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文檔簡介

質(zhì)量管理體系八項原則內(nèi)容介紹1、什么是ISO?

2、什么是ISO9000標準?

3、質(zhì)量管理體系八項原則4、推行ISO9000的作用5.什么是ISO14000標準?

6、實施ISO14001的意義2/27/202521、什么是ISO?QMS?ISO是一個組織的英語簡稱。其全稱是InternationalOrganizationforStandardization,翻譯成中文就是“國際標準化組織”。它成立于1947年2月23日。ISO負責(zé)除電工、電子領(lǐng)域之外的所有其他領(lǐng)域的標準化活動。

QMS:在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系2/27/202532、什么是ISO9000標準?"ISO9000"不是指一個標準,而是一族標準的統(tǒng)稱?!?。1、ISO9000:2000質(zhì)量管理體系--基礎(chǔ)和術(shù)語;2、ISO9001:2000質(zhì)量管理體系--要求;3、ISO9004:2000質(zhì)量管理體系--業(yè)績改進指南;4、ISO19011:2000質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南。2/27/202543、質(zhì)量管理體系八項原則原則一:以顧客為關(guān)注焦點原則二:領(lǐng)導(dǎo)作用原則三:全員參與原則四:過程方法原則五:管理的系統(tǒng)方法原則六:持續(xù)改進原則七:基于事實的決策方法原則八:互利的供方關(guān)系2/27/20255一、質(zhì)量管理原則的應(yīng)用(一)以顧客為關(guān)注焦點這是質(zhì)量管理的核心思想。任何組織都依存于顧客,組織如失去了顧客,就失去了存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。因此,組織必須時刻關(guān)注著顧客的動向,顧客的潛在需求和期望,以及對現(xiàn)有產(chǎn)品的滿意程度。目的是可以根據(jù)顧客的要求和期望做出改進,以取得顧客的信任,從而穩(wěn)定地占有市場,并能根據(jù)市場的變化動向做出快速反應(yīng),進而更多地占有市場。(二)領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)要在考慮組織和所有者、員工、顧客、合作伙伴、行業(yè)、社會等各類相關(guān)方的需求后制定方針,做出規(guī)劃,確定有挑戰(zhàn)性的目標,使員工理解并動員他們?nèi)崿F(xiàn)這個目標。領(lǐng)導(dǎo)要賦予職責(zé)和權(quán)限,提供資源,激勵員工為實現(xiàn)目標和持續(xù)改進做貢獻。簡要地說,作為一個組織的領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)該提出目標,落實職能,提供資源,促進參與,檢查績效,組織實施改進。領(lǐng)導(dǎo)并不需要事必躬親,但這幾個方面必須親自負責(zé)。關(guān)鍵是通過其領(lǐng)導(dǎo)作用及所采取的各項措施,創(chuàng)造一個能使全體員工充分參與的良好的內(nèi)部環(huán)境,因為只有在這種環(huán)境下,才能確保質(zhì)量管理體系得以有效運行。ISO9000:2000族標準簡明培訓(xùn)教程2/27/20256(三)全員參與員工是組織的根本,產(chǎn)品是員工勞動的結(jié)果,質(zhì)量管理體系需要全體員工充分參與。首先要使員工了解他們在組織中的作用及他們工作的重要性,明白為了完成目標自己要做些什么,然后給予機會提高他們的知識、能力和經(jīng)驗,使他們對組織的成功負有使命感,渴望參與持續(xù)改進并努力做出貢獻。員工需要知道組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,但并不要求一字不差地背誦質(zhì)量方針和所有的質(zhì)量目標,而是要員工知道組織的宗旨和方向,知道為完成質(zhì)量方針自己需要做些什么,知道本職工作的目標,也知道應(yīng)該如何去完成,使其能全身心地投入。(四)過程方法質(zhì)量管理體系是通過一系列的過程來實施的,質(zhì)量策劃就是要通過識別過程,確定過程的輸入和輸出,及將輸入轉(zhuǎn)為輸出所必須的各項活動,職責(zé)和義務(wù)、所需的資源、活動間的接口等,以實現(xiàn)過程的增值,獲得預(yù)期的結(jié)果。產(chǎn)品實現(xiàn)是質(zhì)量管理體系的一個過程,其中又有諸如設(shè)計開發(fā)、采購、顧客財產(chǎn)、過程控制等不同的子過程。而為了支持產(chǎn)品實現(xiàn)過程,還需要測量、提供資源等過程,它們之間有聯(lián)系,也有相互制約,形成一個過程網(wǎng)絡(luò)。ISO9000:2000族標準簡明培訓(xùn)教程2/27/20257(七)基于事實的決策方法基于事實的決策方法就是指組織的各級領(lǐng)導(dǎo)在做出決策時要有事實依據(jù)。這是減少決策不當(dāng)和避免決策失誤的重要原則。數(shù)據(jù)是事實的表現(xiàn)形式,信息是有用的數(shù)據(jù)。組織要確定所需的信息及其來源、它的傳遞途徑和用途,要確保數(shù)據(jù)是真實的,對數(shù)據(jù)要進行分析而獲得信息。對信息流要加強有效管理,使使用者能及時地得到適用的信息,這些都是必須做好的為基于事實的決策方法服務(wù)的基礎(chǔ)性工作。(八)與供方互利的關(guān)系組織的活動不是孤立的,一般都是需要供方提供資源,形成“供方——組織——顧客”的供應(yīng)鏈。組織在建立與供的關(guān)系時,要考慮短期利益和長遠利益的平衡,要營造一個清晰和公開的溝通渠道,與關(guān)鍵的供方共享必要的信息和利益,確定聯(lián)合改進活動,激發(fā)、鼓勵和承認他們的改進成果。這種“雙贏”的思想,可以增強供需雙方創(chuàng)造價值的能力,使成本和資源進一步優(yōu)化,能夠更靈活和快速一致地對變化的市場做出反應(yīng)。ISO9000:2000族標準簡明培訓(xùn)教程2/27/202584、推行ISO9000的作用1.強化品質(zhì)管理,提高企業(yè)效益;增強客戶信心,擴大市場份額2.獲得了國際貿(mào)易“通行證”,消除了國際貿(mào)易壁壘3.節(jié)省了第二方審核的精力和費用4.在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠立于不敗之地

2/27/202595.什么是ISO14000標準?由國際標準化組織(ISO)組織制訂的環(huán)境管理體系標準,其標準號從14001至14100,共100個標準號,統(tǒng)稱為ISO14000系列標準。ISO14001是系列標準的龍頭標準,也是唯一可用于第三方認證的標準。2/27/202510ISO14000標準中幾個概念環(huán)境:指組織運行活動的外部存在,包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動物、人,以及它們之間的相互關(guān)系。

環(huán)境管理體系:全面管理體系中的一個組成部分,包括制定、實施、實現(xiàn)、評審和保持環(huán)境方針所需的組織機構(gòu)、計劃活動、職責(zé)、慣例、程序、過程和資源。環(huán)境因素:與你工作部門/崗位相關(guān)的環(huán)境因素有哪些?:環(huán)境因素是指一個組織活動、產(chǎn)品或服務(wù)中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。2/27/2025116、實施ISO14001的意義外部動機1、來自政府的壓力:2、社區(qū)居民的壓力:3、市場的壓力,也是主要動力:內(nèi)部效益1、增強環(huán)境意識、促進組織減少污染2、提高組織的管理水平掌握環(huán)境狀況、節(jié)能降耗、降低成本有利組織良性和長期發(fā)展

2/27/2025127、實施ISO的簡單模式

環(huán)境方針環(huán)境方針舉例:1、積極參與公共領(lǐng)域環(huán)境方面的改進活動,自覺遵守國家及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)的環(huán)境法律法規(guī)及其他要求;2、加強全員的環(huán)境保護意識,預(yù)防污染,節(jié)省資源和能源,持續(xù)提高環(huán)境管理水平;3、逐漸降低有毒有害物質(zhì)的使用量,減少生產(chǎn)過程中污染物的產(chǎn)生;4、本環(huán)境方針向全體員工傳達,向社會公開,并可為公眾所獲取。2/27/2025138、實施ISO的簡單模式:

環(huán)境目標環(huán)境目標:噪音達標排放;污水達標排放;加強固體廢棄物處理;降低有毒有害物質(zhì)使用量;節(jié)約資源和能源使用;預(yù)防火災(zāi)發(fā)生;2/27/2025149、實施ISO的簡單模式管理

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