《走進(jìn)汽車》 課件 項(xiàng)目三任務(wù)2汽車 4S 店企業(yè)文化學(xué)習(xí)與探秘

走進(jìn)汽車項(xiàng)目三走進(jìn)汽車4S店任務(wù)2汽車4S店企業(yè)文化學(xué)習(xí)與探秘叢書主編：俞佳飛主編：陸益飛王浙教師：XXX時間：XXXX年XX月XX日浙江省中高職一體化課程改革成果教材說到4S店，大家都不陌生，很多人買車都會去4S店選購。那么，為什么叫“4S店”呢？這里的“S”是指什么？作為未來從事汽車相關(guān)行業(yè)的我們，你知道4S店中有哪些崗位嗎？這些崗位對我們又有哪些要求呢？讓我們一起走進(jìn)4S店，探索4S店的構(gòu)成及崗位設(shè)置。項(xiàng)目引入1.掌握汽車4S店的概念及特點(diǎn)。2.熟悉汽車4S店的整體組織架構(gòu)。3.了解國內(nèi)汽車4S店崗位類型及崗位職責(zé)。4.了解每個崗位需要具備的能力及素養(yǎng)要求。5.了解企業(yè)文化的概念及國內(nèi)典型汽車生產(chǎn)企業(yè)的文化。6.熟悉汽車4S店企業(yè)文化的功用。7.了解汽車4S店的規(guī)章制度。8.培養(yǎng)學(xué)生對民族汽車生產(chǎn)企業(yè)的自豪感，提升學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃意識。項(xiàng)目目標(biāo)目錄01步驟一：認(rèn)識企業(yè)文化02步驟二：認(rèn)識汽車4S店企業(yè)文化浙江省中高職一體化課程改革成果教材任務(wù)2汽車4S店企業(yè)文化學(xué)習(xí)與探秘03合作實(shí)踐04課后思考01步驟一：認(rèn)識企業(yè)文化【引導(dǎo)問題1】

每個汽車品牌都有著其自身的品牌文化，汽車生產(chǎn)企業(yè)也是如此，企業(yè)愿景、服務(wù)理念、價值觀等企業(yè)文化深深影響著汽車品牌的發(fā)展之路。那么，同學(xué)們知道什么是企業(yè)文化嗎？國內(nèi)常見的汽車生產(chǎn)企業(yè)的文化都是怎樣的呢？請你收集相關(guān)汽車生產(chǎn)企業(yè)的文化資料，分享給同學(xué)們。01步驟一：認(rèn)識企業(yè)文化【學(xué)習(xí)資訊】

一、企業(yè)文化企業(yè)文化，或稱組織文化，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的特有的文化形象，能夠長期推動企業(yè)發(fā)展壯大的群體意識和行為規(guī)范，以及與之相適應(yīng)的規(guī)章制度和組織機(jī)構(gòu)的總和。它包括文化觀念、企業(yè)精神、經(jīng)營理念、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、企業(yè)制度、企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、企業(yè)的產(chǎn)品和形象等，其中體現(xiàn)企業(yè)價值觀的企業(yè)精神和經(jīng)營理念是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。4S店企業(yè)文化的建設(shè)可以幫助員工形成共同的價值觀和目標(biāo)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高工作效率；能夠塑造獨(dú)特的品牌形象，提升企業(yè)競爭力；可以提升客戶滿意度，增加客戶忠誠度，并幫助企業(yè)留住人才。01步驟一：認(rèn)識企業(yè)文化【學(xué)習(xí)資訊】

二、國內(nèi)典型汽車生產(chǎn)企業(yè)的文化（1）紅旗汽車紅旗汽車突出“新高尚”“新精致”“新情懷”的理念，把中國傳統(tǒng)優(yōu)秀文化和世界先進(jìn)文化、現(xiàn)代時尚設(shè)計(jì)、前沿科學(xué)技術(shù)、精細(xì)情感體驗(yàn)深度融合，打造體現(xiàn)“品味高尚、大氣典雅”“理想飛揚(yáng)、激情奔放”“精益求精、細(xì)心極致”和“隨心合意，完美體驗(yàn)”的卓越產(chǎn)品和服務(wù)。01步驟一：認(rèn)識企業(yè)文化【學(xué)習(xí)資訊】

二、國內(nèi)典型汽車生產(chǎn)企業(yè)的文化（2）長城汽車長城汽車的企業(yè)文化為“每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”，其核心價值觀為“誠信、責(zé)任、發(fā)展、共享”。長城汽車對員工有嚴(yán)格的管理和考核制度，這也讓長城汽車在眾多自主汽車品牌里面脫穎而出，走出了中國走向了世界。01步驟一：認(rèn)識企業(yè)文化【學(xué)習(xí)資訊】

二、國內(nèi)典型汽車生產(chǎn)企業(yè)的文化（3）北京汽車北京汽車的企業(yè)精神為“奮力拼搏、團(tuán)結(jié)協(xié)作、知難而進(jìn)、志在必得”；品牌理念為“行有道，達(dá)天下”；工匠精神為“堅(jiān)韌、執(zhí)著、專注、極致”；企業(yè)使命為：“引領(lǐng)未來車生活”；企業(yè)愿景為“成為汽車行業(yè)受人尊敬的領(lǐng)跑者”。01步驟一：認(rèn)識企業(yè)文化【學(xué)習(xí)資訊】

二、國內(nèi)典型汽車生產(chǎn)企業(yè)的文化（4）奇瑞汽車奇瑞汽車是中國汽車行業(yè)的重要代表之一，其企業(yè)文化也是其成功的重要因素之一。奇瑞汽車始終堅(jiān)持以人為本的理念，秉持著“以人為本、追求卓越”的企業(yè)文化。01步驟一：認(rèn)識企業(yè)文化【學(xué)習(xí)資訊】

二、國內(nèi)典型汽車生產(chǎn)企業(yè)的文化（5）吉利汽車吉利經(jīng)營管理方針為“充分授權(quán)、依法合規(guī)、考核清晰、公平透明”，其工作文化為“奮斗文化、問題文化、對標(biāo)文化、合規(guī)文化”，核心價值觀為“求真務(wù)實(shí)、拼搏進(jìn)取、協(xié)作創(chuàng)新”，品牌定位為“中國汽車全球領(lǐng)跑者”。01步驟一：認(rèn)識企業(yè)文化【學(xué)習(xí)資訊】

二、國內(nèi)典型汽車生產(chǎn)企業(yè)的文化（6）比亞迪汽車比亞迪在持續(xù)發(fā)展中，始終強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化建設(shè)，始終堅(jiān)持“平等、務(wù)實(shí)、激情、創(chuàng)新”的核心價值觀，始終堅(jiān)持“技術(shù)為王，創(chuàng)新為本”的發(fā)展理念，以“技術(shù)、品質(zhì)、責(zé)任”作為品牌發(fā)展內(nèi)涵。02步驟二：認(rèn)識汽車4S店企業(yè)文化【引導(dǎo)問題2】

在競爭激烈的汽車市場，一家成功的汽車4S店不僅需要具備卓越的銷售業(yè)績和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，還需要注重企業(yè)文化建設(shè)。那么，同學(xué)們知道汽車企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展起著怎樣的積極作用嗎？規(guī)章制度與企業(yè)文化之間存在怎樣的聯(lián)系？請你收集相關(guān)品牌汽車4S店的企業(yè)文化資料，分享給同學(xué)們?！緦W(xué)習(xí)資訊】

一、汽車4S店企業(yè)文化02步驟二：認(rèn)識汽車4S店企業(yè)文化1.汽車4S店企業(yè)文化的功能汽車4S店企業(yè)文化具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵和輻射5個功能。（1）導(dǎo)向作用企業(yè)文化對成員個體的思想和行為、企業(yè)整體的價值取向和經(jīng)營管理起引導(dǎo)作用。（2）約束作用約束功能主要是通過完善管理制度和道德規(guī)范來實(shí)現(xiàn)的。（3）凝聚作用凝聚一個命運(yùn)共同體，形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。（4）激勵作用企業(yè)價值觀念形成強(qiáng)大的工作激勵。（5）輻射作用通過宣傳汽車產(chǎn)品、汽車售后服務(wù)、員工服務(wù)、公共關(guān)系活動等向社會和其他企業(yè)發(fā)散和輻射企業(yè)精神、企業(yè)的汽車服務(wù)經(jīng)營理念和企業(yè)的汽車服務(wù)道德規(guī)范等?！緦W(xué)習(xí)資訊】

一、汽車4S店企業(yè)文化02步驟二：認(rèn)識汽車4S店企業(yè)文化2.汽車4S店企業(yè)文化的關(guān)鍵要素（1）服務(wù)客戶4S店的核心使命是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的汽車銷售和售后服務(wù)。企業(yè)文化中強(qiáng)調(diào)對客戶的尊重和關(guān)懷，始終以客戶需求為導(dǎo)向。（2）團(tuán)隊(duì)協(xié)作汽車4S店的運(yùn)營需要各個部門的協(xié)同合作，從銷售、服務(wù)到維修等各個環(huán)節(jié)都需要團(tuán)隊(duì)的默契配合。因此，企業(yè)文化中重視團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵員工間的互相支持與合作。（3）追求卓越企業(yè)文化鼓勵員工追求卓越，提供超出客戶期望的服務(wù)。這包括對產(chǎn)品知識的精通，對服務(wù)流程的優(yōu)化以及對個人和團(tuán)隊(duì)能力的不斷提升。（4）誠信經(jīng)營在企業(yè)文化中，誠信是至關(guān)重要的價值觀。它要求員工對客戶、對同事、對合作伙伴都以誠相待，建立和維護(hù)良好的商業(yè)信譽(yù)?！緦W(xué)習(xí)資訊】

二、汽車4S店的規(guī)章制度02步驟二：認(rèn)識汽車4S店企業(yè)文化1.汽車4S店規(guī)章制度的內(nèi)容汽車4S店的規(guī)章制度是確保汽車4S店運(yùn)營規(guī)范化，提升服務(wù)質(zhì)量，保障各方權(quán)益，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要保障，一般包括員工手冊、銷售流程管理、售后服務(wù)流程、客戶關(guān)系管理、員工培訓(xùn)與發(fā)展、安全管理、財務(wù)管理、車輛管理、合同管理以及獎懲管理等制度。2.汽車4S店規(guī)章制度對企業(yè)文