模擬導(dǎo)游 5.1步步為營-探險(xiǎn)旅游與導(dǎo)游學(xué)習(xí)資料

項(xiàng)目五特種旅游導(dǎo)游技能訓(xùn)練任務(wù)1步步為營—探險(xiǎn)旅游與導(dǎo)游【課時(shí)數(shù)】2課時(shí)【課型】探究、訓(xùn)練課【教學(xué)目標(biāo)】一、知識(shí)目標(biāo)掌握探險(xiǎn)旅游的興起、特點(diǎn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及探險(xiǎn)旅游團(tuán)隊(duì)所需要的導(dǎo)游服務(wù)。二、能力目標(biāo)學(xué)生能夠運(yùn)用探險(xiǎn)旅游的導(dǎo)游服務(wù)技巧接待探險(xiǎn)旅游團(tuán)隊(duì)。三、德育與情感目標(biāo)（一）培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、負(fù)責(zé)的職業(yè)工作態(tài)度和良好的學(xué)習(xí)意識(shí)、學(xué)習(xí)習(xí)慣；（二）培養(yǎng)學(xué)生注重服務(wù)細(xì)節(jié)的職業(yè)意識(shí)；（三）培養(yǎng)學(xué)生勇于探索未知領(lǐng)域的意識(shí)?！窘虒W(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)】一、教學(xué)重點(diǎn)掌握探險(xiǎn)旅游團(tuán)隊(duì)所需要的導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。二、教學(xué)難點(diǎn)學(xué)生能夠運(yùn)用探險(xiǎn)旅游的導(dǎo)游服務(wù)技巧接待探險(xiǎn)旅游團(tuán)隊(duì)?！窘虒W(xué)過程】一、互動(dòng)案例，新課探究重慶武隆天坑探險(xiǎn)游通過不同團(tuán)型的實(shí)踐，小馬已經(jīng)逐步掌握了特殊旅游團(tuán)隊(duì)的接待技巧。接下來，他即將進(jìn)入天馬旅行社特種旅游部進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。專線部張經(jīng)理安排小馬跟隨一個(gè)10人的特種旅游團(tuán)隊(duì)前往重慶武隆天坑探險(xiǎn)游。為了更好地配合領(lǐng)隊(duì)、教練開展工作，小馬仔細(xì)查閱了團(tuán)隊(duì)行程相關(guān)資料和注意事項(xiàng)要求。他詳細(xì)擬定了跟團(tuán)過程中的工作要點(diǎn)：1. 注意收集沿途和景點(diǎn)相關(guān)資料，拍攝資料圖片，撰寫跟團(tuán)日志。2. 掌握野外突發(fā)事件應(yīng)對(duì)技巧。3. 掌握緊急救護(hù)的技能。4. 學(xué)習(xí)徒步旅游相關(guān)知識(shí)。5.學(xué)習(xí)索降技能。6.行程中，輔助領(lǐng)隊(duì)和教練開展各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。案例啟發(fā)：帶領(lǐng)探險(xiǎn)旅游團(tuán)需要做精心的準(zhǔn)備。探險(xiǎn)旅游的目、線路跟常規(guī)旅游有很大區(qū)別。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)、教練的主要服務(wù)不是導(dǎo)游講解，而是按事先設(shè)計(jì)好的線路指揮游客開展特種體驗(yàn)。其中，團(tuán)隊(duì)的安全管理和領(lǐng)隊(duì)、教練的絕對(duì)指揮權(quán)是最重要的兩個(gè)環(huán)節(jié)。二、新課導(dǎo)入：什么是特種旅游？什么是探險(xiǎn)旅游？（一）特種旅游是一種新興的旅游形式，它是在觀光旅游和度假旅游等常規(guī)旅游基礎(chǔ)上的提高，是對(duì)傳統(tǒng)常規(guī)旅游形式的一種發(fā)展和深化，因此是一種更高形式的特色旅游活動(dòng)產(chǎn)品。（二）探險(xiǎn)旅游是特定旅游者到人跡罕至或尚未對(duì)外開放、充滿挑戰(zhàn)的特殊環(huán)境中開展的充滿神秘性、危險(xiǎn)性和刺激性的旅行考察活動(dòng)。三、探險(xiǎn)旅游的興起探險(xiǎn)旅游是國際、國內(nèi)旅游市場(chǎng)的新寵。據(jù)世界旅游組織預(yù)測(cè)，攀登世界高峰的冒險(xiǎn)旅游、海底探險(xiǎn)旅游、潛水旅游以及去終年冰封的極地獵奇，在未來將成為深受人們喜愛的探險(xiǎn)旅游產(chǎn)品。在我國旅游業(yè)的發(fā)展中，探險(xiǎn)旅游受游客青睞的原因大致有：（一）自我實(shí)現(xiàn)探險(xiǎn)旅游是一種典型的游客自我實(shí)現(xiàn)的確認(rèn)過程。游客在不斷的迎接挑戰(zhàn)和克服困難中，能更清醒地意識(shí)到自身的能力和價(jià)值。對(duì)于冒險(xiǎn)的游客，超越自我、挑戰(zhàn)自我具有無窮的魅力。（二）尋新求奇人們對(duì)未知事物有著不可遏制的好奇心，然而現(xiàn)代社會(huì)在提供人類優(yōu)越的物質(zhì)生活和充足的安全保障的同時(shí)，卻讓人們對(duì)未知世界的渴望和體會(huì)更加強(qiáng)烈，這就需要得到一種補(bǔ)償。探險(xiǎn)旅游于是便成為最直接的補(bǔ)償方式。（三）平衡心靈在緊張的工作節(jié)奏和繁重的生活壓力下，人們背負(fù)了越來越沉重的心理負(fù)擔(dān)，心靈空間也變得狹小和閉塞。因此，一種極端的刺激冒險(xiǎn)，使它成為宣泄情感、平衡心靈的最佳途徑之一。（四）戰(zhàn)勝恐懼從某種意義上來說，探險(xiǎn)旅游是參與者對(duì)恐懼的大無畏挑戰(zhàn)。探險(xiǎn)旅游常常會(huì)遇到各種預(yù)想不到的險(xiǎn)情，當(dāng)游客最終戰(zhàn)勝恐懼時(shí)，才能更真正體會(huì)到生命的意義。（五）回歸自然人類需要自然之愛，需要與自然的零距離交流。探險(xiǎn)旅游就成為特定游客回歸自然、找到自然之愛的重新體驗(yàn)。四、探險(xiǎn)旅游與導(dǎo)游服務(wù)探險(xiǎn)游領(lǐng)隊(duì)是全團(tuán)的靈魂，是探險(xiǎn)旅游的指南針。他的職業(yè)素養(yǎng)和決策能力、管理能力影響著整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行。一名優(yōu)秀的探險(xiǎn)旅游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)具有以下職業(yè)素養(yǎng)和技能：素養(yǎng)和技能要求具體描述（一）安全至上領(lǐng)隊(duì)的首要任務(wù)是保證團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)安全，隨時(shí)注意清點(diǎn)人數(shù)。不要冒險(xiǎn)，領(lǐng)隊(duì)自身的安全是全隊(duì)安全的保證。禁止領(lǐng)隊(duì)有個(gè)人英雄主義的冒險(xiǎn)行為，使隊(duì)員出于好奇模仿發(fā)生危險(xiǎn)。領(lǐng)隊(duì)嚴(yán)禁做任何違反操作規(guī)程及經(jīng)驗(yàn)、能力所不及的事情。（二）落實(shí)責(zé)任要有責(zé)任心，要注意觀察團(tuán)員的狀態(tài)和動(dòng)向。（三）掌控全局全局觀念強(qiáng)，掌控整個(gè)團(tuán)隊(duì)的行進(jìn)速度，對(duì)整個(gè)線路的情況應(yīng)了然于胸。（四）團(tuán)結(jié)協(xié)作領(lǐng)隊(duì)之間應(yīng)善于合作，行進(jìn)中前后呼應(yīng)，休息時(shí)多與團(tuán)員溝通。多用真誠的方式鼓勵(lì)和表揚(yáng)隊(duì)員，增進(jìn)與隊(duì)員之間的感情。（五）善于調(diào)動(dòng)能發(fā)揮團(tuán)員的積極性，教會(huì)團(tuán)員主動(dòng)參與，教授團(tuán)員野外知識(shí)，如取水、生火、烹食、搭帳篷、清理垃圾等事務(wù)都可以引導(dǎo)團(tuán)員參與。（六）勤于動(dòng)筆領(lǐng)隊(duì)必須熟悉路況和沿途情況，習(xí)慣作記錄，善于總結(jié)。認(rèn)真填寫《領(lǐng)隊(duì)日記》。（七）環(huán)保意識(shí)領(lǐng)隊(duì)要教育團(tuán)員愛護(hù)環(huán)境，保護(hù)自然，學(xué)會(huì)妥善處理垃圾。（八）善于學(xué)習(xí)探險(xiǎn)旅游的知識(shí)和技能體量龐大，需要領(lǐng)隊(duì)不斷地學(xué)習(xí)和汲取。如識(shí)別野菜、緊急救護(hù)、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)等。（九）注意形象著裝與工作職責(zé)相吻合，言語文明，平等待人，保持領(lǐng)隊(duì)良好職業(yè)形象。思考：作為一名優(yōu)秀的探險(xiǎn)游領(lǐng)隊(duì)，還應(yīng)具備哪些職業(yè)素養(yǎng)？五、主題活動(dòng)：掌握探險(xiǎn)旅游團(tuán)隊(duì)的帶團(tuán)服務(wù)技巧。收集一份探險(xiǎn)旅游團(tuán)隊(duì)的實(shí)施計(jì)劃，全班分成若干小組，分析實(shí)施計(jì)劃，列出該團(tuán)隊(duì)的帶團(tuán)方案，進(jìn)行模擬接待演練。評(píng)價(jià)要素：評(píng)分項(xiàng)評(píng)價(jià)要素分值得分1對(duì)團(tuán)員情況進(jìn)行細(xì)致分析（15分）優(yōu)（13-15分）、良（7-12分）、中（1-6分）2對(duì)行程中的安全隱患進(jìn)行一一梳理（20分）優(yōu)（16-20分）、良（10-15分）、中（1-9分）2對(duì)探險(xiǎn)行程進(jìn)行針對(duì)性分析（20分）優(yōu)（16-20分）、良（10-15分）、中（1-9分）4對(duì)團(tuán)隊(duì)紀(jì)律有明確告知（15分）優(yōu)（13-15分）、良（7-12分）、中（1-6分）5對(duì)團(tuán)隊(duì)管理有明確措施（15分）優(yōu)（13-15分）、良（7-12分）、中（1-6分）6對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)有獨(dú)特設(shè)計(jì)（15分）優(yōu)（13-15分）、良（7-12分）、中（1-6分）小組得分六、基礎(chǔ)訓(xùn)練（一）簡述探險(xiǎn)旅游興起的原因。（二）簡述探險(xiǎn)旅游團(tuán)的帶團(tuán)技巧。七、拓展訓(xùn)練（一）