旅游景區(qū)營(yíng)銷工作開展規(guī)程

旅游景區(qū)營(yíng)銷工作開展規(guī)程1.1市場(chǎng)信息收集1.1.1定期游客開展游客綜合問(wèn)卷調(diào)查、專題性問(wèn)卷調(diào)查及旅游團(tuán)隊(duì)問(wèn)卷調(diào)查，必要時(shí)可在景區(qū)外開展類似的調(diào)查活動(dòng)，了解潛在游客的新需求。1.1.2調(diào)查問(wèn)卷回收后及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，調(diào)查游客滿意度和游客對(duì)景區(qū)現(xiàn)有服務(wù)及景區(qū)硬件設(shè)施的意見，由景區(qū)辦公室轉(zhuǎn)各相關(guān)部門迅速整改。1.1.3了解游客對(duì)景區(qū)服務(wù)及硬件設(shè)施的建議，尤其是對(duì)新項(xiàng)目的建議，要認(rèn)真分析其合理性、可行性，交景區(qū)辦公室呈景區(qū)主要負(fù)責(zé)人參考。1.1.4營(yíng)銷策劃部門應(yīng)及時(shí)收集國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)信息，行業(yè)政策和有關(guān)法律、法規(guī)，了解知名旅游景區(qū)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài)，整理后匯編成冊(cè)報(bào)景區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人參考。1.2廣告及對(duì)外宣傳1.1.1年度計(jì)劃的制定：工作人員根據(jù)景區(qū)確定的年度經(jīng)營(yíng)方案計(jì)劃，對(duì)景區(qū)全年的活動(dòng)所需的宣傳廣告費(fèi)用作出預(yù)算分析和時(shí)間安排，擬定《景區(qū)年度對(duì)外宣傳（廣告）計(jì)劃》，報(bào)部門經(jīng)理審核，景區(qū)負(fù)責(zé)人審批。1.1.2廣告策劃與投放1.1.1.1工作人員根據(jù)景區(qū)的重大活動(dòng)、新建大型項(xiàng)目的內(nèi)容和特點(diǎn)，明確廣告目標(biāo)，以提醒游客關(guān)注。1.1.1.2依據(jù)景區(qū)的財(cái)力、特點(diǎn)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，確定廣告預(yù)算的決策模型，編制廣告預(yù)算。1.1.1.3根據(jù)景區(qū)項(xiàng)目特性、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況、成本及媒體習(xí)慣選擇媒體種類。1.1.1.4編制重大活動(dòng)的《對(duì)外宣傳（廣告）計(jì)劃》及相應(yīng)的實(shí)施方案，廣告《合同書》經(jīng)批準(zhǔn)后，協(xié)助廣告商在相應(yīng)活動(dòng)開始前15～30天完成廣告制作。1.1.1.5廣告完成后，報(bào)景區(qū)負(fù)責(zé)人審核，評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后對(duì)外發(fā)布。廣告內(nèi)容、宣傳形式應(yīng)與景區(qū)主題及活動(dòng)內(nèi)容相協(xié)調(diào)。1.1.1.6營(yíng)銷策劃部門應(yīng)及時(shí)分析廣告活動(dòng)是否達(dá)到預(yù)期效果，并通過(guò)對(duì)參觀游客的詢問(wèn)調(diào)查、游客人數(shù)的變化等形式對(duì)廣告效果進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。1.1.3宣傳1.1.3.1工作人員應(yīng)重視與新聞媒體的合作，圍繞景區(qū)活動(dòng)經(jīng)常地撰寫宣傳稿件，交部門負(fù)責(zé)人審查后，送選定的媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道。1.1.3.2宣傳策劃人員根據(jù)景區(qū)需要聯(lián)系印刷景區(qū)活動(dòng)所需的宣傳品。1.1.3.3宣傳品設(shè)計(jì)方案、印刷數(shù)量、所需費(fèi)用及印刷樣品需景區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。1.3公關(guān)活動(dòng)1.3.1工作人員協(xié)助部門負(fù)責(zé)人籌辦景區(qū)重大活動(dòng)的新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)新聞?dòng)浾?、旅行社?fù)責(zé)人到會(huì)，為其提供經(jīng)景區(qū)的宣傳資料。1.3.2宣傳策劃人員積極參與景區(qū)開展的其他公關(guān)活動(dòng)和公益活動(dòng)，加強(qiáng)與社會(huì)各界的聯(lián)系，擴(kuò)大景區(qū)的影響，樹立景區(qū)的良好形象。1.3.3宣傳策劃人員的公關(guān)人員積極協(xié)助前來(lái)采訪的新聞?dòng)浾唛_展工作，按有關(guān)規(guī)定作好記者入園、用餐等各項(xiàng)接待工作。1.3.4外單位進(jìn)入景區(qū)拍攝影視或商業(yè)廣告片，公關(guān)人員應(yīng)按有關(guān)規(guī)定給予辦理入園手續(xù)。1.3.5公關(guān)人員負(fù)責(zé)收集、整理和保存與景區(qū)有關(guān)的宣傳材料，包括報(bào)刊、影視、廣播及新聞單位名錄，每月向宣傳策劃組負(fù)責(zé)人報(bào)告。1.4景區(qū)推介及促銷1.4.1市場(chǎng)促銷組根據(jù)景區(qū)全年活動(dòng)計(jì)劃及市場(chǎng)預(yù)測(cè)，制定景區(qū)全年促銷計(jì)劃，報(bào)部門經(jīng)理、景區(qū)負(fù)責(zé)人審批。1.4.2市場(chǎng)促銷人員配合景區(qū)重大活動(dòng)、新項(xiàng)目的推出，進(jìn)行市場(chǎng)分析，派促銷人員赴旅行社、賓館、大型企業(yè)、學(xué)校等上門推銷，同時(shí)了解游客需求的變化。1.4.3建立有效的推銷渠道和網(wǎng)絡(luò)，工作人員定期訪問(wèn)旅行社、賓館等單位，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，收集旅游信息，積極尋找和發(fā)現(xiàn)潛在的顧客。1.4.4工作人員應(yīng)及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告促銷情況。1.5積極參加旅游展會(huì)活動(dòng)1.5.1根據(jù)景區(qū)及部門的安排，選派工作人員參加省內(nèi)、國(guó)內(nèi)的知名旅游展覽會(huì)，及時(shí)了解最新的旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。1.5.2使用和發(fā)放的宣傳品及宣傳資料應(yīng)精心選擇，并須征得景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。1.5.3參會(huì)人員應(yīng)抓住交易會(huì)的各種機(jī)會(huì)，宣傳景區(qū)的最新活動(dòng)，廣泛接觸顧客，收集各種信息。1.5.4對(duì)