消保上崗考試題練習測試題附答案

第頁消保上崗考試題練習測試題附答案1.銀行本票的提示付款期限自出票日起最長不得超過（）。A、2個月B、1個月C、3個月D、4個月【正確答案】：A2.銀行必須以明確的（），對其提供的產(chǎn)品或者服務(wù)，向消費者進行充分的信息披露和風險提示：A、格式、方法、語言B、方式、方法、語言C、格式、內(nèi)容、語言【正確答案】：C3.部分銀行采用用戶名+登錄密碼登錄模式，只有在（）等有關(guān)業(yè)務(wù)時才要求插入USBKEY驗證證書。A、對外轉(zhuǎn)賬B、查詢余額C、查詢交易明細D、修改個人信息【正確答案】：A4.保障金融消費者（）。加強安全管理，確保金融消費者在本單位營業(yè)場所內(nèi)的人身、財產(chǎn)安全。A、知情權(quán)B、消費權(quán)C、安全權(quán)D、監(jiān)督權(quán)【正確答案】：C5.員工遇見熟人前來要求優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)說：（）。A、真對不起，現(xiàn)在人很多，請排隊稍等一會兒B、等一下可以插隊C、當然可以請過來【正確答案】：A6.本行在收集、保存、使用、對外提供個人金融信息時，應(yīng)對嚴格遵守法律法規(guī)，采取有效措施加強對個人金融信息保護，確保信息安全，防止（）。A、信息盜用B、信息泄露C、信息不合規(guī)收集D、信息泄露和濫用【正確答案】：D7.在客戶等候時，網(wǎng)點負責人要通過開展（）等多種方式，將客戶等待時間變?yōu)槲倚袪I銷宣傳時間，有效縮短客戶等候心理感知時間。A、簡單營銷B、宣傳業(yè)務(wù)知識C、組織互動活動D、以上都是【正確答案】：D8.銀行應(yīng)當自收到中國人民銀行分支機構(gòu)轉(zhuǎn)交的投訴情況復(fù)雜的，經(jīng)本機構(gòu)投訴處理工作負責人批準，可以延長處理期限，并告知投訴人延長處理期限的理由，但最長處理期限不得超過（）日。A、30B、45C、60D、90【正確答案】：C9.銀行消費者在消費中享有知悉其購買、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利，如：利率、手續(xù)費標準等等，這是消費者擁有（）的體現(xiàn)。A、安全權(quán)B、隱私權(quán)C、知情權(quán)【正確答案】：C10.遭到客戶誤解時，員工（），要認真傾聽，耐心解釋，爭取理解。受到委屈時，得理讓人，顧全大局。A、不得與客戶爭執(zhí)B、可以據(jù)理力爭C、可以不予理睬D、可以情緒激動【正確答案】：A11.按照人行（5號令）信息披露范圍和要求，貸款產(chǎn)品的利率要說（）A、日利率B、月利率C、年利率D、利率【正確答案】：C12.《個人信息保護法》是在()全國人民代表大會常務(wù)委員會第三十次會議通過的。A、第十一屆B、第十二屆C、第十三屆D、第十四屆【正確答案】：C13.采用保險人提供的格式條款訂立的保險合同，對合同條款有兩種以上解釋的，人民法院或仲裁機構(gòu)應(yīng)當作出有利于（）的解釋。A、保險人和被保險人B、投保人和受益人C、被保險人和受益人D、被保險人和投保人【正確答案】：C14.銀行調(diào)整理財產(chǎn)品的投資范圍、品種、比例，或調(diào)整收費項目、條件、標準和方式時，如消費者不接受，應(yīng)允許其提前贖回該產(chǎn)品。這是維護消費者的（）A、選擇權(quán)B、知情權(quán)C、收益權(quán)D、公平交易權(quán)【正確答案】：A15.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當積極主動開展銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作，明確將其納入（），并體現(xiàn)在（）。A、經(jīng)營管理和企業(yè)文化建設(shè)、發(fā)展戰(zhàn)略之中B、公司治理和企業(yè)文化建設(shè)、戰(zhàn)略規(guī)劃之中C、公司治理和企業(yè)文化建設(shè)、發(fā)展戰(zhàn)略之中【正確答案】：C16.營業(yè)大廳應(yīng)重點擺放我行宣傳產(chǎn)品，我行的產(chǎn)品和服務(wù)宣傳品應(yīng)占網(wǎng)點宣傳品總數(shù)的（）。A、2/3以上B、1/3以上C、1/2以上D、1/4以上【正確答案】：A17.《個人信息保護法》施行的時間是()A、2021年8月20日B、2021年10月1日C、2021年11月1日D、2021年12月1日【正確答案】：C18.銀行、支付機構(gòu)處理消費者金融信息時的相關(guān)行為說法不正確的是（）A、經(jīng)過金融消費者同意B、不得收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的消費者金融信息C、不得采取不正當方式收集消費者金融信息D、不得強制收集消費者金融信息【正確答案】：A19.銀行應(yīng)當妥善保存投訴資料，投訴資料留存時間自投訴辦結(jié)之日起不得少于（）年。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。A、1B、2C、3D、5【正確答案】：C20.采取面談方式提出消費投訴的，銀行保險機構(gòu)可以要求投訴人在其指定的接待場所提出。多名投訴人采取面談方式提出共同消費投訴的，應(yīng)當推選代表，代表人數(shù)不超過()名。A、八B、十C、五D、六【正確答案】：C21.有殘障人士窗口的銀行網(wǎng)點應(yīng)安放鍵盤式密碼輸入器，便于什么樣的殘障客戶使用？()A、語言障礙B、聽力障礙客戶C、行動障礙D、視力障礙客戶【正確答案】：D22.以下哪項不屬于銀行對消費者的義務(wù)：（）A、妥善處理投訴B、交易信息公開C、及時賠償損失【正確答案】：C23.客戶進入營業(yè)網(wǎng)點后，大堂經(jīng)理應(yīng)（），并根據(jù)客戶類型及辦理業(yè)務(wù)種類進行分流。A、在第一時間主動上前詢問客戶業(yè)務(wù)需求B、眼神注視C、無需理睬D、微笑點頭示意【正確答案】：A24.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行浙江省分行客戶投訴管理辦法實施細則（2016年版）》的規(guī)定，信用卡客戶投訴，普通投訴處理時限為（）個工作日。A、3B、5C、7D、10【正確答案】：C25.2021年3月30日銀保監(jiān)辦發(fā)〔2021〕40號《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于銀行保險機構(gòu)切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的通知》提出了適老化服務(wù)實施的（）項措施。A、5B、10C、16D、20【正確答案】：C26.商業(yè)銀行應(yīng)當遵循“合規(guī)收費、以質(zhì)定價、公開透明、減費讓利”的總體原則，其中（）是指服務(wù)收費應(yīng)可續(xù)合理、統(tǒng)一定價、名錄管理。A、合規(guī)收費B、以質(zhì)定價C、公開透明D、減費讓利【正確答案】：A27.保障金融消費者受教育權(quán)。金融機構(gòu)應(yīng)當進一步強化金融消費者教育，積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費者教育，（），提升金融消費者金融素養(yǎng)和誠實守信意識。A、幫助金融消費者提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認知能力及自我保護能力B、幫助銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的營銷推介C、促進客戶群體的開發(fā)和培養(yǎng)D、將金融知識宣傳活動與營銷推介活動緊密結(jié)合【正確答案】：A28.除國家法律另有規(guī)定外，銀行有權(quán)決絕任何單位或（）查詢消費者儲蓄存款及相關(guān)信息。A、個人B、監(jiān)管機構(gòu)C、人民銀行【正確答案】：A29.世界上最早提出消費者權(quán)益保護的國家是（）。A、英國B、德國C、美國D、日本【正確答案】：C30.投訴人對銀行保險機構(gòu)分支機構(gòu)消費投訴處理結(jié)果有異議的，可以自收到處理決定之日起()日內(nèi)向其上級機構(gòu)書面申請核查。核查機構(gòu)應(yīng)當對消費投訴處理過程、處理時限和處理結(jié)果進行核查，自收到核查申請之日起30日內(nèi)作出核查決定并告知投訴人。A、四十五日B、三十日C、五十日D、六十日【正確答案】：B31.銀行從業(yè)人員應(yīng)遵循公平競爭、（）原則。A、客戶滿意B、客戶隱私C、客戶自愿D、客戶信息【正確答案】：C32.在個人貸款存續(xù)期間，消費者無需接受銀行對（）的監(jiān)督：（）A、消費者經(jīng)營情況B、消費者財務(wù)狀況C、消費者婚姻狀況【正確答案】：C33.（）是銀行將款項確已收入收款人帳戶的憑據(jù)。A、匯款憑證B、匯款回單C、收帳通知D、匯款通知【正確答案】：C34.根據(jù)《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》，金融消費者與金融機構(gòu)產(chǎn)生金融消費爭議時，原則上應(yīng)當先向（）投訴。A、人民銀行B、金融機構(gòu)C、銀保監(jiān)會D、法律部門【正確答案】：B35.遼寧省農(nóng)村信用社客戶服務(wù)中心電話是（）。A、95888B、95777C、96888D、95999【正確答案】：C36.（）是網(wǎng)點團隊合作的樞紐，是差異化服務(wù)的具體執(zhí)行人。A、客戶經(jīng)理B、網(wǎng)點主任C、大堂經(jīng)理D、普通柜員【正確答案】：C37.在處理客戶投訴時，適時更換接待人員、由高級主管出面處理的目的是（）。A、客戶有受重視的感覺B、讓客戶能盡快冷靜下來C、穩(wěn)定投訴處理人員情緒D、能夠做出決策【正確答案】：A38.從監(jiān)管機構(gòu)和銀行業(yè)金融機構(gòu)的層級設(shè)置出發(fā)，本著“()”的應(yīng)訴程序設(shè)置原則銀監(jiān)會將對各層級的投訴受理程序做出規(guī)定，明確銀行業(yè)金融機構(gòu)各層級應(yīng)訴的基本規(guī)則。A、先基層后監(jiān)管，先機構(gòu)后總部B、先機構(gòu)后監(jiān)管，先基層后總部C、先監(jiān)管后機構(gòu)，先總部后基層D、先機構(gòu)后總部，先基層后監(jiān)管【正確答案】：B39.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當加強()維護金融消費者合法權(quán)益的教育培訓工作，切實提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。A、高管B、員工C、柜員D、機關(guān)員工【正確答案】：B40.銀行應(yīng)遵循（）的原則，按規(guī)定管理消費者信息，包括消費者的個人賬戶信息以及與金融服務(wù)有關(guān)的其他信息。A、真實、準確、完整、有效和保密B、真實、及時、完整、有效和保密C、真實、準確、完整、有效和安全【正確答案】：C41.處理投訴的過程中，適當應(yīng)用投訴技巧，不包括：（）A、聆聽的技巧B、引導(dǎo)的技巧C、談判的技巧【正確答案】：C42.下列關(guān)于儲蓄消費者權(quán)益保護，說法錯誤的是：（）A、消費者有權(quán)自己選擇存款的種類、期限、金額B、消費者必須按照與銀行約定的日期取款C、消費者依法對自己的合法財產(chǎn)享有隱私權(quán)【正確答案】：B43.銀行在收繳假幣過程中，有下列情形的，應(yīng)當立即報告當?shù)毓矙C關(guān)，提供有關(guān)線索：（）A、一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣10張（枚）（含10張、枚）以上、假外幣10張（枚）（含10張、枚）以上B、一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣20張（枚）（含20張、枚）以上、假外幣20張（枚）（含20張、枚）以上C、一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣20張（枚）（含20張、枚）以上、假外幣10張（枚）（含10張、枚）以上【正確答案】：C44.客戶如有物品遺忘在營業(yè)網(wǎng)點，網(wǎng)點負責人應(yīng)（），并迅速與客戶取得聯(lián)系，讓其前來領(lǐng)取。A、代為妥善保管B、交給總行保管C、交給附近的派出所保管D、無需理睬【正確答案】：A45.金融機構(gòu)在格式合同中,加重金融消費者責任、限制或者排除其合法權(quán)利,這屬于侵害金融消費者的（）A、知情權(quán)B、公平交易權(quán)C、財產(chǎn)安全權(quán)D、自主選擇權(quán)【正確答案】：B46.在代收代付業(yè)務(wù)中，以下哪項不屬于消費者應(yīng)盡的義務(wù)：（）A、向銀行提供個人資料和賬戶信息B、確保賬戶正確、狀態(tài)正常、資金足額C、向銀行支付代收代付手續(xù)費【正確答案】：C47.銀行消費者的安全權(quán)是指銀行消費者在購買、使用銀行產(chǎn)品和接受銀行服務(wù)時依法享有生命健康和財產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利，包括人身安全權(quán)和（）安全權(quán)兩個方面。A、信息B、賬戶C、財產(chǎn)D、交易【正確答案】：C48.以下哪項不是個人信息？A、電話號碼B、身份證嗎C、銀行卡號D、網(wǎng)絡(luò)游戲ID【正確答案】：D49.英國高度重視銀行消費者權(quán)益保護的自律機制，（）是英國主要的銀行業(yè)自律規(guī)則：A、《銀行營運守則》B、《銀行業(yè)守則》C、《英國金融服務(wù)法案》【正確答案】：B50.銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當自收到中國人民銀行分支機構(gòu)轉(zhuǎn)交的投訴之日起（）日內(nèi)答復(fù)投訴人。情況復(fù)雜的，經(jīng)本機構(gòu)投訴處理工作負責人批準，可以延長處理期限，并告知投訴人理由，但最長不得超過（）。A、10,30B、15,30C、15,60D、20,60【正確答案】：C51.銀行未建立金融消費者權(quán)益保護專職部門或者指定牽頭部門，或者金融消費者權(quán)益保護部門沒有足夠的人力、物力獨立開展工作的，中國人民銀行或其分支機構(gòu)應(yīng)當根據(jù)情形單處或者并處警告、處以（）罰款。A、一千元以上三萬元以下B、三千元以上三萬元以下C、五千元以上三萬元以下D、一萬元以上三萬元以下【正確答案】：C52.客戶進入營業(yè)網(wǎng)點后，大堂經(jīng)理應(yīng)（），并根據(jù)客戶類型及辦理業(yè)務(wù)種類進行分流。A、在第一時間主動上前詢問客戶業(yè)務(wù)需求B、眼神注視前方C、微笑點頭示意【正確答案】：A53.以下哪項不是個人在個人信息處理活動中的權(quán)力A、知情權(quán)B、刪除權(quán)C、轉(zhuǎn)移權(quán)D、繼承權(quán)【正確答案】：D54.員工自身（）等不得帶入營業(yè)柜臺。A、存折B、銀行卡C、現(xiàn)金D、以上都是【正確答案】：D55.《中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》中“預(yù)防為先”原則規(guī)定，應(yīng)當將()作為市場準入審批的必要條件。A、盈利狀況B、消費者權(quán)益保護C、市場情況調(diào)研D、消費者情況反饋【正確答案】：B56.保險猶豫期是（）日。A、10B、15C、30D、60【正確答案】：B57.銀行消費者與個人投資者的關(guān)系：（）A、相對于機構(gòu)投資者而言，自然人在從事金融投資時，常常因為信息不對稱而需要機構(gòu)投資者予以保護。B、自然人金融投資行為主要通過銀行消費實現(xiàn)C、美國等發(fā)達國家尚未將個人投資者納入銀行消費者保護范圍【正確答案】：B58.挪用、占用客戶資金,這屬于侵害消費者的（）A、信息安全權(quán)B、公平交易權(quán)C、財產(chǎn)安全權(quán)D、依法求償權(quán)【正確答案】：C59.銀行服務(wù)中面對的特殊群體消費者不包括：（）A、殘障人士B、青少年C、老齡人群【正確答案】：B60.銀行應(yīng)當建立以（）為核心的消費者金融信息使用管理制度A、集中授權(quán)B、分級授權(quán)C、分批授權(quán)D、單獨授權(quán)【正確答案】：B61.信用卡三指持卡人憑其（）獲得發(fā)卡銀行授信，后辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬收付或消費，并按照約定方式清償賬款的電子支付工具。A、信用B、信任C、銀行單據(jù)D、銀行流水【正確答案】：A62.員工應(yīng)誠實守信對待客戶，在銷售保險等理財產(chǎn)品時履行如實告知義務(wù)，充分揭示風險，尊重客戶的（），不得誤導(dǎo)或誘導(dǎo)客戶。A、知情權(quán)B、公平交易權(quán)C、自主選擇權(quán)D、隱私權(quán)【正確答案】：A63.銀行發(fā)放的理財產(chǎn)品的宣傳品上應(yīng)有明確的風險提示，例如在醒目位置提示消費者（）A、本人已經(jīng)閱讀風險揭示，愿意承擔投資風險B、產(chǎn)品解除合同時，僅退還相應(yīng)現(xiàn)金價值C、理財非存款、產(chǎn)品有風險、投資須謹慎D、提高風險意識，謹防上當受騙【正確答案】：C64.國務(wù)院和監(jiān)管部門提出銀行業(yè)金融機構(gòu)要以保障銀行業(yè)消費者（）為核心要義來構(gòu)建消費者權(quán)益保護工作機制。A、五項權(quán)益B、六項權(quán)益C、八項權(quán)益D、九項權(quán)益【正確答案】：C65.消費者憑學校提供的由稅務(wù)部門統(tǒng)一印制的《正在接受非義務(wù)教育的學生身份證明》一次性支取教育儲蓄存款本金和利息時，可以享受利率優(yōu)惠，并免征（）所得稅。A、其他業(yè)務(wù)手續(xù)費B、教育儲蓄利息C、儲蓄存款類利息【正確答案】：B66.員工遇見熟人前來要求優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)說：（）。A、真對不起，現(xiàn)在人很多，請排隊稍等一會兒B、等一下可以插隊C、當然可以請過來D、五分鐘以后就優(yōu)先給你辦理【正確答案】：A67.銀行消費者的損害賠償權(quán)又可稱為（）或索賠權(quán)。A、知情權(quán)B、選擇權(quán)C、求償權(quán)D、隱私權(quán)【正確答案】：C68.在貸款發(fā)放后，銀行有權(quán)要求消費者按借款合同約定提供（）證明文件。A、貸款用途B、收入證明C、借款用途D、身份信息【正確答案】：C69.以下哪項是國家網(wǎng)信部門在個人信息保護方面的相關(guān)工作()A、監(jiān)控預(yù)警應(yīng)急處置B、信息保護監(jiān)督管理C、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)監(jiān)督管理D、制定計劃實時防護【正確答案】：C70.個人消費貸款業(yè)務(wù)中，銀行的主要權(quán)利有：（）A、受理消費者貸款申請后，有權(quán)對貸款進行調(diào)查、審查、審批，并決定是否向申請人發(fā)放貸款。B、銀行有權(quán)利根據(jù)消費者的收入、負債、婚姻狀況、貸款用途等因素，確定貸款的金額、期限、利率和擔保方式。C、如出現(xiàn)個貸消費者未按借款合同約定用途使用貸款和未按借款合同約定期限償還貸款，銀行有權(quán)向個貸消費者及時收回本金?！菊_答案】：A71.客戶如有物品遺忘在營業(yè)網(wǎng)點，網(wǎng)點負責人應(yīng)（），并迅速與客戶取得聯(lián)系，讓其前來領(lǐng)取。A、代為妥善保管B、交給總行保管C、交給附近的派出所保管【正確答案】：A72.在代收代付業(yè)務(wù)中，以下哪項不屬于消費者應(yīng)盡的義務(wù)：（）A、向銀行提供個人資料和賬戶信息B、向銀行支付代收代付手續(xù)費C、確保賬戶正確狀態(tài)正常資金足額【正確答案】：B73.違反規(guī)定處理個人信息情節(jié)嚴重的由履行個人信息保護職責的部門進行()罰款。A、五千萬元以下或者上一年度營業(yè)額百分之五以下B、五百萬元以下C、五千萬元以下D、一千萬元以下或者上一年度營業(yè)額百分之五以下【正確答案】：A74.營業(yè)網(wǎng)點如因客觀因素無法設(shè)置無障礙通道的,應(yīng)在門前醒目位置張貼（）,為需要幫助的特殊客戶提供服務(wù)。A、負責人的電話B、銀行員工電話C、網(wǎng)點服務(wù)電話D、銀行安全提示【正確答案】：C75.當有客戶插隊、大聲喧嘩時，網(wǎng)點負責人、安保人員等應(yīng)及時（）。A、上前勸阻B、視若無睹C、進行回避D、轉(zhuǎn)身離開【正確答案】：A76.（）是指利用營業(yè)網(wǎng)點不同功能分區(qū)和服務(wù)設(shè)備，針對各種類型客戶的不同業(yè)務(wù)進行服務(wù)。A、產(chǎn)品差異化服務(wù)B、服務(wù)差異化服務(wù)C、渠道差異化服務(wù)D、人員差異化服務(wù)【正確答案】：C77.銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作應(yīng)當堅持以（）為本，堅持服務(wù)至上，堅持社會責任，踐行向銀行業(yè)消費者公開信息的義務(wù)，履行公正對待銀行業(yè)消費者的責任。A、營利B、經(jīng)營者利益C、銀行利益和客戶利益D、人【正確答案】：D78.()負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)個人信息保護工作和相關(guān)監(jiān)督管理工作A、國家安全部門B、國家網(wǎng)信部門C、國家公安部D、國務(wù)院【正確答案】：B79.金融消費者的維權(quán)意識、維權(quán)能力以及銀行業(yè)對消費者的保護意識根植于社會對金融的了解，有賴于全社會（）的提高：A、知識水平B、法律意識C、金融素養(yǎng)【正確答案】：C80.受理業(yè)務(wù)時，注意傾聽客戶提出的要求和問題，了解客戶所辦業(yè)務(wù)的需求；（）接過客戶遞交的現(xiàn)金、憑證、票據(jù)，以適宜的音量復(fù)述客戶所辦的業(yè)務(wù)。A、雙手B、單手C、左手D、右手【正確答案】：A81.金融機構(gòu)應(yīng)當嚴格落實國家網(wǎng)絡(luò)安全和信息技術(shù)安全有關(guān)規(guī)定，采取有效措施確保個人金融信息安全，至少每（）排查一次個人金融信息安全隱患。A、一個月B、三個月C、半年D、一年【正確答案】：C82.下列關(guān)于儲蓄消費者權(quán)益保護，說法錯誤的是：（）A、消費者有權(quán)自己選擇存款的種類、期限、金額B、消費者必須按照與銀行約定的日期取款C、消費者依法對自己的合法財產(chǎn)享有隱私權(quán)【正確答案】：B83.（）是指銀行通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供金融服務(wù)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。CA、呼叫中心B、手機銀行C、網(wǎng)上銀行D、自助銀行【正確答案】：C84.《個人信息保護法》通過的時間是()A、2021年8月1日B、2021年8月10日C、2021年8月20日D、2021年8月30日【正確答案】：C85.柜員如需離開柜臺，應(yīng)（），并辦理完柜臺前已等候客戶的業(yè)務(wù)后方可離開，同時提請大堂經(jīng)理對客戶進行提示，避免客戶排錯隊。A、提前擺放“暫停服務(wù)”標識牌或其他相應(yīng)措施予以提示B、讓其他員工暫代自己工作C、快去快回不耽誤自己工作D、無需擺放任何標識【正確答案】：A86.自助設(shè)備出現(xiàn)故障時，要有（），必要時進行適當隔離，并及時通知相關(guān)部門排除故障，盡快恢復(fù)正常。A、“暫停服務(wù)”等明顯標識B、維修時限C、抱歉用語D、無需張貼任何標識【正確答案】：A87.使用個人金融信息時，應(yīng)對符合收集該信息的目的，通過接入中國人民銀行征信系統(tǒng)、支付系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)獲取的個人金融信息，應(yīng)當嚴格按照有關(guān)系統(tǒng)規(guī)定的用途使用，不得進行的行為描述錯誤的為（)A、出售個人金融信息B、向本行以外的其他機構(gòu)和個人等第三方提供個人金融信息，無需經(jīng)過個人書面授權(quán)或同意C、在個人提出反對的情況下，將個人金融信息用于產(chǎn)生該信息以外的本行其他營銷活動D、向本行以外的其他機構(gòu)和個人等第三方提供個人金融信息，但為個人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)所必需并經(jīng)過個人書面授權(quán)或同意的除外【正確答案】：B88.消費者依法對自己的合法財產(chǎn)（包括儲蓄存款）享有隱私權(quán)，銀行對消費者的（）負有保密責任。A、個人的賬戶信息B、個人金融信息C、個人的工作信息D、個人的交易信息【正確答案】：B89.金融消費者應(yīng)當文明、理性進行金融消費，提高自我保護意識，誠實守信，依法維護自身的（）。A、合法權(quán)益B、正當權(quán)益C、合法權(quán)利D、正當權(quán)利【正確答案】：A90.發(fā)卡銀行應(yīng)當提供投訴處理服務(wù)，根據(jù)信用卡產(chǎn)品服務(wù)特點和復(fù)雜程度建立統(tǒng)一、高效的投訴處理工作程序，明確投訴處理的管理部門，公開披露()。A、投訴處理人員B、投訴處理渠道C、投訴處理結(jié)果D、投訴處理內(nèi)容【正確答案】：B91.信息泄露、毀損、丟失可能對金融消費者產(chǎn)生其他不利影響的，應(yīng)當及時告知金融消費者，并在（）小時以內(nèi)報告銀行住所地的中國人民銀行分支機構(gòu)。A、24B、36C、48D、72【正確答案】：D92.中國人民銀行分支機構(gòu)和中國人民銀行授權(quán)的鑒定機構(gòu)應(yīng)當自收到鑒定申請（）個工作日內(nèi)，通知收繳單位報送需要鑒定的貨幣。A、2B、3C、4D、5【正確答案】：A93.銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當每年至少開展（）金融消費者權(quán)益保護專題培訓。A、一次B、二次C、三次D、四次【正確答案】：A94.銀行向金融消費者說明重要內(nèi)容和披露風險時，應(yīng)當依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關(guān)資料，自業(yè)務(wù)關(guān)系終止之日起留存時間不得少于（）年。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。A、1B、2C、3D、5【正確答案】：C95.自助設(shè)備出現(xiàn)故障時，要有（），必要時進行適當隔離，并及時通知相關(guān)部門排除故障，盡快恢復(fù)正常。A、“暫停服務(wù)”等明顯標識B、維修時限C、抱歉用語D、無需張貼任何標識【正確答案】：A96.業(yè)務(wù)辦理中柜員應(yīng)與客戶進行有效溝通交流，憑證或資料交接以及客戶簽字時應(yīng)（），表示對客戶的尊重。A、目視客戶B、不予理睬C、辦理其他業(yè)務(wù)D、暫時離開柜臺【正確答案】：A97.享有（）權(quán)利，是銀行消費者在消費過程中作出自由選擇并實現(xiàn)公平交易的前提條件。A、選擇權(quán)B、安全權(quán)C、知情權(quán)D、【正確答案】：C【正確答案】：C98.個人信息保護影響評估報告和處理情況記錄應(yīng)當至少保存()?A、三年B、五年C、二年D、四年【正確答案】：A99.銀行在地面比較光滑的營業(yè)廳里明確告示“小心地滑”，是銀行維護消費者（）的表現(xiàn)。A、監(jiān)督權(quán)B、知情權(quán)C、安全權(quán)【正確答案】：C100.金融消費者是指購買、使用銀行提供的金融產(chǎn)品和服務(wù)的（）A、自然人B、法人C、自然人及法人D、企業(yè)【正確答案】：A1.自然人的個人信息受法律保護，任何組織、個人不得侵害自然人的個人信息權(quán)益，在中華人民共和國境外處理中華人民共和國境內(nèi)自然人個人信息的活動的下列情形，均適用《中華人民共和國個人信息保護法》。A、以向境內(nèi)自然人提供產(chǎn)品或者服務(wù)為目的B、分析、評估境內(nèi)自然人的行為C、以向境外自然人提供產(chǎn)品或者服務(wù)為目的D、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形【正確答案】：ABD2.履行個人信息保護職責的部門履行個人信息保護職責，下列哪項措施是符合規(guī)定的：A、詢問有關(guān)當事人，調(diào)查與個人信息處理活動有關(guān)的情況B、查閱、復(fù)制當事人與個人信息處理活動有關(guān)的合同、記錄、賬簿以及其他有關(guān)資料C、實施現(xiàn)場檢查，對涉嫌違法的個人信息處理活動進行調(diào)查D、檢查與個人信息處理活動有關(guān)的設(shè)備、物品;對有證據(jù)證明是用于違法個人信息處理活動的設(shè)備、物品，向本部門主要負責人書面報告后，可以直接查封或者扣押【正確答案】：ABC3.對于涉及（）等需要核查及回復(fù)的投訴，定義復(fù)雜類投訴。A、服務(wù)產(chǎn)品B、服務(wù)渠道C、違規(guī)操作D、系統(tǒng)故障【正確答案】：ABCD4.遼寧省農(nóng)村信用社服務(wù)紀律規(guī)范包括：（）。A、嚴格遵守總行頒布實施的各類員工行為和業(yè)務(wù)辦理禁止規(guī)定B、不得擅自停止營業(yè)或縮短營業(yè)時間，要按規(guī)定公布營業(yè)時間，滿時點營業(yè)C、不得以任何方式或借口，怠慢、頂擅、刁難客戶，不得推托、拒辦業(yè)務(wù)，不得與客戶爭吵或嘰諷、議論客戶D、不得遲到早退，必須按時到崗。上崗時應(yīng)規(guī)范佩戴或放置統(tǒng)一的工號牌，標明職務(wù)或崗位名稱等內(nèi)容，新員工及見習人員要佩戴或放置實習人員標識牌【正確答案】：ABCD5.銀行消費者有權(quán)獲知自己儲蓄存款的（）。A、種類B、利率C、計息方式D、結(jié)息方式【正確答案】：ABCD6.個人信息處理者應(yīng)當根據(jù)個人信息的處理目的、處理方式、個人信息的種類以及對個人權(quán)益的影響、可能存在的安全風險等，為確保個人信息處理活動符合法律、行政法規(guī)的規(guī)定，并防止未經(jīng)授權(quán)的訪問以及個人信息泄露、篡改、丟失，應(yīng)采取下列哪些措施：A、制定內(nèi)部管理制度和操作規(guī)程B、對個人信息實行分類管理C、采取相應(yīng)的加密、去標識化等安全技術(shù)措施D、合理確定個人信息處理的操作權(quán)限，并定期對從業(yè)人員進行安全教育和培訓【正確答案】：ABCD7.商業(yè)銀行與客戶的業(yè)務(wù)往來，應(yīng)當遵循以下哪些原則（）。A、平等B、自愿C、公平D、誠實信用【正確答案】：ABCD8.銀行業(yè)金融機構(gòu)在制定內(nèi)部管理制度和（）等方面，應(yīng)當針對殘疾人客戶的特殊情況和實際需求做出統(tǒng)籌考慮，充分尊重和保障殘疾人客戶公平獲得銀行業(yè)金融服務(wù)的合法權(quán)利。A、業(yè)務(wù)流程B、風險控制C、提供金融產(chǎn)品和服務(wù)D、新設(shè)營業(yè)網(wǎng)點【正確答案】：ABCD9.履行個人信息保護職責的部門履行下列哪些職責A、開展個人信息保護宣傳教育，指導(dǎo)、監(jiān)督個人信息處理者開展個人信息保護工作B、接受、處理與個人信息保護有關(guān)的投訴、舉報C、組織對應(yīng)用程序等個人信息保護情況進行測評，并公布測評結(jié)果D、調(diào)查、處理違法個人信息處理活動【正確答案】：ABCD10.以下哪些是個人敏感信息（）A、宗教信仰B、特定身份C、醫(yī)療健康D、行蹤軌跡【正確答案】：ABCD11.銀行從業(yè)人員應(yīng)樹立保密觀念，（）確保銀行經(jīng)營安全和客戶的資金、信息安全。A、增強保密意識B、嚴格遵守保密法規(guī)C、自覺履行保密責任D、做到不泄密、不失密【正確答案】：ABCD12.金融消費者在購買金融產(chǎn)品，接受金融服務(wù)時依法享有下列權(quán)利（）。A、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利B、個人隱私和消費信息受到充分保護的權(quán)利C、知悉其購買的金融產(chǎn)品、接受的金融服務(wù)的真實情況的權(quán)利D、自主選擇金融機構(gòu)、金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)的權(quán)利【正確答案】：ABCD13.銀行應(yīng)當建立健全涉及金融消費者權(quán)益保護工作的全流程管控機制，確保在金融產(chǎn)品或者服務(wù)的（）、（）、（）等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有效落實金融消費者權(quán)益保護工作的相關(guān)規(guī)定和要求。A、設(shè)計開發(fā)B、營銷推介C、售后管理D、風險控制【正確答案】：ABC14.制定《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》的目的是：()。A、銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理工作B、保護消費者合法權(quán)益C、保護銀行業(yè)合法權(quán)益D、保護保險業(yè)合法權(quán)益【正確答案】：AB15.按照電話禮儀的要求，員工在與客戶通電話時，下列（）是應(yīng)當避免的。A、嘩嘩的翻紙B、吃東西C、回答身邊同事的問題D、做電話記錄【正確答案】：ABC16.大眾客戶的服務(wù)渠道有（）。A、自助服務(wù)區(qū)B、封閉式柜臺服務(wù)區(qū)C、開放式柜臺服務(wù)區(qū)D、理財服務(wù)區(qū)【正確答案】：ABC17.銀行應(yīng)當尊重金融消費者購買金融產(chǎn)品或者服務(wù)的真實意愿，不得（）?A、擅自代理金融消費者辦理業(yè)務(wù)B、擅自修改金融消費者的業(yè)務(wù)指令C、強制搭售其他產(chǎn)品或者服務(wù)D、利用技術(shù)手段、優(yōu)勢地位，強制或者變相強制金融消費者接受金融產(chǎn)品或者服務(wù)，或者排除、限制金融消費者接受同業(yè)機構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)【正確答案】：ABCD18.銀行在進行營銷宣傳活動時，不得有下列行為：A、虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳。B、引用不真實、不準確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞限制條件等，對過往業(yè)績或者產(chǎn)品收益進行夸大表述。C、利用金融管理部門對金融產(chǎn)品或者服務(wù)的審核或者備案程序，誤導(dǎo)金融消費者認為金融管理部門已對該金融產(chǎn)品或者服務(wù)提供保證。D、明示或者暗示保本、無風險或者保收益等，對非保本投資型金融產(chǎn)品的未來效果、收益或者相關(guān)情況作出保證性承諾?！菊_答案】：ABCD19.銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理工作應(yīng)當堅持()原則。A、依法合規(guī)B、便捷高效C、標本兼治D、多元化解【正確答案】：ABCD20.遼寧省農(nóng)村信用社及其轄屬各級支行依法對金融消費者履行下列義務(wù)（）。A、應(yīng)當聽取金融消費者對其提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)的意見，接受金融消費者監(jiān)督B、提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)時，特殊業(yè)務(wù)可以不按照有關(guān)金融監(jiān)管規(guī)定履行義務(wù)C、保障金融消費者的隱私權(quán)D、保障金融消費者的公平交易權(quán)【正確答案】：ACD21.銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當建立健全涉及金融消費者權(quán)益保護工作的全流程管控機制，確保在金融產(chǎn)品或者服務(wù)的（）、（）及（）等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有效落實金融消費者權(quán)益保護工作的相關(guān)規(guī)定和要求。A、設(shè)計開發(fā)B、營銷推介C、售后管理D、營銷范圍【正確答案】：ABC22.發(fā)生或者可能發(fā)生個人信息泄露、篡改、丟失的，個人信息處理者應(yīng)當立即采取補救措施，并通知履行個人信息保護職責的部門和個人。通知應(yīng)當包括下列哪些事項：A、發(fā)生或者可能發(fā)生個人信息泄露、篡改、丟失的信息種類、原因和可能造成的危害B、個人信息處理者采取的補救措施C、個人可以采取的減輕危害的措施D、個人信息處理者的名稱【正確答案】：ABCD23.取得個人同意有哪些具體要求（）A、明示同意B、授權(quán)同意C、重新取得同意D、撤銷同意【正確答案】：ABCD24.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當在（）公布本單位的投訴電話、通訊地址等投訴渠道信息和消費投訴處理流程，開通電子郵件、官網(wǎng)平臺等互聯(lián)網(wǎng)投訴渠道的，應(yīng)當公布本單位接收消費投訴的電子郵箱、網(wǎng)址等。A、營業(yè)場所B、官方網(wǎng)站C、移動客戶端D、辦公場所【正確答案】：ABCD25.向客戶道歉應(yīng)遵循以下原則：（）。A、道歉語應(yīng)當文明而規(guī)范B、道歉應(yīng)當及時C、道歉應(yīng)當大方D、道歉應(yīng)盡量謙卑，貶低自己，抬高客戶【正確答案】：ABC26.站立迎接客戶時，站姿正確，挺胸，下頜微收，雙手自然下垂，腳跟并攏，腳尖略微張開。雙手不得（）。A、抱在胸前B、叉腰C、插入衣袋D、放在體側(cè)【正確答案】：ABC27.銀行應(yīng)當履行《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十九條規(guī)定的明示義務(wù)，公開收集、使用消費者金融信息的規(guī)則，明示收集、使用消費者金融信息的（），并留存有關(guān)證明資料。A、目的B、方式C、范圍D、免責條例【正確答案】：ABC28.金融消費者權(quán)益保護專題培訓，培訓對象應(yīng)當全面覆蓋（）。A、中級管理人員B、高級管理人員C、基層業(yè)務(wù)人員D、新入職人員【正確答案】：ABCD29.哪些情況下個人信息處理者可以處理個人敏感信息（）A、特定的目的和充分的必要性B、征得用戶的同意C、采取嚴格保護措施的D、向個人告知處理敏感個人信息的必要性【正確答案】：ABCD30.消費者有權(quán)通過銀行的（）渠道，查詢本人儲蓄賬戶變動情況。A、營業(yè)網(wǎng)點B、ATMC、電子銀行D、客服熱線【正確答案】：ABCD31.銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當將金融消費者權(quán)益保護納入（），制定本機構(gòu)金融消費者保護工作的總體規(guī)劃和具體工作措施。A、公司治理B、企業(yè)文化建設(shè)C、人員配備和經(jīng)費預(yù)算D、經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略【正確答案】：ABD32.《個人信息保護法》立法宗旨是（）A、為了保護個人信息權(quán)益B、規(guī)范個人信息處理活動C、提高個人信息數(shù)據(jù)質(zhì)量D、促進個人信息合理利用【正確答案】：ABD33.營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生服務(wù)突發(fā)事件，網(wǎng)點負責人要（）。A、立即到達現(xiàn)場B、啟動本單位應(yīng)急預(yù)案C、第一時間向上級及有關(guān)部門報告D、立即撥打報警電話【正確答案】：ABC34.履行個人信息保護職責的部門在履行職責中，發(fā)現(xiàn)個人信息處理活動存在較大風險或者發(fā)生個人信息安全事件的，可以按照規(guī)定進行哪些權(quán)限和程序（）?A、約談B、刪除信息C、合規(guī)審計D、風險評估【正確答案】：AC35.銀行向金融消費者說明重要內(nèi)容和披露風險時，應(yīng)當依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關(guān)資料包括但不限于（）。A、金融消費者確認的金融產(chǎn)品說明書。B、金融消費者確認的風險提示書。C、記錄向金融消費者說明重要內(nèi)容的錄音、錄像資料或者系統(tǒng)日志等相關(guān)數(shù)據(jù)電文資料.D、金融消費者確認的金融產(chǎn)品服務(wù)協(xié)議。【正確答案】：ABCD36.在理財銷售的過程中，為充分保障消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，以下哪些做法是正確的。（）A、完善落實金融產(chǎn)品風險評估和分級管理制度B、售前開展風險承受能力測試C、妥善保存消費者簽署的已知曉風險信息的相關(guān)憑證D、在理財銷售區(qū)域顯著位置提醒風險【正確答案】：ABCD37.代收代付業(yè)務(wù)一般屬于銀行機構(gòu)業(yè)務(wù)，涉及（）相關(guān)方。A、銀行B、機構(gòu)客戶C、企業(yè)客戶D、個人客戶【正確答案】：ABD38.銀行處理消費者金融信息，應(yīng)當遵循（）原則，經(jīng)金融消費者或者其監(jiān)護人明示同意，但是法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。A、合法B、正當C、必要D、合理【正確答案】：ABC39.中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法所稱消費者金融信息，是指銀行通過開展業(yè)務(wù)或者其他合法渠道處理的消費者信息，包括（）及其他與特定消費者購買、使用金融產(chǎn)品或者服務(wù)相關(guān)的信息A、個人身份信息B、財產(chǎn)、賬戶信息C、信用信息D、金融交易信息【正確答案】：ABCD40.遼寧省農(nóng)村信用社受理金融消費者咨詢、求助、投訴、舉報及建議，可通過（包括但不限于）如下渠道（）。A、營業(yè)網(wǎng)點。包括投訴電話、現(xiàn)場投訴、意見簿留言或意見箱留言B、電子渠道。包括96888客服中心、官方網(wǎng)站等C、消費者權(quán)益保護部D、網(wǎng)點負責人手機【正確答案】：ABC41.銀行保險機構(gòu)在告知投訴人處理決定的同時，應(yīng)當說明對消費投訴內(nèi)容的核實情況、作出決定的有關(guān)依據(jù)和理由，以及投訴人可以采取的（）等救濟途徑。A、申請核查B、調(diào)解C、仲裁D、訴訟【正確答案】：ABCD42.銀行開展考核評價時，應(yīng)當將金融消費者權(quán)益保護工作作為重要內(nèi)容，并合理分配相關(guān)指標的占比和權(quán)重，綜合考慮（）、（）、（）、（）等，不得簡單以投訴數(shù)量作為考核指標。A、業(yè)務(wù)合規(guī)性B、客戶滿意度C、投訴處理及時率D、投訴處理合格率【正確答案】：ABCD43.銀行消費行為大致可以分為兩類，下列行為中，正確的是（）。A、咨詢，了解銀行產(chǎn)品B、購買、使用銀行產(chǎn)品C、投訴銀行服務(wù)D、接受銀行服務(wù)【正確答案】：BD44.在向客戶遞送物品時應(yīng)（）。A、雙手接物，表示恭敬、尊重B、有尖頭的物品（如剪刀等）應(yīng)注意尖頭部分應(yīng)朝向自己C、輕拿輕放D、在傳遞有字的物品時，字的正面應(yīng)向著對方，以便對方看清楚內(nèi)容【正確答案】：ABCD45.銀行消費者權(quán)益保護宣傳工作的開展可以采?。ǎ┓绞?。A、公平競爭B、集中開展C、持續(xù)進行D、專項行動【正確答案】：BCD46.女士穿著應(yīng)配套協(xié)調(diào)，是指（）。A、穿裙裝時應(yīng)穿肉色連褲襪或長襪B、襪子不帶圖案C、襪口、襯裙不應(yīng)外露D、穿著套裙時，應(yīng)穿有跟皮鞋【正確答案】：ABCD47.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》中國人民銀行令〔2020〕第5號（）由易綱行長簽發(fā)，（）起施行。A、2020年9月1日B、2020年9月15日C、2020年10月1日D、2020年11月1日【正確答案】：BD48.撥打電話重點包括（）。A、考慮客戶此時是否有時間接聽電話、是否方便接聽B、一般情況下，如無急事，非上班時間不打電話C、如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告D、通話中，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)等待對方重新?lián)艽颉菊_答案】：ABC49.銀行、支付機構(gòu)通過格式條款取得消費者金融信息收集、使用同意的，應(yīng)當在格式條款中明確收集消費者金融信息的（）。A、目的B、方式C、內(nèi)容D、使用范圍【正確答案】：ABCD50.銀行應(yīng)當自收到中國人民銀行分支機構(gòu)轉(zhuǎn)交的投訴之日起（）內(nèi)答復(fù)投訴人。情況復(fù)雜的，經(jīng)本機構(gòu)投訴處理工作負責人批準，可以延長處理期限，并告知投訴人延長處理期限的理由，但最長處理期限不得超過（）。A、7日B、15日C、60日D、90日【正確答案】：BC51.銀行應(yīng)當根據(jù)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的特性評估其對金融消費者的適合度，合理劃分（）、（），將合適的金融產(chǎn)品或者服務(wù)提供給適當?shù)慕鹑谙M者。A、金融產(chǎn)品和服務(wù)風險等級B、金融消費者風險承受等級C、金額產(chǎn)品或服務(wù)的收益率D、金額產(chǎn)品或服務(wù)的期限【正確答案】：AB52.銀行在（）對外提供消費者信息時，要嚴格遵守法律規(guī)定，采取有效措施加強對消費者銀行信息的保護，防止信息泄露和濫用，確保消費者信息安全。A、收集B、變賣C、保存D、使用【正確答案】：ACD53.科學定價的基本原則有：（）A、分類定價B、合理定價C、科學管理D、合規(guī)經(jīng)營【正確答案】：ACD54.國家網(wǎng)信部門負責哪些個人信息保護工作（）？A、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)B、監(jiān)督管理C、信息保護D、處理投訴【正確答案】：AB55.消費者權(quán)益保護的工作原則是（）A、預(yù)防為先B、教育為主C、協(xié)調(diào)處置D、依法維權(quán)【正確答案】：ABCD56.處理營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件，應(yīng)堅持（）的原則，保護客戶和員工生命財產(chǎn)安全，保守銀行和客戶秘密。A、快速有效B、及時報告C、積極穩(wěn)妥D、內(nèi)外聯(lián)動【正確答案】：ABCD57.如營業(yè)網(wǎng)點關(guān)門時巧遇客戶著急辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)該（）。A、嚴詞拒絕，告知客戶我們的營業(yè)時間B、如未結(jié)賬，應(yīng)熱情接待，不得回絕C、如已結(jié)賬確實不能為其辦理，應(yīng)使用歉語，講明原委，并提出解決問題的辦法D、不予理會【正確答案】：BC58.銀行消費者權(quán)益保護的意義有（）A、保障消費者權(quán)益B、提升銀行服務(wù)水平C、促進銀行業(yè)自身發(fā)展D、維護社會和諧【正確答案】：ABCD59.銀行服務(wù)價格信息公示的內(nèi)容必須包括：（）A、服務(wù)項目B、服務(wù)價格C、幣種D、收費【正確答案】：BD60.銀行通過格式條款取得消費者金融信息收集、使用同意的，應(yīng)當在格式條款中明確收集消費者金融信息的（）,并在協(xié)議中以顯著方式盡可能通俗易懂地向金融消費者提示該同意的可能后果。A、目的B、方式C、內(nèi)容D、使用范圍【正確答案】：ABCD61.自助服務(wù)是指客戶利用（）等各類自助設(shè)備自助完成的服務(wù)。ATMB、電話銀行、網(wǎng)上銀行C、手機銀行、多媒體終端D、公告欄【正確答案】：ABC62.全流程管控機制包括但不限于（）。A、事前審查機制B、事中管控機制C、事后監(jiān)督機制D、流程前準備【正確答案】：ABC63.根據(jù)《個人信息保護法》其他有關(guān)規(guī)定，下列哪些規(guī)定情形不需取得個人同意。A、為訂立、履行個人作為一方當事人的合同所必需，或者按照依法制定的勞動規(guī)章制度和依法簽訂的集體合同實施人力資源管理所必需B、為履行法定職責或者法定義務(wù)所必需C、為應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，或者緊急情況下為保護自然人的生命健康和財產(chǎn)安全所必需D、為公共利益實施新聞報道、輿論監(jiān)督等行為，在合理的范圍內(nèi)處理個人信息【正確答案】：ABCD64.銀行不得以通知、聲明、告示等格式條款的方式作出含有下列內(nèi)容的規(guī)定（）?A、減輕或者免除銀行造成金融消費者財產(chǎn)損失的賠償責任B、規(guī)定金融消費者承擔超過法定限額的違約金或者損害賠償金C、排除或者限制金融消費者依法對其金融信息進行查詢、刪除、修改的權(quán)利D、排除或者限制金融消費者選擇同業(yè)機構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利【正確答案】：ABCD65.銀行有下列（）情形之一，侵害消費者金融信息依法得到保護的權(quán)利的，中國人民銀行或其分支機構(gòu)應(yīng)當在職責范圍內(nèi)依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十六條的規(guī)定予以處罰。A、未經(jīng)金融消費者明示同意，收集、使用其金融信息的。B、集與業(yè)務(wù)無關(guān)的消費者金融信息，或者釆取不正當方式收集消費者金融信息的。C、未公開收集、使用消費者金融信息的規(guī)則,未明示收集、使用消費者金融信息的目的、方式和范圍的。D、未建立以分級授權(quán)為核心的消費者金融信息使用管理制度，或者未嚴格落實信息使用授權(quán)審批程序的?！菊_答案】：ABCD66.銀行卡是指由商業(yè)銀行向社會發(fā)行的具有（）等全部或部分功能的電子支付工具，包括借記卡和信用卡。A、支付信用B、現(xiàn)金存取C、轉(zhuǎn)賬收付D、消費【正確答案】：ABCD67.監(jiān)管部門構(gòu)建消費者權(quán)益保護工作機制應(yīng)本著（）原則？A、追求高效B、統(tǒng)一行動C、協(xié)調(diào)有序D、邊界清晰【正確答案】：ABCD68.以下哪些權(quán)利是銀行普通消費者所擁有的？（）A、知情權(quán)B、選擇權(quán)C、安全權(quán)D、受教育權(quán)【正確答案】：ABCD69.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當遵循下列哪些原則，用以構(gòu)建落實銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的體制機制，履行保護銀行業(yè)消費者合法權(quán)益的義務(wù)（）。A、誠實守信B、依法合規(guī)C、外部監(jiān)督D、內(nèi)部自律【正確答案】：BD70.銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理工作應(yīng)當堅持（）原則。A、依法合規(guī)B、便捷高效C、標本兼治D、多元化解【正確答案】：ABCD71.在公共場合應(yīng)注意不要發(fā)生以下情況：（）。A、伸懶腰B、接打手機C、修指甲D、整理衣服【正確答案】：ABCD72.個人信息處理者因業(yè)務(wù)等需要，確需向中華人民共和國境外提供個人信息的，應(yīng)當具備下列哪此條件：A、依照《個人信息保護法》第四十條的規(guī)定通過國家網(wǎng)信部門組織的安全評估；B、按照國家網(wǎng)信部門的規(guī)定經(jīng)專業(yè)機構(gòu)進行個人信息保護認證；C、按照國家網(wǎng)信部門制定的標準合同與境外接收方訂立合同，約定雙方的權(quán)利和義務(wù)；D、法律、行政法規(guī)或者國家網(wǎng)信部門規(guī)定的其他條件。【正確答案】：ABCD73.銀行保險機構(gòu)在處理消費投訴中有下列情形之一的，銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)可以提出整改要求，并監(jiān)督其限期整改：()。A、未按照本辦法第八條規(guī)定公布消費投訴處理相關(guān)信息的B、未按照本辦法規(guī)定程序辦理消費投訴并告知的C、無正當理由拒絕配合調(diào)解工作或者履行調(diào)解協(xié)議的D、配合調(diào)解工作或者履行調(diào)解協(xié)議的【正確答案】：ABC74.銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當積極配合中國人民銀行及其分支機構(gòu)的現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場檢查，如實提供有關(guān)資料，不得拒絕、阻撓、逃避檢查，不得（）、（）、（）相關(guān)證據(jù)材料。A、破壞B、謊報C、隱匿D、銷毀【正確答案】：BCD75.服務(wù)具有以下特點（）。A、生產(chǎn)、傳遞與消費同時發(fā)生B、服務(wù)具有差異性C、服務(wù)過程中，客戶和銀行以及客戶和客戶之間會相互影響D、可儲存【正確答案】：ABCD76.如消費者出現(xiàn)（）等行為時，銀行有權(quán)收取罰息、復(fù)利，并有權(quán)按借款合同約定追究消費者違約責任。A、貸款逾期B、挪用貸款C、提前償還貸款D、不履行通知義務(wù)【正確答案】：ABD77.開展儲蓄業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行應(yīng)遵循（）原則。A、存款自愿B、取款自由C、存款有息D、為儲戶保密【正確答案】：ABCD78.銀行消費者的隱私權(quán)包括：（）A、個人身份信息、個人財產(chǎn)信息、個人賬戶信息B、個人信用信息C、個人金融交易信息D、衍生信息及在與個人建立業(yè)務(wù)關(guān)系過程中獲取、保存的其他個人信息的保密。【正確答案】：ABCD79.中國人民銀行及其分支機構(gòu)建立金融消費者權(quán)益保護案例庫制度，按照（）、（）的原則向銀行、支付機構(gòu)和金融消費者進行風險提示。A、預(yù)防為先B、教育為主C、預(yù)防同步進行D、預(yù)防先后進行【正確答案】：AB80.銀行保險機構(gòu)在消費投訴處理工作中，應(yīng)當核實投訴人身份，（）。A、保護投訴人信息安全B、依法保護國家秘密C、依法保護商業(yè)秘密D、個人隱私不受侵犯【正確答案】：ABCD81.消費者不得（）。A、出租銀行個人結(jié)算賬戶B、轉(zhuǎn)借銀行個人結(jié)算賬戶C、利用銀行個人結(jié)算賬戶套取銀行信用D、使用過于簡單、易破解的密碼【正確答案】：ABC82.網(wǎng)點工作人員接待客戶投訴時，應(yīng)認真聽取客戶反映的問題，并作詳細記錄。記錄要素包括（）等。A、時間B、事由C、當事人D、客戶訴求及客戶聯(lián)系方式【正確答案】：ABCD83.在處理客戶投訴是，以下表述不恰當?shù)氖牵ǎ?。A、“不可能，絕對不會有這種事情發(fā)生的”B、“我絕沒有說過那種話”C、“這是我們銀行的規(guī)定”D、“我不大清楚”【正確答案】：ABCD84.發(fā)生或者可能發(fā)生個人信息泄露、篡改、丟失的，個人信息處理者通知履行個人信息保護職責的部門和個人，通知的內(nèi)容包括下列哪些（）？A、發(fā)生或者可能發(fā)生泄露、篡改、丟失的信息種類、原因和可能造成的危害；B、個人信息處理者的責任和義務(wù)C、個人信息處理者采取的補救措施和個人可以采取的減輕危害的措施；D、個人信息處理者的聯(lián)系方式?！菊_答案】：ACD85.《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》所稱銀行保險機構(gòu)包括：()。A、銀行業(yè)金融機構(gòu)B、保險機構(gòu)C、保險中介機構(gòu)D、銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)負責監(jiān)管的其他主體【正確答案】：ABCD86.差異化服務(wù)體系包含了渠道差異化服務(wù)及以下哪些內(nèi)容。（）A、服務(wù)質(zhì)量差異化服務(wù)B、人員差異化服務(wù)C、產(chǎn)品差異化服務(wù)D、項目差異化服務(wù)【正確答案】：BCD87.銀行有下列情形（）之一，對金融產(chǎn)品或者服務(wù)作出虛假或者引人誤解的宣傳的，中國人民銀行或其分支機構(gòu)應(yīng)當在職責范圍內(nèi)依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十六條的規(guī)定予以處罰。A、實際承擔的義務(wù)低于在營銷宣傳活動中通過廣告、資料或者說明等形式對金融消費者所承諾的標準的。B、引用不真實、不準確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞限制條件等，對過往業(yè)績或者產(chǎn)品收益進行夸大表述的。C、利用金融管理部門對金融產(chǎn)品或者服務(wù)的審核或者備案程序，誤導(dǎo)金融消費者認為金融管理部門已對該金融產(chǎn)品或者服務(wù)提供保證的。D、明示或者暗示保本、無風險或者保收益等，對非保本投資型金融產(chǎn)品的未來效果、收益或者相關(guān)情況作出保證性承諾的。【正確答案】：ABCD88.消費者不得（）銀行個人結(jié)算賬戶。A、遺失B、出租C、轉(zhuǎn)借D、注銷【正確答案】：BC89.銀行違反本辦法規(guī)定，有下列情形（）之一，有關(guān)法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定給予處罰；有關(guān)法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國人民銀行或其分支機構(gòu)應(yīng)當根據(jù)情形單處或者并處警告、處以五千元以上三萬元以下罰款。A、出現(xiàn)侵害金融消費者合法權(quán)益重大事件未及時向中國人民銀行或其分支機構(gòu)報告的。B、不配合中國人民銀行及其分支機構(gòu)開展金融消費者權(quán)益保護領(lǐng)域相關(guān)工作，或者未按照規(guī)定報送相關(guān)資料的。C、未按要求對金融消費者投訴進行正確分類，或者遲報、漏報、謊報、錯報、瞞報投訴數(shù)據(jù)的。正確答案）D、收到中國人民銀行分支機構(gòu)轉(zhuǎn)交的投訴后，未在規(guī)定期限內(nèi)答復(fù)投訴人，或者未按要求向中國人民銀行分支機構(gòu)反饋投訴處理情況的?！菊_答案】：ABCD90.銀行消費者的隱私權(quán)包括：（）A、個人身份信息、個人財產(chǎn)信息、個人賬戶信息B、個人信用信息C、個人金融交易信息D、衍生信息及在與個人建立業(yè)務(wù)關(guān)系過程中獲取、保存的其他個人信息的保密?！菊_答案】：ABCD91.接聽電話的正確的做法有（）。A、認真做好記錄，確認對方單位與姓名B、電話中可以使用專業(yè)術(shù)語，以顯示服務(wù)的專業(yè)度C、通話結(jié)束后，應(yīng)說聲“再見”，并等對方掛后再掛D、接電話時，不使用“喂—”回答【正確答案】：ACD92.在建立消費者保護工作流程的基礎(chǔ)上，銀監(jiān)會消費者權(quán)益保護部門將對發(fā)生的消費者投訴事件進行登記、統(tǒng)計和分析，并借助專家委員會的力量，對（）進行全面分析，形成后評估報告。A、投訴發(fā)生的原因B、處置質(zhì)量C、消費者滿意度D、整改糾正情況【正確答案】：ABCD93.銀行向金融消費者提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)時使用格式條款的，應(yīng)當以足以引起金融消費者注意的字體、字號、顏色、符號、標識等顯著方式，提請金融消費者注意金融產(chǎn)品或者服務(wù)的（）等與金融消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照金融消費者的要求予以說明。A、數(shù)量、利率B、費用C、履行期限、方式D、注意事項【正確答案】：ABCD94.各法人行社依法對金融消費者履行下列義務(wù)（）。A、應(yīng)當聽取金融消費者對其提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)的意見，接受金融消費者監(jiān)督B、提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)時，特殊業(yè)務(wù)可以不按照有關(guān)金融監(jiān)管規(guī)定履行義務(wù)C、保障金融消費者的隱私權(quán)D、保障金融消費者的公平交易權(quán)【正確答案】：ACD95.銀行從業(yè)人員投資股票應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)法規(guī)，不得（）。A、利益內(nèi)幕信息買賣有關(guān)關(guān)系的上市公司股票B、挪用公款和客戶資金買賣股票C、用本人消費貸款、信用卡透支變現(xiàn)買賣股票D、向直系親屬或朋友借錢買賣股票【正確答案】：ABC96.在開展消費者權(quán)益保護工作時，制定年度和中遠期的宣傳工作規(guī)劃，將宣傳工作持續(xù)化、常態(tài)化。宣傳工作開展可采取三種方式：（）A、逐步開展B、專項行動C、集中開展D、持續(xù)進行【正確答案】：BCD97.各自助設(shè)備之間應(yīng)進行（），以（）。A、適當隔離B、充分保護客戶隱私C、緊密連接D、防止不法之徒趁機作案【正確答案】：AB98.自然人死亡的，其近親屬為了自身的合法、正當利益，可以對死者的相關(guān)個人信息行使本章規(guī)定的（）等權(quán)利；死者生前另有安排的除外。A、查閱B、復(fù)制C、更正D、刪除【正確答案】：ABCD99.引導(dǎo)客戶在走廊行走時，應(yīng)注意（）。A、引路人應(yīng)走在客戶右前方的2、3步處B、引路人走在走廊的左側(cè)C、客戶走在路中央D、與客戶的步伐保持一致【正確答案】：BCD100.提供重要互聯(lián)網(wǎng)平臺服務(wù)、用戶數(shù)量巨大、業(yè)務(wù)類型復(fù)雜的個人信息處理者，應(yīng)當履行下列哪項義務(wù)：A、按照國家規(guī)定建立健全個人信息保護合規(guī)制度體系，成立主要由外部成員組成的獨立機構(gòu)對個人信息保護情況進行監(jiān)督B、遵循公開、公平、公正的原則，制定平臺規(guī)則，明確平臺內(nèi)產(chǎn)品或者服務(wù)提供者處理個人信息的規(guī)范和保護個人信息的義務(wù)C、對嚴重違反法律、行政法規(guī)處理個人信息的平臺內(nèi)的產(chǎn)品或者服務(wù)提供者，停止提供服務(wù)D、定期發(fā)布個人信息保護社會責任報告，接受社會監(jiān)督【正確答案】：ABCD1.電子銀行類投訴的處理對象是針對客戶使用我行各項業(yè)務(wù)過程中，出現(xiàn)由于業(yè)務(wù)制度、流程、資費、產(chǎn)品等問題導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)無法辦理，實際收取標準不同，網(wǎng)點柜員執(zhí)行制度標準與總行標準不一致等原因?qū)е禄蛴绊懣蛻魳I(yè)務(wù)辦理，引起客戶投訴的。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B2.根據(jù)《個人信息保護法》的規(guī)定,個人信息處理者共同處理個人信息，侵害個人信息權(quán)益造成損害的，應(yīng)當依法承擔連帶責任。A、正確B、錯誤【正確答案】：A3.鼓勵金融消費者和銀行充分運用調(diào)解、仲裁等方式解決金融消費糾紛。A、正確B、錯誤【正確答案】：A4.銀行對消費者金融信息處理可以超出范圍使用。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B5.銀行業(yè)金融機構(gòu)發(fā)現(xiàn)有關(guān)金融產(chǎn)品或服務(wù)確有問題的，應(yīng)立即采取措施予以補救或糾正，銀行業(yè)金融機構(gòu)給金融消費者造成損失的，應(yīng)根據(jù)約定向金融消費者進行賠償或補償。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A6.銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作應(yīng)堅持科學發(fā)展、堅持行為監(jiān)管、堅持行業(yè)自律，督促、指導(dǎo)銀行業(yè)金融機構(gòu)踐行向消費者公開交易信息的義務(wù)，履行公平對待消費者的責任。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A7.履行個人信息保護職責的部門依法履行職責，當事人應(yīng)當予以協(xié)助、配合，不得拒絕、阻撓。A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當積極主動開展銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作，明確將其納入公司治理和企業(yè)文化建設(shè)，并體現(xiàn)在發(fā)展戰(zhàn)略之中。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A9.銀行實際承擔的義務(wù)可以低于在營銷宣傳活動中通過廣告、資料或者說明等形式對金融消費者所承諾的標準的。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B10.銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作應(yīng)堅持以人為本、堅持服務(wù)至上、堅持社會責任，培育銀行業(yè)消費者維權(quán)的意識和能力。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A11.存在《個人信息保護法》規(guī)定的違法行為的，依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定記入信用檔案，并予以公示。A、正確B、錯誤【正確答案】：A12.銀行向金融消費者發(fā)送金融營銷信息的，應(yīng)當向其提供拒絕繼續(xù)接收金融營銷信息的方式。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A13.根據(jù)《個人信息保護法》的規(guī)定，個人信息處理者應(yīng)當對其個人信息處理活動負責，并采取必要措施保障所處理的個人信息的安全。A、正確B、錯誤【正確答案】：A14.金融機構(gòu)應(yīng)當嚴格落實國家網(wǎng)絡(luò)安全和信息技術(shù)安全有關(guān)規(guī)定，采取有效措施確保個人金融信息安全，至少每半年排查一次個人金融信息安全隱患。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A15.消費者自身的非公開的業(yè)務(wù)和財產(chǎn)信息以及其他個人隱私，代理銀行和保險公司可以與第三方共享。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B16.銀行不得收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的消費者金融信息，不得采取不正當方式收集消費者金融信息，不得變相強制收集消費者金融信息。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A17.銀行銷售給客戶的產(chǎn)品風險等級應(yīng)大于或等于客戶的風險測評等級。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B18.按照投訴處理的難易、投訴產(chǎn)生影響的大小，將銷售誤導(dǎo)引發(fā)的客戶投訴分為普通投訴和緊急投訴。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A19.由于各級投訴處理部門未在規(guī)定時限內(nèi)對客戶投訴進行回復(fù)，投訴客戶對回復(fù)結(jié)果不滿意，再次進行的投訴稱為重復(fù)投訴。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A20.金融機構(gòu)未經(jīng)批準擅自開辦電子銀行業(yè)務(wù)，或者未經(jīng)批準增加或變更需要審批的電子銀行業(yè)務(wù)類型，造成客戶損失的，金融機構(gòu)應(yīng)承擔全部責任。法律法規(guī)明確規(guī)定應(yīng)由客戶承擔的責任除外。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A21.銀行消費者的安全權(quán)包括人身安全權(quán)和財產(chǎn)安全權(quán)兩個方面。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A22.銀行應(yīng)依法履行消費者保密制度，不得泄露消費者買賣、持有基金份額的信息或者其他信息，法律法規(guī)要求的除外。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A23.銀行消費者在消費過程中作出自由選擇，并實現(xiàn)公平交易的前提條件是享有公平交易權(quán)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B24.銀行應(yīng)當按照中國人民銀行要求，加強對金融消費者投訴處理信息系統(tǒng)的建設(shè)與管理，對投訴進行正確分類并按時報送相關(guān)信息，不得遲報、漏報、謊報、錯報或者瞞報投訴數(shù)據(jù)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A25.對于一般投訴事件中，回復(fù)客戶時能立即答復(fù)的要當場予以答復(fù)，對當場不能答復(fù)的，應(yīng)在與客戶約定的時限范圍內(nèi)進行反饋。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A26.金融消費者不能或者拒絕提供必要信息，致使銀行無法履行反洗錢義務(wù)的，銀行可以根據(jù)《中華人民共和國反洗錢法》的相關(guān)規(guī)定對其金融活動采取限制性措施；確有必要時，銀行可以依法拒絕提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A27.金融消費者只能本人提出投訴，不可委托他人代為提出投訴。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B28.銀行給消費者造成損失的，應(yīng)根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定或合同約定向消費者進行賠償或補償。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A29.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當定期總結(jié)本機構(gòu)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的開展情況，將工作計劃及工作開展情況按照監(jiān)管職責劃分報送銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)，同時，應(yīng)當通過適當方式，將銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作開展情況定期向社會披露。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A30.銀行應(yīng)當自收到中國人民銀行分支機構(gòu)轉(zhuǎn)交的投訴之日起15日內(nèi)答復(fù)投訴人。情況復(fù)雜的，經(jīng)當?shù)刂袊嗣胥y行分支機構(gòu)批準，可以延長處理期限，并告知投訴人延長處理期限的理由，但最長處理期限不得超過60日。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B31.銀行收集消費者金融信息用于營銷、用戶體驗改進或者市場調(diào)查的，應(yīng)當以適當方式供金融消費者自主選擇是否同意銀行將其金融信息用于上述目的；金融消費者不同意的，銀行可以因此拒絕提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B32.通過與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系收集客戶信息時，應(yīng)當在相對封閉的環(huán)境中進行，避免在公眾場合將客戶信息暴露給其他無關(guān)人員。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A33.只要有利于維護消費者權(quán)益，有利于維護金融體系穩(wěn)定，有利于維護社會公眾對金融體系的信心，就可以大膽創(chuàng)新、開拓和改革，消費者保護工作沒有止境，沒有禁區(qū)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A34.銀行業(yè)金融機構(gòu)不得在發(fā)放貸款或以其他方式提供融資時強制捆綁、搭售理財、保險、基金等金融產(chǎn)品。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A35.為縮短客戶投訴的處理時限，各投訴處理部門要樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念和團隊協(xié)作精神共同協(xié)同處理客戶投訴。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A36.密碼是消費者使用銀行卡的重要保障，請務(wù)必牢記。消費者在使用信用卡消費時必須使用憑密碼消費方式，以確保帳戶安全。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B37.如客戶要求，銀行銷售人員可以在自助終端等電子設(shè)備上代客操作購買產(chǎn)品。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B38.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)及時對投訴作出回應(yīng)并展開調(diào)查，根據(jù)業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度在不同時限內(nèi)要求妥善解決并最終給予答復(fù)，不能按預(yù)定時間處理完畢的，需要向客戶說明原因。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A39.銀行要求客戶提供有關(guān)資料信息時，應(yīng)告知客戶所提供信息的使用目的和范圍、安全保護措施、以及客戶未提供或未真實提供相關(guān)資料信息的后果。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A40.金融消費者與銀行、支付機構(gòu)發(fā)生金融消費爭議的，鼓勵金融消費者先向銀行、支付機構(gòu)投訴，鼓勵當事人平等協(xié)商，自行和解。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A41.個人信息處理者采取措施能夠有效避免信息泄露、篡改、丟失造成危害的，個人信息處理者可以不通知個人A、正確B、錯誤【正確答案】：A42.一旦發(fā)現(xiàn)邊打電話邊操作自助設(shè)備等疑似受害人，銀行工作人員應(yīng)對其進行操作引導(dǎo)并及時進行善意提醒。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A43.在系統(tǒng)正常運行的情況下，向消費者提供其所申請的相應(yīng)電子銀行服務(wù)，部分服務(wù)須經(jīng)消費者另行開通方能享受的，待開通后予以提供。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A44.金融消費者與銀行發(fā)生金融消費爭議的，鼓勵金融消費者先向法院提起訴訟。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B45.銀行應(yīng)當重視金融消費者需求的多元性與差異性，積極支持普惠金融重點目標群體獲得必要、及時的基本金融產(chǎn)品和服務(wù)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A46.消費者自身的非公開的業(yè)務(wù)和財產(chǎn)信息以及其他個人隱私，代理銀行和保險公司不得擅自泄露給第三方。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A47.銀行保險機構(gòu)不可接受投訴人撤回消費投訴。投訴人一經(jīng)投訴，不可撤回。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B48.銀行應(yīng)當通過金融消費者方便獲取的渠道公示本機構(gòu)的投訴受理方式，包括但不限于營業(yè)場所、官方網(wǎng)站首頁、移動應(yīng)用程序的醒目位置及客服電話主要菜單語音提示等。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A49.銀行對消費者的投訴，應(yīng)認真調(diào)查、弄清事實、依法處理，并在規(guī)定時限內(nèi)告知消費者處理結(jié)果。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A50.商業(yè)銀行對超過65歲（含）的客戶進行風險承受能力評估時，應(yīng)當充分考慮客戶年齡、相關(guān)投資經(jīng)驗等因素。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A51.銀行、金融消費者可以向調(diào)解組織申請調(diào)解、中立評估。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A52.銀行可以以營銷金融產(chǎn)品或者服務(wù)替代金融知識普及與金融消費者教育。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B53.銀行開展考核評價時，應(yīng)當以投訴數(shù)量作為重要考核指標。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B54.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當為客戶投訴提供必要的便利，在各營業(yè)網(wǎng)點和官方網(wǎng)站的醒目位置公布電話、信函等投訴處理渠道。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A55.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當牢固樹立公平對待金融消費者的觀念，總行(總公司)應(yīng)當統(tǒng)一建立健全為殘疾人客戶提供金融服務(wù)的管理制度和業(yè)務(wù)流程。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A56.銀行應(yīng)當每年至少開展一次金融消費者權(quán)益保護專題培訓,培訓對象應(yīng)當全面覆蓋中級管理人員、基層業(yè)務(wù)人員及新入職人員。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B57.銀行不得以金融消費者不同意處理其金融信息為由拒絕提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)，但處理其金融信息屬于提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)所必需的除外。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A58.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當實行客戶投訴源頭治理，定期分析研究客戶投訴、咨詢的熱點問題，及時查找薄弱環(huán)節(jié)和風險隱患，從運營機制、操作流程、管理制度等體制機制方面予以重點改進，切實維護金融消費者的合法權(quán)益。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A59.銀行工作人員泄露在履行職責或者提供服務(wù)過程中獲取的居民身份證記載的公民個人信息，尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機關(guān)處十日以上十五日以下拘留，并處五千元罰款，有違法所得的，沒收違法所得。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A60.履行個人信息保護職責的部門在履行職責中，發(fā)現(xiàn)違法處理個人信息涉嫌犯罪的，應(yīng)當及時移送公安機關(guān)依法處理。A、正確B、錯誤【正確答案】：A61.法人監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當將消費者權(quán)益保護工作考核評價的復(fù)評結(jié)果通過與銀行業(yè)金融機構(gòu)相關(guān)負責人會談見面的形式告知即可。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B62.銀行應(yīng)當積極配合中國人民銀行及其分支機構(gòu)的現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場檢查，如實提供有關(guān)資料，不得拒絕、阻撓、逃避檢查，不得謊報、隱匿、銷毀相關(guān)證據(jù)材料。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A63.銀行應(yīng)該對消費者金融信息嚴格保密，不得泄露或者非法向他人提供。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A64.銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)營業(yè)網(wǎng)點主要負責人需及時到達現(xiàn)場，啟動