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電商平臺(tái)用戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)表序號(hào)調(diào)查日期用戶年齡性別用戶等級(jí)滿意度評(píng)分（15分）主要滿意度評(píng)價(jià)主要不滿評(píng)價(jià)退款體驗(yàn)物流速度售后服務(wù)購(gòu)物流程簡(jiǎn)便性產(chǎn)品多樣性價(jià)格合理性優(yōu)惠活動(dòng)吸引力售后溝通效率互動(dòng)反饋?lái)憫?yīng)時(shí)間其他評(píng)價(jià)1202201011824歲男新用戶4.52202201012534歲女銀卡會(huì)員4.03202201013544歲男黃金會(huì)員4.2………………N2022歲序號(hào)調(diào)查日期用戶年齡性別購(gòu)物頻率滿意度評(píng)分評(píng)價(jià)要點(diǎn)主要問(wèn)題物流時(shí)效客服響應(yīng)用戶體驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量?jī)r(jià)格感知促銷活動(dòng)用戶推薦意愿1202301011824男高頻4.8服務(wù)態(tài)度無(wú)快快高高合理強(qiáng)高2202301012534女中頻4.3物流效率配送慢一般一般中中合理一般中3202301013544男低頻4.5產(chǎn)品種類有限快快高高合理低低………N2023序號(hào)調(diào)查時(shí)間用戶年齡性別注冊(cè)時(shí)長(zhǎng)滿意度評(píng)分關(guān)鍵評(píng)價(jià)項(xiàng)主要痛點(diǎn)移動(dòng)端體驗(yàn)價(jià)格敏感度推薦意愿客服滿意度12023/01/011824男16個(gè)月4.6物流速度配送延遲高中高4.822023/01/012534女712個(gè)月4.3價(jià)格優(yōu)惠假促銷一般高中4.532023/01/013544男12年4.9產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量

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