客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新與實(shí)施效果評(píng)估考核試卷

客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新與實(shí)施效果評(píng)估考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略的創(chuàng)新程度及其實(shí)施效果，通過(guò)分析策略的制定、實(shí)施過(guò)程及成效，探討如何提升客運(yùn)站的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略的核心是（）。

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.降低票價(jià)

C.創(chuàng)新營(yíng)銷手段

D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額（）

2.以下哪項(xiàng)不是客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境因素（）。

A.經(jīng)濟(jì)因素

B.政策因素

C.技術(shù)因素

D.客戶滿意度（）

3.客運(yùn)站市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)是（）。

A.地理位置

B.收入水平

C.客戶需求

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（）

4.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的“4P”不包括（）。

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.促銷

D.人員（）

5.客運(yùn)站市場(chǎng)定位的目的是（）。

A.塑造品牌形象

B.滿足客戶需求

C.增加市場(chǎng)份額

D.提高服務(wù)質(zhì)量（）

6.客運(yùn)站開展促銷活動(dòng)時(shí)，最常用的促銷工具是（）。

A.廣告

B.公關(guān)

C.人員推銷

D.促銷禮品（）

7.客運(yùn)站市場(chǎng)調(diào)查的主要目的是（）。

A.了解市場(chǎng)趨勢(shì)

B.評(píng)估營(yíng)銷效果

C.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.收集客戶反饋（）

8.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在（）。

A.服務(wù)創(chuàng)新

B.產(chǎn)品創(chuàng)新

C.價(jià)格創(chuàng)新

D.以上都是（）

9.客運(yùn)站實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷策略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）。

A.策略制定

B.策略實(shí)施

C.策略評(píng)估

D.策略反饋（）

10.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略實(shí)施效果評(píng)估的指標(biāo)不包括（）。

A.市場(chǎng)占有率

B.客戶滿意度

C.銷售額

D.員工滿意度（）

11.以下哪項(xiàng)不是客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略的創(chuàng)新方向（）。

A.綠色出行

B.智能化服務(wù)

C.跨界合作

D.提高員工福利（）

12.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略實(shí)施過(guò)程中，最常見的問題是什么（）。

A.策略執(zhí)行不力

B.策略創(chuàng)新不足

C.市場(chǎng)調(diào)研不到位

D.策略評(píng)估不及時(shí)（）

13.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略實(shí)施效果評(píng)估的方法不包括（）。

A.定量分析法

B.定性分析法

C.實(shí)證分析法

D.案例分析法（）

14.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略實(shí)施效果評(píng)估的結(jié)果如何應(yīng)用（）。

A.調(diào)整策略

B.改進(jìn)管理

C.增加投入

D.以上都是（）

15.以下哪項(xiàng)不是客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略實(shí)施效果評(píng)估的依據(jù)（）。

A.市場(chǎng)數(shù)據(jù)

B.客戶反饋

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

D.員工意見（）

16.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新與實(shí)施效果評(píng)估的考核體系不包括（）。

A.策略制定

B.策略實(shí)施

C.策略評(píng)估

D.市場(chǎng)份額（）

17.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新的主要?jiǎng)恿κ牵ǎ?/p>

A.技術(shù)進(jìn)步

B.市場(chǎng)需求

C.政策支持

D.企業(yè)愿景（）

18.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略實(shí)施效果評(píng)估的周期是（）。

A.每年一次

B.每季一次

C.每月一次

D.隨時(shí)進(jìn)行（）

19.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新與實(shí)施效果評(píng)估的目的是（）。

A.提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

B.增加企業(yè)利潤(rùn)

C.優(yōu)化客戶體驗(yàn)

D.以上都是（）

20.以下哪項(xiàng)不是客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新的關(guān)鍵要素（）。

A.客戶需求

B.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

C.技術(shù)支持

D.企業(yè)規(guī)模（）

21.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略實(shí)施效果評(píng)估的結(jié)果如何反饋給相關(guān)部門（）。

A.定期報(bào)告

B.現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議

C.電子郵件

D.以上都是（）

22.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新與實(shí)施效果評(píng)估的考核主體是（）。

A.企業(yè)高層

B.市場(chǎng)部門

C.客戶服務(wù)部門

D.以上都是（）

23.以下哪項(xiàng)不是客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新的成功標(biāo)志（）。

A.增加市場(chǎng)份額

B.提高客戶滿意度

C.提升企業(yè)知名度

D.降低運(yùn)營(yíng)成本（）

24.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略實(shí)施效果評(píng)估的目的是什么（）。

A.了解市場(chǎng)變化

B.評(píng)估策略效果

C.改進(jìn)營(yíng)銷手段

D.以上都是（）

25.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新與實(shí)施效果評(píng)估的考核標(biāo)準(zhǔn)不包括（）。

A.策略合理性

B.策略可行性

C.策略創(chuàng)新性

D.策略執(zhí)行率（）

26.以下哪項(xiàng)不是客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新的方法（）。

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.競(jìng)爭(zhēng)分析

C.客戶訪談

D.技術(shù)研發(fā)（）

27.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略實(shí)施效果評(píng)估的目的是為了（）。

A.優(yōu)化資源配置

B.提高企業(yè)效率

C.評(píng)估市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

D.以上都是（）

28.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新與實(shí)施效果評(píng)估的考核流程不包括（）。

A.策略制定

B.策略實(shí)施

C.策略評(píng)估

D.策略總結(jié)（）

29.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新的主要目的是（）。

A.提高客戶滿意度

B.增加市場(chǎng)份額

C.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

D.提升企業(yè)品牌（）

30.以下哪項(xiàng)不是客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新的效果（）。

A.提高銷售額

B.增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.提升員工素質(zhì)（）

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略的宏觀環(huán)境因素包括（）。

A.經(jīng)濟(jì)因素

B.社會(huì)文化因素

C.政策因素

D.技術(shù)因素（）

2.客運(yùn)站市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)可以包括（）。

A.地理位置

B.收入水平

C.年齡

D.旅行目的（）

3.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的“4P”包括（）。

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.促銷

D.地理（）

4.客運(yùn)站市場(chǎng)定位的策略有（）。

A.品牌定位

B.產(chǎn)品定位

C.服務(wù)定位

D.價(jià)格定位（）

5.客運(yùn)站市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容包括（）。

A.市場(chǎng)需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.客戶滿意度

D.市場(chǎng)趨勢(shì)（）

6.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新的方向有（）。

A.綠色出行

B.智能化服務(wù)

C.跨界合作

D.個(gè)性化服務(wù)（）

7.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的問題有（）。

A.策略執(zhí)行不力

B.策略創(chuàng)新不足

C.市場(chǎng)調(diào)研不到位

D.資源配置不合理（）

8.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略實(shí)施效果評(píng)估的指標(biāo)包括（）。

A.市場(chǎng)占有率

B.客戶滿意度

C.銷售額增長(zhǎng)率

D.品牌知名度（）

9.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新的方法有（）。

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.競(jìng)爭(zhēng)分析

C.客戶訪談

D.技術(shù)創(chuàng)新（）

10.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略實(shí)施效果評(píng)估的結(jié)果應(yīng)用包括（）。

A.調(diào)整策略

B.改進(jìn)管理

C.增加投入

D.優(yōu)化資源配置（）

11.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新與實(shí)施效果評(píng)估的考核內(nèi)容有（）。

A.策略制定

B.策略實(shí)施

C.策略評(píng)估

D.員工培訓(xùn)（）

12.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新的成功標(biāo)志有（）。

A.增加市場(chǎng)份額

B.提高客戶滿意度

C.提升企業(yè)知名度

D.降低運(yùn)營(yíng)成本（）

13.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略實(shí)施效果評(píng)估的方法有（）。

A.定量分析法

B.定性分析法

C.實(shí)證分析法

D.案例分析法（）

14.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新與實(shí)施效果評(píng)估的考核流程包括（）。

A.策略制定

B.策略實(shí)施

C.策略評(píng)估

D.結(jié)果反饋（）

15.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新的關(guān)鍵要素有（）。

A.客戶需求

B.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

C.技術(shù)支持

D.企業(yè)文化（）

16.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略實(shí)施效果評(píng)估的結(jié)果反饋渠道包括（）。

A.定期報(bào)告

B.現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議

C.電子郵件

D.員工培訓(xùn)（）

17.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新與實(shí)施效果評(píng)估的考核主體包括（）。

A.企業(yè)高層

B.市場(chǎng)部門

C.客戶服務(wù)部門

D.財(cái)務(wù)部門（）

18.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新的效果包括（）。

A.提高銷售額

B.增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度

C.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

D.提升員工素質(zhì)（）

19.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略實(shí)施效果評(píng)估的目的是（）。

A.了解市場(chǎng)變化

B.評(píng)估策略效果

C.改進(jìn)營(yíng)銷手段

D.優(yōu)化資源配置（）

20.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新與實(shí)施效果評(píng)估的重要性體現(xiàn)在（）。

A.提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

B.增加企業(yè)利潤(rùn)

C.優(yōu)化客戶體驗(yàn)

D.促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展（）

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略的核心是______，旨在提升客運(yùn)站的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境因素包括______、______、______和______。

3.客運(yùn)站市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)是______，通過(guò)不同標(biāo)準(zhǔn)將市場(chǎng)劃分為不同的細(xì)分市場(chǎng)。

4.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的“4P”包括______、______、______和______。

5.客運(yùn)站市場(chǎng)定位的目的是______，以區(qū)分自身與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

6.客運(yùn)站市場(chǎng)調(diào)查的主要目的是______，為營(yíng)銷決策提供依據(jù)。

7.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在______、______、______和______。

8.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略實(shí)施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是______，確保策略得到有效執(zhí)行。

9.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略實(shí)施效果評(píng)估的指標(biāo)包括______、______、______和______。

10.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新的主要?jiǎng)恿κ莀_____，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

11.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略實(shí)施效果評(píng)估的周期通常是______，以便及時(shí)調(diào)整策略。

12.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略實(shí)施效果評(píng)估的目的是______，為決策提供參考。

13.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新與實(shí)施效果評(píng)估的考核體系應(yīng)包括______、______、______和______。

14.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新的成功標(biāo)志是______、______和______。

15.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略實(shí)施效果評(píng)估的方法有______、______和______。

16.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新與實(shí)施效果評(píng)估的考核流程包括______、______、______和______。

17.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新的關(guān)鍵要素包括______、______、______和______。

18.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略實(shí)施效果評(píng)估的結(jié)果反饋渠道包括______、______和______。

19.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新與實(shí)施效果評(píng)估的考核主體包括______、______和______。

20.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新的效果包括______、______和______。

21.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略實(shí)施效果評(píng)估的結(jié)果應(yīng)用包括______、______和______。

22.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新與實(shí)施效果評(píng)估的重要性體現(xiàn)在______、______和______。

23.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略的創(chuàng)新方向應(yīng)與______、______和______相結(jié)合。

24.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略的實(shí)施應(yīng)注重______、______和______，確保策略的有效性。

25.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新與實(shí)施效果評(píng)估的目的是為了______，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略的創(chuàng)新只關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)本身，而忽略外部環(huán)境因素。（）

2.客運(yùn)站市場(chǎng)細(xì)分是根據(jù)客戶需求和偏好進(jìn)行的，不考慮地理位置因素。（）

3.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的“4P”指的是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和人員。（）

4.客運(yùn)站市場(chǎng)定位可以通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)提升品牌形象。（）

5.客運(yùn)站市場(chǎng)調(diào)查的主要目的是為了收集客戶反饋，而不是了解市場(chǎng)趨勢(shì)。（）

6.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略的創(chuàng)新可以完全通過(guò)降低票價(jià)來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

7.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略實(shí)施的關(guān)鍵在于策略的制定，而執(zhí)行環(huán)節(jié)可以忽略。（）

8.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略實(shí)施效果評(píng)估可以通過(guò)市場(chǎng)占有率來(lái)衡量其成功與否。（）

9.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新的主要?jiǎng)恿?lái)自于企業(yè)內(nèi)部的管理層。（）

10.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略實(shí)施效果評(píng)估的周期可以無(wú)限期延長(zhǎng)。（）

11.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新與實(shí)施效果評(píng)估的考核體系應(yīng)僅包括財(cái)務(wù)指標(biāo)。（）

12.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新的成功標(biāo)志是市場(chǎng)份額的快速增長(zhǎng)。（）

13.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略實(shí)施效果評(píng)估的方法只有定量分析。（）

14.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新與實(shí)施效果評(píng)估的考核流程應(yīng)包括策略反饋環(huán)節(jié)。（）

15.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新的關(guān)鍵要素不包括客戶需求。（）

16.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略實(shí)施效果評(píng)估的結(jié)果反饋應(yīng)僅限于市場(chǎng)部門內(nèi)部。（）

17.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新與實(shí)施效果評(píng)估的考核主體只能是企業(yè)高層。（）

18.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新的效果可以通過(guò)提高客戶滿意度來(lái)體現(xiàn)。（）

19.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略實(shí)施效果評(píng)估的結(jié)果應(yīng)用不包括調(diào)整策略。（）

20.客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新與實(shí)施效果評(píng)估的重要性體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期影響。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新的主要方向，并說(shuō)明這些方向?qū)瓦\(yùn)站的發(fā)展有何積極影響。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析客運(yùn)站如何通過(guò)創(chuàng)新營(yíng)銷手段提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并評(píng)價(jià)這些策略的實(shí)施效果。

3.針對(duì)客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略實(shí)施過(guò)程中可能遇到的問題，提出相應(yīng)的解決方案，并說(shuō)明如何確保策略的有效執(zhí)行。

4.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略實(shí)施效果評(píng)估的考核體系，包括評(píng)估指標(biāo)、評(píng)估方法、評(píng)估流程和考核主體，并解釋其設(shè)計(jì)原理和預(yù)期效果。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某客運(yùn)站近年來(lái)面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，客流量下降的問題。為應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，客運(yùn)站決定實(shí)施一系列市場(chǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新。以下為客運(yùn)站采取的部分措施：

（1）推出會(huì)員制度，為會(huì)員提供積分兌換、優(yōu)先購(gòu)票等特權(quán)；

（2）與當(dāng)?shù)芈糜喂竞献鳎瞥觥奥糜?客運(yùn)”套餐；

（3）利用社交媒體進(jìn)行宣傳，開展線上互動(dòng)活動(dòng)；

（4）投資建設(shè)智能化候車室，提升旅客候車體驗(yàn)。

請(qǐng)分析該客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新的有效性，并指出其可能存在的不足之處。

2.案例題：

某客運(yùn)站為實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額的提升，近年來(lái)加大了市場(chǎng)營(yíng)銷策略的創(chuàng)新力度。具體措施包括：

（1）推出多樣化票價(jià)策略，滿足不同客戶群體的需求；

（2）開展線上線下聯(lián)合促銷活動(dòng)，提高品牌知名度；

（3）引入智能售票系統(tǒng)，優(yōu)化購(gòu)票流程；

（4）加強(qiáng)與其他交通方式的銜接，提供一站式出行服務(wù)。

請(qǐng)?jiān)u估該客運(yùn)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略實(shí)施的效果，并分析其對(duì)客運(yùn)站未來(lái)發(fā)展的影響。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.C

4.D

5.A

6.C

7.A

8.D

9.B

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.B

18.A

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.B

30.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.提升客運(yùn)站的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

2.經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)文化因素、政策因素、技術(shù)因素

3.客戶需求

4.產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、人員

5.塑造品牌形象

6.了解市場(chǎng)趨勢(shì)

7.服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、價(jià)格創(chuàng)新、營(yíng)銷手段創(chuàng)新

8.策略實(shí)施

9.市場(chǎng)占有率、客戶滿意度、銷售額增長(zhǎng)率、品牌知名度

10.市場(chǎng)需求

11.每年一次