自然災(zāi)害保險(xiǎn)理賠應(yīng)急預(yù)案

自然禍害保險(xiǎn)理賠應(yīng)急預(yù)案一、總則（一）適用范圍本預(yù)案適用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位在受到自然禍害時(shí)，為快速、有序、高效地開(kāi)展保險(xiǎn)理賠工作，保障生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位及利益相關(guān)方的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，降低禍害損失，特訂立本預(yù)案。本預(yù)案適用于各類(lèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，包含但不限于工業(yè)企業(yè)、農(nóng)業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、服務(wù)業(yè)企業(yè)等，以及各類(lèi)項(xiàng)目施工、交通運(yùn)輸、能源供應(yīng)等領(lǐng)域。（二）響應(yīng)分級(jí)1禍害程度分級(jí)依據(jù)禍害造成的直接經(jīng)濟(jì)損失、人員傷亡、設(shè)施損毀程度，將禍害分為以下三個(gè)等級(jí)：（1）一級(jí)禍害：造成重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)損失、大量人員傷亡、嚴(yán)重設(shè)施損毀，嚴(yán)重影響生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位正常運(yùn)營(yíng)和社會(huì)穩(wěn)定。（2）二級(jí)禍害：造成較大經(jīng)濟(jì)損失、較多人員傷亡、部分設(shè)施損毀，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位正常運(yùn)營(yíng)和社會(huì)穩(wěn)定產(chǎn)生肯定影響。（3）三級(jí)禍害：造成肯定經(jīng)濟(jì)損失、較少人員傷亡、設(shè)施細(xì)小損毀，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位正常運(yùn)營(yíng)和社會(huì)穩(wěn)定影響較小。2影響范圍分級(jí)依據(jù)禍害影響范圍，將禍害分為以下三個(gè)等級(jí)：（1）一級(jí)影響：禍害影響范圍較大，涉及多個(gè)地區(qū)、多個(gè)行業(yè)，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位和社會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重影響。（2）二級(jí)影響：禍害影響范圍一般，涉及一個(gè)地區(qū)、一個(gè)行業(yè)，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位和社會(huì)產(chǎn)生肯定影響。（3）三級(jí)影響：禍害影響范圍較小，僅涉及個(gè)別地區(qū)、個(gè)別行業(yè)，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位和社會(huì)影響較小。3生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位掌控事態(tài)本領(lǐng)分級(jí)依據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位在禍害發(fā)生后的應(yīng)急響應(yīng)本領(lǐng)，將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位分為以下三個(gè)等級(jí)：（1）一級(jí)響應(yīng)單位：具備較強(qiáng)的應(yīng)急響應(yīng)本領(lǐng)，能夠快速、有序地開(kāi)展保險(xiǎn)理賠工作，減輕禍害損失。（2）二級(jí)響應(yīng)單位：具備肯定的應(yīng)急響應(yīng)本領(lǐng)，能夠在禍害發(fā)生后的第一時(shí)間內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)展保險(xiǎn)理賠工作。（3）三級(jí)響應(yīng)單位：應(yīng)急響應(yīng)本領(lǐng)較弱，需要在上級(jí)單位引導(dǎo)下開(kāi)展保險(xiǎn)理賠工作。4分級(jí)響應(yīng)基本原則（1）分級(jí)響應(yīng)原則：依據(jù)禍害程度、影響范圍和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位掌控事態(tài)本領(lǐng)，實(shí)行分級(jí)響應(yīng)，確保應(yīng)急救援工作有序、高效開(kāi)展。（2）快速響應(yīng)原則：禍害發(fā)生后，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施，快速開(kāi)展保險(xiǎn)理賠工作。（3）協(xié)同搭配原則：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位、保險(xiǎn)公司、政府部門(mén)等各方應(yīng)加強(qiáng)溝通協(xié)作，形成合力，共同應(yīng)對(duì)禍害。（4）科學(xué)決策原則：在禍害發(fā)生過(guò)程中，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況，科學(xué)決策，確保保險(xiǎn)理賠工作的順利進(jìn)行。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位（部門(mén)）本預(yù)案采用多層次、模塊化應(yīng)急組織形式，構(gòu)成單位（部門(mén)）包含以下幾部分：1應(yīng)急指揮中心作為應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)的最高決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和指揮自然禍害保險(xiǎn)理賠應(yīng)急工作。2應(yīng)急預(yù)案管理辦公室負(fù)責(zé)預(yù)案的編制、修訂、演練及評(píng)估，確保預(yù)案的及時(shí)性和有效性。3保險(xiǎn)理賠協(xié)調(diào)小組負(fù)責(zé)與保險(xiǎn)公司溝通協(xié)調(diào)，確保理賠流程的順暢和高效。4客戶服務(wù)小組負(fù)責(zé)處理受災(zāi)客戶的咨詢(xún)、報(bào)案及理賠服務(wù)，供應(yīng)心理支持。5技術(shù)支持小組負(fù)責(zé)禍害損失評(píng)估、保險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)分析和信息技術(shù)保障。6外部協(xié)調(diào)小組負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、社會(huì)組織等外部單位的溝通與合作。（二）應(yīng)急處理職責(zé)1應(yīng)急指揮中心（1）發(fā)布應(yīng)急響應(yīng)指令，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。（2）組織協(xié)調(diào)各小組開(kāi)展保險(xiǎn)理賠工作。（3）監(jiān)督應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程中的信息收集、分析及上報(bào)。（4）評(píng)估禍害損失，引導(dǎo)保險(xiǎn)理賠工作。2應(yīng)急預(yù)案管理辦公室（1）編制、修訂和完善應(yīng)急預(yù)案。（2）組織開(kāi)展應(yīng)急預(yù)案演練，提升應(yīng)急響應(yīng)本領(lǐng)。（3）評(píng)估應(yīng)急響應(yīng)效果，提出改進(jìn)措施。3保險(xiǎn)理賠協(xié)調(diào)小組（1）與保險(xiǎn)公司建立快速響應(yīng)機(jī)制，確保理賠流程順暢。（2）協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司派出理賠人員，開(kāi)呈現(xiàn)場(chǎng)勘查和評(píng)估。（3）監(jiān)督理賠進(jìn)度，確保理賠金額的準(zhǔn)確性。4客戶服務(wù)小組（1）接受客戶報(bào)案，供應(yīng)理賠咨詢(xún)和心理支持。（2）幫助客戶準(zhǔn)備理賠所需料子，確保理賠流程的順利進(jìn)行。（3）收集客戶反饋，優(yōu)化理賠服務(wù)。5技術(shù)支持小組（1）利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)禍害損失進(jìn)行評(píng)估。（2）供應(yīng)保險(xiǎn)理賠信息系統(tǒng)的技術(shù)支持，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。（3）保障通信設(shè)施和設(shè)備，確保信息暢通。6外部協(xié)調(diào)小組（1）與政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)等建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制。（2）參加禍害損失評(píng)估，供應(yīng)專(zhuān)業(yè)看法和建議。（3）幫助組織開(kāi)展應(yīng)急演練，提升整體應(yīng)急響應(yīng)本領(lǐng)。（三）工作小組具體構(gòu)成、職責(zé)分工及行動(dòng)任務(wù)1應(yīng)急指揮中心構(gòu)成：指揮長(zhǎng)、副指揮長(zhǎng)、各小組組長(zhǎng)、相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人。職責(zé)分工：指揮長(zhǎng)負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)指揮；副指揮長(zhǎng)幫助指揮長(zhǎng)工作；各小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本小組的應(yīng)急處理工作；相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門(mén)在應(yīng)急響應(yīng)中的職責(zé)履行。行動(dòng)任務(wù)：依據(jù)禍害情況，快速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，指揮各小組開(kāi)展保險(xiǎn)理賠工作。2應(yīng)急預(yù)案管理辦公室構(gòu)成：主任、副主任、預(yù)案編制組、演練評(píng)估組。職責(zé)分工：主任負(fù)責(zé)全面管理工作；副主任幫助主任工作；預(yù)案編制組負(fù)責(zé)預(yù)案的編制和修訂；演練評(píng)估組負(fù)責(zé)預(yù)案演練和評(píng)估。行動(dòng)任務(wù)：依據(jù)禍害情況，及時(shí)修訂應(yīng)急預(yù)案，組織開(kāi)展預(yù)案演練，評(píng)估應(yīng)急響應(yīng)效果。3保險(xiǎn)理賠協(xié)調(diào)小組構(gòu)成：組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、理賠專(zhuān)家、協(xié)調(diào)員。職責(zé)分工：組長(zhǎng)負(fù)責(zé)小組全面工作；副組長(zhǎng)幫助組長(zhǎng)工作；理賠專(zhuān)家負(fù)責(zé)理賠技術(shù)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；協(xié)調(diào)員負(fù)責(zé)與保險(xiǎn)公司溝通協(xié)調(diào)。行動(dòng)任務(wù)：協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司開(kāi)呈現(xiàn)場(chǎng)勘查和評(píng)估，確保理賠流程順暢。4客戶服務(wù)小組構(gòu)成：組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、客服代表、心理支持專(zhuān)員。職責(zé)分工：組長(zhǎng)負(fù)責(zé)小組全面工作；副組長(zhǎng)幫助組長(zhǎng)工作；客服代表負(fù)責(zé)客戶咨詢(xún)和報(bào)案處理；心理支持專(zhuān)員供應(yīng)心理支持。行動(dòng)任務(wù)：接受客戶報(bào)案，供應(yīng)理賠咨詢(xún)和心理支持，幫助客戶準(zhǔn)備理賠料子。5技術(shù)支持小組構(gòu)成：組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、數(shù)據(jù)分析師、系統(tǒng)管理員。職責(zé)分工：組長(zhǎng)負(fù)責(zé)小組全面工作；副組長(zhǎng)幫助組長(zhǎng)工作；數(shù)據(jù)分析師負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析和禍害損失評(píng)估；系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的技術(shù)支持。行動(dòng)任務(wù)：利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，評(píng)估禍害損失，保障信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。6外部協(xié)調(diào)小組構(gòu)成：組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、協(xié)調(diào)員、聯(lián)絡(luò)員。職責(zé)分工：組長(zhǎng)負(fù)責(zé)小組全面工作；副組長(zhǎng)幫助組長(zhǎng)工作；協(xié)調(diào)員負(fù)責(zé)與外部單位溝通協(xié)調(diào)；聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)信息傳遞和聯(lián)絡(luò)工作。行動(dòng)任務(wù)：與政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)等建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，參加禍害損失評(píng)估，幫助開(kāi)展應(yīng)急演練。三、信息接報(bào)（一）應(yīng)急值守電話1應(yīng)急值班電話：設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值班電話，確保禍害發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)接報(bào)信息。2技術(shù)支持電話：配備專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持電話，用于處理保險(xiǎn)理賠系統(tǒng)故障及數(shù)據(jù)查詢(xún)。（二）事故信息接收1接收渠道：設(shè)立多渠道接收事故信息，包含電話、短信、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等。2接收責(zé)任人：明確各渠道的接收責(zé)任人，確保信息接收的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。（三）內(nèi)部通報(bào)程序、方式和責(zé)任人1通報(bào)程序：（1）接到事故信息后，立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并向應(yīng)急指揮中心報(bào)告。（2）應(yīng)急指揮中心依據(jù)事故情況，決議是否啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。（3）應(yīng)急指揮中心通知相關(guān)小組啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，并依照職責(zé)分工開(kāi)展工作。2通報(bào)方式：（1）電話通知：通過(guò)電話直接向相關(guān)人員通報(bào)事故信息。（2）短信通知：通過(guò)短信平臺(tái)向相關(guān)人員發(fā)送事故信息。（3）電子郵件通知：通過(guò)電子郵件向相關(guān)人員發(fā)送事故信息。3責(zé)任人：應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)內(nèi)部通報(bào)工作，各小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本小組的通報(bào)工作。（四）向上級(jí)主管部門(mén)、上級(jí)單位報(bào)告事故信息1報(bào)告流程：（1）應(yīng)急指揮中心在啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)的同時(shí)，向上級(jí)主管部門(mén)、上級(jí)單位報(bào)告事故信息。（2）依據(jù)事故發(fā)展情況，及時(shí)向上級(jí)單位更新事故信息。2報(bào)告內(nèi)容：（1）事故發(fā)生的時(shí)間、地方、原因及影響范圍。（2）受災(zāi)客戶的數(shù)量、損失情況及已采取的應(yīng)急措施。（3）保險(xiǎn)理賠工作的進(jìn)展情況及存在的問(wèn)題。3報(bào)告時(shí)限：（1）事故發(fā)生后30分鐘內(nèi)向上級(jí)主管部門(mén)、上級(jí)單位報(bào)告初步信息。（2）事故發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)報(bào)告認(rèn)真情況。4責(zé)任人：應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)人為報(bào)告事故信息的第一責(zé)任人，各小組組長(zhǎng)依據(jù)職責(zé)分工負(fù)責(zé)相關(guān)報(bào)告內(nèi)容。（五）向本單位以外的有關(guān)部門(mén)或單位通報(bào)事故信息1通報(bào)方法：（1）通過(guò)官方渠道發(fā)布事故信息，如政府網(wǎng)站、新聞媒體等。（2）向相關(guān)政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、社會(huì)組織等發(fā)送通報(bào)函。2通報(bào)程序：（1）應(yīng)急指揮中心依據(jù)事故情況，決議是否對(duì)外通報(bào)事故信息。（2）確定通報(bào)內(nèi)容，由應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)人審核后，通過(guò)指定渠道進(jìn)行通報(bào)。3責(zé)任人：應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)人為通報(bào)事故信息的第一責(zé)任人，各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人依據(jù)職責(zé)分工負(fù)責(zé)相關(guān)通報(bào)工作。（六）信息管理1建立信息數(shù)據(jù)庫(kù)：收集、整理、分析事故信息，為應(yīng)急響應(yīng)和事故調(diào)查供應(yīng)數(shù)據(jù)支持。2信息保密：對(duì)涉及商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息進(jìn)行保密處理，確保信息安全。3信息更新：依據(jù)事故發(fā)展情況，及時(shí)更新事故信息，確保信息的準(zhǔn)確性。四、信息處理與研判（一）響應(yīng)啟動(dòng)的程序和方式1事故信息收集與評(píng)估（1）設(shè)立特地的應(yīng)急信息收集與分析中心，負(fù)責(zé)收集各類(lèi)事故信息。（2）利用智能數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)收集到的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析。（3）評(píng)估事故性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍和可控性。2響應(yīng)啟動(dòng)決策（1）基于信息分析結(jié)果，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)響應(yīng)分級(jí)條件，作出響應(yīng)啟動(dòng)的決策。（2）決策過(guò)程應(yīng)考慮禍害的潛在影響和可能的發(fā)展趨勢(shì)，以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的應(yīng)急準(zhǔn)備情況。3響應(yīng)啟動(dòng)方式（1）人工啟動(dòng)：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在確認(rèn)事故信息實(shí)現(xiàn)響應(yīng)啟動(dòng)條件后，人工下達(dá)啟動(dòng)指令。（2）自動(dòng)化啟動(dòng)：通過(guò)預(yù)設(shè)的自動(dòng)化系統(tǒng)，當(dāng)事故信息實(shí)現(xiàn)響應(yīng)啟動(dòng)閾值時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。（二）響應(yīng)啟動(dòng)的具體流程1初步研判（1）應(yīng)急信息收集與分析中心對(duì)事故信息進(jìn)行初步研判。（2）評(píng)估事故信息是否符合響應(yīng)啟動(dòng)條件。2啟動(dòng)決策（1）若事故信息實(shí)現(xiàn)響應(yīng)啟動(dòng)條件，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)緊急會(huì)議，討論響應(yīng)啟動(dòng)事宜。（2）決策過(guò)程中，應(yīng)充分聽(tīng)取各小組及相關(guān)部門(mén)的看法。3啟動(dòng)命令下達(dá)（1）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組下達(dá)啟動(dòng)命令，明確應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別。（2）啟動(dòng)命令應(yīng)通過(guò)多渠道同步發(fā)布，確保全部相關(guān)人員知曉。4應(yīng)急響應(yīng)（1）各小組依照預(yù)案要求，快速開(kāi)展保險(xiǎn)理賠工作。（2）應(yīng)急指揮中心實(shí)時(shí)監(jiān)控事態(tài)發(fā)展，協(xié)調(diào)各部門(mén)行動(dòng)。（三）預(yù)警啟動(dòng)與響應(yīng)準(zhǔn)備1預(yù)警啟動(dòng)（1）當(dāng)事故信息未實(shí)現(xiàn)響應(yīng)啟動(dòng)條件，但可能發(fā)展為重點(diǎn)禍害時(shí)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可作出預(yù)警啟動(dòng)的決策。（2）預(yù)警啟動(dòng)旨在做好響應(yīng)準(zhǔn)備，實(shí)時(shí)跟蹤事態(tài)發(fā)展。2響應(yīng)準(zhǔn)備（1）各小組依據(jù)預(yù)警信息，做好應(yīng)急物資、設(shè)備和人員準(zhǔn)備。（2）開(kāi)展應(yīng)急演練，提升應(yīng)急響應(yīng)本領(lǐng)。（四）響應(yīng)級(jí)別的調(diào)整1跟蹤事態(tài)發(fā)展（1）應(yīng)急指揮中心連續(xù)跟蹤事故信息，評(píng)估事態(tài)發(fā)展。（2）依據(jù)事態(tài)變動(dòng)，實(shí)時(shí)更新事故信息。2科學(xué)分析處理需求（1）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)事態(tài)發(fā)展和處理需求，科學(xué)分析響應(yīng)級(jí)別調(diào)整的必需性。（2）分析應(yīng)考慮禍害損失、影響范圍、可控性等因素。3及時(shí)調(diào)整響應(yīng)級(jí)別（1）依據(jù)分析結(jié)果，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決議是否調(diào)整響應(yīng)級(jí)別。（2）調(diào)整響應(yīng)級(jí)別應(yīng)及時(shí)通知各小組和相關(guān)人員，確保響應(yīng)行動(dòng)的全都性。4避開(kāi)響應(yīng)不足或過(guò)度響應(yīng)（1）確保響應(yīng)措施與事故性質(zhì)、嚴(yán)重程度相匹配。（2）避開(kāi)因過(guò)度響應(yīng)造成資源揮霍，同時(shí)確保關(guān)鍵資源的有效利用。五、預(yù)警（一）預(yù)警啟動(dòng)1預(yù)警信息發(fā)布渠道（1）官方信息發(fā)布平臺(tái)：利用公司官方網(wǎng)站、社交媒體、企業(yè)內(nèi)部通訊系統(tǒng)等渠道發(fā)布預(yù)警信息。（2）緊急通信系統(tǒng)：通過(guò)衛(wèi)星通信、緊急廣播系統(tǒng)等發(fā)布預(yù)警信號(hào)。（3）合作伙伴渠道：與保險(xiǎn)公司、政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)等合作伙伴共享預(yù)警信息。2預(yù)警信息發(fā)布方式（1）即時(shí)推送：通過(guò)短信、電子郵件、即時(shí)通訊工具等即時(shí)推送預(yù)警信息。（2）通告：在緊要場(chǎng)合、辦公區(qū)域張貼通告，提示員工注意潛在風(fēng)險(xiǎn)。（3）現(xiàn)場(chǎng)廣播：在受災(zāi)區(qū)域或緊要地方通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)廣播系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)警。3預(yù)警信息發(fā)布內(nèi)容（1）禍害預(yù)警級(jí)別：依據(jù)禍害風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，發(fā)布相應(yīng)的預(yù)警級(jí)別。（2）禍害類(lèi)型：明確禍害的類(lèi)型，如洪水、地震、臺(tái)風(fēng)等。（3）預(yù)警時(shí)間：估計(jì)禍害發(fā)生的時(shí)間范圍。（4）影響范圍：禍害可能影響的區(qū)域和范圍。（5）應(yīng)對(duì)措施：向公眾供應(yīng)必需的應(yīng)對(duì)建議和措施。（二）響應(yīng)準(zhǔn)備1隊(duì)伍準(zhǔn)備（1）組建應(yīng)急隊(duì)伍：包含理賠專(zhuān)家、現(xiàn)場(chǎng)勘查人員、客服人員等。（2）隊(duì)伍培訓(xùn)：定期對(duì)應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)，提高應(yīng)對(duì)本領(lǐng)。2物資準(zhǔn)備（1）應(yīng)急物資儲(chǔ)備：依據(jù)預(yù)警信息，儲(chǔ)備必需的理賠物資，如保險(xiǎn)單、理賠表格、臨時(shí)辦公設(shè)備等。（3）物資調(diào)配：確保應(yīng)急物資能夠及時(shí)調(diào)配到受災(zāi)區(qū)域。3裝備準(zhǔn)備（1）現(xiàn)場(chǎng)勘查設(shè)備：配備無(wú)人機(jī)、衛(wèi)星遙感設(shè)備等，用于快速評(píng)估禍害損失。（2）通信設(shè)備：確?，F(xiàn)場(chǎng)勘查、理賠人員配備便攜式通信設(shè)備，保持信息暢通。4后勤準(zhǔn)備（1）生活保障：為應(yīng)急人員供應(yīng)必需的食宿、交通和生活保障。（2）醫(yī)療救助：設(shè)立臨時(shí)醫(yī)療救助點(diǎn)，配備急救藥品和設(shè)備。5通信準(zhǔn)備（1）建立應(yīng)急通信網(wǎng)絡(luò)：確保應(yīng)急期間通信系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。（2）備份數(shù)據(jù)中心：確保關(guān)鍵數(shù)據(jù)備份，防止信息丟失。（三）預(yù)警解除1解除條件（1）禍害風(fēng)險(xiǎn)降低至可控水平。（2）受災(zāi)區(qū)域恢復(fù)穩(wěn)定，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)恢復(fù)正常。（3）全部應(yīng)急響應(yīng)措施已停止，無(wú)新的險(xiǎn)情發(fā)生。2解除要求（1）應(yīng)急指揮中心依據(jù)實(shí)際情況，發(fā)布預(yù)警解除命令。（2）各小組依照解除命令，漸漸恢復(fù)正常工作秩序。3責(zé)任人（1）應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)人為預(yù)警解除的第一責(zé)任人。（2）各小組組長(zhǎng)依據(jù)職責(zé)分工，負(fù)責(zé)本小組的預(yù)警解除工作。六、應(yīng)急響應(yīng)（一）響應(yīng)啟動(dòng)1響應(yīng)級(jí)別確定（1）依據(jù)禍害的嚴(yán)重程度、影響范圍和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的應(yīng)急本領(lǐng)，確定相應(yīng)的響應(yīng)級(jí)別。（2）響應(yīng)級(jí)別分為一級(jí)響應(yīng)、二級(jí)響應(yīng)和三級(jí)響應(yīng)，分別對(duì)應(yīng)緊急、緊要和一般情況。2響應(yīng)啟動(dòng)程序性工作（1）應(yīng)急會(huì)議召開(kāi)：應(yīng)急指揮中心召開(kāi)緊急會(huì)議，分析禍害情況，確定響應(yīng)級(jí)別，并部署應(yīng)急工作。（2）信息上報(bào)：依照規(guī)定的時(shí)限和格式，向上級(jí)主管部門(mén)和上級(jí)單位報(bào)告事故信息。（3）資源協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)各部門(mén)、各小組資源，確保應(yīng)急響應(yīng)的順利進(jìn)行。（4）信息公開(kāi)：通過(guò)官方渠道及時(shí)發(fā)布事故信息和應(yīng)急響應(yīng)進(jìn)展，確保信息透亮。（5）后勤及財(cái)力保障：確保應(yīng)急響應(yīng)所需的物資、資金和后勤支持。（二）應(yīng)急處理1事故現(xiàn)場(chǎng)警戒疏散（1）設(shè)置警戒線，隔離事故現(xiàn)場(chǎng)，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。（2）組織疏散，確保人員安全。2人員搜救（1）利用無(wú)人機(jī)、遙感技術(shù)等手段進(jìn)行空中搜救。（2）組織地面搜救隊(duì)伍，開(kāi)展人員搜救工作。3醫(yī)療救治（1）設(shè)立臨時(shí)醫(yī)療救治點(diǎn)，供應(yīng)緊急醫(yī)療救治。（2）組織醫(yī)療救援隊(duì)伍，對(duì)傷員進(jìn)行分類(lèi)救治。4現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)（1）利用環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境變動(dòng)。（2）對(duì)可能存在的污染源進(jìn)行掌控。5技術(shù)支持（1）供應(yīng)必需的技術(shù)支持，如禍害損失評(píng)估、保險(xiǎn)理賠技術(shù)支持等。（2）利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，輔佑襄助決策。6工程搶險(xiǎn)（1）組織工程搶險(xiǎn)隊(duì)伍，修復(fù)受損設(shè)施。（2）確保災(zāi)后重修工作的順利進(jìn)行。7環(huán)境保護(hù)（1）防止次生禍害發(fā)生，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。（2）對(duì)污染源進(jìn)行掌控和清理。8人員防護(hù)要求（1）應(yīng)急人員需穿著適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)裝備，如防化服、防塵口罩等。（2）供應(yīng)必需的個(gè)人衛(wèi)生和健康保障。（三）應(yīng)急幫助1懇求幫助程序及要求（1）當(dāng)事態(tài)無(wú)法掌控時(shí)，應(yīng)急指揮中心應(yīng)立刻啟動(dòng)應(yīng)急幫助程序。（2）明確懇求幫助的渠道、方式和內(nèi)容。2聯(lián)動(dòng)程序及要求（1）與外部救援力氣建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保信息共享和行動(dòng)協(xié)調(diào)。（2）明確聯(lián)動(dòng)程序和責(zé)任分工。3外部救援力氣到達(dá)后的指揮關(guān)系（1）外部救援力氣到達(dá)后，由應(yīng)急指揮中心統(tǒng)一指揮。（2）明確指揮關(guān)系和協(xié)調(diào)機(jī)制，確保救援行動(dòng)的高效性。（四）響應(yīng)停止1基本條件（1）禍害風(fēng)險(xiǎn)得到有效掌控，事故現(xiàn)場(chǎng)穩(wěn)定。（2）全部應(yīng)急響應(yīng)措施已停止，恢復(fù)正常秩序。（3）受災(zāi)區(qū)域重修工作有序開(kāi)展。2要求（1）應(yīng)急指揮中心依據(jù)實(shí)際情況，決議響應(yīng)停止。（2）各小組依照停止指令，漸漸恢復(fù)正常工作。3責(zé)任人（1）應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)人為響應(yīng)停止的第一責(zé)任人。（2）各小組組長(zhǎng)依據(jù)職責(zé)分工，負(fù)責(zé)本小組的響應(yīng)停止工作。七、后期處理（一）污染物處理1污染物識(shí)別與監(jiān)測(cè)（1）對(duì)禍害造成的污染物進(jìn)行認(rèn)真識(shí)別，包含化學(xué)污染物、生物污染物、放射性物質(zhì)等。（2）利用環(huán)境監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)污染區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。2污染物清除與整治（1）訂立污染物清除計(jì)劃，采用先進(jìn)的清除技術(shù)和設(shè)備，如生物降解、化學(xué)中和、物理吸附等。（2）對(duì)污染土壤和水體進(jìn)行整治，恢復(fù)生態(tài)環(huán)境。3污染物處理責(zé)任追究（1）對(duì)污染物處理過(guò)程中的責(zé)任主體進(jìn)行明確，確保污染物得到妥當(dāng)處理。（2）建立責(zé)任追究機(jī)制，對(duì)未按要求處理污染物的情況進(jìn)行追責(zé)。（二）生產(chǎn)秩序恢復(fù)1損失評(píng)估與重修規(guī)劃（1）組織專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)生產(chǎn)設(shè)施、原材料子、產(chǎn)品等進(jìn)行全面損失評(píng)估。（2）訂立重修規(guī)劃，明確恢復(fù)生產(chǎn)的優(yōu)先次序和時(shí)間表。2重修資源調(diào)配（1）協(xié)調(diào)資源，包含資金、設(shè)備、技術(shù)等，確保重修工作的順利進(jìn)行。（2）利用供應(yīng)鏈管理工具，優(yōu)化資源調(diào)配，提高重修效率。3生產(chǎn)秩序恢復(fù)監(jiān)控（1）設(shè)立特地機(jī)構(gòu)，對(duì)生產(chǎn)秩序恢復(fù)情況進(jìn)行監(jiān)控。（2）定期評(píng)估重修進(jìn)度，確保按計(jì)劃恢復(fù)生產(chǎn)。（三）人員安排1受災(zāi)人員登記與救助（1）建立受災(zāi)人員登記系統(tǒng)，全面掌握受災(zāi)人員情況。（2）供應(yīng)必需的生活救助和心理支持，確保受災(zāi)人員基本生活得到保障。2臨時(shí)安排與過(guò)渡性住房（1）為無(wú)家可歸的受災(zāi)人員供應(yīng)臨時(shí)安排點(diǎn)。（2）依據(jù)情況，幫助受災(zāi)人員過(guò)渡到永久性住房。3教育與職業(yè)培訓(xùn)（1）組織受災(zāi)人員參加教育培訓(xùn)，提升其就業(yè)本領(lǐng)。（2）與職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，供應(yīng)針對(duì)性的職業(yè)技能培訓(xùn)。4社會(huì)關(guān)系重修（1）幫助受災(zāi)人員恢復(fù)社會(huì)關(guān)系，包含家庭、伙伴和社區(qū)聯(lián)系。（2）通過(guò)社區(qū)服務(wù)和公益活動(dòng)，促進(jìn)受災(zāi)人員的社會(huì)融入。5長(zhǎng)期跟蹤與評(píng)估（1）對(duì)受災(zāi)人員的安排和恢復(fù)情況進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤。（2）定期評(píng)估安排效果，及時(shí)調(diào)整政策和措施，確保受災(zāi)人員得到連續(xù)幫忙。八、應(yīng)急保障（一）通信與信息保障1相關(guān)單位及人員通信聯(lián)系方式（1）應(yīng)急指揮中心：設(shè)立專(zhuān)用通信頻道，配備衛(wèi)星電話、對(duì)講機(jī)等設(shè)備。（2）應(yīng)急隊(duì)伍：為每位應(yīng)急隊(duì)員配備個(gè)人通信設(shè)備，如智能移動(dòng)電話、衛(wèi)星定位終端等。（3）外部聯(lián)絡(luò)：與保險(xiǎn)公司、政府部門(mén)、救援機(jī)構(gòu)等建立緊急聯(lián)絡(luò)機(jī)制，明確聯(lián)系人及聯(lián)系方式。2通信方法（1）常規(guī)通信：利用固定電話、移動(dòng)電話、互聯(lián)網(wǎng)等常規(guī)通信手段。（2）應(yīng)急通信：在禍害影響通信設(shè)施時(shí)，采用衛(wèi)星通信、無(wú)線中繼等應(yīng)急通信手段。3備用方案（1）在重要通信線路受損時(shí)，啟用備用通信線路和設(shè)備。（2）建立應(yīng)急通信網(wǎng)絡(luò)，確保信息傳遞的連續(xù)性。4保障責(zé)任人（1）通信保障負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)通信設(shè)備的維護(hù)和管理，確保通信系統(tǒng)的正常運(yùn)行。（2）信息管理負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)信息的收集、整理、分析和上報(bào)。（二）應(yīng)急隊(duì)伍保障1應(yīng)急人力資源（1）專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)：包含保險(xiǎn)理賠專(zhuān)家、禍害評(píng)估專(zhuān)家、心理輔導(dǎo)專(zhuān)家等。（2）專(zhuān)兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍：由公司內(nèi)部員工構(gòu)成，具備應(yīng)急救援技能。（3）協(xié)議應(yīng)急救援隊(duì)伍：與外部救援機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，確保在緊急情況下獲獲救援支持。2隊(duì)伍培訓(xùn)與演練（1）定期對(duì)應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)對(duì)本領(lǐng)。（2）建立應(yīng)急隊(duì)伍檔案，記錄隊(duì)員技能、經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)情況。（三）物資裝備保障1應(yīng)急物資和裝備（1）類(lèi)型：包含保險(xiǎn)單、理賠表格、勘查設(shè)備、醫(yī)療急救包、防護(hù)服、便攜式發(fā)電機(jī)等。（2）數(shù)量：依據(jù)預(yù)案要求和實(shí)際情況，確定各類(lèi)物資和裝備的數(shù)量。（3）性能：確保物資和裝備的性能符合應(yīng)急響應(yīng)要求。（4）存放位置：設(shè)立特地的應(yīng)急物資倉(cāng)庫(kù)，確保物資安全存放。2運(yùn)輸及使用條件（1）運(yùn)輸：訂立物資運(yùn)輸計(jì)劃，確保物資及時(shí)送達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。（2）使用條件：明確各類(lèi)物資和裝備的使用方法和注意事項(xiàng)。3更新及增補(bǔ)時(shí)限（1）定期對(duì)應(yīng)急物資和裝備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于良好狀態(tài)。（2）依據(jù)預(yù)案要求，定期更新和增補(bǔ)應(yīng)急物資和裝備。4管理責(zé)任人及其聯(lián)系方式（1）物資管理負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資和裝備的采購(gòu)、儲(chǔ)存、分發(fā)和管理。（2）聯(lián)系方式：明確物資管理負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，確保應(yīng)急情況下能夠及時(shí)聯(lián)系。5臺(tái)賬建立（1）建立應(yīng)急物資和裝備臺(tái)賬，認(rèn)真記錄物資和裝備的名稱(chēng)、數(shù)量、存放位置等信息。（2）定期更新臺(tái)賬，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。九、其他保障（一）能源保障1能源供應(yīng)保障（1）與能源供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，確保應(yīng)急期間能源供應(yīng)的穩(wěn)定性。（2）在禍害易發(fā)區(qū)域設(shè)置應(yīng)急能源儲(chǔ)備庫(kù)，包含備用油料、發(fā)電機(jī)等。2能源調(diào)配與維護(hù)（1）訂立能源調(diào)配方案，確保關(guān)鍵區(qū)域和應(yīng)急設(shè)施的能源需求。（2）建立能源維護(hù)體系，定期對(duì)能源設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。（二）經(jīng)費(fèi)保障1應(yīng)急經(jīng)費(fèi)預(yù)算（1）依據(jù)應(yīng)急預(yù)案的要求，訂立年度應(yīng)急經(jīng)費(fèi)預(yù)算。（2）確保應(yīng)急經(jīng)費(fèi)專(zhuān)款專(zhuān)用，建立透亮的經(jīng)費(fèi)使用制度。2經(jīng)費(fèi)籌措（1）通過(guò)內(nèi)部資金調(diào)配、政府補(bǔ)貼、社會(huì)捐助等多渠道籌措應(yīng)急經(jīng)費(fèi)。（2）建立應(yīng)急資金監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控資金使用情況。（三）交通運(yùn)輸保障1交通設(shè)施維護(hù)（1）確保應(yīng)急期間交通設(shè)施的完好，必需時(shí)進(jìn)行臨時(shí)修復(fù)。（2）與交通運(yùn)輸部門(mén)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，優(yōu)先保障應(yīng)急車(chē)輛的通行。2交通調(diào)度與協(xié)調(diào)（1）訂立交通調(diào)度方案，優(yōu)化應(yīng)急救援車(chē)輛的路線和速度。（2）協(xié)調(diào)交通運(yùn)輸資源，確保物資和人員的快速運(yùn)輸。（四）治安保障1治安巡邏與監(jiān)控（1）加強(qiáng)應(yīng)急區(qū)域的治安巡邏，維護(hù)社會(huì)秩序。（2）利用視頻監(jiān)控等技術(shù)手段，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)控。2緊急情況應(yīng)對(duì)（1）訂立緊急情況應(yīng)對(duì)預(yù)案，如人員聚集、突發(fā)事件等。（2）與公安部門(mén)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保應(yīng)急情況下治安秩序的穩(wěn)定。（五）技術(shù)保障1技術(shù)支持系統(tǒng)（1）建立應(yīng)急技術(shù)支持系統(tǒng)，包含數(shù)據(jù)處理、信息分析、遠(yuǎn)程監(jiān)控等。（2）確保技術(shù)支持系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。2技術(shù)專(zhuān)家支持（1）組建技術(shù)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，供應(yīng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持。（2）與技術(shù)供應(yīng)商保持緊密聯(lián)系，確保技術(shù)設(shè)備的及時(shí)維護(hù)和更新。（六）醫(yī)療保障1醫(yī)療資源儲(chǔ)備（1）儲(chǔ)備必需的醫(yī)療物資和藥品，如急救包、消毒劑等。（2）與醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，確保醫(yī)療資源的快速調(diào)配。2醫(yī)療救治本領(lǐng)提升（1）提高應(yīng)急醫(yī)療隊(duì)伍的救治本領(lǐng)，包含急救技能和禍害醫(yī)學(xué)知識(shí)。（2）定期組織醫(yī)療應(yīng)急演