如何做一名成功的藥店經(jīng)理

如何做一名成功的藥店經(jīng)理藥店店長(zhǎng)概論藥店的職能和目的職能：藥品銷售藥學(xué)效勞信息收集目的：贏利效勞藥店利潤(rùn)來(lái)源銷售藥品的差價(jià)進(jìn)店費(fèi)贊助費(fèi)決定利潤(rùn)的根本是銷售額藥店費(fèi)用構(gòu)成經(jīng)營(yíng)費(fèi)用：財(cái)務(wù)費(fèi)用：稅賦，利息管理費(fèi)用：人員工資所有的費(fèi)用都和人有關(guān)店長(zhǎng)工作內(nèi)容人財(cái)物資訊藥店店長(zhǎng)崗位職責(zé)店長(zhǎng)職責(zé)四、負(fù)責(zé)對(duì)公司銷售管理環(huán)節(jié)上的商品動(dòng)銷狀態(tài)，商圈內(nèi)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣狀態(tài)，商品結(jié)構(gòu)組合實(shí)情作出最正確高效的信息處理并承擔(dān)行為責(zé)任。五、負(fù)責(zé)分店的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列與配置、商品質(zhì)量、商品引進(jìn)與滯銷商品的淘汰等的管理等工作。店長(zhǎng)職責(zé)店長(zhǎng)職責(zé)十、負(fù)責(zé)分店的設(shè)備、現(xiàn)金、帳務(wù)及收銀終端作業(yè)管理。十一、負(fù)責(zé)分店員工考勤、儀容、儀表和服飾標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。十二、維護(hù)分店的清潔與平安，為顧客營(yíng)造干凈、整潔、舒適的購(gòu)物環(huán)境。十三、負(fù)責(zé)顧客投訴與意見(jiàn)的處理。管理者與領(lǐng)導(dǎo)者管理者被任命的擁有合法職權(quán)進(jìn)行獎(jiǎng)懲，影響力來(lái)自權(quán)力預(yù)算、制度、方案、職責(zé)、獎(jiǎng)懲所有的管理者都應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者可以任命，可以自行產(chǎn)生不運(yùn)用正式權(quán)力來(lái)影響他人的活動(dòng)愿景、戰(zhàn)略、價(jià)值、企業(yè)文化、事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)都在做管理一個(gè)成功的店長(zhǎng)，除了管理好店內(nèi)的一切事物之外還要有義務(wù)培訓(xùn)和培養(yǎng)下屬，這樣可以提高工作的績(jī)效，提高員工的綜合素質(zhì)，為選拔人才做奉獻(xiàn)，最終促成公司業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。因此，無(wú)論工作能力多強(qiáng)，如果無(wú)法培訓(xùn)員工使之提高，最多也只是一個(gè)好的工作人員，而并非是店長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)與管理的主要區(qū)別項(xiàng)目Management管理Leadership領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象人、財(cái)、物、信息及管理系統(tǒng)人權(quán)力基礎(chǔ)職位個(gè)人魅力部屬動(dòng)力來(lái)源

福利待遇

事業(yè)前景

目標(biāo)共享

取悅上司的愿望

領(lǐng)導(dǎo)人的承諾變動(dòng)低高控制機(jī)能預(yù)算規(guī)章規(guī)劃控制職權(quán)愿景、價(jià)值、目標(biāo)、企業(yè)文化進(jìn)行方式指示、命令、督促、政策期望、承諾經(jīng)常用語(yǔ)效率、系統(tǒng)、流程、標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)、榮耀、勇氣、貢獻(xiàn)成功藥店經(jīng)理的條件店長(zhǎng)要達(dá)成業(yè)務(wù)的方案目標(biāo)，必須要有良好的素質(zhì)和條件.身為店長(zhǎng)，必須具備以下條件：①能否帶給員工信賴感②能否激發(fā)員工的工作欲望③能否具備領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御能力店長(zhǎng)性格1擁有積極的性格無(wú)論任何事情都積極地去處理，無(wú)論何時(shí)都可以面臨任何挑戰(zhàn)，從不會(huì)想到要躲避困難2擁有忍耐力

店內(nèi)的活動(dòng)能順利進(jìn)行的時(shí)候很短，而辛苦的時(shí)候和枯燥的時(shí)候很長(zhǎng)。所以有耐心地進(jìn)行正常的活動(dòng)是很重要的3開(kāi)朗用開(kāi)朗的笑容面對(duì)工作，店內(nèi)的氣氛是否明朗，店長(zhǎng)的情緒真的很重要店長(zhǎng)性格包容：雖然對(duì)員工的錯(cuò)誤要注意，但不可常常提起。為了提升他們，店長(zhǎng)可以去給員工時(shí)間并幫助其糾正錯(cuò)誤，但是不可放縱店長(zhǎng)能力要求①擁有優(yōu)良的銷售技巧和說(shuō)服力②對(duì)于銷售的商品有很深的理解力③擁有能良好的處理人際關(guān)系的能力④擁有指導(dǎo)部下的領(lǐng)導(dǎo)力⑤能對(duì)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚恝迵碛泄镜膱F(tuán)隊(duì)精神店長(zhǎng)知識(shí)要求店長(zhǎng)工作態(tài)度⑴做員工的好典范⑵贏得員工的仰慕與信賴⑶經(jīng)常檢討自己，發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)，設(shè)法改進(jìn)。⑷工作方法的改善⑸作好人際關(guān)系，謀求組織內(nèi)的良好溝通提高店員積極性觀念到位情感溝通想賣專業(yè)指導(dǎo)敢賣客戶效勞會(huì)賣激勵(lì)人才是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力我們唯一的核心競(jìng)爭(zhēng)力和差異化其實(shí)就是擁有一群以工作為樂(lè)的高素質(zhì)員工，并留住這些員工。最終激發(fā)他們工作熱忱,靠的只能是“員工第一〞理念。讓店員忠誠(chéng)于藥店讓店員知道自己的重要參與原那么藥店的目標(biāo)和使命讓我覺(jué)得我的工作很重要.員工覺(jué)得工作重要,但絕不是唯一的,以防其驕傲.2、遠(yuǎn)景："

未來(lái)的利益"

長(zhǎng)遠(yuǎn)的開(kāi)展"

藍(lán)圖、期票3.設(shè)計(jì)好你企業(yè)的薪酬體系"

讓3個(gè)人做5個(gè)人的事情，領(lǐng)4個(gè)人的薪水店員的薪酬要不要透明?"

不追究問(wèn)的人，而追究說(shuō)的人。4.把店員當(dāng)成你的心腹知己！學(xué)會(huì)感謝你的店員1、讓員工對(duì)工作心懷感謝

思想工作天天做，心態(tài)調(diào)整周周抓2、

你也要對(duì)員工心存感謝

感謝員工經(jīng)常無(wú)償為了你的公司加班

感謝員工為了獲得銷售忍受大量的冷眼和鄙視。

感謝員工盡職盡責(zé)做好了本職工作才使得公司能夠正常運(yùn)營(yíng)

感謝員工為準(zhǔn)時(shí)上班頂著高溫，揮汗如雨

感謝員工為了維護(hù)公司形象單獨(dú)咽下的委屈和淚水3

笑容能代表所有感謝之情

在繁忙之中，笑容可以傳遞你對(duì)員工的關(guān)心和慰藉，也在傳達(dá)員工和領(lǐng)導(dǎo)相互之間的感謝之情。4

用行動(dòng)向員工表達(dá)你的感謝之情

感謝就是這么簡(jiǎn)單，表達(dá)出來(lái)，就會(huì)給人以溫暖，給人以動(dòng)力。學(xué)會(huì)感謝你的店員3

笑容能代表所有感謝之情

在繁忙之中，笑容可以傳遞你對(duì)員工的關(guān)心和慰藉，也在傳達(dá)員工和領(lǐng)導(dǎo)相互之間的感謝之情。4

用行動(dòng)向員工表達(dá)你的感謝之情

感謝就是這么簡(jiǎn)單，表達(dá)出來(lái)，就會(huì)給人以溫暖，給人以動(dòng)力。藥店也要有企業(yè)文化二、營(yíng)造三種氣氛

工作氣氛、人際氣氛、競(jìng)爭(zhēng)氣氛三、弘揚(yáng)三種精神

敬業(yè)精神、執(zhí)著精神、創(chuàng)新精神四、培養(yǎng)三種習(xí)慣

遵章守紀(jì)、盡心盡力、凡事求果五、樹(shù)立三種觀念

是非觀、得失觀、優(yōu)劣觀喚醒團(tuán)隊(duì)激情不當(dāng)太累的老板為什么累？"

1、沒(méi)有授權(quán)"

2、接受反授權(quán)"

3、插手已授權(quán)一個(gè)公司最大的不幸就在于：〔1〕有才不知〔2〕知而不任〔3〕任而不用用人的最高境界是：

授權(quán)給他，讓他去干、去為他所做的事負(fù)責(zé)任。注重承諾員工心灰意冷的原因是誰(shuí)造成的?是怎么造成的?〔1〕老板承諾不兌現(xiàn)〔2〕變化太快，朝令夕改1、請(qǐng)經(jīng)常記著對(duì)員工的許諾！人才，特別是核心員工的持續(xù)性離去必然導(dǎo)致企業(yè)的消亡。2

請(qǐng)不要輕易對(duì)員工承諾！3、你要一諾千金！☉許諾的條款要明明白白，不要模糊其辭。☉隱性許諾就是雖然沒(méi)有明確承諾員工，但員工自認(rèn)為上司就應(yīng)該如何，如果上司沒(méi)有做到，員工會(huì)認(rèn)為上司失信。注意：不要輕易允諾：比方股份問(wèn)題，職務(wù)問(wèn)題，高額分紅提成問(wèn)題和重大物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)問(wèn)題等。店員價(jià)值認(rèn)同再富不能富孩子，再苦不能苦員工.

員工是你的第一顧客，員工滿意才能保證顧客滿意☉按時(shí)發(fā)放工資，及時(shí)發(fā)放獎(jiǎng)金是增加員工積極性的首要法寶。注意：公司效益好的時(shí)候，不一定漲工資；同時(shí)，公司效益不好的時(shí)候決不能降工資。而要喚醒團(tuán)隊(duì)熱情，重塑企業(yè)動(dòng)力。５、對(duì)員工的尊重和賞識(shí)☉員工的工資和獎(jiǎng)金不是公司的施舍，而是員工應(yīng)得的報(bào)酬．☉對(duì)員工價(jià)值的認(rèn)同要持續(xù)的表達(dá)，尤其是員工對(duì)公司的奉獻(xiàn)和忠誠(chéng)．提示：全員總結(jié)大會(huì)，除了匯報(bào)公司以及各個(gè)部門的業(yè)績(jī)外，還有就是宣布一些名單，滿一年以上的是誰(shuí)，兩年、五年、八年、十年、二十年等。鼓掌以資鼓勵(lì)做好店員培訓(xùn)提高自己人不是萬(wàn)能的，沒(méi)有一個(gè)人一生下來(lái)就具有上述各項(xiàng)的性格。只有認(rèn)清自己的缺點(diǎn)和弱點(diǎn)，努力地改善。才可以提高自己的資質(zhì)，雖然不易做到，但這是最有效的方法。只有這樣的店長(zhǎng)才可以得到員工的愛(ài)戴，進(jìn)而提高業(yè)績(jī)。第一局部：銷售管理藥品采購(gòu)品種選擇：因素：品牌，價(jià)格〔銷售毛利率〕，質(zhì)量，效勞〔配送，售后等〕，付款方式交叉率：毛利率*周轉(zhuǎn)率品牌藥品，高毛利藥品，普通藥品構(gòu)成比例？關(guān)鍵點(diǎn)：管好藥店采購(gòu)藥品銷售價(jià)格定位：價(jià)格和品牌價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略：價(jià)格和毛利率促銷：促銷方法：會(huì)員制，捆綁銷售廣告：店頭，陳列，燈箱，海報(bào)提高藥店效益擴(kuò)大客流量提高購(gòu)置率提高客單價(jià)提高毛利率增加交叉率高的品類，降低交叉率低的品類擴(kuò)大客流量方法：藥店包裝和產(chǎn)品布局增加藥店效勞設(shè)施：顧客休息處等增加藥店效勞工程：免費(fèi)供水，代客煎藥，上門效勞等廣告宣傳降低顧客購(gòu)藥本錢：金錢本錢，時(shí)間本錢促銷：買贈(zèng)，積分，試用等提高購(gòu)置率產(chǎn)品全陳列醒目質(zhì)優(yōu)價(jià)廉效勞熱情到位促銷提高客單價(jià)客單價(jià)：?jiǎn)晤櫩推骄?gòu)置量藥學(xué)效勞醫(yī)學(xué)效勞聯(lián)合用藥疾病相關(guān)效勞顧客隨同者相關(guān)效勞提高毛利率購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品貨比三家推薦產(chǎn)品合理搭配有效鼓勵(lì)店員坐堂醫(yī)生鼓勵(lì)廠商支持藥店促銷活動(dòng)1、確定目標(biāo)對(duì)象——向誰(shuí)促銷？2．確定促銷目的——為什么促銷？企業(yè)促銷目標(biāo)：1〕改善長(zhǎng)期業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)?

樹(shù)立形象與地位?

公共效勞/贊助公益事業(yè)2〕改進(jìn)短期業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)?

招攬新顧客?

增加現(xiàn)有顧客購(gòu)置額促銷方案實(shí)施員工管理領(lǐng)導(dǎo)和權(quán)力權(quán)力的類型兩大權(quán)力系統(tǒng)的比較領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威=職務(wù)權(quán)力+非職務(wù)權(quán)力 〔職務(wù)影響力〕+〔個(gè)人影響力〕權(quán)力的類型權(quán)力職位權(quán)力非職位權(quán)力合法權(quán)獎(jiǎng)賞權(quán)懲罰權(quán)專長(zhǎng)權(quán)個(gè)人魅力感情權(quán)背景權(quán)藥店經(jīng)理應(yīng)該關(guān)心什么關(guān)心什么？〔一〕

數(shù)字〔二〕

商品〔三〕

顧客〔四〕

工作伙伴〔五〕營(yíng)運(yùn)目標(biāo)〔六〕

活動(dòng)〔七〕

整潔〔八〕教育訓(xùn)練〔九〕同業(yè)〔十〕檔案管理不得力員工管理用寬容之心對(duì)待不得力的員工用關(guān)愛(ài)之心鼓勵(lì)不得力的員工用真誠(chéng)之心感化不得力的員工以公平而嚴(yán)格的競(jìng)爭(zhēng)和淘汰機(jī)制鞭策工作不得力的員工如何管理刺頭型員工刺頭型員工:他們極其聰明,好動(dòng),有著鮮明的個(gè)性,不愿拘泥于形式,在齊思妙想方面有著上佳表現(xiàn),而且在企業(yè)中〞興風(fēng)作浪〞更有一套,是企業(yè)中違反紀(jì)律,煽動(dòng)狂熱情緒的倡導(dǎo)者.與刺頭和平相處,有效利用他們個(gè)性的特點(diǎn),為企業(yè)人際和諧的達(dá)成,自由創(chuàng)新氣氛的形成發(fā)揮作用.給他們充分施展〞個(gè)人魅力〞的空間,把他們從不習(xí)慣的工作方式中解放出來(lái),幫助你籌劃企業(yè)的集體活動(dòng),并且委之以大權(quán),充分利用他們的才能.刺頭的出現(xiàn),正是為企業(yè)破除舊有觀念,建立新次序配備了人選,你只要合理利用他們的長(zhǎng)處,企業(yè)的人際關(guān)系必然會(huì)呈現(xiàn)出一個(gè)自由,開(kāi)放,和諧,團(tuán)結(jié)的良好氣象.如何管理爭(zhēng)強(qiáng)好勝型員工有的員工喜歡爭(zhēng)強(qiáng)好勝,他總覺(jué)得比你還強(qiáng),這種人狂傲自負(fù),自我表現(xiàn)欲望極高,還經(jīng)常會(huì)輕視你甚至嘲諷你.你不必動(dòng)怒,也不能成心壓制他分析原因,如果是你自己的缺乏,可以坦率地成認(rèn)并采取措施糾正,不給他留下嘲諷你的理由和輕視你的借口.如果是他因覺(jué)得懷才不遇,為他創(chuàng)造發(fā)揮才能的時(shí)機(jī).如何管理官迷型員工一心想作官的官迷員工,他們?yōu)榱说竭_(dá)作官的目的,常不惜一切代價(jià),并通過(guò)各種方式來(lái)拉攏領(lǐng)導(dǎo),打擊同事.使之不易得逞的方法是:1.與任何員工保持正常的上下級(jí)關(guān)系,不建立超常的特殊關(guān)系2.不培植個(gè)人親信,不允許出現(xiàn)凌駕于其他員工之上的特殊員工3.對(duì)投己所好的特殊表示,要保持高度警惕,堅(jiān)決反對(duì)一切低級(jí)庸俗的交往行為.4.實(shí)行廣泛的民主管理,杜絕封建主義的家長(zhǎng)制領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng),不給任何篡權(quán)者留下絲毫可趁之機(jī).如何管理狂妄型員工他們深知自己的一言一行對(duì)他人會(huì)產(chǎn)生什么影響,所以,他們總是得寸進(jìn)尺,一而再,再而三地去恐嚇?biāo)?以獲取他們所希望得到的.使他們改變態(tài)度的具體方法:1,宣布嚴(yán)格的管理制度,違法者要立即處理2,對(duì)因狂妄而犯下過(guò)失的員工在大會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)并處分.3,在公開(kāi)及私下場(chǎng)合警告對(duì)方,并告誡其他員工不要與之合流,借以孤立對(duì)方.如何管理勤奮低效率型的員工正確使用這類人,多稱贊他的工作精神,讓他們做一些繁瑣但又無(wú)關(guān)緊要的工作,因?yàn)樗麄兇_實(shí)〞老太太賽跑,精神可嘉〞,除做這些瑣事之外,別的事情確實(shí)難以很好地承擔(dān).如何管理反骨型員工如何管理倚老賣老型員工千萬(wàn)不要對(duì)這類員工存有偏見(jiàn),以免影響合作.公事公辦,就事論事的態(tài)度,會(huì)提高雙方的合作性.年資長(zhǎng)的員工,自然對(duì)工作有一定的心得,你大可誠(chéng)心地稱贊他的工作表現(xiàn),并經(jīng)常向他們請(qǐng)教,你只有尊敬他們,視他們?yōu)槠髽I(yè)的珍貴財(cái)富,他們的心理才能平衡,才能心甘情愿為你效勞.第三：店面管理店面管理的內(nèi)容商品管理價(jià)格管理導(dǎo)購(gòu)管理促銷管理另外還有平安管理、衛(wèi)生管理、收銀管理、效勞管理店面管理-藥品管理藥品分類管理：1藥品分類和布局：結(jié)合當(dāng)?shù)貧夂蛸Y源，環(huán)境，水文，經(jīng)濟(jì)，習(xí)慣確定藥品的布局，患者群和藥品群要對(duì)應(yīng)2藥品經(jīng)營(yíng)分類和布局：根據(jù)患者群確立高毛利藥品，品牌藥品，一般藥品，保健品，汝妝品等的陳列，績(jī)效考核3根據(jù)法規(guī)對(duì)藥品進(jìn)行分類管理，設(shè)定責(zé)任人4藥品記錄管理：短貨記錄，顧客反響記錄以及法規(guī)規(guī)定的記錄一、藥店的空間布局，二、藥店顧客流動(dòng)線設(shè)計(jì)，三、貨架布局四、藥品類別面積與位置的配置，五、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的內(nèi)部輔助區(qū)域設(shè)計(jì)藥店環(huán)境設(shè)計(jì)一、色彩，二、照明。三、溫度和濕度，四、聲音上述管理要通