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5月份多次投訴分析--田風(fēng)利目錄多次投訴的滿意度情況多次投訴的品牌差異多次投訴的內(nèi)容改善舉措12342部門(mén)分析目標(biāo)值要求將多次投訴工單占比控制在7%以內(nèi)現(xiàn)狀值5月份客服中心人員均值16.66%差距值客戶中心人員除一人達(dá)標(biāo)之外，其余均未達(dá)標(biāo)3多次投訴的滿意度情況

4武的滿意度為100，多次投訴占比為3.29張的滿意度為：95.56，多次投訴占比為：1.79以張雅麗和武麗紅的數(shù)據(jù)為例張的滿意度不高，但多次投訴的數(shù)據(jù)是一般的，武的滿意度雖高，但是多次投訴占比的數(shù)據(jù)也是比較高的，說(shuō)明遇到一些不能解決的問(wèn)題一定要與客戶解釋清楚，告知客戶這個(gè)情況我處只能為客戶解決到此處了，我處也是盡了最大的努力，希望客戶諒解，并告知客戶我處的聯(lián)系方式

與客戶真誠(chéng)溝通根據(jù)6月份滿意度和多次投訴占比數(shù)據(jù)做出的分析55月份多次投訴占比數(shù)據(jù)顯示多次投訴工單占比除了梅之外，均翻倍超出上限值梅玉嬌控制較好，需繼續(xù)保持其中田風(fēng)利，黃彩霞需重點(diǎn)關(guān)注田風(fēng)利張雅麗侯江蘭武麗紅梅玉嬌黃彩霞23.26%18.42%15.28%16.67%5.64%22.08%楊曉敏15.30%6客戶多次投訴行為分析從客戶的角度分析對(duì)處理不滿意客戶期望值過(guò)高問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，對(duì)問(wèn)題未徹底解決對(duì)處理人員態(tài)度不滿17客戶多次投訴行為分析需鍛煉需提升需加強(qiáng)從投訴處理人員的角度分析投訴處理技巧有所欠缺投訴處理人員挑易避難與客戶還是缺乏溝通交流28大家學(xué)習(xí)辛苦了，還是要堅(jiān)持繼續(xù)保持安靜9原因分析客觀原因無(wú)法解決如何才能讓客戶滿意，降低多次投訴呢對(duì)處理的工單跟蹤監(jiān)督部門(mén)相互推諉缺乏交流溝通業(yè)務(wù)底單提取困難處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)過(guò)多執(zhí)行不到位10實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)就如同觀賞長(zhǎng)城一樣腳踏實(shí)地的一步一步向前萬(wàn)里長(zhǎng)城需要一步一步攀爬11建議舉措田風(fēng)利的多次投訴占比最高，由此處理的工單質(zhì)量方面由梅玉嬌跟蹤監(jiān)督黃彩霞的多次投訴占比也很高，由此處理的工單質(zhì)量方面由侯江蘭跟蹤監(jiān)督張雅麗的多次投訴占比最高

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