建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)潛力評(píng)估考核試卷

建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)潛力評(píng)估考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)潛力的理解和分析能力，包括市場(chǎng)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)格局及潛在機(jī)會(huì)等方面。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的主要客戶群體不包括以下哪項(xiàng)？

A.政府機(jī)關(guān)

B.商業(yè)大廈

C.住宅小區(qū)

D.農(nóng)村居民

2.以下哪項(xiàng)不是建筑物清潔服務(wù)的主要服務(wù)內(nèi)容？

A.玻璃清潔

B.地面清潔

C.垃圾清理

D.電力維修

3.以下哪個(gè)因素對(duì)建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展影響最大？

A.經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率

B.人口密度

C.技術(shù)進(jìn)步

D.政策法規(guī)

4.下列哪個(gè)選項(xiàng)不是建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)者？

A.專(zhuān)業(yè)清潔公司

B.自有物業(yè)清潔團(tuán)隊(duì)

C.保潔員個(gè)體戶

D.大型超市

5.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)中，以下哪個(gè)選項(xiàng)不正確？

A.市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大

B.服務(wù)內(nèi)容日益多樣化

C.價(jià)格戰(zhàn)激烈

D.用戶體驗(yàn)日益提升

6.以下哪個(gè)不是影響建筑物清潔服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素？

A.清潔設(shè)備

B.清潔材料

C.清潔人員技能

D.客戶滿意度

7.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的主要增長(zhǎng)動(dòng)力不包括以下哪項(xiàng)？

A.城市化進(jìn)程

B.環(huán)保意識(shí)提升

C.節(jié)假日旅游

D.電子商務(wù)發(fā)展

8.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的主要風(fēng)險(xiǎn)？

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

B.法律法規(guī)變化

C.突發(fā)公共衛(wèi)生事件

D.客戶需求減少

9.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)方式中，以下哪種方式不是主流？

A.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

B.遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)

C.定制化服務(wù)

D.一次性服務(wù)

10.以下哪個(gè)不是建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的目標(biāo)客戶？

A.寫(xiě)字樓

B.商業(yè)綜合體

C.學(xué)校

D.軍事基地

11.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的行業(yè)壁壘不包括以下哪項(xiàng)？

A.技術(shù)門(mén)檻

B.資金門(mén)檻

C.政策壁壘

D.品牌壁壘

12.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是影響建筑物清潔服務(wù)價(jià)格的主要因素？

A.服務(wù)內(nèi)容

B.服務(wù)質(zhì)量

C.市場(chǎng)供需

D.地區(qū)差異

13.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局中，以下哪個(gè)選項(xiàng)不正確？

A.市場(chǎng)集中度較高

B.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈

C.市場(chǎng)進(jìn)入門(mén)檻較低

D.市場(chǎng)份額分散

14.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的潛在機(jī)會(huì)？

A.智能化清潔

B.綠色清潔

C.個(gè)性定制服務(wù)

D.人力資源短缺

15.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的需求彈性通常以下哪個(gè)選項(xiàng)為特點(diǎn)？

A.彈性較小

B.彈性適中

C.彈性較大

D.極大彈性

16.以下哪個(gè)不是建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

A.服務(wù)質(zhì)量

B.價(jià)格優(yōu)勢(shì)

C.品牌效應(yīng)

D.市場(chǎng)份額

17.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的行業(yè)生命周期處于哪個(gè)階段？

A.成長(zhǎng)期

B.成熟期

C.衰退期

D.啟動(dòng)期

18.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的主要營(yíng)銷(xiāo)策略？

A.線上線下結(jié)合

B.合作營(yíng)銷(xiāo)

C.口碑營(yíng)銷(xiāo)

D.廣告營(yíng)銷(xiāo)

19.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為中，以下哪種行為不是主要特征？

A.習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)

B.比較性購(gòu)買(mǎi)

C.情感性購(gòu)買(mǎi)

D.理性購(gòu)買(mǎi)

20.以下哪個(gè)不是建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的主要市場(chǎng)細(xì)分方式？

A.按照服務(wù)內(nèi)容細(xì)分

B.按照服務(wù)對(duì)象細(xì)分

C.按照地域細(xì)分

D.按照服務(wù)方式細(xì)分

21.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度通常以下哪個(gè)選項(xiàng)為特點(diǎn)？

A.標(biāo)準(zhǔn)化程度高

B.標(biāo)準(zhǔn)化程度適中

C.標(biāo)準(zhǔn)化程度低

D.標(biāo)準(zhǔn)化程度不穩(wěn)定

22.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的主要財(cái)務(wù)指標(biāo)？

A.營(yíng)業(yè)收入

B.利潤(rùn)率

C.資產(chǎn)負(fù)債率

D.員工人均產(chǎn)值

23.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的行業(yè)壁壘中，以下哪個(gè)不是主要壁壘？

A.技術(shù)壁壘

B.資金壁壘

C.人才壁壘

D.知識(shí)產(chǎn)權(quán)壁壘

24.以下哪個(gè)不是建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)特點(diǎn)？

A.專(zhuān)業(yè)化

B.個(gè)性化

C.靈活性

D.穩(wěn)定性

25.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的消費(fèi)者決策過(guò)程包括以下哪些階段？

A.信息收集

B.評(píng)估選擇

C.購(gòu)買(mǎi)決策

D.體驗(yàn)反饋

26.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)？

A.提高品牌知名度

B.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

C.提升客戶滿意度

D.降低運(yùn)營(yíng)成本

27.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)中，以下哪個(gè)不是主要風(fēng)險(xiǎn)？

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)

B.政策法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

C.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

D.人力資源風(fēng)險(xiǎn)

28.以下哪個(gè)不是建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)創(chuàng)新方式？

A.服務(wù)流程創(chuàng)新

B.服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新

C.服務(wù)模式創(chuàng)新

D.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新

29.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)中，以下哪個(gè)選項(xiàng)不正確？

A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

B.專(zhuān)業(yè)化

C.個(gè)性化

D.大眾化

30.以下哪個(gè)不是建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)價(jià)值體現(xiàn)？

A.提升企業(yè)形象

B.提高工作效率

C.保障公共安全

D.增加員工福利

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力包括：

A.城市化進(jìn)程

B.消費(fèi)者環(huán)保意識(shí)提升

C.科技創(chuàng)新

D.政策支持

2.以下哪些是建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的主要服務(wù)內(nèi)容？

A.窗戶清潔

B.地毯清潔

C.墻面清潔

D.廢棄物處理

3.影響建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)價(jià)格的因素有：

A.清潔難度

B.服務(wù)質(zhì)量

C.地域差異

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

4.以下哪些是建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

A.專(zhuān)業(yè)技術(shù)

B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.靈活的服務(wù)模式

D.強(qiáng)大的品牌影響力

5.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的客戶群體通常包括：

A.企業(yè)辦公樓

B.公共場(chǎng)所

C.住宅小區(qū)

D.農(nóng)村地區(qū)

6.以下哪些是建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的主要風(fēng)險(xiǎn)因素？

A.環(huán)保法規(guī)變化

B.技術(shù)更新?lián)Q代

C.市場(chǎng)需求波動(dòng)

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

7.以下哪些是建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)創(chuàng)新方向？

A.智能化清潔設(shè)備

B.綠色環(huán)保清潔劑

C.個(gè)性化定制服務(wù)

D.線上線下融合服務(wù)

8.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略包括：

A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

B.口碑營(yíng)銷(xiāo)

C.電視廣告

D.公關(guān)活動(dòng)

9.以下哪些是建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的行業(yè)特點(diǎn)？

A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

B.高度分散

C.技術(shù)密集型

D.人力資源密集型

10.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的客戶滿意度影響因素包括：

A.服務(wù)質(zhì)量

B.服務(wù)價(jià)格

C.服務(wù)速度

D.服務(wù)態(tài)度

11.以下哪些是建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)？

A.市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大

B.服務(wù)內(nèi)容多樣化

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

D.服務(wù)質(zhì)量提升

12.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局中，以下哪些是主要競(jìng)爭(zhēng)者類(lèi)型？

A.國(guó)有清潔公司

B.外資清潔公司

C.地方清潔公司

D.個(gè)體保潔員

13.以下哪些是建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)安全要求？

A.人員安全

B.設(shè)備安全

C.物品安全

D.環(huán)境安全

14.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的客戶需求變化可能受到以下哪些因素的影響？

A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.社會(huì)文化

C.法律法規(guī)

D.科技進(jìn)步

15.以下哪些是建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)特點(diǎn)？

A.專(zhuān)業(yè)化

B.個(gè)性化

C.靈活性

D.可持續(xù)性

16.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)流程通常包括以下哪些環(huán)節(jié)？

A.需求調(diào)研

B.服務(wù)報(bào)價(jià)

C.服務(wù)實(shí)施

D.客戶反饋

17.以下哪些是建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量控制方法？

A.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

B.員工培訓(xùn)

C.定期檢查

D.客戶評(píng)價(jià)

18.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的行業(yè)監(jiān)管主要涉及以下哪些方面？

A.營(yíng)業(yè)許可

B.安全生產(chǎn)

C.環(huán)保要求

D.人力資源

19.以下哪些是建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)成本構(gòu)成要素？

A.人力成本

B.設(shè)備成本

C.材料成本

D.管理成本

20.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)合同通常包括以下哪些內(nèi)容？

A.服務(wù)內(nèi)容

B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

C.服務(wù)費(fèi)用

D.爭(zhēng)議解決

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力來(lái)源于______、______和______等方面。

2.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)內(nèi)容通常包括______、______和______等。

3.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局中，______、______和______是主要的競(jìng)爭(zhēng)者類(lèi)型。

4.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)創(chuàng)新方向包括______、______和______等。

5.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略主要包括______、______和______等。

6.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的行業(yè)特點(diǎn)通常表現(xiàn)為_(kāi)_____、______和______等。

7.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量控制方法包括______、______和______等。

8.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)合同中應(yīng)明確______、______和______等內(nèi)容。

9.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)成本構(gòu)成要素主要包括______、______、______和______等。

10.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的客戶滿意度影響因素包括______、______、______和______等。

11.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的行業(yè)監(jiān)管主要涉及______、______、______和______等方面。

12.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)流程通常包括______、______、______和______等環(huán)節(jié)。

13.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)安全要求包括______、______、______和______等。

14.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的客戶需求變化可能受到______、______、______和______等因素的影響。

15.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的行業(yè)生命周期通常經(jīng)歷______、______、______和______等階段。

16.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)價(jià)值體現(xiàn)包括______、______、______和______等。

17.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的行業(yè)壁壘主要包括______、______、______和______等。

18.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)創(chuàng)新方式包括______、______、______和______等。

19.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)特點(diǎn)通常表現(xiàn)為_(kāi)_____、______、______和______等。

20.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局中，______、______和______是影響市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要因素。

21.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度通常以下______為特點(diǎn)。

22.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為中，______、______、______和______是主要特征。

23.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)中，______、______、______和______是主要風(fēng)險(xiǎn)因素。

24.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)創(chuàng)新方向中，______、______和______是重要的創(chuàng)新方向。

25.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略中，______、______和______是常用的營(yíng)銷(xiāo)手段。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)只針對(duì)商業(yè)樓宇提供服務(wù)。（）

2.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者主要是大型清潔公司。（）

3.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)創(chuàng)新主要是通過(guò)引進(jìn)新技術(shù)實(shí)現(xiàn)。（）

4.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量與價(jià)格成正比。（）

5.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的客戶滿意度可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查來(lái)衡量。（）

6.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)市場(chǎng)影響較小。（）

7.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)合同通常包含保密條款。（）

8.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)成本主要由人力成本構(gòu)成。（）

9.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局呈現(xiàn)高度集中趨勢(shì)。（）

10.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的客戶群體對(duì)服務(wù)的個(gè)性化需求越來(lái)越高。（）

11.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)安全要求中，人員安全最為重要。（）

12.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)以降低成本為主要目標(biāo)。（）

13.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的行業(yè)生命周期處于成熟期時(shí)，市場(chǎng)規(guī)模趨于穩(wěn)定。（）

14.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略中，口碑營(yíng)銷(xiāo)比廣告營(yíng)銷(xiāo)更有效。（）

15.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)合同應(yīng)包含服務(wù)期限和費(fèi)用調(diào)整條款。（）

16.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為中，理性購(gòu)買(mǎi)比感性購(gòu)買(mǎi)更普遍。（）

17.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度越高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈。（）

18.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)中，政策法規(guī)變化風(fēng)險(xiǎn)最小。（）

19.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)流程中，服務(wù)實(shí)施是最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。（）

20.建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)以提高服務(wù)質(zhì)量為主要目標(biāo)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)分析當(dāng)前建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局，并討論未來(lái)可能出現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)。

2.闡述建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)在推廣綠色清潔技術(shù)和產(chǎn)品方面的意義，并提出具體建議。

3.結(jié)合市場(chǎng)現(xiàn)狀，分析建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)中小型企業(yè)和大型企業(yè)各自的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并討論如何實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

4.討論建筑物清潔服務(wù)市場(chǎng)在應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，應(yīng)采取哪些措施以確保服務(wù)質(zhì)量和員工安全。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某城市一家大型商業(yè)綜合體，由于近年來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，其清潔服務(wù)質(zhì)量受到顧客投訴。該公司決定對(duì)清潔服務(wù)進(jìn)行改革，提升服務(wù)質(zhì)量。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析該公司可能采取的改進(jìn)措施：

-該商業(yè)綜合體建筑面積達(dá)10萬(wàn)平方米，日客流量超過(guò)2萬(wàn)人次。

-清潔服務(wù)外包給一家小型清潔公司，清潔人員約50名。

-顧客投訴主要集中在地面清潔不徹底、衛(wèi)生間清潔不及時(shí)、清潔工具不衛(wèi)生等方面。

2.案例題：

某地區(qū)一家國(guó)有清潔公司，近年來(lái)面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力下降、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定等問(wèn)題。為改善現(xiàn)狀，公司決定進(jìn)行內(nèi)部改革。請(qǐng)根據(jù)以下情況，提出該公司可能實(shí)施的管理措施：

-公司擁有約200名員工，服務(wù)范圍包括政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和住宅小區(qū)。

-公司內(nèi)部存在管理制度不完善、員工培訓(xùn)不足、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系缺失等問(wèn)題。

-近年來(lái)，該地區(qū)私營(yíng)清潔公司數(shù)量增加，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.A

4.D

5.C

6.D

7.C

8.D

9.C

10.A

11.D

12.D

13.D

14.D

15.A

16.D

17.B

18.D

19.D

20.D

21.A

22.D

23.D

24.A

25.A

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABC

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.城市化進(jìn)程、消費(fèi)者環(huán)保意識(shí)提升、科技創(chuàng)新

2.窗戶清潔、地面清潔、墻面清潔

3.國(guó)有清潔公司、外資清潔公司、地方清潔公司

4.智能化清潔設(shè)備、綠色環(huán)保清潔劑、個(gè)性化定制服務(wù)、線上線下融合服務(wù)

5.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)、電視廣告、公關(guān)活動(dòng)

6.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、高度分散、技術(shù)密集型、人力資源密集型

7.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、員工培訓(xùn)、定期檢查、客戶評(píng)價(jià)

8.服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、爭(zhēng)議解決

9.人力成本、設(shè)備成本、材料成本、管理成本

10.服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)速度、服務(wù)態(tài)度

11.營(yíng)業(yè)許可、安全生產(chǎn)、環(huán)保要求、人力資源

12.需求調(diào)研、服務(wù)報(bào)價(jià)、服務(wù)實(shí)施、客戶反饋

13.人員安全、設(shè)備安全、物品安全、環(huán)境安全

14.經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化、法律法規(guī)、科技進(jìn)步

15.成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期、啟動(dòng)期

16.提升企業(yè)形象、提高工作效率、保障公共安全、增加員工福利

17.技術(shù)壁壘、資金壁壘、人才壁壘、知識(shí)產(chǎn)權(quán)壁壘

18.服務(wù)流