二零二五年度旅游服務(wù)勞務(wù)合同服務(wù)質(zhì)量與游客滿(mǎn)意度合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二五年度旅游服務(wù)勞務(wù)合同服務(wù)質(zhì)量與游客滿(mǎn)意度合同甲方（采購(gòu)方）：甲方名稱(chēng)：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供應(yīng)方）：乙方名稱(chēng)：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、服務(wù)質(zhì)量要求1.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)包括但不限于導(dǎo)游服務(wù)、旅游行程安排、景點(diǎn)門(mén)票預(yù)訂等。乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保游客在旅游過(guò)程中獲得安全、舒適、滿(mǎn)意的體驗(yàn)。2.服務(wù)質(zhì)量保證乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核。乙方應(yīng)確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，能夠?yàn)橛慰吞峁?zhuān)業(yè)的旅游服務(wù)。乙方保證所提供服務(wù)在正常使用條件下，自合同簽訂之日起______年內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)）不出現(xiàn)因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的游客投訴或投訴處理不及時(shí)的情況。二、游客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)1.評(píng)價(jià)方式甲方將定期對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，包括但不限于問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式。乙方應(yīng)積極配合甲方的滿(mǎn)意度調(diào)查，并提供必要的支持。2.滿(mǎn)意度目標(biāo)乙方應(yīng)確保游客滿(mǎn)意度達(dá)到甲方設(shè)定的目標(biāo)，具體目標(biāo)為_(kāi)_____分（滿(mǎn)分100分）。乙方應(yīng)制定相應(yīng)的措施，提高游客滿(mǎn)意度，并及時(shí)解決游客提出的問(wèn)題。三、服務(wù)數(shù)量與價(jià)格1.服務(wù)數(shù)量甲方預(yù)計(jì)需要乙方提供的服務(wù)數(shù)量如下：導(dǎo)游服務(wù)：______天。旅游行程安排：______次。景點(diǎn)門(mén)票預(yù)訂：______張。實(shí)際服務(wù)數(shù)量以甲方最終書(shū)面通知為準(zhǔn)，但通知應(yīng)在旅游活動(dòng)開(kāi)始前______天（具體時(shí)長(zhǎng)）發(fā)出。2.服務(wù)單價(jià)與總價(jià)導(dǎo)游服務(wù)的單價(jià)為_(kāi)_____元/天，旅游行程安排的單價(jià)為_(kāi)_____元/次，景點(diǎn)門(mén)票預(yù)訂的單價(jià)為_(kāi)_____元/張。本合同服務(wù)總價(jià)預(yù)計(jì)為_(kāi)_____元（大寫(xiě)：______），該總價(jià)根據(jù)預(yù)計(jì)數(shù)量計(jì)算得出，最終總價(jià)以實(shí)際服務(wù)數(shù)量和相應(yīng)單價(jià)結(jié)算為準(zhǔn)。四、服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)1.服務(wù)時(shí)間乙方應(yīng)在合同簽訂后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)）開(kāi)始提供服務(wù)。對(duì)于后續(xù)服務(wù)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方旅游活動(dòng)安排，在接到甲方書(shū)面通知后的______個(gè)工作日內(nèi)提供服務(wù)。2.服務(wù)地點(diǎn)乙方將在甲方指定的旅游活動(dòng)地點(diǎn)提供服務(wù)，具體地點(diǎn)為_(kāi)_____（詳細(xì)地址）。五、服務(wù)質(zhì)量與游客滿(mǎn)意度責(zé)任1.甲方責(zé)任負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方提供的服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)游客的投訴進(jìn)行及時(shí)處理，并在收到投訴后的______個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。負(fù)責(zé)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果反饋給乙方。2.乙方責(zé)任負(fù)責(zé)按照合同約定提供符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。對(duì)游客進(jìn)行禮貌、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，確保游客在旅游過(guò)程中的滿(mǎn)意度。在游客投訴后，及時(shí)采取措施解決問(wèn)題，并確保類(lèi)似問(wèn)題不再發(fā)生。六、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估1.監(jiān)督方式甲方將定期對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于現(xiàn)場(chǎng)檢查、服務(wù)質(zhì)量報(bào)告等方式。乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督工作，并提供必要的支持。2.評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)以本合同約定的服務(wù)質(zhì)量要求以及游客滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn)。如評(píng)估結(jié)果不達(dá)標(biāo)，乙方應(yīng)在接到評(píng)估結(jié)果后的______個(gè)工作日內(nèi)制定改進(jìn)措施，并向甲方匯報(bào)改進(jìn)情況。七、付款方式與期限1.預(yù)付款合同簽訂后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)），甲方支付給乙方合同總價(jià)的______%作為預(yù)付款，即______元（大寫(xiě)：______）。2.服務(wù)完成款（如有）在乙方完成所有服務(wù)項(xiàng)目且經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后的______個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付合同總價(jià)的______%，金額為_(kāi)_____元（大寫(xiě)：______）。3.尾款在乙方完成所有服務(wù)項(xiàng)目，且游客滿(mǎn)意度達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)后的______個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付合同總價(jià)的尾款，即合同總價(jià)的______%，金額為_(kāi)_____元（大寫(xiě)：______）。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照合同約定支付款項(xiàng)，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無(wú)故取消或延遲服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失，包括但不限于已發(fā)生的費(fèi)用、合同約定的賠償金等。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，每逾期一天，應(yīng)按照合同總價(jià)的______%向甲方支付違約金；逾期超過(guò)______天（具體時(shí)長(zhǎng)），甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方返還已支付的款項(xiàng)，同時(shí)乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。如乙方提供的游客服務(wù)不符合合同要求，應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)提供符合要求的替代服務(wù)，并按照合同總價(jià)的______%向甲方支付違約金；如因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題給甲方造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。九、服務(wù)質(zhì)量與游客滿(mǎn)意度合同的變更與解除1.變更本合同的服務(wù)質(zhì)量與游客滿(mǎn)意度要求任何變更需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.解除除本合同約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。若一方未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量與游客滿(mǎn)意度要求，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力事件1.定義本合同所稱(chēng)不可抗力事件是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力事件導(dǎo)致無(wú)法履行合同義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過(guò)______天（具體時(shí)長(zhǎng)），雙方應(yīng)協(xié)商解決合同的履行問(wèn)題，如變更合同內(nèi)容或解除合同等。十一、爭(zhēng)議解決機(jī)制1.協(xié)商本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。2.仲裁若協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、服務(wù)流程以及其他機(jī)密信息（包括但不限于服務(wù)細(xì)節(jié)、游客反饋等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時(shí)長(zhǎng)）止。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至