服務(wù)行業(yè)設(shè)備人性化設(shè)計(jì)考核試卷

服務(wù)行業(yè)設(shè)備人性化設(shè)計(jì)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)服務(wù)行業(yè)設(shè)備人性化設(shè)計(jì)的理解和應(yīng)用能力，通過(guò)考察考生對(duì)設(shè)備設(shè)計(jì)原則、用戶需求分析及創(chuàng)新設(shè)計(jì)等方面的知識(shí)，以促進(jìn)服務(wù)行業(yè)設(shè)備設(shè)計(jì)水平的提升。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不是服務(wù)行業(yè)設(shè)備人性化設(shè)計(jì)的基本原則？（）

A.安全性

B.舒適性

C.經(jīng)濟(jì)性

D.便捷性

2.下列哪項(xiàng)不屬于用戶需求分析的方法？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.觀察法

C.專家訪談

D.用戶畫像

3.在設(shè)計(jì)服務(wù)行業(yè)設(shè)備時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考慮的因素？（）

A.設(shè)備的使用頻率

B.設(shè)備的維修成本

C.設(shè)備的環(huán)保性能

D.設(shè)備的視覺效果

4.以下哪項(xiàng)不是人性化設(shè)計(jì)中“易用性”的體現(xiàn)？（）

A.設(shè)備操作簡(jiǎn)便

B.設(shè)備界面友好

C.設(shè)備噪音過(guò)大

D.設(shè)備指示清晰

5.在設(shè)計(jì)服務(wù)行業(yè)設(shè)備時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考慮的用戶群體？（）

A.老年人

B.兒童

C.職業(yè)運(yùn)動(dòng)員

D.高科技愛好者

6.以下哪項(xiàng)不是人性化設(shè)計(jì)中的“一致性”原則？（）

A.設(shè)備操作邏輯一致

B.設(shè)備界面風(fēng)格一致

C.設(shè)備顏色搭配一致

D.設(shè)備功能復(fù)雜度一致

7.在設(shè)計(jì)服務(wù)行業(yè)設(shè)備時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考慮的環(huán)境因素？（）

A.設(shè)備的節(jié)能性

B.設(shè)備的散熱性

C.設(shè)備的防水性

D.設(shè)備的耐用性

8.以下哪項(xiàng)不是人性化設(shè)計(jì)中的“反饋”原則？（）

A.設(shè)備操作反饋及時(shí)

B.設(shè)備故障提示清晰

C.設(shè)備運(yùn)行噪音過(guò)大

D.設(shè)備使用安全

9.在設(shè)計(jì)服務(wù)行業(yè)設(shè)備時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考慮的用戶心理？（）

A.設(shè)備的易學(xué)性

B.設(shè)備的吸引力

C.設(shè)備的適應(yīng)性

D.設(shè)備的實(shí)用性

10.以下哪項(xiàng)不是人性化設(shè)計(jì)中的“可訪問(wèn)性”原則？（）

A.設(shè)備操作界面簡(jiǎn)潔

B.設(shè)備操作語(yǔ)音提示

C.設(shè)備操作需要專業(yè)培訓(xùn)

D.設(shè)備操作無(wú)需適應(yīng)

11.在設(shè)計(jì)服務(wù)行業(yè)設(shè)備時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考慮的社會(huì)因素？（）

A.設(shè)備的普及程度

B.設(shè)備的售后服務(wù)

C.設(shè)備的社會(huì)認(rèn)可度

D.設(shè)備的社會(huì)責(zé)任感

12.以下哪項(xiàng)不是人性化設(shè)計(jì)中的“美觀性”原則？（）

A.設(shè)備外觀設(shè)計(jì)獨(dú)特

B.設(shè)備顏色搭配和諧

C.設(shè)備功能復(fù)雜度高

D.設(shè)備操作簡(jiǎn)便

13.在設(shè)計(jì)服務(wù)行業(yè)設(shè)備時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考慮的用戶需求？（）

A.設(shè)備的使用便捷性

B.設(shè)備的使用安全性

C.設(shè)備的使用成本

D.設(shè)備的使用壽命

14.以下哪項(xiàng)不是人性化設(shè)計(jì)中的“可持續(xù)性”原則？（）

A.設(shè)備材料環(huán)保

B.設(shè)備功能節(jié)能

C.設(shè)備維護(hù)成本高

D.設(shè)備使用壽命長(zhǎng)

15.在設(shè)計(jì)服務(wù)行業(yè)設(shè)備時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考慮的技術(shù)因素？（）

A.設(shè)備的技術(shù)先進(jìn)性

B.設(shè)備的技術(shù)成熟度

C.設(shè)備的技術(shù)可靠性

D.設(shè)備的技術(shù)復(fù)雜性

16.以下哪項(xiàng)不是人性化設(shè)計(jì)中的“創(chuàng)新性”原則？（）

A.設(shè)備設(shè)計(jì)獨(dú)特

B.設(shè)備功能創(chuàng)新

C.設(shè)備外觀模仿

D.設(shè)備操作簡(jiǎn)便

17.在設(shè)計(jì)服務(wù)行業(yè)設(shè)備時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考慮的用戶體驗(yàn)？（）

A.設(shè)備操作流暢

B.設(shè)備故障率低

C.設(shè)備價(jià)格昂貴

D.設(shè)備售后服務(wù)好

18.以下哪項(xiàng)不是人性化設(shè)計(jì)中的“個(gè)性化”原則？（）

A.設(shè)備功能可定制

B.設(shè)備外觀可定制

C.設(shè)備操作需統(tǒng)一

D.設(shè)備使用需培訓(xùn)

19.在設(shè)計(jì)服務(wù)行業(yè)設(shè)備時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考慮的市場(chǎng)因素？（）

A.設(shè)備的市場(chǎng)需求

B.設(shè)備的市場(chǎng)價(jià)格

C.設(shè)備的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

D.設(shè)備的市場(chǎng)占有率

20.以下哪項(xiàng)不是人性化設(shè)計(jì)中的“安全性”原則？（）

A.設(shè)備操作安全

B.設(shè)備運(yùn)行安全

C.設(shè)備存儲(chǔ)安全

D.設(shè)備維護(hù)安全

21.在設(shè)計(jì)服務(wù)行業(yè)設(shè)備時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考慮的法律因素？（）

A.設(shè)備的知識(shí)產(chǎn)權(quán)

B.設(shè)備的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)

C.設(shè)備的使用標(biāo)準(zhǔn)

D.設(shè)備的維修標(biāo)準(zhǔn)

22.以下哪項(xiàng)不是人性化設(shè)計(jì)中的“易維護(hù)性”原則？（）

A.設(shè)備維修簡(jiǎn)便

B.設(shè)備維修成本低

C.設(shè)備維修周期長(zhǎng)

D.設(shè)備維修技術(shù)要求高

23.在設(shè)計(jì)服務(wù)行業(yè)設(shè)備時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考慮的物理因素？（）

A.設(shè)備的尺寸

B.設(shè)備的重量

C.設(shè)備的材質(zhì)

D.設(shè)備的形狀

24.以下哪項(xiàng)不是人性化設(shè)計(jì)中的“易學(xué)性”原則？（）

A.設(shè)備操作簡(jiǎn)單

B.設(shè)備功能單一

C.設(shè)備界面清晰

D.設(shè)備需要專業(yè)培訓(xùn)

25.在設(shè)計(jì)服務(wù)行業(yè)設(shè)備時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考慮的心理因素？（）

A.設(shè)備的使用愉悅感

B.設(shè)備的使用安全感

C.設(shè)備的使用壓力

D.設(shè)備的使用滿足感

26.以下哪項(xiàng)不是人性化設(shè)計(jì)中的“可擴(kuò)展性”原則？（）

A.設(shè)備功能可擴(kuò)展

B.設(shè)備外觀可擴(kuò)展

C.設(shè)備操作不可擴(kuò)展

D.設(shè)備使用不可擴(kuò)展

27.在設(shè)計(jì)服務(wù)行業(yè)設(shè)備時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考慮的健康因素？（）

A.設(shè)備的使用對(duì)人體無(wú)害

B.設(shè)備的使用對(duì)人體有益

C.設(shè)備的使用對(duì)人體無(wú)影響

D.設(shè)備的使用對(duì)人體有害

28.以下哪項(xiàng)不是人性化設(shè)計(jì)中的“文化性”原則？（）

A.設(shè)備設(shè)計(jì)符合文化傳統(tǒng)

B.設(shè)備設(shè)計(jì)體現(xiàn)文化特色

C.設(shè)備設(shè)計(jì)忽視文化差異

D.設(shè)備設(shè)計(jì)缺乏文化內(nèi)涵

29.在設(shè)計(jì)服務(wù)行業(yè)設(shè)備時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考慮的社會(huì)責(zé)任？（）

A.設(shè)備設(shè)計(jì)符合社會(huì)責(zé)任

B.設(shè)備生產(chǎn)符合社會(huì)責(zé)任

C.設(shè)備使用符合社會(huì)責(zé)任

D.設(shè)備維護(hù)符合社會(huì)責(zé)任

30.以下哪項(xiàng)不是人性化設(shè)計(jì)中的“環(huán)保性”原則？（）

A.設(shè)備材料環(huán)保

B.設(shè)備生產(chǎn)環(huán)保

C.設(shè)備使用環(huán)保

D.設(shè)備維護(hù)不環(huán)保

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些是服務(wù)行業(yè)設(shè)備人性化設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的用戶需求？（）

A.安全需求

B.經(jīng)濟(jì)需求

C.社交需求

D.自我實(shí)現(xiàn)需求

2.以下哪些方法可以用于服務(wù)行業(yè)設(shè)備的人性化設(shè)計(jì)調(diào)研？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.用戶訪談

C.觀察法

D.數(shù)據(jù)分析

3.以下哪些因素會(huì)影響服務(wù)行業(yè)設(shè)備的易用性？（）

A.設(shè)備界面設(shè)計(jì)

B.設(shè)備操作流程

C.設(shè)備物理尺寸

D.設(shè)備功能復(fù)雜度

4.在服務(wù)行業(yè)設(shè)備設(shè)計(jì)中，以下哪些原則有助于提升用戶體驗(yàn)？（）

A.可訪問(wèn)性

B.可持續(xù)性

C.個(gè)性化

D.安全性

5.以下哪些是人性化設(shè)計(jì)中“反饋”原則的體現(xiàn)？（）

A.設(shè)備操作提示音

B.設(shè)備故障指示燈

C.設(shè)備操作進(jìn)度條

D.設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)圖表

6.以下哪些是服務(wù)行業(yè)設(shè)備設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的用戶群體？（）

A.老年人

B.兒童

C.特殊需求人群

D.正常用戶

7.以下哪些是人性化設(shè)計(jì)中的“一致性”原則的體現(xiàn)？（）

A.設(shè)備操作邏輯一致

B.設(shè)備界面風(fēng)格一致

C.設(shè)備顏色搭配一致

D.設(shè)備功能復(fù)雜度一致

8.以下哪些是服務(wù)行業(yè)設(shè)備設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的環(huán)境因素？（）

A.設(shè)備的節(jié)能性

B.設(shè)備的散熱性

C.設(shè)備的防水性

D.設(shè)備的耐用性

9.以下哪些是人性化設(shè)計(jì)中的“可訪問(wèn)性”原則的體現(xiàn)？（）

A.設(shè)備操作界面簡(jiǎn)潔

B.設(shè)備操作語(yǔ)音提示

C.設(shè)備操作需要專業(yè)培訓(xùn)

D.設(shè)備操作無(wú)需適應(yīng)

10.以下哪些是服務(wù)行業(yè)設(shè)備設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的社會(huì)因素？（）

A.設(shè)備的普及程度

B.設(shè)備的售后服務(wù)

C.設(shè)備的社會(huì)認(rèn)可度

D.設(shè)備的社會(huì)責(zé)任感

11.以下哪些是人性化設(shè)計(jì)中的“美觀性”原則的體現(xiàn)？（）

A.設(shè)備外觀設(shè)計(jì)獨(dú)特

B.設(shè)備顏色搭配和諧

C.設(shè)備功能復(fù)雜度高

D.設(shè)備操作簡(jiǎn)便

12.以下哪些是服務(wù)行業(yè)設(shè)備設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的用戶需求？（）

A.設(shè)備的使用便捷性

B.設(shè)備的使用安全性

C.設(shè)備的使用成本

D.設(shè)備的使用壽命

13.以下哪些是人性化設(shè)計(jì)中的“可持續(xù)性”原則的體現(xiàn)？（）

A.設(shè)備材料環(huán)保

B.設(shè)備功能節(jié)能

C.設(shè)備維護(hù)成本高

D.設(shè)備使用壽命長(zhǎng)

14.以下哪些是服務(wù)行業(yè)設(shè)備設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的技術(shù)因素？（）

A.設(shè)備的技術(shù)先進(jìn)性

B.設(shè)備的技術(shù)成熟度

C.設(shè)備的技術(shù)可靠性

D.設(shè)備的技術(shù)復(fù)雜性

15.以下哪些是人性化設(shè)計(jì)中的“創(chuàng)新性”原則的體現(xiàn)？（）

A.設(shè)備設(shè)計(jì)獨(dú)特

B.設(shè)備功能創(chuàng)新

C.設(shè)備外觀模仿

D.設(shè)備操作簡(jiǎn)便

16.以下哪些是服務(wù)行業(yè)設(shè)備設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的用戶體驗(yàn)？（）

A.設(shè)備操作流暢

B.設(shè)備故障率低

C.設(shè)備價(jià)格昂貴

D.設(shè)備售后服務(wù)好

17.以下哪些是人性化設(shè)計(jì)中的“個(gè)性化”原則的體現(xiàn)？（）

A.設(shè)備功能可定制

B.設(shè)備外觀可定制

C.設(shè)備操作需統(tǒng)一

D.設(shè)備使用需培訓(xùn)

18.以下哪些是服務(wù)行業(yè)設(shè)備設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的市場(chǎng)因素？（）

A.設(shè)備的市場(chǎng)需求

B.設(shè)備的市場(chǎng)價(jià)格

C.設(shè)備的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

D.設(shè)備的市場(chǎng)占有率

19.以下哪些是人性化設(shè)計(jì)中的“安全性”原則的體現(xiàn)？（）

A.設(shè)備操作安全

B.設(shè)備運(yùn)行安全

C.設(shè)備存儲(chǔ)安全

D.設(shè)備維護(hù)安全

20.以下哪些是服務(wù)行業(yè)設(shè)備設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的法律因素？（）

A.設(shè)備的知識(shí)產(chǎn)權(quán)

B.設(shè)備的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)

C.設(shè)備的使用標(biāo)準(zhǔn)

D.設(shè)備的維修標(biāo)準(zhǔn)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.服務(wù)行業(yè)設(shè)備人性化設(shè)計(jì)的主要目的是為了提高（__________）。

2.人性化設(shè)計(jì)中的“易用性”原則強(qiáng)調(diào)設(shè)備操作應(yīng)（__________）。

3.用戶需求分析的方法包括（__________）。

4.設(shè)備的視覺效果屬于人性化設(shè)計(jì)中的（__________）。

5.人性化設(shè)計(jì)中的“一致性”原則要求設(shè)備操作邏輯（__________）。

6.服務(wù)行業(yè)設(shè)備設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的環(huán)境因素包括（__________）。

7.人性化設(shè)計(jì)中的“反饋”原則要求設(shè)備操作反饋（__________）。

8.服務(wù)行業(yè)設(shè)備設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的用戶群體包括（__________）。

9.人性化設(shè)計(jì)中的“可訪問(wèn)性”原則要求設(shè)備操作界面（__________）。

10.服務(wù)行業(yè)設(shè)備設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的社會(huì)因素包括（__________）。

11.人性化設(shè)計(jì)中的“美觀性”原則要求設(shè)備外觀設(shè)計(jì)（__________）。

12.服務(wù)行業(yè)設(shè)備設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的用戶需求包括（__________）。

13.人性化設(shè)計(jì)中的“可持續(xù)性”原則要求設(shè)備材料（__________）。

14.服務(wù)行業(yè)設(shè)備設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的技術(shù)因素包括（__________）。

15.人性化設(shè)計(jì)中的“創(chuàng)新性”原則要求設(shè)備設(shè)計(jì)（__________）。

16.服務(wù)行業(yè)設(shè)備設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的用戶體驗(yàn)包括（__________）。

17.人性化設(shè)計(jì)中的“個(gè)性化”原則要求設(shè)備功能（__________）。

18.服務(wù)行業(yè)設(shè)備設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的市場(chǎng)因素包括（__________）。

19.人性化設(shè)計(jì)中的“安全性”原則要求設(shè)備操作（__________）。

20.服務(wù)行業(yè)設(shè)備設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的法律因素包括（__________）。

21.人性化設(shè)計(jì)中的“可訪問(wèn)性”原則要求設(shè)備操作語(yǔ)音提示（__________）。

22.服務(wù)行業(yè)設(shè)備設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的用戶心理包括（__________）。

23.人性化設(shè)計(jì)中的“一致性”原則要求設(shè)備界面風(fēng)格（__________）。

24.服務(wù)行業(yè)設(shè)備設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的環(huán)境因素包括（__________）。

25.人性化設(shè)計(jì)中的“美觀性”原則要求設(shè)備顏色搭配（__________）。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.服務(wù)行業(yè)設(shè)備人性化設(shè)計(jì)只關(guān)注設(shè)備的外觀設(shè)計(jì)。（）

2.用戶需求分析是服務(wù)行業(yè)設(shè)備人性化設(shè)計(jì)的核心步驟。（）

3.人性化設(shè)計(jì)中的“易用性”原則意味著設(shè)備操作越復(fù)雜越好。（）

4.設(shè)備的物理尺寸不影響人性化設(shè)計(jì)。（）

5.人性化設(shè)計(jì)中的“一致性”原則要求所有設(shè)備操作邏輯必須相同。（）

6.服務(wù)行業(yè)設(shè)備設(shè)計(jì)應(yīng)完全符合用戶的個(gè)性化需求。（）

7.人性化設(shè)計(jì)中的“反饋”原則強(qiáng)調(diào)設(shè)備運(yùn)行時(shí)的噪音控制。（）

8.用戶群體越大，服務(wù)行業(yè)設(shè)備設(shè)計(jì)越容易。（）

9.設(shè)備的視覺效果是人性化設(shè)計(jì)中最重要的因素。（）

10.人性化設(shè)計(jì)中的“可持續(xù)性”原則意味著設(shè)備應(yīng)該盡量使用貴重材料。（）

11.服務(wù)行業(yè)設(shè)備設(shè)計(jì)應(yīng)優(yōu)先考慮技術(shù)先進(jìn)性。（）

12.人性化設(shè)計(jì)中的“創(chuàng)新性”原則鼓勵(lì)模仿現(xiàn)有設(shè)備的設(shè)計(jì)。（）

13.服務(wù)行業(yè)設(shè)備設(shè)計(jì)應(yīng)完全符合市場(chǎng)趨勢(shì)。（）

14.人性化設(shè)計(jì)中的“安全性”原則要求設(shè)備操作必須簡(jiǎn)單易行。（）

15.服務(wù)行業(yè)設(shè)備設(shè)計(jì)應(yīng)忽略法律和倫理因素。（）

16.人性化設(shè)計(jì)中的“可訪問(wèn)性”原則要求設(shè)備操作界面必須簡(jiǎn)潔明了。（）

17.用戶心理在服務(wù)行業(yè)設(shè)備設(shè)計(jì)中沒(méi)有影響。（）

18.設(shè)備的顏色搭配對(duì)人性化設(shè)計(jì)沒(méi)有影響。（）

19.服務(wù)行業(yè)設(shè)備設(shè)計(jì)應(yīng)完全符合用戶的社會(huì)責(zé)任感。（）

20.人性化設(shè)計(jì)中的“美觀性”原則要求設(shè)備顏色搭配必須大膽創(chuàng)新。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合具體案例，分析服務(wù)行業(yè)設(shè)備人性化設(shè)計(jì)中如何體現(xiàn)“易用性”原則，并說(shuō)明其對(duì)提升用戶體驗(yàn)的影響。

2.設(shè)計(jì)服務(wù)行業(yè)設(shè)備時(shí)，如何進(jìn)行用戶需求分析？請(qǐng)列舉至少三種方法，并簡(jiǎn)要說(shuō)明每種方法的優(yōu)缺點(diǎn)。

3.闡述服務(wù)行業(yè)設(shè)備人性化設(shè)計(jì)中“可持續(xù)性”原則的重要性，并結(jié)合實(shí)際案例說(shuō)明如何將其應(yīng)用于設(shè)備設(shè)計(jì)中。

4.請(qǐng)從社會(huì)因素、心理因素、環(huán)境因素等多個(gè)角度，分析服務(wù)行業(yè)設(shè)備人性化設(shè)計(jì)中可能遇到的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決方案。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某餐廳引進(jìn)了一套全新的自助點(diǎn)餐系統(tǒng)，顧客可以通過(guò)觸摸屏選擇菜品并支付。然而，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，許多老年顧客反映操作復(fù)雜，難以適應(yīng)。請(qǐng)分析該自助點(diǎn)餐系統(tǒng)的設(shè)計(jì)在人性化方面存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。

2.案例題：

一家咖啡店引進(jìn)了一種新型的咖啡機(jī)，該咖啡機(jī)具有多種個(gè)性化定制功能，但操作界面復(fù)雜，學(xué)習(xí)曲線陡峭。盡管咖啡機(jī)提供了豐富的功能，但由于顧客難以快速上手，導(dǎo)致咖啡店的服務(wù)效率下降。請(qǐng)分析該咖啡機(jī)設(shè)計(jì)在人性化方面的不足，并建議如何改進(jìn)以提升顧客體驗(yàn)。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.D

4.C

5.C

6.D

7.C

8.D

9.A

10.B

11.C

12.D

13.C

14.D

15.A

16.B

17.D

18.C

19.B

20.D

21.D

22.B

23.D

24.C

25.B

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.提高用戶滿意度

2.簡(jiǎn)便

3.問(wèn)卷調(diào)查、用戶訪談、觀察法、數(shù)據(jù)分析

4.視覺設(shè)計(jì)

5.一致

6.設(shè)備的節(jié)能性、散熱性、防水性、耐用性

7.及時(shí)

8.老年人、兒童、特殊需求人群、正常用戶

9.簡(jiǎn)潔明了

10.設(shè)備的普及程度、售后服務(wù)、社會(huì)認(rèn)可度、社會(huì)責(zé)任感

11.獨(dú)特

12.使用便捷性、安全性、成本、使用壽命

13.環(huán)保

14.技術(shù)先進(jìn)性、成熟度、可靠性、復(fù)雜性

15.獨(dú)特

16.操作流暢、故障率低、售后服務(wù)好

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