教學(xué)課件-電子商務(wù)概論(第二版-宋文官)

電子商務(wù)就是商務(wù)只是它的手段通過網(wǎng)絡(luò)而已案例：從傳統(tǒng)企業(yè)走向電子商務(wù)企業(yè)的ego365第一章電子商務(wù)概述電話與網(wǎng)絡(luò)互補

找準(zhǔn)空白點

商務(wù)工具的變遷1839年電報電話傳真互聯(lián)網(wǎng)無線網(wǎng)哪種工具費用低？范圍大？第一章電子商務(wù)概述傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)

商務(wù)工具電子商務(wù)

比較分析

分類企業(yè)電子商務(wù)框架運作過程

交易模式

基本組成三流廣義的電子商務(wù)EB(ElectronicBusiness)是指各行各業(yè)，包括政府機構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化狹義的電子商務(wù)EC(ElectronicCommerce)是指人們利用電子化手段進行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動：例電子廣告，電子交易，電子合同第一章電子商務(wù)概述傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)

商務(wù)工具電子商務(wù)

比較分析

分類企業(yè)電子商務(wù)框架運作過程

交易模式

基本組成三流電子商務(wù)（ElectronicCommerce）是指實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化從涵蓋范圍有角度定義交易各方以電子交易方式進行的任何形式的商業(yè)交易從技術(shù)方面可以定義電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動捕獲數(shù)據(jù)等。從商業(yè)的角度定義第一章電子商務(wù)概述傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)

商務(wù)工具電子商務(wù)

比較分析

分類企業(yè)電子商務(wù)框架運作過程

交易模式

基本組成三流I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付與清算傳統(tǒng)商務(wù)的運作過程以紙面為主商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易雙方進行口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過程通過紙面簽定合同支票和現(xiàn)金兩種方式第一章電子商務(wù)概述傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)

商務(wù)工具電子商務(wù)

比較分析

分類企業(yè)電子商務(wù)框架運作過程

交易模式

基本組成三流I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付與清算以網(wǎng)絡(luò)為主商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易雙方通過電子信息傳遞貿(mào)易單證通過CA簽定電子合同電子支票、電子現(xiàn)金網(wǎng)上支付電子商務(wù)的運作過程思考：在傳統(tǒng)商務(wù)中，哪些項目最容易實現(xiàn)電子商務(wù)思考：在現(xiàn)實電子商務(wù)中四個過程都能實現(xiàn)嗎？項目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準(zhǔn)確流通渠道企業(yè)-批發(fā)商-零售商-消費者企業(yè)-消費者交易對象部分地區(qū)全球交易時間規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)24小時營銷活動銷售商的單方營銷雙向信、一對一顧客方便度受時間與地點的限制，還要看店主的眼色顧客按自己的方式無拘無束地購物對應(yīng)顧客需長時間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時應(yīng)對銷售地點需要銷售空間（店鋪）虛擬空間電子商務(wù)即然有這么多優(yōu)勢，為什么網(wǎng)上商店還不能普及？第一章電子商務(wù)概述傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)

商務(wù)工具電子商務(wù)

比較分析

分類企業(yè)電子商務(wù)框架運作過程

交易模式

基本組成三流第一章電子商務(wù)概述傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)

商務(wù)工具電子商務(wù)

比較分析

分類企業(yè)電子商務(wù)框架運作過程

交易模式

基本組成三流Internet用戶商家配送中心認證中心銀行第一章電子商務(wù)概述傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)

商務(wù)工具電子商務(wù)

比較分析

分類企業(yè)電子商務(wù)框架運作過程

交易模式

基本組成三流物質(zhì)流商品和服務(wù)的配送和傳輸渠道

資金流資金的轉(zhuǎn)移過程

信息流

商品信息的提供、促銷營銷技術(shù)支持、售后服務(wù)等

第一章電子商務(wù)概述傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)

商務(wù)工具電子商務(wù)

比較分析

分類企業(yè)電子商務(wù)框架運作過程

交易模式

基本組成三流按照交易對象分類企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)B2C（BusinesstoCustomer）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)B2B（BusinesstoBusiness）消費者與消費者之間的電子商務(wù)C2C（Customer-to-Customer）企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)B2G（BusinesstoGovernment）第一章電子商務(wù)概述傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)

商務(wù)工具電子商務(wù)

比較分析

分類運作過程

交易模式

基本組成三流企業(yè)電子商務(wù)框架能力訓(xùn)練與能力測評能力訓(xùn)練1-1能力訓(xùn)練1-21-1、1-2能力訓(xùn)練作業(yè)為第一次作業(yè)能力測評1-1能力測評1-2第一章電子商務(wù)概述EDI商務(wù)比較分析工作步驟

特殊問題EDI標(biāo)準(zhǔn)

交易標(biāo)準(zhǔn)

網(wǎng)上零售標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展法律法規(guī)

簽名法律EDI應(yīng)用

合同法律域名保護1997年：美國開始采用EDI方式進行政府采購一筆生意：紙面55美元，EDI：27美元國外EDI發(fā)展概況美國1997年：英國大約有l(wèi)萬家公司應(yīng)用EDI英國1997年：5萬家EDI用戶日本我國的EDI應(yīng)用模式分為三種行業(yè)應(yīng)用模式：如“海關(guān)EDI通關(guān)系統(tǒng)”、“國際集裝箱運輸EDI示范工程”等；EDI中心模式：如廣東EDI中心，上海港航EDI中心等；ChinaEDI模式：由郵電通信網(wǎng)為支撐提供EDI增值服務(wù)。第一章電子商務(wù)概述EDI商務(wù)比較分析工作步驟

特殊問題EDI標(biāo)準(zhǔn)

交易標(biāo)準(zhǔn)

網(wǎng)上零售標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展法律法規(guī)

簽名法律EDI應(yīng)用

合同法律域名保護資料用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)利用電信號傳遞信息計算機系統(tǒng)之間的連接將商業(yè)或行政事務(wù)處理按照一個公認的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報文數(shù)據(jù)格式，從計算機到計算機的電子傳輸方法。第一章電子商務(wù)概述EDI商務(wù)比較分析工作步驟

特殊問題EDI標(biāo)準(zhǔn)

交易標(biāo)準(zhǔn)

網(wǎng)上零售標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展法律法規(guī)

簽名法律EDI應(yīng)用

合同法律域名保護手工條件下，貿(mào)易單證的傳遞方式EDI條件下貿(mào)易單證的傳遞方式第一章電子商務(wù)概述EDI商務(wù)比較分析工作步驟

特殊問題EDI標(biāo)準(zhǔn)

交易標(biāo)準(zhǔn)

網(wǎng)上零售標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展法律法規(guī)

簽名法律EDI應(yīng)用

合同法律域名保護第一章電子商務(wù)概述EDI商務(wù)比較分析工作步驟

特殊問題EDI標(biāo)準(zhǔn)

交易標(biāo)準(zhǔn)

網(wǎng)上零售標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展法律法規(guī)

簽名法律EDI應(yīng)用

合同法律域名保護EDIFACT與ANSIx.12第一章電子商務(wù)概述EDI商務(wù)比較分析工作步驟

特殊問題EDI標(biāo)準(zhǔn)

交易標(biāo)準(zhǔn)

網(wǎng)上零售標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展法律法規(guī)

簽名法律EDI應(yīng)用

合同法律域名保護第一章電子商務(wù)概述EDI商務(wù)比較分析工作步驟

特殊問題EDI標(biāo)準(zhǔn)

交易標(biāo)準(zhǔn)

網(wǎng)上零售標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展法律法規(guī)

簽名法律EDI應(yīng)用

合同法律域名保護世界上第一個Internet商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)是指利用任何信息和通訊技術(shù)進行任何形式的商務(wù)或管理運作或進行信息交換INTERNET商務(wù)是指利用INTERNET包括WWW萬維網(wǎng)進行任何電子商務(wù)運作制訂這個INTERNET標(biāo)準(zhǔn)的目的有五個增加消費者在INTERNET上進行交易的信心和滿意程度；幫助銷售商獲得世界級的客戶服務(wù)經(jīng)驗，加快發(fā)展步伐并降低成本；支持和增強INTERNET商務(wù)的自我調(diào)節(jié)能力；建立消費者和銷售商之間的信賴關(guān)系；幫助銷售商和消費者理解并處理迅猛增長的各種準(zhǔn)則和符號消費者的滿意信心和信任銷售商的利潤和變革在本標(biāo)準(zhǔn)的首頁上寫著內(nèi)容一、信息中心。1.必須建立一個信息中心，并且使消費者在網(wǎng)站上的任何地方都可以找到這個信息中心的鏈接。（最低要求）2.銷售商必須使用“Information”這個詞作為該信息中心的標(biāo)題。（最低要求）二、需公布的內(nèi)容。3.銷售商必須在信息中心公布如下內(nèi)容：銷售商的法定名稱以及業(yè)主；主要辦公地點；和銷售商聯(lián)系的渠道，如電話或EMAIL；特殊業(yè)務(wù)的專業(yè)許可證。（最低要求）4.必須在信息中心提供在廣告中沒有明確的客戶支付方式或其他使用第三方產(chǎn)品或服務(wù)的資料。（最低要求）

5.在消費者被要求最終確認訂單之前，銷售商必須為消費者提供所有費用的清單，包括商品/服務(wù)的費用、運費、處理費以及稅。（最低要求）6.信息中心必須提供質(zhì)量保證的說明，包括擔(dān)保的有效期、適用的范圍、不適用的范圍、如何擔(dān)保等。（最低要求）7.對每個產(chǎn)品或服務(wù)都必須提供有關(guān)售后服務(wù)的信息，包括服務(wù)范圍、期限、如何進行等。（最低要求）6.在信息中心中必須向客戶說明適用哪一國家或地區(qū)的法律。（最低要求）9.必須向客戶公布可以選擇的各種支付方式。（最低要求）10.必須提供有關(guān)處理取消訂單、退貨、退款的原則，包括可以取消訂單的有效期、哪些產(chǎn)品可以退貨、退貨的條件、取消訂單或者退貨的費用、運費的支付方、消費者何時可以得到退款等。（最低要求）11.必須公布銷售商從消費者的信用卡上收款的規(guī)定。（最低要求）三、產(chǎn)品/服務(wù)12.如果銷售商在銷售或發(fā)貨上對不同消費者（如特定地區(qū)或年齡）有限制必須明確說明。（最低要求）13.在消費者最終訂貨之前，銷售商必須提供有關(guān)產(chǎn)品的供應(yīng)情況，即貨物發(fā)送或訂單的處理估計所需要的時間。（最低要求）14.銷售商必須在兩個工作日內(nèi)通知期貨訂購者。（最低要求）15.必須用明顯的標(biāo)記，如顏色，圖標(biāo)等標(biāo)識那些在網(wǎng)站上列出，但不能從網(wǎng)絡(luò)上直接定購的商品。（最低要求）16.對于訂購了無現(xiàn)貨的產(chǎn)品的消費者，應(yīng)該在貨物到達后通知他們。（最佳選擇）四、保密和安全17.

必須公布銷售商的保密原則，至少包括：銷售商將收集消費者的哪些資料，在何處收集；使用這些資料的目的；銷售商是否會向第三方提供這些資料，如果提供，是在何種情況下；消費者資料是否是整個商務(wù)計劃的一部分，如進行目標(biāo)市場分析、建立各種促銷方案等；消費者是否有可能限制使用私人資料，如何進行。（最低要求）18.銷售商必須在主頁和信息中心提供標(biāo)記為“Privacy”的保密原則鏈接。（最低要求）19.消費者必須有能力選擇銷售商是否可以利用收集到的消費者資料主動發(fā)送的各種信息，并且在這些資料被開始收集時就可以進行這種選擇。（最低要求）20.消費者必須有能力選擇是否同意將自己的私人信息提供給第三方，并且在這些資料被開始收集時就可以進行這種選擇。（最低要求）21.

如果有關(guān)交易的第三方（如購物車、支付網(wǎng)關(guān)）的保密原則和銷售商的不同，銷售商必須提供指向第三方保密原則的鏈接。(最低要求)22.在整個交易過程中，銷售商必須對所有消費者提供的信息進行加密傳輸。（最低要求）23.銷售商必須對銷售商存儲的消費者資料進行加密處理。（最低要求）24.在信息中心，銷售商必須為消費者提供哪些傳輸過程和資料是被保護的信息。(最低要求)五、確認和通知25.

銷售商必須在消費者訂貨后一個工作日內(nèi)向消費者發(fā)出訂單確認EMAIL。（最低要求）26.

銷售商必須將總費用包括在訂單確認通知中，或者明確告訴消費者從何處可以查找到總費用。（最低要求）27.銷售商應(yīng)該在消費者定購的貨物被發(fā)運或者服務(wù)被執(zhí)行后一個工作日內(nèi)通過EMAIL通知消費者。（最佳選擇）28.銷售商必須將如下信息包含在發(fā)運通知中，或者明確告訴消費者從那里可以得到這些消息：貨物名稱、總費用、貨物從哪里以何種方式運出、估計的運輸時間和如果有問題如何解決。（最低要求）29.如果消費者選擇的運輸方式可以進行貨物在運輸過程中的跟蹤，銷售商也應(yīng)該為消費者提供這一方法。（最佳選擇）30.如果消費者選擇的運輸方式提供有關(guān)貨物已經(jīng)被收取和收取者姓名的資料，銷售商也應(yīng)該為消費者提供這一方法。（最佳選擇）31.如果銷售商僅運出消費者定購的部分商品時，銷售商應(yīng)該通知消費者其他商品將在以后運出。（最佳選擇）32.如果客戶取消訂單或者退貨，銷售商必須在三個工作日中通知消費者已經(jīng)收到取消訂單或者退貨。（最低要求）六、幫助和客戶服務(wù)33.

銷售商必須為消費者提供通過EMAIL提問或投訴的渠道。（最低要求）34.銷售商必須在信息中心中提供獲得客戶服務(wù)條款的渠道。（最低要求）35.銷售商必須提供客戶反饋和文本投訴的渠道。（最低要求）36.銷售商必須在收到問題或投訴48小時內(nèi)向消費者承認收到了問題或投訴。（最低要求）37.如果投訴是有關(guān)商品而且銷售商自身不能解決，銷售商必須向消費者提供和生產(chǎn)商聯(lián)系的適當(dāng)方法（最低要求）七、其他38.

銷售商應(yīng)該保證發(fā)運的每個包裝都在運輸機構(gòu)進行了標(biāo)準(zhǔn)的防丟失、防盜和防損害保險。（最佳選擇）39.銷售商必須按照可打印的格式向消費者提供定購貨物的發(fā)票。（最低要求）40.

如果消費者選擇的運輸公司許可，銷售商應(yīng)該向消費者提供可以進行特別投遞的能力。（最佳選擇）41.如果消費者以前已經(jīng)提供過必要的信息，銷售商應(yīng)該為消費者提供“一鍵”購物的能力。（最佳選擇）42.

ECML（電子商務(wù)模式語言）的支持，允許消費者在填寫購物車表格時，避免重復(fù)性的輸入。(最佳選擇)43.

銷售商應(yīng)該提供實時處理訂單和效驗消費者信用卡的能力。（最佳選擇）44.銷售商應(yīng)該提供通過關(guān)鍵詞對整個站點的信息和產(chǎn)品進行搜索的能力。（最佳選擇）45.銷售商應(yīng)該提供消費者可以通過WEB來檢查訂單狀況的工具。（最佳選擇）46.銷售商應(yīng)該提供消費者可以檢查以前訂單的能力。（最佳選擇）47.

銷售商應(yīng)該有一種系統(tǒng)化的方法來不斷處理消費者的反饋和了解他們的滿意程度。（最佳選擇）（完）第一章電子商務(wù)概述EDI商務(wù)比較分析工作步驟

特殊問題EDI標(biāo)準(zhǔn)

交易標(biāo)準(zhǔn)

網(wǎng)上零售標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展法律法規(guī)

簽名法律EDI應(yīng)用

合同法律域名保護網(wǎng)上交易主體及市場準(zhǔn)入虛擬市場企業(yè)的真實性虛擬企業(yè)可不注冊進行交易電子合同

數(shù)字簽名有效性、合同收訖合同成立地點、合同證據(jù)等物流問題有形物流、無形物流網(wǎng)上支付網(wǎng)絡(luò)銀行與網(wǎng)絡(luò)交易客戶之間的協(xié)議網(wǎng)上支付數(shù)據(jù)的偽造、更改、涂銷問題電子簽名電子簽字機制來相互證明各自的身份無形財產(chǎn)保護域名、網(wǎng)頁、數(shù)據(jù)庫等無形資產(chǎn)保護第一章電子商務(wù)概述EDI商務(wù)比較分析工作步驟

特殊問題EDI標(biāo)準(zhǔn)

交易標(biāo)準(zhǔn)

網(wǎng)上零售標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展法律法規(guī)

簽名法律EDI應(yīng)用

合同法律域名保護傳統(tǒng)簽字

確定一個人的身份；肯定是該人自己的簽字；使該人與文件內(nèi)容發(fā)生關(guān)系。電子簽名

通過立法確認電子簽名的合法性、有效性；明確滿足什么條件的電子簽名才是合法的。

電子合同

書面形式是指合同書、信件以及數(shù)據(jù)電文（包括電報、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件）等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式。

域名保護

通過立法確認電子簽名的合法性、有效性；明確滿足什么條件的電子簽名才是合法的。

第二章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)TCP/IP互聯(lián)網(wǎng)上的計算機之間進行通信的協(xié)議

網(wǎng)絡(luò)協(xié)議為進行網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)交換而建立的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)或約定叫做網(wǎng)絡(luò)協(xié)議網(wǎng)絡(luò)協(xié)議由語法、語意、時序三個部分組成語法：即數(shù)據(jù)與控制信息的格式語意：即需要發(fā)出何種控制信息完成何種動作及做出何種應(yīng)答時序：即事件出現(xiàn)順序的詳細說明Internet基礎(chǔ)TCP/IP協(xié)議Internet服務(wù)WWW服務(wù)文件傳輸IP地址與域名域名系統(tǒng)域名解析域名保護電子郵件第二章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)萬維網(wǎng)WWW

信息檢索服務(wù)電子郵件Email

用戶和用戶之間通過計算機網(wǎng)絡(luò)收發(fā)信息文件傳輸FTP

實時聯(lián)機服務(wù)，將文件從一臺計算機傳送到另一臺計算機電子布告板BBS

公共電子白板，每個用戶都可以在上面發(fā)布信息或提出看法Internet基礎(chǔ)TCP/IP協(xié)議Internet服務(wù)WWW服務(wù)文件傳輸IP地址與域名域名系統(tǒng)域名解析域名保護電子郵件第二章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)IP地址

連入Internet的計算機在通信時能夠相互識別

IP地址是一個32位的二進制地址，分為4組每組8位，由小數(shù)點分開，有A、B、C三類A類地址的范圍：~55B類地址的范圍：~55C類地址的范圍：~55域名DomainName

就是用人性化的名字表示主機地址，比用數(shù)字式的IP地址表示主機地址更容易記憶

0

域名系統(tǒng)DNS

在因特網(wǎng)上完成“名字－地址”及“地址－名字”映射的系統(tǒng)Internet基礎(chǔ)TCP/IP協(xié)議Internet服務(wù)WWW服務(wù)文件傳輸IP地址與域名域名系統(tǒng)域名解析域名保護電子郵件第二章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)搜索引擎

特殊的網(wǎng)站，是對因特網(wǎng)上的網(wǎng)頁進行分類檢索

google、baidu、sina、yahoo

WWW瀏覽器

用來瀏覽WWW服務(wù)器上網(wǎng)頁的客戶端軟件

IE、mozilla、QQ等

HTML協(xié)議

超文本傳輸協(xié)議，是WWW瀏覽器和WWW、服務(wù)器之間的應(yīng)用層通訊協(xié)議。HTTP會話包括：連接(Connection)、請求(Request)

應(yīng)答(Response)、關(guān)閉(Close)

超鏈接

是指從一個網(wǎng)頁指向一個目標(biāo)的連接關(guān)系目標(biāo)可是文字、圖片、文件等Internet基礎(chǔ)TCP/IP協(xié)議Internet服務(wù)WWW服務(wù)文件傳輸IP地址與域名域名系統(tǒng)域名解析域名保護電子郵件Internet基礎(chǔ)TCP/IP協(xié)議Internet服務(wù)第二章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)WWW服務(wù)文件傳輸IP地址與域名域名系統(tǒng)域名解析域名保護電子郵件電子郵件

是指網(wǎng)絡(luò)上各個用戶之間，通過電子信件的形式進行通信的一種現(xiàn)代郵政通信方式格式：用戶名@主機名SMTP

提交和傳送電子郵件協(xié)議電子郵件客戶端軟件Foxmail和微軟公司的OutlookExpress文件傳輸FTP

軟件下載服務(wù)、web網(wǎng)站內(nèi)容更新服務(wù)、不同類型計算機間的文件傳輸服務(wù)、數(shù)據(jù)的備份和存儲POP3

保存和接收電子郵件協(xié)議第三章電子商務(wù)支付結(jié)算案例：招商銀行的網(wǎng)上業(yè)務(wù)()儲蓄一卡通電話銀行業(yè)務(wù)Internet“一網(wǎng)通”電子貨幣

發(fā)行

分類電子現(xiàn)金

網(wǎng)上銀行購物流程基本業(yè)務(wù)安全防范

網(wǎng)上支付支付模式

是指用一定金額的現(xiàn)金或存款從發(fā)行者處兌換并獲得代表相同金額的數(shù)據(jù)，通過使用某些電子化方法將該數(shù)據(jù)直接轉(zhuǎn)移給支付對象，從而能夠清償債第三章電子商務(wù)支付結(jié)算直接發(fā)行電子貨幣

發(fā)行

分類電子現(xiàn)金

網(wǎng)上銀行購物流程基本業(yè)務(wù)安全防范

網(wǎng)上支付支付模式第三章電子商務(wù)支付結(jié)算間接發(fā)行電子貨幣

發(fā)行

分類電子現(xiàn)金

網(wǎng)上銀行購物流程基本業(yè)務(wù)安全防范

網(wǎng)上支付支付模式第三章電子商務(wù)支付結(jié)算閉環(huán)電子貨幣

開環(huán)電子貨幣

按流通方式分類電子貨幣

發(fā)行

分類電子現(xiàn)金

網(wǎng)上銀行購物流程基本業(yè)務(wù)安全防范

網(wǎng)上支付支付模式第三章電子商務(wù)支付結(jié)算按支付方式分類儲值卡型信用卡應(yīng)用型存款利用型現(xiàn)金模擬型電子貨幣

發(fā)行

分類電子現(xiàn)金

網(wǎng)上銀行購物流程基本業(yè)務(wù)安全防范

網(wǎng)上支付支付模式第三章電子商務(wù)支付結(jié)算A、信用卡卡號：16位凸印的數(shù)字代表您的招商銀行信用卡卡號。

B、起用月/年（MM/YY）：卡片開始使用時間（前面為月份，后面為年份后兩位）。

C、有效月/年（MM/YY）：卡片使用的有效時間（前面為月份，后面為年份后兩位），亦是續(xù)卡換發(fā)時間，如逾期您未收到換發(fā)的新卡，請立即與我行聯(lián)系。

D、您的英文姓名：您在填寫申請書時填寫的英文姓名，建議使用您護照上的英文姓名（一般情況下與您的漢語拼音姓名相同），以避免使用上的不便。

E、信用卡種類的標(biāo)識：您持有的信用卡種類。根據(jù)標(biāo)識，您的信用卡可在有相應(yīng)標(biāo)識的特約商店消費，在有相應(yīng)標(biāo)志的ATM機上預(yù)借現(xiàn)金。

信用卡應(yīng)用型F、卡片磁條

磁條上錄有您的重要資料，請避免刮傷或與磁性物品放置在一起，以免磁條受損。

G、個人簽名欄

拿到卡片后，請您立即簽上您慣用的簽名式樣（建議使用油性簽字筆或圓珠筆），日后用卡交易時也請簽上相同式樣的簽名。

H、客戶服務(wù)熱線

您在使用卡片過程中有任何的疑問，請撥打我們?nèi)?65天、每天24小時客戶服務(wù)熱線800-820-5555（提醒您，它可是免費的喔），手機用戶及未開通800業(yè)務(wù)的地區(qū)則請撥

I、海外服務(wù)熱線

您在國外使用卡片過程中有任何的疑問，請撥打86-21-38784800致電我行的24小時客戶服務(wù)熱線咨詢。

J、卡號末四位號碼

您的信用卡卡號的末四位號碼，與正面凸印的卡號末四位號碼一致，以防止您的卡片被不法分子偽冒。

K、CVV2碼（威士卡）

在信用卡背面的簽名欄上，緊跟在卡號末四位號碼的后面印有3位保安數(shù)字，即CVV2碼（威士卡），當(dāng)您使用信用卡進行電視、電話購物和網(wǎng)上交易時，特約商戶會根據(jù)需要要求您輸入此號碼以核實您的身份。

存款利用型通過改寫銀行存款的賬簿(轉(zhuǎn)賬)轉(zhuǎn)移返還存款請求，完成結(jié)算例如，顧客A從商店B購買了1萬元的商品，A通過從自己的銀行存款賬戶余額中把1萬元轉(zhuǎn)賬存入B的存款賬戶，完成了結(jié)算。顧客A商店BA賬戶B賬戶銀行電子貨幣

發(fā)行

分類電子現(xiàn)金

網(wǎng)上銀行購物流程基本業(yè)務(wù)安全防范

網(wǎng)上支付支付模式第三章電子商務(wù)支付結(jié)算現(xiàn)金的特點

最終的支付手段~分散處理脫線處理~稀缺性與信譽性電子現(xiàn)金

將現(xiàn)金轉(zhuǎn)換成一系列的加密序列數(shù)這些序列數(shù)表示現(xiàn)實中各種金額的值e現(xiàn)金的實現(xiàn)

網(wǎng)絡(luò)型電子貨幣~IC卡型電子貨幣

網(wǎng)絡(luò)型電子貨幣IC卡型電子貨幣

例如：“5088”表示50元人民幣現(xiàn)鈔“9901”表示100元人民幣現(xiàn)IC卡作為貨幣價值的計數(shù)器，通過改寫卡內(nèi)的余額記錄進行處理

電子貨幣

發(fā)行

分類電子現(xiàn)金

網(wǎng)上銀行購物流程基本業(yè)務(wù)安全防范

網(wǎng)上支付支付模式第三章電子商務(wù)支付結(jié)算是指利用Internet、Intranet及相關(guān)技術(shù)處理傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)及支持電子商務(wù)網(wǎng)上支付的新型銀行

開放性與虛擬化特點無分支機構(gòu)創(chuàng)新化智能化以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)Internet／Intranet與現(xiàn)有業(yè)務(wù)結(jié)合運營成本低電子貨幣

發(fā)行

分類電子現(xiàn)金

網(wǎng)上銀行購物流程基本業(yè)務(wù)安全防范

網(wǎng)上支付支付模式第三章電子商務(wù)支付結(jié)算網(wǎng)絡(luò)銀行基本業(yè)務(wù)企業(yè)銀行

家庭銀行

信用卡業(yè)務(wù)

各種支付

國際業(yè)務(wù)

信貸

特色服務(wù)

商務(wù)服務(wù)

信息發(fā)布

電子貨幣

發(fā)行

分類電子現(xiàn)金

網(wǎng)上銀行購物流程基本業(yè)務(wù)安全防范

網(wǎng)上支付支付模式第三章電子商務(wù)支付結(jié)算信用卡支付流程電子貨幣

發(fā)行

分類電子現(xiàn)金

網(wǎng)上銀行購物流程基本業(yè)務(wù)安全防范

網(wǎng)上支付支付模式第三章電子商務(wù)支付結(jié)算網(wǎng)上支付流程電子貨幣

發(fā)行

分類電子現(xiàn)金

網(wǎng)上銀行購物流程基本業(yè)務(wù)安全防范

網(wǎng)上支付支付模式第三章電子商務(wù)支付結(jié)算面向商家的MOSET模式

優(yōu)點：持卡人不必向CA申請持卡人證書；缺點：商戶可以看見類似信用卡號碼等數(shù)據(jù)

無證書SET模式

優(yōu)點：無證書，相關(guān)信息商家看不可見缺點：持卡人必須安裝電子錢包軟件

完全SET模式

優(yōu)點：有證書，相關(guān)信息對商家不可見缺點：實現(xiàn)很復(fù)雜單純SSL模式

優(yōu)點：不必修改現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施；缺點：信用卡號以及相關(guān)信息對商家可見

電子貨幣

發(fā)行

分類電子現(xiàn)金

網(wǎng)上銀行購物流程基本業(yè)務(wù)安全防范

網(wǎng)上支付支付模式第三章電子商務(wù)支付結(jié)算第四章電子商務(wù)安全管理安全交易

安全要求

信息加密

交易協(xié)議

SET協(xié)議

SSL協(xié)議

交易方法

數(shù)字證書

認證中心

硬件安全軟件安全運行安全安全立法安全交易

安全要求

信息加密

交易協(xié)議

SET協(xié)議

SSL協(xié)議

交易方法

數(shù)字證書

認證中心

信息傳輸?shù)谋Ｃ苄?/p>

信息的保密性是指信息在傳輸過程或存儲中不被他人竊取

交易文件的完整性

防止非法竄改和破壞網(wǎng)站上的信息收到的信息與發(fā)送的信息完全一樣信息的不可否認性

發(fā)送方不能否認已發(fā)送的信息接收方不能否認已收到的信息

交易者身份的真實性

交易者身份的真實性是指交易雙方確實是存在的不是假冒的

第四章電子商務(wù)安全管理安全交易

安全要求

信息加密

交易協(xié)議

SET協(xié)議

SSL協(xié)議

交易方法

數(shù)字證書

認證中心

加密

是指將數(shù)據(jù)進行編碼，使它成為一種不可理解的形式解密

解密是將密文還原成原來可理解的形式

第四章電子商務(wù)安全管理安全交易

安全要求

信息加密

交易協(xié)議

SET協(xié)議

SSL協(xié)議

交易方法

數(shù)字證書

認證中心

密碼系統(tǒng)的構(gòu)成

通用密鑰密碼、公開密鑰密

通用密鑰密碼：愷撒密碼

多表式密碼的算法

第四章電子商務(wù)安全管理安全交易

安全要求

信息加密

交易協(xié)議

SET協(xié)議

SSL協(xié)議

交易方法

數(shù)字證書

認證中心

公開密鑰密第四章電子商務(wù)安全管理安全交易

安全要求

信息加密

交易協(xié)議

SET協(xié)議

SSL協(xié)議

交易方法

數(shù)字證書

認證中心

RSA算法*

質(zhì)因數(shù)分解的處理時間n的位數(shù)（十進制）處理次數(shù)處理時間501.4

1033.9小時759.0

1012104天1002.3

101574年2001.2

10233.8

109年3001.5

10294.9

1015年5001.3

10394.2

1025年第四章電子商務(wù)安全管理安全要求

信息加密

交易方法

數(shù)字摘要

安全Hash編碼法(SHA)數(shù)字指紋SHA編碼法采用單向Hash函數(shù)將需加密的明文“摘要”成一串128bit的密文數(shù)字簽名第四章電子商務(wù)安全管理安全交易

安全要求

信息加密

交易協(xié)議

SET協(xié)議

SSL協(xié)議

交易方法

數(shù)字證書

認證中心

數(shù)字證書又稱為數(shù)字憑證，數(shù)字標(biāo)識，是一個經(jīng)證書認證機構(gòu)（CA）數(shù)字簽名的包含用戶身份信息以及公開密鑰信息的電子文件，是用電子手段證實用戶的身份。個人憑證

幫助其個人在網(wǎng)上進行安全交易操作企業(yè)憑證

它通常為網(wǎng)上的某個Web服務(wù)器提供憑證

軟件憑證

它通常為因特網(wǎng)中被下載的軟件提供憑證

第四章電子商務(wù)安全管理安全交易

安全要求

信息加密

交易協(xié)議

SET協(xié)議

SSL協(xié)議

交易方法

數(shù)字證書

認證中心

認證中心就是承擔(dān)網(wǎng)上安全電子交易認證服務(wù)簽發(fā)數(shù)字證書、并能確認用戶身份的服務(wù)機構(gòu)

證書的頒發(fā)

證書的更新

證書的查詢

證書的作廢證書的歸檔第四章電子商務(wù)安全管理安全交易

安全要求

信息加密

交易協(xié)議

SET協(xié)議

SSL協(xié)議

交易方法

數(shù)字證書

認證中心

證書的分級體系

第四章電子商務(wù)安全管理綜合應(yīng)用

第四章電子商務(wù)安全管理安全交易

安全要求

信息加密

交易協(xié)議

SET協(xié)議

SSL協(xié)議

交易方法

數(shù)字證書

認證中心

SSL協(xié)議

SSL安全套接層協(xié)議適用于點對點之間的信息傳輸通過在瀏覽器軟件和WWW服務(wù)器建立一條安全通道SSL協(xié)議基本結(jié)構(gòu)

SSL記錄協(xié)議用來封裝高層的協(xié)議。

SSL握手協(xié)議能夠通過特定的加密算法相互鑒別第四章電子商務(wù)安全管理安全交易

安全要求

信息加密

交易協(xié)議

SET協(xié)議

SSL協(xié)議

交易方法

數(shù)字證書

認證中心

SET協(xié)議

SET協(xié)議提供對消費者、商家和收單行的認證確保交易數(shù)據(jù)的安全性、完整性和交易的不可否認性SET協(xié)議設(shè)計思想

保證信息的加密性、驗證交易各方保證支付的完整性和一致性、保證互操作性

收單行

商家

用戶

購物信息

支付信息

轉(zhuǎn)移存款SET保證商家看不到卡號，數(shù)字簽名商家的信息用商家公鑰加密

銀行的信息用銀行的公鑰加密

用戶的信息用自己的私鑰加密

第四章電子商務(wù)安全管理SET協(xié)議與SSL協(xié)議的比較

第五章物流與供應(yīng)鏈管理案例八：中國物流聯(lián)盟網(wǎng)（）

物流信息服務(wù)

物流代理服務(wù)

物流交易服務(wù)

物流資源服務(wù)

物流學(xué)術(shù)交流

物流在線教育

物流解決方案

物流的定義

物質(zhì)資料從供給者向需要者的物理性移動是創(chuàng)造時間性、場所性價值的經(jīng)濟活動運輸、配送保管搬運包裝流通加工在庫管理物流信息綜合化系統(tǒng)化流通技術(shù)物的流通物流物流詞匯的產(chǎn)生物流簡介

物流發(fā)展

管理目標(biāo)

活動要素

物流配送

配送關(guān)系

配送中心

供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈比較物流特點供應(yīng)鏈模式供應(yīng)鏈策略第五章物流與供應(yīng)鏈管理供應(yīng)物流供應(yīng)商工廠本廠流通中心顧客回收物流生產(chǎn)物流銷售物流退貨物流物流的水平結(jié)構(gòu)物流簡介

物流發(fā)展

管理目標(biāo)

活動要素

物流配送

配送關(guān)系

配送中心

供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈比較物流特點供應(yīng)鏈模式供應(yīng)鏈策略第五章物流與供應(yīng)鏈管理儲運時代

物流的各個活動按不同的功能不同的場所互不聯(lián)系地分別進行配送時代

意識到在運輸與庫存之間的效益互換關(guān)系將這兩項物流功能歸并在配送經(jīng)理管理綜合物流

從商品采購到商品在配送中心的物流活動直至將商品送至顧客看作一個完整的系統(tǒng)供應(yīng)鏈時代

從原材料供應(yīng)商到最終顧客能在準(zhǔn)確的時間、準(zhǔn)確的地點，收到準(zhǔn)確的商品物流簡介

物流發(fā)展

管理目標(biāo)

活動要素

物流配送

配送關(guān)系

配送中心

供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈比較物流特點供應(yīng)鏈模式供應(yīng)鏈策略第五章物流與供應(yīng)鏈管理快速響應(yīng)

使用信息技術(shù)提高配送中心在最短時間內(nèi)完成物流作業(yè)并盡快交付所需存貨的能力減少故障

使用信息技術(shù)減少故障，從而減少安全庫存成本和溢價運輸?shù)馁M用和相關(guān)風(fēng)險最低庫存

最低庫存的目標(biāo)是要把存貨配置減少到與顧客服務(wù)目標(biāo)相一致的最低水平整合配送運輸

把小批量的裝運聚集成集中的具有較大批量的整合運輸改善物流質(zhì)量

“零缺陷”服務(wù)要求物流作業(yè)必須在24小時的任何時間、跨越廣闊的地域來履行物流簡介

物流發(fā)展

管理目標(biāo)

活動要素

物流配送

配送關(guān)系

配送中心

供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈比較物流特點供應(yīng)鏈模式供應(yīng)鏈策略第五章物流與供應(yīng)鏈管理運輸

輸送：一次向單一目的地長距離地運送大量貨物配送：一次向多個目的地短距離地運送少量貨物庫存

基本庫存：是補給過程中產(chǎn)生的庫存安全庫存：為防止不確定因素而儲備的庫存物流簡介

物流發(fā)展

管理目標(biāo)

活動要素

物流配送

配送關(guān)系

配送中心

供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈比較物流特點供應(yīng)鏈模式供應(yīng)鏈策略第五章物流與供應(yīng)鏈管理包裝

保護商品的功能、提高物流效率的功能傳遞信息的功能包裝模數(shù)包裝標(biāo)準(zhǔn)化從發(fā)貨到貨后的裝卸全部使用托盤運輸物流簡介

物流發(fā)展

管理目標(biāo)

活動要素

物流配送

配送關(guān)系

配送中心

供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈比較物流特點供應(yīng)鏈模式供應(yīng)鏈策略第五章物流與供應(yīng)鏈管理搬運

任何形式的物質(zhì)的移動藝術(shù)與科學(xué)

人工搬運系統(tǒng)機械搬運系統(tǒng)自動化搬運系統(tǒng)物流簡介

物流發(fā)展

管理目標(biāo)

活動要素

物流配送

配送關(guān)系

配送中心

供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈比較物流特點供應(yīng)鏈模式供應(yīng)鏈策略第五章物流與供應(yīng)鏈管理流通加工

具有一定特殊意義的物流形式它不是每個物流系統(tǒng)必須的功能分選加工：農(nóng)副產(chǎn)品規(guī)格、質(zhì)量離散情況較大，為獲得一定規(guī)格的產(chǎn)品，采取人工或機械分選的方式加工稱分選加工。廣泛用于果類、瓜類、谷物、棉毛原料等。精制加工：農(nóng)、牧、副、漁等產(chǎn)品精制加工是在產(chǎn)地或銷售地設(shè)置加工點，去除無用部分，甚至可以進行切分、洗凈、分裝等加工。分裝加工：在銷售地區(qū)按所要求的零售起點進行新的包裝，即大包裝改小、散裝改小包裝、運輸包裝改銷售包裝。物流簡介

物流發(fā)展

管理目標(biāo)

活動要素

物流配送

配送關(guān)系

配送中心

供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈比較物流特點供應(yīng)鏈模式供應(yīng)鏈策略第五章物流與供應(yīng)鏈管理物流簡介

物流發(fā)展

管理目標(biāo)

活動要素

物流配送

物流特點

配送中心

供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈比較信息

獲得必需的信息和擁有精確的信息

配送關(guān)系

供應(yīng)鏈模式供應(yīng)鏈策略本部信息中心顧客本部顧客計算機派車管理購買入庫管理在庫管理出貨管理物流公司廠家入庫檢驗入庫分揀保管揀出流通加工分揀出貨裝車訂貨訂貨購買訂貨購貨費用決算貨款回收在庫確認出貨確認支付運費貨款回收物流業(yè)務(wù)與物流信息系統(tǒng)貨款回收第五章物流與供應(yīng)鏈管理物流簡介

物流發(fā)展

管理目標(biāo)

活動要素

物流配送

配送關(guān)系

配送中心

供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈比較物流是電子商務(wù)的重要組成物流特點供應(yīng)鏈模式供應(yīng)鏈策略電子商務(wù)流程第五章物流與供應(yīng)鏈管理信息化

物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實時化物流簡介

物流發(fā)展

管理目標(biāo)

活動要素

物流配送

配送關(guān)系

配送中心

供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈比較物流特點供應(yīng)鏈模式供應(yīng)鏈策略自動化

射頻自動識別系統(tǒng)、自動分揀系統(tǒng)自動存取系統(tǒng)、貨物自動跟蹤系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)化

計算機通信網(wǎng)絡(luò)組織的網(wǎng)絡(luò)化智能化

庫存水平的確定、運輸路徑的選擇物流配送中心經(jīng)營管理的決策支持柔性化

多品種、小批量、多批次、短周期靈活地組織和實施物流作業(yè)

第五章物流與供應(yīng)鏈管理物流簡介

物流發(fā)展

管理目標(biāo)

活動要素

物流配送

配送關(guān)系

配送中心

供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈比較物流特點供應(yīng)鏈模式供應(yīng)鏈策略集貨型配送散貨型配送混合型配送特點上家對配送中心的儲存度大于下家，上家相對集中，而下家分散具有相當(dāng)?shù)男枨笃渖霞腋偁幖ち遥录倚枨笠远嗥贩N、小批量為主要特征綜合了兩種配送模式的優(yōu)點，并對商品的流通全過程進行有效控制適用范圍適于成品或半成品物資的推銷適于原材料或半成品物資配送有效克服了傳統(tǒng)物流的弊端例子汽車配送中心機電配送中心配送模式配送特點

信息化、現(xiàn)代化、社會化配送影響

對物流配送速度提出了更高的要求簡化了物流配送過程代替了傳統(tǒng)的物流配送管理第五章物流與供應(yīng)鏈管理工廠倉庫運輸業(yè)站點運輸業(yè)站點廠家流通中心一次批發(fā)倉庫二次批發(fā)業(yè)零售業(yè)汽車運輸共同配送站點消費者以倉儲運輸業(yè)為主體的配送中心配送中心的類型物流簡介

物流發(fā)展

管理目標(biāo)

活動要素

物流配送

配送關(guān)系

配送中心

供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈比較物流特點供應(yīng)鏈模式供應(yīng)鏈策略物流路徑

以零售商為主體的配送中心

以批發(fā)商為主體的配送中心

以制造商為主體的配送中心第五章物流與供應(yīng)鏈管理物流簡介

物流發(fā)展

管理目標(biāo)

活動要素

物流配送

配送關(guān)系

配送中心

供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈比較物流特點供應(yīng)鏈模式供應(yīng)鏈策略配送中心的特征反應(yīng)速度快功能集成化服務(wù)系列化作業(yè)規(guī)范化目標(biāo)系統(tǒng)化手段現(xiàn)代化組織網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營市場化流程自動化管理法制化第五章物流與供應(yīng)鏈管理物流簡介

物流發(fā)展

管理目標(biāo)

活動要素

物流配送

配送關(guān)系

配送中心

供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈比較物流特點供應(yīng)鏈模式供應(yīng)鏈策略配送中心應(yīng)具備的條件對管理的要求

合理的科學(xué)管理制度、現(xiàn)代化的管理方法和手段加強對市場的監(jiān)管和調(diào)控力度對人員素質(zhì)要求

數(shù)量合理、具有一定專業(yè)知識較強組織能力、結(jié)構(gòu)合理的團隊對配置的要求

具備必要的物質(zhì)條件要重視計算機網(wǎng)絡(luò)的運用成千上萬的供應(yīng)商為了解決這些問題，配送中心要使用網(wǎng)絡(luò)瞬息萬變市場，眾多顧客的配送要求配送中心供應(yīng)商顧客第五章物流與供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈

指從采購制造所需的未經(jīng)加工產(chǎn)品及物料一直到將成品送達終端顧客手中這一介于交易伙伴之間所有商業(yè)活動物流簡介

物流發(fā)展

管理目標(biāo)

活動要素

物流配送

配送關(guān)系

配送中心

供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈比較物流特點供應(yīng)鏈模式供應(yīng)鏈策略供應(yīng)鏈管理

企業(yè)交易伙伴共同緊密合作并高效率及效益地管理供應(yīng)鏈中的信息流、物流和資金流

其主要的工作任務(wù)是管理庫存和運輸制造商供應(yīng)商物流物流客戶銷售增值購買信息流信息流第五章物流與供應(yīng)鏈管理電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈模式-------需求動力模式

物流簡介

物流發(fā)展

管理目標(biāo)

活動要素

物流配送

配送關(guān)系

配送中心

供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈比較物流特點供應(yīng)鏈模式供應(yīng)鏈策略增加產(chǎn)品的可替換形式；縮短訂貨間隔期；降低單元成本；提高運作優(yōu)勢；設(shè)立執(zhí)行評估系統(tǒng)

要求第五章物流與供應(yīng)鏈管理傳統(tǒng)物流管理的三大缺陷

庫存太大、反應(yīng)太慢、處理需求單一物流簡介

物流發(fā)展

管理目標(biāo)

活動要素

物流配送

配送關(guān)系

配送中心

供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈比較物流特點供應(yīng)鏈模式供應(yīng)鏈策略供應(yīng)鏈管理中的物流管理第五章物流與供應(yīng)鏈管理物流簡介

物流發(fā)展

管理目標(biāo)

活動要素

物流配送

配送關(guān)系

配送中心

供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈比較物流特點供應(yīng)鏈模式供應(yīng)鏈策略快速反應(yīng)

減少原材料到銷售點的時間和整個供應(yīng)鏈上的庫存，最大限度地提高供應(yīng)鏈的運作效率有效客戶反應(yīng)

在食品雜貨分銷系統(tǒng)中，分銷商和供應(yīng)商為消除系統(tǒng)中不必要的成本和費用制造商批發(fā)商物流業(yè)者消費者EDIEDIEDIEDIEDI必要的時間必要的東西盡量低價零售第五章物流與供應(yīng)鏈管理電子訂貨

將批零所發(fā)生的訂貨數(shù)據(jù)輸入計算機即刻通過網(wǎng)絡(luò)將資料傳送至總公司批發(fā)業(yè)、商品供貨商或制造商處。物流簡介

物流發(fā)展

管理目標(biāo)

活動要素

物流配送

配送關(guān)系

配送中心

供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈比較物流特點供應(yīng)鏈模式供應(yīng)鏈策略第五章物流與供應(yīng)鏈管理企業(yè)資源計劃

體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進行管理的思想體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想物流簡介

物流發(fā)展

管理目標(biāo)

活動要素

物流配送

配送關(guān)系

配送中心

供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈比較物流特點供應(yīng)鏈模式供應(yīng)鏈策略案例：某造船企業(yè)由于船舶建造周期長，成本高，勞動效率低而面臨著國際同行的競爭壓力。同樣一條船，國外只需２０萬個建造工時，而我國卻要８０萬到１００萬個建造工時才能完工。國外一個船臺每年能建造２０多條船，而我國的一個船臺每年只能建造四、五條船。于是，這個造船廠一方面通過轉(zhuǎn)換造船模式，另一方面通過推進企業(yè)信息化建設(shè)，應(yīng)用ＥＲＰ來解決上述問題，從而提高企業(yè)競爭力。但是具體如何對傳統(tǒng)的造船模式、產(chǎn)品設(shè)計管理、設(shè)計與生產(chǎn)銜接、項目型生產(chǎn)組織、業(yè)務(wù)流程和管理基礎(chǔ)等問題實行變革；如何把兩者有機的結(jié)合起來，以及如何實施項目卻了解不夠，方法不當(dāng)，以致項目進展不順利。以上幾個案例的核心思想，充分說明了應(yīng)用ＥＲＰ與企業(yè)管理變革的關(guān)系，以及實行管理變革的必要性與緊迫性。

第五章物流與供應(yīng)鏈管理一、思考題1．物流的管理目標(biāo)有哪些？2．電子商務(wù)下物流有哪些特點？3．簡述電子商務(wù)與配送的關(guān)系4．簡述供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)的關(guān)系5．物流活動要素有些？二、實訓(xùn)要求1．訪問2個物流網(wǎng)站，觀察各有什么特點？2．參觀配送中心或物流公司，記錄其物流配送的過程。企業(yè)（賣方的集合）市場（買方的集合）產(chǎn)品/服務(wù)貨幣溝通信息首先，來看一個簡單的營銷系統(tǒng)理論基礎(chǔ)：營銷活動是雙方從事交換的一個過程交換交易為達到某種目的而從事的協(xié)商談判（比如：為確定一輛新車價格廠商與消費者之間的協(xié)商過程）交換的實施（比如：廠商收到車款，消費者接收新車）將營銷比作交換是許多人在談及營銷活動時的基本點。網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷的特點網(wǎng)絡(luò)廣告的形式

網(wǎng)上市場市調(diào)查間接式分銷渠道模式調(diào)研的程序網(wǎng)絡(luò)營銷渠道第六章網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷調(diào)研的特點直銷型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中間商的功能

網(wǎng)絡(luò)廣告計價方式

接著，我們通過以下的螺旋圖了解一下營銷與科學(xué)技術(shù)的關(guān)系一對一方式一對多方式印刷品交流；報紙廣告銷售模式（多向型）一對多方式聲像交流；廣播電視廣告銷售模式（多向型）一對一方式一對多方式多對一方式數(shù)字電子交流；互聯(lián)網(wǎng)銷售模式（雙向型）面對面交流；單個銷售模式（雙向型）螺旋上升的交際方式網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷的特點網(wǎng)絡(luò)廣告的形式

網(wǎng)上市場市調(diào)查間接式分銷渠道模式調(diào)研的程序網(wǎng)絡(luò)營銷渠道第六章網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷調(diào)研的特點直銷型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中間商的功能

網(wǎng)絡(luò)廣告計價方式

然后，用以下這個圖表來了解一下互聯(lián)網(wǎng)是如何滲透到企業(yè)營銷活動的每一個環(huán)節(jié)。初級應(yīng)用高級應(yīng)用應(yīng)用舉例用電子郵件獲取信息利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息建立數(shù)據(jù)庫在線銷售產(chǎn)品制造編制相關(guān)信息傳播交互用戶個性化利用互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的特點擴大互聯(lián)網(wǎng)的適用范圍實體市場中的作用虛擬市場中的作用技術(shù)含量較低技術(shù)含量較高網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷的特點網(wǎng)絡(luò)廣告的形式

網(wǎng)上市場市調(diào)查間接式分銷渠道模式調(diào)研的程序網(wǎng)絡(luò)營銷渠道第六章網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷調(diào)研的特點直銷型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中間商的功能

網(wǎng)絡(luò)廣告計價方式

最后，基于以上三部分的了解，我們給出了網(wǎng)絡(luò)營銷的概念：網(wǎng)絡(luò)營銷是指借助計算機網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)通信來實現(xiàn)企業(yè)營銷目的的活動。網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷的特點網(wǎng)絡(luò)廣告的形式

網(wǎng)上市場市調(diào)查間接式分銷渠道模式調(diào)研的程序網(wǎng)絡(luò)營銷渠道第六章網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷調(diào)研的特點直銷型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中間商的功能

網(wǎng)絡(luò)廣告計價方式

互聯(lián)網(wǎng)所創(chuàng)造的營銷環(huán)境使得營銷活動的范圍和方式變得更靈活，所以網(wǎng)絡(luò)營銷呈現(xiàn)出以下一些特點：（1）跨時空無地理和時空的限制，與傳統(tǒng)的交易模式相比，在互聯(lián)網(wǎng)上對交易的實現(xiàn)就顯得不太重要。北卡羅萊那州泰國。。。網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷的特點網(wǎng)絡(luò)廣告的形式

網(wǎng)上市場市調(diào)查間接式分銷渠道模式調(diào)研的程序網(wǎng)絡(luò)營銷渠道第六章網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷調(diào)研的特點直銷型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中間商的功能

網(wǎng)絡(luò)廣告計價方式

（2）多媒體互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)被設(shè)計成可以傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像等信息，使得為達成交易進行的信息交換可以多種形式進行，可以充分發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)造性和能動性。伊利牛奶篇

網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷的特點網(wǎng)絡(luò)廣告的形式

網(wǎng)上市場市調(diào)查間接式分銷渠道模式調(diào)研的程序網(wǎng)絡(luò)營銷渠道第六章網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷調(diào)研的特點直銷型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中間商的功能

網(wǎng)絡(luò)廣告計價方式

（3）互動性所謂互動性，就是指廠商可以通過網(wǎng)站與顧客進行實時交流，向顧客提供具體必要的信息，也可以從顧客那里收集市場情報、了解顧客滿意度等。

雀巢公司網(wǎng)站的在線問答板塊網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷的特點網(wǎng)絡(luò)廣告的形式

網(wǎng)上市場市調(diào)查間接式分銷渠道模式調(diào)研的程序網(wǎng)絡(luò)營銷渠道第六章網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷調(diào)研的特點直銷型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中間商的功能

網(wǎng)絡(luò)廣告計價方式

網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷的特點網(wǎng)絡(luò)廣告的形式

網(wǎng)上市場市調(diào)查間接式分銷渠道模式調(diào)研的程序網(wǎng)絡(luò)營銷渠道第六章網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷調(diào)研的特點直銷型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中間商的功能

網(wǎng)絡(luò)廣告計價方式

（4）成長性互聯(lián)網(wǎng)在短短的幾年中得到了飛速的發(fā)展。而網(wǎng)絡(luò)的使用者大多是年輕人，他們中的多數(shù)有著良好的教育背景。這部分人的購買能力很強，市場影響力又很大。因此，互聯(lián)網(wǎng)有著良好的成長性。（5）整合性企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)將不同的營銷活動進行統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)，以統(tǒng)一的資訊向消費者傳達信息。（6）超前性互聯(lián)網(wǎng)是一種功能強大的營銷工具，它同時兼具渠道，促銷，電子交易，互動性以及信息分析等多種功能。（7）經(jīng)濟性網(wǎng)絡(luò)可傳輸?shù)男畔⒘亢途_度遠遠超過其他媒體。這些信息是以低廉的價格進行傳播，并隨著距離的加大而經(jīng)濟性越顯著。（1）營銷理念的轉(zhuǎn)變目標(biāo)市場傳統(tǒng)營銷某一特定的消費群（大規(guī)模）網(wǎng)絡(luò)營銷某一特定的消費者（個人）網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷的特點網(wǎng)絡(luò)廣告的形式

網(wǎng)上市場市調(diào)查間接式分銷渠道模式調(diào)研的程序網(wǎng)絡(luò)營銷渠道第六章網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷調(diào)研的特點直銷型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中間商的功能

網(wǎng)絡(luò)廣告計價方式

傳統(tǒng)的營銷系統(tǒng)供應(yīng)鏈產(chǎn)品價格促銷客戶戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略規(guī)劃地點或分銷產(chǎn)品流管理資金流信息流環(huán)境：技術(shù)、競爭、政治/法律和社會。網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷的特點網(wǎng)絡(luò)廣告的形式

網(wǎng)上市場市調(diào)查間接式分銷渠道模式調(diào)研的程序網(wǎng)絡(luò)營銷渠道第六章網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷調(diào)研的特點直銷型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中間商的功能

網(wǎng)絡(luò)廣告計價方式

網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)供應(yīng)鏈定制產(chǎn)品低價定制非線性促銷個人營銷戰(zhàn)略目標(biāo)策略行為縮短渠道企業(yè)管理電子支持知識管理和數(shù)據(jù)庫環(huán)境：持續(xù)技術(shù)變化/競爭壓力增加/政治影響的削弱/更大社會接收度的變化外部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷的特點網(wǎng)絡(luò)廣告的形式

網(wǎng)上市場市調(diào)查間接式分銷渠道模式調(diào)研的程序網(wǎng)絡(luò)營銷渠道第六章網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷調(diào)研的特點直銷型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中間商的功能

網(wǎng)絡(luò)廣告計價方式

（2）對營銷渠道的沖擊在網(wǎng)絡(luò)營銷中，渠道不再意味著中間商、分銷商等概念，也不再意味著特約加盟店、連鎖店你認為什么樣的中間商才能在網(wǎng)絡(luò)時代生存呢？網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷的特點網(wǎng)絡(luò)廣告的形式

網(wǎng)上市場市調(diào)查間接式分銷渠道模式調(diào)研的程序網(wǎng)絡(luò)營銷渠道第六章網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷調(diào)研的特點直銷型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中間商的功能

網(wǎng)絡(luò)廣告計價方式

（3）對定價策略的沖擊（4）對廣告策略的沖擊國際間的價格水平標(biāo)準(zhǔn)化縮小國別間的價格差別網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷的特點網(wǎng)絡(luò)廣告的形式

網(wǎng)上市場市調(diào)查間接式分銷渠道模式調(diào)研的程序網(wǎng)絡(luò)營銷渠道第六章網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷調(diào)研的特點直銷型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中間商的功能

網(wǎng)絡(luò)廣告計價方式

（5）對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷的特點網(wǎng)絡(luò)廣告的形式

網(wǎng)上市場市調(diào)查間接式分銷渠道模式調(diào)研的程序網(wǎng)絡(luò)營銷渠道第六章網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷調(diào)研的特點直銷型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中間商的功能

網(wǎng)絡(luò)廣告計價方式

（6）對顧客關(guān)系的沖擊請看圖，了解互聯(lián)網(wǎng)如何讓用戶以最小的成本投入獲得最大的利益？供應(yīng)商A供應(yīng)商B供應(yīng)商C網(wǎng)絡(luò)信息中介商消費者假設(shè)：報價B<報價C<報價A向中介商查詢商品a的信息。向各供應(yīng)商詢問商品a的信息。報價B網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷的特點網(wǎng)絡(luò)廣告的形式

網(wǎng)上市場市調(diào)查間接式分銷渠道模式調(diào)研的程序網(wǎng)絡(luò)營銷渠道第六章網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷調(diào)研的特點直銷型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中間商的功能

網(wǎng)絡(luò)廣告計價方式

網(wǎng)絡(luò)消費的層次性自我實現(xiàn)需要自我發(fā)展與實現(xiàn)尊重需要自我尊重、知名度、地位社會需要歸屬感、愛安全需要安全、保護生理需要饑餓、口渴等傳統(tǒng)模式網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷的特點網(wǎng)絡(luò)廣告的形式

網(wǎng)上市場市調(diào)查間接式分銷渠道模式調(diào)研的程序網(wǎng)絡(luò)營銷渠道第六章網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷調(diào)研的特點直銷型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中間商的功能

網(wǎng)絡(luò)廣告計價方式

網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷的特點網(wǎng)絡(luò)廣告的形式

網(wǎng)上市場市調(diào)查間接式分銷渠道模式調(diào)研的程序網(wǎng)絡(luò)營銷渠道第六章網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷調(diào)研的特點直銷型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中間商的功能

網(wǎng)絡(luò)廣告計價方式

選擇合適的搜索引擎確定調(diào)研對象信息的加工、整理、分析和運用

查詢相關(guān)調(diào)研對象企業(yè)產(chǎn)品的消費者企業(yè)的競爭者互聯(lián)網(wǎng)上的個人主頁信息新聞組查找相關(guān)對象企業(yè)產(chǎn)品的購買者潛在消費者信息資料的整理信息資料的分析撰寫調(diào)研報告網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷的特點網(wǎng)絡(luò)廣告的形式

網(wǎng)上市場市調(diào)查間接式分銷渠道模式調(diào)研的程序網(wǎng)絡(luò)營銷渠道第六章網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷與傳統(tǒng)的比較直銷型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中間商的功能

網(wǎng)絡(luò)廣告計價方式

比較項目網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研傳統(tǒng)市場調(diào)研調(diào)研費用較低，主要是設(shè)計費和數(shù)據(jù)處理費，每份問卷所要支付的費用幾乎為零昂貴，包括：問卷設(shè)計、印刷、發(fā)放、回收、聘請和培訓(xùn)訪問員、錄入調(diào)查結(jié)果、由專業(yè)公司對問卷進行統(tǒng)計分析等多方面的費用調(diào)研范圍全國乃至全世界，樣本數(shù)量龐大受成本限制，調(diào)查地區(qū)和樣本的數(shù)量均有限運作速度很快，只需搭建平臺，數(shù)據(jù)庫可自動生成，幾天就可能得出有意義的結(jié)論慢。至少需要2個月到6個月才能得出結(jié)論調(diào)研的時效性全天候進行不同的被訪問者對其可進行訪問的時間不同被訪問者的便利性非常便利，被訪問者可自由決定時間、地點回答問卷不太方便，一般要跨越空間障礙，到達訪問地點調(diào)研結(jié)果的可信性相對真實可信一般有督導(dǎo)對問卷進行審核，措施嚴(yán)格，可信性高適用性適合長期的大樣本調(diào)查，適合要迅速得出結(jié)論的情況適合面對面地深度訪談，食品類等需要對受訪者進行感官測試網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷的特點網(wǎng)絡(luò)廣告的形式

網(wǎng)上市場市調(diào)查間接式分銷渠道模式調(diào)研的程序網(wǎng)絡(luò)營銷渠道第六章網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷調(diào)研的特點直銷型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中間商的功能

網(wǎng)絡(luò)廣告計價方式

網(wǎng)上直銷型企業(yè)間電子商務(wù)是指直接提供產(chǎn)品服務(wù)的企業(yè)網(wǎng)上直銷型企業(yè)的特點利用Internet代替?zhèn)鹘y(tǒng)的中間商

功能：網(wǎng)上支付功能、配送功能、網(wǎng)上定貨功能企業(yè)內(nèi)部的柔性生產(chǎn)、后勤系統(tǒng)的配套

網(wǎng)絡(luò)中間商：生產(chǎn)者與消費者之商的商家，起著橋梁的作用網(wǎng)絡(luò)中間商與傳統(tǒng)的中間商的區(qū)別第一是存在的前提不同第二是交易主體不同第三是交易內(nèi)容不同網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷的特點網(wǎng)絡(luò)廣告的形式

網(wǎng)上市場市調(diào)查間接式分銷渠道模式調(diào)研的程序網(wǎng)絡(luò)營銷渠道第六章網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷調(diào)研的特點直銷型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中間商的功能

網(wǎng)絡(luò)廣告計價方式

網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷的特點網(wǎng)絡(luò)廣告的形式

網(wǎng)上市場市調(diào)查間接式分銷渠道模式調(diào)研的程序網(wǎng)絡(luò)營銷渠道第六章網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷調(diào)研的特點直銷型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中間商的功能

網(wǎng)絡(luò)廣告計價方式

AIDASActionSatisfactionDesireInterestAttention購買行為感到滿意購買欲望購買興趣引起注意網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷的特點網(wǎng)絡(luò)廣告的形式

網(wǎng)上市場市調(diào)查間接式分銷渠道模式調(diào)研的程序網(wǎng)絡(luò)營銷渠道第六章網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷調(diào)研的特點直銷型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中間商的功能

網(wǎng)絡(luò)廣告計價方式

宣傳產(chǎn)品的特殊功效：滿足消費者的特殊需要:滿足消費者的特殊需要“滿足高要求”增高鞋想要有櫻木花道的扣籃身材^.~網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷的特點網(wǎng)絡(luò)廣告的形式

網(wǎng)上市場市調(diào)查間接式分銷渠道模式調(diào)研的程序網(wǎng)絡(luò)營銷渠道第六章網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷調(diào)研的特點直銷型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中間商的功能

網(wǎng)絡(luò)廣告計價方式

網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷的特點網(wǎng)絡(luò)廣告的形式

網(wǎng)上市場市調(diào)查間接式分銷渠道模式調(diào)研的程序網(wǎng)絡(luò)營銷渠道第六章網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷調(diào)研的特點直銷型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中間商的功能

網(wǎng)絡(luò)廣告計價方式

企業(yè)網(wǎng)站本身就是一種活的廣告。CISCO網(wǎng)站：建立了公司主頁后可以擴大網(wǎng)站的訪問規(guī)模，并能設(shè)計公司的LOGO。網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷的特點網(wǎng)絡(luò)廣告的形式

網(wǎng)上市場市調(diào)查間接式分銷渠道模式調(diào)研的程序網(wǎng)絡(luò)營銷渠道第六章網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷調(diào)研的特點直銷型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中間商的功能

網(wǎng)絡(luò)廣告計價方式

（1）專業(yè)銷售網(wǎng)1）AutoBytel2）專業(yè)銷售網(wǎng)適用范圍：

顧客目的明確產(chǎn)品技術(shù)較強顧客要求較高網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷的特點網(wǎng)絡(luò)廣告的形式

網(wǎng)上市場市調(diào)查間接式分銷渠道模式調(diào)研的程序網(wǎng)絡(luò)營銷渠道第六章網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷調(diào)研的特點直銷型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中間商的功能

網(wǎng)絡(luò)廣告計價方式

（2）公共黃頁在Internet上有一些專門的網(wǎng)站為公眾提供查詢檢索服務(wù)，如著名的Yahoo！、Infoseek、Excite等。（3）網(wǎng)上報紙與雜志－Times網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷的特點網(wǎng)絡(luò)廣告的形式

網(wǎng)上市場市調(diào)查間接式分銷渠道模式調(diào)研的程序網(wǎng)絡(luò)營銷渠道第六章網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷調(diào)研的特點直銷型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中間商的功能

網(wǎng)絡(luò)廣告計價方式

（1）使用新聞組加入新聞組以后可以使用Outlook的新聞組閱讀器收取郵件

網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷的特點網(wǎng)絡(luò)廣告的形式

網(wǎng)上市場市調(diào)查間接式分銷渠道模式調(diào)研的程序網(wǎng)絡(luò)營銷渠道第六章網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷調(diào)研的特點直銷型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中間商的功能

網(wǎng)絡(luò)廣告計價方式

（2）使用BBS電子公告板網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷的特點網(wǎng)絡(luò)廣告的形式

網(wǎng)上市場市調(diào)查間接式分銷渠道模式調(diào)研的程序網(wǎng)絡(luò)營銷渠道第六章網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷調(diào)研的特點直銷型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中間商的功能

網(wǎng)絡(luò)廣告計價方式

（3）使用電子郵件企業(yè)可以建立自己的電子郵件列表，定期向這個郵件組中的顧客發(fā)送廣告信息。

網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷的特點網(wǎng)絡(luò)廣告的形式

網(wǎng)上市場市調(diào)查間接式分銷渠道模式調(diào)研的程序網(wǎng)絡(luò)營銷渠道第六章網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷調(diào)研的特點直銷型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中間商的功能

網(wǎng)絡(luò)廣告計價方式

企業(yè)可以通過三種途徑獲得用戶有效的E-mail地址：

用戶反饋個人資料行業(yè)有關(guān)的討論組向公司購買E-mail~End~網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷的特點網(wǎng)絡(luò)廣告的形式

網(wǎng)上市場市調(diào)查間接式分銷渠道模式調(diào)研的程序網(wǎng)絡(luò)營銷渠道第六章網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷調(diào)研的特點直銷型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中間商的功能

網(wǎng)絡(luò)廣告計價方式

第七章建立個人網(wǎng)上商店案例：藝海泛舟網(wǎng)站設(shè)計思考？

1目錄結(jié)構(gòu)與網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)有什么關(guān)系？

2寫出藝海拾泛舟的目錄結(jié)構(gòu)標(biāo)題設(shè)計網(wǎng)頁模塊網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)目錄結(jié)構(gòu)網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)資源準(zhǔn)備

基本概念

商品選擇

規(guī)劃策略

裝修店面

網(wǎng)店運營網(wǎng)上交易

網(wǎng)上交易

商務(wù)網(wǎng)站

指企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上建立站點宣傳企業(yè)形象、發(fā)布產(chǎn)品信息、提供商業(yè)服務(wù)…….提供商業(yè)服務(wù)信息發(fā)布產(chǎn)品信息宣傳企業(yè)形象宣傳經(jīng)濟法規(guī)商務(wù)網(wǎng)站Internet第七章建立個人網(wǎng)上商店選擇平臺

店面設(shè)計

維護更新

網(wǎng)店推廣

資源準(zhǔn)備

基本概念

商品選擇

規(guī)劃策略

裝修店面

網(wǎng)店運營網(wǎng)上交易

網(wǎng)上交易

第七章建立個人網(wǎng)上商店選擇平臺

店面設(shè)計

維護更新

網(wǎng)店推廣

在Internet上提供商品或服務(wù)可以接受消費者直接“在線訂購”網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)商店的比較名稱域名：店名：第一百貨商店店面虛擬空間：網(wǎng)頁商品虛擬商品：圖片、平面物理空間：商店物理商品：實物、立體時間24小時固定時間資源準(zhǔn)備

基本概念

商品選擇

規(guī)劃策略

裝修店面

網(wǎng)店運營網(wǎng)上交易

網(wǎng)上交易

第七章建立個人網(wǎng)上商店選擇平臺

店面設(shè)計

維護更新

網(wǎng)店推廣

選擇欲售商品的原則比較精通的商品、時效性不高的商品普遍適用的商品、適合網(wǎng)上客戶群的商品適合網(wǎng)上售的商品電腦軟硬件產(chǎn)品、知識含量高的產(chǎn)品創(chuàng)意獨特的新產(chǎn)品、紀(jì)念物及收藏品服務(wù)等無形產(chǎn)品、一般性產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂服務(wù)，航空訂位、訂票電影票、音樂會入場券預(yù)約飯店、餐館醫(yī)院預(yù)約掛號交互式服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)交友計算機游戲法律、醫(yī)藥咨詢信息提供、數(shù)據(jù)庫檢索數(shù)字化電子新聞電子書、電子雜志研究報告、論文計算機游戲軟件銷售法律、醫(yī)藥查詢股市行情分析銀行、金融咨詢服務(wù)送貨日用品計算機、硬件消費性電子產(chǎn)品在線服務(wù)信息與媒體商品實體商品資源準(zhǔn)備

基本概念

商品選擇

規(guī)劃策略

裝修店面

網(wǎng)店運營網(wǎng)上交易

網(wǎng)上交易

第七章建立個人網(wǎng)上商店選擇平臺

店面設(shè)計

維護更新

網(wǎng)店推廣

配送方法EMS、市內(nèi)、直接網(wǎng)上送貨營運目標(biāo)逛街的購買率僅占來客率的1%只有13%的使用者有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗經(jīng)營成本服務(wù)托管、虛擬主機、租用空間、免費空間PSTNADSLISDNInternetFTP確定網(wǎng)店形式

租用空間、入駐網(wǎng)上商城、以論壇為店鋪

資源準(zhǔn)備

基本概念

商品選購

規(guī)劃策略

裝修店面

網(wǎng)店運營網(wǎng)上交易

網(wǎng)上交易

第七章建立個人網(wǎng)上商店選擇平臺

店面設(shè)計

維護更新

網(wǎng)店推廣

形式優(yōu)點缺點虛擬主機相對比較經(jīng)濟，可以獲得必要的服務(wù)，是初期建立網(wǎng)上商店的最佳選擇，不需擔(dān)心日后主機維護的問題有空間的限制，當(dāng)你的網(wǎng)上商店規(guī)模漸增的時候，就會覺得虛擬主機的服務(wù)已經(jīng)不能滿足你的需要服務(wù)器托管服務(wù)器托管或者租用服務(wù)專柜，可以自主決定服務(wù)類型，可以不斷添加服務(wù)種類，不會受到空間的限制，不需擔(dān)心日后主機的維護問題所有的提供服務(wù)的軟件都要自己開發(fā)或者購買，相對于前一種形式，其維護費用大大增加，所以適合于網(wǎng)上商店已經(jīng)發(fā)展到一定規(guī)模時采用自行架設(shè)主機網(wǎng)上商店的建設(shè)完全自主，用戶享有一切權(quán)利，可以提供各種類型的服務(wù)費用是三種形式中最昂貴，在建設(shè)初期也是最復(fù)雜的。需要考慮主機等級、服務(wù)器、終端機等等硬件設(shè)備，還有防火墻建置、相關(guān)軟件的購買、向ISP申請專線等等。必須考慮主機的維護問題利用ISP提供商提供的店面服務(wù)：簡單，但缺乏個性

利用店面軟件包建立店面：模板，使用簡單

資源準(zhǔn)備

基本概念

商品選購

規(guī)劃策略

裝修店面

網(wǎng)店運營網(wǎng)上交易

網(wǎng)上交易

第七章建立個人網(wǎng)上商店選擇平臺

店面設(shè)計

維護更新

網(wǎng)店推廣

自行設(shè)計店面

：比較費力，但有個性

在買買樂（）上建立個人網(wǎng)上商店要求：設(shè)計店名、logo（標(biāo)志）、選商品（20種）注冊一個工作后開通網(wǎng)店上傳

第一，申請的賬號已開通；第二，在自己的硬盤上已制作好主頁。上傳方法

用FTP上傳、用網(wǎng)頁制作工具上傳有Web發(fā)布向?qū)蟼?、用瀏覽器上傳

資源準(zhǔn)備

基本概念

商品選購

規(guī)劃策略

裝修店面

網(wǎng)店運營網(wǎng)上交易

網(wǎng)上交易

第七章建立個人網(wǎng)上商店選擇平臺

店面設(shè)計

維護更新

網(wǎng)店推廣

服務(wù)器放在何處？NT