DB31∕T 1048-2020“上海品牌”認證通.用要求

“上海品牌”認證通用要求上海市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I Ⅲ 12規(guī)范性引用文件 13術語和定義 14基本原則 25程序 26認證申請 2 28產(chǎn)品或服務認證 3附錄A(規(guī)范性附錄)標桿性組織評價方式及說明 5參考文獻 9Ⅲ本標準按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標準代替DB31/T1048—2017《上海品牌評價通用要求》,與DB31/T1048—2017相比，除編輯性修改外，主要技術變化如下：——調(diào)整了標準正文結構，修改為“基本原則、程序、認證申請、標桿性組織評價、產(chǎn)品或服務認證”(分別見第4章、第5章、第6章、第7章、第8章);——細化了“上海品牌”認證的程序(見第5章),并明確了各程序所應執(zhí)行的規(guī)定(見第6章～第8章);——在原來上海品牌評價基本要求的基礎上作了相關更新(見第7章，2017年版的第5章);——刪除了“‘上海品牌’證書與標志”(2017年版的第7章和附錄A);——增加了標桿性組織評價及說明(見附錄A)。本標準由上海市市場監(jiān)督管理局提出并組織實施。本標準由上海市社會管理和公共服務標準化技術委員會歸口。本標準起草單位：上海市質(zhì)量和標準化研究院、上海質(zhì)量管理科學研究院、上海添唯認證技術有限1“上海品牌”認證通用要求2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T19001質(zhì)量管理體系要求GB/T19580卓越績效評價準則GB/T23331能源管理體系要求GB/T24001環(huán)境管理體系要求及使用指南GB/T27065合格評定產(chǎn)品、過程和服務認證機構要求GB/T36000社會責任指南GB/T45001職業(yè)健康安全管理體系要求及使用指南DB31/T1204標準先進性評價通用要求3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。組織及其產(chǎn)品、服務或過程在品牌、品質(zhì)、創(chuàng)新、管理等方面體現(xiàn)國際性、先進性、引領性的一組特性，并具有持續(xù)滿足用戶及相關方需求的能力。通過標準先進性評價并納入“上海品牌”標準體系統(tǒng)一管理的，用于“上海品牌”認證的相關標準及技術規(guī)范。根據(jù)國際通行的合格評定方式，依據(jù)“上海品牌”標準及相關規(guī)定，對申請組織及其產(chǎn)品、服務等進行的第三方評價活動。標桿性組織Benchmarkingorganiz在品牌引領、品質(zhì)卓越、自主創(chuàng)新、管理精細、社會責任等方面具有明顯的行業(yè)優(yōu)勢與引領性的企事業(yè)單位或其他社會組織。24基本原則“上海品牌”認證面向全社會開放，由企事業(yè)單位或其他社會組織自愿申請?！吧虾Ｆ放啤闭J證旨在推動組織持續(xù)滿足用戶及相關方需求、持續(xù)保持創(chuàng)新的動力、持續(xù)引領行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?！吧虾Ｆ放啤闭J證程序主要包括認證申請、標桿性組織評價、產(chǎn)品或服務認證等環(huán)節(jié)。6.1組織申請認證的產(chǎn)品或服務，其執(zhí)行標準的技術要求應不低于依據(jù)DB31/T1204通過先進性評6.2申請組織應參照7.1所規(guī)定的內(nèi)容開展自我評價，并按照相關要求提供自評報告和申請材料。7標桿性組織評價組織應具備強烈的品牌意識，形成行業(yè)領先的品牌效應，包括但不限于：a)組織應制定品牌戰(zhàn)略及實施計劃，并提供相應的資源投入和保障；b)組織申請認證的產(chǎn)品或者服務應具有較高的知名度、美譽度、認知度和滿意度；c)組織申請認證的產(chǎn)品或者服務應具有較高的市場占有率。組織申請認證的產(chǎn)品或服務應采用先進標準，保證產(chǎn)品或服務質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定、提質(zhì)增效，包括但不限于：a)組織申請認證的產(chǎn)品或服務，其執(zhí)行標準的技術要求應不低于“上海品牌”標準；b)組織申請認證的產(chǎn)品的實測性能、服務的質(zhì)量水平應符合所執(zhí)行標準。組織應具有持續(xù)創(chuàng)新能力，重視知識產(chǎn)權管理，包括但不限于：a)組織應制定創(chuàng)新戰(zhàn)略及實施計劃，并提供相應的資源投入和保障；b)組織應在產(chǎn)品或服務實現(xiàn)的關鍵環(huán)節(jié)擁有較先進的自主知識產(chǎn)權和核心技術成果或先進性的3c)組織應具有量化可比的科技成果轉(zhuǎn)化或先進服務模式推廣能力，包括但不限于專利授權數(shù)、新技術應用數(shù)量、服務模式推廣采用數(shù)量；組織應采用先進管理模式，具備持續(xù)滿足用戶及相關方需求的能力，包括但不限于：a)組織應按照GB/T19001、GB/T19580要求，加強全面質(zhì)量管理，建立科學的管理體系并有效執(zhí)行；b)組織應提高質(zhì)量持續(xù)提升能力，從領導、戰(zhàn)略、資源保障、過程管理等方面對方針目標及其實現(xiàn)進行策劃和執(zhí)行；c)組織應以用戶需求為導向，結合產(chǎn)品或服務的特點制定行業(yè)領先的管理規(guī)范并有效執(zhí)行。a)組織應按照GB/T24001、GB/T23331、GB/T45001要求，建立和實施環(huán)境、能源和職業(yè)健康安全管理體系；b)組織應具有較高的信用水平，每年公開發(fā)布符合相關國家標準的信用報告；c)組織應按照GB/T36000要求，積極履行社會責任，每年公開發(fā)布社會責任報告或接受社會責d)組織應提升對用戶的關注，制定并執(zhí)行有效的用戶權益保障機制。7.2評價機構評價人員應由符合“上海品牌”認證管理相關規(guī)定的專業(yè)人員組“上海品牌”標桿性組織評價由評價機構按照成熟度評價的方式開展(見附錄A)。評價報告由評價機構出具，應包含被評價組織的基本情況、評價機構的基本情況、評價人員基本情況及評價結論等。8產(chǎn)品或服務認證8.1認證機構認證機構應是通過國家認證認可監(jiān)督管理部門批準的，并符合GB/T27065以及“上海品牌”認證管理的相關規(guī)定。認證人員應符合國家關于認證人員職業(yè)資格的相關要求以及“上海品牌”認證管理相關規(guī)定。48.3認證實施認證機構應依據(jù)國家和“上海品牌”認證管理的相關規(guī)定，制定相應的認證實施規(guī)則，并按規(guī)則要求開展認證活動。5(規(guī)范性附錄)標桿性組織評價方式及說明A.1成熟度評價方法應針對申請組織的主要產(chǎn)品或主體服務，不僅限于申請“上海品牌”認證的產(chǎn)品分法，根據(jù)成熟度(見表A.1)對各個指標項進行打分評價。完全不符合指標要求；該指標結果顯示出持續(xù)削弱的趨勢；在該指標要求重要的大多數(shù)方面，當前結果符合指標的基本要求；沒有不良趨勢和不良結果；在該指標要求重要的大多數(shù)方面，當前結果達到較高的水平；——在該指標要求重要的大多數(shù)方面，當前結果達到高的水平；A.2標桿性組織(產(chǎn)品)評價項目標桿性組織(產(chǎn)品)評價項目及說明見表A.2。表A.2標桿性組織(產(chǎn)品)評價說明評價項目評價說明品牌引領(對應7.1.1)品牌戰(zhàn)略有專門的部門開展品牌工作，制定品牌發(fā)展戰(zhàn)略，并涵蓋質(zhì)量、服務、品牌戰(zhàn)路執(zhí)行力強并卓有成效，品牌價值持續(xù)提升知名度●品牌的知名度居行業(yè)前列；●獲得過政府或權威機構發(fā)布的具有較高知名度的品牌評價或認定；●國內(nèi)或國外具有影響力●近三年內(nèi)獲得政府榮譽稱號或獎勵；對于認知度的評價，可從社會公眾對品牌內(nèi)涵及價值的認識、熟悉和理6評價項目評價說明●組織開展用戶滿意度測評或調(diào)查，并根據(jù)結果改進和提高產(chǎn)品及服務質(zhì)量水平；市場占有率品質(zhì)卓越(對應7.1.2)申請“上海品牌”認證的產(chǎn)品，其執(zhí)行標準的技術要求應不低于“上海品牌”標準自主創(chuàng)新(對應7.1.3)創(chuàng)新機制制定創(chuàng)新戰(zhàn)略，由專門的部門負責實施具體的創(chuàng)新戰(zhàn)略實施計劃，可根申請組織的產(chǎn)品與新產(chǎn)業(yè)、新技術、新業(yè)態(tài)和新模式等進行融合創(chuàng)新，促進產(chǎn)業(yè)升級自身或集團公司研發(fā)中心建設，企業(yè)間及企業(yè)與高校等科研機構的聯(lián)合創(chuàng)新項目或?qū)嶒炇业冉鼉赡暝诋a(chǎn)品的設計、研發(fā)和制造等關鍵環(huán)節(jié)取得的自主知識產(chǎn)權和核心發(fā)明、實用新型、外觀設計專利授權或軟件著作近兩年采用新技術、新工藝、新材料研制和開發(fā)出新產(chǎn)品，以及新研發(fā)經(jīng)費按年度預算并使用，費用逐年提高，或近三年累計研發(fā)投入占銷管理精細(對應7.1.4)管理體系建立并有效實施質(zhì)量或行業(yè)相關管理體系，可根據(jù)組織通過質(zhì)量或積極導人卓越績效評價準則，切實推進企業(yè)品牌戰(zhàn)略的實施，并有效采用對上下游產(chǎn)品或服務質(zhì)量提升的技術帶動作用對供應鏈建立全面的管控體系需求導向社會責任(對應7.1.5)產(chǎn)品設計開發(fā)體現(xiàn)“生態(tài)設計”“綠色低碳”等理念，注重保護生態(tài)、預產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，注重環(huán)保安全節(jié)能，通過環(huán)境和職業(yè)健產(chǎn)品低碳環(huán)保，便于回收再利用，廢棄物便于處置，或有合理回社會信用注重信用體系建設，提供由具有資質(zhì)的信用服務機構出具的信用報告，注2:“社會信用”中注“近三年無各類重大質(zhì)量安全事故及嚴重違法違規(guī)記錄”屬于否決性指注3:否決性指標為應達到的指標，若未能達到否決性指標要求，則不予通過評7A.3標桿性組織(服務)評價項目標桿性組織(服務)評價項目及說明見表A.3。表A.3標桿性組織(服務)評價說明評價項目評價說明品牌引領(對應7.1.1)品牌戰(zhàn)略有專門的部門開展品牌工作，制定品牌發(fā)展戰(zhàn)略，并涵蓋質(zhì)量、服品牌戰(zhàn)略執(zhí)行力強并卓有成效，品牌價值持續(xù)提升知名度●品牌的知名度居行業(yè)前列；●獲得過政府或權威機構發(fā)布的具有較高知名度的品牌評價或認定；●近三年內(nèi)獲得政府榮譽稱號或獎勵；●近三年內(nèi)獲得報刊、電視、網(wǎng)絡等媒體對企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務、良好管理等方面的報道對于認知度的評價，可從社會公眾對品牌內(nèi)涵及價值的認識、熟悉和理●組織開展用戶滿意度測評或調(diào)查，并根據(jù)結果改進和提高服務質(zhì)量水平；●獲得服務對象的好評市場占有率申請“上海品牌”認證的服務在全國同行業(yè)或細分行業(yè)中名列前茅，在全市的排名處于前3名品質(zhì)卓越(對應7.1.2)申請“上海品牌”認證的服務，其執(zhí)行標準的技術要求應不低于“上海品牌”標準自主創(chuàng)新(對應7.1.3)創(chuàng)新機制制定創(chuàng)新戰(zhàn)略，由專門的部門負責實施具體的創(chuàng)新戰(zhàn)略實施計劃主要服務項目屬于新產(chǎn)業(yè)、新技術、新業(yè)態(tài)和服務特色具有較高社會影響力，服務舉措和特色在行業(yè)內(nèi)具創(chuàng)新經(jīng)費按年度預算并使用，費用逐年提高，或近三年累計創(chuàng)新投入占銷管理精細(對應7.1.4)管理體系建立并有效實施質(zhì)量或行業(yè)相關管理體系，可根據(jù)組織通過質(zhì)量或積極導人卓越績效評價準則，切實推進企業(yè)品牌戰(zhàn)略的實施，并有效采用需求導向8評價項目評價說明社會責任(對應7.1.5)服務提供過程中應選用生態(tài)無害、環(huán)境友好的設施設備，并對產(chǎn)生的廢服務體現(xiàn)以人為本、提高舒適度，推廣綠色經(jīng)營和服務，社會信用注重信用體系建設，提供由具有資質(zhì)的信用服務機構出具的信用報告，注2:“社會信用”中“近三年無各類嚴重違法違規(guī)記錄”屬于否決性指注3:否決性指標為應達到的指標，若未能達到否決性指標要求，則不予通過評A.4評價結論評價滿分為100分，評分85分(含本數(shù))以上為通過。[3]GB/T27021.2—2017合格評定