疫情期間非接觸式接診流程設(shè)計(jì)

疫情期間非接觸式接診流程設(shè)計(jì)一、制定目的及范圍在疫情期間，為了保障患者的健康安全、減少交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)提高醫(yī)療服務(wù)的效率，制定一套非接觸式接診流程顯得尤為重要。該流程適用于各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，包括綜合醫(yī)院、專(zhuān)科醫(yī)院和社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心，確保在疫情防控的背景下，患者能夠順暢、安全地獲得必要的醫(yī)療服務(wù)。二、現(xiàn)有工作流程及存在問(wèn)題分析在傳統(tǒng)的接診過(guò)程中，患者通常需要到醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行掛號(hào)、接診和檢查，這一流程在疫情期間存在較大風(fēng)險(xiǎn)。具體問(wèn)題包括：1.患者集中到醫(yī)院，增加了交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。2.排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，影響患者體驗(yàn)。3.醫(yī)護(hù)人員與患者的直接接觸頻繁，增加了感染風(fēng)險(xiǎn)。4.信息傳遞不暢，導(dǎo)致患者在接診時(shí)缺乏必要的準(zhǔn)備。三、非接觸式接診流程設(shè)計(jì)非接觸式接診流程將通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，確?；颊咴诩抑屑纯赏瓿沙醪降慕】底稍?xún)和預(yù)約，減少不必要的接觸。1.線上預(yù)約患者通過(guò)醫(yī)院官網(wǎng)或手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行注冊(cè)與登錄，填寫(xiě)健康信息和癥狀，選擇合適的科室及醫(yī)生進(jìn)行預(yù)約。系統(tǒng)將自動(dòng)生成預(yù)約碼，并通過(guò)短信或郵件發(fā)送給患者。2.健康篩查在預(yù)約過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)引導(dǎo)患者完成健康篩查，詢(xún)問(wèn)近期旅行史、接觸史及健康狀況。該信息將由醫(yī)生在接診前進(jìn)行初步評(píng)估，以決定是否需要進(jìn)行非接觸式視頻問(wèn)診或現(xiàn)場(chǎng)就診。3.視頻問(wèn)診對(duì)于需要進(jìn)一步咨詢(xún)的患者，醫(yī)生將通過(guò)視頻會(huì)議工具進(jìn)行非接觸式問(wèn)診。醫(yī)生可以實(shí)時(shí)查看患者的健康狀況，提出初步診斷和建議。問(wèn)診過(guò)程中，醫(yī)生可根據(jù)需要提供電子處方和檢查建議。4.檢驗(yàn)與檢查預(yù)約若患者需要進(jìn)行檢查，醫(yī)生將通過(guò)系統(tǒng)生成檢查申請(qǐng)，患者可選擇最近的檢驗(yàn)點(diǎn)進(jìn)行檢查預(yù)約。檢驗(yàn)中心將提前準(zhǔn)備好相關(guān)設(shè)備，確?；颊叩竭_(dá)時(shí)能快速完成檢查，減少在場(chǎng)等候時(shí)間。5.現(xiàn)場(chǎng)接診與取藥對(duì)于確需現(xiàn)場(chǎng)接診的患者，醫(yī)院將設(shè)立專(zhuān)門(mén)的非接觸式接診窗口，以確?；颊吲c醫(yī)護(hù)人員之間保持安全距離?；颊叩竭_(dá)醫(yī)院后，憑預(yù)約碼進(jìn)行登記，接診完畢后可選擇使用自助取藥機(jī)或無(wú)接觸藥品配送服務(wù)。6.后續(xù)跟蹤與反饋完成接診后，醫(yī)院將通過(guò)系統(tǒng)向患者發(fā)送隨訪信息，了解患者的康復(fù)情況和用藥效果?；颊呖赏ㄟ^(guò)APP或短信反饋?zhàn)陨淼慕】禒顩r，醫(yī)院將根據(jù)反饋信息進(jìn)行必要的調(diào)整與跟進(jìn)。四、流程文檔編寫(xiě)與優(yōu)化調(diào)整流程文檔包括詳細(xì)的操作步驟、角色分工及時(shí)間節(jié)點(diǎn)。每一步驟都需簡(jiǎn)潔明了，確保醫(yī)護(hù)人員和患者能夠輕松理解并執(zhí)行。文檔的編寫(xiě)應(yīng)涵蓋以下內(nèi)容：1.角色及職責(zé)明確各個(gè)參與角色的職責(zé)，包括患者、醫(yī)護(hù)人員、信息技術(shù)支持人員等，確保每個(gè)人都能在自己的崗位上高效工作。2.時(shí)間節(jié)點(diǎn)設(shè)定每個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間要求，例如預(yù)約完成后，醫(yī)生應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行視頻問(wèn)診，檢查結(jié)果需在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)反饋給患者。3.信息流轉(zhuǎn)設(shè)計(jì)信息流轉(zhuǎn)的路徑，確保患者的健康信息、問(wèn)診記錄、處方、檢查結(jié)果等能夠在系統(tǒng)中及時(shí)更新與共享，避免信息孤島。4.技術(shù)支持選擇合適的技術(shù)平臺(tái)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。提供技術(shù)支持和培訓(xùn)，使醫(yī)護(hù)人員能夠熟練使用系統(tǒng)進(jìn)行接診工作。五、反饋與改進(jìn)機(jī)制為了進(jìn)一步優(yōu)化非接觸式接診流程，建立完善的反饋與改進(jìn)機(jī)制至關(guān)重要。流程實(shí)施后，需定期收集患者和醫(yī)護(hù)人員的反饋意見(jiàn)，重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)方面：1.患者滿意度通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查或電話回訪，了解患者對(duì)非接觸式接診的滿意度，特別是預(yù)約便利性、問(wèn)診時(shí)長(zhǎng)、醫(yī)護(hù)人員態(tài)度等。2.流程效率統(tǒng)計(jì)每個(gè)環(huán)節(jié)所需時(shí)間，分析流程中的瓶頸環(huán)節(jié)，尋找改進(jìn)方案，提高整體接診效率。3.技術(shù)問(wèn)題記錄在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行修復(fù)和優(yōu)化，確保系統(tǒng)的高可用性。4.定期評(píng)審根據(jù)收集的反饋信息，定期召開(kāi)流程評(píng)審會(huì)議，討論流程中的問(wèn)題和改進(jìn)措施，確保流程能夠適應(yīng)不斷變化