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理賠服務(wù)回訪介紹2什么是理賠服務(wù)回訪為什么進(jìn)行理賠服務(wù)回訪如何進(jìn)行理賠服務(wù)回訪如何利用理賠服務(wù)回訪結(jié)果目錄3一、什么是理賠服務(wù)回訪？報(bào)案后案件處理中賠款支付后48小時(shí)內(nèi)財(cái)務(wù)未回盤（安徽地區(qū)報(bào)案后30分鐘）賠案過程回訪案件財(cái)務(wù)回盤理賠綜合滿意度回訪4二、為什么進(jìn)行理賠服務(wù)回訪？通過與客戶進(jìn)行電話溝通的方式，征求客戶對(duì)我司理賠服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議，搜集客戶問題，進(jìn)行對(duì)機(jī)構(gòu)反饋，同時(shí)引導(dǎo)幫助客戶完成賠案處理，從而達(dá)到減少客戶投訴，提高客戶滿意度。賠案過程回訪通過電話調(diào)查的方式，詢問一般案件客戶及微信理賠客戶對(duì)我司理賠服務(wù)、理賠效率和賠款金額合理性等方面的意見，并及時(shí)反饋給理賠相關(guān)管理部門以達(dá)到提升我司理賠服務(wù)質(zhì)量。理賠綜合滿意度回訪5通過理賠服務(wù)回訪一次性處理流程，為客戶提供滿意高效的服務(wù)，在完成調(diào)查任務(wù)的同時(shí)在回訪過程中進(jìn)一步挖掘客戶需求、完成客戶需求一次性處理、不滿意化解及不滿意導(dǎo)致投訴升級(jí)前的隱患控制，為在線呼入咨詢及投訴等業(yè)務(wù)減輕呼入壓力。如何進(jìn)行理賠類回訪6三、如何進(jìn)行理賠服務(wù)回訪？理賠服務(wù)回訪一次性處理流程調(diào)查問卷解釋引導(dǎo)回答不符二次追問寶貴建議回應(yīng)感謝抱怨不滿安撫化解需求問題處理登記7自處理在線解決客戶認(rèn)可有效指引理賠人員客服熱線輸出一般輸出緊急輸出在線一次性處理處理結(jié)果跟進(jìn)8四、如何利用理賠服務(wù)回訪結(jié)果？為進(jìn)一步提高客戶感知，了解公司目前的理賠人員服務(wù)水平，在線服務(wù)中心將每月賠案過程回訪情況及理賠綜合滿意度回訪情況進(jìn)行總結(jié)公示，以便各機(jī)構(gòu)檢視理賠服務(wù)工作中的不足，及時(shí)彌補(bǔ)并提升理賠服務(wù)能力。內(nèi)容包括如當(dāng)月回訪反饋情況概述、現(xiàn)場(chǎng)查勘滿意度情況、理賠滿意度情況

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