產(chǎn)品差異化策略的途徑：（）

A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

B.售后服務(wù)

C.品牌形象

D.價(jià)格策略

20.以下哪些是舊車零售市場(chǎng)產(chǎn)品定位時(shí)考慮的內(nèi)部因素：（）

A.公司資源

B.產(chǎn)品特性

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.車主需求

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.舊車零售市場(chǎng)的細(xì)分變量通常包括______、______和______等。

2.產(chǎn)品定位的關(guān)鍵步驟包括______、______和______。

3.舊車零售市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是為了了解______、______和______。

4.舊車零售市場(chǎng)的產(chǎn)品生命周期通常分為______、______、______和______四個(gè)階段。

5.產(chǎn)品組合策略的決策依據(jù)包括______、______、______和______。

6.舊車零售市場(chǎng)的客戶關(guān)系管理主要包括______、______、______和______。

7.舊車零售市場(chǎng)的產(chǎn)品差異化策略可以通過______、______、______和______來實(shí)現(xiàn)。

8.舊車零售市場(chǎng)的定價(jià)策略通常包括______、______、______和______。

9.舊車零售市場(chǎng)的產(chǎn)品推廣可以通過______、______、______和______等方式進(jìn)行。

10.舊車零售市場(chǎng)的客戶滿意度可以通過______、______、______和______等指標(biāo)來衡量。

11.舊車零售市場(chǎng)的市場(chǎng)細(xì)分可以通過______、______和______等方法進(jìn)行。

12.舊車零售市場(chǎng)的產(chǎn)品定位需要考慮______、______和______等因素。

13.舊車零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析需要關(guān)注______、______和______等方面。

14.舊車零售市場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)研方法包括______、______、______和______。

15.舊車零售市場(chǎng)的產(chǎn)品生命周期策略需要考慮______、______、______和______。

16.舊車零售市場(chǎng)的產(chǎn)品組合策略需要考慮______、______、______和______。

17.舊車零售市場(chǎng)的客戶關(guān)系管理需要關(guān)注______、______、______和______。

18.舊車零售市場(chǎng)的產(chǎn)品差異化策略需要考慮______、______、______和______。

19.舊車零售市場(chǎng)的定價(jià)策略需要考慮______、______、______和______。

20.舊車零售市場(chǎng)的產(chǎn)品推廣需要考慮______、______、______和______。

21.舊車零售市場(chǎng)的客戶滿意度需要考慮______、______、______和______。

22.舊車零售市場(chǎng)的市場(chǎng)細(xì)分需要考慮______、______、______和______。

23.舊車零售市場(chǎng)的產(chǎn)品定位需要考慮______、______、______和______。

24.舊車零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析需要考慮______、______、______和______。

25.舊車零售市場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)研需要考慮______、______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.舊車零售市場(chǎng)的細(xì)分變量中，車主年齡是唯一考慮的因素。（）

2.產(chǎn)品定位的目的是為了確定產(chǎn)品的市場(chǎng)地位，而不是產(chǎn)品的特性。（）

3.舊車零售市場(chǎng)的調(diào)研主要關(guān)注市場(chǎng)占有率，而不是客戶需求。（）

4.產(chǎn)品生命周期中的成熟期是銷售增長(zhǎng)最快的階段。（）

5.產(chǎn)品組合策略的決策主要基于公司戰(zhàn)略，而不是市場(chǎng)需求。（）

6.客戶關(guān)系管理的目的是提高客戶滿意度，而不是增加銷售量。（）

7.產(chǎn)品差異化策略的核心是通過價(jià)格來區(qū)分產(chǎn)品。（）

8.舊車零售市場(chǎng)的定價(jià)策略應(yīng)該以成本為中心，而不是市場(chǎng)需求。（）

9.產(chǎn)品推廣的主要方式是通過線上廣告，而不是線下活動(dòng)。（）

10.客戶滿意度的衡量主要依靠客戶投訴率，而不是客戶反饋。（）

11.市場(chǎng)細(xì)分的方法中，行為細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買行為來進(jìn)行的。（）

12.產(chǎn)品定位時(shí)，應(yīng)該忽略競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存在，專注于自身產(chǎn)品特性。（）

13.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析中，主要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品價(jià)格，而忽略產(chǎn)品性能。（）

14.舊車零售市場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)研可以通過市場(chǎng)調(diào)查問卷來完成。（）

15.產(chǎn)品生命周期策略中，衰退期是產(chǎn)品銷售最旺盛的階段。（）

16.產(chǎn)品組合策略中，產(chǎn)品線寬度是指產(chǎn)品線中產(chǎn)品的種類數(shù)量。（）

17.客戶關(guān)系管理中，建立良好的客戶溝通是維護(hù)客戶關(guān)系的關(guān)鍵。（）

18.產(chǎn)品差異化策略中，品牌形象是區(qū)分產(chǎn)品的重要手段之一。（）

19.定價(jià)策略中，市場(chǎng)滲透定價(jià)是一種以低價(jià)進(jìn)入市場(chǎng)的策略。（）

20.產(chǎn)品推廣中，社交媒體營(yíng)銷是一種有效的線上推廣方式。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、請(qǐng)簡(jiǎn)述舊車零售市場(chǎng)細(xì)分的幾個(gè)主要依據(jù)，并解釋每個(gè)依據(jù)在市場(chǎng)細(xì)分中的作用。

2.五、闡述舊車零售市場(chǎng)產(chǎn)品定位的步驟，并說明每個(gè)步驟的關(guān)鍵點(diǎn)和注意事項(xiàng)。

3.五、分析舊車零售市場(chǎng)中不同類型舊車的市場(chǎng)細(xì)分策略，舉例說明不同細(xì)分市場(chǎng)下的產(chǎn)品定位。

4.五、探討舊車零售市場(chǎng)如何通過客戶關(guān)系管理來提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提出具體的策略和方法。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某舊車零售企業(yè)專注于銷售5-10年車齡的中高端車型，主要客戶群體為有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的家庭用戶。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析該企業(yè)如何進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和產(chǎn)品定位。

（1）該企業(yè)所在城市舊車市場(chǎng)整體競(jìng)爭(zhēng)激烈，同類型企業(yè)眾多。

（2）目標(biāo)客戶群體對(duì)車輛性能、舒適性和品牌形象有較高要求。

（3）企業(yè)擁有良好的售后服務(wù)體系，包括維修保養(yǎng)、二手車鑒定等。

2.案例題：

一家舊車零售企業(yè)決定推出一款具有環(huán)保特色的舊車產(chǎn)品線，主要針對(duì)環(huán)保意識(shí)較強(qiáng)的年輕消費(fèi)者。請(qǐng)根據(jù)以下情況，設(shè)計(jì)該企業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分和產(chǎn)品定位策略。

（1）該企業(yè)所在城市政府鼓勵(lì)環(huán)保出行，對(duì)新能源汽車有優(yōu)惠政策。

（2）目標(biāo)客戶群體對(duì)車輛燃油效率和環(huán)保性能有較高關(guān)注。

（3）企業(yè)計(jì)劃通過與環(huán)保組織合作，提高品牌形象和社會(huì)責(zé)任感。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.D

4.D

5.D

6.D

7.C

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.C

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.C

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.B,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.地域、車型、車主年齡

2.市場(chǎng)細(xì)分、產(chǎn)品定位、市場(chǎng)調(diào)研

3.市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、公司戰(zhàn)略

4.引入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期

5.市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)情況、成本、產(chǎn)品特性

6.客戶溝通、客戶服務(wù)、客戶投訴處理、客戶關(guān)系維護(hù)

7.品牌形象、產(chǎn)品性能、售后服務(wù)、價(jià)格策略

8.成本加成定價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)、市場(chǎng)滲透定價(jià)、價(jià)值定價(jià)

9.線上廣告、線下活動(dòng)、公關(guān)宣傳、社交媒體營(yíng)銷

10.產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、購(gòu)車流程、車主反饋

11.地域細(xì)分、人口細(xì)分、行為細(xì)分

12.目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品特性、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

13.產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品性能、市場(chǎng)占有率

14.問卷調(diào)查、訪談、實(shí)地考察、數(shù)據(jù)分析

15.產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品推廣、產(chǎn)品維護(hù)、產(chǎn)品淘汰

16.產(chǎn)品線長(zhǎng)度、產(chǎn)品線寬度、產(chǎn)品線深度、產(chǎn)品線獨(dú)特性

17.客戶溝通、客戶服務(wù)、客戶投訴處理、客戶關(guān)系維護(hù)

18.產(chǎn)品設(shè)計(jì)、售后服務(wù)、品牌形象、價(jià)格定位

19.成本、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)情況、車主支付意愿

20.線上廣告、線下活動(dòng)、公關(guān)宣傳、社交媒體營(yíng)銷

21.產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、購(gòu)車流程、車主反饋

22.市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)情況、公司資源、車主滿意度

23.目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品特性、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、車主需求

24.產(chǎn)