2025年電力行業(yè)信訪工作計(jì)劃

2025年電力行業(yè)信訪工作計(jì)劃一、計(jì)劃目標(biāo)計(jì)劃的核心目標(biāo)是通過完善信訪制度，優(yōu)化信訪流程，提高信訪處理的及時(shí)性和有效性，增強(qiáng)群眾的獲得感和滿意度。具體目標(biāo)包括：建立健全信訪工作機(jī)制，確保信訪事項(xiàng)的及時(shí)受理和處理。提高信訪處理的透明度，增加群眾參與感。加強(qiáng)對信訪數(shù)據(jù)的分析與利用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決系統(tǒng)性問題。提升員工的信訪工作能力和服務(wù)意識。二、現(xiàn)狀分析在當(dāng)前的信訪工作中，仍然存在一些亟待解決的問題。信訪渠道單一，群眾反映問題的途徑較少，導(dǎo)致部分問題未能及時(shí)上報(bào)。信訪處理的效率不高，部分信訪事項(xiàng)處理周期較長，影響了群眾的滿意度。同時(shí)，信訪工作缺乏系統(tǒng)性的分析和反饋，未能有效利用信訪數(shù)據(jù)來指導(dǎo)工作改進(jìn)。三、具體實(shí)施步驟1.建立多元化信訪渠道開通熱線電話、在線信訪平臺、移動端應(yīng)用等多種信訪渠道，確保群眾能夠方便快捷地反映問題。在各個(gè)供電公司設(shè)立信訪接待窗口，安排專人負(fù)責(zé)接待和處理信訪事項(xiàng)。2.完善信訪處理流程制定標(biāo)準(zhǔn)化的信訪處理流程，明確各類信訪事項(xiàng)的受理、處理和反饋時(shí)限。建立信訪事項(xiàng)分類處理機(jī)制，對涉及供電安全、服務(wù)質(zhì)量等緊急事項(xiàng)優(yōu)先處理，保障群眾的用電安全。3.加強(qiáng)信訪工作培訓(xùn)定期組織信訪工作培訓(xùn)，提高工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。引入優(yōu)秀信訪處理案例進(jìn)行分享，提升全員的信訪處理能力。4.建立信訪數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)建立信訪數(shù)據(jù)收集和分析機(jī)制，定期對信訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。依據(jù)信訪數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。5.強(qiáng)化信訪工作責(zé)任制明確各級責(zé)任人的信訪工作職責(zé)，建立信訪工作考核機(jī)制，將信訪工作納入年度考核指標(biāo)。對信訪處理不力的責(zé)任人進(jìn)行問責(zé)，確保信訪工作落到實(shí)處。6.提升信訪反饋機(jī)制對信訪處理結(jié)果進(jìn)行公示，保障群眾知情權(quán)，提高信訪處理的透明度。設(shè)立信訪滿意度調(diào)查機(jī)制，通過問卷調(diào)查了解群眾對信訪處理的滿意度，并根據(jù)反饋不斷改進(jìn)工作。四、數(shù)據(jù)支持與預(yù)期成果根據(jù)近年來的信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，電力行業(yè)的信訪事項(xiàng)主要集中在用電糾紛、服務(wù)質(zhì)量和電價(jià)調(diào)整等方面。2025年，預(yù)計(jì)信訪事項(xiàng)的受理量將達(dá)到5000件，處理滿意度將提升至85%以上。通過建立健全信訪工作機(jī)制，力爭實(shí)現(xiàn)信訪處理效率提升30%，信訪事項(xiàng)的處理周期縮短至15個(gè)工作日以內(nèi)。五、工作保障為確保信訪工作計(jì)劃的順利實(shí)施，需要多方面的保障：政策支持：向政府相關(guān)部門爭取政策支持，確保信訪工作有足夠的資源和政策保障。資金投入：合理規(guī)劃年度預(yù)算，確保信訪工作所需的設(shè)備、人員和培訓(xùn)等資金投入到位。團(tuán)隊(duì)建設(shè)：建立專業(yè)的信訪工作團(tuán)隊(duì)，確保各項(xiàng)工作能夠高效開展。六、總結(jié)與展望2025年，電力行業(yè)信訪工作將以提升群眾滿意度為核心，圍繞建立科學(xué)、規(guī)范、高效的信訪工作機(jī)制展開。通過優(yōu)化信訪渠道和處理流程，強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析與責(zé)任制，力求實(shí)現(xiàn)信訪工