企業(yè)管理-現場管理手冊

企業(yè)管理..現場管理手冊

目錄

1、一定要樹立制度高于一切的管理思想；

2、管理有威信，管理才會出成效；

3、一碗水端平是管理者應常念的管理要訣；

4、和諧的上下級關系是提高管理效率的潤滑劑；

5、順暢的溝通可以避免管理的滯礙；

6、要給予下屬發(fā)表個人意見的機會；

7、恰當的激勵是高效管理的殺手銅；

8、正確看待下屬的長處和短處；

9、批評講方法是管理藝術的精髓之一；

10、該出手時要敢出手重拳；

11、不懂得授權就無法走上管理的快車道；

12、授權者的監(jiān)管必不可少；

13、從精神層面入手是打開管理之門的金鑰匙；

14、合理地選拔、使用人才是管理者的必備素質；

15、對重要員工要有特殊的胸懷；

16、最大限度地釋放團隊的能量；

17、柔比硬有時能產生更佳的管理效果；

18、把握好松與緊的管理尺度;

19、裝糊涂能讓你管得更明白；

20、細節(jié)管到位事情才能做到位；

21、用不一樣的手段追求不一樣的管理效果；

22、通過培訓不斷提升整體競爭力。

1、一定要樹立“制度高于一切”的管理思想

制度是保障一個組織正常運行的基石。隨意踐踏制度的管理注定是失敗的管理。

管理者最忌諱而又最容易犯的錯誤就是把個人意志凌駕于制度之上,長此以往，制度形同虛設,

員工的行為、組織的運行必然產生不可逆轉的偏差。

細則：

①建立健全組織結構；

②建立嚴格的用人制度；

③設計好薪酬制度；

④建立競爭機制；

⑤制度的建立和完善應始終放在首位；

⑥堅決拋棄法不責眾的思維定式；

⑦制度下以身作則。

2、管理有威信，管理才會出成效

制度是管理的一根標桿，但有了制度、按制度辦事并不意味著一切問題都解決了，管理者的個人

威信對管理的成效也有著舉足輕重的影響。

當然，樹立威信不是一朝一夕的。需要管理者多個方面把握好自己。

細則：

①威信是管理者的第一要素；

②樹立威信要有戰(zhàn)術；

③慎重表態(tài)，說道就要做到；

④用自己的風格感染下屬；

⑤適當時候要"御駕親征"；

⑥千萬不能感情用事；

⑦面對壓力自己扛；

⑧不做假公濟私有損個人形象的事；

⑨堅決拆散小圈子；

⑩適度的發(fā)發(fā)火；

11距離產生威嚴；

12對于下屬恩威并用。

3、一碗水端平，是管理者應常念的管理要訣

其實，一般員工對管理者的要求并不高，很容易得到滿足，你只要做到了公平公正地對待每一位

員工，準確、客觀地評價員工的工作表現，他就很愿意服從你的管理。

“一碗水端平”是老百姓常念叨的義舉俗話，而這是管理者應該常念的管理要決。

細則：

①公正比公平更重要；

②處理員工之間的矛盾要先給矛盾分類；

③藝術性的決絕沖突；

④學會減少與員工利益上的沖突；

⑤認清幫派的危害；

⑥用競爭取代"內耗"。

4、和諧的上下級關系，是提高管理效率的潤滑劑

如果下屬對上司心存反感，有一肚子的意見，那么管理者的管理成效大打折扣；相反，如果上下

級之間關系和諧，下屬總是心情愉快的接受任務，并盡心竭力的去完成任務，結果自然大相徑

庭。

作為管理者要懂得關心、愛護下屬，做員工的貼心人，這樣,和諧的上下級關系就會不期而至。

細則：

①站在員工的立場考慮問題;

②不要在危機時拋棄下屬；

③關鍵時刻給予下屬必要的幫助；

④當好員工的"家長"；

⑤讓企業(yè)中充滿人情味；

?適當的時候放下自己的“架子"；

⑦記住員工的姓名；

⑧了解員工的性格；

⑨對員工進行感情管理；

⑩了解員工的滿意度。

5、順暢的溝通，可以避免管理的滯礙

一提到溝通，有的管理者便大搖其頭：我下達命令下面執(zhí)行就是了，溝通不溝通并不重要;再說，

我每天需要處理的事很多，哪里有時間去溝通呢？

其實，管理者的這一普通想法是造成管理過程中產生諸多滯礙的原因之一。沒有溝通，就是無法

了解下屬的真實想法和企業(yè)運行的真實情況，目人為地拉大了與員工之間的距離，實在是高明的

管理者所不可取的一種做法。

細則：

①保證有效溝通，做到信息共享；

②在溝通中聽比說更重要；

③拓寬上下溝通的渠道；

④善于聽取意見就能發(fā)揮員工潛能；

⑤把快樂與下屬一起分享；

⑥勇于認錯是實現良性溝通的好方式。

6、要給予下屬發(fā)表個人意見的機會

普通員工有沒有發(fā)表個人意見的權力和機會，是衡量一個組織是否良性運轉的標準之一。

管理者要營造一個所有人都能暢所欲言的管理氣氛，這樣，組織中的每個人都會覺得自己是其中

重要的一員，會心情舒暢地干好自己的工作，這往往一些嚴厲的管瑁音施要有效得多。

細則：

①營造讓下屬大膽開口的氛圍

②讓員工了解實際情況

③識別員工的不滿

④正確對待員工的不滿

⑤認真聽取員工的怨言

7、恰當的激勵，是高效管理的殺手銅

每一位管理者都希望下屬百分之百的投入工作，高效率地完成工作。但同時管理者們應該明白，

員工的工作成效與你使用什么樣的激勵手段有直接的關系。

以高壓、逼迫式的管理取勝的時代早已過去了，采取恰當的激勵手段，是現代管理者提高管理效

率的殺手銅。

細則：

①以恰當的激勵手段激發(fā)出業(yè)務骨干的工作能力；

②給下屬的優(yōu)異表現以誠心誠意的贊美；

③重獎有功者拉動人心的好方法；

④要掌握好獎與罰的時楣口方法；

⑤建立一個高效的激勵系統；

⑥調動員工們的積極性；

⑦充滿誘惑力的"頭銜"激勵;

⑧激勵無效就得找原因；

⑨不能搞平均主義；

⑩金錢激勵與精神激勵相結合。

8、正確看待下屬的長處和短處

尺有所短，寸有所長，如果管理者只盯著下屬的短處，那么他渾身都是短處，相應的，你對員工

的態(tài)度也就只有批評、懲罰。

這是一種極端消極的管理思維，避其所短，用其所長，才是高明管理者的管理之道。

細則：

①巧施容短護短之技；

②不要輕易否定下屬；

③對下屬要多看優(yōu)點少看缺點；

④要正確對待反對過自己的人；

⑤讓下屬的缺點也能為我所用。

9、批評講方法，是管理藝術的精髓之一

作為領導，管理者難免要批評下屬，但決不能簡單化的看待批評。批評的目的是為了指出缺點、

錯誤，并期待改正，如果你的批評只是指出錯誤，或者僅是個人情緒的宣泄，而未達到讓被批評

者改正，讓其他人警惕的目的，這就是一種失敗的批評。

所以批評是要講方法的，它是管理藝術的精髓之一。

細則：

①認真地對待批評員工的方式問題；

②批評所要注意方式方法；

③帶著愛心去批評；

④委婉地指出錯誤更容易讓人接受；

⑤不要當眾失貢下屬；

⑥簡短有力的批評更有效；

⑦用"表揚”來批評；

⑧"狠批"勿忘善后。

10、該出手時要敢出手重拳

哪個單位都會有那么一些"刺頭”式的人物，什么時候可能會出現嚴重危害管理局面的問題，對

此，管理者來不得半點猶豫，要敢于出手，而且一出手就要出重拳，力求一擊而中，一擊就能解

決問題。

細則：

①該果斷時絕不可猶豫；

②以明確態(tài)度矯正下屬的錯誤；

③原則問題上不能做墻頭草；

④以有效方法讓狂傲者俯首聽命；

⑤大膽揮起"解雇"這個殺威棒；

⑥不妨遷就一陣，也不妨威懾一次。

11.不懂得授權，就無法走上管理的快車道

管理者事無巨細大包大攬，固然在某些事情的處理上會產生不必要的址漏，但從管理的角度卻是

個巨大的維漏。因為這會讓所有的下屬都變成缺乏活力和自主精神的應聲蟲。

老板累死、員工閑死，不懂得授權的管理者會在“兢兢業(yè)業(yè)〃中把企業(yè)或一個部門帶上慢車道。

細則：

①管理者不能凡事都親歷親為；

②不懂得授權就不是合格的管理者；

③給下屬授權要講究策略和技巧；

④授權時大權力〃權力應區(qū)別對待；

⑤大度升職，讓員工都當老板；

⑥要堅決清除合理授權的諸多障礙；

⑦在對下屬的支持中把授權落在實處。

12、授權者的監(jiān)管必不可少

授權不是把權力一放了之，授權之后的監(jiān)督、跟進、管理必不可少。有的管理者常常苦惱，權力

怎么總是一放就亂、一收就死呢？其實根源就在于沒有解決好授權與監(jiān)管的關系問題。

細則：

高明的管理者不會寸巴權力一放了之；

有限度地懷疑是防止授權失控的良方；

管理者在跟進中實現對權力的有效監(jiān)控；

應限制位重權高者的權力；

謹防"反授權"；

把握必要權力，防止授權失控；

不要省掉"檢查工作"這一環(huán)節(jié)。

13、從精神層面入手，是打開管理之門的金鑰匙

對于大多數普通員工來說，物質待遇方面的要求是最基本、也是相當重要的，但如果把物質需求

看作員工的唯一需求并以此知道管理思路，那就大錯特錯了。

滿足了基本的物質需求之后，精神層面才是真正能夠打開管理之門的金鑰匙。

細則：

①把團隊的管理目標與員工個人目標統一在一起；

②最需要培育的是員工的信念和精神；

③通過提升精神檔次來提高員工的工作成效；

④把建設管理道德作為提高管理能力的重中之重；

⑤把握員工心態(tài)等于找到了提高管理成效的金鑰匙；

⑥通過企業(yè)文化建設提升員工、企業(yè)的戰(zhàn)斗力。

14、合理地選拔、使用人才，是管理者的必備素質

管理管什么?自然是人，不同的人以同樣的手段不管理，結果會大不一樣,這就是選拔和使用人才

的差別。所以高明的管理者會從用人開始來貫徹自己的管理理念。

選用人才最重要的是做到"合理〃二字，能做到這兩個字，管理者才能說具備了基本的管理素

質。

細則：

①選好人才能用好才；

②不遺余力地留住優(yōu)秀的人才；

③要挖人就要舍得付出；

④用人不妨適時"中庸"；

⑤用人要量才適用、揚長避短；

⑥管理者要區(qū)別對待新老員工。

15、對重要員工要有特殊的胸懷

重要的員工大都是能人，能人身上又大都有一些孤傲之氣，怎樣使用這樣的人是考校管理能力的

一個標尺。

對這樣的人如能用得好，他會發(fā)揮巨大的能量，而用好這樣的人沒有能夠容人的寬大胸懷是很難

做到的。

細則：

①高薪未必能留人；

②找到員工流失的原因；

③用好另類的"能人"

④暖話留人更有效；

⑤用"技術級別"留人；

⑥讓員工對未來充滿希望；

⑦適當做出讓步。

16.最大限度地釋放團隊的能量

在美國NBA的球隊當中，如果球員之間配合默契，就會說這是一支發(fā)生了化學反應的球隊。這

樣的球隊可能沒有超級巨星，但勝率往往是最高的。

一個好的管理者就是要有點石成金的手段，讓下屬之間產生化學反應，從而最大限度地釋放團隊

的能量。

細則：

①要建立堅固的管理團隊；

②團隊精神是團隊穩(wěn)定的保證；

③員工的團結是塑造團隊精神的前提；

④讓團隊中的合作與獨立相平衡；

⑤鼓勵主動工作；

⑥激發(fā)創(chuàng)造性，鼓勵創(chuàng)新。

17、柔比硬有時能產生更佳的管理效果

硬更有力量，這是生活中的常識，但在管理工作中一味強硬效果未見得更好，相反，一些相對柔

和、溫情、人性化的方式反而令下屬成服。

俗話說人心都是肉長的，當你面對一顆顆滾燙的人心時，柔，確實更有穿透力。

細則：

①學會以柔克剛的管理術；

②領導者先要管好自己的脾氣；

③把反對者變成擁護者才算真本事；

④給犯錯誤的下屬戴罪立功的機會；

⑤通過化解矛盾調動下屬的積極性；

⑥"戴高帽子"是一種聰明的管理術。

18、把握好松與緊的管理尺度

管理是個“細活兒"，體現之一就是你必須拿捏好管理松與緊的分寸，把握好尺度：過松導致員

工精神的散漫和局面的失控，過緊又會扼殺激情和創(chuàng)造力。一松一緊之間，體現了管理藝術的境

界。

細則：

①不要讓自己的指令成為一紙空文；

②獎與罰都應以業(yè)績考評為依據;

③正確看待下屬沒有完成任務的情況；

④以緊盯的方式讓所有人產生強烈的緊迫感;

⑤用適時的責罰和贊賞表明在原則問題上的明確立場；

⑥以協調的方式把"松"與"緊"完美地結合在一起；

⑦學會隱藏于制度身后"無為"式管人。

19、裝糊涂能讓你管得更明白

管理者必須是個明白人：洞悉真?zhèn)危鞑閮?yōu)劣;管理者又必須是個糊涂人：該避的避，該讓的讓。

管理者做到明白容易，做到糊涂很難，因為前者需要的是能力、學識,而后者則需要一種博大的

胸懷。

細則：

①有些事情確實需要裝糊涂；

②要裝糊涂而不要真糊涂；

③利用模糊思維，巧妙回避問題；

④推功攬過也是一種“糊涂術"；

⑤切忌與員工搶功。

20、細節(jié)管到位，事情才做到位

管理者不僅要管大事,還要管小事，這與前面提倡的授權之道也并不矛盾，因為一些細節(jié)和小事

同樣非常重要，是問題的