2025年旅游者權(quán)益保護(hù)與服務(wù)質(zhì)量提高策劃協(xié)議

2025年旅游者權(quán)益保護(hù)與服務(wù)質(zhì)量提高策劃協(xié)議甲方：____旅游發(fā)展委員會乙方：____旅游集團(tuán)有限公司鑒于旅游業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要地位，為保障旅游者合法權(quán)益，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特制定本策劃協(xié)議。本協(xié)議旨在明確雙方在旅游者權(quán)益保護(hù)與服務(wù)質(zhì)量提高方面的責(zé)任和義務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)事項協(xié)議如下：一、協(xié)議背景及目的1.背景隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，旅游業(yè)已成為人民群眾休閑娛樂的重要選擇。近年來，旅游市場出現(xiàn)了一些侵害旅游者權(quán)益的現(xiàn)象，如虛假宣傳、強(qiáng)制消費、服務(wù)質(zhì)量低下等，嚴(yán)重影響了旅游市場的健康發(fā)展。2.目的本協(xié)議旨在加強(qiáng)甲乙雙方在旅游者權(quán)益保護(hù)與服務(wù)質(zhì)量提高方面的合作，通過制定切實可行的措施，確保旅游者合法權(quán)益得到有效保障，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。二、協(xié)議內(nèi)容1.旅游者權(quán)益保護(hù)（1）甲方責(zé)任①加強(qiáng)旅游市場監(jiān)督管理，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、強(qiáng)制消費等違法行為，保障旅游者知情權(quán)、選擇權(quán)和安全權(quán)。②完善旅游投訴處理機(jī)制，確保旅游者投訴得到及時、妥善處理。③加強(qiáng)旅游法律法規(guī)宣傳，提高旅游者法律意識，引導(dǎo)旅游者合理維權(quán)。（2）乙方責(zé)任①嚴(yán)格遵守旅游法律法規(guī)，誠信經(jīng)營，切實保障旅游者合法權(quán)益。②提供真實、準(zhǔn)確的旅游產(chǎn)品信息，確保旅游者知情權(quán)和選擇權(quán)。③加強(qiáng)旅游服務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，確保旅游者安全、舒適的旅游體驗。2.服務(wù)質(zhì)量提高（1）甲方責(zé)任①制定旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)旅游企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。②加強(qiáng)旅游人才隊伍建設(shè)，提高旅游服務(wù)人員整體素質(zhì)。③推廣旅游誠信體系，建立旅游企業(yè)信用檔案，激勵旅游企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。（2）乙方責(zé)任①嚴(yán)格執(zhí)行旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量。②加強(qiáng)旅游服務(wù)人員培訓(xùn)，提高旅游服務(wù)人員服務(wù)水平。③積極參與旅游誠信體系建設(shè)，樹立良好的旅游企業(yè)形象。三、合作措施1.建立定期溝通機(jī)制甲乙雙方應(yīng)建立定期溝通機(jī)制，就旅游者權(quán)益保護(hù)與服務(wù)質(zhì)量提高工作相互通報情況，共同研究解決旅游市場存在的問題。2.聯(lián)合開展旅游市場整治甲乙雙方應(yīng)聯(lián)合開展旅游市場整治，加大對虛假宣傳、強(qiáng)制消費等違法行為的打擊力度，共同維護(hù)旅游市場秩序。3.加強(qiáng)旅游法律法規(guī)宣傳甲乙雙方應(yīng)加強(qiáng)旅游法律法規(guī)宣傳，通過多種渠道普及旅游法律法規(guī)知識，提高旅游者法律意識。4.建立旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測體系甲乙雙方應(yīng)共同建立旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測體系，對旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評估，確保旅游服務(wù)質(zhì)量得到持續(xù)提升。四、協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，有效期為一年。協(xié)議期滿后，雙方可視情況續(xù)簽協(xié)議。五、其他事項1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商補充。3.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日本協(xié)議旨在通過甲乙雙方的共同努力，切實保障旅游者合法權(quán)益