做項目可行性報告怎么收費

做項目可行性報告怎么收費第一章項目可行性報告收費概述

1.可行性報告收費的必要性

做項目可行性報告時，收費是必要的。因為可行性報告是對項目進行全面分析、評估和論證的過程，需要專業(yè)團隊投入大量時間和精力。合理的收費可以保證報告的質(zhì)量和專業(yè)性。

2.收費標準的制定

收費標準的制定應(yīng)考慮以下因素：

項目規(guī)模：項目規(guī)模越大，涉及的工作量越多，收費相應(yīng)提高。

項目復(fù)雜度：項目越復(fù)雜，需要投入的時間和精力越多，收費越高。

行業(yè)標準：參考行業(yè)內(nèi)其他公司的收費標準，制定合理的價格。

服務(wù)內(nèi)容：根據(jù)服務(wù)內(nèi)容的豐富程度，如報告篇幅、數(shù)據(jù)分析、圖表制作等，制定相應(yīng)的收費標準。

3.收費方式的選擇

可行性報告收費方式有以下幾種：

固定收費：按照項目規(guī)模和復(fù)雜度，制定一個固定的收費金額。

按階段收費：將項目分為多個階段，每個階段完成后收取一定比例的費用。

按工作量收費：根據(jù)實際投入的工作量，按小時或按人天計算費用。

成功收費：在項目成功實施后，按照約定的比例收取費用。

4.收費標準的合理性

制定收費標準時，要確保價格合理，既能保證報告質(zhì)量，又能讓客戶接受。以下建議可供參考：

了解客戶預(yù)算：在制定收費標準前，了解客戶的預(yù)算范圍，確保價格在客戶可承受范圍內(nèi)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)：提供高質(zhì)量的服務(wù)，讓客戶覺得物有所值。

競爭對手分析：了解競爭對手的收費標準，制定有競爭力的價格。

5.收費合同的簽訂

在開始項目前，與客戶簽訂明確的收費合同，約定以下內(nèi)容：

收費標準及支付方式

項目完成時間及質(zhì)量要求

違約責任及賠償條款

其他雙方認為需要約定的內(nèi)容

第二章收費細節(jié)與合同條款

1.收費細節(jié)的明確

在項目可行性報告的收費過程中，明確收費細節(jié)至關(guān)重要。以下是一些需要明確的收費細節(jié)：

報告編制費用：包括市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、報告撰寫等費用。

外部費用：如專家咨詢費、差旅費、第三方服務(wù)費等。

附加服務(wù)費：如客戶要求額外增加的服務(wù)，如報告的額外副本、現(xiàn)場講解等。

稅費：根據(jù)國家相關(guān)稅收政策，明確稅費的計算和收取。

2.時間與進度安排

在合同中應(yīng)詳細列出項目的時間節(jié)點和進度安排，包括：

項目啟動時間

中期匯報時間

最終報告提交時間

項目的關(guān)鍵里程碑

3.質(zhì)量保證

明確報告的質(zhì)量標準，包括：

報告的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容要求

數(shù)據(jù)的準確性和可靠性

報告的格式和美觀度

客戶對質(zhì)量的反饋和修改要求

4.支付條款

合同中應(yīng)明確支付條款，包括：

預(yù)付款比例和支付時間

進度付款的百分比和條件

最終付款的釋放條件和時間

拖欠付款的利息和處罰條款

5.違約責任

明確雙方在項目過程中的違約責任，包括：

客戶未能按時支付費用時的處理方式

乙方未能按時交付合格報告的賠償條款

其他違約行為及其相應(yīng)的責任

6.保密條款

為了保護雙方的商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)，合同中應(yīng)包含保密條款，明確：

雙方的保密義務(wù)

保密信息的范圍

保密期限

保密違約的處罰措施

7.爭議解決

合同中應(yīng)規(guī)定爭議解決的方式，包括：

優(yōu)先選擇的解決方式（如協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟）

解決爭議的地點和法律適用

爭議期間的服務(wù)繼續(xù)與否及其條件

第三章收費標準的調(diào)整與談判

1.收費標準調(diào)整的條件

在項目可行性報告的收費過程中，可能需要根據(jù)實際情況對收費標準進行調(diào)整。以下是一些可能需要調(diào)整收費標準的條件：

項目范圍的變更：如果項目范圍擴大或縮小，需要相應(yīng)調(diào)整收費標準。

工作量的增減：實際工作量與預(yù)估不符時，應(yīng)根據(jù)實際工作量調(diào)整費用。

客戶需求的變化：客戶提出新的需求或變更要求時，可能需要重新評估費用。

市場價格的變化：如果市場行情發(fā)生變化，可能需要調(diào)整收費標準以保持競爭力。

2.談判策略

在與客戶進行收費標準談判時，以下策略可能會有幫助：

充分準備：了解客戶的需求和預(yù)算，準備好合理的收費標準依據(jù)。

價值展示：強調(diào)服務(wù)的價值和報告對客戶項目的貢獻。

靈活應(yīng)對：在保持基本原則的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶反饋靈活調(diào)整報價。

替代方案：提供不同層次的報告服務(wù)版本，滿足不同預(yù)算的需求。

3.收費標準調(diào)整的流程

當需要調(diào)整收費標準時，以下流程應(yīng)當被遵循：

初步評估：評估項目變化對成本的影響，初步確定調(diào)整的必要性。

客戶溝通：與客戶進行溝通，說明調(diào)整收費標準的原因。

方案提出：提出詳細的調(diào)整方案，包括新的收費標準、調(diào)整后的服務(wù)內(nèi)容等。

談判與協(xié)商：與客戶進行談判，就調(diào)整方案達成一致。

合同修訂：如果達成一致，對合同進行修訂，明確新的收費標準。

4.價格優(yōu)惠與折扣

在特定情況下，為了鼓勵客戶合作或長期合作，可以提供價格優(yōu)惠或折扣。以下是一些可能的優(yōu)惠條件：

長期合作協(xié)議：對于長期合作伙伴，可以提供一定的折扣。

推薦新客戶：現(xiàn)有客戶推薦新客戶，可以給予一定的優(yōu)惠。

早期支付：客戶如果能在約定時間內(nèi)提前支付，可以提供折扣。

大額訂單：對于大額訂單，可以適當降低收費標準。

5.收費標準調(diào)整的記錄與歸檔

為了保持收費標準的透明性和可追溯性，以下記錄與歸檔工作應(yīng)當進行：

記錄調(diào)整過程：詳細記錄收費標準調(diào)整的討論過程和決策依據(jù)。

歸檔調(diào)整文件：將調(diào)整方案、談判記錄、合同修訂等相關(guān)文件進行歸檔。

更新收費標準：在內(nèi)部系統(tǒng)中更新收費標準，確保未來項目的一致性和準確性。

第四章收費與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)聯(lián)

1.服務(wù)質(zhì)量與收費水平的匹配

收費水平往往直接關(guān)聯(lián)到服務(wù)質(zhì)量。高收費通常意味著提供更高質(zhì)量的服務(wù)，包括更深入的研究、更詳細的分析和更專業(yè)的報告。明確服務(wù)與收費的匹配關(guān)系，可以幫助客戶理解他們所支付費用的價值所在。

2.收費與服務(wù)內(nèi)容的對應(yīng)

收費應(yīng)與服務(wù)內(nèi)容相對應(yīng)，以下是一些服務(wù)內(nèi)容與收費的對應(yīng)關(guān)系：

市場調(diào)研：深入的市場調(diào)研通常需要更高的費用，因為它涉及到大量數(shù)據(jù)收集和分析。

技術(shù)分析：復(fù)雜的技術(shù)分析可能需要專業(yè)的技術(shù)人員參與，因此費用會相對較高。

報告撰寫：報告的詳盡程度和撰寫質(zhì)量也會影響收費，高質(zhì)量的報告需要更多的專業(yè)時間和精力。

3.收費與交付時間的關(guān)聯(lián)

收費水平還與報告的交付時間有關(guān)。加急服務(wù)或短時間內(nèi)的交付通常會導(dǎo)致收費上升，因為需要投入更多的資源和加班來完成項目。

4.收費與后續(xù)服務(wù)的約定

在收費中應(yīng)考慮后續(xù)服務(wù)的內(nèi)容和費用，以下是一些可能的后續(xù)服務(wù)：

報告解讀：為客戶提供報告的解讀服務(wù)，幫助客戶更好地理解報告內(nèi)容。

咨詢支持：在報告提交后，為客戶提供一定時間的免費咨詢支持。

更新服務(wù)：根據(jù)項目進展或市場變化，為客戶提供報告的更新服務(wù)。

5.收費與客戶滿意度的保障

收費策略應(yīng)包括對客戶滿意度的保障，以下是一些保障措施：

質(zhì)量保證：承諾在一定時間內(nèi)，如果客戶對報告質(zhì)量不滿意，可以提供免費修改或退款。

服務(wù)承諾：明確服務(wù)流程和時間表，確保按照約定交付高質(zhì)量的報告。

6.收費與風險管理

在制定收費策略時，應(yīng)考慮潛在的風險，以下是一些風險管理措施：

風險評估：在項目開始前，對可能的風險進行評估，并在收費中考慮這些風險。

保留金：在合同中設(shè)立保留金條款，以應(yīng)對項目執(zhí)行中可能出現(xiàn)的意外情況。

7.收費與服務(wù)持續(xù)性的關(guān)系

收費策略應(yīng)鼓勵服務(wù)的持續(xù)性和客戶的長期合作，以下是一些策略：

長期客戶優(yōu)惠：為長期合作的客戶提供優(yōu)惠的收費標準。

維護合同：提供維護合同，確?？蛻粼陧椖客瓿珊笕阅塬@得必要的支持和服務(wù)。

第五章競爭對手收費分析

1.收集競爭對手收費信息

在制定自己的收費標準前，首先要收集并分析競爭對手的收費信息。這包括了解他們提供的服務(wù)的類型、質(zhì)量、復(fù)雜度以及對應(yīng)的收費價格。

2.對比分析

對比分析自己的服務(wù)與競爭對手的服務(wù)，以下是一些分析的關(guān)鍵點：

服務(wù)內(nèi)容對比：比較服務(wù)的范圍和深度，了解自己與競爭對手的差異。

收費水平對比：分析競爭對手的收費是否高于、低于或與自己相當，并探究原因。

客戶評價對比：查看客戶對競爭對手服務(wù)的評價，了解他們的滿意度和忠誠度。

3.定位自己的市場位置

根據(jù)對比分析的結(jié)果，確定自己在市場中的位置。以下是一些可能的定位策略：

高端定位：如果自己的服務(wù)質(zhì)量高于競爭對手，可以考慮定位為高端服務(wù)提供商，收取更高的費用。

性價比定位：如果自己的服務(wù)與競爭對手相當，但收費更低，可以強調(diào)性價比。

特色服務(wù)定位：如果自己提供獨特的服務(wù)，可以以此作為賣點，制定有特色的收費標準。

4.制定差異化收費策略

根據(jù)市場定位，制定差異化的收費策略：

特色服務(wù)收費：對于獨特的服務(wù)項目，制定單獨的收費標準。

分層收費：根據(jù)服務(wù)層次和客戶需求，提供不同級別的服務(wù)選項。

附加價值收費：為客戶提供額外價值，如培訓、后續(xù)支持等，并相應(yīng)調(diào)整收費。

5.應(yīng)對競爭對手價格戰(zhàn)

如果競爭對手采用價格戰(zhàn)策略，以下是一些應(yīng)對措施：

保持服務(wù)質(zhì)量：不因價格戰(zhàn)而犧牲服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻魸M意度。

提高效率：優(yōu)化內(nèi)部流程，降低成本，以保持競爭力。

客戶關(guān)系管理：加強與現(xiàn)有客戶的關(guān)系，提高客戶忠誠度。

6.跟蹤市場動態(tài)

持續(xù)跟蹤市場動態(tài)，包括競爭對手的收費變化、行業(yè)趨勢等，以便及時調(diào)整自己的收費策略。

7.客戶反饋與調(diào)整

定期收集客戶對收費的反饋，根據(jù)反饋調(diào)整收費標準，確保收費策略與市場需求和客戶期望保持一致。

第六章收費標準的透明化與溝通

1.收費標準公開透明

為了建立客戶的信任和滿意度，收費標準應(yīng)當公開透明。以下是一些實現(xiàn)透明化的措施：

明確列出所有費用：在合同或報價單中詳細列出所有費用，包括基本費用、額外服務(wù)費用等。

提供費用計算依據(jù)：解釋收費標準的計算方法，讓客戶明白費用的來源。

公開費用結(jié)構(gòu)：如果可能，公開費用結(jié)構(gòu)，展示費用的分配和使用情況。

2.收費前充分溝通

在確定收費前，與客戶進行充分的溝通至關(guān)重要。以下是一些溝通的關(guān)鍵點：

了解客戶需求：與客戶討論他們的具體需求，確保提供的收費方案能夠滿足這些需求。

提供多種方案：根據(jù)客戶的需求和預(yù)算，提供多種收費方案供選擇。

解釋價值：清晰地向客戶解釋所提供服務(wù)的價值，包括潛在的成本節(jié)約和收益提升。

3.收費調(diào)整時的溝通

當需要調(diào)整收費標準時，以下是一些溝通建議：

提前通知：在調(diào)整收費標準前，提前通知客戶，給他們時間來適應(yīng)變化。

解釋原因：詳細解釋收費標準調(diào)整的原因，確?？蛻衾斫庹{(diào)整的必要性。

提供選擇：如果可能，為客戶提供不同的選擇，如保持當前服務(wù)但調(diào)整費用，或增加服務(wù)內(nèi)容以匹配新的收費標準。

4.客戶反饋與協(xié)商

收集客戶的反饋，并根據(jù)反饋進行必要的協(xié)商：

鼓勵客戶反饋：鼓勵客戶就收費標準提出意見和建議。

快速響應(yīng)：對客戶的反饋迅速響應(yīng)，表明對客戶意見的重視。

協(xié)商解決：如果客戶對收費有異議，通過協(xié)商尋找雙方都能接受的解決方案。

5.收費標準變更的正式文件

對于收費標準的任何變更，都應(yīng)通過正式文件進行記錄和通知：

發(fā)送變更通知：通過書面形式向客戶發(fā)送收費標準變更通知。

更新合同：如果收費標準變更對合同有影響，應(yīng)及時更新合同條款。

6.培訓員工

確保員工了解新的收費標準，并能夠有效地與客戶溝通：

收費培訓：定期對員工進行收費標準的培訓，確保他們了解最新的收費政策。

溝通技巧培訓：提供溝通技巧培訓，幫助員工更好地與客戶溝通收費問題。

7.維護良好的客戶關(guān)系

通過透明的收費和有效的溝通，維護良好的客戶關(guān)系：

客戶關(guān)懷：定期與客戶進行溝通，了解他們的需求，提供必要的關(guān)懷和支持。

客戶忠誠度：通過高質(zhì)量的服務(wù)和透明的收費政策，提高客戶的忠誠度。

第七章收費標準的調(diào)整與市場變化

1.市場變化對收費標準的影響

市場環(huán)境的變化可能會對收費標準產(chǎn)生影響。以下是一些可能的市場變化因素：

經(jīng)濟波動：宏觀經(jīng)濟的變化可能會影響客戶的支付能力和項目的投資回報。

行業(yè)競爭：行業(yè)競爭的加劇可能會迫使調(diào)整收費標準以保持競爭力。

技術(shù)進步：新技術(shù)的出現(xiàn)可能會降低某些服務(wù)的成本，從而影響收費。

2.收費標準的動態(tài)調(diào)整

針對市場變化，以下是一些收費標準動態(tài)調(diào)整的策略：

定期評估：定期對收費標準進行評估，確保其與市場變化保持一致。

靈活定價：根據(jù)市場情況靈活調(diào)整定價策略，以應(yīng)對不同的市場條件。

成本控制：優(yōu)化內(nèi)部流程，控制成本，以保持收費的競爭力。

3.預(yù)測市場趨勢

預(yù)測市場趨勢對于調(diào)整收費標準至關(guān)重要。以下是一些預(yù)測方法：

數(shù)據(jù)分析：收集和分析市場數(shù)據(jù)，預(yù)測未來的市場趨勢。

行業(yè)研究：關(guān)注行業(yè)報告和研究，了解行業(yè)的發(fā)展方向。

客戶反饋：通過客戶反饋了解市場變化和客戶需求的變化。

4.收費調(diào)整的時機選擇

選擇合適的時機進行收費調(diào)整，以下是一些時機的考慮因素：

項目周期：在項目周期的重要節(jié)點進行調(diào)整，如項目啟動、中期或結(jié)束時。

市場周期：在市場周期的低谷期進行收費調(diào)整，可能更有利于客戶接受。

法律法規(guī)變化：如果法律法規(guī)發(fā)生變化，可能需要相應(yīng)調(diào)整收費標準。

5.與客戶協(xié)商調(diào)整

在調(diào)整收費標準時，與客戶的協(xié)商至關(guān)重要。以下是一些協(xié)商策略：

提供數(shù)據(jù)支持：提供市場數(shù)據(jù)和成本數(shù)據(jù)，支持收費調(diào)整的必要性。

強調(diào)價值：強調(diào)調(diào)整后的收費能夠帶來的額外價值。

提供過渡期：為客戶提供過渡期，以便他們有時間適應(yīng)新的收費標準。

6.收費調(diào)整的文檔記錄

對收費調(diào)整的過程進行詳細的文檔記錄，以下是一些記錄的內(nèi)容：

調(diào)整原因：記錄調(diào)整收費標準的具體原因。

調(diào)整過程：記錄與客戶協(xié)商的過程和結(jié)果。

調(diào)整結(jié)果：記錄調(diào)整后的收費標準及其影響。

7.持續(xù)監(jiān)控與優(yōu)化

收費標準的調(diào)整是一個持續(xù)的過程，以下是一些監(jiān)控和優(yōu)化的措施：

監(jiān)控效果：跟蹤收費調(diào)整后的效果，包括客戶反饋和財務(wù)表現(xiàn)。

持續(xù)改進：根據(jù)監(jiān)控結(jié)果，不斷優(yōu)化收費標準，以提高客戶滿意度和企業(yè)盈利能力。

第八章客戶滿意度與收費標準的關(guān)聯(lián)

1.客戶滿意度的重要性

客戶滿意度是衡量企業(yè)成功的關(guān)鍵指標之一。以下是一些客戶滿意度的重要性：

重復(fù)業(yè)務(wù)：滿意的客戶更可能成為回頭客，為企業(yè)帶來重復(fù)業(yè)務(wù)。

口碑傳播：滿意的客戶會向他人推薦企業(yè)的服務(wù)，幫助企業(yè)吸引新客戶。

長期合作：高客戶滿意度有助于建立長期的客戶關(guān)系，為企業(yè)帶來穩(wěn)定的收入。

2.收費標準對客戶滿意度的影響

收費標準直接影響客戶對服務(wù)的評價和滿意度，以下是一些影響因素：

價格合理性：客戶會評估收費是否合理，是否符合他們所獲得的服務(wù)價值。

收費透明度：清晰的收費結(jié)構(gòu)能夠提高客戶對收費的接受度。

收費靈活性：能夠根據(jù)客戶需求調(diào)整收費標準的靈活性，能夠提升客戶滿意度。

3.收費標準與客戶期望的匹配

確保收費與客戶期望相匹配是提高滿意度的關(guān)鍵，以下是一些措施：

了解客戶期望：通過溝通和反饋了解客戶的服務(wù)和收費期望。

明確服務(wù)內(nèi)容：在合同中明確服務(wù)內(nèi)容和收費，確?？蛻袅私馑麄兯Ц顿M用的價值。

定期評估：定期評估客戶的滿意度，根據(jù)反饋調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和收費標準。

4.收費標準與客戶信任的建立

收費標準是建立客戶信任的重要因素，以下是一些建立信任的措施：

誠信收費：堅持誠信原則，不收取任何未預(yù)先說明的費用。

收費承諾：對收費做出明確的承諾，并始終遵守承諾。

客戶反饋：重視客戶的反饋，對客戶的意見和建議給予積極響應(yīng)。

5.收費調(diào)整對客戶滿意度的影響

收費標準的調(diào)整可能會影響客戶滿意度，以下是一些調(diào)整時需注意的要點：

提前通知：在調(diào)整收費標準前，提前通知客戶，給予他們適應(yīng)的時間。

解釋原因：向客戶清晰地解釋收費調(diào)整的原因，以獲得他們的理解。

客戶參與：在可能的情況下，讓客戶參與到收費調(diào)整的討論中，讓他們感到被重視。

6.收費滿意度調(diào)查

通過滿意度調(diào)查來衡量客戶對收費的滿意程度，以下是一些調(diào)查方法：

定期調(diào)查：定期進行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶對收費的反饋。

多渠道收集：通過電話、電子郵件、在線問卷等多種渠道收集客戶意見。

數(shù)據(jù)分析：對收集到的數(shù)據(jù)進行分析，以了解客戶對收費的整體滿意度。

7.提升服務(wù)價值以增加客戶滿意度

提升服務(wù)價值是提高客戶滿意度的重要途徑，以下是一些提升價值的措施：

增加服務(wù)內(nèi)容：在不增加額外費用的情況下，提供更多的服務(wù)內(nèi)容。

提高服務(wù)質(zhì)量：通過提升服務(wù)質(zhì)量，讓客戶感到物有所值。

客戶關(guān)懷：通過客戶關(guān)懷活動，讓客戶感受到企業(yè)的關(guān)注和尊重。

第九章法律法規(guī)與收費標準

1.法律法規(guī)對收費的影響

法律法規(guī)對收費標準有重要影響，以下是一些相關(guān)的法律法規(guī)：

價格法：規(guī)定了商品和服務(wù)的定價原則和程序，包括收費的合理性和透明度。

合同法：規(guī)定了合同的簽訂、履行和變更，對收費合同有直接的法律約束。

稅法：規(guī)定了稅收的種類和計算方法，影響企業(yè)的收費和成本。

2.收費標準的合法性

確保收費標準的合法性，以下是一些合法性要求：

合規(guī)性檢查：定期對收費標準進行合規(guī)性檢查，確保符合相關(guān)法律法規(guī)。

法律咨詢：在制定收費標準時，可以咨詢法律專家，確保其合法性。

合同條款：在合同中明確收費標準的合法性依據(jù)，避免法律風險。

3.收費合同的法律效力

收費合同的法律效力需要得到保障，以下是一些保障措施：

合同簽訂：確保合同由雙方當事人自愿簽訂，且內(nèi)容合法有效。

合同內(nèi)容：合同內(nèi)容應(yīng)清晰明確，避免產(chǎn)生歧義，確保雙方的權(quán)益。

合同變更：合同變更應(yīng)遵循法律法規(guī)，確保變更的合法性和有效性。

4.法律風險防范

在收費過程中，應(yīng)采取以下措施防范法律風險：

法律培訓：對員工進行法律培訓，提高他們的法律意識和風險防范能力。

法律審查：在項目開始前，對收費合同進行法律審查，確保合同條款合法有效。

應(yīng)對法律糾紛：如果發(fā)生法律糾紛，應(yīng)積極應(yīng)對，尋求法律幫助，維護自身權(quán)益。

5.收費標準與國際慣例

在國際業(yè)務(wù)中，收費標準應(yīng)考慮國際慣例，以下是一些考慮因素：

國際市場調(diào)研：了解國際市場的收費標準和慣例。

國際合同：在國際合同中明確收費標準的國際慣例依據(jù)。

國際法律咨詢：在國際業(yè)務(wù)中，可以咨詢國際法律專家，確保收費標準的合法性。

6.收費標準與知識產(chǎn)權(quán)

收費標準應(yīng)考慮知識產(chǎn)權(quán)的保護，以下是一些保護措施：

知識產(chǎn)權(quán)評估：在收費中考慮知識產(chǎn)權(quán)的價值，確保知識產(chǎn)權(quán)得到合理補償。

知識產(chǎn)權(quán)條款：在合同中明確知識產(chǎn)權(quán)的歸屬和使用條款。

知識產(chǎn)權(quán)保護：采取措施保護知識產(chǎn)權(quán)，防止侵權(quán)行為。

7.法律合規(guī)與收費調(diào)整

在收費調(diào)整過程中，應(yīng)確保法律合規(guī)，以下是一些調(diào)整時的合規(guī)要求：

合法依據(jù)：收費調(diào)整應(yīng)有合法的依據(jù)，如市場變化、成本上升等。

通知義務(wù)：