商品反饋意見協(xié)議

商品反饋意見協(xié)議編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）名稱：__________

甲方地址：__________

乙方（以下簡稱“乙方”）名稱：__________

乙方地址：__________

鑒于甲方為商品生產(chǎn)銷售企業(yè)，乙方為消費者，雙方本著誠實守信、平等互利的原則，就乙方購買甲方商品后所提出的反饋意見，達成如下協(xié)議：

一、合同目的：本協(xié)議旨在明確甲方與乙方在商品反饋意見方面的權(quán)利義務(wù)，確保商品質(zhì)量，提高服務(wù)水平，促進雙方合作關(guān)系的健康發(fā)展。

二、合同背景：乙方在購買甲方商品后，對商品質(zhì)量、性能、服務(wù)等方面提出反饋意見，甲方愿就乙方反饋意見進行認真處理，以提升商品質(zhì)量和服務(wù)水平。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

一、甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)確保其生產(chǎn)、銷售的商品符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，保證商品質(zhì)量。

2.甲方應(yīng)設(shè)立專門的反饋處理部門，及時接收、處理乙方的商品反饋意見。

3.甲方應(yīng)在收到乙方反饋意見后的十個工作日內(nèi)，對乙方反饋的問題進行核實，并給予書面答復(fù)。

4.甲方應(yīng)根據(jù)乙方的反饋意見，對商品進行改進，提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平。

5.甲方應(yīng)定期對乙方反饋的意見進行總結(jié)分析，為商品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售提供參考。

6.甲方應(yīng)尊重乙方的合法權(quán)益，對乙方的個人信息予以保密。

二、乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方在購買甲方商品時，應(yīng)按照商品說明書的提示使用商品，確保商品的使用符合安全規(guī)范。

2.乙方在購買商品后，如有質(zhì)量、性能、服務(wù)等方面的問題，應(yīng)及時向甲方提出反饋意見。

3.乙方在提出反饋意見時，應(yīng)提供詳實的信息，包括商品名稱、購買時間、問題描述等。

4.乙方應(yīng)配合甲方對商品反饋意見的處理，包括提供相關(guān)證明材料等。

5.乙方在反饋意見過程中，應(yīng)保持理性、文明，不得惡意詆毀甲方及商品。

6.乙方不得將反饋意見用于非法目的，不得侵犯甲方的合法權(quán)益。

雙方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)本著誠實守信、公平公正的原則，共同努力，確保本協(xié)議的順利實施。如有爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

合同金額與支付方式：

一、合同金額

本合同項下，甲方同意向乙方支付商品反饋意見處理費用，總額為人民幣__________元整（￥__________元）。

二、支付方式

1.乙方在提交商品反饋意見后，甲方應(yīng)在十個工作日內(nèi)對乙方的反饋進行初步核實。

2.若經(jīng)核實，乙方的反饋意見符合本協(xié)議約定的處理條件，甲方應(yīng)向乙方支付人民幣__________元整（￥__________元）作為反饋意見處理費用。

3.剩余的反饋意見處理費用人民幣__________元整（￥__________元）將在乙方反饋意見被認定為有效并經(jīng)甲方處理完畢后支付。

4.支付時間：甲方應(yīng)在每個支付節(jié)點后的五個工作日內(nèi)，按照約定的支付比例將款項支付至乙方指定的銀行賬戶。

5.支付比例：首次支付比例為合同金額的__________%，后續(xù)支付比例根據(jù)實際處理進度確定。

6.支付條件：乙方的反饋意見經(jīng)甲方確認有效，且甲方已按照協(xié)議約定完成相關(guān)處理工作。

三、額外費用

1.若乙方在反饋意見中要求進行額外檢測、鑒定等，相關(guān)費用由乙方承擔(dān)。

2.若因乙方提供的信息不完整或錯誤導(dǎo)致甲方額外支出，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)費用。

四、支付方式變更

1.未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得變更本協(xié)議約定的支付方式。

2.如因不可抗力等因素導(dǎo)致支付方式變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。

五、違約責(zé)任

1.若甲方未按約定支付款項，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于未支付款項__________%的違約金。

2.若乙方未按約定提供反饋意見，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

本協(xié)議的財務(wù)條款為雙方履行合同的重要依據(jù)，雙方應(yīng)嚴格遵守，確保合同的順利執(zhí)行。

違約與爭議解決機制：

一、違約責(zé)任

1.若甲方未按照本協(xié)議約定支付反饋意見處理費用，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于未支付金額__________%的違約金。

2.若乙方未按照本協(xié)議約定提供真實、完整的反饋意見，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的直接損失。

3.若任何一方違反本協(xié)議的其他條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。

二、爭議解決

1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，或向雙方共同選擇的仲裁機構(gòu)申請仲裁。

3.訴訟或仲裁應(yīng)適用中華人民共和國法律，并按照中華人民共和國的仲裁規(guī)則進行。

4.若雙方同意仲裁，仲裁地點應(yīng)選擇在__________。

5.仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。

6.爭議解決過程中，除正在進行爭議的部分外，本協(xié)議的其他條款應(yīng)繼續(xù)有效執(zhí)行。

三、不可抗力

1.任何一方因不可抗力事件（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等）導(dǎo)致不能履行本協(xié)議義務(wù)的，應(yīng)及時通知對方，并采取一切合理措施減輕損失。

2.不可抗力事件持續(xù)期間，本協(xié)議暫停履行；不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議。

3.若不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或履行已無意義，雙方可協(xié)商解除本協(xié)議，并互不追究責(zé)任。

四、其他

1.本協(xié)議的違約與爭議解決機制為本協(xié)議的重要組成部分，雙方應(yīng)嚴格遵守。

2.如本協(xié)議的任何條款與法律、法規(guī)相抵觸，該條款應(yīng)視為無效，但不影響本協(xié)議其他條款的效力。

附則：

一、生效條件

本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本協(xié)議的生效以雙方完成各自內(nèi)部的審批程序，并取得必要的授權(quán)或批準為前提。

二、有效期

本協(xié)議的有效期為自生效之日起__________年。除非本協(xié)議另有約定或雙方另有書面協(xié)議，本協(xié)議到期后自動終止。

三、變更

1.本協(xié)議的任何變更或補充，必須以書面形式由雙方共同簽署，并經(jīng)雙方各自的授權(quán)代表簽字（或蓋章）后方可生效。

2.任何一方未經(jīng)另一方同意，不得單方面變更本協(xié)議的任何條款。

四、終止

1.本協(xié)議在以下情形下終止：

a.本協(xié)議約定的有效期屆滿；

b.雙方協(xié)商一致書面決定終止；

c.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；

d.一方嚴重違約，另一方有權(quán)通知終止；

e.法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。

2.本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止所有與本協(xié)議相關(guān)的活動，并按照本協(xié)議約定處理未了事項。

五、通知

1.本協(xié)議項下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，并按照以下地址進行送達：

甲方地址：__________

乙方地址：__________

2.通知自送達對方之日起或自掛號郵件發(fā)出之日起（以先到者為準）視為送達。

六、法律適用與爭議解決

本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、終止或爭議解決均適用中華人民共和國法律。如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

七、其他

1.本協(xié)議的任何條款如因法律、法規(guī)的修改或廢止而無效，不影響其他條款的效力。

2.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

附件：

一、需求文檔

1.乙方提交的商品反饋意見詳細記錄，包括商品名稱、購買日期、問題描述、圖片或視頻等。

2.甲方對乙方反饋意見的回復(fù)及處理方案。

二、設(shè)計方案

1.甲方針對乙方反饋意見提出的商品改進設(shè)計方案，包括改進前后的對比圖、技術(shù)參數(shù)等。

三、技術(shù)規(guī)格

1.商品的技術(shù)規(guī)格說明書，包括商品性能、參數(shù)、使用方法等。

四、各類證件復(fù)印件

1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；

2.甲方生產(chǎn)許可證復(fù)印件；

3.甲方產(chǎn)品合格證復(fù)印件；

4.乙方身份證明復(fù)印件（如身份證、護照等）。

五、其他

1.雙方認為有必要作為合同或協(xié)議附件的其他相關(guān)文件。

簽字、蓋