旅游管理知識點歸納與練習(xí)

旅游管理知識點歸納與練習(xí)姓名_________________________地址_______________________________學(xué)號______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------線--------------------------1.請首先在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名，身份證號和地址名稱。2.請仔細(xì)閱讀各種題目，在規(guī)定的位置填寫您的答案。一、選擇題1.旅游管理的基本職能包括哪些？

A.規(guī)劃與設(shè)計

B.組織與協(xié)調(diào)

C.控制與監(jiān)督

D.資源配置與市場營銷

E.服務(wù)質(zhì)量管理

2.旅游企業(yè)的類型有哪些？

A.旅行社

B.星級飯店

C.交通企業(yè)

D.旅游餐飲企業(yè)

E.旅游娛樂企業(yè)

3.旅游產(chǎn)品生命周期理論中的四個階段分別是什么？

A.引入期

B.成長期

C.成熟期

D.衰退期

E.重塑期

4.旅游服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素有哪些？

A.實際服務(wù)質(zhì)量

B.期望服務(wù)質(zhì)量

C.傳遞服務(wù)質(zhì)量

D.接受服務(wù)質(zhì)量

E.反饋服務(wù)質(zhì)量

5.旅游市場營銷策略有哪些？

A.產(chǎn)品策略

B.價格策略

C.地位策略

D.推廣策略

E.促銷策略

6.旅游規(guī)劃的基本原則有哪些？

A.可持續(xù)性原則

B.可持續(xù)發(fā)展原則

C.系統(tǒng)性原則

D.競爭性原則

E.靈活性原則

7.旅游目的地營銷組合的要素有哪些？

A.產(chǎn)品（Product）

B.價格（Price）

C.渠道（Place）

D.促銷（Promotion）

E.物流（PhysicalDistribution）

8.旅游安全管理的主要內(nèi)容有哪些？

A.食品衛(wèi)生安全

B.住宿安全

C.交通安全

D.安全教育與培訓(xùn)

E.旅游保險

答案及解題思路：

1.答案：A、B、C、D、E

解題思路：旅游管理的基本職能涵蓋了從資源規(guī)劃到市場推廣再到服務(wù)質(zhì)量管理的全過程。

2.答案：A、B、C、D、E

解題思路：旅游企業(yè)涵蓋了旅游活動的各個環(huán)節(jié)，包括策劃、提供、輔助和服務(wù)等。

3.答案：A、B、C、D

解題思路：旅游產(chǎn)品生命周期理論是市場營銷中的經(jīng)典理論，描述了產(chǎn)品從引入市場到退出市場的全過程。

4.答案：A、B、C、D、E

解題思路：旅游服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素是從消費者的角度來衡量的，包括實際體驗與期望值的對比。

5.答案：A、B、C、D、E

解題思路：旅游市場營銷策略是一個多維度的概念，包括產(chǎn)品的設(shè)計、定價、分銷和促銷等多個方面。

6.答案：A、B、C、D、E

解題思路：旅游規(guī)劃應(yīng)遵循的原則有助于保證旅游目的地的發(fā)展既能滿足當(dāng)代人的需求，又不對后代的需求構(gòu)成危害。

7.答案：A、B、C、D、E

解題思路：旅游目的地營銷組合的要素是整合營銷的五大核心要素，它們相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成營銷活動的整體。

8.答案：A、B、C、D、E

解題思路：旅游安全管理是保證游客在旅游活動中的安全，涉及多個方面，包括飲食、住宿、交通以及教育等多個領(lǐng)域。二、填空題1.旅游管理是一門__________和__________相結(jié)合的學(xué)科。

答案：管理科學(xué)

解題思路：旅游管理學(xué)科融合了管理學(xué)的基本原理和方法，同時注重對旅游現(xiàn)象的科學(xué)研究和分析。

2.旅游產(chǎn)品是指旅游經(jīng)營者向旅游者提供的__________和__________。

答案：實物產(chǎn)品附加服務(wù)

解題思路：旅游產(chǎn)品不僅包括旅游者可以直接體驗的實物，如景點門票、住宿設(shè)施等，還包括與之相關(guān)的服務(wù)，如導(dǎo)游服務(wù)、餐飲服務(wù)等。

3.旅游服務(wù)質(zhì)量的評價方法有__________、__________和__________。

答案：顧客滿意度調(diào)查服務(wù)業(yè)績效評價模型服務(wù)質(zhì)量差距模型

解題思路：評價旅游服務(wù)質(zhì)量的方法多種多樣，包括直接從顧客滿意度出發(fā)的調(diào)查，以及通過專業(yè)模型分析服務(wù)質(zhì)量。

4.旅游市場營銷策略包括__________、__________、__________和__________。

答案：產(chǎn)品策略價格策略渠道策略推廣策略

解題思路：旅游市場營銷策略涵蓋了產(chǎn)品開發(fā)、定價、分銷渠道和促銷活動等各個方面，旨在滿足市場需求和提高競爭力。

5.旅游規(guī)劃的基本原則有__________、__________、__________和__________。

答案：可持續(xù)發(fā)展原則可行性原則可持續(xù)增長原則公眾參與原則

解題思路：旅游規(guī)劃應(yīng)遵循可持續(xù)發(fā)展原則，保證旅游活動不會對環(huán)境和社會造成負(fù)面影響，同時兼顧項目的可行性和公眾的參與。

6.旅游目的地營銷組合的要素有__________、__________、__________、__________和__________。

答案：產(chǎn)品（Product）價格（Price）地點（Place）促銷（Promotion）人員（People）

解題思路：旅游目的地營銷組合的“5P”模型是市場營銷理論的核心，涵蓋了產(chǎn)品策略、定價策略、分銷策略、促銷策略和人員策略。

7.旅游安全管理的主要內(nèi)容有__________、__________、__________和__________。

答案：安全風(fēng)險識別安全風(fēng)險評估安全預(yù)警與應(yīng)急處理安全教育與培訓(xùn)

解題思路：旅游安全管理涉及對潛在風(fēng)險的識別、評估，以及預(yù)警、應(yīng)急處理和員工的安全教育培訓(xùn)等多個方面。三、判斷題1.旅游管理只關(guān)注旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（）

2.旅游產(chǎn)品就是指旅游服務(wù)。（）

3.旅游服務(wù)質(zhì)量的評價只關(guān)注顧客滿意度。（）

4.旅游市場營銷策略不包括產(chǎn)品策略。（）

5.旅游規(guī)劃的基本原則中沒有可持續(xù)發(fā)展原則。（）

6.旅游目的地營銷組合的要素中不包括文化因素。（）

7.旅游安全管理的主要內(nèi)容中沒有應(yīng)急預(yù)案。（）

答案及解題思路：

1.×

解題思路：旅游管理不僅關(guān)注旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，還包括社會效益和環(huán)境效益。旅游管理的目標(biāo)是通過有效管理實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的和諧統(tǒng)一。

2.×

解題思路：旅游產(chǎn)品不僅包括旅游服務(wù)，還包括旅游吸引物、旅游設(shè)施和旅游服務(wù)等有形和無形的組合。旅游服務(wù)只是旅游產(chǎn)品的一部分。

3.×

解題思路：旅游服務(wù)質(zhì)量的評價應(yīng)綜合考慮顧客滿意度、服務(wù)效率、服務(wù)一致性、服務(wù)可靠性等多個方面，而不僅僅是顧客滿意度。

4.×

解題思路：旅游市場營銷策略包括產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，其中產(chǎn)品策略是核心策略之一。

5.×

解題思路：旅游規(guī)劃的基本原則中包含可持續(xù)發(fā)展原則，即旅游規(guī)劃應(yīng)遵循經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展原則。

6.×

解題思路：旅游目的地營銷組合的要素中包括文化因素，因為文化是吸引游客的重要因素之一，對于提升旅游目的地競爭力具有重要意義。

7.×

解題思路：旅游安全管理的主要內(nèi)容中包含應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急預(yù)案是應(yīng)對旅游突發(fā)事件的重要措施，能夠保障游客的生命財產(chǎn)安全。四、簡答題1.簡述旅游管理的基本職能。

解答：

1.規(guī)劃與開發(fā)：包括旅游資源的評估、開發(fā)與保護(hù)。

2.組織與協(xié)調(diào)：保證旅游服務(wù)的提供與需求匹配，協(xié)調(diào)各方關(guān)系。

3.控制與監(jiān)督：通過標(biāo)準(zhǔn)化的流程和服務(wù)質(zhì)量控制，保證旅游活動的順利進(jìn)行。

4.激勵與引導(dǎo)：激發(fā)員工工作積極性，引導(dǎo)消費者進(jìn)行旅游消費。

2.簡述旅游產(chǎn)品的特點。

解答：

1.精神性：旅游產(chǎn)品以體驗為核心，提供精神層面的滿足。

2.不可分割性：旅游服務(wù)生產(chǎn)與消費同時發(fā)生，不可分割。

3.異質(zhì)性：旅游產(chǎn)品因地域、季節(jié)、文化等因素具有差異性。

4.季節(jié)性：旅游需求受季節(jié)、天氣、節(jié)假日等因素影響。

3.簡述旅游服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素。

解答：

1.員工表現(xiàn)：員工的專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度等對服務(wù)質(zhì)量有重要影響。

2.有形展示：包括旅游產(chǎn)品設(shè)施、裝飾等，影響消費者的第一印象。

3.物質(zhì)環(huán)境：包括住宿、餐飲、交通等硬件設(shè)施。

4.服務(wù)過程：包括旅游服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)節(jié)等，影響消費者體驗。

5.結(jié)果：旅游產(chǎn)品或服務(wù)的最終效果，如滿意度、回憶度等。

4.簡述旅游市場營銷策略的四大策略。

解答：

1.產(chǎn)品策略：優(yōu)化旅游產(chǎn)品，提高產(chǎn)品競爭力。

2.價格策略：制定合理的價格，實現(xiàn)利潤最大化。

3.渠道策略：選擇合適的銷售渠道，擴(kuò)大市場覆蓋面。

4.促銷策略：運用各種促銷手段，提高旅游產(chǎn)品知名度。

5.簡述旅游規(guī)劃的基本原則。

解答：

1.綜合性原則：考慮經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境等多方面因素。

2.可持續(xù)性原則：保護(hù)旅游資源，實現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.突出特色原則：發(fā)揮地區(qū)特色，打造旅游品牌。

4.適度開發(fā)原則：合理規(guī)劃旅游容量，避免過度開發(fā)。

6.簡述旅游目的地營銷組合的要素。

解答：

1.產(chǎn)品：包括旅游資源、旅游設(shè)施等。

2.價格：包括門票、住宿、交通等費用。

3.渠道：包括線上、線下等多種銷售渠道。

4.促銷：包括廣告、公關(guān)、銷售推廣等。

7.簡述旅游安全管理的主要內(nèi)容。

解答：

1.交通安全管理：包括車輛、道路、駕駛員等方面。

2.食品安全管理：保證游客飲食安全。

3.疾病預(yù)防與控制：預(yù)防流行病、傳染病等。

4.旅游設(shè)施安全管理：包括住宿、餐飲、交通等設(shè)施。

5.應(yīng)急救援管理：制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件。

答案及解題思路：

答案：

1.旅游管理的基本職能包括規(guī)劃與開發(fā)、組織與協(xié)調(diào)、控制與監(jiān)督、激勵與引導(dǎo)。

2.旅游產(chǎn)品的特點有精神性、不可分割性、異質(zhì)性、季節(jié)性。

3.旅游服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素包括員工表現(xiàn)、有形展示、物質(zhì)環(huán)境、服務(wù)過程、結(jié)果。

4.旅游市場營銷策略的四大策略包括產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略。

5.旅游規(guī)劃的基本原則包括綜合性原則、可持續(xù)性原則、突出特色原則、適度開發(fā)原則。

6.旅游目的地營銷組合的要素包括產(chǎn)品、價格、渠道、促銷。

7.旅游安全管理的主要內(nèi)容有交通安全管理、食品安全管理、疾病預(yù)防與控制、旅游設(shè)施安全管理、應(yīng)急救援管理。

解題思路：

1.理解每個職能的具體內(nèi)容，結(jié)合實際案例進(jìn)行分析。

2.分析旅游產(chǎn)品的特點，結(jié)合實際案例進(jìn)行闡述。

3.從員工、環(huán)境、過程、結(jié)果等方面分析服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素。

4.結(jié)合實際案例，分析四大市場營銷策略的具體應(yīng)用。

5.了解旅游規(guī)劃的基本原則，結(jié)合實際案例進(jìn)行分析。

6.分析旅游目的地營銷組合的四個要素，結(jié)合實際案例進(jìn)行闡述。

7.理解旅游安全管理的主要內(nèi)容，結(jié)合實際案例進(jìn)行分析。五、論述題1.試論述旅游管理在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的重要性。

答案：

旅游管理在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

a.規(guī)范旅游市場秩序：通過有效的旅游管理，可以保證旅游市場的公平競爭，維護(hù)消費者權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展。

b.提升旅游服務(wù)質(zhì)量：旅游管理通過制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)從業(yè)人員等方式，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)游客滿意度。

c.促進(jìn)旅游可持續(xù)發(fā)展：旅游管理注重生態(tài)環(huán)境保護(hù)，推動旅游業(yè)與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和諧共生，實現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

d.增強(qiáng)旅游經(jīng)濟(jì)效益：有效的旅游管理有助于吸引更多游客，增加旅游收入，提升地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。

解題思路：

闡述旅游管理對規(guī)范旅游市場秩序的重要性；分析旅游管理如何提升旅游服務(wù)質(zhì)量；接著，討論旅游管理在促進(jìn)旅游可持續(xù)發(fā)展中的作用；總結(jié)旅游管理對增強(qiáng)旅游經(jīng)濟(jì)效益的貢獻(xiàn)。

2.試論述旅游企業(yè)如何提高服務(wù)質(zhì)量。

答案：

旅游企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量可以從以下幾個方面著手：

a.完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)過程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

b.培訓(xùn)從業(yè)人員：加強(qiáng)對員工的服務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和專業(yè)水平。

c.強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估。

d.傾聽游客反饋：關(guān)注游客意見，及時調(diào)整服務(wù)策略，提升游客滿意度。

解題思路：

提出完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重要性；闡述培訓(xùn)從業(yè)人員的作用；接著，強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的必要性；強(qiáng)調(diào)傾聽游客反饋的重要性。

3.試論述旅游市場營銷策略在旅游企業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：

旅游市場營銷策略在旅游企業(yè)發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在以下方面：

a.提高市場知名度：通過有效的市場營銷策略，提升旅游產(chǎn)品的市場知名度，吸引更多游客。

b.增強(qiáng)市場競爭力：市場營銷策略有助于旅游企業(yè)了解市場需求，制定差異化競爭策略，提高市場競爭力。

c.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：市場營銷策略可以幫助企業(yè)根據(jù)市場需求調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，滿足游客多樣化需求。

d.提升品牌形象：通過市場營銷策略，塑造良好的品牌形象，提升企業(yè)美譽度。

解題思路：

論述提高市場知名度的作用；分析增強(qiáng)市場競爭力的作用；接著，討論優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的作用；闡述提升品牌形象的作用。

4.試論述旅游規(guī)劃對旅游目的地發(fā)展的影響。

答案：

旅游規(guī)劃對旅游目的地發(fā)展的影響包括：

a.促進(jìn)旅游資源開發(fā)：旅游規(guī)劃有助于合理開發(fā)旅游資源，避免過度開發(fā)和資源浪費。

b.優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)：旅游規(guī)劃可以引導(dǎo)旅游產(chǎn)業(yè)向多元化、高端化方向發(fā)展，提高產(chǎn)業(yè)競爭力。

c.提升旅游目的地形象：通過旅游規(guī)劃，塑造獨特的旅游目的地形象，增強(qiáng)吸引力。

d.促進(jìn)旅游目的地可持續(xù)發(fā)展：旅游規(guī)劃注重生態(tài)環(huán)境保護(hù)，推動旅游目的地可持續(xù)發(fā)展。

解題思路：

闡述促進(jìn)旅游資源開發(fā)的影響；分析優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的影響；接著，討論提升旅游目的地形象的影響；論述促進(jìn)旅游目的地可持續(xù)發(fā)展的影響。

5.試論述旅游目的地營銷組合的優(yōu)化策略。

答案：

旅游目的地營銷組合的優(yōu)化策略包括：

a.產(chǎn)品策略：根據(jù)市場需求，優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開發(fā)特色旅游產(chǎn)品。

b.價格策略：制定合理的價格策略，平衡市場需求和供給，提高產(chǎn)品競爭力。

c.渠道策略：拓寬銷售渠道，提高旅游產(chǎn)品的市場覆蓋率。

d.促銷策略：運用多種促銷手段，提升旅游目的地的知名度和美譽度。

解題思路：

提出產(chǎn)品策略的優(yōu)化；分析價格策略的優(yōu)化；接著，討論渠道策略的優(yōu)化；闡述促銷策略的優(yōu)化。

6.試論述旅游安全管理在旅游企業(yè)發(fā)展中的重要性。

答案：

旅游安全管理在旅游企業(yè)發(fā)展中的重要性體現(xiàn)在：

a.保障游客安全：有效的旅游安全管理可以降低游客在旅游過程中的安全風(fēng)險，提升游客滿意度。

b.維護(hù)企業(yè)聲譽：良好的安全管理有助于維護(hù)企業(yè)聲譽，增強(qiáng)消費者信任。

c.避免法律風(fēng)險：旅游安全管理有助于企業(yè)遵守相關(guān)法律法規(guī)，降低法律風(fēng)險。

d.促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展：旅游安全管理有助于保障旅游業(yè)的健康發(fā)展，提高整體競爭力。

解題思路：

闡述保障游客安全的重要性；分析維護(hù)企業(yè)聲譽的重要性；接著，討論避免法律風(fēng)險的重要性；論述促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展的重要性。

7.試論述旅游企業(yè)如何應(yīng)對旅游市場風(fēng)險。

答案：

旅游企業(yè)應(yīng)對旅游市場風(fēng)險的策略包括：

a.市場調(diào)研：深入了解市場需求，及時調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)策略。

b.多元化經(jīng)營：開發(fā)多種旅游產(chǎn)品，降低單一市場風(fēng)險。

c.建立應(yīng)急機(jī)制：制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)市場風(fēng)險。

d.加強(qiáng)風(fēng)險管理：建立風(fēng)險管理機(jī)制，對潛在風(fēng)險進(jìn)行評估和控制。

解題思路：

提出市場調(diào)研的重要性；分析多元化經(jīng)營的作用；接著，討論建立應(yīng)急機(jī)制的重要性；闡述加強(qiáng)風(fēng)險管理的重要性。六、案例分析題1.分析某旅游企業(yè)在市場營銷策略方面的成功與不足。

案例背景：以某知名在線旅游平臺為例，分析其在市場營銷策略上的具體措施。

分析要點：

a.成功之處：

1.利用大數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場；

2.創(chuàng)新營銷手段，如KOL合作、社交媒體營銷等；

3.優(yōu)化用戶體驗，提高用戶粘性。

b.不足之處：

1.市場營銷策略過于依賴線上渠道，忽視線下市場；

2.產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，缺乏特色；

3.品牌形象不夠鮮明，難以形成品牌忠誠度。

2.分析某旅游目的地在旅游規(guī)劃方面的成功與不足。

案例背景：以某熱門旅游城市為例，分析其在旅游規(guī)劃方面的具體措施。

分析要點：

a.成功之處：

1.重視生態(tài)環(huán)境保護(hù)，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；

2.豐富旅游產(chǎn)品類型，滿足不同游客需求；

3.加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升旅游體驗。

b.不足之處：

1.旅游規(guī)劃缺乏長遠(yuǎn)性，可能導(dǎo)致資源過度開發(fā)；

2.旅游服務(wù)設(shè)施不足，影響游客滿意度；

3.旅游宣傳推廣力度不夠，市場知名度不高。

3.分析某旅游企業(yè)在旅游安全管理方面的成功與不足。

案例背景：以某知名旅行社為例，分析其在旅游安全管理方面的具體措施。

分析要點：

a.成功之處：

1.建立健全安全管理制度，保證游客安全；

2.定期開展員工安全培訓(xùn)，提高安全意識；

3.加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通與合作，共同維護(hù)旅游安全。

b.不足之處：

1.安全管理制度執(zhí)行不力，存在安全隱患；

2.員工安全意識薄弱，對突發(fā)事件的應(yīng)對能力不足；

3.安全管理投入不足，難以滿足日益增長的旅游需求。

4.分析某旅游企業(yè)如何應(yīng)對旅游市場變化。

案例背景：以某在線旅游企業(yè)為例，分析其在應(yīng)對旅游市場變化方面的具體措施。

分析要點：

a.成功之處：

1.適時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，滿足市場需求；

2.加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作，降低成本；

3.積極拓展新興市場，尋求新的增長點。

b.不足之處：

1.對市場變化反應(yīng)遲緩，難以抓住機(jī)遇；

2.創(chuàng)新能力不足，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重；

3.市場營銷策略單一，難以吸引消費者。

5.分析某旅游目的地如何提升旅游服務(wù)質(zhì)量。

案例背景：以某熱門旅游城市為例，分析其在提升旅游服務(wù)質(zhì)量方面的具體措施。

分析要點：

a.成功之處：

1.優(yōu)化旅游服務(wù)流程，提高游客滿意度；

2.加強(qiáng)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，提升服務(wù)意識；

3.完善旅游投訴處理機(jī)制，及時解決游客問題。

b.不足之處：

1.旅游服務(wù)設(shè)施不完善，影響游客體驗；

2.旅游從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定；

3.旅游宣傳推廣力度不夠，游客對目的地服務(wù)質(zhì)量認(rèn)知不足。

答案及解題思路：

1.成功之處：精準(zhǔn)市場定位、創(chuàng)新營銷手段、優(yōu)化用戶體驗。

不足之處：忽視線下市場、產(chǎn)品同質(zhì)化、品牌形象不鮮明。

解題思路：結(jié)合案例背景，分析企業(yè)在市場營銷策略上的具體措施，從成功與不足兩方面進(jìn)行論述。

2.成功之處：生態(tài)環(huán)境保護(hù)、豐富旅游產(chǎn)品、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

不足之處：缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃、服務(wù)設(shè)施不足、宣傳推廣力度不夠。

解題思路：結(jié)合案例背景，分析旅游目的地在旅游規(guī)劃方面的具體措施，從成功與不足兩方面進(jìn)行論述。

3.成功之處：建立健全安全管理制度、員工安全培訓(xùn)、加強(qiáng)溝通合作。

不足之處：安全管理制度執(zhí)行不力、員工安全意識薄弱、安全投入不足。

解題思路：結(jié)合案例背景，分析旅游企業(yè)在旅游安全管理方面的具體措施，從成功與不足兩方面進(jìn)行論述。

4.成功之處：調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)供應(yīng)商合作、拓展新興市場。

不足之處：反應(yīng)遲緩、創(chuàng)新能力不足、市場營銷策略單一。

解題思路：結(jié)合案例背景，分析旅游企業(yè)在應(yīng)對市場變化方面的具體措施，從成功與不足兩方面進(jìn)行論述。

5.成功之處：優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)、完善投訴處理機(jī)制。

不足之處：服務(wù)設(shè)施不完善、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、宣傳推廣力度不夠。

解題思路：結(jié)合案例背景，分析旅游目的地在提升服務(wù)質(zhì)量方面的具體措施，從成功與不足兩方面進(jìn)行論述。七、計算題1.某旅游企業(yè)年營業(yè)收入為1000萬元，年成本為600萬元，求其利潤率。

解題思路：利潤率是指企業(yè)的利潤與營業(yè)收入的比率，計算公式為：利潤率=(利潤/營業(yè)收入)×100%。首先計算利潤，利潤=營業(yè)收入成本。

2.某旅游目的地年接待游客量為100萬人次，人均消費為1000元，求其年旅游總收入。

解題思路：年旅游總收入可以通過游客總量乘以人均消費來計算，即：年旅游總收入=游客總量×人均