全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

規(guī)

序定

標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容評(píng)分細(xì)則

n分

值

基礎(chǔ)管理21

1、按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施投入

1符合1。不符合0

使用

2、已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)1符合1.0,不符合0.3

3、由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專(zhuān)業(yè)化管

1符合1.0.不符合04

理

4、建設(shè)單位在租售廠房前。與選聘的物業(yè)

管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同.雙方責(zé)權(quán)利1符合1.0,基符合0.5,不符合0

明確

—

5、在房屋銷(xiāo)售合同簽訂時(shí)，購(gòu)房人與物業(yè)

管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議雙1符合1.0,基符合0.5,不符合0

方責(zé)權(quán)利明確

6、建立維修基金,其管理、使用、續(xù)籌符符合L0,已建立但管理、使用、續(xù)

1

合有關(guān)規(guī)定籌不符合規(guī)定不0.5,未建立0

7、房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)

1完善1.0,?基本完善0.5、不完善0

主與使用人公約等各項(xiàng)公眾制度完善

8、業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立,并按章程

1符合1O基符合05不符合0

履行職責(zé)

9、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管

1符合1.0、基符合0.5,不符合0

理合同、雙方責(zé)權(quán)利明確

10、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)

1符合1.0、不符合0

施方案、并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意

制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0。主要

檢杳：物業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量

11、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制

保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、

度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措2

崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整

施和考核辦法

規(guī)范扣0.2;未制定具體的落實(shí)措施

扣0.5.未制定考核辦法扣0.5

12、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人

人員持證上崗：?jiǎn)T工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)1無(wú)上崗證書(shū)扣0.1；著裝及標(biāo)志符合

志，工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)0.3.不符合0

13、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)

1符合1.0基本符合0.5,不符合0

備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率o

14、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)

計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少執(zhí)行有關(guān)規(guī)定0.5。末執(zhí)行0;公開(kāi)

1

每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用及維修0.5.末公開(kāi)0

基金收支情況

包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖，房

屋數(shù)量、種類(lèi)、用途分類(lèi)統(tǒng)汁成冊(cè)、

15、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄。共

2

分類(lèi)成冊(cè)、管理完善，查閱方便用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和

臺(tái)帳：每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣

0

16、建立業(yè)主及使用人檔案、房屋及其配

1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)、查閱方便

17、建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話、

接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管型艮務(wù)報(bào)修、符合2.0.沒(méi)有直班制度扣0.5.木設(shè)服

求助、建議、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、投訴等各類(lèi)信2務(wù)電話扣0.5,發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)

息的收集和反饋.并及時(shí)處理，有回訪制度扣0.2,沒(méi)有回訪記錄每次扣0.1

和記錄

18、定期向業(yè)主和使用人發(fā)放物業(yè)管理服

務(wù)工作征求意見(jiàn)單，對(duì)合理的建議及時(shí)整1符合L0,基本符合0.5不符合0

改滿意率達(dá)95%以上

建立并落實(shí)05，建立但末落實(shí)扣02

19、建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制、零未建立扣0.5;及時(shí)率符合0.2,每

修急修及時(shí)率100%,返修或不高于1%,1降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0」；返修率符合

并有回訪記錄0.2.不符合0:問(wèn)訪記錄完整0.1.

記錄不完整或無(wú)回訪記錄0

房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)11

1、區(qū)內(nèi)各建筑物標(biāo)志明顯、設(shè)立引路方向

平面圖和路標(biāo)、駐工業(yè)區(qū)各單位名錄標(biāo)識(shí)符合1。發(fā)現(xiàn)一處標(biāo)志不清或沒(méi)有標(biāo)

1

在區(qū)內(nèi)明顯位置.企業(yè)銘牌及各類(lèi)標(biāo)識(shí)牌志扣0.2

統(tǒng)一有序

2、無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)殖自改變房屋符合每發(fā)現(xiàn).處私揩亂建或擅自

1

用途現(xiàn)象改變房屋使用用途扣0.5

符合2。房屋外墻是建材貼用的每發(fā)

3、房屋外觀完好、整潔，外看是建材貼面現(xiàn)一處落扣0.2,是玻璃幕墻的每發(fā)

的、無(wú)脫落；是玻璃幕墻的.清潔明亮、現(xiàn)一處破損或潔扣0.2,是涂料的每

2

無(wú)破損；是涂料的，無(wú)脫落、無(wú);虧漬：無(wú)發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致扣0.2;每發(fā)現(xiàn)

紙張亂貼、亂涂、亂畫(huà)和亂懸掛現(xiàn)象一處紙張亂貼、亂涂、亂畫(huà)和亂懸掛

扣0.2

4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，1符合1.0、未按規(guī)定設(shè)置0；按規(guī)定設(shè)

保持整潔統(tǒng)T觀，無(wú)安全隱患或破損置，但不整齊或有礴每處扣0.1.

有安全隱患每處扣0.5

5、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集。

1符合1.0、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1

支架無(wú)銹蝕

6、區(qū)內(nèi)住宅封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序。色調(diào)?致，

不超出外墻面；除建筑設(shè)汁有要求外，不

1符合1。如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1

得安幼卜廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)

蓬等

7、樓宇內(nèi)樓梯、走道、扶手、天花板、吊

頂?shù)葻o(wú)破損；墻體整潔，無(wú)亂張貼；共用

1符合1.0,如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

部位門(mén)窗、燈具、開(kāi)關(guān)等功能良好衛(wèi)生間、

水房等管理完好

8、共用樓梯、天臺(tái)、通道、卸貨平臺(tái)等處

無(wú)堆放工業(yè)原料、廢料、雜物及違章占用1符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

等。天臺(tái)隔熱層無(wú)破損

9、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房

屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的1符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

現(xiàn)象

10.機(jī)器設(shè)備單位面枳重量不超過(guò)樓板承

1符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

重限度。無(wú)危及建筑結(jié)構(gòu)的安全隱患

共用設(shè)施設(shè)備管理34

（一）綜合要求4

—

1、制訂設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期

巡回?fù)觳?、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維1符合1。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

修檔案等管理制度.并嚴(yán)翩1行

2、設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整治、無(wú)雜物、灰塵、

1符合1。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

無(wú)鼠、蟲(chóng)害發(fā)生、機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求

3、配備所需各種專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。嚴(yán)格執(zhí)行

1符合1.0。不符合0

操作規(guī)程

4、設(shè)備良好，運(yùn)行正常.一年內(nèi)無(wú)重大管理

1符合1.0,不符合0

責(zé)任事故

（二）供電系統(tǒng)3

1、保證正常供電.限電、停電有明確的審批

1符合1,0,不符合0

權(quán)限并按規(guī)定時(shí)間通知任用戶

2、制訂臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處理符合L0，臨時(shí)用電措施或停電應(yīng)急

1

措施并嚴(yán)格抉何措施不符合均扣0.5

符合不符合

3、備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用11.0o0

（三）弱電系統(tǒng)2

1、按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)問(wèn)排除故障，保證各

1符合1.0,發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.5

弱電系統(tǒng)正常工作

2、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常.

1符合1.0,基本符合0.5、不符合0

有記錄并按規(guī)定期限保存

（四）消防系統(tǒng)7

1、消防控制中心24小時(shí)值班、消防系統(tǒng)

1發(fā)現(xiàn)一處符合汨0.2

設(shè)施設(shè)備齊全、完好元損，可隨時(shí)起用

2、消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用

1每發(fā)現(xiàn)一人不符合要求扣0.2

方法并能及時(shí)處理各種問(wèn)題

3、組織開(kāi)展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教符合1,0,責(zé)任人不明確每發(fā)現(xiàn)一處

1

育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人扣0.2

4、訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，在明顯處設(shè)立

無(wú)應(yīng)急方案扣0.5.各種標(biāo)志每缺少

消防疏散示意圖.照明設(shè)施、引路標(biāo)志完1

一個(gè)及每發(fā)現(xiàn)一處不暢通扣0.1

好，緊急疏散通道暢通無(wú)阻

5、工業(yè)廠房裝修需報(bào)消防部門(mén)審批.對(duì)裝修

過(guò)程嚴(yán)格監(jiān)管，裝修完成后經(jīng)消防部門(mén)驗(yàn)1符合1.0?；痉?5不符合0

收合格方可使用

6、區(qū)內(nèi)無(wú)火災(zāi)女全隱患，督，足各用戶與消符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣0.5,

1

防管理部門(mén)簽訂消防責(zé)任書(shū)未簽訂消防責(zé)任書(shū)扣0.5

7、集體宿舍肖防，用電有嚴(yán)格的管理規(guī)定.

1符合1.0,基本符合0.5,不符合0

室內(nèi)電線、插座安裝規(guī)范,無(wú)安全隱患

（五）電梯系統(tǒng)5

1、電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合

1符合1.0,不符合0

同完備

2、電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，

通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好，轎廂、并道、1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

機(jī)房保持整潔

3、電梯由專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)；維修、操作

人員持證上崗貨運(yùn)電梯由專(zhuān)人管理操作，1符合1。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

嚴(yán)禁超載.客梯嚴(yán)禁載貨

4、運(yùn)行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)

1符合1.0,不符合0

問(wèn)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修

5、運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后，應(yīng)有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急

1符合1.0、不符合0

處理措施

（六）給排水系統(tǒng)8

1、建立工業(yè)區(qū)用水、供水管理制度、積極

1符合1.0、基本符合05不符合0

協(xié)助用戶安徘合理的用水和節(jié)水計(jì)劃

2、設(shè)備、閥門(mén)、管道工作正常、大跑冒滴

1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

漏

3、按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行

清潔、消毒；二供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)

2符合2,0,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5

單、操作人員健康合格證齊全；水池、水

箱清潔衛(wèi)生，無(wú)二次污染

4、高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措沒(méi)百管理措施扣0.5。水箱周?chē)堪l(fā)

1

施，水池、水箱周?chē)鸁o(wú)污染隱患現(xiàn)一處隱患扣0.

5、限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知業(yè)主和使用

1符合1.0,基本符合0.5.不符合0

人

6、排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無(wú)積水，地下

1符合1.0、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

室、車(chē)庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水,浸泡發(fā)生

7、遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行

搶修，無(wú)大面積跑水、泛水，長(zhǎng)時(shí)間停水1符合1.0,基本符合0.5,不符合0

現(xiàn)象；制定事故應(yīng)急處理方案

（七）空調(diào)系統(tǒng)3

1、中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，水塔運(yùn)行正常

1符合1.0,基本符合0.5,不符合0

且噪音不超標(biāo)，無(wú)嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象

2、中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人

1符合1.0,基本符合0.5,不符合0

員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)維修

3、制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案1無(wú)應(yīng)急處理方案扣L0,有方案但不

完善或執(zhí)行不夠的扣0.5

（八）供暖供氣系統(tǒng)2

1、鍋爐供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備完

好，運(yùn)行正常；北方地區(qū)冬季供暖居室內(nèi)1符合1.0,不符合0

溫度不得＜氐于16℃

管道、閥門(mén)無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

共用設(shè)施管理4

1、共用配套設(shè)施完好，無(wú)隨意改變用途1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

2、共用管線統(tǒng)一下地或人公共管道，無(wú)架

四1符合1。，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

空管線，無(wú)礙觀瞻

3、道路、樓道、大堂等公共照明完好1符合L0,每發(fā)現(xiàn)一處不亮扣0.2

4、工業(yè)區(qū)范圍內(nèi)的道路通暢，路面平坦1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

保安及車(chē)輛管理9

1、工業(yè)區(qū)基本實(shí)行封閉式管理1符合1.0,每有一起不符合扣0.2

2、有專(zhuān)業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及

符合2.0,無(wú)專(zhuān)業(yè)保安隊(duì)伍扣1.0，值

巡邏制度，保安人員熟悉工業(yè)區(qū)的環(huán)境，文2

班及巡邏記錄等不規(guī)范每處扣0.2

明值勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)

五

對(duì)特殊的部位要有相應(yīng)的防范措施，

3、綜合工業(yè)區(qū)特點(diǎn)，制訂安全防范措施，

1每發(fā)現(xiàn)一處無(wú)防范措施扣0.2,未實(shí)

對(duì)貨物（產(chǎn)品、設(shè)備）出門(mén)實(shí)行憑證通行制度

行通行制度扣0.5

4、進(jìn)出工業(yè)區(qū)各種車(chē)輛管理有序，無(wú)堵塞

1符合1.0,基本符合0.5,不符合0

交通現(xiàn)象，不影響行人通行

5、工業(yè)區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)有專(zhuān)人疏導(dǎo)，管理有序，

1符合1。，基本符合05不符合0

排列整齊

6、室內(nèi)停車(chē)場(chǎng)管理嚴(yán)格，出入有登記1符合1.0,基本符合0.5,不符合0

7、非機(jī)動(dòng)車(chē)輛有集中停放場(chǎng)地，管理制度

1符合L0,基本符合0.5,不符合0

落實(shí)，管理有序，停放整齊，場(chǎng)地整潔

8、危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措

1符合L0,不符合0

施

環(huán)境衛(wèi)生管理11

1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、

1符合10,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

垃圾中轉(zhuǎn)站

未實(shí)行責(zé)任制的扣0.5,無(wú)專(zhuān)職清潔

2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專(zhuān)職的清潔人

1人員和責(zé)任范圍的扣0.3,未實(shí)行標(biāo)

員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔

準(zhǔn)化保潔的扣0.2

每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.1,未達(dá)到垃圾

3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生滅殺1日產(chǎn)日清的扣0.3,未定期進(jìn)行衛(wèi)生

六消毒滅殺扣03

4、對(duì)有毒、有害工業(yè)垃圾管理嚴(yán)格按規(guī)定

1符合10,不符合0

分裝，不得與其它垃圾混雜

5、房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)，

無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天

2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

臺(tái)、共用玻璃窗等保持潔凈；工業(yè)區(qū)內(nèi)共用

場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物

6、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無(wú)

2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象

7、無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜1符合1.0,不符合0

8、工業(yè)區(qū)內(nèi)廢水、廢氣、廢煙、噪音等符

符合2.0,發(fā)現(xiàn)一次環(huán)保部門(mén)下放整

合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)有毒、有害物質(zhì)；貯

2改通知扣0.5,其它每發(fā)現(xiàn)一處不符

放、清運(yùn)管理有序；房屋外墻無(wú)污染；各類(lèi)

合扣0.2

排氣口安裝統(tǒng)一有序，無(wú)安全隱患

綠化管理3

1、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占

1符合1.0,基本符合0.5,不符合0

用現(xiàn)象

七

2、花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)長(zhǎng)勢(shì)不好扣1.0,其它每發(fā)現(xiàn)一處不

1

病蟲(chóng)害，無(wú)折損現(xiàn)象，無(wú)斑禿符合扣0.2

3、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物1符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

精神文明建設(shè)3

1、全體業(yè)主和使用人能自覺(jué)維護(hù)公眾利

1符合1.0,基本符合0.5,不符合0

益，遵守工業(yè)區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)定

2、設(shè)有學(xué)習(xí)宣傳園地，宣傳工業(yè)區(qū)管理、

八

衛(wèi)生、治安、消防等方面的知識(shí)，開(kāi)展積極

1符合L0,基本符合0.5,不符合0

健康向上的活動(dòng)；宿舍區(qū)設(shè)信息公告欄；設(shè)

有文化體育活動(dòng)場(chǎng)所

3、區(qū)內(nèi)的公共娛樂(lè)場(chǎng)所未發(fā)現(xiàn)重大違紀(jì)違

1符合1.0,基本符合0.5,不符合

法案件

管理效益4

九1、物業(yè)管珊艮務(wù)費(fèi)用收繳率98%以上2每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5

2、提供便民有償服務(wù)，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)1符合1.0,基本符合0.5,不符合0

3、本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況1盈利1.0,持平0.5,虧本0

全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

規(guī)

序定

標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容評(píng)分細(xì)則

a分

值

基礎(chǔ)管理22

L按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入1符合1.0,不符合0

使用

2、己辦理接管驗(yàn)收手續(xù)1符合1.0,不符合0

3、由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專(zhuān)業(yè)化管1符合1.0,不符合0

理

—

4、建設(shè)單位在銷(xiāo)售房屋前，與選聘的物業(yè)1符合1.0,基本符合0.5,不符合0

管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同雙方責(zé)權(quán)利明

確

5、在房屋銷(xiāo)售合同簽訂時(shí)購(gòu)房人與物業(yè)管2符合2.0,基本符合1.0,不符合0

理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)

權(quán)利明確

6、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符1符合10,已建立但管理、使用、續(xù)

合有關(guān)規(guī)定籌不符合規(guī)定不0.5,未建立0

7、房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)1完善1.0,基本完善0.5,不完善0

主公約等各項(xiàng)公眾制度完善

8、業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程1符合1.0,基本符合0.5,不符合0

履行職責(zé)

9、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管1符合1.0,基本符合0.5,不符合0

理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確

10、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)1符合1.0,不符合0

施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意

11、大廈物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、2制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0,主要

各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和檢杳；物業(yè)管理服務(wù)工作程度、質(zhì)量

考核辦法保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、

崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)

范扣02未制定具體的落實(shí)措施扣

0.5,未制定考核辦法扣0.5

12、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)1管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人

人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)無(wú)上崗證書(shū)扣0.1：著裝及標(biāo)志符合

志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)0.3,不符合0

13、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備1符合1.0,基本符合0.5,不符合0

等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率

14、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)1執(zhí)行有關(guān)規(guī)定0.5,未執(zhí)行0;公開(kāi)

計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定:至少每0.5未公開(kāi)0

半年公開(kāi)一次物業(yè)管理艮務(wù)費(fèi)用收支情況

15、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，1包括房屋總平面圖，地下管網(wǎng)圖，房

分類(lèi)成冊(cè)，管理完善，查閱方便屋數(shù)量、種類(lèi)、用途分類(lèi)統(tǒng)計(jì)成冊(cè)，

房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄，共

用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺(tái)

帳。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣0.1

16、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

權(quán)屬清冊(cè)，杳閱方便

17、建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，2符合2.0,值班制度不符合扣0.5,未

接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理艮務(wù)報(bào)修、求設(shè)服務(wù)電話扣0.5,發(fā)現(xiàn)一處處理不

助、建議、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、投訴等各類(lèi)信息的及時(shí)扣0.2,沒(méi)有回訪錄每次扣0.1

收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記

錄

18、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管瓚艮務(wù)工作1符合1.0,基本符合0.5,不符合0

征求意見(jiàn)單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿意

率達(dá)95%以上

19、建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零2建立并落實(shí)1.0建立但未落實(shí)扣0.5,

修急修及時(shí)率100%,返修率不高于1%,未建立扣1.0；及時(shí)率符合0.5,每降

并有回訪記錄低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1返修率符合0.3,

不符合0；回訪記錄完整0.2,記錄不

完整或無(wú)回訪記錄。

房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)9

L大廈、棟號(hào)、樓層、房號(hào)標(biāo)志明顯，大1符合1.0,無(wú)示意圖或發(fā)現(xiàn)一處標(biāo)志

堂內(nèi)布置合埋井設(shè)立引路方向平面圖出大不清或沒(méi)有標(biāo)志扣0.2

廈各單位名錄標(biāo)識(shí)在大堂內(nèi)顯著位署

2、無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)擅自改變房屋2符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自

用途現(xiàn)象改變房屋使用用途均扣0.5

3、大廈外觀完好、整潔；外墻是建材貼面2符合2.0,大廈外墻是建材貼面的每

的，無(wú)脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無(wú)發(fā)現(xiàn)Th脫落汨0.2,是玻璃幕墻的

破損；是涂料的，無(wú)脫落、無(wú)污潰；無(wú)紙張每發(fā)現(xiàn)一處砌員或不潔扣0.2;是涂

亂貼、亂涂、亂畫(huà)和亂懸掛現(xiàn)象料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致的扣0.1；

每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼、亂涂、亂畫(huà)和

亂懸掛扣0.2

4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,1符合1。未按規(guī)定設(shè)置0；按規(guī)定設(shè)

保持整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損置，但不整齊或有破損每處扣0.1,有

安主隱患每處由0.5

5、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集,2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

支架元銹蝕

6、封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1

外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求建筑設(shè)計(jì)有要求

外不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮

陽(yáng)蓬等

7、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房1符合L0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的

現(xiàn)象

共用設(shè)備管理35

（一）綜合要求4

1、制訂設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期1符合1。，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

巡回檢直、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修

檔案等管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行

=

2、設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無(wú)雜物，灰塵、1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

無(wú)鼠、蟲(chóng)害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求

3、配備所需專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作1符合1.0,不符合0

規(guī)程

4、設(shè)備良好，運(yùn)行正常，一年內(nèi)無(wú)重大管1符合1.0,不符合0

理責(zé)任事故

（二）供電系統(tǒng)3

1、保證正常供電，限電、停電有明確的審1

批權(quán)限并按規(guī)定時(shí)間通知住用戶

2、制訂臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處理1符合1.0，臨時(shí)用電措施或停電應(yīng)急

措施并嚴(yán)格執(zhí)行措施不符合均汨0.5

3.備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用1符合1.0,不符合0

（三）弱電系統(tǒng)2

1、按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間排除故障，保證各1符合L0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

弱電系統(tǒng)正常工作

2、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，1符合1.0,基本符合0.5,不符全0

有記錄并按規(guī)定期限保存

（四）消防系統(tǒng)5

1、消防控制中心24小時(shí)值班，消防系統(tǒng)1發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

設(shè)施設(shè)備齊全、完好無(wú)損，可隨時(shí)起用

2、消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

方法并能及時(shí)處理各種問(wèn)題

3、組織開(kāi)展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教1符合L0,責(zé)行人不明確每發(fā)現(xiàn)一處

育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人扣0.2

4、訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏1無(wú)應(yīng)急方案扣0.5,各種標(biāo)志每缺少

散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急一個(gè)及每發(fā)現(xiàn)一處不暢通扣01

疏散通道暢通

5、無(wú)火災(zāi)安全隱患1每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣0.5

（五）電梯系統(tǒng)6

1、電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合1符合L0,不符合0

同完備

2、電悌按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好

3、轎廂、井道、機(jī)房保持清潔1符合L0,不符合0

4、電梯由專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)，維修、保養(yǎng)1符合1.0,不符合0

人員持證上崗

5、運(yùn)行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)1符合10,不符合0

間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修

6、運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后，應(yīng)有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急1符合1.0,不符合0

處理措施

（六）給排水系統(tǒng)9

1、建立大廈用水、供水管理制度，積極協(xié)1符合1.0,基本符合0.5,不符全0

助用戶安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃

2、設(shè)備、閥門(mén)、管道工作無(wú)常,無(wú)跑冒滴1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

漏

3、按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行2符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

清潔、清毒；二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化

驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全；水池、水

箱清潔坦，釬次污染

4、高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措1沒(méi)有管理措施田0.5,水箱周?chē)堪l(fā)

施，水池、水箱周?chē)鸁o(wú)污染隱患現(xiàn)一處隱患扣0.2

5、限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知住用戶1符合1.0,基本符合0.5,不符全0

6、排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無(wú)積水，地下1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

室、車(chē)庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水、浸泡發(fā)生

7、遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行1符合1.0,基本符合0.5,不符全0

搶修，無(wú)大面積跑水、泛水、長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)

象

8、制定事故應(yīng)急處理方案1無(wú)處理方案扣1。，方案不完善扣0.5

（七）空調(diào)系統(tǒng)3

1、中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，水塔運(yùn)行正常1符合1.0,基本符合0.5,不符全0

且噪音不超標(biāo)，無(wú)嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象

2、中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人1符合1.0,基本符合0.5,不符全0

員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修

3、制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案1無(wú)應(yīng)急處理方案扣1.0,有方案但不

完善或執(zhí)行不夠的扣0.5

（八）供暖供氣系統(tǒng)3

1、鍋爐供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備完1符合1.0,不符合0

好，運(yùn)行正常

2、管道、閥門(mén)無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3、北方地區(qū)冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于1符合1.0,不符合0

16℃

共用設(shè)施管理4

四

1、共用配套服務(wù)設(shè)施完好，無(wú)隨意改變用1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

途

2、共用管線統(tǒng)一下地或入公共管理，無(wú)架1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

空管線，無(wú)礙觀瞻

3、道路、樓道、大堂等公共照明完好1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

4、大廈范圍內(nèi)的道路通暢，珞面平坦1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

保安及車(chē)輛管理9

1、大廈基本實(shí)行封閉式管理1符合1.0,不符合0

2、有專(zhuān)業(yè)保安隊(duì)伍,實(shí)行24小時(shí)值班及?符合20,無(wú)專(zhuān)業(yè)保安隊(duì)伍扣1。，值

巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明班及巡邏記錄等不規(guī)范每處扣0.2

值勤訓(xùn)練有素言語(yǔ)規(guī)范認(rèn)真負(fù)責(zé)

3、結(jié)合大廈特點(diǎn),制訂安全防范措施1對(duì)特殊的部位要有相應(yīng)的防范措施，

每發(fā)現(xiàn)一處無(wú)防范措施扣0.2

4、進(jìn)出大廈各種車(chē)輛管理有序，無(wú)堵塞交1符合1.0,基本符合0.5,不符全0

五

通現(xiàn)象，不影響行人通行

5、大廈外停車(chē)場(chǎng)有專(zhuān)人疏導(dǎo)，管理有序，1符合1.0,基本符合0.5,不符全0

排列整齊

6、室內(nèi)停車(chē)場(chǎng)管理嚴(yán)格，出入登記1符合1.0,基本符合0.5,不符全0

7、非饑動(dòng)車(chē)車(chē)輛有集中停放場(chǎng)地，管理制1符合1.0,基本符合0.5,不符全0

度落實(shí)，停放整齊，場(chǎng)地整潔

8、危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措1符合L0,不符合0

施

六環(huán)境衛(wèi)生管理10

1、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

垃圾中轉(zhuǎn)站

2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專(zhuān)職的清潔人1未實(shí)行責(zé)任制的扣0.5,無(wú)專(zhuān)職清潔

員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔人員和責(zé)任范圍的扣0.3,未實(shí)行標(biāo)

準(zhǔn)化保潔的扣0.2

3、垃極日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺2每發(fā)現(xiàn)一處垃極扣0.2,未達(dá)到垃圾

4、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害日產(chǎn)日清的扣0.5,未定期進(jìn)行衛(wèi)生

消毒滅殺扣05

4、房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)，2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶攔、天

臺(tái)公共玻璃窗等保持潔凈次廈內(nèi)共用場(chǎng)地

無(wú)紙屑、煙頭等廢棄物

5、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無(wú)2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象

6、無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜1符合L0,不符合0

7、大廈內(nèi)排煙、排污、噪音等符合國(guó)家環(huán)1每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.2,發(fā)現(xiàn)一次

保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無(wú)污染環(huán)保部門(mén)下放整改通知扣0.5

綠化管理4

1、綠地?zé)o改變使用用途和破環(huán)、踐踏、占1符合1.0,基本符合0.5,不符合0

用現(xiàn)象

七2、花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)1長(zhǎng)勢(shì)不好扣1。，其它每發(fā)現(xiàn)一處不

病蟲(chóng)害，無(wú)折損現(xiàn)象,無(wú)斑秀符合扣0.1分

3、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石地等雜物1符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

4、對(duì)大廈內(nèi)部、天臺(tái)、屋頂?shù)染G化有管理1無(wú)措施扣1.0,有措施，落實(shí)不力扣

措施并落實(shí)0.5

精神文明建設(shè)3

1、全體業(yè)主和使用人能自覺(jué)維護(hù)公眾利1符合1.0,基本符合0.5,不符合0

八益，遵守大廈的各項(xiàng)管理規(guī)定

2、設(shè)有學(xué)習(xí)宣傳園地，開(kāi)展健康向上的活1符合1.0,基本符合0.5,不符合0

動(dòng)

3、大廈內(nèi)的公共娛樂(lè)場(chǎng)所未發(fā)生重大違紀(jì)1符合L0,基本符合0.5,不符合0

違法案件

管理效益4

1、物業(yè)管珊艮務(wù)費(fèi)用收繳率98%以上2每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5

九

2、提供便民有償服務(wù)，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)1符合1.0,基本符合0.5,不符合0

3、本大廈物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況1盈利1.0,持平0.5,虧本0

全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

規(guī)

序定

標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容評(píng)分細(xì)則

號(hào)

分

值

基礎(chǔ)管理32

1、按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入1符合L0,不符合0

使用

2、己辦理接管驗(yàn)收手續(xù)1符合L0,不符合0

3、由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專(zhuān)業(yè)化管1符合1.0,不符合0

理

4、建設(shè)單位在銷(xiāo)售房屋前，與選聘的物業(yè)1符合1.0,基本符合0.5,不符合0

管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利

—明確

5、在房屋銷(xiāo)售合同簽訂時(shí)購(gòu)房人與物業(yè)管2符合2.0,基本符合1.0,不符合0

理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)

權(quán)利明確

6、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符1符合L0,已建立但管理、使用、續(xù)

合有關(guān)規(guī)定籌不符合規(guī)定扣0.5,未建立0

7、房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)2完善2.0,基本完善1.0,不完善0

主公約等各項(xiàng)公眾制度完善

8、業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程2符合2.0,