電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運(yùn)營協(xié)議

電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運(yùn)營協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（服務(wù)提供方）信息：公司名稱：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系方式：乙方（服務(wù)接受方）信息：公司名稱：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系方式：第一章總則第一條合同依據(jù)1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.2乙方同意接受甲方提供的電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，并同意遵守本合同的各項(xiàng)規(guī)定。第二條合同主體2.1甲方是依法設(shè)立并具有獨(dú)立法人資格的電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者。2.2乙方是依法設(shè)立并具有獨(dú)立法人資格或具有完全民事行為能力的電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)使用者。第三條合同目的3.1本合同旨在明確甲方與乙方之間的權(quán)利、義務(wù)關(guān)系，保證電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的正常運(yùn)營。3.2通過本合同，雙方達(dá)成一致，甲方為乙方提供電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，乙方按約定支付服務(wù)費(fèi)用。第四條合同有效期4.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至約定的終止日期止。4.2本合同有效期內(nèi)，任何一方未提前三十日書面通知對(duì)方，不得單方面終止合同。第五條保密條款5.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。5.2本保密義務(wù)在本合同終止后仍持續(xù)有效。第二章服務(wù)內(nèi)容第六條服務(wù)提供6.1甲方根據(jù)本合同約定，為乙方提供電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，包括但不限于互聯(lián)網(wǎng)接入、數(shù)據(jù)傳輸?shù)取?.2甲方應(yīng)保證提供的電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第七條服務(wù)內(nèi)容描述7.1甲方提供的電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：7.1.1電信網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)；7.1.2數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)；7.1.3網(wǎng)絡(luò)安全保障服務(wù)；7.1.4技術(shù)支持與咨詢服務(wù)。第八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8.1甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)的可用性和穩(wěn)定性。8.2甲方應(yīng)在合同約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)解決乙方提出的服務(wù)問題。第九條服務(wù)變更9.1如需變更服務(wù)內(nèi)容，甲方應(yīng)提前通知乙方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后進(jìn)行變更。9.2任何服務(wù)變更均應(yīng)在本合同約定的條款和費(fèi)用基礎(chǔ)上進(jìn)行。第三章服務(wù)費(fèi)用與支付第十條費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)10.1乙方應(yīng)按照甲方公布的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。10.2服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)市場(chǎng)情況和服務(wù)質(zhì)量等因素進(jìn)行調(diào)整。第十一條支付方式11.1乙方應(yīng)按約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和金額支付服務(wù)費(fèi)用。11.2乙方支付方式可包括銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等，具體方式由雙方協(xié)商確定。第十二條支付時(shí)間12.1乙方應(yīng)在約定的服務(wù)周期內(nèi)支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。12.2如乙方逾期支付，甲方有權(quán)采取必要措施追討欠款，并可能加收滯納金。第四章違約責(zé)任第十三條違約行為13.1甲方未能按約定提供電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，構(gòu)成違約行為。13.2乙方未能按約定支付服務(wù)費(fèi)用，構(gòu)成違約行為。第十四條違約責(zé)任14.1甲方未能提供約定的電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方損失。14.2乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付滯納金，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十五條爭議解決15.1對(duì)于因履行本合同發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。15.2如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第五章合同終止與解除第十六條合同終止16.1本合同因法定事由或雙方協(xié)商一致可以終止。16.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行合同解除后的相關(guān)工作。第十七條合同解除17.1雙方在合同期限內(nèi)可以解除合同，但需提前通知對(duì)方。17.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行合同解除后的相關(guān)工作。第十八條合同解除后的費(fèi)用結(jié)算18.1合同解除后，雙方應(yīng)按照已提供的服務(wù)和已收費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算。18.2結(jié)算后，乙方未支付的費(fèi)用應(yīng)由甲方追討。第十九條合同解除后的其他事宜19.1合同解除后，雙方應(yīng)妥善處理未完成的工作和資料。19.2雙方應(yīng)按照約定處理合同解除后的保密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等問題。第六章服務(wù)質(zhì)量與維護(hù)第十八條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)18.1甲方提供的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：18.1.1網(wǎng)絡(luò)可用性應(yīng)不低于99.5%；18.1.2網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)時(shí)間應(yīng)滿足雙方約定的功能指標(biāo)；18.1.3甲方應(yīng)提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。第十九條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控19.1甲方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。19.2甲方應(yīng)將服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果以書面形式通知乙方，并就改進(jìn)措施達(dá)成一致。第二十條故障處理20.1乙方在使用過程中如遇故障，應(yīng)立即向甲方報(bào)告。20.2甲方應(yīng)在接到故障報(bào)告后的約定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理，并及時(shí)通知乙方處理結(jié)果。第二十一條服務(wù)維護(hù)21.1甲方應(yīng)定期對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)，保證網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行。21.2甲方在維護(hù)過程中應(yīng)盡量減少對(duì)乙方服務(wù)的影響。第七章網(wǎng)絡(luò)安全第二十二條網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任22.1甲方負(fù)責(zé)保障電信網(wǎng)絡(luò)的安全，防止黑客攻擊、病毒侵入等安全事件。22.2乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保護(hù)其網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和數(shù)據(jù)安全。第二十三條安全事件處理23.1一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件，雙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，共同處理。23.2甲方應(yīng)在發(fā)覺安全事件后及時(shí)通知乙方，并采取必要措施防止事件擴(kuò)大。第二十四條安全責(zé)任劃分24.1甲方負(fù)責(zé)電信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的安全，包括但不限于防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等。24.2乙方負(fù)責(zé)其設(shè)備、軟件及數(shù)據(jù)的安全，包括但不限于安裝安全軟件、定期更新系統(tǒng)等。第八章數(shù)據(jù)保護(hù)第二十五條數(shù)據(jù)保護(hù)原則25.1甲方應(yīng)遵守國家有關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)的法律、法規(guī)，對(duì)乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保護(hù)。25.2甲方不得擅自收集、使用、泄露或轉(zhuǎn)讓乙方數(shù)據(jù)。第二十六條數(shù)據(jù)訪問與處理26.1甲方對(duì)乙方數(shù)據(jù)的訪問和處理應(yīng)限于提供服務(wù)所必需的范圍。26.2甲方未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方提供乙方數(shù)據(jù)。第二十七條數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)27.1甲方應(yīng)定期對(duì)乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)安全。27.2在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，甲方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)數(shù)據(jù)。第九章通知與公告第二十八條通知方式28.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可通過以下方式送達(dá)：28.1.1郵寄；28.1.2郵件；28.1.3傳真；28.1.4面交。第二十九條通知送達(dá)29.1通知自送達(dá)對(duì)方之日起生效。29.2如因乙方提供的聯(lián)系方式錯(cuò)誤導(dǎo)致通知未能送達(dá)，責(zé)任由乙方承擔(dān)。第三十條公告發(fā)布30.1甲方有權(quán)通過其官方網(wǎng)站、客戶服務(wù)等方式發(fā)布服務(wù)公告。30.2乙方應(yīng)定期關(guān)注甲方發(fā)布的公告，了解服務(wù)相關(guān)信息。第十章合同附件第三十一條附件內(nèi)容31.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：31.1.1服務(wù)條款；31.1.2技術(shù)規(guī)格；31.1.3費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)；31.1.4其他雙方協(xié)商一致的內(nèi)容。第三十二條附件效力32.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。32.2本合同附件的修改或補(bǔ)充應(yīng)與本合同同時(shí)進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。第十一章服務(wù)升級(jí)與降級(jí)第三十三條服務(wù)升級(jí)33.1甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展，對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)行升級(jí)。33.2服務(wù)升級(jí)后，甲方應(yīng)通知乙方，并保證乙方能夠繼續(xù)使用升級(jí)后的服務(wù)。第三十四條服務(wù)降級(jí)34.1如因不可抗力或緊急情況導(dǎo)致服務(wù)無法達(dá)到原定標(biāo)準(zhǔn)，甲方需對(duì)服務(wù)進(jìn)行降級(jí)。34.2甲方應(yīng)在服務(wù)降級(jí)前通知乙方，并采取措施盡快恢復(fù)正常服務(wù)。第三十五條服務(wù)升級(jí)/降級(jí)的影響35.1服務(wù)升級(jí)后，原有服務(wù)條款如與本合同沖突，以升級(jí)后的服務(wù)條款為準(zhǔn)。35.2服務(wù)降級(jí)期間，甲方應(yīng)減免相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。第十二章客戶服務(wù)第三十六條客戶服務(wù)承諾36.1甲方承諾提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，包括但不限于技術(shù)支持、業(yè)務(wù)咨詢等。36.2甲方應(yīng)建立客戶服務(wù)渠道，保證乙方能夠及時(shí)獲得幫助。第三十七條客戶服務(wù)內(nèi)容37.1甲方客戶服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：37.1.1技術(shù)支持：提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)；37.1.2業(yè)務(wù)咨詢：解答乙方關(guān)于電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的疑問；37.1.3業(yè)務(wù)辦理：協(xié)助乙方辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。第三十八條客戶服務(wù)反饋38.1乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的客戶服務(wù)提出意見和建議。38.2甲方應(yīng)定期收集和分析客戶反饋，不斷改進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量。第十三章其他條款第三十九條不可抗力39.1不可抗力是指因自然災(zāi)害、行為、社會(huì)異常事件等因素導(dǎo)致合同無法履行的情況。39.2發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)相互理解，采取必要措施減輕損失。第四十條合同解除條件40.1除本合同另有約定外，以下情形之一，任何一方有權(quán)解除合同：40.1.1一方嚴(yán)重違約，另一方在合理期限內(nèi)未得到履行；40.1.2合同目的無法實(shí)現(xiàn)；40.1.3出現(xiàn)其他法律規(guī)定的合同解除情形。第四十一條合同解除程序4