道路清掃保潔標(biāo)書服務(wù)方案

道路清掃保潔襟書服務(wù)方案

（正本）

清掃保潔作業(yè)服務(wù)項(xiàng)目

投檄文件

項(xiàng)目編號(hào)：

（商務(wù)技術(shù)部分）

投檄人：（蓋章）

法定代表人或其委托代理人：（簽字或蓋章）

日期：

目錄

技術(shù)部分目錄.................................................................102

3、服務(wù)方案..............................................................123

第一章項(xiàng)目概況........................................................123

第二章人工作業(yè)方案....................................................131

第一節(jié)項(xiàng)目組織架構(gòu)................................................131

第二節(jié)項(xiàng)目組織管理制度............................................139

第三節(jié)本項(xiàng)目擬配備人員方案........................................150

第四節(jié)作業(yè)時(shí)間計(jì)劃................................................349

第五節(jié)作業(yè)流程及作業(yè)制度........................................350

第六節(jié)人工清掃方案..............................................376

第三章機(jī)械作業(yè)方案..................................................383

第一節(jié)機(jī)械設(shè)備配置................................................383

第二節(jié)作業(yè)車輛管理措施............................................394

第三節(jié)機(jī)械作業(yè)流程................................................401

第四章便道清洗作業(yè)方案................................................411

第五章生活垃圾清運(yùn)作業(yè)方案............................................417

第六章清掃保潔管理保障措施............................................420

第七章安全規(guī)范作業(yè)保障措施............................................426

第一節(jié)安全規(guī)范作業(yè)保障措施........................................426

第二節(jié)安全規(guī)范作業(yè)制度............................................432

第三節(jié)安全生產(chǎn)預(yù)案................................................443

第八章應(yīng)急預(yù)案........................................................446

第一節(jié)重大活動(dòng)保隙措施............................................446

第二節(jié)應(yīng)急處理措施................................................447

第三節(jié)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案............................................454

第四節(jié)節(jié)假日應(yīng)急處置方案..........................................466

第五節(jié)其他應(yīng)急方案................................................467

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3、服務(wù)方案

第一章項(xiàng)目概況

一、本頂目業(yè)概況

（一）項(xiàng)目作業(yè)目襟

道路清掃保潔質(zhì)量檄準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)“道牙無塵，路無雜物，設(shè)施整潔，路見本色”的總

體質(zhì)量檄準(zhǔn)；落實(shí)“路面無積土，車過無揚(yáng)塵”和“六無六凈”（即：無堆積物、無果

皮紙屑、無磚瓦土石、無污泥積水、無潑撒物及嘔吐物、無人畜糞便；路面凈、道牙凈、

墻根凈、綠帶凈、樹穴凈、雨水口凈）等清掃保潔作業(yè)質(zhì)量襟準(zhǔn)。道路水洗質(zhì)量襟準(zhǔn)達(dá)

到無殘存泥沙、無漏洗痕跡、無積水，噴灑均勻、路見本色，整體潔凈。

感官襟準(zhǔn)：晴天時(shí)，路見本色，路面不發(fā)黃，無塵土，無石屑，無污物，無污水，

汽車過后無明顯塵土飄浮。雨停后，盡快排水，保持路面清亮，無積水和泥沙淤積（低

洼地應(yīng)盡快推水），無明顯石屑，無污物。路牙石整潔，無泥沙，與路面交接處無塵土

積累。雪晴后，主干道路、繁華地段道路無積雪、無冰板、無污水，堆入樹穴雪堆無垃

圾帶帽，道路、居民區(qū)無垃圾堆存。

（二）本項(xiàng)目重難點(diǎn)分析

1、保潔任務(wù)重，人員清掃作業(yè)困難

本項(xiàng)目作業(yè)范圍較廣,部分路面垃圾比較多。任務(wù)很艱巨。

解決措施：

1.1提高管理意識(shí)，加強(qiáng)保清效果。本項(xiàng)目道路都應(yīng)談以一類道路的襟準(zhǔn)來進(jìn)行保潔,

既能提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量,給市民一個(gè)干凈整潔的家園,又能打響企業(yè)的品牌。

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L2保潔質(zhì)量達(dá)到路面、人行道〃六無〃、〃六凈〃。即“無堆積物、無果皮紙屑、無

磚瓦土石、無污泥積水、無潑撒物及嘔吐物、無人畜糞便；路面凈、道牙凈、墻根凈、

綠帶凈、樹穴凈、雨水口凈”，

2、市場(chǎng)路面垃圾散落情況嚴(yán)重

目前現(xiàn)有住戶環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)淡薄，隨地亂扔垃圾現(xiàn)象嚴(yán)重,路面散落大量白色垃

圾,而且對(duì)此現(xiàn)象習(xí)以為常，人人效仿。

解決措施：

2.1做好家商店鋪前路面的保潔工作,及時(shí)清掃和收集水果皮與散落白色垃圾，做到

隨臟隨掃，還路面清潔。

2.2巡回保潔員加強(qiáng)路面巡回保潔,及時(shí)撿拾路面白色垃圾,并提高作業(yè)檄準(zhǔn)（路面

廢棄物滯留時(shí)間不能超過5分鐘）和延長(zhǎng)保潔作業(yè)時(shí)間至晚22.00結(jié)束,竭盡所能做好

項(xiàng)目路面保潔工作。

2.3管理組人員與社區(qū)、街道領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)溝通交流,張貼環(huán)保檄示楝語,引導(dǎo)人們將垃

圾扔進(jìn)控圾箱內(nèi)，從源頭上減少亂扔垃圾,路面臟亂差的現(xiàn)狀,斃高環(huán)境衛(wèi)生。

2.4發(fā)放商家聯(lián)系溝通函，做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作。

3、衛(wèi)生死角突擊進(jìn)場(chǎng)清理

部分路面臟亂差現(xiàn)象嚴(yán)重，

解決措施：

3.1進(jìn)場(chǎng)前期安排突擊清理小組對(duì)類似衛(wèi)生死角進(jìn)行集中整治清理、清運(yùn)、清洗，

還原路面本色：日常保潔時(shí),達(dá)到檄準(zhǔn),隨臟隨掃,保持路面整潔。

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3.2保潔員和管理員加強(qiáng)巡回保潔頻率,不光要做好路面保潔的工作，同時(shí)也要做好

環(huán)境衛(wèi)生引導(dǎo)員的工作，高速市民不要將此處當(dāng)做臨時(shí)垃圾收集場(chǎng)所，將建筑廢棄物傾

倒在垃圾箱或移動(dòng)垃圾桶內(nèi)，從本質(zhì)上解決問題。

二、創(chuàng)新管理

過度依賴市場(chǎng)等己成為制約環(huán)衛(wèi)事業(yè)發(fā)展的瓶頸，面對(duì)如此緊迫的發(fā)展形勢(shì)，作為

環(huán)衛(wèi)企業(yè),我們有清晰的認(rèn)識(shí),能正確的面對(duì),樹立新理之,尋找新抓手,創(chuàng)造新水平。

（一）管理運(yùn)作思路創(chuàng)新

準(zhǔn)確的管理定位和恰當(dāng)?shù)哪Ｊ竭x擇，是提高環(huán)衛(wèi)管理質(zhì)量，確保環(huán)衛(wèi)改革目檄實(shí)現(xiàn)

的關(guān)鍵。根據(jù)對(duì)杭州政治、經(jīng)濟(jì)、文化、環(huán)衛(wèi)管理現(xiàn)狀、環(huán)衛(wèi)改革目檄等因素的考察及

本公司多年的專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),根據(jù)國(guó)內(nèi)外城市環(huán)衛(wèi)先進(jìn)管理理論與實(shí)踐,對(duì)本區(qū)域內(nèi)環(huán)

衛(wèi)管理模式選擇如下：

1、社會(huì)化環(huán)衛(wèi)管理必須實(shí)現(xiàn)組織管理方式創(chuàng)新

建立科學(xué)的組織管理方式,改變?cè)h(huán)衛(wèi)管理中落后的條塊模式，促進(jìn)扁平化矩陣組

織形式，強(qiáng)化信息化、數(shù)字化組織管理。只有組合先進(jìn)的管理技術(shù)，運(yùn)行動(dòng)態(tài)靈活的管

理機(jī)制,才能保證環(huán)衛(wèi)管理的組織效率。我公司對(duì)本項(xiàng)目各條道路保潔將實(shí)行扁平化矩

陣式的管理模式。在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下，充分發(fā)揮項(xiàng)目經(jīng)理、各管理人員、作業(yè)班

長(zhǎng)等骨干作用，緊緊依靠全體員工，通過科學(xué)的管理組織，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的保潔

服務(wù)。其要點(diǎn)是:公司實(shí)行內(nèi)部項(xiàng)目成本核算:質(zhì)檢部和項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目道路清掃

保潔質(zhì)量的監(jiān)管考核;項(xiàng)目運(yùn)作實(shí)行實(shí)時(shí)機(jī)動(dòng)巡回督促檢查。

2、社會(huì)化環(huán)衛(wèi)管理須革新專業(yè)技術(shù)組合方式

社會(huì)化環(huán)衛(wèi)管理要想實(shí)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)領(lǐng)域的技術(shù)變革，一方面，需要對(duì)原來的管理技術(shù)予

以提升，整體提升環(huán)衛(wèi)管理新模式的生產(chǎn)效率與質(zhì)量保障系統(tǒng)動(dòng)作能力：另一方面，需

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要采納運(yùn)用新的城市環(huán)衛(wèi)專業(yè)技術(shù)。在人機(jī)結(jié)合合理化的前提下,不斷革新作業(yè)技術(shù),提

高作業(yè)效率,節(jié)約作業(yè)成本,提升作業(yè)綜合管理水平。對(duì)于污漬油污路面增加高壓油污清

洗頻率，工地出入口的路面增加沖洗頻率，隔離墩、垃圾桶、人行道、綠化帶等實(shí)行分片

區(qū)定人包干制,垃圾收集采取即滿即清,確保路面干凈整潔。

3、加強(qiáng)保潔技能培調(diào)，注重保潔人員管理

針對(duì)保潔員分不清楚保潔重點(diǎn)的問題，加強(qiáng)保潔員的培訓(xùn)工作：一是道路保潔員要

懂得根據(jù)季節(jié)氣候變化及時(shí)調(diào)整作業(yè)重點(diǎn)，如在多雨季節(jié)加強(qiáng)對(duì)路面有色垃圾的清掃，

及時(shí)排除積水，在天氣睛好的季節(jié)，重點(diǎn)放在清洗路面灰沙油污積泥的問題上等。二是

對(duì)應(yīng)急預(yù)案的演練，了解各個(gè)預(yù)案的處理程序。使每名員工都知道在突發(fā)事件來臨時(shí),

明確自己所要做的工作，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。

4、社會(huì)化環(huán)衛(wèi)管理須建立完善的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制

啟動(dòng)全民360度全方位和24小時(shí)環(huán)衛(wèi)管理監(jiān)督熱線與網(wǎng)絡(luò),構(gòu)建無縫環(huán)衛(wèi)管理質(zhì)量

監(jiān)控體系。為進(jìn)一步加強(qiáng)、規(guī)范公司管理，落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以〃公平、公正、

和諧〃為原則，公司成立專門道路保潔工作領(lǐng)導(dǎo)班子。保潔工作領(lǐng)導(dǎo)班子的成員主要是

由總經(jīng)理、分管副總、質(zhì)檢負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理等組成.

保潔工作領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常召開員工會(huì)議，以老帶新，以模范帶人，發(fā)揮黨員、先進(jìn)個(gè)人

的帶頭作用，樹立先進(jìn)典型,獎(jiǎng)勵(lì)、宣傳先進(jìn)個(gè)人，大力弘揚(yáng)正氣、提倡正義感。

通過管理模式,真正讓每位員工從內(nèi)心樹立榮譽(yù)高于金錢、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的思想意識(shí)，把

自己負(fù)責(zé)的路段做得最好,讓員工對(duì)公司有歸屬感,增強(qiáng)公司凝聚力,提高工作質(zhì)量及效

率。

5、社會(huì)化環(huán)衛(wèi)管理須考慮新舊模式轉(zhuǎn)換的平穩(wěn)過渡

社會(huì)化環(huán)衛(wèi)管理改革牽扯到榷妝打扮舊模式的轉(zhuǎn)變，牽扯到原環(huán)衛(wèi)人員的安置與管

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理。發(fā)展是硬道理，穩(wěn)定壓倒一切,改革是發(fā)展的動(dòng)力。只有恰當(dāng)處理好改革與穩(wěn)定的關(guān)

系，改革才能成功,社會(huì)才能穩(wěn)定,發(fā)展目襟才能順利實(shí)現(xiàn)。改革方案中如果沒有關(guān)于對(duì)

新舊模式轉(zhuǎn)換的合理安排,那么就會(huì)造成要么革而無改、要么革而不穩(wěn)的結(jié)果。

6、社會(huì)化環(huán)衛(wèi)管理需要符合居民主體的作息規(guī)律特點(diǎn)

居民主體生活、工作的作息特點(diǎn)會(huì)影響到環(huán)衛(wèi)工作的作業(yè),環(huán)衛(wèi)作業(yè)必須考慮〃以人

為本〃這一點(diǎn)。在特定時(shí)期（重大節(jié)假日慶典日、旅游高峰期以及學(xué)校上學(xué)、放學(xué)及節(jié)

假日的始末

時(shí)段）人流量較大,氣候狀況也對(duì)環(huán)衛(wèi)管理模式產(chǎn)生一定影響，環(huán)衛(wèi)作業(yè)服務(wù)管理須充分

考慮以上因素,并及時(shí)調(diào)整作業(yè)方案。

（二）管理運(yùn)行模式創(chuàng)新

建立數(shù)字化信息反饋渠道

在公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮下,充分發(fā)揮項(xiàng)目經(jīng)理、各管理人員、作業(yè)班長(zhǎng)等骨干作用，緊

緊依靠全體員工,通過科學(xué)的管理組織，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的保潔服務(wù)。建立數(shù)字?jǐn)?shù)

字化信息反饋渠道。

項(xiàng)目組管理成員每人配備高清晰大屏幕型智能手機(jī)，統(tǒng)一加入公司辦公微信群，通

過圖文并茂數(shù)字化的影像傳輸設(shè)備,及時(shí)了解路面情況和上級(jí)主管的指導(dǎo)思想，建立〃全

年無休日工作制〃，確保一年365天每天對(duì)項(xiàng)目實(shí)時(shí)監(jiān)督管理，遇到突發(fā)事件時(shí),第一時(shí)

間發(fā)現(xiàn)，第一時(shí)間解決。

（三）管理措施創(chuàng)新

1、教管結(jié)合

通過宣傳上級(jí)有關(guān)做好清潔保潔指示精神,開展〃展企業(yè)風(fēng)采、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)〃為主要

內(nèi)容的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，組織學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部先進(jìn)個(gè)人的先進(jìn)事跡等一系列措施提高員工的

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環(huán)保意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)。同時(shí)配足垃圾收集車，對(duì)沿街單位（商店）、沿街居民開展上門收

集垃圾服務(wù)，控制垃圾的主要產(chǎn)生源，減少人為污染。對(duì)于夜間偷倒渣土嚴(yán)重的地點(diǎn)，夜

間安排人員在重點(diǎn)路段進(jìn)行蹲點(diǎn),查找偷倒建筑垃圾源頭以及無證運(yùn)輸車輛等。確保首

次保清作業(yè)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成普掃;第二遍普掃下午上班時(shí)間半小時(shí)前普掃完畢。保潔

區(qū)域內(nèi)達(dá)到〃五無五》〃的檄準(zhǔn)，

2、重點(diǎn)控制

根據(jù)招檄問件要求,對(duì)不同路段實(shí)行不同的清掃保潔襟準(zhǔn),實(shí)施定人、定崗、定路段、

定作業(yè)時(shí)間的〃四定〃管理法。針對(duì)工程車〃滴、散、漏〃情況，開展車輛巡查，做到及時(shí)發(fā)

現(xiàn)，快速處理。同時(shí)針對(duì)污染嚴(yán)重路段，適時(shí)增加巡回保潔力量，并在高污染時(shí)段進(jìn)行突

擊收集清掃,縮短垃圾暴露時(shí)間,確保道路整潔美觀。

3、裝備配套

根據(jù)行人流量和垃圾產(chǎn)生數(shù)量，在配齊保潔人員的同時(shí),配備機(jī)掃車、灑水車、〃三

合一〃清洗車、高壓沖洗車、快速電動(dòng)保潔車、電動(dòng)三輪保潔車等。實(shí)行人工保潔與機(jī)

械作業(yè)設(shè)備相結(jié)合的模式進(jìn)行作業(yè)。

4、無縫交接

在早、中、晚3個(gè)時(shí)段的薄弱環(huán)節(jié)，保潔人員實(shí)行在工作崗位上完成交接班，達(dá)到交

接“三到位〃，即:保潔人員交接到位,保潔工具交接到位,保潔時(shí)間交接到位,從而實(shí)現(xiàn)無

縫交接作業(yè)。針對(duì)以上現(xiàn)象我公司要求快速保潔員和管理員在這三個(gè)時(shí)段必須在現(xiàn)場(chǎng)控

制道路垃圾污染源。

5、統(tǒng)一檄準(zhǔn)

一是著裝統(tǒng)一。保潔人員上崗作業(yè),必須統(tǒng)一著裝,佩證上崗,服裝干凈整潔,安全檄

志明顯清晰,頭戴工作帽,瞻前顧后,注意行人和來往車輛，做到安全作業(yè)。二是工作襟準(zhǔn)

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統(tǒng)一，各道路的保潔檄準(zhǔn)統(tǒng)一。另外，選擇部分路段進(jìn)行作業(yè)改進(jìn)試點(diǎn)，通過試點(diǎn)，將好

的工作經(jīng)驗(yàn)推廣到所有道路保潔上去，發(fā)揮以點(diǎn)帶面的作用，切實(shí)提高整個(gè)項(xiàng)目的保潔

質(zhì)量。

6、培訓(xùn)管理

實(shí)施〃一學(xué)、一會(huì)、一評(píng)〃的培訓(xùn)管理辦法。即:一學(xué)，每月組織員工進(jìn)行一次學(xué)習(xí)培

訓(xùn)，主要內(nèi)容是道路清掃的培訓(xùn)工作，垃圾清運(yùn)的培訓(xùn)工作和機(jī)械操作的培訓(xùn)工作；一

會(huì),每月組織員工召開一次工作例會(huì)，會(huì)議的主要內(nèi)容:分析上月工作中存在的問題，通

報(bào)上月優(yōu)秀員工和表現(xiàn)不好的員工,布置下月的工作；一評(píng),每月組織員工開展一次工作

自評(píng)活動(dòng)和上級(jí)對(duì)下級(jí)的本月表現(xiàn)的評(píng)定，為年終的優(yōu)秀員工評(píng)選打下良好的基礎(chǔ)。體

現(xiàn)評(píng)選工作的公平、公正性，并將月培訓(xùn)學(xué)習(xí)記錄、例會(huì)記錄和自評(píng)記錄作出登記，對(duì)員

工所存在的問題限期整改，以綜合衡量培訓(xùn)管理成效,提高員工綜合素質(zhì)。

7、建立考核和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

對(duì)具體班組按楝準(zhǔn)進(jìn)行每月兩次的公司內(nèi)部業(yè)務(wù)考核，每季度一次的民主考核測(cè)評(píng),

在考評(píng)中設(shè)定檄準(zhǔn)分值,每季度達(dá)到檄準(zhǔn)的在公司的報(bào)刊上給予通報(bào)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，年終

評(píng)出先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)班組,給予表彰。

8、設(shè)立路面機(jī)動(dòng)作業(yè)隊(duì)

機(jī)動(dòng)作業(yè)隊(duì)在路面出現(xiàn)突發(fā)情況和臨時(shí)性的任務(wù)中發(fā)揮主要作用，突顯機(jī)動(dòng)作業(yè)隊(duì)

的優(yōu)質(zhì)、快速、高效的作業(yè)特點(diǎn)。

9、垃圾清潔直運(yùn)模式

采用四輪八桶車對(duì)沿街的垃圾桶進(jìn)行作業(yè)收集，工作人員必須持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行

操作規(guī)范。裝卸和運(yùn)輸過程中不得出現(xiàn)拋灑滴漏的現(xiàn)象。這種作業(yè)模式，能夠提高工作

效率,避免二次污染,根治滿溢和滴漏的現(xiàn)象,減輕環(huán)衛(wèi)清掃和清運(yùn)人員的工作負(fù)擔(dān),將

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更多的時(shí)間用到巡回保潔中去,提高路面保潔的質(zhì)量。

（四）機(jī)具設(shè)備創(chuàng)新

〃工欲善其事，必先利其器〃,先進(jìn)的新型保潔設(shè)備是做好本項(xiàng)目高質(zhì)量保潔的有效

保障。本公司根據(jù)路段內(nèi)項(xiàng)目保潔的實(shí)際情況,準(zhǔn)備多種新型保潔設(shè)備,力保本區(qū)域內(nèi)保

潔項(xiàng)目的高質(zhì)量完成,同時(shí)也能應(yīng)對(duì)各種應(yīng)急突發(fā)事件。

三、本項(xiàng)目總體設(shè)想

本項(xiàng)目采取質(zhì)量管理責(zé)任化、作業(yè)襟準(zhǔn)精細(xì)化、沒備機(jī)械專業(yè)化、教育培調(diào)系統(tǒng)化

的〃四化〃模式。

1、質(zhì)量管理責(zé)任化

根據(jù)招檄文件的要求,結(jié)合本項(xiàng)目道路保潔的實(shí)際情況,實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量問貴制。

選派具有豐富日常管理經(jīng)驗(yàn)的管理人員組成本項(xiàng)目管理班子,配齊所有的職能人員，

2、設(shè)備機(jī)械專業(yè)化

根據(jù)本項(xiàng)目道路保潔的實(shí)際情況和招文件保潔的要求，配齊泗水車、機(jī)掃車、多功

能洗掃車、油污沖洗設(shè)備、渣土應(yīng)急保障設(shè)備、垃圾清運(yùn)車、保潔推車及各類工具、物

資等,能很好的提高保潔服務(wù)質(zhì)量。

3、教育培訓(xùn)系統(tǒng)化

公司定期與不定期的聯(lián)合環(huán)衛(wèi)、街道及執(zhí)法等相關(guān)部門,對(duì)員工進(jìn)行專題講座培訓(xùn)，

提高本項(xiàng)目道路清掃保潔的整體質(zhì)量水平。

四、項(xiàng)目管理的創(chuàng)新

近年來,隨著城市建設(shè)的不斷推進(jìn),與其相配套的環(huán)衛(wèi)事業(yè)發(fā)展步伐也明顯加快,但

由于一些歷史性因素的制約,其發(fā)展速度仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于城市建設(shè)發(fā)展的進(jìn)程。社會(huì)發(fā)展

越迅速,環(huán)衛(wèi)發(fā)展的一些矛盾和問題便越突出：環(huán)衛(wèi)管理體制不合理,環(huán)衛(wèi)行業(yè)歷史包袱

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沉重,環(huán)衛(wèi)工人待遇偏低,環(huán)衛(wèi)設(shè)施條件落后,環(huán)衛(wèi)作業(yè)模式落后,科技化程度低,環(huán)衛(wèi)資

金投入不足等問題。我們將突破傳統(tǒng)的運(yùn)行模式,進(jìn)行保潔管理、作業(yè)措施和使用設(shè)施、

設(shè)備的創(chuàng)新。

第二章人工作業(yè)方案

第一節(jié)項(xiàng)目組織架構(gòu)

公司擁有一批高素質(zhì)的專業(yè)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員，現(xiàn)有從事環(huán)境衛(wèi)生清潔服

務(wù)的專業(yè)管理人員。從公司總經(jīng)理一項(xiàng)目經(jīng)理一管理員各層次上的人員均長(zhǎng)期從事環(huán)

境衛(wèi)生的管理和操作工作，具有相當(dāng)豐富的城市清潔衛(wèi)生管理和作業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

一、管理目檄

在單位內(nèi)部現(xiàn)行的業(yè)務(wù)質(zhì)量管理網(wǎng)路基礎(chǔ)上，將道路清掃保潔作業(yè)襟準(zhǔn)及要求作為

我們工作中的重點(diǎn),通過加強(qiáng)技能培訓(xùn)、完善管理方法、增強(qiáng)考核力度等手段來提高該

項(xiàng)目的保潔管理水平,積極做到人無我有、人有我優(yōu),確保達(dá)到政府職能部門制定的保潔

襟準(zhǔn)和管理要求,使群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意。

二、設(shè)立項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)：

組建以公司領(lǐng)導(dǎo)為主要負(fù)責(zé)人下設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理（現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人）、道路（地段）管理員

為綜合保潔作業(yè)質(zhì)量的考核督查組。實(shí)行日巡查、周檢查、月考查和不定期抽查的檢查

管理方式。從建立規(guī)章著手，嚴(yán)格制度發(fā)力，實(shí)行“定人、定位、定量、定質(zhì)”的作業(yè)

考核機(jī)制，把所有保潔工作與要求一一量化后落實(shí)到每一個(gè)道路保潔員（垃圾清運(yùn)工），

做到不留一處空白，不存一片死角，把質(zhì)量與利益掛鉤，用“獎(jiǎng)勤、罰懶”、“獎(jiǎng)優(yōu)、罰

劣”的經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)杠桿，調(diào)動(dòng)保潔員工的積極性、增強(qiáng)其責(zé)任心。

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項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖:

(總經(jīng)理

三、項(xiàng)目各崗位職責(zé)制度化

項(xiàng)目部組成成員：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目管理員(含安全檢查員、質(zhì)量檢查員)、班組

長(zhǎng)、清掃保潔人員、司機(jī)等。

(-)各部門職能：

(1)公司總部:負(fù)責(zé)公司發(fā)展戰(zhàn)略、制度安排、資本運(yùn)作、投資分析、品牌策

戈I」、組織流程再造、管理機(jī)構(gòu)與體系策劃，負(fù)責(zé)公司決策、管理、經(jīng)濟(jì)等方面;負(fù)責(zé)

公司總體激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制及其方法的策劃等.

(2)項(xiàng)目管理辦公室:負(fù)責(zé)本項(xiàng)目對(duì)外協(xié)調(diào)和人、財(cái)、物的調(diào)動(dòng),組織實(shí)施各項(xiàng)

保潔預(yù)案、安全生產(chǎn)預(yù)案,

（3）人力資源部:負(fù)責(zé)本項(xiàng)目人力資源總體規(guī)劃，做好選人、用人、育人、考核、

留人等工作;推持公司各項(xiàng)目人員的正常供恰，后備管理、技術(shù)人員等的選拔、培養(yǎng)。

加強(qiáng)與員工的溝通和激勵(lì)管理:負(fù)責(zé)勞資糾紛、勞動(dòng)保護(hù)及勞動(dòng)統(tǒng)計(jì):負(fù)責(zé)員工的考

核與評(píng)價(jià)實(shí)施的策劃及跟蹤：

（4）財(cái)務(wù)部:負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)預(yù)算、核算及目襟實(shí)施;負(fù)責(zé)公司資金管理、財(cái)務(wù)管

理:負(fù)責(zé)對(duì)公司、各項(xiàng)目資金正常運(yùn)行秩序的管理、監(jiān)控及登賬核賬匯賬等會(huì)計(jì)核算

工作:負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系與溝通-

（5）品質(zhì)保證部:擬定本項(xiàng)目質(zhì)量管理制度,并嚴(yán)格付諸與實(shí)施:定期工作進(jìn)行

質(zhì)量檢查與報(bào)告:擬定服務(wù)質(zhì)量信息,嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量信息的地樣檢查,監(jiān)督協(xié)調(diào)

工作。對(duì)檢查不合格的，應(yīng)開出處罰單。

（6）后勤保障部;配合各項(xiàng)目管理辦公室采購(gòu)保潔工具、辦公用品、車輛維修

等,保障項(xiàng)目的各種物質(zhì)及時(shí)補(bǔ)充。

（7）保潔作業(yè)班組:負(fù)責(zé)組織日需的保潔作業(yè)和作業(yè)質(zhì)量檢查。

（8）保潔人員：負(fù)責(zé)保潔作業(yè)，

（二）主要崗位職責(zé)：

1.項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

（1）貫徹落實(shí)公司質(zhì)量目襟和任務(wù)，提出具體實(shí)施方案和措施，合理安排和調(diào)

整人力，保質(zhì)保量完成目襟任務(wù)。

（2）根據(jù)任務(wù)變化和發(fā)展的要求，做好本部門員工的教育和培訓(xùn)工作。

（3）執(zhí)行和落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保安全、文明作業(yè)，維護(hù)公司形象。

（4）按規(guī)定和計(jì)劃對(duì)本部門各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督、考核，確保道路管理質(zhì)量和其

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它工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，掌握工作主動(dòng)權(quán)，把檢查抄告、群眾投訴降到最低程

度。

（5）重視安全生產(chǎn)，抓好安全教育，明確安全措施，配合相關(guān)部門逐個(gè)與員工

簽訂勞動(dòng)合同和安全責(zé)任書，及時(shí)上報(bào)員工參保信息，確保本部門員工和服務(wù)對(duì)象的生

命和財(cái)產(chǎn)安全。

（6）做好月度工作小結(jié)和計(jì)劃，協(xié)助相關(guān)部門做好部門員工考勤及工資、福利

發(fā)放工作。

（7）做好管轄范圍內(nèi)各類物資、設(shè)備的使用管理和維修，確保設(shè)施設(shè)備的使用

效率和完好率。

（8）定期或不定期向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，積極接受和配合公司及甲方單位各級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)的檢查、監(jiān)督、考核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

（9）做好本部門的工作臺(tái)帳。

（10）及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)和甲方交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)。

2.項(xiàng)目管理員崗位職責(zé)

（1）協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理工作，對(duì)本項(xiàng)目各方面工作負(fù)責(zé)。

（2）負(fù)責(zé)實(shí)施本項(xiàng)目工作計(jì)劃。

（3）傳達(dá)項(xiàng)目經(jīng)理指示，指導(dǎo)、督促作業(yè)員工按照規(guī)定辦事。

（4）負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目員工的思想教育和日常管理工作，負(fù)責(zé)接待領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)

事宜的征詢或投訴，提高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工及項(xiàng)目滿意的程度。

（5）定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，嚴(yán)格管理，按期工作，做好示范。

（6）負(fù)責(zé)檢查記錄本項(xiàng)目員工作業(yè)情況，及時(shí)了解掌握本項(xiàng)目各方面情況。

（7）加強(qiáng)與上級(jí)溝通，及時(shí)交換意見，反映下屬的意見和建議，以便工作順利

進(jìn)行。

（8）協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，以達(dá)到最佳合作狀態(tài)。

（9）根據(jù)工作需要，組織安排人力，以達(dá)到高效服務(wù)的目的。

（10）負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的鑰匙、檔案的管理。

（11）負(fù)責(zé)處理本項(xiàng)目日常服務(wù)中發(fā)生的問題。

（12）了解掌握本項(xiàng)目日常消耗品和工作用品的使用情況。

（13）負(fù)責(zé)臨時(shí)增派任務(wù)的組織管理工作，協(xié)助其它部門處理緊急情況。負(fù)責(zé)制

定、修改、實(shí)施項(xiàng)目?jī)?nèi)各項(xiàng)崗位責(zé)任制。

（14）負(fù)責(zé)處理客戶投訴，解決客戶提出的各種問題。

（15）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、協(xié)商與各有關(guān)部門業(yè)務(wù)往來，負(fù)責(zé)上級(jí)部門的各種報(bào)告、報(bào)

表的制訂。

3.安檢管理員崗位職責(zé)

（1）積極宣傳和認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)以及公司相關(guān)安

全制度，推動(dòng)公司安全生產(chǎn)工作順利開展。在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定落實(shí)項(xiàng)目安

全防范措施。

（2）負(fù)責(zé)對(duì)新員工和日常安全教育培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好安全臺(tái)賬，組織安全生

產(chǎn)檢查。發(fā)現(xiàn)重大安全隱患，應(yīng)立即采取有效補(bǔ)救措施，并及時(shí)匯報(bào)，將隱患消滅

在萌芽狀態(tài)。

（3）經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)危及員工人身安全的隱患，有權(quán)采取必

要防范措施，令其停止作業(yè)并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，有權(quán)制止和糾正“危險(xiǎn)作業(yè)”。

（4）負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)重要危險(xiǎn)路段的警示、安全襟語牌的制作和宣傳工作。

（5）負(fù)責(zé)開展安全生產(chǎn)會(huì)議，定期匯報(bào)安全生產(chǎn)工作，提出安全生產(chǎn)方面的建

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議和要求，按時(shí)上報(bào)安全生產(chǎn)各類報(bào)表。并制定書面安全措施。

（6）對(duì)項(xiàng)目的全過程進(jìn)行安全監(jiān)督,協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展定期和不定期的安全檢

查，對(duì)查出的問題進(jìn)行登記、上報(bào)，并制定書面安全措施，按期解決。

（7）參加工傷事故和未遂事故的調(diào)查、分析、處理，提出防范措施，并將事故

及時(shí)、真實(shí)地統(tǒng)計(jì)上報(bào)。

（8）檢查各項(xiàng)管理方案、應(yīng)急預(yù)案和組織機(jī)構(gòu)、資源配備的落實(shí)情況，并做

好記錄。

（9）嚴(yán)格履行職責(zé)，杜絕事故發(fā)生。

4.質(zhì)檢管理員崗位職責(zé)

（1）全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目質(zhì)量管理檢查，認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁弄虛作假，保證項(xiàng)目保質(zhì)

保量的完成。

（2）質(zhì)檢人員服從分配，聽從指揮，并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)

定。

（3）質(zhì)檢人員應(yīng)在適時(shí)情況下，主持召開項(xiàng)目會(huì)議，總結(jié)昨口工作上的疏忽及

統(tǒng)漏，并加以改正，認(rèn)真落實(shí)當(dāng)日工作。

（4）對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)以及激勵(lì)；有對(duì)作業(yè)人員的推薦權(quán)和評(píng)價(jià)權(quán)。

（5）每日做好檢查記錄及各項(xiàng)工作記錄，質(zhì)檢人員每月都要認(rèn)真總結(jié)，并作出

工作分析，遞交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批；征求領(lǐng)導(dǎo)意見，并且改進(jìn)工作中的不足之處。

（6）質(zhì)檢人員在各項(xiàng)工作中須秉公執(zhí)法，一視同仁、嚴(yán)以律己、以身作則。

5.班組長(zhǎng)崗位職責(zé)

（1）努力學(xué)習(xí)政治、文化、業(yè)務(wù)知識(shí)，愛崗敬業(yè)。

（2）遵守勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行并落實(shí)“一人一段一車一責(zé)”的職責(zé),

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高襟準(zhǔn)、高質(zhì)量完成本項(xiàng)目保潔任務(wù)和突擊性清掃任務(wù)。

（3）嚴(yán)格按照規(guī)范操作程序做好清掃保潔工作。

（4）做好責(zé)任路段督查工作，規(guī)范服務(wù)，文明清掃，并做好衛(wèi)生宣傳工作。

（5）認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，努力提高自身素質(zhì)和工作形象,

以身作則起好模范帶頭作用。

（6）及時(shí)上報(bào)（每月30日前）本襟段清掃保潔情況和考勤記錄。

（7）負(fù)責(zé)所在路段內(nèi)的裝修裝潢及建筑垃圾的清運(yùn)，并做到及時(shí)、快速。

（8）積極配合上級(jí)部門的衛(wèi)生檢查工作。

6.清掃保潔人員崗位職責(zé)

（1）樹立高度的工作責(zé)任心，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制。在保潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)

施設(shè)備有損壞或異常情況及時(shí)向班長(zhǎng)匯報(bào)，負(fù)責(zé)做好片區(qū)內(nèi)的保潔工作，不留衛(wèi)生

死角。發(fā)現(xiàn)污染物、雜物及時(shí)處理，隨時(shí)保證路面清潔。

（2）努力提高自身負(fù)責(zé)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守勞動(dòng)紀(jì)

律，不遲到、不早退、不擅自離崗，如有急事向班長(zhǎng)請(qǐng)假。當(dāng)班人員不得做與本職

工作無關(guān)的事。

（3）負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的保潔衛(wèi)生，必須達(dá)到規(guī)定襟準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)檄者，分別給

予警告、罰款、辭退的處罰。

（4）上班時(shí)必須穿工作服，并將工作牌戴在左胸前，不穿短褲、背心、拖鞋上

崗。

（5）工作中堅(jiān)持原則、團(tuán)結(jié)協(xié)作、以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)

以任何借口擾亂工作秩序。做好路段銜接部分的清掃保潔。

（6）不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如有發(fā)現(xiàn)，罰款并同時(shí)辭退；如有損壞衛(wèi)生工

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具者，照價(jià)賠償。拾到物品，不得占為已有，要及時(shí)歸還失主或上交班長(zhǎng)。

（7）自覺接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督管理，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性任務(wù)。

7.司機(jī)操作員崗位職責(zé)

（1）按襟準(zhǔn)作業(yè)，做到按時(shí)機(jī)掃、灑水及清洗作業(yè)。

（2）遵守交通規(guī)則，服從交警指揮。

（3）出車前仔細(xì)檢查車輛安全狀況，嚴(yán)格檢查轉(zhuǎn)向、制動(dòng)等機(jī)械性能是否正

常，加足汽油、機(jī)油、泵油等，冬季晚上水箱、發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)的水必須及時(shí)放掉。

（4）謹(jǐn)慎駕駛，高度集中注意力。不開高速車、英雄車、賭氣車、帶病車、

酒后車、

（5）文明開車，禮貌讓車，不以車謀私利，不弄虛作假。

8.隨車人員

（1）遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，有事請(qǐng)假不脫崗，不無故缺勤。

（2）愛護(hù)、保養(yǎng)器材工具，對(duì)自身無力處理的故障，要及時(shí)報(bào)修。

（3）作業(yè)時(shí)間穿戴襟志服，遵守交通規(guī)則，注意人身安全，做好自我防護(hù)。

（4）按照作業(yè)時(shí)間、作業(yè)襟準(zhǔn)、作業(yè)流程的要求文明作業(yè)，如檢查有不合格

現(xiàn)象發(fā)生，立即按要求返工，及時(shí)整改。

（5）自覺接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督管理，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性任務(wù)。

四、管理程序化

為確保保潔服務(wù)管理有條不紊地開展，建立一整套與之相匹配的工作程序。做到管

理環(huán)節(jié)有程序，安全作業(yè)有保證,工作內(nèi)容有方向，完成任務(wù)有反饋,工作質(zhì)量檢查有記

錄,應(yīng)急處置有預(yù)案。

五、管理信息系統(tǒng)化

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加強(qiáng)和增大保潔工作的科技含量,提高服務(wù)質(zhì)量,我們將利用各種途徑,采用多種形

式采集道路信息、氣象信息、人力資源、設(shè)備動(dòng)態(tài)及其它有用信息。同時(shí)，我們建立各

類數(shù)據(jù)庫(kù)，做到對(duì)道路保潔有針對(duì)性的監(jiān)控和巡查，確保巡查、監(jiān)控、信息的同步性。

六、作業(yè)安全化

在做好清掃保潔工作的同時(shí)，我們將充分利用我公司多年保潔工作經(jīng)驗(yàn),加大安全

管理的力度,制定和完善安全管理措施,抓好安全管理培訓(xùn)和思想教育。在具體操作中，

做到協(xié)調(diào)、管理、教育同步進(jìn)行，隨機(jī)檢查安全制度落實(shí)情況，努力使清掃保潔各項(xiàng)工作

符合安全規(guī)范要求,杜絕一切可能出現(xiàn)的安全隱患。

七、關(guān)愛人性化

我公司總部十分關(guān)心環(huán)衛(wèi)人員的幸福指數(shù)，對(duì)于生活有困難的員工及時(shí)伸出援手給

予關(guān)愛，幫助其度過難關(guān);我公司還定期開展聚會(huì)等娛樂活動(dòng)，減輕環(huán)衛(wèi)人員的工作壓

力：對(duì)于員工生日還有生日小禮品等一系列措施提高環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員的幸福指數(shù)，提升員

工工作的穩(wěn)定性和積極性。

第二節(jié)項(xiàng)目組織管理制度

一、激勵(lì)、監(jiān)督、自我約束、信息反饋及處理機(jī)制

我公司在現(xiàn)行的管理機(jī)制基礎(chǔ)上按照《太原市市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量襟準(zhǔn)》和《太

原市市政道路清掃保潔作業(yè)襟淮及要求》、《太原市市政道路清掃保潔作業(yè)檄準(zhǔn)及考核細(xì)

則》招襟方在招襟文件中關(guān)于《太原市萬柏林區(qū)城鄉(xiāng)管理局作業(yè)考核及獎(jiǎng)懲辦法》，針

對(duì)太原市道路清掃保潔的特殊性、重要性、單獨(dú)制定和完善內(nèi)部的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、

考核辦法、獎(jiǎng)懲措施等，以此規(guī)范保潔人員的保潔方法。是保潔人員在保潔作業(yè)中有章

可循。

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1、激勵(lì)機(jī)制

為充分發(fā)揮全體員工在服務(wù)工作中的積極作用，公司將建立完善的激勵(lì)機(jī)制。

(1)獎(jiǎng)勵(lì)制度激勵(lì)機(jī)制以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方法充分調(diào)動(dòng)員工積極性,

發(fā)揮員工的聰明才智和主觀能動(dòng)性，促進(jìn)管理.①物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)作用達(dá)到

調(diào)動(dòng)員工積板性,降低勞動(dòng)成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,改善服務(wù)質(zhì)量，提供管理水平。②精

神獎(jiǎng)勵(lì)以精神獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)作用，增加員工的榮譽(yù)感和對(duì)企業(yè)的歸屬感,從而引導(dǎo)員工的

行為,主要表現(xiàn)在對(duì)于工作積極主動(dòng)、工作優(yōu)秀的員工通報(bào)表?yè)P(yáng),在班組會(huì)議中把能的工

作作為規(guī)范進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而對(duì)一線作業(yè)員工進(jìn)行肯定，讓其能最大限度的發(fā)揮積極性和

主愛能動(dòng)性,也能帶動(dòng)其他員工的工作熱情。

(2)企業(yè)文化激勵(lì)機(jī)制良好的企業(yè)文化能調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造

性，追求和建立良好的企業(yè)文化。

2、監(jiān)督機(jī)制

(1)外部監(jiān)督機(jī)制主要在寶潔行為和質(zhì)量方面主動(dòng)接受社會(huì)輿論、業(yè)務(wù)主管部門

和安全生產(chǎn)管理部門的監(jiān)督，比如聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、設(shè)立專線投訴電話等，在內(nèi)部管理的

公正性、可行性有效性方面接受管理人員和保潔人員的監(jiān)督，比如設(shè)立意見箱等。

(2)內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制公司總部不定期的抽樣檢查，對(duì)員工的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。

項(xiàng)目經(jīng)理定期、不定期對(duì)保潔區(qū)域保潔工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，加強(qiáng)與一線作業(yè)組及員工的

溝通,及時(shí)了解一線工作情況及員工情況。兩個(gè)班的巡查人員每天負(fù)責(zé)本區(qū)域的工作檢

查，確保保潔工作正常有序、保質(zhì)保量完成，加強(qiáng)與公司總部的溝通，及時(shí)將本區(qū)域的工

作情況反饋給項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)與公司。

3、自我約束機(jī)制

我公司將嚴(yán)格遵照《太原市城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量襟準(zhǔn)》和貴方《太原市萬柏

20

林區(qū)城鄉(xiāng)管理局作業(yè)考核及獎(jiǎng)懲辦法》來加強(qiáng)內(nèi)部管理，保潔員的保潔行為必須按照規(guī)

定的作業(yè)方式和要求來進(jìn)行,保潔員的保潔行為及結(jié)果與其收入掛鉤，以此約束和規(guī)范

保潔員的保潔行為。

4、信息反饋和處理機(jī)制

根據(jù)保潔作業(yè)量的動(dòng)態(tài)變化或主管部門安排的緊急任務(wù)來及時(shí)調(diào)整作業(yè)方式:根據(jù)

群眾意見或建議來調(diào)整作業(yè)方式、方法:考核過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)整改;通過《保

潔質(zhì)量征詢表》來主動(dòng)征詢意見等幾個(gè)方面。

我公司通過上述管理機(jī)制貫徹實(shí)施，在職工中形成一種自愿接受監(jiān)督、自覺處理問

題、自我約束行為的工作心態(tài),從而在管理機(jī)制上保障保潔作業(yè)的質(zhì)量。

二、清掃保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃

1、崗前培訓(xùn)具體內(nèi)容包括：

A職業(yè)道德規(guī)范

B保潔質(zhì)量襟準(zhǔn)

C文明服務(wù)禮儀

D安全生產(chǎn)規(guī)范

在培訓(xùn)合格后方能上崗，以此來提高管理水平。管理人員在接管本項(xiàng)目工作之前由

公司組織培訓(xùn)。在崗保潔員和新錄用保潔員都需要參加類似的培訓(xùn)，此項(xiàng)培訓(xùn)工作將在

接管前進(jìn)行,屆時(shí)將邀請(qǐng)環(huán)衛(wèi)行業(yè)的專家來講課。積極開展崗位中的糾偏指導(dǎo)和員工之

間的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),不斷提高保潔員的作業(yè)水平。

2、接管后人員培訓(xùn)正式接管后,一系列服務(wù)問題將陸續(xù)出現(xiàn),為了確保服務(wù)人員嚴(yán)

格按程序操作,確保服務(wù)水準(zhǔn),必須進(jìn)行更深一層的培訓(xùn)I,具體內(nèi)容包括：

A怎樣處理突發(fā)性事件

21

B如何切實(shí)提高服務(wù)水準(zhǔn)

C如何有效的調(diào)動(dòng)員工工作積極性

D新技術(shù)和新的服務(wù)方式培訓(xùn)

E《道路清掃保潔作業(yè)襟準(zhǔn)及要求》

F《道路清掃保潔作業(yè)楝準(zhǔn)及考核細(xì)則》

培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核工作，現(xiàn)場(chǎng)考核分為實(shí)際操作或書面考核兩種形式考

評(píng)工作是在員工工作一段時(shí)間后，由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況，

并作為考評(píng)培訓(xùn)成績(jī)的依據(jù)。對(duì)于考評(píng)不合格的員工或新進(jìn)的員工,我公司將采取作業(yè)

實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)手把手的培訓(xùn)，能讓其盡快熟悉環(huán)衛(wèi)作業(yè)的特殊性。

三、錄用、考核及淘汰機(jī)制

1、錄用機(jī)制

為保證道路清掃保潔工作能夠?qū)崿F(xiàn)平穩(wěn)過渡，同時(shí)也為了積極響應(yīng)招檄文件的要求,

我公司在錄用保潔人員時(shí),無條件接受現(xiàn)有非事業(yè)編制的清掃保潔人員，并且承諾在接

手后2個(gè)月內(nèi)不予辭退。錄用新的保潔人員時(shí),除對(duì)年齡和身體狀況有要求外,還要求具

有一定的文化知識(shí)和保潔經(jīng)驗(yàn)。可以優(yōu)先錄用從事類似下崗職工，由于本項(xiàng)目的人員需

求量較大，為保證本項(xiàng)目有充足的勞動(dòng)力資源，已與《太原市勞動(dòng)就業(yè)中心》及一些有資

質(zhì)勞動(dòng)中介部門取得聯(lián)系，保證本項(xiàng)目在交接后不空崗。被錄用的保潔人員都將輸入人

員信息檔案，以備查驗(yàn)。

2、考核、淘汰機(jī)制

依照《太原市城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量檄準(zhǔn)》和招楝方在招檄文件中關(guān)于《太原

市市政道路清掃保潔作業(yè)檄準(zhǔn)及要求》、《太原市市政道路清掃保潔作業(yè)檄準(zhǔn)及考核細(xì)

則》，來加強(qiáng)內(nèi)部考核管理，對(duì)在考核中不合格的保潔人員予以待崗培訓(xùn)I;如若培訓(xùn)仍然

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不合格將自動(dòng)淘汰，以此推動(dòng)保潔質(zhì)量的提高,

四、清掃保潔管理措施緊密圍繞《太原市萬柏林區(qū)城鄉(xiāng)管理局作業(yè)考核及獎(jiǎng)懲辦法》

以及《太原市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量襟準(zhǔn)》、《太原市市政道路清掃作業(yè)襟準(zhǔn)及要求》、《太

原市市政道路清掃保潔作業(yè)襟淮及考核細(xì)則》來進(jìn)行保潔作業(yè)管理。通過協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系、

實(shí)行按勞分配制、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理、細(xì)化作業(yè)要求、提高質(zhì)量管理檄準(zhǔn)、明確崗位職責(zé)、

實(shí)施多種形式考核等手段來提高談項(xiàng)目的保潔管理水平。

1、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)好保潔人員同主管部門的關(guān)系，服從主管部門的管理；協(xié)調(diào)

好保潔人員同商家、社會(huì)居民、旅游之間的關(guān)系。著重培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量:協(xié)

調(diào)好保潔人員之間的關(guān)系,減少內(nèi)部矛盾,樹立整體意識(shí),營(yíng)造努力向上的工作氣氛。

2、實(shí)行按勞分配管理上實(shí)行按勞動(dòng)分配為宗旨的〃五定義獎(jiǎng)〃管理辦法,即：定襟準(zhǔn)、

定質(zhì)量、定任務(wù)、定消耗，實(shí)行績(jī)效掛鉤工資獎(jiǎng)。努力營(yíng)造收入靠努力的良好氣氛，充分

調(diào)動(dòng)保潔員的勞動(dòng)積極性。

3、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理為加強(qiáng)各作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)有效管理,實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查和跟蹤清掃保潔工作

目檄的落實(shí),及時(shí)糾正不合格服務(wù)，保障道路潔掃保潔作業(yè)順利進(jìn)行,其具體內(nèi)容如下：

（1）根據(jù)作業(yè)點(diǎn)清掃工作的總體范圍和程序細(xì)則,制訂清掃保潔工作計(jì)劃表，詳細(xì)

列明各項(xiàng)清掃保潔項(xiàng)目及時(shí)間安排。依據(jù)清掃保法工作計(jì)劃表,編排人員崗位，落實(shí)位責(zé)

任制。

（2）請(qǐng)掃保潔的崗位需要根累崗位的范圍、工作項(xiàng)目、衛(wèi)生襟準(zhǔn),按崗位“五定〃的

要求實(shí)施（定員、定崗、定量、定時(shí)、定襟準(zhǔn)）?

（3）各清掃保潔作業(yè)必須按各項(xiàng)清掃保潔工作程序的要求。按衛(wèi)生楝準(zhǔn)完成清掃

保法工作.

（4）通路清掃保潔必須按照操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范作業(yè),并落實(shí)安全作業(yè)管理措施，做

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到安全、文明作業(yè),

（5）確保清掃保潔的質(zhì)量和工作效率，管理人員和員工必須按《道溶清掃保潔作業(yè)

襟準(zhǔn)及考核細(xì)則》要求填寫《人員作業(yè)情況登記本》《日常檢查情況登記本》《信訪處理

登記本》等,完菩管理制順.

（6）在作業(yè)過程中，必須愛護(hù)道路范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備。

4、完善作業(yè)要求以下是本公司在道路保潔服務(wù)項(xiàng)目上實(shí)行的內(nèi)部作業(yè)要求：

（1）按要求實(shí)行每天快速路、重點(diǎn)地區(qū)和主干道路每日達(dá)到20小時(shí)掃保作業(yè)時(shí)間，,

次干道路每日達(dá)到16小時(shí)掃保作業(yè)時(shí)間，背街小巷每日達(dá)到12小時(shí)掃保作業(yè)時(shí)間。

（2）實(shí)行每周管理例會(huì)、每日作業(yè)例會(huì)、交換班記錄等制度。

（3）保法作業(yè)人員主動(dòng)接受主管部門督查人員的督查和現(xiàn)場(chǎng)指揮，嚴(yán)禁謾罵、毆打

督查人員。

（4）保潔作業(yè)人員編排合理,保潔作業(yè)時(shí)文明作業(yè)，禮貌持人，著裝統(tǒng)一，無斷崗、

申崗、聚堆閑即等現(xiàn)象.

（5）保潔作業(yè)車輛和作業(yè)工具配備充足,齊全有效，擺放合理,不影響同行。

（6）保沽作業(yè)所需的水、電應(yīng)到指定地點(diǎn)接取。

（7）無條件配合主管部門實(shí)施的灑水降塵和沖洗路面作業(yè)。

（8）無條件保質(zhì)保量按時(shí)完成主管部門安排的指令性任務(wù)，

（9）及時(shí)向主管部門提交保潔計(jì)劃，重大活動(dòng)、災(zāi)害性天氣或主要節(jié)目之前三天

向主管部門提交保潔預(yù)案。

（10）努力提高保潔質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，力爭(zhēng)無新聞暴光、主管部門批評(píng)或群眾投訴。

（11）在規(guī)定的上班時(shí)間的基礎(chǔ)上提前15分鐘到崗，準(zhǔn)時(shí)上崗作業(yè)。

（12）道路保潔包括快車道、慢車道、人行道的清掃和中央分隔帶、機(jī)非分隔帶、

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通路兩側(cè)綠化帶或3米范圍內(nèi)的垃圾拾撿工作:河道保潔包括河道水面潭浮物和兩側(cè)護(hù)

坡垃圾清理。雨水管道清理要求雨水管道和雨水井清理干凈、暢通，無淤泥、無杜塞現(xiàn)

象-

（13）保持客井蓋及周國(guó)整潔,無煙蒂、紙巾等雜物，無痰跡、血跡等污跡，無油腳、

糞便等污物,溝牙暢通.

（14）降雪天氣時(shí)及時(shí)清除積雪,清理出的積雪堆救在不影響通行的地方,融雪后及

時(shí)清掃路面。

（15）清掃道路時(shí)嚴(yán)禁將垃圾掃入河道、綠化帶和客并內(nèi)，嚴(yán)禁焚燒樹葉等垃圾。

（16）為能夠保持路面本色,除積極配合主管部門沖洗路面作業(yè)外,還要利用用天進(jìn)

行刷洗，清潔工種保潔員還要對(duì)路面進(jìn)行循環(huán)畏臟清洗作業(yè)。

（17）每天至少對(duì)果殼銷等垃圾存放容器保持4次，保持容器內(nèi)外整潔，無積灰，無

亂涂亂貼。無慶漬、油淡等污漬。

（18）保持作業(yè)車輛整潔完好,每天作業(yè)結(jié)束后清洗車輛。車體外部無灰垢，無污

漬,及時(shí)對(duì)破損、殘缺部位進(jìn)行修理，保持車輛封閉性能良好。

（19）每天至少對(duì)花崗巖花壇、座凳等公共設(shè)施保潔4次,并做好應(yīng)急性潔洗工作。

（20）保持公共設(shè)施整潔，去除積灰、積垢、污漬時(shí)用專用清潔劑。

（21）保持路面和公共設(shè)施上無亂涂亂貼，亂涂寫清理時(shí)做到色彩與原色一致，無

明顯反差,覆蓋整齊,不掛邊,呈長(zhǎng)方形。亂張貼清理時(shí)做到不留明顯痕跡,不損傷表面。

5、提高質(zhì)量管理襟準(zhǔn)

以下是在太原市道路清掃保潔作業(yè)項(xiàng)目上實(shí)行的內(nèi)部質(zhì)量管理楝準(zhǔn)。單位內(nèi)部的質(zhì)

量管理檄準(zhǔn)是在《道路清掃保潔作業(yè)檄準(zhǔn)及要求》、《道路清掃保潔作業(yè)檄準(zhǔn)及考核細(xì)則》

的基礎(chǔ)上根據(jù)單位的保潔作業(yè)能力制定的,在部分作業(yè)要求上有所提高并做了補(bǔ)充。補(bǔ)

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充部分如下；

作業(yè)車輛每天清洗，每季度油漆一次。提前3天提交重大活動(dòng)或主要節(jié)日期間的保

潔預(yù)案。突發(fā)保潔任務(wù)（如容器泄露造成路面污染等）15分鐘內(nèi)保潔人員、車輛到位，亂

涂寫清理時(shí)做到色彩與原色彩一致,無明顯反差,覆蓋整齊,不掛邊亂漲貼清理時(shí)做到不

留明顯痕跡,不損傷表面。

▲保潔員崗位責(zé)任：

（1）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證衛(wèi)生質(zhì)量。

（2）不得無故擅自離崗或與人閑愿,不消極怠工。

（3）不遲到、早退，有事向管理員請(qǐng)假，在替班人員到位后方可離崗，不得無故曠工

（4）服從管理，注意文明禮貌。保持服裝整潔.

（5）愛護(hù)工具和公共設(shè)施，不得故意損壞和贈(zèng)送他人。

（6）工具損壞后，憑破損工具及時(shí)更新,車輛損壞及時(shí)報(bào)修。

▲保潔員考勤辦法：

（1）病假不享受當(dāng)天績(jī)效工資：當(dāng)月病假滿十五天作不能勝任此項(xiàng)工作，予以待崗

處理。

（2）事假不亭受當(dāng)天績(jī)效工資：當(dāng)月累計(jì)滿十五天，予以待崗處理。

（3）曠工不享受當(dāng)天績(jī)效工資;曠工累計(jì)滿三天，予以持崗處理。

（4）遲到15分鐘以內(nèi)扣1分:30分鐘以內(nèi)扣2分;超過30分鐘后到崗。做事假處

理。早退同遲到一樣處理。

▲保潔員考績(jī)辦法：

序號(hào)違紀(jì)情況處理方法備注

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每天上班后兩小時(shí)須將本崗位服務(wù)項(xiàng)目全

1每次扣5分無

面保潔一次

2路面、綠化帶內(nèi)有紙屑、煙蒂等雜物每處扣1分無

路面、果殼箱、花壇、座凳等有積塵、污漬、

3每處扣1分無

痰漬等

4工具損壞不及時(shí)報(bào)修,并影響工作的每處扣2分無

故意損壞公物或贈(zèng)送他人的擅自離崗或與

5每次扣10分無

人閑談

不按規(guī)定停放車輛造成車輛損壞或丟失的，

6每次扣20分無

照價(jià)以待崗處理并接受

若因違反以上6條內(nèi)容當(dāng)月被扣分超過20予以待崗處理并接

7無

分的受公司再次培訓(xùn)

若保潔員出現(xiàn)以下情況，視情節(jié)輕重予以處罰和除名，直至追究法律責(zé)任：

（1）同群眾爭(zhēng)吵、打架、鬧事；

（2）不服從管理，辱罵、頂撞、毆打管理人員的。

▲管理員崗位責(zé)任

<1）積極配合單位管理意圖，努力完成管理目襟，掌握保潔員的思想動(dòng)態(tài)和身體狀

況。

（2）認(rèn)真做好巡查工作,做好巡查記錄，做好保潔員輔導(dǎo)工作,對(duì)于包工路段上出現(xiàn)

的問題要及時(shí)匯報(bào),在職權(quán)范圍內(nèi)的及時(shí)解決，

（3）以身作則，不得無故擅自離崗，不消極怠工，注意文明禮貌。保持服裝整潔。

（4）督促作好車輛的清洗、維修、保養(yǎng)工作，嚴(yán)格遵守工具管理規(guī)定，勤于檢查，保

持工具配備的完整、完好。

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（5）嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律,不遲到呈退。有事請(qǐng)假，在替班人員到位后方可離崗。

▲管理員考核辦法:

序號(hào)透紀(jì)情況處理方法各注

超越自身職權(quán)范圍，自作主張.造成不良后果無

1訓(xùn)離崗位作侍尚姓理

的

包干路段上出現(xiàn)伺題，不及時(shí)匯報(bào)，在職權(quán)范無

2每次扣10分

圍內(nèi)，不及時(shí)解決的

無

3不認(rèn)直做好巡回檢查每次扣5分

無

4出現(xiàn)隱瞞問題，包庇他人錯(cuò)誤情況的每次扣10分

5疏于督促.造成車輛的車容車況較差的每次扣5分無

6工作時(shí)擅自離崗或消極怠工的造成不良后果無

包次扣10分

的

無

7上崗是不佩戴胸牌，言行不文明，服裝不整潔每次扣5

六、實(shí)施多形式考核

（1）采取多種考核方式相結(jié)合的形式進(jìn)行考核。

經(jīng)常性考核：由考核員不斷循環(huán)檢查考核。

計(jì)劃性考核：由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人、考核員進(jìn)行全方面的檢查考核,每周不少于次。

全面性考核；由公司本部考核員會(huì)同本項(xiàng)目部管理人員進(jìn)行全方面的檢查考核，每

月不少于2次。

（2）考核實(shí)行主考負(fù)責(zé)制，即誰主管誰負(fù)責(zé)誰落實(shí)誰反饋,并把有關(guān)情況記錄在案,

登記入冊(cè),作為執(zhí)行各項(xiàng)制度的依據(jù)。

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（3）考核結(jié)果與保潔員和管理人員的收入掛鉤。

七、管理制度上墻以上的各項(xiàng)管理制度要上墻，做到透明管理,有制度可依。

第四節(jié)作業(yè)時(shí)間計(jì)劃

一、保潔、普掃作業(yè)時(shí)間安排

時(shí)間安排表

時(shí)間安排工作內(nèi)容

從凌晨開始至早6：30結(jié)束普掃

從早晨6：30至晚22：00結(jié)束保潔

快速路、重點(diǎn)地區(qū)和主干道路每日達(dá)到20小時(shí)掃保作業(yè)時(shí)間，次干道路每日達(dá)到

16小時(shí)掃保作業(yè)時(shí)間，背街小巷每日達(dá)到12小時(shí)掃保作業(yè)時(shí)間。

二、機(jī)械清掃作業(yè)時(shí)間安排

時(shí)間安排表

時(shí)間安排工作內(nèi)容

從凌晨開始至早6：30前結(jié)束濕掃、沖洗

早春和初冬可根據(jù)天氣狀況適當(dāng)調(diào)整作業(yè)時(shí)間。遇到其它重大保障任務(wù)和特殊需求,

可按要求安排日間清洗作業(yè)。夏季高溫季節(jié)可適時(shí)對(duì)道路進(jìn)行噴霧、灑水降塵作業(yè)。市

區(qū)內(nèi)一、二、三級(jí)道路每日夜間濕掃、沖洗一次，白天保潔兩次，其它具備條件的路段

每周濕掃、沖洗不低于三次。

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第五節(jié)作業(yè)流程及作業(yè)制度

一、日常（季節(jié)性）作業(yè)規(guī)范及要求

1、普掃作業(yè)使用大掃把，保潔一律使用小掃把。積水路段和特殊情況下根據(jù)需要適

時(shí)清掃,可先使用大掃把清掃,再使用小掃把保潔。普掃時(shí)將岔道喇叭口清掃向外延伸5

米，道路垃圾不反掃、漏掃，垃圾不掃入窖井、喇叭口、綠地等，普掃結(jié)束后按規(guī)定時(shí)間

做好巡回保潔工作。道路、溝渠積泥，隔離墩積灰積泥及時(shí)清除，無明顯灰?guī)Ш圹E，嚴(yán)格

執(zhí)行道路灑水降塵、路面沖洗（全路段）管理指檄，發(fā)生嚴(yán)重污染時(shí)第一時(shí)間沖洗。

2、沿街道路兩側(cè)的垃圾桶做到即滿即清:保持果屑箱的整潔完好,果屑箱每日清掏

二次以上上午8:30前，下午13:30前），做到不滿溢、清潔衛(wèi)生,并及時(shí)收運(yùn)到指定地

點(diǎn)。

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3、清掃垃圾采用專門車輛現(xiàn)場(chǎng)收集,不焚燒垃圾、樹葉等。專用車輛整潔無破損、

滿溢,車廂無吊掛現(xiàn)象,密閉運(yùn)輸,不停放在消防栓、公交車站旁，停放離人行道側(cè)石不超

過20厘米，作業(yè)完畢后將工具清理干凈，停放在規(guī)定地點(diǎn)。垃圾清運(yùn)集中收集點(diǎn)垃圾。

4、公路沿線15米范圍內(nèi)及場(chǎng)鎮(zhèn)街道內(nèi)的建筑物構(gòu)建物、市政設(shè)施等各類設(shè)施上噴

涂的各類〃牛皮癬〃，出現(xiàn)〃牛皮癖〃后在2小時(shí)內(nèi)清理完畢。書寫和噴涂式〃牛皮癬'’應(yīng)根

據(jù)建構(gòu)筑物,市政設(shè)施原來顏色進(jìn)行清理覆蓋，做到與原格調(diào)基本一致,不能造成二次污

染。責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)偷倒垃圾、廢土及時(shí)清除。

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5、沖洗除塵:場(chǎng)鎮(zhèn)街道原則上每天應(yīng)灑水降塵一次,特殊情況按f要求灑水降塵,灑

水車輛場(chǎng)鎮(zhèn)街道灑水降塵作業(yè)時(shí)行駛速度不超過20公里/小時(shí):道路沖洗、酒水降塵作

業(yè)時(shí)行駛速度不超過30公里/小時(shí)。人行道地磚清洗:每月不低于1次,特殊情況按照鎮(zhèn)

要求沖洗。采用人工或機(jī)械清洗至車行道路及兩側(cè)路邊溝，路沿石無灰?guī)?、積泥、積塵:

人行道地磚無明顯積塵、油漬、污垢。

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6、應(yīng)達(dá)“道牙無塵，路無雜物，設(shè)施整潔，路見本色”的總體質(zhì)量檄準(zhǔn)；落實(shí)“路

面無積土，車過無揚(yáng)塵”和“六無六凈”（即：無堆積物、無果皮紙屑、無磚瓦土石、

無污泥積水、無潑撒物及嘔吐物、無人畜糞便；路面凈、道牙凈、墻根凈、綠帶凈、樹

穴凈、雨水口凈）等清掃保潔作業(yè)質(zhì)量檄準(zhǔn)。道路水洗質(zhì)量襟準(zhǔn)達(dá)到無殘存泥沙、無漏

洗痕跡、無積水，噴灑均勻、路見本色，整體潔凈。

7、遇有重大活動(dòng)或抗防汛等突發(fā)事件,無條件及時(shí)組織力量做好保障工作，服從招

檄單位的統(tǒng)一指揮啟動(dòng)城市管理保障應(yīng)急機(jī)制，人員及時(shí)到位,并根據(jù)應(yīng)急命令決定早

到和離崗。

二、作業(yè)流程

原則：嚴(yán)格執(zhí)行《市區(qū)環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)質(zhì)量考核襟準(zhǔn)》和《管理考核檄準(zhǔn)》。

符合：嚴(yán)密的工作流程

?道路保潔人員按照道路保潔要求、環(huán)衛(wèi)設(shè)施的保潔要求、公共設(shè)施保潔要求，按步

驟、分項(xiàng)目的認(rèn)真作業(yè)，所有作業(yè)時(shí)的操作流程必須規(guī)范、到位。

?垃圾收集運(yùn)輸保潔人員按照垃圾收集運(yùn)輸保潔要求必須做到日產(chǎn)日清，密閉運(yùn)輸并

按照指定地點(diǎn)、時(shí)間、運(yùn)輸線路清運(yùn)垃圾，同時(shí)做好沿線居民生活垃圾的收集工作。

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?果殼箱等垃圾存放容器的清理作業(yè)人員必須嚴(yán)格按照要求傾倒、收集垃圾并做好擦

洗清潔工作。

?管理員必須根據(jù)作業(yè)要求和考核辦法進(jìn)行經(jīng)常性不間斷的巡視并做好巡查記錄，嚴(yán)

格做好整改工作的流程，即