用戶投訴記錄與處理進(jìn)展表

用戶投訴記錄與處理進(jìn)展表投訴編號(hào)投訴日期用戶姓名聯(lián)系方式投訴渠道投訴內(nèi)容概述投訴類別處理責(zé)任人處理狀態(tài)處理完成日期處理措施用戶滿意度評(píng)價(jià)備注信息表格說明投訴編號(hào)：系統(tǒng)自動(dòng)的唯一標(biāo)識(shí)號(hào)投訴日期：用戶提交投訴的日期用戶姓名：投訴用戶的名字或昵稱聯(lián)系方式：用戶的聯(lián)系方式，如電話、郵箱等投訴渠道：用戶通過何種途徑提交投訴，如網(wǎng)站、客服電話等投訴內(nèi)容概述：用戶投訴的主要內(nèi)容和問題簡(jiǎn)述投訴類別：根據(jù)投訴內(nèi)容劃分的分類，如產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等處理責(zé)任人：負(fù)責(zé)處理該投訴的部門或人員處理狀態(tài)：投訴處理的當(dāng)前狀態(tài)，如待處理、進(jìn)行中、已完成等處理完成日期：處理完成的時(shí)間處理措施：針對(duì)投訴采取的具體措施或解決方案用戶滿意度評(píng)價(jià)：用戶對(duì)處理結(jié)果的評(píng)價(jià)，如非常滿意、滿意、不滿意等備注信息：其他需要記錄的相關(guān)信息或備注投訴ID投訴時(shí)間投訴人聯(lián)系方式投訴方式投訴事項(xiàng)投訴類型跟進(jìn)人員跟進(jìn)狀態(tài)解決日期解決方案客戶反饋其他備注表格說明投訴ID：系統(tǒng)自動(dòng)分配的唯一標(biāo)識(shí)碼投訴時(shí)間：用戶提交投訴的具體時(shí)間投訴人：提出投訴的用戶的姓名或用戶名聯(lián)系方式：用戶的聯(lián)系方式，如電話、郵箱等投訴方式：用戶是通過何種途徑提出投訴，如線上、線下等投訴事項(xiàng)：用戶投訴的具體問題或現(xiàn)象投訴類型：根據(jù)投訴內(nèi)容劃分的類型，如服務(wù)、產(chǎn)品、物流等跟進(jìn)人員：負(fù)責(zé)處理該投訴的員工姓名或工號(hào)跟進(jìn)狀態(tài)：當(dāng)前投訴處理的進(jìn)度，如待處理、處理中、已解決等解決日期：投訴問題得到解決的具體日期解決方案：針對(duì)投訴提出的解決方案或措施客戶反饋：用戶對(duì)解決方案的滿意度評(píng)價(jià)其他備注：處理過程中出現(xiàn)的特殊情況或額外信息投訴編號(hào)投訴日期客戶姓名聯(lián)系信息投訴渠道投訴詳情投訴類型處理人員處理進(jìn)度結(jié)束日期解決措施客戶評(píng)價(jià)記錄備注表格說明投訴編號(hào)：系統(tǒng)的唯一序列號(hào)投訴日期：客戶提出投訴的日期客戶姓名：提出投訴的客戶的姓名或賬戶名聯(lián)系信息：客戶的聯(lián)系方式，如電話、郵件等投訴渠道：客戶投訴的途徑，如在線客服、電話等投訴詳情：客戶具體投訴的問題或問題描述投訴類型：根據(jù)投訴內(nèi)容劃分的類型，如服務(wù)、商品、配送等處理人員：負(fù)責(zé)處理投訴的員工姓名或ID處理進(jìn)度：當(dāng)前投訴處理的狀態(tài)，如新投訴、待反饋、已解決等結(jié)束日期：投訴處理完成的時(shí)間點(diǎn)解決措施：