2025年用電客戶受理員（初級）職業(yè)技能鑒定備考試題（附答案）

年用電客戶受理員（初級）職業(yè)技能鑒定備考試題（附答案）單選題1.最大需量是指用戶1個月中每一固定時段的（）的最大指示值。A、最大功率B、最大平均功率C、最大負荷D、平均有功功率參考答案：D2.最大需量是指客戶在一個電費結(jié)算周期內(nèi)，每單位時間用電（），也是電力客戶在某一時刻使用電能最大有用功率值。A、平均負荷B、最大負荷C、平均負荷的最大值D、負荷參考答案：C3.阻值分別為R和2R的兩只電阻串聯(lián)后接入電路，則阻值小的電阻發(fā)熱量是阻值大的電阻發(fā)熱量的（）倍。A、2B、1/3C、1/2D、1參考答案：C4.總?cè)萘?00千伏安及以下的變壓器，其接地裝置的接地電阻不應(yīng)大于（）。A、6歐B、10歐C、12歐D、4歐參考答案：B5.裝設(shè)無功電能表的目的主要是對用戶進行（）的考核。A、電壓質(zhì)量B、記錄無功電量C、功率因數(shù)D、線損率參考答案：C6.轉(zhuǎn)供電客戶是按服務(wù)主體的（）進行分類的用戶。A、供用電關(guān)系B、電價類別C、供電電源特性D、用電性質(zhì)參考答案：A7.中性點非絕緣系統(tǒng)的電能計量點應(yīng)配置經(jīng)互感器接入的（）有功、無功電能表。A、三相四線（3×57.7V）B、三相三線（3×57.7V）C、三相四線（3×380V/220V）D、三相三線（3×100V）參考答案：A8.智能費控電能表運行在費控模式下，當(dāng)剩余金額為0時，電能表將（）。A、跳閘B、繼續(xù)供電C、光報警D、聲音報警參考答案：A9.智能費控電能表型號DDZY，第一個D的含義（）。A、電子式B、單相C、多功能D、電能表參考答案：D10.制定調(diào)研問題、調(diào)研目標，對調(diào)研資料來源作初步分析，決定市場調(diào)研的可行性，屬于電力市場調(diào)研（）階段。A、制定調(diào)研方案B、預(yù)研C、市場調(diào)研及資料收集D、處理調(diào)研結(jié)果參考答案：B11.制定《營銷作業(yè)現(xiàn)場安全工作規(guī)定》的目的是為了持續(xù)強化營銷（）規(guī)范各類工作人員的行為，確保人身、電網(wǎng)和設(shè)備安全。A、勞動紀律B、現(xiàn)場安全管理C、設(shè)備維護D、現(xiàn)場作業(yè)管理參考答案：D12.正弦交流電的最大值和有效值的大小與（）。A、只與頻率有關(guān)B、頻率、相位無關(guān)C、頻率、相位有關(guān)D、只與相位有關(guān)參考答案：B13.在直流電路中，電容器并聯(lián)時，各并聯(lián)電容上（）。A、電壓和電荷量都相等B、電流相等C、電荷量相等D、電壓相等參考答案：D14.在用電地址、（）不變條件下，可以辦理過戶。A、用電類別B、用電主體C、用電容量D、用電性質(zhì)參考答案：C15.在下列計量方式中，考核用戶用電需要計入變壓器損耗的是（）。A、低供低計B、高供高計和低供低計C、高供高計D、高供低計參考答案：D16.在輸電線路中，輸送功率一定時，其電壓越高（）。A、線損越大B、線損增大C、電流越大D、電流越小線損越小參考答案：D17.在室外發(fā)現(xiàn)高壓設(shè)備接地時，不得接近故障點（）。A、30米以內(nèi)B、8米以內(nèi)C、20米以內(nèi)D、4米以內(nèi)參考答案：B18.在進行無功補償時，電容器組利用率最高的是（）補償。A、分片B、集中C、分組D、就地個別參考答案：B19.在計算轉(zhuǎn)供戶用電量、最大需量及功率因數(shù)調(diào)整電費時，應(yīng)扣除被轉(zhuǎn)供戶、公用線路與變壓器消耗的有功、無功電量其中，最大需量按下列規(guī)定折算哪一個是錯誤的：（）。A、三班制：每月用電量540千瓦時，折合為1千瓦B、二班制：每月用電量360千瓦時，折合為1千瓦C、照明及一班制：每月用電量180千瓦時，折合為1千瓦D、農(nóng)業(yè)用電：每月用電量280千瓦時，折合為1千瓦參考答案：D20.在計量屏上電能表間的間距應(yīng)不小于（）cm。A、15B、20C、10D、5參考答案：C21.在功率因數(shù)的補償中，補償效果最好的是（）。A、不能確定B、就地個別補償C、分組補償D、集中補償參考答案：B22.在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電頻率的允許偏差為：電網(wǎng)裝機容量在300萬千瓦以上的，為（）。A、±0.1赫茲B、±1.0赫茲C、±0.2赫茲D、±0.5赫茲參考答案：C23.在電力系統(tǒng)正常狀況下，35千伏及以上電壓供電的用戶受電端的供電電壓，正負電壓允許偏差為絕對值之和不超過額定值的（）。A、7%B、5%C、10%D、6%參考答案：C24.在并聯(lián)電路中每一個電阻上都承受同一（）。A、電壓B、功率C、電量D、電流參考答案：A25.在Word中，當(dāng)需要輸入一些鍵盤上沒有的特殊符號時可通過（）來完成。A、在“區(qū)位碼”方式下B、“格式”菜單中的“插入符號”命令C、專門的符號按鈕D、“插入”菜單中的“符號”命令參考答案：D26.在10KV以下的帶電桿塔上工作，工作人員距上層高壓帶電導(dǎo)線垂直距離不得小于（）。A、0.7mB、0.8mC、0.6m參考答案：A27.與客戶交接物品時，應(yīng)雙手遞送，（），交接現(xiàn)金時唱收唱付。A、不拋不丟B、一次告知C、文明禮貌D、面帶微笑參考答案：A28.有繞組的電氣設(shè)備在運行中所允許的最高溫度是由（）性能決定的。A、繞組的絕緣B、設(shè)備保護裝置C、設(shè)備的機械D、設(shè)備材料參考答案：A29.有n個試品并聯(lián)在一起測量絕緣電阻，測得值為R，則單個試品的絕緣電阻都（）。A、大于nRB、不小于RC、小于RD、等于R參考答案：B30.由于供電企業(yè)工作人員在220/380伏供電線路上工作時疏忽，造成相線與零線接錯，引起居民用戶家用電器損壞，從家用電器損壞之日起（）天內(nèi)，受害居民用戶未向供電企業(yè)投訴并提出索賠要求的，即視為受害者已自動放棄索賠權(quán)。A、5B、7C、1D、3參考答案：B31.用萬用表測量電阻時，以指針的偏轉(zhuǎn)處于（）為最適宜。A、靠∞端1/5范圍內(nèi)B、靠近∞端1/3范圍內(nèi)C、靠近∞端1/4范圍內(nèi)D、接近中心刻度線參考答案：D32.用戶用電設(shè)備總?cè)萘浚ǎ┮韵碌?，可以采用低壓三相制供電，特殊情況也可以采用高壓供電。A、160千瓦B、200千瓦C、50千瓦D、100千瓦參考答案：A33.用戶需要的電壓等級在（）千伏以上時，其受電裝置應(yīng)當(dāng)作為終端變電站設(shè)計。A、10B、35C、220D、110參考答案：D34.用戶受電端的供電質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合（）標準。A、國家標準或者省級B、國家標準或者電力行業(yè)C、省級標準或者電力行業(yè)D、省級參考答案：B35.用戶認為供電企業(yè)裝設(shè)的計費電能表不準時，有權(quán)向供電企業(yè)提出校驗申請，供電企業(yè)受理申請后，應(yīng)當(dāng)在（）個工作日內(nèi)檢驗，并將檢驗結(jié)果通知用戶。A、5B、7C、3D、10參考答案：A36.用戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)執(zhí)行暫拆。A、五個工作日B、一個工作日C、兩個工作日D、一周參考答案：A37.用電檢查人員應(yīng)參與用戶重大電氣設(shè)備損壞和人身觸電傷亡事故的調(diào)查，并在（）日內(nèi)協(xié)助用戶提出事故報告。A、10B、7C、3D、5參考答案：B38.用電檢查的主要設(shè)備是客戶的（）。A、繼電保護B、供電電源C、計量裝置D、受電裝置參考答案：D39.用電檢查的主要范圍是用戶（）。A、供電裝置B、所有設(shè)備C、電源設(shè)備D、受電裝置參考答案：D40.用電負荷是指用戶電氣設(shè)備所需用的（）。A、電功率B、電流C、視在功率D、電能參考答案：A41.用電負荷按用電時間分為（）。A、沖擊負荷、平均負荷、三相不平衡負荷B、工業(yè)用電負荷、農(nóng)業(yè)用電負荷、交通運輸負荷、照明以及市政用電負荷C、一類負荷、二類負荷、三類負荷D、單班制、兩班制、三班制及間斷性負荷參考答案：D42.影響絕緣油的絕緣強度的主要因素是（）。A、油中含氮或氫氣高B、油中含酸值偏高C、油中含雜質(zhì)或水分D、油中氫氣偏高參考答案：C43.營業(yè)場所服務(wù)規(guī)范中要求柜臺受理業(yè)務(wù)期間應(yīng)列示對應(yīng)的服務(wù)標牌；當(dāng)有特殊情況必須暫停辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)列示（）標牌。A、停止服務(wù)B、中止服務(wù)C、暫停服務(wù)D、終止服務(wù)參考答案：C44.營銷信息系統(tǒng)中，修改指針工作票可以修改（）。A、表計本次讀數(shù)B、表計上次電量C、表計上次讀數(shù)、本次讀數(shù)D、表計上次讀數(shù)參考答案：C45.因供電設(shè)施臨時檢修需要停止供電時，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前（）通知重要用戶。A、8hB、48hC、24hD、12h參考答案：C46.異步電動機最好不要空載或輕載運行，因為（）。A、功率因數(shù)較低B、定子電流較大C、轉(zhuǎn)速太高有危險D、轉(zhuǎn)子電流過小參考答案：A47.以下說法正確的是（）。A、一方當(dāng)事人可以隨意變更合同B、合同變更須經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商一致C、一方當(dāng)事人可以隨意解除合同D、合同只有法定解除一種參考答案：B48.以架空線進線的低壓用戶的責(zé)任分界點是（）。A、接戶線末端B、進戶線末端C、電能表進線端D、電能表出線端參考答案：A49.已實現(xiàn)遠程集抄功能的居民客戶抄表周期須為（）。A、每半月B、每天C、每月D、每兩月參考答案：C50.一個供電營業(yè)區(qū)內(nèi)只設(shè)立（）供電營業(yè)機構(gòu)。A、多個B、一個C、三個D、二個參考答案：B51.一般投訴（）由歸口單位處理。A、責(zé)任班組B、公司職能部門C、供電單位D、機關(guān)部門參考答案：C52.新投運或改造后的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ類高壓電能計量裝置應(yīng)在（）內(nèi)進行首次現(xiàn)場檢驗。A、15天B、20天C、一個月D、二個月參考答案：C53.新建居民住宅小區(qū)供電設(shè)施應(yīng)當(dāng)按照國家相關(guān)政策要求及技術(shù)標準進行建設(shè)。其中：高層小區(qū)二級負荷（）采用雙回線路供電。A、宜B、可C、不可D、必須參考答案：A54.相序是電壓或電流三相（）的順序，通常習(xí)慣用A（黃）—B（綠）—C（紅）表示。A、相位B、電位C、大小D、功率參考答案：A55.下面不符合國家規(guī)定的電壓等級系列的是（）。A、22kVB、220kVC、10kVD、500kV參考答案：A56.下列設(shè)備中能自動切斷短路電流的是（）。A、接觸器B、刀閘C、自動空氣斷路器D、漏電保護器參考答案：C57.下列情形中，供電企業(yè)應(yīng)減收客戶容（需）量電費的是（）。A、有序用電B、事故停電C、檢修停電D、變更用電參考答案：D58.下列情況不經(jīng)批準即可中止供電的是（）。A、私自向外轉(zhuǎn)供電力者B、對危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者C、拖欠電費經(jīng)通知催交后仍不交者D、確有竊電行為參考答案：D59.下列行為不屬于安全用電管理工作范疇的是（）。A、對用電單位的受電工程進行中間檢查B、對用電單位重大電氣設(shè)備事故進行調(diào)查C、對用電單位進行定期性的安全用電檢查D、淘汰用電單位高電耗設(shè)備參考答案：D60.下列關(guān)于計算機硬件的說法中，正確的是（）。A、CPU由輸入設(shè)備和輸出設(shè)備兩部分組成B、CPU主要由運算器和控制器兩部分組成C、PU由主存儲器和系統(tǒng)總線兩部分組成D、CPU由內(nèi)存儲器和外存儲器兩部分組成參考答案：B61.下列不屬于解決合同爭議方法的是（）。A、仲裁B、調(diào)解C、復(fù)議D、訴訟參考答案：C62.下列（），不參與功率因數(shù)調(diào)整電費。A、電度電費B、基本電費C、峰谷電費D、隨電費增收的各項代征費用參考答案：D63.我國現(xiàn)行電力網(wǎng)中，交流電壓額定頻率值定為（）。A、80HzB、60HzC、25HzD、50Hz參考答案：D64.我國工頻交流電的周期是（）。A、0.02sB、0.3sC、0.1sD、0.2s參考答案：A65.未經(jīng)醫(yī)生許可，嚴禁用（）來進行觸電急救。A、心肺復(fù)蘇法B、舉臂壓胸法C、打強心針D、仰臥壓胸法參考答案：C66.違約責(zé)任是一種（）法律責(zé)任。A、合同B、欺詐C、侵權(quán)D、刑事參考答案：A67.通常被稱為交流正弦量的三要素是（）。A、電壓、頻率、周期B、最大值、頻率、周期C、最大值、角頻率、初相位D、有效值、角頻率、初相位參考答案：C68.送電時應(yīng)先合斷路器的電源側(cè)隔離開關(guān)的原因是（）。A、會造成帶負荷合隔離開關(guān)B、造成斷路器電源側(cè)事故，使上一級斷路器跳閘，擴大事故范圍C、可以縮小事故范圍D、倒閘操作方便參考答案：C69.輸變電線路電壓等級就是線路的末端的電壓值，因此連接末端的變壓器一側(cè)的額定電壓與末端電壓數(shù)值（）。A、相同B、相應(yīng)提高C、電壓高D、有電壓降參考答案：A70.輸、配電線路發(fā)生短路會引起（）。A、電壓降低，電流不變B、電流增大，電壓下降C、電壓不變，電流增大D、電壓升高，電流增大參考答案：B71.售電量是指供電企業(yè)通過（）測定并記錄的各類電力用戶消耗使用的電能量的總和。A、電能計量裝置B、電流表C、電壓表D、功率表參考答案：A72.使用萬用表時應(yīng)注意（）轉(zhuǎn)換開關(guān)，弄錯時易燒壞表計。A、功能B、量程C、位置D、功能及量程參考答案：D73.使用簡易程序?qū)徖黼娰M等民事糾紛，應(yīng)當(dāng)在（）審結(jié)。A、1個月B、6個月C、2個月D、3個月參考答案：D74.擅自啟用被供電企業(yè)封存的電力設(shè)備的，應(yīng)停用違約使用的設(shè)備用應(yīng)承擔(dān)擅自啟用封存?zhèn)淙萘棵看蚊壳撸ǎ┑倪`約使用電費。A、50元B、30元C、20元D、500元參考答案：B75.三相四線低壓用電，供電的額定線電壓為（）。A、450VB、220VC、10kVD、380V參考答案：D76.三相電路中，用電設(shè)備主要有以下連接法，即（）。A、不完全星形連接B、星形連接C、三角形連接D、三角形連接、星形連接、不完全星形連接參考答案：D77.三相不對稱電路最高電壓出現(xiàn)在（）。A、介于最大最小負荷相B、最大負荷相C、最小負荷相D、短路情況下參考答案：C78.若正弦交流電壓的有效值是220V，則它的最大值是（）。A、242VB、311VC、440VD、380V參考答案：B79.如用三臺單相電壓互感器Y接成三相互感器組，則其一次額定電壓應(yīng)為供電電壓的（）倍。A、1/1.732B、1C、1.732D、1/3參考答案：A80.如果盜竊正在使用中的或暫時停運檢修的電力設(shè)施，造成嚴重后果或危及公共安全的，則應(yīng)定（）。A、過失損毀電力設(shè)備罪B、故意毀壞財務(wù)罪C、破壞電力設(shè)備罪D、盜竊罪參考答案：C81.如果觸電者心跳停止，呼吸尚存，應(yīng)立即用（）對觸電者進行急救。A、胸外心臟按壓法B、俯臥壓背人工呼吸法C、仰臥壓胸法D、口對口人工呼吸法參考答案：A82.熔斷器保護的選擇性要求是（）。A、后級先熔斷，以縮小停電范圍B、后級先熔斷，前級1min后熔斷C、后級短路時前、后級熔絲應(yīng)同時熔斷D、前級先熔斷，后級起后備作用參考答案：A83.人體與10千伏高壓帶電體應(yīng)保持最小距離為（）。A、0.6米B、0.7米C、0.3米D、1米參考答案：B84.人體同時觸及兩相帶電體，這時加于人體的電壓比較高，這就是（）觸電。A、線電流B、線電壓C、相電壓D、相電流參考答案：B85.人身觸及帶電體或接近高壓帶電體時，使人身成為電流（）的一部分的叫作觸電。A、斷路B、短路C、通路D、電壓參考答案：C86.潛在的電力市場主要有:以電熱水器替代其他熱水器，稱為（）市場。A、電炊具B、民用電熱水器C、客戶自發(fā)自用D、電力鍋爐參考答案：B87.潛在的電力市場主要有:以電力鍋爐代替煤油，燃油，燃氣鍋爐，可稱為（）市場。A、電炊具B、電力鍋爐C、客戶自發(fā)自用D、民用電熱水器參考答案：B88.鉗形電流表的鉗頭實際上是一個（）。A、自耦變壓器B、整流器C、電流互感器D、電壓互感器參考答案：C89.企業(yè)對不同季節(jié)，不同時期的產(chǎn)品或服務(wù)分別制定不同價格的方法屬于（）。A、差別定價政策B、心理定價政策C、地區(qū)定價政策D、折扣和折讓定價政策參考答案：A90.配電電器設(shè)備安裝圖中被稱作主接線圖的是（）。A、一次接線圖B、二次接線圖C、設(shè)備安裝圖D、平剖面布置圖參考答案：A91.歐姆定律只適用于（）電路。A、線性B、電感C、非線性D、電容參考答案：A92.歐姆定律是反映電阻電路中（）。A、電流、電壓、電阻三者關(guān)系的定律B、電流、電動勢、電抗三者關(guān)系的定律C、電流、電動勢、電導(dǎo)三者關(guān)系的定律D、電流、電動勢、電位三者關(guān)系的定律參考答案：A93.農(nóng)村低壓電力線跨房時，電力線與房頂?shù)拇怪本嚯x為（）。A、3mB、2mC、2.5mD、1m參考答案：C94.某用戶有315kVA和400kVA受電變壓器各一臺，運行方式互為備用，應(yīng)按（）kVA的設(shè)備容量計收基本電費。A、實用設(shè)備容量B、715C、400D、315參考答案：C95.某用戶擅自向另一用戶轉(zhuǎn)供電，供電企業(yè)對該戶應(yīng)（）。A、處以其供出電源容量收取每千瓦（千伏·安）500元的違約使用電費B、當(dāng)即停該戶電力，并按其供出電源容量收取每千瓦（千伏·安）500元的違約使用電費C、當(dāng)即拆除轉(zhuǎn)供線路，并按其供出電源容量收取每千瓦（千伏·安）500元的違約使用電費D、當(dāng)即拆除轉(zhuǎn)供線路參考答案：C96.某用戶擅自使用在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的高壓電動機，并將作為貿(mào)易結(jié)算的計量TA一相短接，該戶的行為屬（）行為。A、竊電停電B、既有違章又有竊電C、違約行為D、違章參考答案：B97.某一型號單相電能表，銘牌上標明C=1667r/kWh，該表轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)一圈所計量的電能應(yīng)為（）。A、1.7WhB、0.6WhC、1.2WhD、3.3Wh參考答案：B98.某商店使用建筑面積共2250M2，則照明負荷為（）（按30W/M2計算）。A、100kWB、50kWC、2500WD、75kW參考答案：D99.某三相三線正常供電的線路中，其中兩相電流均為10A，則另一相電流為（）。A、20AB、0AC、10？31/2AD、10A參考答案：D100.某電力客戶2001年12月欠供電企業(yè)電費2萬元，于2002年3月結(jié)清欠費，向該客戶收取電費違約金時，每日應(yīng)按（）標準計算（假設(shè)該客戶電費繳費截止日為當(dāng)月底）。A、千分之一B、千分之二C、千分之三D、百分之一參考答案：C101.銘牌為DS15的電能表，第一部分類別D代表的是電能表，第二部分組別S代表的是（）型表。A、三相四線B、單相C、三相三線D、標準參考答案：C102.臨時用電可以辦理以下用電事務(wù)（）。A、轉(zhuǎn)供B、減容C、遷址D、過戶參考答案：D103.臨時施工基建用電的工地照明應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)電壓等級的（）。A、工商業(yè)（單一制）電價B、居民生活電價C、工商業(yè)（兩部制）電價D、工商業(yè)電價，按容量選擇執(zhí)行單一制或兩部制參考答案：D104.客戶在掌上電力企業(yè)版上查詢“歷史賬單”時，可以看到（）的賬單詳情。A、一年B、時間可以自定義，最多可達一年六個月C、半年D、兩年參考答案：A105.客戶申請遷移受電裝置用電地址的，選擇使用（）流程。A、遷址B、銷戶C、移表D、更名或過戶參考答案：A106.客戶對供電企業(yè)答復(fù)的供電方案有不同意見時，應(yīng)在（）內(nèi)提出意見，雙方可再行協(xié)商確定。A、1個月B、半個月C、供電方案有效期結(jié)束前1個月D、2個月參考答案：A107.客戶代表在回訪客戶前應(yīng)熟悉工單處理詳情，將核心業(yè)務(wù)內(nèi)容回訪客戶，（）通過閱讀工單“處理詳情”的方式回訪客戶，遇客戶不方便接受回訪時應(yīng)與客戶溝通，約定下次回訪時間。A、不得B、不應(yīng)C、不許D、可以參考答案：B108.決策支持系統(tǒng)（DSS）是計算機在（）方面的應(yīng)用。A、管理B、設(shè)計C、藝術(shù)D、控制參考答案：A109.具備以下哪一個條件，合同就肯定不能成立（）。A、意思表示不一致B、內(nèi)容違法C、條款有疏漏D、合同內(nèi)容不完全參考答案：B110.居民使用的單相電能表的工作電壓是（）。A、380VB、220VC、36VD、100V參考答案：B111.進行口對口人工呼吸時，應(yīng)（）S一次為宜。A、10B、3C、5D、2參考答案：C112.金屬導(dǎo)體的電阻值隨溫度的升高而（）。A、先增大后減小B、減小C、增大D、不變參考答案：C113.接線熔絲的額定電流是指（）。A、熔絲正常工作時允許通過的最大電流B、熔絲1min內(nèi)熔斷所需電流C、熔絲1s內(nèi)熔斷所需電流D、熔絲2min內(nèi)熔斷所需電流參考答案：A114.將一根電阻為R的電阻線對折起來，雙股使用時，它的電阻等于（）。A、2RB、4RC、R/2D、R/4參考答案：D115.檢驗合格后，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)與用戶協(xié)商確定裝表接電時間，裝表接電時間不超過（）工作日。A、5個工作日B、10個工作日C、3個工作日D、15個工作日參考答案：C116.檢定是指查明和確認測量儀器符合法定要求的活動，包括檢查、（）和出具檢定證書。A、加鋼封B、加標志C、加標記D、加鎖參考答案：C117.計算機能直接識別的語言是（）。A、高級語言B、機器語言C、匯編語言D、數(shù)據(jù)庫語言參考答案：B118.計算機的內(nèi)存被劃分成許多個存儲單元，并以不同的編號標識每個單元，這個編號稱為（）。A、代碼B、字節(jié)C、字位D、地址參考答案：D119.計算機病毒是一種：（）。A、程序B、幻覺C、硬件故障D、生物體參考答案：A120.基爾霍夫第二定律（回路電壓定律）：在復(fù)雜電路的任一閉合回路中，電動勢的代數(shù)和等于各（）電壓降的代數(shù)和。A、電流B、電功率C、電阻D、電壓參考答案：C121.基本電價計費方式變更周期從現(xiàn)行按年調(diào)整為按（）變更，電力用戶可提前（）個工作日向電網(wǎng)企業(yè)申請變更下一季度的基本電價計費方式。A、季、15B、月、30C、月、15D、季、30參考答案：A122.基本電價按變壓器容量或按最大需量計費，由（）選擇。A、用戶B、供電企業(yè)或用戶C、供電企業(yè)D、供電企業(yè)和用戶共同協(xié)商參考答案：A123.合同正常變更的唯一條件是當(dāng)事人（）。A、具有意識能力B、具有行為能力C、協(xié)商一致D、不違法參考答案：C124.國家實行分類電價和分時電價，分類標準和分時辦法由（）確定。A、國務(wù)院B、市人民政府C、省人民政府D、縣人民政府參考答案：A125.國標規(guī)定分時計度（多費率）電能表每天日計時誤差應(yīng)不超過（）。A、IsB、0.3sC、0.5sD、2s參考答案：C126.關(guān)于電流互感器下列說法正確的是（）。A、二次繞組不能接地B、二次繞組可以開路C、二次繞組不能短路D、二次繞組可以短路參考答案：D127.供用電設(shè)備計劃檢修應(yīng)當(dāng)做到統(tǒng)一安排，供電設(shè)備計劃檢修時，對35千伏以上電壓供電的用戶的停電次數(shù)，每年不應(yīng)超過（）。A、五次B、一次C、兩次D、三次參考答案：B128.供電設(shè)施的運行維護管理范圍，按照（）確定。A、維護責(zé)任B、協(xié)商C、產(chǎn)權(quán)分界點D、產(chǎn)權(quán)歸屬參考答案：D129.供電企業(yè)應(yīng)加強電網(wǎng)建設(shè)與改造，為單電源供電的高危用戶、重要用戶提供獨立的（）。A、雙電源B、備用電源C、備用電機D、專用變壓器參考答案：B130.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所公告用電的程序、制度和（），并提供用戶須知資料。A、收費標準B、電價標準C、檢查標準D、違約金標準參考答案：A131.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定實行（）。A、分級電價B、分時電價和分級電價C、分類電價和分級電價D、分類電價和分時電價參考答案：D132.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按（）電價和計費表記錄收取電費。A、地方政府批準的B、與用戶協(xié)商確定C、國家核準的D、供電企業(yè)批準的參考答案：C133.供電企業(yè)需對用戶停止供電時，在停電前（）天內(nèi)，將停電通知書送達用戶。A、二至五B、一C、三至七D、一至三參考答案：C134.供電企業(yè)需對客戶非因故停止供電時，在停電前（）分鐘，將停電時間再通知客戶一次，方可在通知規(guī)定時間實施停電。A、30B、15C、45D、60參考答案：A135.供電企業(yè)對已受理的用電申請，應(yīng)當(dāng)盡快確定供電方案，在期限內(nèi)正式（）通知用戶：A、口頭或書面B、口頭C、電話D、書面參考答案：D136.供電服務(wù)“十項承諾”中規(guī)定：城市地區(qū)供電可靠率不低于（）。A、96%B、99.90%C、95%D、99.89%參考答案：B137.公用線路累計線損率（）為高損線路。A、大于15%B、大于20%C、大于等于15%D、大于等于20%參考答案：A138.公司供電服務(wù)“十個不準”規(guī)定，不準對外泄露客戶的（）。A、商業(yè)機密B、用電容量C、用電性質(zhì)D、生成流程參考答案：A139.根據(jù)供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定，電網(wǎng)裝機容量300萬千瓦及以上的，供電頻率允許偏差是（）。A、？0.1HzB、？1HzC、？0.2HzD、？0.5Hz參考答案：C140.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》，用戶的無功電力應(yīng)當(dāng)（）。A、集中補償B、集中平衡C、分組補償D、就地平衡參考答案：D141.各級電力運行主管部門和電網(wǎng)公司應(yīng)建立供需預(yù)警機制，按照電力或電量缺口占當(dāng)期最大需求用電比例的不同，向社會發(fā)布預(yù)警信息，其中:橙色預(yù)警信號代表的是缺口（）。A、較重B、特別嚴重C、嚴重D、一般參考答案：C142.高供低計指的是（）。A、低壓供電的用戶在低壓側(cè)裝設(shè)電能計量裝置，在低壓側(cè)計量B、高壓供電的用戶在高壓側(cè)裝設(shè)電能計量裝置，在高壓側(cè)計量C、高壓供電的用戶在高壓側(cè)裝設(shè)電能計量裝置，在低壓側(cè)計量D、高壓供電的用戶在低壓側(cè)裝設(shè)電能計量裝置，在低壓側(cè)計量參考答案：D143.分時計度電能表為電力部門實行（）提供電能計量手段。A、各種電價B、不同時段的分時電價C、先付費后用電D、兩部制電價參考答案：B144.分布式電源現(xiàn)場設(shè)備應(yīng)具有（），便于操作及檢查確認。A、明顯操作指示B、開斷指示C、明顯斷開點D、電氣指示參考答案：A145.二次回路接線工作完成后，要進行交流耐壓試驗，試驗電壓為（），持續(xù)1min。A、1000VB、220VC、500VD、2500V參考答案：A146.對違反《電力設(shè)施保護條例》規(guī)定的，電力管理部門處以（）以下的罰款。A、5000B、10000C、15000D、1000參考答案：B147.對同一電網(wǎng)內(nèi)的同一電壓等級、同一用電類別的用戶執(zhí)行相同的電價（）。A、標準B、分類C、指標D、電費參考答案：A148.對基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電，可供給（）電源。A、備用B、常用C、保安D、臨時參考答案：D149.對非法占用變電設(shè)施用地、輸電線路走廊或者電纜通道的應(yīng)（）。A、由當(dāng)?shù)毓膊块T責(zé)令限期改正；逾期不改正的，強制清除障礙B、由供電部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，強制清除障礙C、由縣級以上地方人民政府責(zé)令限期改正；逾期不改正的，強制清除礙障D、由當(dāng)?shù)氐胤浇?jīng)貿(mào)委責(zé)令限期改正；逾期不改正的，強制清除障礙參考答案：C150.訂立合同須經(jīng)過（）兩個法定程序。A、協(xié)商和談判B、起草和抄寫C、意思和表示D、要約和承諾參考答案：D151.電網(wǎng)運行中的變壓器高壓側(cè)額定電壓不可能為（）。A、123kVB、110kVC、10kVD、35kV參考答案：A152.電網(wǎng)公司對員工服務(wù)行為規(guī)定的底線是（）。A、《員工守則》B、《“三公”調(diào)度“十項措施”》C、《員工服務(wù)“十個不準”》D、《供電服務(wù)“十項承諾”》參考答案：C153.電網(wǎng)電壓的質(zhì)量取決于電力系統(tǒng)中（）的平衡。A、視在功率B、有功功率C、頻率D、無功功率參考答案：D154.電器設(shè)備的金屬外殼接地屬于（）。A、工作接零B、防雷接地C、保護接地D、工作接地參考答案：C155.電氣設(shè)備檢修工作前，必須履行工作（）手續(xù)。A、票B、監(jiān)護C、安全措施D、許可參考答案：D156.電能表銘牌標有3×（300/5）A，3×380V，所用的電流互感器其額定變比為200/5A，接在380V的三相三線電路中運行，其實用倍率為（）。A、8B、3C、2/3D、4800參考答案：C157.電能表的額定電壓是根據(jù)（）確定的。A、負荷電流B、額定電流C、設(shè)備容量D、電網(wǎng)供電電壓參考答案：D158.電流通過（）會立即使人昏迷，甚至不醒而死亡。A、雙手B、腳部C、脊髓D、頭部參考答案：D159.電流互感器都按減極性設(shè)計，則電流互感器的一、二次電流方向（）。A、與此無關(guān)B、相同C、相反D、不一定參考答案：C160.電流互感器的一次繞組必須與（）串聯(lián)。A、負載線B、相線C、地線D、電線參考答案：B161.電流互感器的型號由2－4位拼音字母及數(shù)字組成，當(dāng)?shù)谒奈蛔帜笧椋ǎr，表示為加大容量型。A、RB、JC、WD、M參考答案：B162.電力系統(tǒng)交流電的波形應(yīng)是（）。A、余弦波B、正切波C、正弦波D、余切波參考答案：C163.電力系統(tǒng)的主網(wǎng)絡(luò)是（）。A、配電網(wǎng)B、輸電網(wǎng)C、發(fā)電廠D、微波網(wǎng)參考答案：B164.電力系統(tǒng)的供電負荷，是指（）。A、綜合用電負荷加網(wǎng)絡(luò)損耗率和廠用電之和B、各工業(yè)部門消耗的功率欲農(nóng)業(yè)交通運輸和市政生活消耗的功率和C、綜合用電負荷加網(wǎng)絡(luò)中消耗的功率之和D、綜合用電負荷加各發(fā)電廠的廠用電參考答案：C165.電力網(wǎng)按其在電力系統(tǒng)中的作用不同分為（）。A、高壓電網(wǎng)、中壓電網(wǎng)和低壓電網(wǎng)B、輸電網(wǎng)和配電網(wǎng)C、輸電網(wǎng)、變電網(wǎng)和配電網(wǎng)D、中性點直接接地電網(wǎng)和非直接接地電網(wǎng)參考答案：B166.電力網(wǎng)按供電范圍的大小和電壓高低可分為（）。A、低壓電網(wǎng)、高壓電網(wǎng)、超高壓電網(wǎng)B、低壓電網(wǎng)、中壓電網(wǎng)、高壓電網(wǎng)C、低壓電網(wǎng)、高壓電網(wǎng)D、高壓電網(wǎng)、中壓電網(wǎng)、配電網(wǎng)參考答案：A167.電力設(shè)備（包括設(shè)施）損壞，直接經(jīng)濟損失達（）萬元者為特大設(shè)備事故。A、500B、1000C、1200D、100參考答案：B168.電力企業(yè)通過采用有效的激勵措施，引導(dǎo)消費者改變用電的方式和時間，使電力資源得到優(yōu)化配制的手段屬于（）。A、形象銷售策略B、推進需求側(cè)管理策略C、市場開拓策略D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略參考答案：B169.電力客戶暫拆原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)在（）天內(nèi)為客戶復(fù)裝接電。A、3B、10C、5D、7參考答案：C170.電力客戶私自超過供用電雙方合同約定的容量用電的，除應(yīng)拆除私增容設(shè)備外，屬于兩部制電價的客戶，應(yīng)補交私增設(shè)備容量使用月數(shù)的基本電費，并承擔(dān)（）私增容量基本電費的違約使用電費；其他客戶應(yīng)承擔(dān)私增容量每千瓦（）的違約使用電費。A、3倍，50元B、5倍，50元C、3倍，30元D、2倍，50元參考答案：A171.電力客戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在（）天內(nèi)執(zhí)行暫拆。A、7B、10C、3D、5參考答案：D172.電力公司對一般工商業(yè)用電新裝電能表預(yù)置金額為（）元。A、50B、100C、30D、20參考答案：A173.電費回收率：電費回收率=（應(yīng)收電費總額-欠費總額）/（）*100%。A、應(yīng)收電費總額B、欠費總額C、實收電費總額D、預(yù)收電費總額參考答案：A174.電燈開關(guān)要串接在（）上。A、地線B、零線C、相線D、相線或零線參考答案：C175.低壓用戶若需要裝設(shè)備用電源，可（）。A、選擇幾個備用點B、共用一個進戶點C、另設(shè)一個進戶點D、另設(shè)一個進戶點、共用一個進戶點、選擇幾個備用點參考答案：C176.低壓用戶接戶線自電網(wǎng)電桿至用戶第一個支持物最大允許檔距為（）米。A、80B、25C、50D、65參考答案：B177.低壓三相四線的中性線必須（）。A、加漏電保護B、不得加任何熔絲和開關(guān)保護C、加熔絲保護D、加熔斷器保護參考答案：B178.導(dǎo)線型號是由代表導(dǎo)線材料，結(jié)構(gòu)的漢語拼音字母和標稱截面積（mm2）三部分表示，如T字母處于第一位置則表示（）。A、鋼線B、銅線C、鋁合金線D、鋁線參考答案：B179.導(dǎo)線接頭最容易發(fā)生故障的是（）連接形式。A、鋁-鋁B、銅-鋁C、銅-銅D、銅-鐵參考答案：B180.當(dāng)運行中電氣設(shè)備發(fā)生火災(zāi)，不能用（）進行滅火。A、黃沙B、泡沫滅火器C、四氯化碳滅火器D、二氧化碳滅火器參考答案：B181.當(dāng)胸外按壓與口對口（鼻）人工呼吸同時進行時，單人搶救時兩者的節(jié)奏為（）。A、15：2B、20：5C、5：1D、20：3參考答案：A182.當(dāng)電流互感器一次電流從L1流進，二次電流從K2流進，這種關(guān)系稱為（）。A、加極性B、正極性C、減極性D、反極性參考答案：C183.帶電作業(yè)直接關(guān)系到人身和設(shè)備的安全，因此必須在有嚴格的審批手續(xù)和必要的（）下進行。A、安全措施B、相應(yīng)措施C、組織措施D、技術(shù)措施參考答案：A184.帶電線路導(dǎo)線對地的垂直距離，可用（）或在地面拋掛絕緣繩的方法測量。A、測量儀B、鋼卷尺C、皮尺D、目測參考答案：A185.觸電急救中，在現(xiàn)場搶救時不要為了方便而隨意移動觸電者，如確需移動觸電者，其搶救時間不得中斷（）。A、40sB、30sC、60sD、50s參考答案：B186.觸電急救時，首先要將觸電者迅速（）。A、注射強心劑B、用心肺復(fù)蘇法急救C、送往醫(yī)院D、脫離電源參考答案：D187.城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，（）個工作日內(nèi)送電。A、7B、5C、3D、1參考答案：D188.抄表是（）工作的第一道工序，直接涉及到計費電量和售電收入，工作性質(zhì)十分重要。A、電能表管理B、電價管理C、電費管理D、售電量管理參考答案：C189.常用電流互感器的二次額定電流一般設(shè)計成（）A。A、10B、0.5C、100D、5參考答案：D190.產(chǎn)品安裝調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)等產(chǎn)生的價值屬于（）。A、人員價值B、服務(wù)價值C、形象價值D、產(chǎn)品價值參考答案：B191.表示有功電能表常數(shù)的方法正確的是（）。A、r/kW.h（imp）B、r（imp）/kW.hC、r/kvarh（imp）D、r（imp）/kvarh參考答案：B192.變壓器油在變壓器內(nèi)主要起（）作用。A、潤滑B、絕緣C、冷卻和絕緣D、消弧參考答案：C193.變壓器呼吸器中的硅膠、正常未吸潮時顏色應(yīng)為（）。A、黃色B、紅色C、褐色D、藍色參考答案：D194.變壓器的鐵芯一般用導(dǎo)磁性能很好的（）制成。A、錫鋼片B、鑄鐵C、銅片D、硅鋼片參考答案：D195.被電擊的人能否獲救，關(guān)鍵在于（）。A、觸電方式B、觸電電壓的高低C、能否盡快脫離電源和施行緊急救護D、人體電阻的大小參考答案：C196.按照國民經(jīng)濟行業(yè)用電分類，糕點和面包制造屬于（）。A、食品零售業(yè)B、食品加工業(yè)C、食品制造業(yè)D、副食品制造業(yè)參考答案：C197.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，客戶在辦理用電申請時，對于申請資料暫不齊全的客戶，客戶代表按照（）要求辦理。A、一次性告知B、一證受理C、首問責(zé)任制D、免填單參考答案：B198.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，結(jié)合現(xiàn)場勘查結(jié)果、（）、用電需求及當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素，擬定供電方案。A、電源特性B、用電地址C、行業(yè)范圍D、電網(wǎng)規(guī)劃參考答案：D199.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，10（6）千伏、35千伏高壓客戶現(xiàn)場勘查實行“聯(lián)合勘查、（）”。A、一次性告知B、一崗制C、一次辦結(jié)D、一證受理參考答案：C200.PC機的硬件主要由主機箱、輸入設(shè)備和（）組成。A、顯示器B、存儲器C、輸出設(shè)備D、打印機參考答案：C201.LAN的中文含義是：（）。A、城域網(wǎng)B、廣域網(wǎng)C、局域網(wǎng)D、互聯(lián)網(wǎng)參考答案：C202.DX9型電能表是（）電能表。A、三相四線B、單相C、無功D、三相三線參考答案：C203.DSSD331表示（）。A、三相四線全電子式復(fù)費率電能表B、三相三線全電子式多功能電能表C、三相三線全電子式復(fù)費率電能表D、三相四線全電子式多功能電能表參考答案：B204.DD58型電能表是（）電能表。A、三相四線B、無功C、三相三線D、單相參考答案：D205.95598一般業(yè)務(wù)是指電力客戶通過95598電話、95598網(wǎng)站、微信公眾號、（）等多種渠道反映的客戶查詢、咨詢、建議、表揚、服務(wù)申請、催辦等業(yè)務(wù)。A、客戶經(jīng)理B、蒙電e家APPC、營業(yè)廳D、12398能源監(jiān)管網(wǎng)站參考答案：B206.35kV計量電壓互感器的一次側(cè)（）。A、可以裝設(shè)熔斷器B、不可以裝設(shè)熔斷器C、熔斷器裝與不裝均可D、35kV以上必須裝設(shè)熔斷器參考答案：A207.10kV電壓互感器的二次電壓為（）V。A、100B、220C、36D、5參考答案：A208.《中華人民共和國電力法》于（）年4月1日施行。A、1995B、1998C、1996D、1997參考答案：C209.《供電營業(yè)規(guī)則》中規(guī)定，100kVA及以上高壓供電的客戶，電網(wǎng)高峰負荷時的功率因數(shù)應(yīng)達到（）以上。A、0.85B、0.95C、0.80D、0.90參考答案：D210.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)對已受理的用電申請，應(yīng)當(dāng)盡快確定供電方案，在下列期限內(nèi)正式書面通知用戶：高壓雙電源用戶不超過（）。A、五個工作日B、十五個工作日C、十個工作日D、二十個工作日參考答案：D211.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)對已受理的用電申請，應(yīng)當(dāng)盡快確定供電方案，在下列期限內(nèi)正式書面通知用戶：低壓用戶不超過（）。A、兩個工作日B、一個自然日C、一個工作日D、三個工作日參考答案：D212.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：高壓供電方案的有效期為（），低壓供電方案的有效期為（）。A、半年，三個月B、一年，六個月C、一年，三個月D、半年，一個月參考答案：C213.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，除電網(wǎng)有特殊要求的用戶外，用戶在當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)規(guī)定的電網(wǎng)高峰負荷時的功率因數(shù)，應(yīng)當(dāng)達到下列規(guī)定：農(nóng)業(yè)用電，功率因數(shù)為（）。A、0.90B、0.95C、0.85D、0.80參考答案：D214.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，除電網(wǎng)有特殊要求的用戶外，用戶在當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)規(guī)定的電網(wǎng)高峰負荷時的功率因數(shù)，應(yīng)當(dāng)達到下列規(guī)定：100千伏安以上高壓供電的用戶功率因數(shù)為（）以上。A、0.80B、0.90C、0.85D、0.95參考答案：B215.《電業(yè)安全工作規(guī)程》規(guī)定，電氣設(shè)備對地電壓在（）V及以上者為高壓電氣設(shè)備。A、220B、250C、380D、1000參考答案：D216.“三省”不包括哪一項：（）。A、省力B、省錢C、省時D、省事參考答案：D217.（）應(yīng)該收取高可靠性供電費用。A、大工業(yè)用戶B、單電源用戶C、雙電源用戶D、普通工業(yè)用戶參考答案：C218.（）屬于電力需求側(cè)管理的價格手段。A、峰谷分時電價B、蓄冷蓄熱技術(shù)C、舉辦節(jié)能產(chǎn)品展示D、節(jié)電效益返還參考答案：A219.（）屬于電力需求側(cè)管理的技術(shù)手段。A、峰谷分時電價B、節(jié)電效益返還C、舉辦節(jié)能產(chǎn)品展示D、蓄冷蓄熱技術(shù)參考答案：D220.（）是電力營銷工作面向客戶的第一個環(huán)節(jié)，也是市場開拓的重要環(huán)節(jié)。A、咨詢服務(wù)B、故障報修C、業(yè)擴報裝D、交電費便捷服務(wù)參考答案：C221.（）連同有關(guān)的文檔資料稱為計算機軟件。A、操作系統(tǒng)B、程序和數(shù)據(jù)C、數(shù)據(jù)D、程序參考答案：D多選題1.只有進一步（）才能依靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶，贏得市場。A、提升服務(wù)品質(zhì)B、提高客戶滿意度C、強化服務(wù)意識D、加強“窗口”建設(shè)參考答案：ABCD2.在供用電合同履行過程中，用電人的主要權(quán)利和義務(wù)是（）。A、按照合同約定的時間和要求用電，不能超計劃和違反合同約定用電B、用電的功率因數(shù)應(yīng)達到規(guī)定的標準C、先用電后付錢的權(quán)利D、用電人享有依法使用電力的權(quán)利參考答案：ABD3.在供電設(shè)施上發(fā)生事故引起法律責(zé)任，處理原則正確的是（）。A、擅自進入供電設(shè)施非安全區(qū)域發(fā)生事故引起的法律責(zé)任，不應(yīng)由產(chǎn)權(quán)所有者承擔(dān)B、在委托維護的供電設(shè)施上，因代理方維護不當(dāng)所發(fā)生事故引起的法律責(zé)任應(yīng)由產(chǎn)權(quán)所有者承擔(dān)C、供電設(shè)施上發(fā)生事故引起的法律責(zé)任，按誰建設(shè)誰負責(zé)的原則確定D、供電設(shè)施上發(fā)生事故引起的法律責(zé)任，按供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)歸屬原則確定參考答案：AD4.在電力線路上工作，保證安全的組織措施有（）。A、工作許可制度B、現(xiàn)場勘察制度C、工作間斷制度D、工作監(jiān)護制度參考答案：ABCD5.在（）情況下，不經(jīng)批準即可對客戶中止供電，但事后應(yīng)報告本單位負責(zé)人。A、拖欠電費經(jīng)通知催交仍不交者B、確有竊電行為C、不可抗力和緊急避險D、有違約用電行為參考答案：BC6.員工禮儀行為規(guī)范為（）。A、心態(tài)陽光B、言語得當(dāng)C、文明禮讓D、儀表端莊參考答案：ABCD7.用戶要求校驗計費電能表時，供電企業(yè)按下列（）規(guī)定辦理是正確的。A、如計費電能表的誤差在允許范圍內(nèi)，驗表費不退；如計費電能表的誤差超出允許范圍時，除退還驗表費外，并應(yīng)按本規(guī)則第八十條規(guī)定退補電費B、供電企業(yè)受理申請后，應(yīng)當(dāng)在五個工作日內(nèi)檢驗，并將檢驗結(jié)果通知用戶C、用戶對檢驗結(jié)果有異議時，可以向有資質(zhì)的計量檢定機構(gòu)申請檢定D、用戶在申請驗表期間，其電費仍應(yīng)當(dāng)按期交納，驗表結(jié)果確認后，再行退補電費參考答案：BCD8.用戶需提高功率因數(shù)，可采取的技術(shù)措施有（）。A、安裝電力電容器B、利用新技術(shù)，加強設(shè)備維護C、調(diào)整負荷，提高設(shè)備利用率D、減少大馬拉小車現(xiàn)象，提高使用設(shè)備效率參考答案：ABCD9.用電計量方式確定的原則，正確的是（）。A、高供低計的客戶在計算電費時，應(yīng)包括變壓器損耗的有功、無功電量B、低壓供電的客戶應(yīng)在低壓側(cè)計量C、對兩臺及以上的變壓器的客戶應(yīng)在低壓側(cè)計量D、用電計量裝置應(yīng)在客戶每一個受電點內(nèi)按不同電價類別分別安裝，每個受電點作為客戶的一個計費單位參考答案：ABD10.以下屬于分布式新能源發(fā)電的是（）。A、核能B、地?zé)崮蹸、風(fēng)能D、太陽能參考答案：BCD11.以下（）屬于“首問負責(zé)制”的內(nèi)容。A、屬于本人的職責(zé)范圍內(nèi)的才應(yīng)遵守B、客戶要求辦理的業(yè)務(wù)不屬于本職范圍時，也應(yīng)認真傾聽，熱心引導(dǎo)，為客戶提供辦理該業(yè)務(wù)的部門地址和聯(lián)系電話C、第一個被客戶訪問的工作人員應(yīng)幫助用戶將事情辦理結(jié)束D、被客戶首先訪問的工作人員參考答案：BD12.以下（）電氣設(shè)備故障屬供電企業(yè)負責(zé)。A、用戶投資建設(shè)的供電設(shè)施，經(jīng)簽訂資產(chǎn)移交協(xié)議給供電方后，如發(fā)生事故，由供電方負責(zé)維修B、屬用戶資產(chǎn)的，為保證客戶用電，供電公司可根據(jù)用戶要求，提供有償維修C、屬供電方資產(chǎn)的一律由供電公司負責(zé)維修D(zhuǎn)、供用電設(shè)施維護檢修責(zé)任按計費電能表裝設(shè)地點劃分參考答案：ABC13.以客戶為中心的服務(wù)戰(zhàn)略的涵義包括（）。A、以經(jīng)濟和社會效益最大化為目標，通過提供有價值的服務(wù)、使客戶滿意和愉悅B、以市場為導(dǎo)向，以滿足客戶需求為中心C、求得企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的總體謀劃D、一切以客戶的利益為目標參考答案：ABC14.移表指客戶因修繕房屋或其他原因需要移動用電計量裝置的安裝位置?！豆╇姞I業(yè)規(guī)則》第二十七條規(guī)定，供電企業(yè)按下列（）規(guī)定辦理是正確的。A、客戶自行移動表位，可按違約用電處理B、自行移動表位屬于非居民客戶的，應(yīng)承擔(dān)每次5000元的違約使用電費C、在用電地址、用電容量、用電類別不變情況下，可辦理移表手續(xù)D、移表所需的費用由客戶負擔(dān)參考答案：ABD15.選擇配電變壓器的容量，正確的是（）。A、動力用電還考慮單臺大容量電動機的啟動和多臺用電設(shè)備的同時率，以適應(yīng)電動機起動電流的需要B、一般用電負荷應(yīng)為變壓器額定容量的75%～95%左右C、若實測負載經(jīng)常小于變壓器額定容量的70%時，應(yīng)換小一些的變壓器D、若實測負載經(jīng)常大于變壓器額定容量時，則應(yīng)換大一些的變壓器參考答案：ABD16.下列選項中，屬于供用電合同條款的有（）。A、用電容量和用電地址、用電性質(zhì)B、供用電設(shè)施維護責(zé)任的劃分C、供電方式、供電質(zhì)量、供電電壓和供電時間D、計量方式和電價、電費結(jié)算方式參考答案：ABCD17.下列哪些客戶需開展中間檢查（）A、特殊負荷客戶B、高壓普通客戶C、低壓客戶D、重要負荷客戶參考答案：AD18.下列哪些行為屬竊電行為（）。A、故意使供電企業(yè)的電能計量裝置計量不準B、故意使供電企業(yè)的電能計量裝置計量失效C、擅自操作供電企業(yè)的電能計量裝置D、開啟授權(quán)的計量鑒定機構(gòu)加封的電能計量裝置封印用電參考答案：ABD19.下列客戶對電能計量裝置應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)說法正確的是（）。A、過負荷燒壞，客戶應(yīng)負擔(dān)賠償費或修理費B、客戶對計費電能表不承擔(dān)保護責(zé)任C、電能表發(fā)生丟失，客戶應(yīng)及時告知供電企業(yè)D、如因供電企業(yè)責(zé)任或不可抗力致使計費電能表出現(xiàn)或發(fā)生故障的，由供電企業(yè)負責(zé)換表，不收費用參考答案：ACD20.日常營業(yè)工作中管理性質(zhì)的內(nèi)容有（）。A、違約用電行為稽查工作B、解答用戶查詢C、用電單位改變或用戶名稱變更D、用電性質(zhì)、行業(yè)、用途發(fā)生變動參考答案：ACD21.日常營業(yè)工作中服務(wù)性質(zhì)的內(nèi)容有（）。A、處理和接待用戶來電、來信、來訪B、排解用電糾紛C、解答用戶查詢D、對臨時供用電及轉(zhuǎn)供用電的管理參考答案：ABC22.任何單位或個人在架空電力線路保護區(qū)內(nèi)，必須遵守（）規(guī)定。A、不得種植可能危及電力設(shè)施安全的植物B、不得燒窯、燒荒C、不得興建建筑物、構(gòu)筑物D、不得堆放谷物、草料、垃圾、礦渣、易燃物、易爆物及其他影響安全供電的物品參考答案：ABCD23.簽訂供用電合同應(yīng)遵循以下（）原則。A、互惠互利B、協(xié)商一致C、公平誠信D、平等自愿參考答案：BD24.內(nèi)蒙古電力公司針對小微企業(yè)等低壓用電客戶推出“三零”服務(wù)舉措，即實現(xiàn)用電“（）”。在最大程度上滿足小微企業(yè)等低壓客戶的“獲得電力”感。A、零上門B、零審批C、零投資D、零投訴參考答案：ABC25.內(nèi)蒙古電力（集團）有限責(zé)任公司服務(wù)理念是（）A、超越客戶期待B、人民電業(yè)為人民C、萬家燈火，電網(wǎng)情深D、感悟客戶需求參考答案：AD26.臨下班時，如果尚有未處理完的業(yè)務(wù)和等候的客戶，應(yīng)按下列（）進行處理。A、視情況加班處理B、到時間關(guān)門C、照常辦理完畢后方可下班D、仍有等候辦理業(yè)務(wù)的客戶，可生硬拒絕參考答案：AC27.客戶應(yīng)及時向供電企業(yè)報告的用電事故有（）。A、停電期間向電力系統(tǒng)倒送電B、專線跳閘或全廠停電C、電氣火災(zāi)D、人身觸電參考答案：ABC28.客戶反映分表沒電，正確的處理方法是（）。A、受理后，應(yīng)向客戶說明：總表以下的線路產(chǎn)權(quán)屬于房屋產(chǎn)權(quán)部門或客戶B、建議客戶自行聯(lián)系持證電工解決C、通知檢修部門酌情處理D、建議客戶自行聯(lián)系房產(chǎn)管理部門解決參考答案：ABD29.考核電能質(zhì)量的主要技術(shù)指標是（）。A、頻率B、波形C、電壓D、電流參考答案：ABC30.進一步壓減現(xiàn)有用電報裝環(huán)節(jié)，取消低壓用戶的（）環(huán)節(jié)。A、竣工驗收B、設(shè)計審查C、中間檢查D、申請受理參考答案：ABC31.接聽電話時，應(yīng)該遵循的規(guī)范有（）。A、應(yīng)根據(jù)實際情況隨時說“是”、“對”等，以示在專心聆聽B、通話結(jié)束，不必等客戶先掛斷電話后再掛電話C、重要內(nèi)容要注意重復(fù)、確認D、應(yīng)做到語言親切、語氣誠懇、語音清晰、語速適中、語調(diào)平和、言簡意賅參考答案：ACD32.關(guān)于裝接容量，正確的是（）。A、又稱計費容量B、又稱裝見容量C、對低壓客戶而言，指實際安裝的用電設(shè)備總?cè)萘緿、對高壓客戶而言，指實際接在受電電壓電網(wǎng)上的變壓器和直配高壓電動機容量之和，包括一切冷、熱備用和運行的設(shè)備參考答案：BCD33.關(guān)于生產(chǎn)備用電源的描述，正確的是（）。A、屬于一級或二級負荷的用電單位，均可申請備用電源B、備用電源分全備用和部分備用C、全備用是生產(chǎn)用電的所有設(shè)備，均符合一級或二級負荷標準D、主電源發(fā)生故障時啟用備用電源，可以防止經(jīng)濟上造成重大損失或產(chǎn)品大量報廢參考答案：ACD34.關(guān)于客戶滿意度的描述，正確的是（）。A、客戶滿意度是通過客戶“期望”的服務(wù)與察覺的服務(wù)之間的差異而表現(xiàn)出來的B、客戶滿意度與客戶接受服務(wù)時的心情無關(guān)C、客戶滿意度是衡量客戶是否滿意的具體指標D、影響客戶滿意度的因素包括產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)人員的態(tài)度、客戶的地位、素質(zhì)等參考答案：ACD35.關(guān)于電力生產(chǎn)的特點，正確的是（）。A、電能是不能大量儲存的，產(chǎn)、供、用必須隨時保持平衡B、電力生產(chǎn)在國民經(jīng)濟發(fā)展中具有先行性C、電力生產(chǎn)是高度集中的、統(tǒng)一的D、電能使用最方便，適用性最廣泛參考答案：ABCD36.關(guān)于電力企業(yè)市場營銷核心內(nèi)容的描述，正確的是（）。A、電力企業(yè)要為消費者提供合格的電能和滿意的各種服務(wù)B、電力企業(yè)要用最少的投入、最快的速度將電能送達消費者手中C、電力企業(yè)不應(yīng)該為了滿足消費者的需求而放棄實現(xiàn)自己的各項目標D、必須面向市場、面向消費者，必須適應(yīng)不斷變化的市場并及時對營銷策略做出正確的調(diào)整參考答案：ABD37.關(guān)于電價，下列說法正確的是（）。A、電價是由電力管理部門制定的B、電價由電能成本、利潤和稅金構(gòu)成C、電價是電力產(chǎn)品的貨幣體現(xiàn)D、電價是電力產(chǎn)品的價值體現(xiàn)參考答案：BC38.關(guān)于報裝容量，下列說法不正確的是（）。A、是客戶在用電申請中所填報的容量B、是客戶電氣設(shè)備銘牌上的額定容量之和C、是供電方案批準的容量D、是申請容量參考答案：BC39.鼓勵有條件的地區(qū)，全面推廣用電報裝全流程線上辦理，實現(xiàn)（），提升用戶辦電體驗。A、進度線上查詢B、服務(wù)線上評價C、業(yè)務(wù)線上申請D、信息線上流轉(zhuǎn)參考答案：ABCD40.供用電合同中的違約責(zé)任指的是（）。A、當(dāng)事人一方由于自己的過錯造成供用電合同不能履行，按照法律規(guī)定或者合同約定向?qū)Ψ匠袚?dān)的一種經(jīng)濟責(zé)任，B、當(dāng)事人一方由于不可抗力造成供用電合同不能履行，按照法律規(guī)定或者合同約定向?qū)Ψ匠袚?dān)的一種經(jīng)濟責(zé)任C、當(dāng)事人一方由于第三方責(zé)任造成供用電合同不能完全履行時，按照法律規(guī)定或者合同約定向?qū)Ψ匠袚?dān)的一種經(jīng)濟責(zé)任D、當(dāng)事人一方由于自己的過錯造成供用電合同不能完全履行時，按照法律規(guī)定或者合同約定向?qū)Ψ匠袚?dān)的一種經(jīng)濟責(zé)任參考答案：AD41.供用電合同有效必須符合的條件有（）。A、法定代表人或委托代理人沒有超越自己的權(quán)限B、當(dāng)事人的意思必須真實C、供用電合同內(nèi)容由雙方自行約定D、符合國家利益和社會公共利益參考答案：ABD42.供用電合同糾紛的處理方式有（）。A、訴訟B、協(xié)商C、調(diào)解D、仲裁參考答案：ABCD43.供用電合同的內(nèi)容一般包括（）等條款。A、供用電設(shè)施的維護責(zé)任B、供電的方式、質(zhì)量、時間C、用電容量、地址、性質(zhì)D、電價、電費的結(jié)算方式E、計量方式參考答案：ABCDE44.供電企業(yè)在核準的供電營業(yè)區(qū)內(nèi)享有（）的權(quán)利。A、電力經(jīng)銷專營權(quán)B、依法按國家規(guī)定的電價以及電力相關(guān)費用標準，向客戶收取相應(yīng)電費和相關(guān)費用的權(quán)利C、電力生產(chǎn)專營權(quán)D、制造和銷售電力設(shè)備參考答案：AB45.供電企業(yè)對申請用電的用戶提供的供電方式，應(yīng)從供用電的（）出發(fā)，依據(jù)國家的有關(guān)政策和規(guī)定、電網(wǎng)的規(guī)劃、用電需求以及當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素，進行技術(shù)經(jīng)濟比較，與用戶協(xié)商確定。A、合理B、便于管理C、經(jīng)濟D、安全第一參考答案：ABCD46.高壓用戶申請用電時，應(yīng)按申請書上設(shè)計的內(nèi)容逐欄填寫，其主要內(nèi)容包括（）。A、戶名、用電地址、聯(lián)系人、通信聯(lián)絡(luò)方式、申請日期B、特殊要求，如供電質(zhì)量、生產(chǎn)備用電源、保安電源、專線供電等C、生產(chǎn)的主要產(chǎn)品及副產(chǎn)品工藝流程說明D、用電總?cè)萘?、用電設(shè)備明細及用途使用高壓電動機時應(yīng)和變壓器一并注明臺數(shù)容量參考答案：ABCD47.對用戶受電點內(nèi)按不同電價類別用電的，供電企業(yè)按下列（）規(guī)定辦理是正確的。A、裝設(shè)總的電能計量裝置，按電價高的電價類別計價B、裝設(shè)總的電能計量裝置，按不同電價類別用電量的比例或定量進行分算，分別計價C、供電企業(yè)對采用定比或定量計費的每6個月核定一次D、按電價類別分別裝設(shè)電能計量裝置參考答案：BD48.對用電負荷分類正確的是（）。A、中斷供電將造成較大設(shè)備損壞、產(chǎn)品報廢、連續(xù)生產(chǎn)過程打亂需在較長時間才能恢復(fù)或大量減產(chǎn)者屬二類負荷B、中斷供電將造成重大損失者屬一類負荷C、中斷供電將影響用電單位的正常工作或使公共場所造成混亂者屬三類負荷D、中斷供電將造成重大政治、經(jīng)濟影響者屬二類負荷參考答案：AB49.對破產(chǎn)企業(yè)供電企業(yè)如何處理，下列（）說法是正確的。A、企業(yè)破產(chǎn)，可變更戶名后繼續(xù)用電B、供電企業(yè)應(yīng)予銷戶，終止供電C、從破產(chǎn)客戶分離出去的新客戶，必須在償清原破產(chǎn)客戶電費和其他債務(wù)后，方可辦理變更用電手續(xù)，否則，供電企業(yè)可按違約用電處理D、在破產(chǎn)客戶原址上用電的，按新裝用電辦理參考答案：BCD50.對臨時用電的管理，正確的是（）。A、臨時用電逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電B、臨時用電期限一般不超過3年C、架設(shè)臨時電源所需的工程費用和應(yīng)付的電費，由供電企業(yè)從相關(guān)經(jīng)費中撥付D、臨時用電如需轉(zhuǎn)為正式用電，應(yīng)按新裝用電辦理參考答案：AD51.對客戶服務(wù)需求及滿意度調(diào)查體系的研究分析具體包括（）。A、購買意向與市場需求B、潛在消費者群體規(guī)模與群體特征C、新電價品種市場潛量研究D、市場占有率參考答案：ABCD52.訂立供用電合同的原則有（）。A、貫徹平等互利原則B、貫徹互惠互利原則C、貫徹協(xié)商一致原則D、貫徹等價有償原則參考答案：ACD53.電網(wǎng)中可能出現(xiàn)的短路類型有（）。A、三相短路B、單相接地短路C、兩相短路D、兩相接地短路參考答案：ABCD54.電力營銷服務(wù)的作用有（）。A、營銷服務(wù)是樹立電力企業(yè)信譽的重要途徑B、營銷服務(wù)質(zhì)量是提高電力企業(yè)效益的重要因素C、營銷服務(wù)是電力企業(yè)開拓電力市場的有力手段D、營銷服務(wù)是樹立電力企業(yè)知名度的重要途徑參考答案：ABCD55.電力企業(yè)制訂電力市場營銷戰(zhàn)略的步驟有（）。A、確定短期目標B、確立目標市場C、做企業(yè)的弱點分析D、市場營銷組合參考答案：BCD56.電力企業(yè)的生產(chǎn)成本包含（）。A、發(fā)電費用B、客戶費用和管理費用C、配電費用D、輸變電費用參考答案：ABCD57.電力企業(yè)促進銷售的主要措施有（）。A、發(fā)現(xiàn)、培育電力新的增長點B、通過承諾服務(wù)，促進電力銷售C、通過電價優(yōu)惠，進行電力促銷D、把工作延伸到用戶和生產(chǎn)用電電器的廠家參考答案：ABCD58.電力客戶辦理更名或過戶，在（）不變的條件下，允許辦理。A、用電地址B、用電性質(zhì)C、用電容量D、用電類別參考答案：AC59.當(dāng)客戶的要求與政策法規(guī)及本企業(yè)制度相悖時，正確的處理方法是（）。A、報告上級領(lǐng)導(dǎo)B、當(dāng)客戶過于激動時，可由專人接待并做好進一步解釋工作C、不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)D、要向客戶耐心解釋，爭取客戶理解參考答案：BCD60.大力推廣（）、（）等多種繳費方式、強化智能預(yù)付費電能表、大客戶高壓預(yù)付費電能表推廣應(yīng)用力度，逐步提升營業(yè)基礎(chǔ)管理水平，確保全年電費回收任務(wù)的完成A、銀行卡B、微信C、蒙電e家appD、營業(yè)廳現(xiàn)金繳費參考答案：ABCD61.抄表過程中發(fā)現(xiàn)客戶竊電，正確的處理方法有（）。A、等公司有關(guān)人員到達現(xiàn)場取證后，方可離開B、立即終止用戶竊電行為，并口頭警告用戶C、及時與用電檢查人員聯(lián)系D、保護現(xiàn)場參考答案：ACD62.不得開具增值稅發(fā)票的項目有（）。A、銷售免稅項目B、向消費者銷售應(yīng)稅項目C、銷售報關(guān)出口的貨物、在境外銷售應(yīng)稅勞務(wù)D、貨物用于非應(yīng)稅項目參考答案：ABCD63.按照國民經(jīng)濟行業(yè)用電分類，以下屬于工業(yè)用電的有（）A、采礦業(yè)B、房地產(chǎn)業(yè)C、制造業(yè)D、電力生產(chǎn)和供應(yīng)參考答案：ACD64.按照國民經(jīng)濟行業(yè)用電分類，酒的制造包括（）A、白酒制造B、果酒制造C、酒精制造D、黃酒制造參考答案：ABCD65.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，“辦事公開”原則，公開業(yè)擴報裝（）等內(nèi)容A、收費項目B、服務(wù)流程C、標準及依據(jù)D、工作規(guī)范參考答案：ABCD66.安裝電能表時按照（）原則進行接線。A、先零后相B、先出后進C、先進后出D、從右到左參考答案：ABD67.95598特殊工單標記的標準（）。A、火災(zāi)、困在電梯里、天然氣泄漏的B、客戶情緒激動表達有投訴意愿的C、使用呼吸機、家中有危重病人D、家中有魚缸的參考答案：ABCD68.《優(yōu)化營商環(huán)境條例》規(guī)定，優(yōu)化營商環(huán)境應(yīng)當(dāng)堅持（）原則。A、線上化B、法制化C、國際化D、市場化參考答案：BCD69.《供電營業(yè)規(guī)則》中規(guī)定，客戶銷戶應(yīng)向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)按下列（）規(guī)定辦理是正確的。A、查驗電能計量裝置完好性后，拆除接戶線和電能計量裝置B、用戶連續(xù)六個月不用電，且經(jīng)現(xiàn)場確認不具備繼續(xù)用電條件或存在安全用電隱患的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)向用戶進行告知，或公告一個月后予以銷戶。用戶需再用電時，按照新裝用電辦理C、供用電雙方結(jié)清電費D、銷戶是應(yīng)當(dāng)停止全部或部分用電容量的使用參考答案：ABC70.《供電營業(yè)規(guī)則》中第三十一條規(guī)定，客戶并戶應(yīng)持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)按下列（）規(guī)定辦理是正確的。A、在同一供電點，同一用電地址，用電類別相同的相鄰兩個及以上用戶允許辦理并戶B、原用戶應(yīng)在并戶前與供電企業(yè)結(jié)清債務(wù)C、并戶受電裝置應(yīng)當(dāng)經(jīng)供電企業(yè)檢驗合格，由供電企業(yè)重新裝表計費D、并戶引起的用戶產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)工程費用由并戶者負擔(dān)參考答案：BCD71.《供電營業(yè)規(guī)則》中第三十條規(guī)定，客戶分戶應(yīng)當(dāng)持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)按下列（）規(guī)定辦理是正確的。A、分立后的新用戶應(yīng)當(dāng)與供電企業(yè)重新建立供用電關(guān)系B、分戶引起的工程費用由分戶后的新用戶負擔(dān)C、在原用戶與供電企業(yè)結(jié)清債務(wù)的情況下，再辦理分戶手續(xù)D、用電地址、供電點、用電容量不變，且其受電裝置具備分裝的條件時，可以辦理分戶參考答案：ACD72.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十九條規(guī)定，客戶過戶應(yīng)持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)按下列（）規(guī)定辦理是正確的。A、供電企業(yè)發(fā)現(xiàn)用戶私自過戶時，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)通知該戶補辦手續(xù)，必要時可以中止供電B、在用電地址、用電性質(zhì)不變條件下，可以辦理過戶C、原用戶應(yīng)當(dāng)與供電企業(yè)結(jié)清債務(wù)，才能解除原供用電關(guān)系D、不申請辦理過戶手續(xù)而私自過戶的，新用戶應(yīng)當(dāng)承擔(dān)原用戶所負債務(wù)參考答案：ACD判斷題1.裝表接電環(huán)節(jié)是用戶實際取得用電權(quán)的標志，也是電力銷售計量的開始。（）A、正確B、錯誤參考答案：A2.專用計量箱（柜）內(nèi)的電能表由電力公司的供電部門負責(zé)安裝并加封印，用戶不得自行開啟。（）A、正確B、錯誤參考答案：A3.智能電能表自身用電不計入供電公司公用線路損耗，計入客戶電量。A、正確B、錯誤參考答案：B4.正弦交流電的三要素是最大值、瞬時值和平均值。（）A、正確B、錯誤參考答案：B5.正常情況下，安全電壓規(guī)定為36V以下。（）A、正確B、錯誤參考答案：A6.在人身觸電損害賠償中，賠償范圍不包括精神損害賠償。（）A、正確B、錯誤參考答案：A7.在柜臺服務(wù)時，應(yīng)堅持“先外后內(nèi)”的原則，遇見熟人時，不應(yīng)該以點頭或微笑等形式打招呼，以免影響手中的工作或怠慢了正在辦理業(yè)務(wù)的客戶。（）A、正確B、錯誤參考答案：B8.有重要負荷的用戶，在已取得供電企業(yè)供給的保安電源后，無需采取其他應(yīng)急措施。（）A、正確B、錯誤參考答案：B9.用戶用電設(shè)備容量在100kW以下或需用變壓器容量在160kVA及以下者，可采用低壓三相四線制供電，特殊情況也可采用高壓供電。（）A、正確B、錯誤參考答案：A10.用戶用電負荷電流超過25A時，應(yīng)采用三相三線或三相四線方式進戶。（）A、正確B、錯誤參考答案：B11.用戶要求校驗計費電能表時，供電部門應(yīng)盡速辦理，不得收取校驗費。（）A、正確B、錯誤參考答案：B12.用戶申請暫換（因受電變壓器故障且無相同變壓器替代，臨時更換大容量變壓器）經(jīng)批準后，允許的使用時間為：10kV及以下的不超過3個月。（）A、正確B、錯誤參考答案：B13.用戶申請改壓，由改壓引起的工程費用由供電企業(yè)和用戶各負擔(dān)50％。（）A、正確B、錯誤參考答案：B14.用戶申請辦理移表所需的工程費用等，應(yīng)由用戶自行負擔(dān)。（）A、正確B、錯誤參考答案：A15.用戶辦理用電報裝時，應(yīng)該按照供電企業(yè)人員要求選擇報裝辦理渠道。（）A、正確B、錯誤參考答案：B16.用電容量在100kVA（100kW）及以上的工業(yè)、普通工業(yè)、農(nóng)業(yè)用戶均要實行功率因數(shù)考核，需要加裝無功電能表。（）A、正確B、錯誤參考答案：A17.用電容量在100kVA（100kW）及以上的工業(yè)、非工業(yè)、農(nóng)業(yè)用戶均要實行功率因數(shù)考核，需要加裝無功電能表。（）A、正確B、錯誤參考答案：A18.用電客戶對計量裝置有異議時，可以拒交電費。（）A、正確B、錯誤參考答案：B19.應(yīng)急電源是用作應(yīng)急供電系統(tǒng)組成部分的電源。（）A、正確B、錯誤參考答案：A20.營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，用戶電費入賬后第10天開始計算違約金。（）A、正確B、錯誤參考答案：B21.銀行代扣電費的前提是電力客戶在銀行端開戶，并與銀行簽訂協(xié)議。（）A、正確B、錯誤參考答案：A22.移表是指客戶用電計量裝置在不同用電地址內(nèi)的移動。（）A、正確B、錯誤參考答案：B23.嚴格執(zhí)行電費違約金計收規(guī)定，對逾期支付電費的客戶，任何單位和個人均不得任意應(yīng)允減免電費違約金。（）A、正確B、錯誤參考答案：A24.向客戶傳遞單據(jù)時，應(yīng)該把有文字的一面向上，并使文字正面向著對方。（）A、正確B、錯誤參考答案：A25.現(xiàn)場校驗工作可以由1人擔(dān)任，并嚴格遵守《電業(yè)安全工作規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定。（）A、正確B、錯誤參考答案：B26.吸引新顧客比保持老顧客更加重要。（）A、正確B、錯誤參考答案：B27.微觀營銷環(huán)境，是指與企業(yè)關(guān)系密切，直接影響和制約企業(yè)服務(wù)顧客能力的各種環(huán)境因素。（）包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境（如廠房、設(shè)備、生產(chǎn)能力、科研開發(fā)水平、員工素質(zhì)等）、供應(yīng)商、市場中介機構(gòu)、顧客、競爭者以及公眾。（）A、正確B、錯誤參考答案：A28.圖示為三相三線平衡負荷的星形連接圖，其線電壓與相電壓、線電流與相電流之間關(guān)系是否正確（）。A、正確B、錯誤參考答案：A29.圖示為三相負荷的星形接線的示意圖（）。A、正確B、錯誤參考答案：A30.圖示為電阻、電感和電容串聯(lián)交流電路的阻抗三角形（）。A、正確B、錯誤參考答案：B31.圖示為電網(wǎng)對地絕緣的電壓互感器開口三角接線原理如圖。（）A、正確B、錯誤參考答案：A32.圖示為單相正弦交流電壓U=Umsinωt的波形示意圖。（）A、正確B、錯誤參考答案：A33.圖示為單相正弦交流電壓U=Umsinωt的波形示意圖（）。A、正確B、錯誤參考答案：B34.私自遷移、更改和擅自操作供電企業(yè)的電能計量裝置按竊電行為處理。（）A、正確B、錯誤參考答案：B35.私人物品可以存放于客戶服務(wù)中心收費、業(yè)務(wù)辦公等公共區(qū)域內(nèi)。（）A、正確B、錯誤參考答案：B36.雙電源用戶一般應(yīng)與供電部門簽訂調(diào)度協(xié)議。（）A、正確B、錯誤參考答案：A37.雙電源用戶一般應(yīng)明確主電源與備用電源，正常情況下使用哪路電源由用戶自行決定。（）A、正確B、錯誤參考答案：B38.輸出或輸入交流電能的旋轉(zhuǎn)電機，稱為交流電機。交流電機又分為同步交流電機和異步交流電機。（）A、正確B、錯誤參考答案：A39.市場營銷的關(guān)鍵是滿足顧客真正需要，并比競爭者做得更為出色。（）A、正確B、錯誤參考答案：A40.實行“一證受理”業(yè)務(wù)，在收到非個人客戶的營業(yè)執(zhí)照，并簽署“承諾書”后，應(yīng)正式受理用電申請并啟動后續(xù)流程。（）A、正確B、錯誤參考答案：B41.設(shè)備在能量轉(zhuǎn)換和傳輸過程中，輸出能量與輸入能量之比稱為設(shè)備效率。（）A、正確B、錯誤參考答案：A42.設(shè)備維護管理按設(shè)備產(chǎn)權(quán)劃分的原則，由歸屬方負責(zé)設(shè)備維護管理。（）A、正確B、錯誤參考答案：A43.如需借用客戶物品，應(yīng)征得客戶同意，用完后輕輕放回原處，并向客戶致謝。（）A、正確B、錯誤參考答案：A44.如圖中序號3是熔斷器式隔離開關(guān)圖形符號。A、正確B、錯誤參考答案：A45.如圖所示為單相電能表接線圖A、正確B、錯誤參考答案：B46.如圖所示，選出正確的單相電能表接線圖（）。A、正確B、錯誤參考答案：B47.如圖示為兩只雙控開關(guān)控制一盞燈的電路原理圖（）。A、正確B、錯誤參考答案：A48.如圖示為電流互感器和電壓互感器的圖形符號和文字符號（）。A、正確B、錯誤參考答案：A49.如圖示為電流表經(jīng)電流互感器接入的測量電路圖（）。A、正確B、錯誤參考答案：B50.如圖示為電燈2盞，開關(guān)1個，電池1組的并聯(lián)電路圖（）。A、正確B、錯誤參考答案：B51.如圖示為單相變壓器的原理接線圖（）。A、正確B、錯誤參考答案：A52.容量、變比相同，阻抗電壓不一樣的兩變壓器并列運行時，阻抗電壓大的負荷大。（）A、正確B、錯誤參考答案：B53.任何部門及個人不得隨意減免應(yīng)收電費。（）A、正確B、錯誤參考答案：A54.契約或協(xié)議是《中華人民共和國合同法》所指的合同。（）A、正確B、錯誤參考答案：B55.企業(yè)員工是否精干、運轉(zhuǎn)是否靈活、辦事是否優(yōu)質(zhì)高效等都是影響企業(yè)形象的重要因素。（）A、正確B、錯誤參考答案：A56.企業(yè)法人在簽訂合同時只能由法定代表人簽字，合同才有效力。（）A、正確B、錯誤參考答案：B57.企業(yè)采取顧客讓渡價值最大化策略，可以爭取顧客，鞏固和提高產(chǎn)品市場占有率，使企業(yè)利潤上升，成本下降。（）A、正確B、錯誤參考答案：B58.判斷所示單相電能表測量接線。（）A、正確B、錯誤參考答案：B59.內(nèi)蒙古電力（集團）有限責(zé)任公司人才理念是“聚天下英才、創(chuàng)美好事業(yè)”。A、正確B、錯誤參考答案：A60.內(nèi)蒙古電力（集團）有限責(zé)任公司標識以綠色為標準色，象征公司持續(xù)發(fā)展、生機勃勃、基業(yè)長青。（）A、正確B、錯誤參考答案：A61.免費安裝服務(wù)是電力需求側(cè)管理的經(jīng)濟手段之一。（）A、正確B、錯誤參考答案：A62.臨時用電期限一般不得超過三年，如需辦理延期的，應(yīng)當(dāng)在到期前向供電企業(yè)提出申請；逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)終止供電。（）A、正確B、錯誤參考答案：A63.臨時用電結(jié)束后，原址用戶的用電容量保留，并可辦理更名或過戶。（）A、正確B、錯誤參考答案：B64.臨時用電的用戶，可不安裝用電計量裝置，只根據(jù)用電容量計收電費。（）A、正確B、錯誤參考答案：B65.兩只雙控開關(guān)和一只多控開關(guān)控制一盞燈的正確的電路原理圖是（）。A、正確B、錯誤參考答案：B66.兩根平行載流導(dǎo)體，在通過的電流為同方向時，兩根導(dǎo)體將呈現(xiàn)互相吸引。（）A、正確B、錯誤參考答案：A67.兩部制電價中按最大需量計算基本電價時，以用戶在15min內(nèi)的月平均最大負荷為依據(jù)。（）A、正確B、錯誤參考答案：A68.利用居民住宅從事經(jīng)營性盈利活動，經(jīng)工作人員現(xiàn)場核實后，應(yīng)執(zhí)行工商業(yè)及其他電價。（）A、正確B、錯誤參考答案：A69.客戶自助交費系統(tǒng)可提供24h不間斷服務(wù)，保證客戶全天候自助繳費，不受時間、地點的限制。（）A、正確B、錯誤參考答案：A70.客戶來到柜臺前時，舉手示座，使用規(guī)范、禮貌的服務(wù)用語問候，服務(wù)全程要面帶微笑。（）A、正確B、錯誤參考答案：A71.客戶接待人員與客戶會話時，必須講普通話。（）A、正確B、錯誤參考答案：B72.客戶服務(wù)中心工作人員與客戶交接錢、物時，應(yīng)唱收唱付，輕拿輕放，不拋不丟。（）A、正確B、錯誤參考答案：A73.客戶的計量方式一般有高供高計、高供低計、低供低計三種方式。（）A、正確B、錯誤參考答案：A74.居民客戶的階梯電價實施范圍為實行“一戶一表”的城鄉(xiāng)居民用電戶。（）A、正確B、錯誤參考答案：A75.居民單相智能費控表透支金額為30元，非居民單相智能費控表透支金額為50元，非居民三相智能費控表透支金額為100元。（）A、正確B、錯誤參考答案：A76.金屬導(dǎo)體的電阻與導(dǎo)