數(shù)碼產(chǎn)品保修及維修服務(wù)協(xié)議2025年

數(shù)碼產(chǎn)品保修及維修服務(wù)協(xié)議2025年一、協(xié)議背景隨著科技的飛速發(fā)展，數(shù)碼產(chǎn)品已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分。為保障消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范數(shù)碼產(chǎn)品保修及維修服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，本協(xié)議由以下雙方共同簽訂。甲方：____（以下簡稱“生產(chǎn)商”）乙方：____（以下簡稱“消費(fèi)者”）雙方本著公平、公正、自愿、誠信的原則，就數(shù)碼產(chǎn)品保修及維修服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議。二、保修期限及范圍1.保修期限甲方生產(chǎn)的數(shù)碼產(chǎn)品，自購買之日起，保修期限為一年。保修期限自乙方購買產(chǎn)品之日起計(jì)算。2.保修范圍甲方對以下情況提供免費(fèi)保修服務(wù)：（1）產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題；（2）產(chǎn)品在正常使用過程中出現(xiàn)故障；（3）產(chǎn)品因設(shè)計(jì)、制造、工藝等原因?qū)е碌墓δ苄詥栴}。三、保修服務(wù)流程1.消費(fèi)者申請保修乙方在保修期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或故障，可向甲方提出書面保修申請，并提交以下資料：（1）購買憑證（發(fā)票、收據(jù)等）；（2）產(chǎn)品保修卡；（3）故障現(xiàn)象描述及故障原因分析。2.甲方審核保修申請甲方收到乙方的保修申請后，應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)完成審核。審核通過后，甲方將通知乙方進(jìn)行保修。3.保修服務(wù)甲方為乙方提供以下保修服務(wù)：（1）對產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)維修；（2）更換同等價(jià)值的產(chǎn)品；（3）提供備用機(jī)，確保乙方正常使用。4.保修服務(wù)期限甲方應(yīng)在收到乙方保修申請后，十個(gè)工作日內(nèi)完成保修服務(wù)。四、維修服務(wù)1.維修費(fèi)用甲方對保修期外的產(chǎn)品提供有償維修服務(wù)。維修費(fèi)用根據(jù)產(chǎn)品故障程度、維修難度等因素確定。2.維修服務(wù)流程乙方在保修期外，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在故障，可向甲方提出維修申請。甲方收到申請后，應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)完成維修費(fèi)用的評估，并通知乙方。乙方確認(rèn)維修費(fèi)用后，甲方應(yīng)在十個(gè)工作日內(nèi)完成維修服務(wù)。3.維修質(zhì)量保證甲方對維修后的產(chǎn)品提供三個(gè)月的維修質(zhì)量保證。在此期間，若產(chǎn)品因維修原因再次出現(xiàn)故障，甲方將免費(fèi)提供維修服務(wù)。五、售后服務(wù)1.咨詢服務(wù)甲方為乙方提供產(chǎn)品使用、維修等方面的咨詢服務(wù)。乙方可通過電話、郵件等方式與甲方聯(lián)系。2.產(chǎn)品升級甲方將根據(jù)市場需求，定期推出新產(chǎn)品。乙方購買甲方產(chǎn)品后，可享受產(chǎn)品升級服務(wù)。3.用戶體驗(yàn)反饋乙方在使用產(chǎn)品過程中，如有任何建議或意見，可通過以下途徑向甲方反饋：（1）撥打甲方客服電話；（2）發(fā)送郵件至甲方客服郵箱；（3）登錄甲方官方網(wǎng)站，提交用戶體驗(yàn)反饋。六、違約責(zé)任1.甲方違約甲方未能按照約定提供保修、維修服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：（1）退還乙方已支付的費(fèi)用；（2）支付乙方違約金，違約金為乙方已支付費(fèi)用的____%。2.乙方違約乙方未按約定支付維修費(fèi)用，或故意損壞產(chǎn)品，導(dǎo)致無法保修的，甲方有權(quán)拒絕提供保修、維修服務(wù)。七、爭議解決本協(xié)議履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向甲方所在地的人民法院提起訴訟。八、其他事項(xiàng)1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。3.