快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與實(shí)施考核試卷

快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與實(shí)施考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與實(shí)施的理解和掌握程度，包括標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建、實(shí)施流程、監(jiān)督考核等方面的知識(shí)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的核心是（）。

A.提高快遞服務(wù)效率

B.保障快遞服務(wù)質(zhì)量

C.降低快遞運(yùn)營(yíng)成本

D.創(chuàng)新快遞服務(wù)模式

2.下列哪項(xiàng)不屬于快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的范疇？（）

A.快遞包裹分揀標(biāo)準(zhǔn)

B.快遞車輛行駛安全規(guī)范

C.快遞員著裝規(guī)范

D.快遞公司財(cái)務(wù)報(bào)表格式

3.快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的主要目的是（）。

A.提高快遞行業(yè)的整體形象

B.規(guī)范快遞行業(yè)市場(chǎng)秩序

C.促進(jìn)快遞行業(yè)可持續(xù)發(fā)展

D.以上都是

4.快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的基本要求是（）。

A.安全、準(zhǔn)確、及時(shí)、高效

B.高效、便捷、舒適、環(huán)保

C.安全、準(zhǔn)確、舒適、環(huán)保

D.高效、便捷、準(zhǔn)確、環(huán)保

5.以下哪項(xiàng)不屬于快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容？（）

A.快遞包裹包裝標(biāo)準(zhǔn)

B.快遞服務(wù)流程規(guī)范

C.快遞員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)

D.快遞公司企業(yè)文化

6.快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實(shí)施主體是（）。

A.國(guó)家郵政局

B.快遞行業(yè)協(xié)會(huì)

C.快遞企業(yè)

D.以上都是

7.以下哪項(xiàng)不是快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的作用？（）

A.提高快遞服務(wù)質(zhì)量

B.降低快遞運(yùn)營(yíng)成本

C.增強(qiáng)快遞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

D.提高快遞員收入水平

8.快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)是（）。

A.國(guó)家法律法規(guī)

B.行業(yè)協(xié)會(huì)規(guī)章制度

C.快遞企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度

D.快遞員個(gè)人行為規(guī)范

9.以下哪項(xiàng)不是快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化考核的內(nèi)容？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.運(yùn)營(yíng)效率

C.企業(yè)規(guī)模

D.環(huán)保程度

10.快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的目的是（）。

A.規(guī)范快遞市場(chǎng)

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.以上都是

11.以下哪項(xiàng)不是快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的原則？（）

A.安全性

B.適用性

C.簡(jiǎn)便性

D.創(chuàng)新性

12.快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的關(guān)鍵是（）。

A.制定標(biāo)準(zhǔn)

B.實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)

C.監(jiān)督考核

D.以上都是

13.以下哪項(xiàng)不是快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化考核的方式？（）

A.內(nèi)部審計(jì)

B.第三方認(rèn)證

C.顧客滿意度調(diào)查

D.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

14.快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的首要任務(wù)是（）。

A.制定標(biāo)準(zhǔn)

B.宣傳推廣

C.培訓(xùn)人員

D.監(jiān)督實(shí)施

15.以下哪項(xiàng)不是快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化考核的指標(biāo)？（）

A.服務(wù)時(shí)效

B.運(yùn)輸安全

C.顧客滿意度

D.企業(yè)利潤(rùn)率

16.快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的長(zhǎng)期目標(biāo)是（）。

A.提高快遞服務(wù)質(zhì)量

B.降低快遞運(yùn)營(yíng)成本

C.促進(jìn)快遞行業(yè)可持續(xù)發(fā)展

D.以上都是

17.以下哪項(xiàng)不是快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施步驟？（）

A.制定標(biāo)準(zhǔn)

B.宣傳推廣

C.監(jiān)督考核

D.立法

18.快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的主要推動(dòng)力是（）。

A.政府政策

B.行業(yè)協(xié)會(huì)

C.企業(yè)需求

D.以上都是

19.以下哪項(xiàng)不是快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)？（）

A.全面性

B.系統(tǒng)性

C.適應(yīng)性

D.指導(dǎo)性

20.快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的根本目的是（）。

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.促進(jìn)行業(yè)發(fā)展

C.規(guī)范市場(chǎng)秩序

D.以上都是

21.以下哪項(xiàng)不是快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化考核的依據(jù)？（）

A.國(guó)家法律法規(guī)

B.行業(yè)協(xié)會(huì)規(guī)章制度

C.企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度

D.快遞員個(gè)人行為規(guī)范

22.快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實(shí)施效果評(píng)估主要是通過（）。

A.顧客滿意度調(diào)查

B.第三方認(rèn)證

C.內(nèi)部審計(jì)

D.以上都是

23.以下哪項(xiàng)不是快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的意義？（）

A.提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

B.規(guī)范市場(chǎng)秩序

C.促進(jìn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展

D.增加快遞員收入

24.快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實(shí)施難點(diǎn)是（）。

A.制定標(biāo)準(zhǔn)

B.宣傳推廣

C.監(jiān)督考核

D.以上都是

25.以下哪項(xiàng)不是快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化考核的目的？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.降低運(yùn)營(yíng)成本

C.促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新

D.規(guī)范市場(chǎng)秩序

26.快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實(shí)施周期是（）。

A.短期

B.中期

C.長(zhǎng)期

D.不確定

27.以下哪項(xiàng)不是快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容？（）

A.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

B.安全標(biāo)準(zhǔn)

C.環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)

D.企業(yè)規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)

28.快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實(shí)施主體不包括（）。

A.政府部門

B.行業(yè)協(xié)會(huì)

C.快遞企業(yè)

D.顧客

29.以下哪項(xiàng)不是快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的作用？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.降低運(yùn)營(yíng)成本

C.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

D.提高快遞員收入

30.快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的長(zhǎng)期目標(biāo)是（）。

A.提高快遞服務(wù)質(zhì)量

B.降低快遞運(yùn)營(yíng)成本

C.促進(jìn)快遞行業(yè)可持續(xù)發(fā)展

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)應(yīng)遵循的原則包括（）。

A.科學(xué)性

B.可行性

C.適應(yīng)性

D.可持續(xù)性

2.快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容包括（）。

A.快遞包裹處理標(biāo)準(zhǔn)

B.快遞服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

C.快遞企業(yè)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)

D.快遞員服務(wù)規(guī)范

3.快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的主要任務(wù)有（）。

A.制定標(biāo)準(zhǔn)

B.宣傳推廣

C.培訓(xùn)人員

D.監(jiān)督考核

4.快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的作用包括（）。

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.降低運(yùn)營(yíng)成本

C.規(guī)范市場(chǎng)秩序

D.促進(jìn)行業(yè)發(fā)展

5.快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)需要考慮的因素有（）。

A.政策法規(guī)

B.行業(yè)現(xiàn)狀

C.企業(yè)需求

D.顧客期望

6.快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的考核方法包括（）。

A.內(nèi)部審計(jì)

B.第三方認(rèn)證

C.顧客滿意度調(diào)查

D.行業(yè)評(píng)比

7.快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實(shí)施步驟包括（）。

A.制定標(biāo)準(zhǔn)

B.組織實(shí)施

C.監(jiān)督檢查

D.評(píng)估改進(jìn)

8.快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施主體可以是（）。

A.國(guó)家郵政局

B.快遞行業(yè)協(xié)會(huì)

C.快遞企業(yè)

D.快遞員

9.快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的目標(biāo)包括（）。

A.提高服務(wù)效率

B.保障服務(wù)質(zhì)量

C.促進(jìn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展

D.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

10.快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的意義在于（）。

A.提升行業(yè)形象

B.規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

D.促進(jìn)國(guó)際合作

11.快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化考核的指標(biāo)應(yīng)包括（）。

A.服務(wù)時(shí)效

B.安全保障

C.客戶滿意度

D.運(yùn)營(yíng)成本

12.快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化考核的結(jié)果應(yīng)用包括（）。

A.改進(jìn)服務(wù)流程

B.提升員工技能

C.優(yōu)化資源配置

D.獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀企業(yè)

13.快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的政策支持包括（）。

A.財(cái)政補(bǔ)貼

B.稅收優(yōu)惠

C.行業(yè)協(xié)會(huì)建設(shè)

D.政府采購(gòu)

14.快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化考核的目的是（）。

A.激勵(lì)企業(yè)改進(jìn)

B.保障消費(fèi)者權(quán)益

C.提升行業(yè)整體水平

D.促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

15.快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的社會(huì)效益包括（）。

A.提高社會(huì)滿意度

B.促進(jìn)就業(yè)

C.減少資源浪費(fèi)

D.保障信息安全

16.快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化考核的組織實(shí)施包括（）。

A.制定考核方案

B.組建考核小組

C.開展考核工作

D.發(fā)布考核結(jié)果

17.快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實(shí)施效果評(píng)估應(yīng)考慮（）。

A.標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況

B.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

D.消費(fèi)者反饋

18.快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施過程應(yīng)包括（）。

A.制定標(biāo)準(zhǔn)

B.宣傳培訓(xùn)

C.監(jiān)督檢查

D.評(píng)估改進(jìn)

19.快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)包括（）。

A.標(biāo)準(zhǔn)制定難度大

B.企業(yè)執(zhí)行力度不足

C.顧客需求多樣化

D.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈

20.快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化考核的反饋機(jī)制應(yīng)包括（）。

A.評(píng)估結(jié)果反饋

B.企業(yè)改進(jìn)措施建議

C.政策法規(guī)調(diào)整

D.行業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是推動(dòng)______發(fā)展的關(guān)鍵。

2.快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的核心是______。

3.快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的目的是______和______。

4.快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的基本原則包括______、______和______。

5.快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化考核的內(nèi)容主要包括______、______和______。

6.快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實(shí)施主體包括______、______和______。

7.快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施步驟包括______、______和______。

8.快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化考核的指標(biāo)體系應(yīng)包括______、______和______。

9.快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的政策支持包括______、______和______。

10.快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化考核的結(jié)果應(yīng)用包括______、______和______。

11.快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化考核的組織實(shí)施包括______、______和______。

12.快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的監(jiān)督機(jī)制包括______、______和______。

13.快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化考核的反饋機(jī)制應(yīng)包括______、______和______。

14.快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的宣傳推廣工作包括______、______和______。

15.快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化考核的改進(jìn)措施應(yīng)包括______、______和______。

16.快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的培訓(xùn)工作包括______、______和______。

17.快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施效果評(píng)估應(yīng)考慮______、______和______。

18.快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化考核的指標(biāo)設(shè)置應(yīng)遵循______、______和______的原則。

19.快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化考核的評(píng)估方法包括______、______和______。

20.快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的法律法規(guī)體系包括______、______和______。

21.快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施過程中，應(yīng)重視______、______和______。

22.快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展應(yīng)考慮______、______和______。

23.快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化考核的公正性體現(xiàn)在______、______和______。

24.快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的國(guó)際化水平應(yīng)通過______、______和______來(lái)提升。

25.快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施效果最終應(yīng)體現(xiàn)在______、______和______上。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)僅限于快遞企業(yè)內(nèi)部管理。（）

2.快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是快遞行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。（）

3.快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的核心目標(biāo)是降低運(yùn)營(yíng)成本。（）

4.快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的考核結(jié)果僅用于企業(yè)內(nèi)部獎(jiǎng)懲。（）

5.快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實(shí)施主體僅包括政府機(jī)構(gòu)。（）

6.快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化考核的指標(biāo)應(yīng)涵蓋所有快遞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。（）

7.快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)可以完全消除快遞服務(wù)中的質(zhì)量問題。（）

8.快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的制定過程應(yīng)完全由企業(yè)自主完成。（）

9.快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化考核的結(jié)果對(duì)消費(fèi)者選擇快遞服務(wù)有直接影響。（）

10.快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施可以完全依靠企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

11.快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的監(jiān)督機(jī)制應(yīng)由行業(yè)協(xié)會(huì)獨(dú)立承擔(dān)。（）

12.快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的考核應(yīng)僅以服務(wù)時(shí)效為唯一指標(biāo)。（）

13.快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的長(zhǎng)期目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)全球快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。（）

14.快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的考核結(jié)果應(yīng)公開透明，接受社會(huì)監(jiān)督。（）

15.快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化考核的改進(jìn)措施應(yīng)由企業(yè)自行決定。（）

16.快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的政策支持應(yīng)以稅收優(yōu)惠為主。（）

17.快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的宣傳推廣應(yīng)側(cè)重于企業(yè)品牌宣傳。（）

18.快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施效果評(píng)估應(yīng)以顧客滿意度為唯一標(biāo)準(zhǔn)。（）

19.快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化考核的結(jié)果可用于行業(yè)間的橫向比較。（）

20.快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的考核應(yīng)定期進(jìn)行，以適應(yīng)市場(chǎng)變化。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.論述快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要性及其對(duì)行業(yè)發(fā)展的影響。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施過程中可能遇到的困難和挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決措施。

3.設(shè)計(jì)一套快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的考核體系，并說明考核指標(biāo)的選擇依據(jù)和考核方法。

4.探討如何在快遞行業(yè)推廣標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，以及如何提高企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的執(zhí)行力度。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某快遞公司為提高服務(wù)質(zhì)量，決定引入標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析該公司在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過程中可能遇到的問題，并提出相應(yīng)的建議。

案例背景：

該公司在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理體系前，存在以下問題：

（1）服務(wù)質(zhì)量參差不齊，顧客投訴較多；

（2）員工操作不規(guī)范，導(dǎo)致包裹損壞率較高；

（3）缺乏統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程和操作標(biāo)準(zhǔn)。

請(qǐng)回答以下問題：

（1）該公司在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過程中可能遇到的主要問題有哪些？

（2）針對(duì)這些問題，提出相應(yīng)的解決方案。

2.案例題：

某地區(qū)快遞行業(yè)協(xié)會(huì)為了推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，組織開展了“快遞服務(wù)質(zhì)量提升工程”。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析該工程可能帶來(lái)的影響，并提出評(píng)估該工程實(shí)施效果的指標(biāo)體系。

案例背景：

該工程的主要內(nèi)容包括：

（1）制定快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

（2）開展快遞員培訓(xùn)；

（3）設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)點(diǎn)；

（4）定期發(fā)布服務(wù)質(zhì)量報(bào)告。

請(qǐng)回答以下問題：

（1）該工程可能對(duì)快遞行業(yè)產(chǎn)生哪些積極影響？

（2）如何構(gòu)建評(píng)估該工程實(shí)施效果的指標(biāo)體系？請(qǐng)列舉至少3個(gè)指標(biāo)。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.D

4.A

5.D

6.D

7.D

8.A

9.C

10.D

11.D

12.D

13.D

14.A

15.D

16.C

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.快遞行業(yè)

2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

3.規(guī)范市場(chǎng)秩序；提高服務(wù)質(zhì)量

4.科學(xué)性；可行性；適應(yīng)性

5.服務(wù)質(zhì)量；運(yùn)營(yíng)效率；顧客滿意度

6.政府部門；行業(yè)協(xié)會(huì)；快遞企業(yè)

7.制定標(biāo)準(zhǔn)；組織實(shí)施；監(jiān)督檢查

8.服務(wù)質(zhì)量；運(yùn)營(yíng)效率；顧客滿意度

9.財(cái)政補(bǔ)貼；稅收優(yōu)惠；行業(yè)協(xié)會(huì)建設(shè)

10.改進(jìn)服務(wù)流程；提升員工技能；優(yōu)化資源配置

11.制定考核方案；組建考核小組；開展考核工作

12.政府監(jiān)管；行業(yè)協(xié)會(huì)自律；企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督

13.評(píng)估結(jié)果反饋；企業(yè)改進(jìn)措施建議；政策法規(guī)調(diào)整

14.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)宣傳；培訓(xùn)活動(dòng)；媒體推廣

15.調(diào)整考核指標(biāo)；改進(jìn)考核方法；加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)

16.基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)；專業(yè)技能培訓(xùn)；標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)培養(yǎng)

17.標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況；服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

18.全面性；針對(duì)性；可操作性

19.內(nèi)部審計(jì)；