交通運(yùn)輸服務(wù)評(píng)價(jià)報(bào)告表

交通運(yùn)輸服務(wù)評(píng)價(jià)報(bào)告表評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)等級(jí)評(píng)價(jià)得分評(píng)價(jià)意見一、運(yùn)輸服務(wù)1.準(zhǔn)時(shí)性運(yùn)輸時(shí)間與預(yù)定時(shí)間的偏差A(yù)：±5分鐘B：±10分鐘C：±15分鐘D：±20分鐘以上2.安全性安全發(fā)生頻率A：無B：1起/年C：23起/年D：4起/年以上3.舒適度運(yùn)輸工具內(nèi)部環(huán)境、設(shè)施A：舒適、設(shè)備齊全B：較舒適、設(shè)備基本齊全C：一般D：不舒適、設(shè)施簡(jiǎn)陋4.服務(wù)態(tài)度服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量A：熱情、周到B：較熱情、基本周到C：一般D：態(tài)度惡劣二、價(jià)格與收費(fèi)1.價(jià)格合理性價(jià)格與市場(chǎng)水平對(duì)比A：合理B：較合理C：一般D：不合理2.收費(fèi)透明度收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否公開透明A：公開透明B：較公開透明C：一般D：不透明三、信息與服務(wù)1.信息準(zhǔn)確度信息發(fā)布是否準(zhǔn)確A：準(zhǔn)確B：較準(zhǔn)確C：一般D：不準(zhǔn)確2.咨詢服務(wù)咨詢服務(wù)是否及時(shí)、有效A：及時(shí)有效B：較及時(shí)有效C：一般D：不及時(shí)或無效四、其他1.環(huán)保性運(yùn)輸工具的環(huán)保功能A：環(huán)保功能好B：較環(huán)保C：一般D：環(huán)保功能差2.品牌形象企業(yè)品牌形象及知名度A：良好B：較好C：一般D：較差表格說明：評(píng)價(jià)等級(jí)分為A、B、C、D四個(gè)等級(jí)，A為最高，D為最低。評(píng)價(jià)得分根據(jù)評(píng)價(jià)等級(jí)進(jìn)行評(píng)分，最高分為10分，最低分為1分。評(píng)價(jià)意見部分為評(píng)價(jià)人員對(duì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目的具體意見和改進(jìn)建議。評(píng)價(jià)維度評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)等級(jí)得分評(píng)價(jià)詳情1.服務(wù)效率準(zhǔn)時(shí)率A：>95%運(yùn)輸時(shí)間準(zhǔn)確度評(píng)估A90%95%B運(yùn)輸時(shí)間穩(wěn)定度評(píng)估C80%89%C運(yùn)輸時(shí)間波動(dòng)情況評(píng)估D<80%D運(yùn)輸時(shí)間不符合情況評(píng)估2.服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查得分A：>85分顧客滿意度調(diào)查結(jié)果A7084分B顧客滿意度較高評(píng)估CC顧客滿意度一般評(píng)估D<55分D顧客滿意度較低評(píng)估3.安全與環(huán)保安全發(fā)生率A：0起安全記錄良好A1起/年以下B安全較少C12起/年C安全中等D>2起/年D安全較多4.服務(wù)設(shè)施設(shè)施完備性A：完善設(shè)施齊全且現(xiàn)代化A較完善B設(shè)施較齊全C基本滿足需求C設(shè)施滿足基本需求D設(shè)施不足D設(shè)施缺乏或不便5.成本與服務(wù)比性價(jià)比評(píng)估A：高性價(jià)比服務(wù)價(jià)格與價(jià)值匹配A較高性價(jià)比B服務(wù)價(jià)格適中C一般性價(jià)比C服務(wù)價(jià)格高于市場(chǎng)平均D性價(jià)比低D服務(wù)價(jià)格遠(yuǎn)高于價(jià)值評(píng)價(jià)詳情列應(yīng)詳細(xì)記錄評(píng)價(jià)依據(jù)和觀察到的具體事實(shí)，以及提出的改進(jìn)建議。表格留白區(qū)域用于添加備注或其他相關(guān)信息。評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)準(zhǔn)則評(píng)價(jià)等級(jí)分值評(píng)價(jià)詳情一、服務(wù)質(zhì)量運(yùn)輸效率定點(diǎn)準(zhǔn)點(diǎn)率A：≥99%5分A90%99%4分B80%89%3分C70%79%2分D<70%1分貨物保護(hù)損毀率A：≤0.5%4分A0.5%1%3分B1%2%2分C2%3%1分D≥3%0分二、顧客滿意度滿意度評(píng)分根據(jù)問卷調(diào)查A：≥4.5星5分A3.54.4星3分B2.53.4星2分C2星以下1分三、服務(wù)設(shè)施設(shè)施可用性設(shè)備運(yùn)行狀況A：100%運(yùn)行良好5分A90%99%運(yùn)行良好4分B80%89%運(yùn)行良好3分C70%79%運(yùn)行良好2分D<70%運(yùn)行良好1分四、環(huán)境與可持續(xù)發(fā)展環(huán)境保護(hù)綠色排放A：無污染排放4分A符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)3分B達(dá)到中等環(huán)保水平2分C環(huán)保表現(xiàn)較差1分五、成本與價(jià)格透明度價(jià)格合理性相比同行業(yè)價(jià)格A：低于市場(chǎng)價(jià)格4分A同