應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案協(xié)調(diào)預(yù)案

應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案協(xié)調(diào)預(yù)案一、總則（一）適用范圍本預(yù)案適用于我國境內(nèi)各類生產(chǎn)經(jīng)營單位在網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生時，為確保信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，保障生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常進(jìn)行，以及維護(hù)國家安全和社會公共利益而訂立的應(yīng)急響應(yīng)和協(xié)調(diào)措施。本預(yù)案涵蓋但不限于以下范圍：1生產(chǎn)經(jīng)營單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)及關(guān)聯(lián)信息系統(tǒng)的安全事件；2關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施受到的網(wǎng)絡(luò)攻擊事件；3因自然禍害、人為破壞等原因?qū)е碌木W(wǎng)絡(luò)安全事件；4影響生產(chǎn)經(jīng)營單位業(yè)務(wù)連續(xù)性的網(wǎng)絡(luò)安全事件；5法律法規(guī)及上級主管部門要求納入應(yīng)急預(yù)案的網(wǎng)絡(luò)安全事件。（二）響應(yīng)分級1基本原則（1）風(fēng)險導(dǎo)向：依據(jù)事故危害程度、影響范圍和生產(chǎn)經(jīng)營單位掌控事態(tài)的本領(lǐng)，科學(xué)合理地進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)分級。（2）快速反應(yīng)：確保在網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生時，能夠快速啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，及時采取有效措施。（3）協(xié)同聯(lián)動：加強(qiáng)與政府、行業(yè)組織、科研機(jī)構(gòu)等相關(guān)部門的協(xié)同搭配，形成應(yīng)急響應(yīng)合力。（4）信息共享：建立健全網(wǎng)絡(luò)安全事件信息共享機(jī)制，確保應(yīng)急響應(yīng)過程中信息的及時、準(zhǔn)確傳遞。（5）責(zé)任落實：明確各級人員的職責(zé)，確保應(yīng)急響應(yīng)工作的有效實施。2響應(yīng)分級（1）一級響應(yīng)：適用于以下情況：a嚴(yán)重影響國家安全和社會穩(wěn)定，可能導(dǎo)致國家關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施癱瘓的網(wǎng)絡(luò)安全事件；b導(dǎo)致大量用戶信息泄露，引發(fā)社會恐慌的網(wǎng)絡(luò)安全事件；c對生產(chǎn)經(jīng)營單位造成重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)損失，嚴(yán)重影響生產(chǎn)經(jīng)營活動的網(wǎng)絡(luò)安全事件。（2）二級響應(yīng)：適用于以下情況：a影響國家安全和社會穩(wěn)定，可能導(dǎo)致緊要信息基礎(chǔ)設(shè)施部分癱瘓的網(wǎng)絡(luò)安全事件；b導(dǎo)致部分用戶信息泄露，引發(fā)社會關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)安全事件；c對生產(chǎn)經(jīng)營單位造成較大經(jīng)濟(jì)損失，影響生產(chǎn)經(jīng)營活動的網(wǎng)絡(luò)安全事件。（3）三級響應(yīng)：適用于以下情況：a對國家安全和社會穩(wěn)定影響較小，可能導(dǎo)致部分信息基礎(chǔ)設(shè)施受損的網(wǎng)絡(luò)安全事件；b導(dǎo)致少量用戶信息泄露，引起關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)安全事件；c對生產(chǎn)經(jīng)營單位造成肯定經(jīng)濟(jì)損失，影響生產(chǎn)經(jīng)營活動的網(wǎng)絡(luò)安全事件。（4）四級響應(yīng)：適用于以下情況：a對國家安全和社會穩(wěn)定影響細(xì)小，可能導(dǎo)致信息基礎(chǔ)設(shè)施細(xì)小受損的網(wǎng)絡(luò)安全事件；b導(dǎo)致極少量用戶信息泄露，引起肯定關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)安全事件；c對生產(chǎn)經(jīng)營單位造成細(xì)小經(jīng)濟(jì)損失，影響生產(chǎn)經(jīng)營活動的網(wǎng)絡(luò)安全事件。本預(yù)案的響應(yīng)分級可依據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)不同網(wǎng)絡(luò)安全事件的需要。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位（部門）1應(yīng)急組織形式本預(yù)案采用綜合協(xié)調(diào)與專業(yè)處理相結(jié)合的應(yīng)急組織形式，確保應(yīng)急響應(yīng)的快速、高效和有序。2構(gòu)成單位（部門）（1）應(yīng)急指揮中心應(yīng)急指揮中心是應(yīng)急響應(yīng)的決策和協(xié)調(diào)中心，由以下部門構(gòu)成：a應(yīng)急指揮部：負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急響應(yīng)工作，訂立應(yīng)急響應(yīng)策略，協(xié)調(diào)各部門行動。b信息情報部：負(fù)責(zé)收集、分析網(wǎng)絡(luò)安全事件相關(guān)信息，為應(yīng)急指揮部供應(yīng)決策依據(jù)。c技術(shù)支持部：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急技術(shù)支持和處理，包含漏洞修復(fù)、系統(tǒng)加固等。（2）應(yīng)急行動小組應(yīng)急行動小組負(fù)責(zé)具體實施應(yīng)急響應(yīng)措施，包含以下小組：a應(yīng)急處理小組構(gòu)成：由網(wǎng)絡(luò)安全專家、技術(shù)支持人員、安全管理人員等構(gòu)成。職責(zé)分工：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件的實時監(jiān)控、初步推斷、應(yīng)急響應(yīng)啟動、事件處理和恢復(fù)。行動任務(wù)：快速響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)安全事件，采取技術(shù)手段進(jìn)行初步隔離和修復(fù)，防止事件擴(kuò)散。b信息溝通小組構(gòu)成：由公關(guān)人員、信息管理人員等構(gòu)成。職責(zé)分工：負(fù)責(zé)與內(nèi)部員工、外部合作伙伴、政府部門等進(jìn)行信息溝通，確保信息透亮和正確傳遞。行動任務(wù)：發(fā)布事件通報，協(xié)調(diào)媒體采訪，處理公眾關(guān)切，維護(hù)企業(yè)形象。c法律法規(guī)支持小組構(gòu)成：由法律顧問、合規(guī)人員等構(gòu)成。職責(zé)分工：供應(yīng)法律法規(guī)支持，確保應(yīng)急響應(yīng)行動符合相關(guān)法律法規(guī)要求。行動任務(wù)：評估事件的法律風(fēng)險，供應(yīng)法律咨詢，幫助處理法律事務(wù)。d應(yīng)急恢復(fù)小組構(gòu)成：由技術(shù)支持人員、系統(tǒng)管理員等構(gòu)成。職責(zé)分工：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件后的系統(tǒng)恢復(fù)和重修，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。行動任務(wù)：訂立恢復(fù)計劃，執(zhí)行系統(tǒng)修復(fù)，驗證系統(tǒng)穩(wěn)定性。（二）各小組具體構(gòu)成、職責(zé)分工及行動任務(wù)1應(yīng)急處理小組具體構(gòu)成：網(wǎng)絡(luò)安全專家、技術(shù)支持人員、安全管理人員、系統(tǒng)管理員等。職責(zé)分工：網(wǎng)絡(luò)安全專家：負(fù)責(zé)事件分析、風(fēng)險評估和技術(shù)決策。技術(shù)支持人員：負(fù)責(zé)技術(shù)操作、系統(tǒng)修復(fù)和防護(hù)措施實施。安全管理人員：負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮、協(xié)調(diào)資源、執(zhí)行應(yīng)急響應(yīng)計劃。系統(tǒng)管理員：負(fù)責(zé)系統(tǒng)監(jiān)控、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)。行動任務(wù)：快速響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)安全事件，進(jìn)行初步推斷和隔離。實施技術(shù)手段，修復(fù)漏洞和受損系統(tǒng)。協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，確保事件得到有效掌控。2信息溝通小組具體構(gòu)成：公關(guān)人員、信息管理人員、媒體聯(lián)絡(luò)員等。職責(zé)分工：公關(guān)人員：負(fù)責(zé)對外發(fā)布信息，維護(hù)企業(yè)形象。信息管理人員：負(fù)責(zé)內(nèi)部信息溝通，確保信息流通。媒體聯(lián)絡(luò)員：負(fù)責(zé)與媒體溝通，協(xié)調(diào)采訪事宜。行動任務(wù)：發(fā)布事件通報，確保信息透亮。處理媒體采訪，維護(hù)良好輿論環(huán)境。向內(nèi)部員工和外部合作伙伴通報事件進(jìn)展。3法律法規(guī)支持小組具體構(gòu)成：法律顧問、合規(guī)人員、法律事務(wù)專員等。職責(zé)分工：法律顧問：供應(yīng)法律咨詢，評估事件法律風(fēng)險。合規(guī)人員：確保應(yīng)急響應(yīng)行動符合法律法規(guī)要求。法律事務(wù)專員：處理法律事務(wù)，幫助解決法律問題。行動任務(wù)：供應(yīng)法律支持，確保應(yīng)急響應(yīng)合法合規(guī)。幫助處理法律糾紛，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。4應(yīng)急恢復(fù)小組具體構(gòu)成：技術(shù)支持人員、系統(tǒng)管理員、業(yè)務(wù)恢復(fù)專家等。職責(zé)分工：技術(shù)支持人員：負(fù)責(zé)系統(tǒng)恢復(fù)和重修。系統(tǒng)管理員：負(fù)責(zé)系統(tǒng)監(jiān)控和配置調(diào)整。業(yè)務(wù)恢復(fù)專家：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程恢復(fù)和優(yōu)化。行動任務(wù)：訂立恢復(fù)計劃，執(zhí)行系統(tǒng)修復(fù)。驗證系統(tǒng)穩(wěn)定性，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高系統(tǒng)抗風(fēng)險本領(lǐng)。三、信息接報（一）應(yīng)急值守電話1應(yīng)急值守電話應(yīng)24小時開通，并設(shè)置專人值守，確保應(yīng)急信息的及時接收和處理。2應(yīng)急值守電話：[電話號碼]3負(fù)責(zé)人：[姓名]，[職務(wù)]，[聯(lián)系方式]（二）事故信息接收1事故信息接收渠道：電子郵件：[電子郵箱住址]短信平臺：[短信平臺名稱]網(wǎng)絡(luò)信息平臺：[平臺名稱]其他渠道：[其他接收方式]2事故信息接收責(zé)任人：首接責(zé)任人：[姓名]，[職務(wù)]，[聯(lián)系方式]備用責(zé)任人：[姓名]，[職務(wù)]，[聯(lián)系方式]（三）內(nèi)部通報程序、方式和責(zé)任人1內(nèi)部通報程序：首接責(zé)任人接到事故信息后，立刻進(jìn)行初步核實。核實無誤后，立刻向應(yīng)急指揮部報告。應(yīng)急指揮部依據(jù)事故級別和影響范圍，決議是否啟動應(yīng)急預(yù)案。2內(nèi)部通報方式：緊急會議：召開應(yīng)急指揮部會議，討論應(yīng)對措施。內(nèi)部通知：通過企業(yè)內(nèi)部通訊系統(tǒng)或即時通訊工具發(fā)布緊急通知。面談溝通：對涉及的具體部門和人員，進(jìn)行面對面溝通。3內(nèi)部通報責(zé)任人：首接責(zé)任人：[姓名]，[職務(wù)]，[聯(lián)系方式]通報責(zé)任人：[姓名]，[職務(wù)]，[聯(lián)系方式]（四）向上級主管部門、上級單位報告事故信息的流程、內(nèi)容、時限和責(zé)任人1報告流程：首接責(zé)任人接到事故信息后，立刻向應(yīng)急指揮部報告。應(yīng)急指揮部依據(jù)事故級別，決議是否需要向上級主管部門、上級單位報告。報告責(zé)任人依照規(guī)定格式和時限，向相關(guān)單位報告。2報告內(nèi)容：事故發(fā)生的時間、地方、單位名稱。事故簡要情況，包含事故類型、影響范圍、初步推斷等。已采取的應(yīng)急措施和效果。需要上級單位幫助的事項。3報告時限：一級響應(yīng)：[時限]小時內(nèi)。二級響應(yīng)：[時限]小時內(nèi)。三級響應(yīng)：[時限]小時內(nèi)。4報告責(zé)任人：報告責(zé)任人：[姓名]，[職務(wù)]，[聯(lián)系方式]（五）向本單位以外的有關(guān)部門或單位通報事故信息的方法、程序和責(zé)任人1通報方法：政府主管部門：通過正式公文或電子公文系統(tǒng)發(fā)送。行業(yè)協(xié)會：通過行業(yè)協(xié)會內(nèi)部通訊系統(tǒng)或電子郵件發(fā)送。媒體：通過官方媒體發(fā)布或與媒體進(jìn)行溝通。2通報程序：應(yīng)急指揮部依據(jù)事故級別和影響范圍，決議是否需要向外部通報。通報責(zé)任人依照規(guī)定格式和時限，向相關(guān)單位發(fā)送通報。3通報責(zé)任人：通報責(zé)任人：[姓名]，[職務(wù)]，[聯(lián)系方式]四、信息處理與研判（一）響應(yīng)啟動的程序和方式1信息收集與評估應(yīng)急響應(yīng)啟動前，需對網(wǎng)絡(luò)安全事件的信息進(jìn)行全面收集，包含事件發(fā)生的時間、地方、涉及系統(tǒng)、潛在影響等。利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對收集到的信息進(jìn)行深度分析，以識別事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍和可控性。2響應(yīng)啟動決策應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)事故性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍和可控性，結(jié)合響應(yīng)分級明確的條件，進(jìn)行綜合研判。決策過程應(yīng)采用專家系統(tǒng)輔佑襄助，通過人工智能算法對事件進(jìn)行風(fēng)險評估。3響應(yīng)啟動方式手動啟動：當(dāng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)為事件實現(xiàn)響應(yīng)啟動條件時，由其作出決策并宣布啟動應(yīng)急響應(yīng)。自動啟動：若系統(tǒng)監(jiān)測到事件信息實現(xiàn)預(yù)設(shè)的響應(yīng)啟動閾值，系統(tǒng)自動觸發(fā)應(yīng)急響應(yīng)程序。（二）響應(yīng)啟動的具體流程1初步研判信息情報部對收集到的網(wǎng)絡(luò)安全事件信息進(jìn)行初步研判，推斷事件是否實現(xiàn)預(yù)警或響應(yīng)啟動條件。2決策啟動若判定事件實現(xiàn)預(yù)警條件，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組作出預(yù)警啟動決策，發(fā)布預(yù)警信息，做好響應(yīng)準(zhǔn)備。若判定事件實現(xiàn)響應(yīng)啟動條件，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組正式宣布啟動應(yīng)急響應(yīng)，并通知相關(guān)小組和人員。3響應(yīng)行動各應(yīng)急行動小組依據(jù)應(yīng)急響應(yīng)計劃，快速采取行動，執(zhí)行各自的職責(zé)和任務(wù)。（三）事態(tài)跟蹤與響應(yīng)級別調(diào)整1實時監(jiān)控應(yīng)急響應(yīng)啟動后，應(yīng)急指揮部應(yīng)實時監(jiān)控事態(tài)發(fā)展，收集相關(guān)信息，評估事件變動。2科學(xué)分析基于收集到的數(shù)據(jù)和信息，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對事件處理需求進(jìn)行科學(xué)分析。3響應(yīng)級別調(diào)整依據(jù)事態(tài)發(fā)展和分析結(jié)果，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可及時調(diào)整響應(yīng)級別，確保響應(yīng)措施與事件嚴(yán)重性相匹配。避開響應(yīng)不足導(dǎo)致事件擴(kuò)大，或過度響應(yīng)造成資源揮霍。（四）響應(yīng)停止1事件掌控當(dāng)網(wǎng)絡(luò)安全事件得到有效掌控，潛在風(fēng)險降低至可接受水平常，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可決議停止應(yīng)急響應(yīng)。2總結(jié)評估應(yīng)急響應(yīng)停止后，應(yīng)立刻進(jìn)行總結(jié)評估，分析事件原因、應(yīng)急響應(yīng)過程中的不足，以及改進(jìn)措施。3文檔歸檔將應(yīng)急響應(yīng)過程中的全部資料、記錄進(jìn)行整理歸檔，為今后仿佛事件供應(yīng)參考。五、預(yù)警（一）預(yù)警啟動1預(yù)警信息發(fā)布渠道官方公告平臺：通過企業(yè)官方網(wǎng)站、微信公眾號等渠道發(fā)布預(yù)警信息。內(nèi)部通訊系統(tǒng)：利用企業(yè)內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如企業(yè)即時通訊軟件、內(nèi)部郵件系統(tǒng)）發(fā)送預(yù)警通知。短信平臺：通過企業(yè)短信平臺向員工發(fā)送預(yù)警短信。專業(yè)監(jiān)測平臺：利用網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測平臺，向相關(guān)技術(shù)人員發(fā)送預(yù)警警報。2預(yù)警信息發(fā)布方式緊急通報：對于可能引發(fā)嚴(yán)重后果的網(wǎng)絡(luò)安全事件，采用緊急通報方式，確保信息快速轉(zhuǎn)達(dá)。定期更新：對于連續(xù)監(jiān)測到的網(wǎng)絡(luò)安全威逼，定期發(fā)布更新信息，提示相關(guān)人員關(guān)注。專業(yè)報告：針對特定網(wǎng)絡(luò)安全事件，編制專業(yè)報告，認(rèn)真敘述事件情況及防范措施。3預(yù)警信息發(fā)布內(nèi)容事件概述：簡要描述網(wǎng)絡(luò)安全事件的類型、可能影響范圍、潛在風(fēng)險等。防范措施：供應(yīng)針對預(yù)警事件的防范建議和應(yīng)急措施。應(yīng)急聯(lián)系：供應(yīng)應(yīng)急聯(lián)系人及聯(lián)系方式，便于相關(guān)人員咨詢和報告。（二）響應(yīng)準(zhǔn)備1隊伍準(zhǔn)備組建應(yīng)急響應(yīng)隊伍，包含網(wǎng)絡(luò)安全專家、技術(shù)支持人員、安全管理人員等。對應(yīng)急響應(yīng)隊伍進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和演練，提高其應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全事件的本領(lǐng)。2物資準(zhǔn)備準(zhǔn)備必需的應(yīng)急物資，如網(wǎng)絡(luò)安全檢測工具、修復(fù)工具、備份數(shù)據(jù)等。確保物資的充分性和可用性，以便在應(yīng)急情況下快速投入使用。3裝備準(zhǔn)備配備應(yīng)急裝備，包含移動通信設(shè)備、便攜式計算機(jī)、安全防護(hù)設(shè)備等。定期檢查和更新裝備，確保其處于良好狀態(tài)。4后勤準(zhǔn)備建立應(yīng)急后勤保障機(jī)制，確保應(yīng)急響應(yīng)過程中的人員、物資、裝備等需求得到滿足。訂立后勤保障預(yù)案，明確后勤保障的責(zé)任人和流程。5通信準(zhǔn)備確保應(yīng)急響應(yīng)過程中的通信暢通，包含內(nèi)部通信和外部通信。配備應(yīng)急通信設(shè)備，如衛(wèi)星電話、對講機(jī)等，以應(yīng)對可能的通信停止。（三）預(yù)警解除1預(yù)警解除的基本條件網(wǎng)絡(luò)安全事件得到有效掌控，潛在風(fēng)險已降至可接受水平。預(yù)警信息發(fā)布渠道已全面通知相關(guān)人員，確保信息傳遞到位。2預(yù)警解除的要求應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)實際情況，決議是否解除預(yù)警。解除預(yù)警后，應(yīng)通過相同渠道發(fā)布解除通知，告知相關(guān)人員。對預(yù)警期間采取的應(yīng)急措施進(jìn)行總結(jié)，分析經(jīng)驗教訓(xùn)。3預(yù)警解除的責(zé)任人負(fù)責(zé)人：[姓名]，[職務(wù)]，[聯(lián)系方式]負(fù)責(zé)組織評估預(yù)警解除條件，決議是否解除預(yù)警，并發(fā)布解除通知。六、應(yīng)急響應(yīng)（一）響應(yīng)啟動1確定響應(yīng)級別依據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全事件的危害程度、影響范圍和生產(chǎn)經(jīng)營單位掌控事態(tài)的本領(lǐng)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)響應(yīng)分級標(biāo)準(zhǔn)確定響應(yīng)級別。響應(yīng)級別分為一級、二級、三級和四級響應(yīng)，分別對應(yīng)不同的應(yīng)急響應(yīng)措施和資源投入。2響應(yīng)啟動后的程序性工作應(yīng)急會議召開：立刻召開應(yīng)急指揮部會議，分析事件情況，確定應(yīng)急響應(yīng)策略。信息上報：依照規(guī)定時限，向上級主管部門、上級單位報告事件信息。資源協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，包含人力、物資、技術(shù)等，確保應(yīng)急響應(yīng)的順利進(jìn)行。信息公開：通過官方渠道發(fā)布事件信息，確保信息透亮和正確傳遞。后勤及財力保障：確保應(yīng)急響應(yīng)所需的物資、資金和后勤支持。（二）應(yīng)急處理1事故現(xiàn)場的警戒疏散實施現(xiàn)場警戒，隔離事故區(qū)域，防止無關(guān)人員進(jìn)入。訂立疏散計劃，確保人員安全撤離。2人員搜救對受影響區(qū)域進(jìn)行人員搜救，確保無人員傷亡。3醫(yī)療救治組織醫(yī)療隊伍，對受傷人員進(jìn)行救治，確保醫(yī)療資源充分。4現(xiàn)場監(jiān)測利用專業(yè)監(jiān)測設(shè)備，對事故現(xiàn)場進(jìn)行實時監(jiān)測，評估事件影響。5技術(shù)支持技術(shù)支持小組負(fù)責(zé)對受損系統(tǒng)進(jìn)行修復(fù)，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。6工程搶險組織工程搶險隊伍，對受損設(shè)施進(jìn)行緊急修復(fù)。7環(huán)境保護(hù)采取措施防止事故對環(huán)境造成進(jìn)一步污染。8人員防護(hù)要求全部參加應(yīng)急處理的人員必需佩戴適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)裝備，如防毒面具、防護(hù)服等。（三）應(yīng)急幫助1懇求幫助程序及要求當(dāng)事件超出本單位應(yīng)對本領(lǐng)時，向外部（救援）力氣懇求幫助。懇求幫助時，需明確事件情況、所需幫助類型和數(shù)量。2聯(lián)動程序及要求與外部救援力氣建立聯(lián)動機(jī)制，確保信息共享和行動協(xié)調(diào)。明確外部救援力氣的到達(dá)時間和地方，以及交接程序。3外部（救援）力氣到達(dá)后的指揮關(guān)系明確外部救援力氣的指揮關(guān)系，確保救援行動的統(tǒng)一指揮。本單位應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)外部救援力氣與內(nèi)部應(yīng)急隊伍的搭配。（四）響應(yīng)停止1響應(yīng)停止的基本條件網(wǎng)絡(luò)安全事件得到有效掌控，潛在風(fēng)險已降至可接受水平。應(yīng)急響應(yīng)措施已得到充分執(zhí)行，系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。2響應(yīng)停止的要求應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)實際情況，決議是否停止應(yīng)急響應(yīng)。停止響應(yīng)后，應(yīng)進(jìn)行總結(jié)評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。3響應(yīng)停止的責(zé)任人負(fù)責(zé)人：[姓名]，[職務(wù)]，[聯(lián)系方式]負(fù)責(zé)組織評估響應(yīng)停止條件，決議是否停止響應(yīng)，并發(fā)布停止通知。七、后期處理（一）污染物處理1污染物識別與分類對網(wǎng)絡(luò)安全事件中可能產(chǎn)生的各類污染物進(jìn)行識別和分類，包含數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)瓦解等產(chǎn)生的信息泄露和系統(tǒng)損壞。利用數(shù)據(jù)指紋技術(shù)對受損數(shù)據(jù)進(jìn)行特征分析，確定污染物的性質(zhì)和范圍。2清理與消毒對受污染的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和存儲介質(zhì)進(jìn)行清理和消毒，防止數(shù)據(jù)恢復(fù)和病毒傳播。采用專業(yè)的數(shù)據(jù)恢復(fù)和清除工具，確保數(shù)據(jù)安全。3環(huán)境監(jiān)測在污染物清理后，進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測，確保污染得到有效掌控，并符合相關(guān)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實時監(jiān)測環(huán)境指標(biāo)，如輻射水平、電磁干擾等。4處理記錄與報告對污染物處理過程進(jìn)行認(rèn)真記錄，包含處理方法、時間、參加人員等。編制污染物處理報告，向上級主管部門和相關(guān)部門報告處理結(jié)果。（二）生產(chǎn)秩序恢復(fù)1恢復(fù)計劃訂立訂立認(rèn)真的系統(tǒng)恢復(fù)和生產(chǎn)秩序恢復(fù)計劃，包含時間表、責(zé)任人和關(guān)鍵步驟。利用業(yè)務(wù)連續(xù)性管理（BCM）原則，確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的連續(xù)性。2系統(tǒng)重修與測試重修受損的系統(tǒng)，并進(jìn)行全面測試，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性。運(yùn)用版本掌控技術(shù)，確保系統(tǒng)恢復(fù)過程中數(shù)據(jù)的完整性和全都性。3人員培訓(xùn)與引導(dǎo)對恢復(fù)后的系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)，確保員工熟識新的操作流程。供應(yīng)技術(shù)引導(dǎo)，幫忙員工解決在使用過程中遇到的問題。4恢復(fù)監(jiān)控在生產(chǎn)秩序恢復(fù)期間，連續(xù)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情形，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。（三）人員安排1人員評估對受網(wǎng)絡(luò)安全事件影響的人員進(jìn)行評估，確定其受影響程度和需求。利認(rèn)真理評估工具，評估員工的心理狀態(tài)。2臨時安排對于受影響嚴(yán)重的員工，供應(yīng)臨時安排措施，如供應(yīng)工作替代方案或心理咨詢服務(wù)。3長期支持為受影響員工供應(yīng)長期支持，包含職業(yè)規(guī)劃、技能培訓(xùn)等。建立員工支持計劃，確保員工在事件后能夠得到連續(xù)關(guān)注和支持。4人力資源調(diào)整依據(jù)事件教訓(xùn)，對人力資源進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，優(yōu)化人員配置，提高應(yīng)急響應(yīng)本領(lǐng)。八、應(yīng)急保障（一）通信與信息保障1通信聯(lián)系方式和方法應(yīng)急指揮中心設(shè)立專用通信系統(tǒng)，確保應(yīng)急期間通信的穩(wěn)定性和可靠性。明確應(yīng)急保障的相關(guān)單位及人員通信聯(lián)系方式，包含固定電話、移動電話、衛(wèi)星電話等。利用VPN技術(shù)建立加密通信網(wǎng)絡(luò)，確保信息傳輸?shù)陌踩浴?備用方案訂立通信故障時的備用方案，包含備用通信設(shè)備和臨時通信渠道。在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)置移動通信基站，確保應(yīng)急通信的掩蓋范圍。3保障責(zé)任人通信保障責(zé)任人：[姓名]，[職務(wù)]，[聯(lián)系方式]負(fù)責(zé)監(jiān)督應(yīng)急通信系統(tǒng)的運(yùn)行情形，確保應(yīng)急期間通信暢通。（二）應(yīng)急隊伍保障1應(yīng)急人力資源專家團(tuán)隊：由網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全、技術(shù)支持等領(lǐng)域的專家構(gòu)成。專兼職應(yīng)急救援隊伍：由內(nèi)部員工構(gòu)成，具備應(yīng)急響應(yīng)本領(lǐng)的專業(yè)隊伍。協(xié)議應(yīng)急救援隊伍：與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件，可快速調(diào)用的應(yīng)急救援隊伍。2人員培訓(xùn)與演練定期對應(yīng)急隊伍進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高其應(yīng)急處理本領(lǐng)。建立人員技能數(shù)據(jù)庫，記錄每位成員的專業(yè)技能和應(yīng)急經(jīng)驗。（三）物資裝備保障1應(yīng)急物資和裝備硬件設(shè)備：包含網(wǎng)絡(luò)安全檢測設(shè)備、修復(fù)工具、備份設(shè)備等。軟件工具：包含病毒防護(hù)軟件、漏洞掃描軟件、應(yīng)急響應(yīng)軟件等。個人防護(hù)裝備：包含防護(hù)服、防護(hù)眼鏡、防護(hù)手套等。2存放位置、運(yùn)輸及使用條件應(yīng)急物資和裝備存放于專用倉庫，確保管放環(huán)境符合安全要求。訂立運(yùn)輸方案，確保物資和裝備在應(yīng)急情況下能夠快速到位。明確使用條件，確保應(yīng)急物資和裝備在關(guān)鍵時刻能夠正常使用。3更新及增補(bǔ)時限應(yīng)急物資和裝備每年進(jìn)行一次全面檢查和更新，確保其性能符合最新標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)應(yīng)急需求，定期增補(bǔ)必需的物資和裝備。4管理責(zé)任人及其聯(lián)系方式管理責(zé)任人：[姓名]，[職務(wù)]，[聯(lián)系方式]負(fù)責(zé)應(yīng)急物資和裝備的日常管理、維護(hù)和更新工作。5臺賬建立建立應(yīng)急物資和裝備臺賬，記錄其類型、數(shù)量、性能、存放位置等信息。定期更新臺賬，確保信息準(zhǔn)確無誤。九、其他保障（一）能源保障1能源供應(yīng)方案訂立應(yīng)急預(yù)案中的能源供應(yīng)方案，確保應(yīng)急響應(yīng)期間關(guān)鍵設(shè)施和設(shè)備的電力需求。采用不間斷電源（UPS）和備用發(fā)電機(jī)組，以應(yīng)對可能的電力停止。2能源儲備建立應(yīng)急能源儲備，包含燃油、電池等，以支持應(yīng)急響應(yīng)期間的能源消耗。定期檢查和維護(hù)能源儲備設(shè)施，確保其隨時可用。（二）經(jīng)費(fèi)保障1預(yù)算編制編制特地的應(yīng)急經(jīng)費(fèi)預(yù)算，包含應(yīng)急物資采購、人員培訓(xùn)、演練費(fèi)用等。確保預(yù)算資金?？顚Ｓ?，并接受審計監(jiān)督。2資金籌措建立應(yīng)急資金籌措機(jī)制，包含企業(yè)自籌、政府補(bǔ)貼、保險理賠等多渠道籌措資金。（三）交通運(yùn)輸保障1交通管制方案訂立應(yīng)急交通管制方案，確保應(yīng)急救援車輛和人員的優(yōu)先通行。與交通管理部門建立聯(lián)動機(jī)制，實時更新交通情形信息。2專用通道設(shè)立應(yīng)急專用通道，確保應(yīng)急救援物資和人員的快速運(yùn)輸。（四）治安保障1安全巡邏在應(yīng)急響應(yīng)期間，加強(qiáng)應(yīng)急區(qū)域的安全巡邏，防止偷竊、破壞等治安事件發(fā)生。利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實時監(jiān)控重點(diǎn)區(qū)域，提高治安防控本領(lǐng)。2應(yīng)急警務(wù)與公安機(jī)關(guān)建立應(yīng)急警務(wù)聯(lián)動機(jī)制，確保應(yīng)急期間的社會治平穩(wěn)定。（五）技術(shù)保障1技術(shù)支持團(tuán)隊組建專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊，供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急技術(shù)支持。利用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，提高網(wǎng)絡(luò)安全事件檢測和響應(yīng)的自動化水平。2技術(shù)更新定期更新技術(shù)設(shè)備和軟件，確保技術(shù)保障的先進(jìn)性和有效性。（六）醫(yī)療保障1醫(yī)療資源調(diào)配與醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系