餐飲行業(yè)外賣配送服務(wù)責(zé)任聲明

餐飲行業(yè)外賣配送服務(wù)責(zé)任聲明合同編號(hào)：__________甲方（餐飲企業(yè)）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（配送服務(wù)方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________一、合同主體1.甲方（餐飲企業(yè)）信息甲方作為餐飲服務(wù)提供者，具有合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和相關(guān)許可證件，有權(quán)提供外賣餐飲服務(wù)。甲方應(yīng)向乙方提供準(zhǔn)確的餐廳信息，包括餐廳名稱、地址、營(yíng)業(yè)時(shí)間、菜品信息等。2.乙方（配送服務(wù)方）信息乙方是一家專業(yè)的配送服務(wù)公司，具備相應(yīng)的配送能力和資質(zhì)，能夠?yàn)榧追教峁└咝?、?zhǔn)確的外賣配送服務(wù)。乙方應(yīng)向甲方提供其公司名稱、地址、聯(lián)系方式、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)信息。二、服務(wù)內(nèi)容與范圍1.外賣配送服務(wù)的具體內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)將甲方的外賣訂單從甲方指定的餐廳地址取貨，并按照訂單要求配送到指定的客戶地址。乙方應(yīng)保證外賣訂單的準(zhǔn)確性，包括菜品的數(shù)量、規(guī)格、包裝等符合甲方的要求和客戶的訂單信息。2.服務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍乙方的配送服務(wù)范圍應(yīng)覆蓋甲方指定的區(qū)域，具體范圍由雙方在合同中明確約定。如甲方需要擴(kuò)大或調(diào)整配送區(qū)域，應(yīng)提前與乙方協(xié)商并達(dá)成一致意見。三、服務(wù)時(shí)間與要求1.配送服務(wù)的時(shí)間安排乙方應(yīng)按照甲方的要求和客戶的訂單時(shí)間，合理安排配送人員和車輛，保證外賣訂單能夠及時(shí)送達(dá)。雙方約定的配送時(shí)間為每天______至______，乙方應(yīng)在接到訂單后的______分鐘內(nèi)安排取貨，并在______分鐘內(nèi)將外賣送達(dá)客戶指定地址。2.配送服務(wù)的質(zhì)量要求乙方應(yīng)保證配送人員具備良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素質(zhì)，禮貌對(duì)待客戶，遵守交通規(guī)則和相關(guān)法律法規(guī)。乙方應(yīng)保證外賣訂單在配送過(guò)程中的安全和衛(wèi)生，避免食品受到污染或損壞。四、配送費(fèi)用與結(jié)算1.配送費(fèi)用的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)配送費(fèi)用根據(jù)訂單的距離、重量、配送時(shí)間等因素進(jìn)行計(jì)算，具體計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)如下：距離在______公里以內(nèi)，每單配送費(fèi)用為______元；距離在______公里至______公里之間，每單配送費(fèi)用為______元；重量在______公斤以內(nèi)，不額外收取費(fèi)用；超過(guò)______公斤的部分，每公斤加收______元；在高峰時(shí)段（______至______）或惡劣天氣條件下，每單配送費(fèi)用加收______元。2.結(jié)算方式與周期雙方采用以下結(jié)算方式：__________（如按月結(jié)算、按周結(jié)算等）。乙方應(yīng)在每個(gè)結(jié)算周期結(jié)束后的______個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供詳細(xì)的配送費(fèi)用清單。甲方應(yīng)在收到費(fèi)用清單后的______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核對(duì)，如無(wú)異議，應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)將配送費(fèi)用支付至乙方指定的賬戶。五、食品安全與質(zhì)量1.甲方的食品安全責(zé)任甲方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)食品安全法律法規(guī)，保證所提供的食品符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。甲方應(yīng)保證食品的原材料采購(gòu)、加工制作、儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)符合食品安全規(guī)范，防止食品受到污染或變質(zhì)。2.乙方在配送過(guò)程中的食品安全保障措施乙方應(yīng)配備符合食品安全要求的配送設(shè)備和工具，如保溫箱、冷藏車等，保證食品在配送過(guò)程中的溫度和衛(wèi)生條件符合要求。乙方應(yīng)保證配送人員具備基本的食品安全知識(shí)和操作技能，在配送過(guò)程中注意食品的包裝完整性和衛(wèi)生狀況，避免食品受到二次污染。六、配送責(zé)任與義務(wù)1.乙方的配送責(zé)任范圍乙方對(duì)外賣訂單的配送過(guò)程負(fù)責(zé)，包括取貨、運(yùn)輸、送達(dá)等環(huán)節(jié)。如因乙方原因?qū)е峦赓u訂單延誤、丟失、損壞或客戶投訴等問題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。乙方應(yīng)按照甲方的要求和客戶的訂單信息進(jìn)行配送，如因乙方擅自更改訂單內(nèi)容或配送路線導(dǎo)致的問題，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。2.乙方的配送義務(wù)與規(guī)范乙方應(yīng)按時(shí)到達(dá)甲方指定的餐廳地址取貨，如因乙方原因?qū)е氯∝浹诱`，應(yīng)提前通知甲方并說(shuō)明原因。乙方應(yīng)在配送過(guò)程中保持通訊暢通，及時(shí)與甲方和客戶溝通配送情況，如遇到特殊情況（如交通堵塞、天氣惡劣等）應(yīng)及時(shí)通知甲方和客戶，并采取相應(yīng)的措施。乙方應(yīng)在將外賣送達(dá)客戶指定地址后，要求客戶當(dāng)面驗(yàn)收并簽字確認(rèn)，如客戶提出異議，乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通并協(xié)商解決。七、客戶服務(wù)與投訴處理1.客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與要求乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，及時(shí)處理客戶的咨詢、投訴和建議?？蛻舴?wù)的工作時(shí)間為每天______至______。乙方的客戶服務(wù)人員應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠熱情、耐心地解答客戶的問題，處理客戶的投訴和建議。2.投訴處理的流程與機(jī)制當(dāng)客戶對(duì)乙方的配送服務(wù)提出投訴時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容和客戶信息，并在______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理。乙方應(yīng)根據(jù)投訴的情況，采取相應(yīng)的解決措施，如道歉、賠償、改進(jìn)服務(wù)等，并及時(shí)將處理結(jié)果反饋給客戶和甲方。如客戶對(duì)乙方的處理結(jié)果不滿意，乙方應(yīng)積極與客戶溝通，協(xié)商解決辦法，直至客戶滿意為止。八、保險(xiǎn)與賠償1.乙方的保險(xiǎn)責(zé)任乙方應(yīng)為其配送人員和配送車輛購(gòu)買足額的商業(yè)保險(xiǎn)，包括但不限于交通責(zé)任險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸險(xiǎn)等，以保障配送過(guò)程中的人員和財(cái)產(chǎn)安全。乙方應(yīng)在合同簽訂后的______個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供保險(xiǎn)購(gòu)買憑證和保險(xiǎn)條款。2.賠償責(zé)任的界定與承擔(dān)如因乙方原因?qū)е峦赓u訂單延誤、丟失、損壞或客戶人身財(cái)產(chǎn)受到損害，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)實(shí)際損失情況進(jìn)行確定，但最高不超過(guò)訂單金額的______倍。如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е碌膯栴}，雙方應(yīng)根據(jù)具體情況協(xié)商解決賠償事宜。九、違約責(zé)任1.甲方的違約責(zé)任如甲方未按照合同約定向乙方支付配送費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方未按照合同約定向乙方提供準(zhǔn)確的餐廳信息或訂單信息，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常開展配送服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)由此給乙方造成的損失。2.乙方的違約責(zé)任如乙方未按照合同約定的時(shí)間和要求進(jìn)行配送，每逾期一單，應(yīng)按照該單配送費(fèi)用的______%向甲方支付違約金。如乙方在配送過(guò)程中違反食品安全保障措施或配送義務(wù)與規(guī)范，導(dǎo)致甲方或客戶受到損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并按照合同約定支付違約金。十、合同變更與解除1.合同變更的條件與程序雙方在合同履行過(guò)程中，如需要變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前______個(gè)工作日書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂書面變更協(xié)議。如因法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致合同部分條款無(wú)法履行，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商，調(diào)整合同內(nèi)容。2.合同解除的情形與方式如一方違反本合同約定，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解除合同，并按照公平原則處理相關(guān)事宜。十一、保密條款1.雙方的保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。保密信息包括但不限于雙方的商業(yè)計(jì)劃、營(yíng)銷策略、客戶名單、訂單信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。2.保密信息的范圍與期限保密信息的范圍以雙方在合同履行過(guò)程中實(shí)際知悉的信息為準(zhǔn)。保密期限為自合同簽訂之日起______年。十二、法律適用與爭(zhēng)議解決1.合同適用的法律法規(guī)本合同的簽訂、履行、變更和解除等事宜，均適用中華人民共和國(guó)法律。如本合同中的任何條款與法律法規(guī)相沖突，應(yīng)以法律法規(guī)的規(guī)定為準(zhǔn)，但不影響其他條款的效力。2.爭(zhēng)議解決的方式與途徑雙方在合同履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。訴訟期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同中不涉及爭(zhēng)議的其他條款。十三、通知與送達(dá)1.通知的方式與要求雙方之間的通知應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、郵件等）進(jìn)行，并應(yīng)送達(dá)對(duì)方的以下地址：甲方的通知地址：____________________乙方的通知地址：____________________通知自送達(dá)之日起生效，如采用郵寄方式，以郵戳日期為準(zhǔn)；如采用傳真或郵件方式，以發(fā)送成功的日期為準(zhǔn)。2.送達(dá)的確認(rèn)與效力雙方應(yīng)在收到對(duì)方的通知后及時(shí)予以確認(rèn)，如未在______個(gè)工作日內(nèi)提出異議，視為通知已送達(dá)并生效。通知的內(nèi)容應(yīng)明確、具體，符合法律法規(guī)和本合同的要求，否則視為無(wú)效通知。十四、其他條款1.合同的生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.其他未盡事宜本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。本合同的附件（如有）是