2025年產(chǎn)品保修與技術(shù)援助協(xié)議

2025年產(chǎn)品保修與技術(shù)援助協(xié)議甲方（以下簡(jiǎn)稱“供應(yīng)商”）：乙方（以下簡(jiǎn)稱“用戶”）：一、協(xié)議背景鑒于供應(yīng)商為用戶提供的產(chǎn)品（以下簡(jiǎn)稱“產(chǎn)品”）質(zhì)量可靠，性能穩(wěn)定，為保障用戶的合法權(quán)益，明確雙方在產(chǎn)品保修與技術(shù)援助方面的權(quán)利和義務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。二、保修期限1.供應(yīng)商承諾，自產(chǎn)品交付之日起，對(duì)產(chǎn)品提供____個(gè)月的保修服務(wù)。2.保修期限自產(chǎn)品發(fā)票開具之日起計(jì)算，發(fā)票作為保修憑證。3.在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，供應(yīng)商將免費(fèi)提供維修服務(wù)。三、保修范圍1.供應(yīng)商負(fù)責(zé)保修的產(chǎn)品范圍包括：產(chǎn)品主機(jī)及其附件。2.供應(yīng)商不承擔(dān)以下情況的保修責(zé)任：a.產(chǎn)品因人為損壞、使用不當(dāng)或未經(jīng)授權(quán)的維修造成的故障；b.產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中造成的損失；c.產(chǎn)品因自然災(zāi)害、不可抗力等因素導(dǎo)致的故障；d.產(chǎn)品在保修期限外出現(xiàn)的故障。四、技術(shù)援助1.供應(yīng)商為用戶提供____小時(shí)/天的人工技術(shù)援助服務(wù)，服務(wù)時(shí)間為工作日的____:00至____:00。2.用戶可通過(guò)電話、郵件等方式聯(lián)系供應(yīng)商的技術(shù)援助部門，供應(yīng)商將及時(shí)響應(yīng)并提供相應(yīng)的技術(shù)支持。3.供應(yīng)商的技術(shù)援助服務(wù)包括：a.產(chǎn)品使用過(guò)程中的技術(shù)咨詢；b.產(chǎn)品故障的排查與解決；c.產(chǎn)品升級(jí)與維護(hù)建議。五、保修流程1.用戶在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，并提供產(chǎn)品發(fā)票、保修卡等證明材料。2.供應(yīng)商在收到用戶保修申請(qǐng)后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)產(chǎn)品故障情況安排維修或更換。3.供應(yīng)商在維修過(guò)程中，如需更換零部件，應(yīng)使用原廠配件，確保產(chǎn)品性能不受影響。4.維修完成后，供應(yīng)商應(yīng)向用戶提供維修報(bào)告，說(shuō)明故障原因、維修措施及更換的零部件。六、售后服務(wù)1.供應(yīng)商承諾，在保修期結(jié)束后，仍為用戶提供____年的售后服務(wù)，包括產(chǎn)品維修、技術(shù)援助等。2.售后服務(wù)費(fèi)用按照供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，雙方另有約定的除外。七、保密條款1.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。2.保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止或履行完畢之日止。八、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商無(wú)果，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。九、協(xié)議生效與終止1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。2.在協(xié)議有效期內(nèi)，如雙方同意提前終止協(xié)議，應(yīng)書面通知對(duì)方，并辦理相關(guān)終止手續(xù)。十、其他事項(xiàng)1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)