2025年動力電池終身保修服務(wù)協(xié)議

2025年動力電池終身保修服務(wù)協(xié)議一、總則1.1本協(xié)議由____年____月____日簽訂，適用于____公司（以下簡稱“乙方”）提供的動力電池產(chǎn)品（以下簡稱“產(chǎn)品”）的終身保修服務(wù)。1.2乙方致力于為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，確保產(chǎn)品的正常使用和維護，特制定本保修服務(wù)協(xié)議。1.3本協(xié)議中的“終身保修服務(wù)”是指自產(chǎn)品購買之日起，在正常使用和維護條件下，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，乙方提供免費的維修或更換服務(wù)。二、保修范圍2.1保修服務(wù)適用于產(chǎn)品本身，包括電池本體、電池管理系統(tǒng)及相關(guān)配件。2.2保修服務(wù)不適用于以下情況：（1）產(chǎn)品非正常使用、超負荷使用、不當儲存或不當維護導(dǎo)致的損壞；（2）產(chǎn)品外觀損壞、變形、磨損、劃痕等外觀問題；（3）產(chǎn)品經(jīng)過改裝、拆卸或維修，未經(jīng)乙方授權(quán)的第三方維修；（4）產(chǎn)品使用環(huán)境不符合產(chǎn)品說明書規(guī)定的條件；（5）由于不可抗力因素導(dǎo)致的損壞。三、保修期限3.1保修期限自產(chǎn)品購買之日起計算，終身保修服務(wù)期限不超過產(chǎn)品說明書規(guī)定的保修期限。3.2如產(chǎn)品說明書未規(guī)定保修期限，則終身保修服務(wù)期限為自產(chǎn)品購買之日起____年。四、保修服務(wù)流程4.1客戶在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，應(yīng)及時與乙方聯(lián)系，并提供產(chǎn)品的購買憑證、保修卡及相關(guān)資料。4.2乙方在接到客戶保修請求后，將在____小時內(nèi)回復(fù)客戶，并告知維修或更換的具體措施。4.3客戶在接到乙方回復(fù)后，應(yīng)在____小時內(nèi)將產(chǎn)品送至乙方指定的維修點或乙方上門取件。4.4乙方在收到產(chǎn)品后，將在____小時內(nèi)進行維修或更換，并將修好的產(chǎn)品或更換的產(chǎn)品寄回客戶手中。4.5客戶在收到維修或更換后的產(chǎn)品后，應(yīng)對產(chǎn)品進行驗收，確認產(chǎn)品功能正常后予以簽收。五、保修服務(wù)內(nèi)容5.1乙方將為客戶提供免費的維修或更換服務(wù)，確保產(chǎn)品在保修期內(nèi)正常使用。5.2乙方將定期對產(chǎn)品進行檢測和維護，確保產(chǎn)品的性能穩(wěn)定。5.3乙方將提供技術(shù)支持，解答客戶在使用過程中遇到的問題。六、客戶義務(wù)6.1客戶應(yīng)按照產(chǎn)品說明書的要求正確使用和維護產(chǎn)品。6.2客戶應(yīng)在保修期內(nèi)保留購買憑證、保修卡及相關(guān)資料，以便在需要時提供。6.3客戶應(yīng)在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時及時與乙方聯(lián)系，并按照乙方的要求提供相關(guān)資料。七、爭議解決7.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2雙方在簽訂本協(xié)議時，應(yīng)真實、完整、準確地提供相關(guān)信息，如有隱瞞或虛假陳述，對方有權(quán)解除本協(xié)議。7.3雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補