非暴力溝通完整版本

ZHEJIANGZHONGGUANGELECTRICCO.,LTD當(dāng)我們褪去隱蔽的精神暴力，愛將自然流露。非暴力溝通《非暴力溝通》簡介作者：美國馬歇爾·B·盧森堡博士他是國際性締造和平組織非暴力溝通中心（CNVC）的創(chuàng)始人和教育服務(wù)主管。非暴力溝通又稱愛的語言、長頸鹿語言。非暴力溝通相信，人的天性是友善的，暴力的方式是后天習(xí)得的。非暴力溝通還認(rèn)為，我們所有人有共同的、基本的需要，人的行為是滿足一種或多種需要的策略。非暴力溝通的目的是提供具體的技巧幫助我們建立聯(lián)系，使友愛互助成為現(xiàn)實。ZHEJIANGZHONGGUANGELECTRICCO.,LTD目錄01什么是非暴力溝通02非暴力溝通的四個要素03實踐應(yīng)用及ARCopyright?2022CONTENTSZHEJIANGZHONGGUANGELECTRICCO.,LTDZHEJIANGZHONGGUANGELECTRICCO.,LTD什么是暴力溝通？01ZHEJIANGZHONGGUANGELECTRICCO.,LTD你在吵架中最討厭對方說什么？你一點都不關(guān)心/體諒/理解我你看***老公/老婆對ta多好你要這樣想我也沒辦法你再這樣我們就分手/離婚我不想和你吵架，你愛怎么樣就怎么樣，隨你便你沒錯，你哪也沒錯，你怎么會錯呢？指望你還不如靠自己我本來想好好跟你講的，結(jié)果成了這樣……ZHEJIANGZHONGGUANGELECTRICCO.,LTD也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語言確實常常引發(fā)自己和他人的痛苦。你太自私了你腦子怎么想的你就是個奇葩你簡直腦殘（潛臺詞：是你搞成了這個樣子，而我受到了一萬點傷害）異化式溝通ZHEJIANGZHONGGUANGELECTRICCO.,LTD溝通時致力于滿足自己的某種愿望，卻忽視他人的感受和需要，以致彼此疏遠(yuǎn)和傷害。暴力的根源在于人們忽視彼此的感受和需要，而將沖突歸咎于對方。常見暴力溝通方式1--道德評判ZHEJIANGZHONGGUANGELECTRICCO.,LTD道德評判：如果一個人的行為不符合我們的價值觀，就會開始做評判，往往用一些分類的詞語，使人陷入是非之中，把人看作好人或壞人，正?；虿徽?，負(fù)責(zé)任或不負(fù)責(zé)任，聰明或愚蠢等。實際上，對他人的評價反應(yīng)了我們自己的需要和價值觀，而價值觀不等同于道德，不能用我們自己的價值觀來評判別人的“道德”?！九e例1】男朋友太體貼，每天噓寒問暖，你覺得他“太粘人了”，一點野心和雄心壯志都沒有；而當(dāng)你需要他粘你的時候，他不粘你，你覺得她“太冷漠，不關(guān)心我、不愛我”?！九e例2】如果老板要你留下來加班，好把工作盡快完成掉，那么這個老板就是個“黑心老板”。而當(dāng)你自己做老板，想讓員工加個班盡快把工作完成，而員工并不想這樣做，那么這個員工“就是太沒有責(zé)任心了”。常見暴力溝通方式2—進行比較ZHEJIANGZHONGGUANGELECTRICCO.,LTD進行比較：比較也是評判的一種形式，在跟親人、朋友、同事溝通時，不合適的比較也是暴力溝通的一種?！蹲屪约哼^上悲慘生活》中說，如果你想過上悲慘生活，就跟他人比較。舉例：1、女生喜歡說，“你看誰誰的老公，如何如何。。?！蹦腥藙t回答“。。?！?、男人常說，“你看看誰家的老婆，如何如何。。。”女人則回答“。。?！背Ｒ姳┝贤ǚ绞?—回避責(zé)任ZHEJIANGZHONGGUANGELECTRICCO.,LTD回避責(zé)任：我們對自己的思想、情感和行動負(fù)有責(zé)任?？墒俏覀儏s經(jīng)常使用“不得不”這個詞來規(guī)避自己的責(zé)任，用“你讓我如何如何”來忽視自己情感的內(nèi)在源泉。舉例：1、出于**種原因，這件事情你（我）不得不這樣做。

尋求別人諒解，為了某種不是自己原因的原因。2.、你讓我傷透了心。

放棄了自己控制自己情感（情緒）的權(quán)力，讓對方掌控了自己的情感（情緒）。如果我們一旦意識不到，我們是自己的主人，我們就危險了。以下回避責(zé)任的語言是讓人討厭的ZHEJIANGZHONGGUANGELECTRICCO.,LTD1、命令類：“公司規(guī)定”“領(lǐng)導(dǎo)說的”“法律規(guī)定”2、個人特點，成長歷程，自我形象：“我是個***樣的人”“我一貫如何如何”3、群體壓力：“為什么要抽煙喝酒？”

“其實我也不喜歡抽煙喝酒的，應(yīng)酬嘛（大家都這樣，我就這樣）”4、性別角色、年齡角色、社會角色：“為什么不幫老婆刷碗？”

“我是爺們兒（大男子主義，怕丟面子）”5、無法控制的沖動：“為什么在減肥還要吃巧克力？”

“我忍不?。ㄉ硇枰?/p>

“為什么動手打人”

“他罵我，我控制不住”常見暴力溝通方式4—強人所難ZHEJIANGZHONGGUANGELECTRICCO.,LTD強人所難：我們對他人做要求時暗含命令與指責(zé)，尤其是發(fā)生在父母、師長或領(lǐng)導(dǎo)那里，這些角色認(rèn)為他們的職責(zé)就是改變他人并讓他人按照自己的規(guī)則循規(guī)蹈矩。舉例：1.領(lǐng)導(dǎo)常常很客氣地說：我建議你如何如何……

由于角色的原因，往往會被下屬理解成命令。2.家長常說：如果你不聽話，我就不要你了。

如果你這不這樣做，就怎么怎么樣完整編輯ppt13溝通中的矛盾從哪里來？刺激價值/期待/需要/感受兩個具有不同成長經(jīng)歷、不同價值觀的個體，溝通中往往以自己的價值觀來衡量對方ZHEJIANGZHONGGUANGELECTRICCO.,LTDZHEJIANGZHONGGUANGELECTRICCO.,LTD非暴力溝通的四個要素02非暴力溝通的四個要素ZHEJIANGZHONGGUANGELECTRICCO.,LTD請求——明確說明具體的改善的請求。需要——說出哪些需要（價值或愿望等）導(dǎo)致那樣的感受。感受——坦誠表達(dá)感受，受傷、害怕、喜悅、開心、氣憤等。觀察

——我們此刻觀察到什么，只說出當(dāng)下所做的事情。清楚地表達(dá)，不判斷或評估。1、非暴力溝通要素之——觀察ZHEJIANGZHONGGUANGELECTRICCO.,LTD觀察——留意發(fā)生的事情，不管是否喜歡，只是說出人們所做的事情。要點是：清楚地表達(dá)所觀察到的結(jié)果，而不判斷或評估。將觀察和評論混為一談，別人就會傾向于聽到批評，并反駁我們。練習(xí)：以下表述是觀察還是評論？ZHEJIANGZHONGGUANGELECTRICCO.,LTD部門經(jīng)理昨天無緣無故對我發(fā)脾氣。昨天培訓(xùn)時一個員工在聽音樂。開會時，老板沒有問我的建議。他的工作時間太長了。老板很強勢。本季度她的業(yè)績每周都在前面。婆婆說我穿黃色衣服不好看。我們在溝通中常犯的問題是：忽略事實，直接表達(dá)感受（情緒）ZHEJIANGZHONGGUANGELECTRICCO.,LTD舉例：情侶之間每到雨天，男孩都會去公司接女孩回家，有一次男孩因為在外面見客戶忘記了去接女孩，也忘記了跟女孩打招呼，女孩生氣了，認(rèn)為在男孩心里客戶比女孩更重要。晚上10點多了，男孩回家了，

“老婆，我餓了，幫我拿點東西吃唄？”女孩氣呼呼的說：“自己拿！”

男孩意識到女孩生氣了，就問：“今天忙啥了？有什么不順心的事兒嗎？”

女孩說：“沒有！”

男孩覺得不對勁兒，“那你是哪里不舒服嗎？”

女孩說：“沒有！”

男孩想不明白，“那你怎么了？”

女孩說：“沒怎么！”

男孩餓急了，自己去拿了東西坐在沙發(fā)上吃。

女孩更來氣了，心想“竟然都不知道我為什么生氣了，哼”，抱著枕頭回床上了。

男孩洗簌完了回到屋里，問女孩：“你到底怎么了？”

女孩說：“你說我怎么了！”。。。。。。

未完待續(xù)。。。。。。。。

你覺得接下來會發(fā)生什么？2、非暴力溝通要素之——表達(dá)感受ZHEJIANGZHONGGUANGELECTRICCO.,LTD【案例】有一對夫妻一起參加非暴力溝通的研討班，妻子這樣說:“我不想誤導(dǎo)你，我的男人真的很棒，但我從不了解他的感受?！逼陂g，太太對先生說:“我覺得我嫁給了一堵墻。”先生的反應(yīng)真的就像一堵墻：他坐在那里一動不動。太太氣壞了，轉(zhuǎn)向我，嚷道:“看!他總是這樣，坐在一邊，悶聲不響。和他過日子，就像對著一堵墻。”“你是不是感到孤單，希望先生多體貼你呢?”我問道。在她表示認(rèn)同后，我試圖說明，"我覺得我嫁給了一堵墻”這種話很難提醒她先生留意她的愿望。一旦認(rèn)為自己受到了指責(zé)，他很可能就會覺得委屈并退縮，這樣，雙方的關(guān)系甚至?xí)邮柽h(yuǎn)。例如，如果他感到傷心、沮喪，不作任何反應(yīng)，在妻子的心目中，他就會真的像一堵墻。思考ZHEJIANGZHONGGUANGELECTRICCO.,LTD在上一頁的案例中，妻子如何表達(dá)才能提醒到丈夫體貼她呢？妻子說“我覺得我嫁給了一堵墻”，這句話是妻子在表達(dá)感受嗎？非暴力溝通要素——區(qū)分想法和感受ZHEJIANGZHONGGUANGELECTRICCO.,LTD什么是感受？百度：以感覺為基礎(chǔ)是由客觀外界事物的影響而產(chǎn)生的一種心理活動。想法往往是人的主觀臆斷，想法的表達(dá)很容易帶有批評、批判、指責(zé)等，讓聽者反感，不容易起到良好溝通的效果。舉例：人們常常用“我覺得”，這個等同于“我認(rèn)為”表達(dá)的是想法，不是感受；如“我覺得我嫁給了一堵墻”。還有一些詞匯，也是想法的表達(dá)，如被拋棄、被羞辱、被虐待、被打擾、被拒絕、不受重視、被束縛、被欺負(fù)、無人理睬、得不到支持、無人賞識、被利用、被貶低等等。表達(dá)感受時，示弱有助于解決沖突。非暴力溝通要素——建立表達(dá)感受的詞匯表ZHEJIANGZHONGGUANGELECTRICCO.,LTD非暴力溝通要素——區(qū)分想法和感受的練習(xí)ZHEJIANGZHONGGUANGELECTRICCO.,LTD我覺得你不愛我你要離開，我很難過當(dāng)你說那句話時，我感到害怕。如果你不跟我打招呼，我覺得你不在乎我。你能來，我很高興。我覺得我被人誤解了。非暴力溝通要素之——感受的根源ZHEJIANGZHONGGUANGELECTRICCO.,LTD感受的根源在于我們自身，我們的需要和期待，以及對他人的言行和看法，導(dǎo)致了我們的感受。聽到不中聽的話，四種選擇：如，“你很自私”1.責(zé)備自己：我忽略了他人感受，內(nèi)疚、悔恨、甚至厭惡自己。2.指責(zé)他人：“憑什么說我自私”。3.體會自己的感受和需要：“我很傷心，因為我看重他對我的信任和接納”4.體會他人的感受和需要：“他傷心，因為他需要體貼”3、非暴力溝通要素——體會自身的需要ZHEJIANGZHONGGUANGELECTRICCO.,LTD來看兩個例句：1.你昨晚沒來讓我很失望。（對方會覺得歉疚，但也覺得委屈）2.你成績不好讓爸媽傷透了心。（孩子會覺得愧對爸媽，但這不是孩子努力的根本動力）解析1：人們往往喜歡通過“你讓我。。。”，把不愉快的感受歸咎于他人，而忽略了自己的感受和需要。解析2：批評和指責(zé)往往暗含著期待和需要，但通過批評和指責(zé)來提出需要，往往會得到他人的申辯和反駁。不幸的是，大多數(shù)人并沒有習(xí)慣從需要的角度去考慮問題。如果我們直接提出需求，往往會得到積極的回應(yīng)，這是非暴力溝通提倡的做法。非暴力溝通要素——直接表達(dá)需要ZHEJIANGZHONGGUANGELECTRICCO.,LTD這兩個例句該怎么表達(dá)自己的需要呢？你昨晚沒來讓我很失望。你成績不好讓爸媽傷透了心。解答1：昨晚你沒來，我很失望，因為我想跟你說一些煩心的事情。解答2：你這次考了80分，爸媽有點傷心，因為爸媽以為考到90分才是優(yōu)秀的。（實際上可能是因為題目難，或者其他原因等，有繼續(xù)探討的空間）非暴力溝通要素——練習(xí)表達(dá)感受和需要ZHEJIANGZHONGGUANGELECTRICCO.,LTD現(xiàn)在我們通過練習(xí)來認(rèn)識感受與自身的關(guān)系，即感受與自身的需要、期待、價值取向的關(guān)系等。我們通?？梢杂谩啊?,我感到……,因為我……”。區(qū)分感受和需要：1、你將公司機密文件放在了會議室，太令我失望了。2、你這么說，我很緊張，我需要尊重。3、你來得這么晚，讓我很郁悶。4、你無法來吃晚飯，我很難過。我本來想和你好好聊一聊。5、我很傷心，因為你沒有做你答應(yīng)我的事情。非暴力溝通要素——個人成長的三個階段ZHEJIANGZHONGGUANGELECTRICCO.,LTD我們大多數(shù)人都會經(jīng)歷三個階段，尤其是對于自己的親人和朋友。情感的奴隸：我們認(rèn)為自己有義務(wù)使他人快樂，如果他人不快樂，我們自己有內(nèi)疚感。

面目可憎時期：被第一階段的狀態(tài)所累，認(rèn)為背負(fù)使別人快樂的義務(wù)很累，轉(zhuǎn)而拒絕考慮他人的感受和需要。生活的主人：意識到雖然我們對自己的意愿、感受和行動負(fù)有完全責(zé)任，但無法為他人負(fù)責(zé)。同時也意識到，他人也同樣不需要犧牲自己來滿足我們的需要。我們運用非暴力的方法不是為了去遷就誰，也不是為了滿足誰，而是因為對彼此的幫助，完全出于愛。4、非暴力溝通要素——請求幫助ZHEJIANGZHONGGUANGELECTRICCO.,LTD在表達(dá)了觀察、感受、需要后，我們?nèi)绾翁岢稣埱髸玫椒e極的回應(yīng)呢？提出具體的請求：描述與說明（非抽象）、肯定的表達(dá)（非否定）。明確談話的目的：我們的處境、對方的想法、希望采取行動等，對自己的認(rèn)識越深刻、表達(dá)越清楚，越可能得到稱心的回應(yīng)。

請求反饋：尋求反饋來確認(rèn)我們傳達(dá)的信息被正確理解。了解他人的反應(yīng)。A）對方此時此刻的感受。B）對方正在想什么。C）對方是否接受我們的請求。非暴力溝通要素——區(qū)分請求與命令ZHEJIANGZHONGGUANGELECTRICCO.,LTD如何區(qū)分請求和命令：請求不被滿足時，給予批評和指責(zé)，或者利用對方的愧疚來達(dá)到目的，這就是命令。如果人們認(rèn)為不答應(yīng)我們的請求就會被責(zé)罰（愧疚），我們的請求就會被看作命令。人們不愿意被強迫，所以相應(yīng)的反應(yīng)就會是反抗。非暴力溝通要素——表達(dá)請求練習(xí)

ZHEJIANGZHONGGUANGELECTRICCO.,LTD1.我希望你理解我。2.請告訴我，在我做的事情中，你最滿意的是哪一件？3.我想更好的了解你4.我希望你更加自信。5.我希望你尊重我的個人隱私6.關(guān)于昨天的會議，請不要隱瞞你的想法。非暴力溝通的前提—傾聽ZHEJIANGZHONGGUANGELECTRICCO.,LTD建議：“我想你應(yīng)該……”比較：“這算不了什么。你聽聽我的經(jīng)歷……”說教："如果你這樣做……你將會得到很大的好處。安慰：“這不是你的錯;你已經(jīng)盡最大努力了?！被貞洠?這讓我想起……“否定："高興一點。不要這么難過。同情："哦，你這可憐的人……“詢問："這種情況是什么時候開始的?“辯解："我原想早點打電話給你，但昨晚……“糾正："事情的經(jīng)過不是那樣的。非暴力溝通的前提—傾聽ZHEJIANGZHONGGUANGELECTRICCO.,LTD通過傾聽，我們將意識到他人的人性以及彼此的共通之處，這會使自我表達(dá)變得容易些。我們越是傾聽他人的語言背后后的感受和需要，就越不怕與他們坦誠地溝通。傾聽意味著放下所有的想法和判斷，一心一意去體會他人ZHEJIANGZHONGGUANGELECTRICCO.,LTD實踐應(yīng)用及AR03應(yīng)用實例—反面案例ZHEJIANGZHONGGUANGELECTRICCO.,LTD爸爸悠閑的看著報紙，孩子邊晃著腿邊愉快的吃著冰激凌......冰激凌掉了……孩子：不開心，太讓人失望了。爸爸：沒什么大不了的，在好心安撫孩子。ZHEJIAN