物業(yè)服務(wù)委托管理協(xié)議修訂版

物業(yè)服務(wù)委托管理協(xié)議修訂版第一章總則第一條合同編號(hào)本物業(yè)服務(wù)委托管理協(xié)議編號(hào)為_(kāi)___________________。第二條定義與解釋1.1“物業(yè)服務(wù)”指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)提供的生活服務(wù)、秩序維護(hù)、環(huán)境綠化、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等綜合服務(wù)。1.2“委托方”指將物業(yè)管理委托給受托方的一方，以下簡(jiǎn)稱甲方。1.3“受托方”指接受委托提供物業(yè)服務(wù)的一方，以下簡(jiǎn)稱乙方。1.4“物業(yè)管理區(qū)域”指甲方委托乙方進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的具體范圍。1.5“物業(yè)管理費(fèi)”指甲方按照本協(xié)議約定支付給乙方的費(fèi)用。1.6“本協(xié)議”指本物業(yè)服務(wù)委托管理協(xié)議及其所有附件。第三條委托范圍與內(nèi)容2.1委托范圍乙方接受甲方委托，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行全面管理。2.2委托內(nèi)容2.2.1維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，保證小區(qū)安全；2.2.2負(fù)責(zé)小區(qū)綠化、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和管理；2.2.3負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)，包括但不限于收繳物業(yè)費(fèi)、物業(yè)維修基金等；2.2.4組織實(shí)施業(yè)主大會(huì)，協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系；2.2.5執(zhí)行國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)和政策；2.2.6乙方認(rèn)為有必要的其他物業(yè)管理服務(wù)。第四條服務(wù)期限3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為_(kāi)_______年。3.2本協(xié)議期滿前________個(gè)月，如雙方無(wú)異議，可自動(dòng)續(xù)期。3.3任何一方在服務(wù)期限屆滿前________個(gè)月向?qū)Ψ教岢鼋K止本協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)提前通知對(duì)方。第五條物業(yè)管理費(fèi)4.1物業(yè)管理費(fèi)按照本協(xié)議約定和指導(dǎo)價(jià)執(zhí)行。4.2物業(yè)管理費(fèi)包括以下費(fèi)用：4.2.1小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和管理費(fèi)用；4.2.2小區(qū)綠化、環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)用；4.2.3小區(qū)秩序維護(hù)費(fèi)用；4.2.4乙方管理人員的工資和福利費(fèi)用；4.2.5乙方其他必要支出。4.3物業(yè)管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)如下：4.3.1小區(qū)住宅按建筑面積計(jì)算，每平方米收費(fèi)________元；4.3.2小區(qū)商業(yè)按建筑面積計(jì)算，每平方米收費(fèi)________元；4.3.3小區(qū)其他設(shè)施按實(shí)際使用情況收費(fèi)。4.4甲方應(yīng)按照約定的收費(fèi)方式和期限，及時(shí)足額支付物業(yè)管理費(fèi)。第二章乙方權(quán)利與義務(wù)第六條乙方權(quán)利6.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取物業(yè)管理費(fèi)；6.2乙方有權(quán)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行必要的維護(hù)和管理；6.3乙方有權(quán)根據(jù)需要調(diào)整物業(yè)服務(wù)方案，但應(yīng)提前通知甲方。第七條乙方義務(wù)7.1乙方應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)和政策，提供規(guī)范的物業(yè)服務(wù)；7.2乙方應(yīng)保證物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和維修保養(yǎng)；7.3乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)物業(yè)管理情況，并及時(shí)解決物業(yè)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題；7.4乙方應(yīng)妥善保管物業(yè)管理檔案，不得泄露業(yè)主個(gè)人信息。第三章甲方權(quán)利與義務(wù)第八條甲方權(quán)利8.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)；8.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查；8.3甲方有權(quán)提出合理的服務(wù)改進(jìn)意見(jiàn)。第九條甲方義務(wù)9.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付物業(yè)管理費(fèi)；9.2甲方應(yīng)配合乙方開(kāi)展工作，為乙方提供必要的支持和便利；9.3甲方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)和政策，不得干涉乙方的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第四章合同的變更與解除第十條合同變更10.1本協(xié)議的任何變更，必須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽署。第十一條合同解除11.1發(fā)生以下情形之一，任何一方均可解除本協(xié)議：11.1.1乙方未履行本協(xié)議約定的義務(wù)，經(jīng)甲方書(shū)面通知后仍不改正；11.1.2甲方未按照本協(xié)議約定支付物業(yè)管理費(fèi)，經(jīng)乙方書(shū)面通知后仍不支付；11.1.3由于不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行。第五章違約責(zé)任第十二條違約責(zé)任12.1任何一方違反本協(xié)議約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.2違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。12.3違約方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任和后果。12.4本協(xié)議未規(guī)定的違約責(zé)任，雙方可另行協(xié)商確定。第六章物業(yè)管理費(fèi)結(jié)算與使用第十三條物業(yè)管理費(fèi)結(jié)算13.1物業(yè)管理費(fèi)結(jié)算周期為每月一結(jié)，甲方應(yīng)在每月最后五個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付當(dāng)月物業(yè)管理費(fèi)。13.2乙方應(yīng)在收到甲方支付的物業(yè)管理費(fèi)后五個(gè)工作日內(nèi)出具收款憑證。13.3若甲方逾期支付物業(yè)管理費(fèi)，應(yīng)按照每日萬(wàn)分之五向乙方支付滯納金。第十四條物業(yè)管理費(fèi)使用14.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定和相關(guān)規(guī)定，合理使用物業(yè)管理費(fèi)。14.2物業(yè)管理費(fèi)主要用于以下用途：14.2.1物業(yè)服務(wù)人員的工資和福利；14.2.2物業(yè)管理區(qū)域的日常維護(hù)和維修；14.2.3物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)和更新；14.2.4物業(yè)管理區(qū)域的綠化和環(huán)境美化；14.2.5應(yīng)甲方要求或經(jīng)甲方同意的其他支出。第十五條財(cái)務(wù)審計(jì)15.1甲方有權(quán)在每年第一季度要求乙方提供上一年度物業(yè)管理費(fèi)的詳細(xì)使用情況。15.2乙方應(yīng)在收到甲方審計(jì)要求后三十日內(nèi)提供審計(jì)所需的所有資料。15.3審計(jì)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。第七章業(yè)主委員會(huì)及業(yè)主大會(huì)第十六條業(yè)主委員會(huì)16.1物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)設(shè)立業(yè)主委員會(huì)，負(fù)責(zé)業(yè)主的合法權(quán)益。16.2業(yè)主委員會(huì)成員的產(chǎn)生、罷免及職責(zé)按照《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。16.3乙方應(yīng)配合業(yè)主委員會(huì)的工作，提供必要的協(xié)助。第十七條業(yè)主大會(huì)17.1業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。17.2業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)、表決和決議程序按照《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。17.3乙方應(yīng)遵守業(yè)主大會(huì)的決議，執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定。第八章公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理第十八條公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)18.1乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。18.2乙方應(yīng)保證公共設(shè)施設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)，保障業(yè)主的正常使用。18.3公共設(shè)施設(shè)備的維修和更新，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和預(yù)算進(jìn)行。第十九條緊急情況處理19.1乙方應(yīng)制定緊急情況應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于停電、停水、火災(zāi)等。19.2發(fā)生緊急情況時(shí)，乙方應(yīng)立即采取措施，保證業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。19.3乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方和業(yè)主委員會(huì)，并配合相關(guān)部門(mén)處理。第九章業(yè)主投訴與建議第二十條業(yè)主投訴處理20.1乙方應(yīng)設(shè)立投訴渠道，接受業(yè)主的投訴和建議。20.2乙方應(yīng)在接到業(yè)主投訴后五個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。20.3對(duì)于業(yè)主的合理投訴，乙方應(yīng)積極處理，并采取有效措施防止類(lèi)似情況再次發(fā)生。第二十一條業(yè)主建議收集與反饋21.1乙方應(yīng)定期收集業(yè)主的建議，并建立建議反饋機(jī)制。21.2乙方應(yīng)在收到業(yè)主建議后三十日內(nèi)給予答復(fù)，并告知處理結(jié)果。21.3乙方應(yīng)將業(yè)主建議的處理情況向業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主大會(huì)報(bào)告。第十章其他第二十二條協(xié)議附件22.1本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。22.2本協(xié)議的附件包括但不限于：22.1.1物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則；22.1.2業(yè)主公約；22.1.3公共設(shè)施設(shè)備清單；22.1.4其他雙方認(rèn)為需要約定的內(nèi)容。22.2附件的修訂或補(bǔ)充，應(yīng)與本協(xié)議的修訂或補(bǔ)充同步進(jìn)行。第十一章服務(wù)監(jiān)督與考核第條服務(wù)監(jiān)督.甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于：..1定期對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行檢查，包括但不限于服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等；..2隨時(shí)接受業(yè)主的投訴和意見(jiàn)，并對(duì)投訴和意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)處理；..3定期與業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行溝通，了解業(yè)主的需求和滿意度。.乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督工作，并提供必要的支持和配合。第條考核與評(píng)價(jià).甲方應(yīng)根據(jù)乙方的服務(wù)情況，每半年進(jìn)行一次綜合考核。..1考核內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作效率、財(cái)務(wù)管理等；..2考核結(jié)果作為乙方年度服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整依據(jù)。.乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供考核所需的各項(xiàng)資料和數(shù)據(jù)。第十二章溝通與協(xié)調(diào)第條溝通渠道.甲乙雙方應(yīng)建立暢通的溝通渠道，保證信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確。..1雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)日常溝通，并保證溝通記錄的完整性；..2雙方應(yīng)定期召開(kāi)溝通會(huì)議，討論物業(yè)管理相關(guān)問(wèn)題。第條協(xié)調(diào)機(jī)制.發(fā)生影響物業(yè)管理工作的重大事件或問(wèn)題時(shí)，甲乙雙方應(yīng)立即啟動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制。..1雙方應(yīng)共同分析問(wèn)題原因，制定解決方案；..2雙方應(yīng)密切合作，保證問(wèn)題得到及時(shí)有效解決。第十三章不可抗力及特殊情形處理第條不可抗力.如遇自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。..1不可抗力發(fā)生后，受影響方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料；..2雙方應(yīng)共同努力，爭(zhēng)取盡快恢復(fù)物業(yè)管理服務(wù)的正常進(jìn)行。第條特殊