物業(yè)管理委托運(yùn)營協(xié)議

物業(yè)管理委托運(yùn)營協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________第一章總則1.1定義1.1.1“甲方”指委托乙方進(jìn)行物業(yè)管理委托運(yùn)營的____________（公司/個(gè)人）。1.1.2“乙方”指受甲方委托，負(fù)責(zé)物業(yè)管理委托運(yùn)營的____________（公司/個(gè)人）。1.1.3“物業(yè)管理”指對(duì)物業(yè)的日常管理、維修、保養(yǎng)、綠化、保潔等服務(wù)。1.1.4“物業(yè)”指甲方擁有的位于_________________________的物業(yè)。1.2合同目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在物業(yè)管理委托運(yùn)營過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證物業(yè)的正常運(yùn)營和管理。第二章委托范圍及期限2.1委托范圍2.1.1乙方負(fù)責(zé)甲方物業(yè)的日常管理、維修、保養(yǎng)、綠化、保潔等服務(wù)。2.1.2乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)及安全管理工作。2.1.3乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的租賃管理、合同簽訂、租金收取等工作。2.2委托期限本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計(jì)算。如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在本協(xié)議到期前____個(gè)月簽訂新的委托協(xié)議。第三章乙方的權(quán)利與義務(wù)3.1乙方權(quán)利3.1.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取物業(yè)管理費(fèi)。3.1.2乙方有權(quán)對(duì)物業(yè)進(jìn)行日常管理和維護(hù)，保證物業(yè)的正常運(yùn)營。3.2乙方義務(wù)3.2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。3.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)進(jìn)行巡查，發(fā)覺問題及時(shí)處理。3.2.3乙方應(yīng)保障物業(yè)的安全，對(duì)物業(yè)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。3.2.4乙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)，合法合規(guī)地開展物業(yè)管理工作。第四章甲方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利4.1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。4.1.2甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。4.2甲方義務(wù)4.2.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付乙方物業(yè)管理費(fèi)。4.2.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方開展物業(yè)管理工作，提供必要的資料和條件。4.2.3甲方應(yīng)保證物業(yè)的合法性，不得違反國家相關(guān)法律法規(guī)。第五章違約責(zé)任5.1乙方違約責(zé)任5.1.1乙方未按照本協(xié)議約定提供物業(yè)管理服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為物業(yè)管理費(fèi)總額的____%。5.1.2乙方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致物業(yè)損失或甲方權(quán)益受損，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2甲方違約責(zé)任5.2.1甲方未按照本協(xié)議約定支付物業(yè)管理費(fèi)，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付逾期付款的違約金，違約金為逾期付款金額的____%。5.2.2甲方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六章物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)質(zhì)量要求6.1.1乙方應(yīng)保證物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量符合國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。6.1.2乙方應(yīng)制定詳細(xì)的物業(yè)管理服務(wù)流程和操作規(guī)范，并嚴(yán)格按照規(guī)范執(zhí)行。6.1.3乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，并及時(shí)改進(jìn)服務(wù)不足之處。6.2客戶滿意度6.2.1乙方應(yīng)定期收集業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的滿意度，滿意度調(diào)查結(jié)果應(yīng)作為乙方服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)。6.2.2乙方應(yīng)保證業(yè)主滿意度不低于_____%，否則應(yīng)采取措施進(jìn)行改進(jìn)。6.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.3.1乙方應(yīng)在接到業(yè)主服務(wù)請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并及時(shí)解決問題。6.3.2對(duì)于緊急情況，乙方應(yīng)在____分鐘內(nèi)作出響應(yīng)，并立即采取相應(yīng)措施。第七章費(fèi)用與支付7.1物業(yè)管理費(fèi)7.1.1甲方應(yīng)按月向乙方支付物業(yè)管理費(fèi)，費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/平方米。7.1.2物業(yè)管理費(fèi)包含以下服務(wù)內(nèi)容：____（列舉服務(wù)內(nèi)容）。7.2其他費(fèi)用7.2.1乙方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的額外費(fèi)用，如維修費(fèi)、材料費(fèi)等，需提前向甲方報(bào)備并獲得批準(zhǔn)。7.2.2甲方應(yīng)在收到乙方費(fèi)用報(bào)備后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核并支付。7.3支付方式7.3.1甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付物業(yè)管理費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用。7.3.2乙方應(yīng)在每月____日前向甲方提供當(dāng)月物業(yè)管理費(fèi)用發(fā)票。第八章信息披露與保密8.1信息披露8.1.1乙方應(yīng)向甲方定期披露物業(yè)管理的相關(guān)情況，包括但不限于服務(wù)進(jìn)度、費(fèi)用使用情況等。8.1.2乙方應(yīng)在每季度結(jié)束后____個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交季度工作報(bào)告。8.2保密8.2.1雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密。8.2.2雙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)對(duì)方的保密信息，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。第九章爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.1.2雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商，力求達(dá)成一致。9.2法律途徑9.2.1如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2.2本協(xié)議的簽訂、履行、終止及解釋均適用中華人民共和國法律。第十章其他條款10.1合同修改10.1.1本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方代表簽字蓋章。10.1.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面修改本協(xié)議。10.2合同終止10.2.1除非本協(xié)議另有約定，任何一方不得提前終止本協(xié)議。10.2.2如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方可協(xié)商終止本協(xié)議。10.3合同副本10.3.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3.2本協(xié)議的副本應(yīng)與正本內(nèi)容一致，否則無效。第十一章物業(yè)管理人員的配備與培訓(xùn)11.1人員配備11.1.1乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的需要，合理配備物業(yè)管理和服務(wù)人員。11.1.2乙方應(yīng)保證物業(yè)管理人員的數(shù)量和質(zhì)量符合甲方的要求和國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。11.2培訓(xùn)與考核11.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。11.2.2乙方應(yīng)建立物業(yè)管理人員的考核制度，保證服務(wù)人員的業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量。第十二章安全管理12.1安全保障12.1.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)的安全管理工作，包括但不限于消防安全、財(cái)產(chǎn)安全等。12.1.2乙方應(yīng)制定安全應(yīng)急預(yù)案，并在發(fā)生安全時(shí)及時(shí)處置。12.2安全檢查12.2.1乙方應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，保證物業(yè)設(shè)施設(shè)備安全無隱患。12.2.2乙方應(yīng)記錄安全檢查結(jié)果，并針對(duì)發(fā)覺的問題及時(shí)整改。第十三章物業(yè)維護(hù)與保養(yǎng)13.1維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃13.1.1乙方應(yīng)制定物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，包括定期檢查、維修、保養(yǎng)等措施。13.1.2乙方應(yīng)按計(jì)劃執(zhí)行維護(hù)保養(yǎng)工作，保證物業(yè)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。13.2維修服務(wù)13.2.1乙方應(yīng)提供及時(shí)的維修服務(wù)，對(duì)于業(yè)主提出的維修需求，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。13.2.2乙方應(yīng)對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行記錄，并保證維修質(zhì)量。第十四章業(yè)主投訴與處理14.1投訴渠道14.1.1乙方應(yīng)設(shè)立業(yè)主投訴渠道，包括但不限于電話、郵箱等方式。14.1.2乙方應(yīng)在收到業(yè)主投訴后____小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回應(yīng)，并在____個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。14.2投訴處理14.2.1乙方應(yīng)對(duì)業(yè)主的投訴進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查和處理，保證業(yè)主的合理訴求得到滿足。14.2.2乙方應(yīng)記錄投訴處理情況，作為改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)的依據(jù)。第十五章終止與解除15.1終止條件15.1.1本協(xié)議因以下原因終止：（列舉終止條件）15.1.2終止本協(xié)議應(yīng)提前____個(gè)月書面通知對(duì)方。15.2解除條件15.2.1任何一方嚴(yán)重違反本協(xié)議的，對(duì)方有權(quán)解除本協(xié)議。15.2.2解除