寫字樓物業(yè)安保消防管理制度工作手冊

寫字樓

物業(yè)安保消防管理制度工作手冊

第一節(jié)崗位設(shè)置

一、保安消防崗位設(shè)置結(jié)構(gòu)圖..................................99

第二節(jié)管理制度

一、秩序維護(hù)員管理制度..................................100

二、秩序維護(hù)員行為標(biāo)準(zhǔn)..................................100

三、班前會議制度.............................................101

四、交接班制度...............................................101

五、消防管理制度.............................................102

六、警隊(duì)請示匯報(bào)制度.........................................103

七、警隊(duì)突發(fā)事件處理規(guī)定.....................................103

1、處理的根本原那么........................................103

2、突發(fā)事件處理...........................................103

3、突發(fā)事件處理流程圖.....................................)06

4、消防應(yīng)急處理流程.......................................107

5、治安管理處理流程.......................................107

八、機(jī)動(dòng)車輛出入管理規(guī)定.....................................108

九、非機(jī)動(dòng)車輛管理規(guī)定.......................................108

十、秩序維護(hù)員處理問題原那么與方法規(guī)定........................108

十一、人員物品出入管理制度...................................109

1、物品出入管理制度.......................................109

2、人員出入管理制度.......................................109

十二、警隊(duì)工作獎(jiǎng)懲規(guī)定.......................................110

1、秩序維護(hù)員違規(guī)懲罰方法.................................110

2、分隊(duì)長違規(guī)懲罰方法.....................................112

3、隊(duì)長違規(guī)懲罰方法.......................................112

十三、恒禾秩序維護(hù)員八項(xiàng)紀(jì)律.................................113

第三節(jié)崗位及職責(zé)

一、警隊(duì)隊(duì)長

（一）崗位職責(zé)...............................................114

（二）工作程序...............................................114

（三）工作標(biāo)準(zhǔn)...............................................115

（四）使用表格...............................................115

二、警隊(duì)分隊(duì)長

（一）崗位職責(zé)...............................................124

（二）工作程序...............................................124

（三）工作標(biāo)準(zhǔn)...............................................125

（四）使用表格...............................................125

三、大廳崗

（一）崗位職責(zé)...............................................133

（二）工作程序...............................................133

（三）工作標(biāo)準(zhǔn)...............................................134

（四）使用表格...............................................134

四、機(jī)動(dòng)車車場崗

（一）崗位職責(zé)...............................................140

（二）工作程序...............................................140

（三）工作標(biāo)準(zhǔn)...............................................141

（四）使用表格...............................................141

五、非機(jī)動(dòng)車車場崗

（一）崗位職責(zé)...............................................145

（二）工作程序...............................................145

（三）工作標(biāo)準(zhǔn)...............................................145

（四）用表格.................................................146

六、消防監(jiān)控崗

（―）崗位職責(zé)...............................................149

（二）工作程序...............................................149

（三）工作標(biāo)準(zhǔn)...............................................150

（四）使用表格...............................................150

七、平安監(jiān)控崗

（一）崗位職責(zé)...............................................153

（二）工作程序...............................................153

［三）工作標(biāo)準(zhǔn)...............................................153

（四）使用表格...............................................154

八、特服警衛(wèi)崗

（一）崗位職責(zé)...............................................156

（二）工作程序...............................................156

（三）工作標(biāo)準(zhǔn)...............................................156

（四）使用表格...............................................156

九、巡邏崗

（一）崗位職責(zé)...............................................157

（二）工作程序...............................................157

（三）工作標(biāo)準(zhǔn)...............................................158

（四）使用表格...............................................158

第一節(jié)崗位設(shè)置

一、保安消防崗位設(shè)置結(jié)構(gòu)圖

第二節(jié)管理制度及規(guī)定

一、秩序維護(hù)員管理制度

1、遵守國家的法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、服從管理、聽從安排、廉潔奉公、敢于利違法犯罪行為作斗爭；

3、堅(jiān)守崗位、忠于熾守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)；

4、注意儀容整潔，講文明禮貌，接受咨詢或盤問他人時(shí)必須先敬禮；

5、值崗時(shí)間嚴(yán)禁喝酒、吸煙、吃零食，不準(zhǔn)嘻笑打鬧、不準(zhǔn)會客、看書看報(bào)、

聽收音機(jī)等；

6、不準(zhǔn)擅自帶人入住宿舍，特殊情況必須報(bào)上級批準(zhǔn)前方可；

7、值班時(shí)嚴(yán)禁脫崗、睡崗；

8、保護(hù)警械器具及裝備，不得喪失轉(zhuǎn)借、損壞、攜帶外出。

二、秩序維護(hù)員行為標(biāo)準(zhǔn)

1、必須使用文明用語，講究文明禮貌。語氣要親切，言辭要得體，態(tài)度要大方。

嚴(yán)禁手舞足蹈，用手指指人，低媚猥瑣。

2、坐姿要求腿不搖，腳不翹、身不晃、端正、舒適、自然大方；嚴(yán)禁歪歪斜斜，

翹二郎腿，吊兒郎當(dāng)。

3、站姿要直，肩要平，挺胸收腹，保持身體端正，嚴(yán)禁倚膀靠物，搖頭晃腦；

當(dāng)著客人面伸懶腰、挖鼻孔、打哈欠、剔牙、張嘴大笑、點(diǎn)頭哈腰、裝腔作勢、兩腳

并繞。

4、走路要遵循走路的禮儀。兩眼平視前方，兩臂自然在身體兩側(cè)擺，兩腿有節(jié)

奏地交替向前邁步，嚴(yán)禁前俯后仰，左右搖晃，走八字步；要遵守交通規(guī)那么、禮讓，

不要在人行道中亂踩亂撞，橫沖直撞，甚至左顧右盼，左張西望，久久注目或掉頭追

視時(shí)髦女性，更不要吃東西、吸煙或手插褲袋。

5、與人交談，態(tài)度要真誠大方、自然，神態(tài)要專注，正視對方，注意對方的反

響和情緒交流，嚴(yán)禁虛情假意、言不由衷、裝腔作勢、夸夸其談、胡亂恭維、贊美、

夸耀或東張西望似聽非聽，或處理無關(guān)事物，打哈欠，伸懶腰，心不在焉，或滔滔不

絕，旁假設(shè)無人不容置疑。

三、班前會議制度

1、以班組為單位，各班在上班之前必須由各班組負(fù)責(zé)人召開一次班前會。

2、會議由主持人員作會議記錄，與會人員簽字確認(rèn)。

3、與會人員必須著裝整齊，認(rèn)真聽取會議內(nèi)容。

4、班前會會議內(nèi)容為上一個(gè)班組未完成事項(xiàng)、本班工作期間應(yīng)注意的事項(xiàng)和要

求、本班組.上個(gè)工作日的總結(jié)、儀容儀表的檢查等有關(guān)工作內(nèi)容，必要時(shí)可請警隊(duì)隊(duì)

長和管理處經(jīng)理到會。

四、交接班制度

1、著裝整齊、準(zhǔn)時(shí)接崗，辦好交接手續(xù)；

2、在交接班人員到達(dá)崗位時(shí)，主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y并問好；

3、接崗秩序維護(hù)員在上班前應(yīng)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，穿好警服，整理好儀表、儀

容，并提前15分鐘到崗；

4、接崗秩序維護(hù)員在系班前應(yīng)仔細(xì)檢杳所屬防區(qū)的設(shè)備設(shè)施、車輛等完好情況,

耐心聽取交班秩序維護(hù)員交待有關(guān)當(dāng)值的相關(guān)事宜，清點(diǎn)好警械、器材、崗位用品后，

由交接雙方認(rèn)可并在交接本人簽字后生效：

5、由于接崗位秩序維護(hù)員上崗前對所屬防區(qū)檢查不仔細(xì)，接崗后才發(fā)現(xiàn)被盜案

件或其它影響工作事故，當(dāng)值秩序維護(hù)員承當(dāng)全部責(zé)任；

6、由于交崗秩序維護(hù)員疏忽大意未將有待處理的相關(guān)事項(xiàng)移交給接崗秩序維護(hù)

員而引發(fā)的工作事故，交班秩序維護(hù)員應(yīng)承當(dāng)全部責(zé)任；

7、交接時(shí)，交接雙方如果存在異議，必須立即報(bào)告當(dāng)值分隊(duì)長，在問題沒有解

決前，交班秩序維護(hù)員不得離開崗位。

五、消防管理制度

1、貫徹執(zhí)行國家平安部門和上級消防主管部門公布的法令法規(guī)及其它各項(xiàng)防

火規(guī)章制度，堅(jiān)持以防為主、防消結(jié)合為指導(dǎo)思想，依靠廣闊員工積極開展各項(xiàng)群

眾性的防火教育，及時(shí)有效地預(yù)防和制止各類火災(zāi)事故的發(fā)生；

2、成立平安防火小組，指定專人負(fù)責(zé)管理消防平安工作，堅(jiān)持“誰主管誰負(fù)

責(zé)〃的原那么；

3、經(jīng)常組織公司員工進(jìn)行平安防火教育和消防知識學(xué)習(xí)，定期進(jìn)行消防滅火

方案演習(xí)和滅火器材的使用培訓(xùn)，不斷提高廣闊員工的快速反響能力以及救火技

能；

4、公司防火直接責(zé)任人應(yīng)組織消防員經(jīng)常檢查所轄區(qū)各部位的正常狀態(tài)，發(fā)

現(xiàn)火情隱患及時(shí)消除；

5、消防平安檢查要列為一項(xiàng)經(jīng)常性工作，常抓不懈，每季度定期召集各部門

負(fù)責(zé)人、骨干人員、義務(wù)消防隊(duì)員對各轄區(qū)行一次消防平安大檢查。另外，特別要

做好重大節(jié)日、重大活動(dòng)前的消防檢查工作；

6、嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火審批制度，明確動(dòng)火審批權(quán)限，動(dòng)火前要對施工場地周圍易

燃易爆物品采取正確的處理措施；

7、滅火設(shè)備隨時(shí)保持正常使用狀態(tài)，報(bào)警系統(tǒng)保持正常工作，發(fā)現(xiàn)防火設(shè)備喪

失損壞或者報(bào)警系統(tǒng)出現(xiàn)故障和誤報(bào)時(shí)，需及時(shí)報(bào)相關(guān)部門報(bào)修、補(bǔ)充或更換；

8、嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入轄區(qū)，嚴(yán)禁電線私拉亂接；

9、落實(shí)消防平安獎(jiǎng)罰制度，做到獎(jiǎng)懲嚴(yán)明，對消防平安工作做得突出的部門

或個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，對消防意識淡薄，拒不執(zhí)行平安防火制度的要給予行政處分，但

是，如果因工作失職，給公司造成財(cái)產(chǎn)損失的將交公安鞏關(guān)處理。

六、警隊(duì)請示匯報(bào)制度

1、正常情況下采取逐級請示匯報(bào)的方法，如遇重大事件情況緊急時(shí)，可以越

級請示匯報(bào)；

2、口常行政管理方面的內(nèi)容由警隊(duì)隊(duì)長直接向現(xiàn)場管理處領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)；

3、平安專業(yè)管理方面的內(nèi)容由隊(duì)長直接向物業(yè)局部管平安的領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)；

4、發(fā)生重大平安事故時(shí)，警隊(duì)隊(duì)長應(yīng)同時(shí)向物業(yè)局部管平安的領(lǐng)導(dǎo)及現(xiàn)場管

理處領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)。

七、警隊(duì)突發(fā)事件處理規(guī)定

1、處理的根本原那么

(1)快速反響原那么

①秩序維護(hù)員/分隊(duì)長接到報(bào)警后應(yīng)急時(shí)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場；

②秩序維護(hù)員隊(duì)長5分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行控制處理；

③如非作息時(shí)間警隊(duì)隊(duì)長接到突發(fā)事件報(bào)告后，15分鐘內(nèi)到突發(fā)事件現(xiàn)場，并

將事件情況向管理處經(jīng)理匯報(bào)處理。

(2)統(tǒng)一指揮原那么：

①處理突發(fā)事件由隊(duì)長/管理處主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。

②警隊(duì)分隊(duì)長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。

③團(tuán)結(jié)協(xié)作原那么：警隊(duì)作為突發(fā)事件的處理者，管理處各班組應(yīng)團(tuán)結(jié)一致,

緊密協(xié)作，配合警隊(duì)處理好突發(fā)事件。

2、突發(fā)事件處理

(1)火災(zāi)事故

①就近利用滅火器滅火。如火情較大，1人不能滅火，并迅速與離災(zāi)情最近的

值班秩序維護(hù)員取得聯(lián)系，用最快的速度通知滅火應(yīng)急小分隊(duì)和119火警，通知時(shí),

要注意吐字清晰、口齒清楚、簡潔明了的將火災(zāi)發(fā)生的情況表達(dá)清楚；

②控制火勢蔓延，疏散人員物資；

③協(xié)助公安機(jī)關(guān)實(shí)施滅火行動(dòng)

④將災(zāi)情報(bào)告公司各級領(lǐng)導(dǎo)：

⑤保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場并做好記錄，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證。

(2)持械行兇劫持事件

①撥打“110〃：

②在歹徒未使用兇器之前，保安人員應(yīng)盡快將其制服，并妥善處理；

③在歹徒持械威脅時(shí)，保安人員應(yīng)機(jī)智地與之周旋，控制好現(xiàn)場，等待防暴警

察處置；

④如有人員傷亡，保安人員要積極參加現(xiàn)場救護(hù)，及時(shí)撥打“120”；

⑤迅速向上級報(bào)告，并保護(hù)好現(xiàn)場。

(3)盜竊案件的處理

①盜竊案件正在發(fā)生時(shí)

a、如未被盜竊分子發(fā)現(xiàn)，應(yīng)沉著冷靜，保持監(jiān)視的同時(shí)盡可能通過對講機(jī)或其

它途徑聯(lián)系其它各崗位秩序維護(hù)員，有充分把握的情況下將其擒獲；

b、一旦被盜竊分子發(fā)現(xiàn)，對方逃脫時(shí)，應(yīng)挺身而出單挑其一弱者全力擒拿，并

注意保護(hù)自身生命平安，同時(shí)大聲呼叫以求外援；

c、其它各崗位秩序維護(hù)員一旦獲得消息應(yīng)立即撥打“110〃，同時(shí)就近利用一切

可運(yùn)用的武器以最快的速度趕往現(xiàn)場。

②盜竊案件發(fā)現(xiàn)后

a、保護(hù)現(xiàn)場，立即向上級報(bào)告；

b、及時(shí)聯(lián)系客戶，協(xié)助報(bào)案；

c、在公安機(jī)關(guān)未到之前，禁止任何人進(jìn)入被盜區(qū)域；

d、警隊(duì)隊(duì)長應(yīng)指派專人仔細(xì)檢查周邊區(qū)域，防止連續(xù)作案；

e、協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)杳取證，并做好詳細(xì)記錄。

(4)發(fā)現(xiàn)有殺傷威力的爆炸物在待爆、引爆狀態(tài)時(shí)

①立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，撥打匪警(110)；

②關(guān)掉電源，判明爆炸物品的真?zhèn)?、威力和結(jié)構(gòu)情況，根據(jù)判斷向領(lǐng)導(dǎo)提出

疏散人員方案；

③疏散后應(yīng)立即建立警戒區(qū)，禁止人員入內(nèi)；

④由專職排爆人員對爆炸物進(jìn)行處置：

在處置過程中，要加強(qiáng)警戒，封鎖現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員圍觀，在爆炸物排除之前嚴(yán)禁

在場使用任何電器設(shè)備或無線電臺、對講機(jī)、有線等。

3、突發(fā)事件處理流程圖

突發(fā)事件

火

災(zāi)

報(bào)成立臨時(shí)指揮部組長

警〔由現(xiàn)場行政職務(wù)最高者擔(dān)

員設(shè)

組

備

成

保

〕

障

公

組

司

〔

各由

級維

修

領(lǐng)

導(dǎo)

善后處理

4、消防應(yīng)急處理流程

八、機(jī)動(dòng)車輛出入管理規(guī)定

1、機(jī)動(dòng)車輛出入寫字樓停車場時(shí)必須減速慢行（速度控制在5公里/小時(shí)）；

2、進(jìn)入停車場的車輛實(shí)行刷卡或收發(fā)卡登記制度，保安人員詳細(xì)記錄車輛進(jìn)出

時(shí)間及車輛狀況等信息。

3、服從保安人員的統(tǒng)一指揮，沿指定路線行駛，并按指定位置停放；

4、對已停放好的車輛，各車主離開車場前應(yīng)仔細(xì)檢查車輛是否鎖好，車場保安

人員有義務(wù)協(xié)助車主做好此項(xiàng)工作；

5、所有車輛出入需刷卡，沒卡車輛應(yīng)確認(rèn)身份并登記前方可放行；

6、禁止任何車輛停放在車場通道或滯留車場出入口；

7、禁止閑雜人員進(jìn)入車場。

九、非機(jī)動(dòng)車輛管理規(guī)定

1、所有非機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)統(tǒng)一停放在非機(jī)動(dòng)車停車場的車棚內(nèi)；

2、憑卡存車，持卡取車。進(jìn)入車場時(shí)領(lǐng)取車卡，離開時(shí)交還；

3、禁止所有非機(jī)動(dòng)車輛停放在車場通道及滯留車場出入口；

4、各車主應(yīng)鎖好已停放在乍棚內(nèi)的車輛，并妥善保管車卡及鑰匙。車場保安人

員有義務(wù)協(xié)助車主做好此項(xiàng)工作；

5、禁止閑雜人員進(jìn)入車場。

十、秩序維護(hù)員處理問題原那么與方法規(guī)定

1、原那么：秩序維護(hù)員在履行自己的職責(zé)時(shí)，會遇到許多問題需要處理，在維

護(hù)業(yè)主（租戶）的平安和利益的同時(shí)，應(yīng)遵循以下原那么：執(zhí)行政策、不徇私情、以

理服人。

2、方法：對不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法。

3、對一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問題，如民事糾紛，可通過說服教育的方法解

決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)；對一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“可

散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆〃的處理原那么，盡力勸解，把問

題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，因?yàn)檫@樣不利于解決問題。在處理問題上，堅(jiān)持

教育與處分相結(jié)合的原那么，如違反情節(jié)輕微，不需處分的，可當(dāng)場教育，或協(xié)助所

在單位、家屬進(jìn)行教育，如需要治安處分的，交公安機(jī)關(guān)處理。

4、對違反其他行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理；

5、對于犯罪行為，應(yīng)及時(shí)制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。

十一、人員物品出入管理制度

1、物品出入管理制度：

[1)業(yè)主、來訪者及施工人員進(jìn)入寫字樓攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)，

當(dāng)值秩序維護(hù)員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物品帶入寫字樓內(nèi)；

(2)當(dāng)值秩序維護(hù)員應(yīng)對施工人員帶入寫字樓的施工用具、材料作好登記；

(3)業(yè)主、來訪者及施工人員攜帶物品離開寫字樓時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)禮貌檢查放

行手續(xù)；

(4)如已經(jīng)辦理了有效的放行手續(xù)時(shí)禮貌核查放行物品與？放行條?列明的物品是

否相符，不相符只放行?放行條?列明的物品；

[5)如沒有辦理有效的放行手續(xù)時(shí)，應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行；

(6)物品經(jīng)核對無誤放行后，當(dāng)值秩序維護(hù)員應(yīng)及時(shí)在放行條上簽署姓名及日期:

(7)?物品放行登記表?上；

2、人員出入管理制度

(1)陌生人進(jìn)入管理區(qū)域

①秩序維護(hù)員應(yīng)立即起立、敬禮，并說：“您好！請問您去哪一棟〃；

②當(dāng)來人說明是來訪者，當(dāng)值秩序維護(hù)員應(yīng)首先詢問其去哪一棟、探訪誰；

③如來人能準(zhǔn)確說出去向，那么應(yīng)驗(yàn)證后按?來訪人員登記表?嚴(yán)格登記完畢后

允許來人進(jìn)入寫字樓；

④如來人無法說出要訪的人姓名或單元號碼時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)說：“對不起，

請您與您的朋友聯(lián)系后，再來訪好嗎？〃。

⑤如來人不愿登記或說不出要訪的人姓名及單元且要強(qiáng)闖進(jìn)入寫字樓時(shí)，秩序

維護(hù)員應(yīng)立即通知當(dāng)值分隊(duì)長或隊(duì)長前來協(xié)助處理；

⑥當(dāng)來人說明是施工人員，那么需核對有無物業(yè)管理處有效的施工證，如有,

驗(yàn)證后按?來訪人員登記表?嚴(yán)格登記完畢后再放行；如沒有，那么要求其辦理有效的

施工證前方可進(jìn)入;

⑦對公司領(lǐng)導(dǎo)或員工進(jìn)入寫字樓檢查或進(jìn)行工作時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)主動(dòng)問好，然

后在值班記錄本上記錄姓名、部門、進(jìn)入時(shí)間、離開時(shí)間等。

十二、警隊(duì)工作獎(jiǎng)懲規(guī)定

1、秩序維護(hù)員違規(guī)懲罰方法

(I)有以下行為之一者扣10元

①私自調(diào)休、換崗。

②工作時(shí)間看書報(bào)、會客、打閑聊等。

③崗上吃零食、抽煙等不良行為而影響形象。

④無故不參加例會、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練。

⑤帶酒意上崗未造成后果。

⑥使用對講機(jī)交流與工作無關(guān)的事情。

⑦上班遲到、早退10分鐘以內(nèi)。

⑧不按規(guī)定著裝或強(qiáng)裝不整潔，不佩戴工作牌。

⑨頭發(fā)、胡須、指甲過長，蓬頭垢面。

⑩崗?fù)?、桌椅、登記本等工作用具衛(wèi)生狀況差。

O行走、站姿、座姿、跨立、敬禮不標(biāo)準(zhǔn)。

&沒有按規(guī)定給領(lǐng)導(dǎo)敬禮。

G下班后穿睡衣、短褲、拖鞋進(jìn)入工作區(qū)。

Q對傷殘客人、老人不主動(dòng)提供力所能及的幫助。

(5接聽或接受客戶咨詢時(shí)不禮貌尚未造成投訴。

(2)有以下行為之一者扣20元

①上班遲到、早退(10—20)分鐘以內(nèi)。

②頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不服從工作安排。

③不積極為客戶堤供車輛引導(dǎo)效勞(情況允許時(shí))。

④利用工作之便與客人嬉笑調(diào)侃。

⑤交接不清，表珞記錄填寫混亂或在登記本上亂寫亂畫。

⑥不積極配合其它崗位工作。

⑦不按規(guī)定執(zhí)勤，裝病、偷坐(閑)、精神萎靡不振。

⑧弄虛作假，不如實(shí)填寫值班記錄。

⑨轄區(qū)內(nèi)地形地貌、治安環(huán)境、電源、水源位置、高層領(lǐng)導(dǎo)車牌號碼等根

本情況不熟悉。

(3)有以下行為之一者扣50元：

①擅自放行物品、人員、車輛出入轄區(qū)尚未造成后果。

②發(fā)現(xiàn)火情隱患不積極采取措施。

③不按規(guī)定巡檢、關(guān)窗、鎖門、關(guān)燈。

④不愛惜公司財(cái)物，粗暴使用值班用具。

⑤職責(zé)范圍外而關(guān)系到公司整體利益的不良現(xiàn)象置之不理。

⑥上班時(shí)間串崗未造成不良后果。

⑦因工作失職或言行過失而引起客戶的有效投訴未造成不良影響。

⑧上班遲到、早退(20—30)分鐘以內(nèi)。

(4)有以下行為之一者，按公司人事獎(jiǎng)懲制度建議公司處理：

①上班脫崗、睡崗。

②曠工1個(gè)班次以上。

③上班遲到、早退30分鐘以上。

④不服從管理，頂撞領(lǐng)導(dǎo)，性質(zhì)惡劣。

⑤打架斗毆、威力領(lǐng)導(dǎo)或同事等其它嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律行為。

⑥盜竊或盜用公司、客戶、同事財(cái)物。

⑦因工作失職或言行過失而引起客戶投訴已造成不良影響。

2、分隊(duì)長違規(guī)懲罰方法

(1)有以下行為之一者扣20元：

①不按工作手冊要求巡檢，不如實(shí)填寫巡檢記錄。

②上級信息傳遞失真，未造成不良后果。

④對下級員工的考核每班次少于2次。

⑤對下屬員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)把關(guān)不嚴(yán)，未造成不良影響。

(2)有以下行為之一者扣30元：

①不公平對待下屬，受下屬有效投訴1次。

②不及時(shí)處理下級遇到的疑難問題。

③不能及時(shí)完成或反響上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

④因自己個(gè)人原因，直接導(dǎo)致客戶投訴尚未造成不良影響。

3、隊(duì)長違規(guī)懲罰方法

(1)有以下行為之一扣30—50元：

①現(xiàn)場考核每日不少于1次。

②上級信息(含傳達(dá)會議精神)傳遞失真，未造成不良后果。

③辦公室不整潔.物品擺放凌亂，檔案記錄不全。

12)有以下行為之一者扣50—100元：

①不公平對待下屬，受下級有效投訴1次。

②虛報(bào)考勤1天/I人。

③不積極配合其它部門工作，受有效投訴1次。

④不能及時(shí)完成或反響上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

⑤因自己個(gè)人原因，直接導(dǎo)致客戶投訴尚未造成不良影響。

4、有以下行為者報(bào)公司人事部門，由部門進(jìn)行表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)

(1)拾金不昧者；

(2)自覺為公司節(jié)約本錢，并做出一定的成績者；

(3)為公司爭得榮譽(yù)者；

(4)為公司的開展提出好的建議，被公司采納者。

(5)愛崗敬業(yè)突出者；

(6)工作表現(xiàn)及效勞質(zhì)量一貫優(yōu)秀者。

(7)敢于與壞人壞事做斗爭，保衛(wèi)公司財(cái)產(chǎn)平安者。

(8)保護(hù)業(yè)主不受損失或損害，獲得業(yè)主贊賞者。

(9)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)排除事故隱患，防止重大損失。

(10)揭發(fā)、檢舉壞人壞事。

十三、恒禾秩序維護(hù)員八項(xiàng)紀(jì)律

1、聽從指揮，令行禁止；

2、嚴(yán)守崗位，履行職責(zé)；

3、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志；

4、警容嚴(yán)整，舉止端正；

5、提高警惕，保守公司秘密；

6、保護(hù)公物，維護(hù)公司形象；

7、遵守社會公德，講究文明禮貌；

8、不參與黃、賭、毒等違法活動(dòng)，不酗酒鬧事。

第三節(jié)主要崗位

一、警隊(duì)隊(duì)長

（一）崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)轄區(qū)平安及警隊(duì)日常管理工作。

2、負(fù)責(zé)對各崗位秩序維護(hù)員工作進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)不合格，應(yīng)現(xiàn)場進(jìn)行處理和

糾正；

3、熟悉轄區(qū)周圍的治安情況，注意發(fā)現(xiàn)犯罪分子的破壞活動(dòng)及其它各類不平

安因素，及時(shí)采取措施去除隱患，并向上級匯報(bào)：

4、積極協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)處理職責(zé)范圍內(nèi)的重大事件；

5、負(fù)責(zé)轄區(qū)保安人員的考勤考績工作；

6、負(fù)責(zé)收集、整理平安效勞質(zhì)量的相關(guān)數(shù)據(jù)，并根據(jù)業(yè)主反響的意見，主動(dòng)采

取糾正或改良措施；

7、每月不定期對消防及監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理

8、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查警隊(duì)各崗位記錄工作；

9、負(fù)責(zé)監(jiān)督消防工作，對消防維保單位的維保過程及質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和確認(rèn)。

10、熟悉和精通下屬各崗位工作職責(zé)、工作程序和二作標(biāo)準(zhǔn)。

11、組織秩序維護(hù)員進(jìn)行各項(xiàng)預(yù)案演練，每年不少亍兩次。

（二）工作程序

1、對分隊(duì)長的各項(xiàng)工作落實(shí)情況每日抽查三次；

2、每日對警隊(duì)各崗位登記表進(jìn)行檢查并對警隊(duì)工作進(jìn)行小結(jié)，在警隊(duì)日志上做

好記錄；

3、每日不定時(shí)抽查各崗位秩序維護(hù)員對物品、車輛及人員出入以及巡檢等各項(xiàng)

工作是否按規(guī)定執(zhí)行；

4、每月20日做好秩序維護(hù)員的考勤工作；

5、監(jiān)督落實(shí)對領(lǐng)導(dǎo)的接待與各項(xiàng)平安保衛(wèi)工作；

6、每月20號前統(tǒng)計(jì)出消防數(shù)據(jù)，存檔并上報(bào)；

（三）工作標(biāo)準(zhǔn)

1、警隊(duì)口常管理工作有條不紊。

2、及時(shí)處理好轄區(qū)內(nèi)的各種突發(fā)事件。

3、積極開展警隊(duì)工作，使警隊(duì)工作有較好的進(jìn)展。

4、保證無較大平安事故發(fā)生，無有關(guān)平安效勞質(zhì)量方面的有效投訴。

5、警隊(duì)效勞滿意率290機(jī)

（四）警隊(duì)隊(duì)長使用表格

附：表一：工作日志

表二：不平安因素通知書

表三：轄區(qū)案例記錄表

表四：辦證車輛統(tǒng)計(jì)表

表五：會議/培訓(xùn)記錄表

表六：警隊(duì)巡檢記錄表

表七：培訓(xùn)方案表

表八：年度突發(fā)特殊事件記錄表

表一

工作日志

表二

不平安因素通知書

不平安因索通知書（存根）

檢查時(shí)間隱患部位

責(zé)任單位整改整改

領(lǐng)導(dǎo)簽名內(nèi)容時(shí)限

不平安因素通知書

單位整改時(shí)限

整

改

內(nèi)

容

落實(shí)

情況

備被提示業(yè)主必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按此單據(jù)整改。

整改期間發(fā)生問題，由本單位領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

整改情況于規(guī)定時(shí)限以書面報(bào)物業(yè)管理處。

注

填單人：日期:

表三

轄區(qū)案例記錄表

時(shí)間案例分類

案發(fā)地點(diǎn)報(bào)警人姓名

案例經(jīng)過：

處理結(jié)果：

記錄人:記錄時(shí)間:

表四

辦證車輛統(tǒng)計(jì)表

編號車牌號碼車型車色單位名稱姓名聯(lián)系辦證日期備注

注：由警隊(duì)隊(duì)長負(fù)貢填寫.

表五會議/培訓(xùn)記錄表

編號:

培訓(xùn)1/會議主題：

授課/主持人：地點(diǎn)：

時(shí)間：參加部門：

培訓(xùn)1/會議內(nèi)容：

參

加

人

員

備注:

表六警隊(duì)巡檢記錄表

巡檢人:年月n

巡檢項(xiàng)目崗位區(qū)巡金結(jié)果崗位

描述巡檢時(shí)間處理措施備注

合格不合格

域責(zé)任人

1、值班形象；2、表

格記錄情況：3、崗

位職員：4、崗?fù)ばl(wèi)

生；5,工作流程；

6、禮貌用語：7、值

班區(qū)域設(shè)備設(shè)施：

8、儀容、儀表及著

裝情況：9、不平安

因素：10、車輛擺

放，

表七

培訓(xùn)方案表

時(shí)間地點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人參加人員培訓(xùn)目的

制定人:批準(zhǔn)人:

表八

年度突發(fā)特殊事件記錄表

發(fā)生日期地點(diǎn)設(shè)冬名稱突發(fā)特殊內(nèi)容處理結(jié)果備注

二、警隊(duì)分隊(duì)長

（一）崗位職責(zé)

1、貫徹落實(shí)各項(xiàng)平安管理制度，堅(jiān)決執(zhí)行上級的決議利指令;

2、掌握本分隊(duì)秩序維護(hù)員的思想動(dòng)態(tài)因勢利導(dǎo)，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)；

3、負(fù)責(zé)處理各崗位在工作中遇到的疑難問題，并視情況做好請示匯報(bào)工作；

4、負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)各崗位日常工作和情況及轄區(qū)內(nèi)的平安巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正并

向上級匯報(bào)；

5、負(fù)責(zé)本分隊(duì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；

6、負(fù)責(zé)向本分隊(duì)秩序維護(hù)員傳達(dá)上級的指示精神：

7、每月對所管轄區(qū)域的消防栓、滅火器、平安出口指示燈、應(yīng)急疏散照明燈進(jìn)行一次平安

檢查，并對消火栓、滅火器貼上平安標(biāo)識及填寫?消防平安檢查記錄表？；

8、負(fù)責(zé)協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好本分隊(duì)秩序維護(hù)員的FI常管理工作；

9、熟悉和精通下屬各崗位工作職責(zé)、工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)。

(二)工作程序

1、分隊(duì)長在接崗10分鐘后，立即檢查各崗位的交接情況；

檢查內(nèi)容：

(1))儀容、儀表及著裝情況；

(2)交接記錄:

(3)值班用品和警械器材；

(4)通訊設(shè)備是否完好暢通；

(5)崗位衛(wèi)生；

(6)不平安因素；

2、分隊(duì)長負(fù)貢接崗前的班前會工作；

3、監(jiān)督各崗位秩序維護(hù)員的值班情況和轄區(qū)內(nèi)平安隱患，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理；

4、每間隔2小時(shí)對所轄區(qū)進(jìn)行一次全方位的平安巡檢，每班不少于三次，并如實(shí)填寫?平安

巡檢登記表？；

5、分隊(duì)長巡檢時(shí)應(yīng)對新秩序維護(hù)員的崗位業(yè)務(wù)情況用口頭詢問的形式進(jìn)行檢查，及時(shí)彌補(bǔ)

培訓(xùn)缺乏；

6、晚上18:30對寫字樓各裝修房屋進(jìn)行一次平安檢查，清理留宿民工，消除消防等其它平

安隱患。

（三）工作標(biāo)準(zhǔn)

1、本班秩序維護(hù)員對各項(xiàng)規(guī)定的熟知。

2、區(qū)內(nèi)平安與效勞滿意到達(dá)優(yōu)；

3、本班秩序維護(hù)員對業(yè)務(wù)技能能熟練操作；

4、及時(shí)有效的處理本班內(nèi)發(fā)生的各種事件，保證無有效投訴;

5、完成上級交給的各項(xiàng)任務(wù)。

（四）使用表格

附：表九：班前會學(xué)習(xí)記錄表

表十：巡檢簽到表

表十一：分隊(duì)長交接班登記表

表十二：平安巡檢記錄表

表十三：消防平安檢杳記錄表

表I?四：非辦公時(shí)間加班人員登記表

表十五：住戶違章事件記錄表

表九

班前會記錄表

編號:

表十

巡檢簽到表

年月

時(shí)間三月日監(jiān)督員（各崗位當(dāng)值備注

巡邏員簽到時(shí)間保安）

內(nèi)容日時(shí)分

日時(shí)分

臼時(shí)分

H時(shí)分

簽到

fi時(shí)分

U八

時(shí)間

日時(shí)分

內(nèi)容

日時(shí)分

口時(shí)分

H時(shí)分

簽到日時(shí)分

日時(shí)分

時(shí)間=附電）分

日時(shí)分

內(nèi)容日時(shí)分

日時(shí)分

日時(shí)分

日時(shí)分

簽到

口時(shí)分

口rH■八

表十一

分隊(duì)長交接班登記表

年月日NO：

缺勤

當(dāng)值缺勤

班次人數(shù)

人數(shù)原因

（姓名〕

交班班組長對本班工作質(zhì)量,青況（評價(jià)）

交接器械名稱數(shù)量使用情況檢查及使用情況

檢警棍

查對講機(jī)巡

項(xiàng)手電邏

目雨衣機(jī)

及其他動(dòng)

內(nèi)下

容

上班未處理情況

工作情況記錄

本班遺留情況

備注

交班分隊(duì)長簽名/時(shí)間:接班分隊(duì)長簽名/時(shí)間:

表十二平安巡邏記錄表

崗位:月份

巡邏內(nèi)容及發(fā)現(xiàn)情況重點(diǎn)區(qū)域檢查情況

巡邏時(shí)間是否有可疑人值班秩序維護(hù)員

門窗檢查情情況水、電、消降情況

員

異常情況處理

注：1、此表巡邏人員必須認(rèn)真填寫，詳細(xì)反映侍況。2、交接班時(shí),交班秩序維護(hù)員和接秩序維護(hù)員詳細(xì)審閱此表。3、巡邏時(shí)如有情

況及時(shí)上報(bào)。4、分隊(duì)長每天務(wù)必審閱此表

表十三消防平安檢查記錄表

檢查伙域:

檢查時(shí)間檢查區(qū)域檢查情況檢查員處理結(jié)果備注

—

月日

—

月日

—

月日

-----------------------------------------------

月H

—

月日

表十匹

非辦公時(shí)間加班人員登記表

崗位:

樓層進(jìn)辦公時(shí)大約離加班人最后離警員

日期公司名禰備注及其它

房號問開時(shí)間簽名左去時(shí)間簽名

邊

敬

清

客

戶

填

寫

謝

謝

合

作

表十五

住戶違章事件記錄表

違章人房號違章時(shí)間

違章事實(shí)記錄

簽名:

處理依據(jù)及方法

相關(guān)班組主管:

審批意見

管理處經(jīng)理:

跟進(jìn)結(jié)果

管理處文秘:

三、寫字樓大廳崗

（一）崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)維護(hù)所在樓的辦公秩序及公共財(cái)產(chǎn)平安；

2、負(fù)責(zé)參觀貴賓及領(lǐng)導(dǎo)在區(qū)域內(nèi)的平安保障，并提供相關(guān)效勞工作；

3、負(fù)責(zé)來訪人員、加班人員的登記工作，并認(rèn)真填寫?來訪人員登記表?和?非辦公時(shí)間人員

登記表？；

4、負(fù)責(zé)物品出入的檢杳及登記工作，并認(rèn)真填寫?物品出入登記表？。

5、熟練掌握大樓內(nèi)消防設(shè)施電源開關(guān)和水源開關(guān)的分布情況和使用方法：

6、負(fù)責(zé)電梯和相關(guān)大門的開關(guān)管理工作和假日期間報(bào)紙的發(fā)放；

7、配合巡邏崗檢查管理區(qū)域門、窗等情況。

（二）工作程序

1、著裝整齊，警容嚴(yán)整，按時(shí)上崗，做好交接手續(xù)，并且認(rèn)真填寫?秩序維護(hù)員交接記錄

表？，白天崗上必戴白手套，以立壬或跨立姿勢值崗，交接班秩序維護(hù)員應(yīng)相互敬禮；

2、每天準(zhǔn)時(shí)翻開和鎖閉辦公樓的平安通道；

3、接待人員來訪時(shí)應(yīng)先敬禮問好，核實(shí)被訪人員單位及部門后，并認(rèn)真填寫?來訪人員登

記表?方可放行，假設(shè)被訪的是領(lǐng)導(dǎo)，秩序維護(hù)員應(yīng)通過與領(lǐng)導(dǎo)秘書聯(lián)系，允許前方可放

行；

4、對員工攜帶物品（除私人物品外）外出時(shí)?，必須出示攜帶者本人的工作證及所在單位的有

效證明經(jīng)核實(shí)后，并認(rèn)真填寫?物品出入登記表?方可放行；

5、負(fù)責(zé)對外協(xié)單位、送貨車輛、人員的監(jiān)視及登記工作；

6、對外來人員攜帶物品出入綜合樓時(shí)秩序維護(hù)員必須嚴(yán)格檢查，進(jìn)入時(shí)做好記錄，外出時(shí)

檢查核實(shí)后，并認(rèn)真填寫?物品出入登記表?方可放行；

7、嚴(yán)格檢查出入寫字樓的物品，防止易燃易爆物品入內(nèi)，對外出的業(yè)主單位物品憑物品所

屬單位部門或我司管理處開出的放行條（蓋章有效）放行，并認(rèn)真填寫?物品出入登記表？；

8、接到領(lǐng)導(dǎo)到轄區(qū)通知時(shí)，秩序維護(hù)員必須了解來轄區(qū)事由，上報(bào)當(dāng)值分隊(duì)長，并做好提

前二十分鐘控好電梯等相關(guān)效勞;

9、接到參觀通知應(yīng)問清參觀路線，報(bào)當(dāng)值分隊(duì)長：

10、引導(dǎo)辦公樓前后門的車輛停放，大廳內(nèi)禁止吸煙；

11、禁止利用電梯運(yùn)載對電梯有損壞的貨物；

12、夜間不定時(shí)對辦公樓進(jìn)行巡檢，檢查門、電器未關(guān)的辦公室做好記錄并報(bào)當(dāng)值分隊(duì)長

做相應(yīng)處理。

13、對拒絕檢查、闖關(guān)并強(qiáng)行進(jìn)入者進(jìn)行勸阻，無效的立即通知當(dāng)班分隊(duì)長并按突發(fā)事件程

序進(jìn)行處理。

（三）工作標(biāo)準(zhǔn)

1、著裝整齊，警容嚴(yán)整，按時(shí)交接班，值班期間保持良好的精神狀態(tài)。

2、熟記領(lǐng)導(dǎo)（部門級以上）車牌號碼：

3、大廳秩序井然有序，突發(fā)事件處理及時(shí)。

4、人員、物品出入記錄詳細(xì)，無相關(guān)責(zé)任事件。

5、認(rèn)真填各類登記表，、字跡清楚、整潔有序；

6、效勞滿意率295%。

（四）使用表格

附：表十六：秩序維護(hù)員交接班登記表

表十七：來訪人員登記表

表十八：物品出入登記表

表十九；進(jìn)貨單

表二十：出貨單

見：表十四：非辦公時(shí)間人員加班登記表

表十六

秩序維護(hù)員交接班登記表

崗位：年

交接時(shí)間交接雙方

交接物品交接事項(xiàng)備注

（日/月-一時(shí)）簽名

交：

接：

交：

接：

交：

接：

交：

接：

交：

接：

交：

接：

表十七

來訪人員登記表

崗位?年

來訪時(shí)間來訪姓名工作單位有關(guān)證件號碼被訪姓名工作單位值班員備注

表十八

物品出入登記表

崗位：年

值班員簽

物品名稱單位名稱出/入時(shí)間